旅游消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)大綱

《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)大綱TourismConsumerBehavior一、課程基本信息課程編號(hào)：241214適用專(zhuān)業(yè)：會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)必修開(kāi)課單位：經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)時(shí)：40學(xué)分：2.5考核方式：考查，期末隨堂測(cè)試70%＋平時(shí)成績(jī)占30%。中文簡(jiǎn)介：旅游消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)在多學(xué)科交叉基礎(chǔ)上形成的綜合性應(yīng)用型學(xué)科，是心理學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)理論在當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐中的應(yīng)用。它以消費(fèi)者個(gè)體以及群體的心理與行為為研究對(duì)象，重點(diǎn)研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中心理與行為活動(dòng)的方式、特點(diǎn)以及規(guī)律。主要講授的內(nèi)容有：消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程、消費(fèi)者的個(gè)性心理、消費(fèi)者學(xué)習(xí)、影響消費(fèi)者心理與行為的社會(huì)環(huán)境因素、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策模式和決策過(guò)程，以及消費(fèi)者的一些特殊消費(fèi)心理與行為如消費(fèi)者的體驗(yàn)心理與行為、個(gè)人理財(cái)行為、綠色消費(fèi)心理等。二、教學(xué)目的與要求《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》是經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，旨在讓學(xué)生學(xué)會(huì)把握旅游消費(fèi)者的心理與行為的發(fā)展變化規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者心理與行為的預(yù)測(cè)與引導(dǎo)，并能制定合理科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展沿革、研究方法和研究意義，掌握掌握消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程、個(gè)性心理特征、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)等基本理論，把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，學(xué)會(huì)從影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的諸多要素，如自身因素、環(huán)境因素、文化因素及商品要素著手，研究對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響，并能根據(jù)消費(fèi)者心理與行為的規(guī)律制定合理可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。教學(xué)方法與手段旅游消費(fèi)者行為學(xué)是應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，教學(xué)中將主要采用課堂講授與體驗(yàn)式教學(xué)和項(xiàng)目式教學(xué)相結(jié)合的方法。運(yùn)用情景模擬、角色扮演、案例分析、分組討論、課堂討論、小組策劃、分組拍攝消費(fèi)新聞等教學(xué)手段,加深學(xué)生對(duì)課程的理解與領(lǐng)會(huì)，學(xué)會(huì)把握消費(fèi)者的心理與行為的發(fā)展變化規(guī)律，提高營(yíng)銷(xiāo)能力與水平。教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo) 教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)學(xué)時(shí)分配第一章緒論1.消費(fèi)者行為學(xué)概述理解0.52.消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)掌握13.消費(fèi)者行為學(xué)的演進(jìn)和發(fā)展過(guò)程了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能聯(lián)系到消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)學(xué)科更好地把握其性質(zhì)和特點(diǎn)；觀察現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者心理與行為在我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域中的具體運(yùn)用。第二章影響消費(fèi)者心理與行為的因素體系1.消費(fèi)者心理與行為模式理解12.影響消費(fèi)者心理與行為的內(nèi)外部因素了解1重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者心理與行為模式以及影響消費(fèi)者心理與行為的因素體系。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握影響消費(fèi)者心理與行為的因素體系，并能運(yùn)用消費(fèi)者心理與行為模式分析一些消費(fèi)現(xiàn)象。第三章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程1.消費(fèi)者的感覺(jué)和知覺(jué)理解12.消費(fèi)者的注意和記憶了解13.消費(fèi)者的學(xué)習(xí)和聯(lián)想掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：有關(guān)消費(fèi)者的感覺(jué)、知覺(jué)、注意、學(xué)習(xí)、記憶、聯(lián)想的規(guī)律；如何把這些規(guī)律運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐中（學(xué)會(huì)分析這些規(guī)律的具體運(yùn)用，并運(yùn)用這些規(guī)律解決實(shí)際問(wèn)題）。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用有關(guān)消費(fèi)者的感覺(jué)、知覺(jué)、注意、學(xué)習(xí)、記憶、聯(lián)想的規(guī)律，分析身邊的消費(fèi)現(xiàn)象和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。第四章消費(fèi)者的個(gè)性與自我概念1.消費(fèi)者的個(gè)性理解0.52.消費(fèi)者的能力、氣質(zhì)與性格了解0.53.消費(fèi)者的自我概念掌握14.消費(fèi)者的生活方式掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式的概念和相關(guān)理論；如何理解消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式，并運(yùn)用相關(guān)理論開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用相關(guān)理論分析自己及周邊同學(xué)作為消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念和生活方式，分析實(shí)際的消費(fèi)現(xiàn)象，并能初步運(yùn)用相關(guān)理論開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。第五章消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)1.消費(fèi)者需要、特征和發(fā)展趨勢(shì)掌握12.消費(fèi)需要的類(lèi)型和基本形態(tài)理解13.消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)及其理論體系掌握1.54.消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的類(lèi)型和研究方法0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者動(dòng)機(jī)與需要的區(qū)別與聯(lián)系，以及現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論；運(yùn)用馬斯洛需要層次理論以及相關(guān)動(dòng)機(jī)理論分析消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)；如何根據(jù)消費(fèi)者的不同需要和動(dòng)機(jī)實(shí)施相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用有關(guān)需要和動(dòng)機(jī)理論分析某些消費(fèi)現(xiàn)象中的消費(fèi)者需要和動(dòng)機(jī)，并能初步制定營(yíng)銷(xiāo)方案。第六章消費(fèi)者的態(tài)度與逆反心理1.消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成和特性了解12.消費(fèi)者態(tài)度的改變與測(cè)量掌握1.53.消費(fèi)者逆反心理與行為掌握0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者態(tài)度的生效層次；影響消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素；如何運(yùn)用消費(fèi)者態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的理論影響并轉(zhuǎn)變消費(fèi)者態(tài)度。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用消費(fèi)者態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的理論分析營(yíng)銷(xiāo)案例，并能根據(jù)具體情況初步制定影響和轉(zhuǎn)變消費(fèi)者態(tài)度的策略。第七章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策與購(gòu)買(mǎi)行為1.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式和過(guò)程理解12.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的程序與類(lèi)型掌握1.53.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策后行為掌握0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程；如何理解消費(fèi)者的不同情況的購(gòu)買(mǎi)決策，并針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能根據(jù)消費(fèi)者的不同購(gòu)買(mǎi)情況制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。第八章消費(fèi)者滿(mǎn)意與消費(fèi)者忠誠(chéng)1.消費(fèi)者滿(mǎn)意及實(shí)現(xiàn)途徑了解12.消費(fèi)者忠誠(chéng)的形成掌握13.消費(fèi)者滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：影響消費(fèi)者滿(mǎn)意的因素；消費(fèi)者滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能正確理解消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)的含義以及它們之間的關(guān)系；理解消費(fèi)者滿(mǎn)意和消費(fèi)者忠誠(chéng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的適度性關(guān)系，理解合理的消費(fèi)者滿(mǎn)意戰(zhàn)略的權(quán)變性和有效度；理解國(guó)際上成熟的消費(fèi)者滿(mǎn)意度模型并能初步運(yùn)用這些模型分析我國(guó)消費(fèi)者心理與行為現(xiàn)象。第九章消費(fèi)者群體的心理與行為1.消費(fèi)者群體概述理解0.52.主要消費(fèi)者群的心理與行為特征掌握2.53.參照群體與消費(fèi)行為理解0.54.暗示、模仿與從眾行為了解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者群體的類(lèi)型；消費(fèi)者群體行為活動(dòng)的基本規(guī)律；如何根據(jù)主要消費(fèi)者群的心理與行為特征開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：掌握消費(fèi)者群體行為活動(dòng)的基本規(guī)律，能分析一些具體消費(fèi)者群體的心理與行為，并制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)方案。第十章社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者心理與行為1.社會(huì)文化與消費(fèi)者行為理解0.52.社會(huì)階層與消費(fèi)者行為了解13.家庭與消費(fèi)者行為掌握0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：社會(huì)文化及亞文化在消費(fèi)者心理形成中的作用；社會(huì)階層與消費(fèi)行為的相關(guān)關(guān)系；家庭的購(gòu)買(mǎi)行為模式及影響因素；如何利用社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)行為的影響制定正確的營(yíng)銷(xiāo)策略。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能分析社會(huì)環(huán)境對(duì)特定消費(fèi)行為的影響，并能制定正確的營(yíng)銷(xiāo)策略。第十一章消費(fèi)者的體驗(yàn)心理與行為1.體驗(yàn)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)了解12.消費(fèi)者體驗(yàn)的心理基礎(chǔ)和消費(fèi)者體驗(yàn)行為類(lèi)型理解13.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)掌握1重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者體驗(yàn)的心理基礎(chǔ)；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的模式和策略。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能理解消費(fèi)者體驗(yàn)的心理基礎(chǔ)；能根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。第十二章消費(fèi)者的綠色消費(fèi)心理與行為1.綠色消費(fèi)及其興起了解0.52.綠色消費(fèi)者的心理與行為特征掌握13.綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與消費(fèi)現(xiàn)狀理解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：綠色消費(fèi)者的心理與行為特征；綠色消費(fèi)行為的影響因素衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能熟練運(yùn)用相關(guān)理論分析綠色產(chǎn)品的消費(fèi)心理與行為，并提出合理的營(yíng)銷(xiāo)建議。第十三章消費(fèi)者的品牌心理與行為1.品牌概述了解0.52.消費(fèi)者的品牌心理掌握13.消費(fèi)者的品牌購(gòu)買(mǎi)行為理解14.增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好與忠誠(chéng)掌握0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者的品牌心理與品牌購(gòu)買(mǎi)行為；如何根據(jù)消費(fèi)者的品牌心理增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好與忠誠(chéng)。衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能熟練運(yùn)用相關(guān)理論分析消費(fèi)者的品牌心理與行為，并提出合理的營(yíng)銷(xiāo)建議。第十三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組合因素與消費(fèi)者心理與行為1.產(chǎn)品和消費(fèi)者心理與行為理解0.52.消費(fèi)者的價(jià)格認(rèn)知心理與行為理解13.廣告和消費(fèi)者心理與行為理解14.購(gòu)物環(huán)境和消費(fèi)者心理與行為理解0.5重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者的價(jià)格認(rèn)知心理與行為衡量學(xué)習(xí)是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：能初步根據(jù)消費(fèi)者心理與行為的特點(diǎn)與規(guī)律制定營(yíng)銷(xiāo)組合策略。推薦教材和教學(xué)參考資源推薦教材：1.孫九霞，陳鋼華.旅游消費(fèi)者行為學(xué)（第二版）.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2019.主要參考書(shū)：1.[美]LeonG.Schiffman/LeslieLazarKanuk.ConsumerBehavior(EighthEdition).PublishedbyPrentice-Hall,Inc，2004.2.[美]邁克爾·R·所羅門(mén),盧泰宏等.消費(fèi)者行為學(xué)（第八版.中國(guó)版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社.2009.063.[美]德?tīng)朙.霍金斯等著.符國(guó)群等譯.消費(fèi)者行為學(xué)（原書(shū)第十二版）.北京：機(jī)械工程出版