《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)定細(xì)則

說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》(國家

旅游局局令第23號(hào))和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)

則共分為三個(gè)部分：

細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

細(xì)則二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

細(xì)則三:游客意見評(píng)分細(xì)則

各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下條件：

細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三

5A950分90分90分

4A850分85分80分

3A750分75分70分

2A600分60分60分

1A500分50分50分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說明：

1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值

為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生

140分；由F電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分;

資源和環(huán)境的保護(hù)155分。

2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到

850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)

到600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。

細(xì)則一計(jì)分總表

項(xiàng)

單目分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期

位

自檢計(jì)分

推薦單位計(jì)分

評(píng)定單位計(jì)分

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

說明：■欄為打分點(diǎn)，所有■分值總和為1000分。

推

評(píng)

薦

定

次

單

單

分

大

自

分

小

位

位

項(xiàng)

項(xiàng)

檢

項(xiàng)

序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說明項(xiàng)

計(jì)

計(jì)

分

分

分

分

計(jì)

分

分

值

值

值

值

分

欄

欄

欄

欄

欄

欄

欄

1旅游交通130

1.1可進(jìn)入性70

1.1.1外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度20

1.1.1.1直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍

30公里以內(nèi)民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)10

60公里以內(nèi)6

100公里以內(nèi)2

1.1.1.2高速公路進(jìn)、出口距景區(qū)距離9

10公里以內(nèi)4

20公里以內(nèi)2

1.1.1.3客運(yùn)火車站距景區(qū)距離￡

10公里以內(nèi)3

20公里以內(nèi)1

1.1.1.4客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離￡

10公里以內(nèi)3

3

20公里以內(nèi)1

1.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市20

（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃

1.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離3

在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi)處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃15

確定的范圍

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi)10

在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)5

1.1.2.2旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式￡

有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線5

無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達(dá)需設(shè)有汽車站點(diǎn)3

有直達(dá)旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周1

邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn)

1.1.3抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車站、客用航運(yùn)碼頭、

依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)公路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)。

兩者均有者，取最高分項(xiàng)

一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度100?60km/hr、10

雙向四道、寬度2X7m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型

游輪的航道

二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度80?40km/hr、6

雙向兩道、寬度9?7m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游

輪的航道

三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車速度60?30km/hr、2

雙向兩道、寬度7?6m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游

船的航道。三級(jí)以下公路或中級(jí)以下航道，不給分

1.1.4抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）10

4

1.1.4.1路面硬化或航道暢通1

1.1.4.2橋涵完整或航道無障礙￡

1.1.4.3護(hù)坡良好1

1.1.5外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)

專用外部交通標(biāo)識(shí)在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)10

一般外部交通標(biāo)識(shí)5

1.2自配停車場(chǎng)地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng)30

1.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和

10000平米以上10

6000平米以上7

3000平米以上5

1000平米以上3

1.2.2地面考查主停車場(chǎng)的地面1

生態(tài)停車場(chǎng)生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)，8

或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場(chǎng)

硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5

砂礫地面3

泥土地面1

1.2.3停車場(chǎng)管理8

1.2.3.1設(shè)停車線S

1.2.3.2停車分區(qū)0

1.2.3.3車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)0

1.2.3.4分設(shè)出入口S

1.2.3.5專人值管S

1.2.4停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性1

1.2.5停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分1

1.3內(nèi)部交通30

5

1.3.1游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分10

1.3.1.1進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散9

1.3.1.2游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽

1.3.2游步道20

1.3.2.1特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出，有文化性效果

1.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道眥

全部游步道采用10

主要游步道采用7

部分游步道采用5

2游覽各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)235

節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍

2.1門票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)10

一處扣2分

2.1.1設(shè)計(jì)制作精美a

2.1.2有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作￡

2.1.3背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電9

話

2.2游客中心70

2.2.1位置限

位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點(diǎn)10

位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域5

2.2.2標(biāo)識(shí)醒目￡

2.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性限

造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境10

造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)5

2.2.4規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分

專用，且面積適應(yīng)游客需要10

6

兼用或面積偏小5

2.2.5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目35

2.2.5.1設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用1

內(nèi)容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹6

內(nèi)容基本滿足游客需要3

2.2.5.2影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置11

2.2.5.2.1設(shè)施1

影視廳6

影視播放系統(tǒng)3

2.2.5.2.2內(nèi)容1

內(nèi)容豐富、信息充分5

概要介紹景區(qū)一般信息3

2.2.5.3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景

區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分

2.2.5.4提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至

少包括一種免費(fèi)宣傳品

品種多,展示精美4

品種較多,展示一般2

2.2.5.5有工作人員提供咨詢服務(wù)佩帶工牌，職責(zé)明確，服務(wù)良好

2.2.5.6提供游程線路圖等

2.2.5.7明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告及階段活動(dòng)預(yù)告]

2.2.5.8提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及

語種）

2.2.5.9提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)

2.3標(biāo)識(shí)系統(tǒng)49

2.3.1設(shè)置17

7

2.3.1.1導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，

包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、

公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話，

少一項(xiàng)扣1分

2.3.1.2導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)1

和服務(wù)設(shè)施的圖示

2.3.1.3標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志

2.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌9

2.3.2布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理9

扣一分

2.3.3設(shè)計(jì)制作16

2.3.3.1設(shè)計(jì)12

2.3.3.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分

2.3.3.1.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分9

2.3.3.1.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分

2.3.3.2制作9

精致4

一般2

2.3.4維護(hù)9

好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4

一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2

2.3.5中英文對(duì)照無中英文對(duì)照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)9

誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

2.3.6中外文（非英文）對(duì)照每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符

圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種外文對(duì)照得分

8

2.4宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、E

研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精

美畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分

2.5導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)37

2.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分9

2.5.2導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個(gè)語種1

3分。最多為9分

2.5.3具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講1

解員公布

2.5.4設(shè)語音導(dǎo)游I

便攜式可選擇播放5

便攜式循環(huán)播放3

定點(diǎn)循環(huán)播放1

2.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，酌情打分S

2.5.6導(dǎo)游效果（清晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分￡

2.5.7導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的講解，能滿足特殊人群的

特殊需求

2.6游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施26

2.6.1布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。13

酌情打分

2.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性

對(duì)景觀有特別烘托效果5

與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)3

2.6.3制作制作精美，有藝術(shù)感13

2.6.4材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查3

2.6.5維護(hù)a

好3

9

一般1

2.7公共信息圖形符號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果18

現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國際慣例或

景區(qū)自行設(shè)計(jì)

2.7.1位置與數(shù)量在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購物