產(chǎn)品售后服務(wù)支持協(xié)議書

產(chǎn)品售后服務(wù)支持協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（提供服務(wù)方）：名稱：____________________公司名稱：_________________地址：_____________________乙方（接受服務(wù)方）：名稱：____________________公司名稱：_________________地址：_____________________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議書中的以下術(shù)語具有以下含義：（1）“產(chǎn)品”是指乙方購買并使用的甲方的硬件產(chǎn)品及/或軟件產(chǎn)品。（2）“售后服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，向乙方提供的產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。（3）“有效期限”是指本協(xié)議自簽署之日起至______________止的期間。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)等方面的技術(shù)支持；（2）產(chǎn)品故障的檢測(cè)、維修、更換等服務(wù)；（3）產(chǎn)品升級(jí)、更新等服務(wù)。第三章：服務(wù)期限3.1本協(xié)議所提供的售后服務(wù)有效期限為______年，自本協(xié)議簽署之日起計(jì)算。3.2如乙方在服務(wù)有效期限內(nèi)提前終止本協(xié)議，已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在收費(fèi)前向乙方明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.2示例填寫：乙方支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣10,000元整（大寫：壹萬元整）。4.3乙方應(yīng)在簽署本協(xié)議之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：賬戶名稱________________，賬號(hào)________________，開戶行________________；（2）其他支付方式：________________。第五章：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1甲方應(yīng)在收到乙方故障申報(bào)后，立即進(jìn)行響應(yīng)，并于____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。5.2若因不可抗力等因素導(dǎo)致甲方無法在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，甲方應(yīng)提前通知乙方，并采取合理的措施盡快解決問題。第六章：服務(wù)范圍與限制6.1甲方提供的售后服務(wù)僅限于產(chǎn)品本身，不包括以下情況：（1）因乙方不當(dāng)使用、操作、修改、維修或自行拆卸產(chǎn)品導(dǎo)致的故障；（2）因不可抗力、自然災(zāi)害等不可預(yù)見因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞；（3）產(chǎn)品超過甲方規(guī)定的保修期限；（4）非甲方授權(quán)的第三方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的修改、維修等行為。6.2甲方不對(duì)以下事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任：（1）乙方因使用產(chǎn)品而導(dǎo)致的任何間接損失；（2）乙方使用第三方軟件、設(shè)備與甲方產(chǎn)品結(jié)合使用時(shí)產(chǎn)生的任何問題；（3）乙方未按甲方要求進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)、更新導(dǎo)致的損失。第七章：服務(wù)人員與服務(wù)質(zhì)量7.1甲方應(yīng)指定專業(yè)技術(shù)人員為乙方提供服務(wù)，并保證服務(wù)人員具備以下條件：（1）具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)技能和知識(shí)；（2）遵守乙方的內(nèi)部規(guī)定和保密要求；（3）提供及時(shí)、熱情、專業(yè)的服務(wù)。7.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。第八章：服務(wù)變更與終止8.1甲方有權(quán)在以下情況下變更或終止本協(xié)議：（1）乙方違反本協(xié)議的約定，且未在甲方指定期限內(nèi)改正；（2）乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，且未在甲方指定期限內(nèi)支付；（3）法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因?qū)е录追綗o法提供本協(xié)議約定的服務(wù)。8.2甲方應(yīng)提前通知乙方變更或終止本協(xié)議，并采取合理措施減少乙方損失。第九章：違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2示例填寫：如甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本次服務(wù)費(fèi)用的10%。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至以下仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：（1）仲裁機(jī)構(gòu)：________________；（2）仲裁地點(diǎn)：________________；（3）仲裁規(guī)則：________________。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。在仲裁期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）。雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。11.2以下信息不屬于保密信息：（1）已經(jīng)公開的信息；（2）一方從合法渠道獲得的，不受保密義務(wù)限制的信息；（3）法律法規(guī)要求披露的信息。第十二章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1甲方擁有產(chǎn)品及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。乙方不得以任何方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的任何成果，如改進(jìn)、創(chuàng)新等，歸乙方所有。但甲方有權(quán)免費(fèi)使用這些成果改進(jìn)產(chǎn)品。第十三章：不可抗力13.1如因不可抗力、自然災(zāi)害等不可預(yù)見因素導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。受影響的一方在履行本協(xié)議過程中受到阻礙或延誤，不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章：通知與送達(dá)14.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知、文件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。通過以下方式之一送達(dá)的，視為有效送達(dá)：（1）專人遞送；（2）掛號(hào)郵寄；（3）郵件。14.2雙方變更聯(lián)系地址、聯(lián)系方式的，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十五章：附則15.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。15.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除等，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。簽字部分：甲方（蓋章）：_