收費(fèi)站班組月度總結(jié)

第頁(yè)收費(fèi)站班組月度總結(jié)篇一：收費(fèi)站班組工作總結(jié)

2022年度收費(fèi)二班工作總結(jié)

2022年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車(chē)的其次年，也是我站由摸索到標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期，具有特別的意義。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，以建管處開(kāi)展“精細(xì)化管理”為契機(jī)，結(jié)合“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)歷、教訓(xùn)，取得了很好的成果，也發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。

第一、保暢通，重平安，提高班組業(yè)務(wù)實(shí)力。

作為高速馬路的第一線，保證車(chē)道暢通，確保通行平安，始終是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門(mén)，連接貫穿著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速馬路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很簡(jiǎn)單出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班始終是以“保暢通，重平安”為工作重心，采納了多種方法，實(shí)現(xiàn)通行工作的順當(dāng)完成。

〔1〕提高班組成員的業(yè)務(wù)實(shí)力。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案等方面，在備勤期間，進(jìn)展了特地的探討和學(xué)習(xí)。例如，針對(duì)突發(fā)事務(wù)處理，我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外，每周就實(shí)際狀況，進(jìn)展班組通報(bào)，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特別事務(wù)處理方法，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對(duì)車(chē)流量較大狀況，我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員，對(duì)擁堵車(chē)道或機(jī)器故障車(chē)道進(jìn)展疏導(dǎo)指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常，在

起先上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障，削減作廢票、卡票數(shù)量。

〔2〕踴躍參與公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡競(jìng)賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過(guò)培訓(xùn)和溝通，一來(lái)穩(wěn)固了微笑效勞禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來(lái)通過(guò)溝通觀摩，謹(jǐn)慎吸取別人的經(jīng)歷，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡實(shí)力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速精確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的精確無(wú)誤。

其次，抓細(xì)微環(huán)節(jié)，重管理，提高班組紀(jì)律。

保證收費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)展，紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必需團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：

〔1〕嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(zhǎng)外，要告知離崗緣由，并通知相鄰崗?fù)と藛T；

〔2〕特別事務(wù)處理、機(jī)器故障等狀況在處理過(guò)后，要向班長(zhǎng)報(bào)告處理緣由及程序；

就細(xì)微環(huán)節(jié)方面，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：

〔1〕上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一；

〔2〕上崗期間姿態(tài)端正，禮儀效勞手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格

深化微笑效勞；

〔3〕崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放干凈，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道

不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛(wèi)生；

〔4〕針對(duì)司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清晰時(shí)，要道

歉，看法溫柔。

第三、促團(tuán)結(jié)，重溝通，增進(jìn)班組和諧氣氛。

眾所周知，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順當(dāng)完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作實(shí)力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的溝通，提高相識(shí)，擴(kuò)寬視野，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如，我們班成員踴躍參加了公司舉辦的五四籃球、羽毛球競(jìng)賽、平凡話演講，提高業(yè)務(wù)實(shí)力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氣氛。

第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建立。

在過(guò)去的一年里，我們班踴躍響應(yīng)公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)氣，緊抓班組的精神建立，注意樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，造就班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)黨的十八大精神，了解國(guó)家建立的現(xiàn)狀及將來(lái)開(kāi)展目標(biāo)，更好的相識(shí)自身工作的重要性，提高了班組成員的思想相識(shí)，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈，影響著經(jīng)濟(jì)建立跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。

第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題，盼望能和大家做一些溝通。

首先，仍舊是公司提倡的微笑效勞活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)覺(jué)微笑效勞轉(zhuǎn)變了以往高速馬路的收費(fèi)模式，由強(qiáng)行硬性的“征收”，變成了司乘同馬路單位的協(xié)作。注意“效勞”，表達(dá)

了高速馬路新的“效勞”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向效勞司乘的轉(zhuǎn)變。在高速馬路行業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中，好的地理位置，好的效勞同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)覺(jué)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的效勞看法很不錯(cuò)，甚至能發(fā)覺(jué)許多經(jīng)常走著一線的熟客，都起先主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢(shì)、微笑，這證明白“微笑效勞”的必要性。但，面對(duì)與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑效勞”，卻是我們還沒(méi)有深刻相識(shí)到的問(wèn)題。除了更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、手勢(shì)，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑效勞”，是始終困擾我們班組的大問(wèn)題。

在我們看來(lái)，“微笑效勞”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速馬路工作者的關(guān)系，深化“微笑效勞”就是整體提高高速馬路的效勞質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速馬路人員關(guān)系的根底上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善馬路運(yùn)營(yíng)效勞，接著深化“精細(xì)化管理”才是重心。

其次，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)處理，我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象，有人應(yīng)急實(shí)力強(qiáng)，而有的那么比擬弱。就像“木桶原理”一樣，一短那么全短。緊要影響著工作完成進(jìn)度。盼望，在新的一年里，能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。

第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。

〔1〕接著深化“微笑效勞”，探究提高效勞質(zhì)量，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)禮儀手勢(shì)、用語(yǔ)；

〔2〕緊抓班組紀(jì)律，加強(qiáng)班組協(xié)作實(shí)力；

〔3〕催促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處理能

力；

新的一年，新的起先，盼望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成果，謹(jǐn)慎貫徹站上的指示，為提高我站的效勞實(shí)力奉獻(xiàn)自己的力氣。

篇二：收費(fèi)站每月工作總結(jié)

篇一：xx收費(fèi)站月度工作總結(jié)

xx

收費(fèi)站2022年x月工作總結(jié)2022年x月，xx收費(fèi)站堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，堵漏增收為抓

手，嚴(yán)格遵照“平安暢通、依法收費(fèi)、文明效勞、應(yīng)收不漏”的方針，謹(jǐn)慎落實(shí)收費(fèi)各項(xiàng)工

作。

一、主要收費(fèi)數(shù)據(jù)

1.收費(fèi)任務(wù)完成情

況

依據(jù)年度收費(fèi)任務(wù)，

xx站本月應(yīng)完成通行費(fèi)任務(wù)為??元，本月實(shí)際完成通行費(fèi)收入??元，完成率為?%。截

止x月，xx站共完成通行費(fèi)收入??元，占全年通行費(fèi)收入??元的?%。

2.堵漏增收〔或打

逃〕完成狀況

依據(jù)年度打逃收費(fèi)

任務(wù)，xx站本月應(yīng)完成打逃收費(fèi)任務(wù)??元，本月實(shí)際完成小改大??輛，增收??元；鮮

活車(chē)改正常車(chē)??輛，增收??元；軍警車(chē)改正常車(chē)??輛，增收??元；臨免車(chē)改正常車(chē)??

輛，增收??元；集裝箱改正常車(chē)??輛，增收??元；查處換卡車(chē)/其他逃費(fèi)車(chē)輛??輛，

增收??元，共增收??元，完成率為?%。截止x月，xx站共完成堵漏增收〔或打逃〕收

入??元，占全年堵漏增收〔或打逃〕任務(wù)??元的?%。

3.車(chē)流量分析

本月，出入口總交

通量為??輛，其中入口??輛，出口??輛，日均??輛，環(huán)比上月，增加/削減了??輛，

增加/削減率為?%。其中客車(chē)為??輛，占總車(chē)流量的?%，貨車(chē)為??輛，占總車(chē)流量的?%，

一類(lèi)小客車(chē)????????????。

導(dǎo)致車(chē)流量增加/

削減的緣由，主要有：

〔1〕本月，本站?

類(lèi)型車(chē)輛出現(xiàn)較大幅度改變，增加/削減了?%，

主要是由于??，導(dǎo)致??

〔2〕????????????

4.免費(fèi)車(chē)狀況

本月，xx站共計(jì)有

鮮活車(chē)??輛，減免??元〔主要為運(yùn)輸??車(chē)輛，占總鮮活車(chē)車(chē)流量的?%〕；軍警車(chē)??

輛，減免??元；聯(lián)合收割機(jī)??輛，減免??元；救災(zāi)車(chē)輛??輛，減免??元〔主要為??

救災(zāi)車(chē)輛〕，共計(jì)??元。

本月，共有免費(fèi)

車(chē)??輛，占總交通量的?%，環(huán)比上月，增加/削減了?%。主要是由于??

5.影響通行費(fèi)收原

因分析

x月，xx站較好的

完成了收費(fèi)打算任務(wù)，比收費(fèi)打算任務(wù)多完成了??元，超額率為?%。〔x月，xx站未能完

成收費(fèi)打算任務(wù)，差額為??元，差額率為?%?！秤绊懲ㄐ匈M(fèi)收入的主要緣由有：

〔1〕任務(wù)下達(dá)缺乏

科學(xué)性，致使任務(wù)下達(dá)過(guò)高，無(wú)法達(dá)成目標(biāo)；

〔2〕??事務(wù)，導(dǎo)

致車(chē)流量增加/削減，導(dǎo)致車(chē)流量日均增加/削減??輛，通行費(fèi)日均增加/削減??元；

〔3〕????????????

6.影響堵漏增收

〔或打逃〕緣由分析

本月，xx站共有軍

警車(chē)??輛，改正常車(chē)??輛