沙發(fā)保養(yǎng)常識(shí)

PAGEPAGE10產(chǎn)品基本知識(shí)第一節(jié)產(chǎn)品的制造流程與工藝一制造流程物控管理6S管理品質(zhì)跟蹤材料檢驗(yàn)裁皮/布開(kāi)料/釘架車縫開(kāi)棉/造棉物控管理6S管理品質(zhì)跟蹤材料檢驗(yàn)裁皮/布開(kāi)料/釘架車縫開(kāi)棉/造棉質(zhì)檢通過(guò)質(zhì)檢通過(guò)捫皮/組裝成品檢驗(yàn)捫皮/組裝成品檢驗(yàn)清潔/驗(yàn)收/包裝二主要原材料（1）真皮（2）仿皮（3）木方、板材（4）海棉（5）公仔棉、噴棉（6）羽毛（7）多種輔助布料（8）蛇形簧、袋狀簧（9）五金件（10）橡筋帶（11）包裝材料三認(rèn)識(shí)最主要的原材料—真皮◆漢尊專用的牛皮是這樣生產(chǎn)出來(lái)的：選擇一個(gè)合適的牛皮出產(chǎn)地區(qū)是至關(guān)重要的。加工成Handson產(chǎn)品的皮革原料全部來(lái)自德國(guó)南部、意大利、新西蘭三個(gè)國(guó)家。在這些地方的農(nóng)場(chǎng)里，用于生成Handson產(chǎn)品專用牛皮的牛只是與其他的動(dòng)物隔離開(kāi)飼養(yǎng)的。這些地區(qū)適宜的干濕度給牛兒提供了理想的生長(zhǎng)環(huán)境，使生長(zhǎng)出的牛皮更有彈性。而產(chǎn)自于南美或俄羅斯等地的牛皮由于氣候干燥、烈日、風(fēng)沙，在牛兒生長(zhǎng)過(guò)程中未能隔離單獨(dú)飼養(yǎng)，因此牛皮表面總是存在刮痕、彈性差等問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到Handson近乎苛刻的嚴(yán)格選材標(biāo)準(zhǔn)。此外，Handson的原料基本只選用成年的公牛皮，有明顯皺褶的皮料將被篩掉，其尾部也將被裁去。雖然嚴(yán)格的選用與控制程序讓生產(chǎn)變?yōu)閺?fù)雜且成本提高，當(dāng)這些優(yōu)質(zhì)的牛皮展現(xiàn)在Handson沙發(fā)上時(shí)，您就可以感受到它的價(jià)值所在了！生皮經(jīng)過(guò)裁切、鞣革、濕藍(lán)、染色等工藝，直到卸缸時(shí)，我們可以驚喜的看到皮革吃透了染料，被卸下時(shí)的情景，這一刻是最美妙的。由于吸收不同，皮革呈現(xiàn)略微差異的自然效果。小塊的樣品上這些效果是不明顯的，但整張皮革或是成品沙發(fā)上，就變得極其自然，美輪美奐。經(jīng)嚴(yán)格的傳統(tǒng)制皮工藝，憑著能工巧匠的多年經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人素養(yǎng)，每張真皮都是獨(dú)一無(wú)二的精品，因此造就了Handson產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般日用品的范圍，詮釋著Handson沙發(fā)低調(diào)而經(jīng)典、唯我獨(dú)尊的氣質(zhì)。天然皮革是一種高檔的并且耐腐蝕的材料，結(jié)合了自然品質(zhì)和柔軟性的優(yōu)點(diǎn)，一張牛皮能夠展現(xiàn)一只牛所經(jīng)歷的生長(zhǎng)過(guò)程，大自然賜予的疤痕、時(shí)間的痕跡、烙印等。而這些足以證明它們的貨真價(jià)實(shí)與可觀的價(jià)值。天然真皮耐磨和不容易變色，經(jīng)年使用后它會(huì)更有價(jià)值。皮革由于它的散發(fā)性和柔韌性，無(wú)論任何季節(jié)都會(huì)帶來(lái)理想的舒適感?！粽嫫し诸惾嗥ぃ菏指屑?xì)膩柔軟，有不規(guī)則的自然皮紋，是未經(jīng)過(guò)任何修飾的皮面，仔細(xì)觀察皮面上有密密的很小的毛孔。半青皮：手感較細(xì)膩，皮表面有部分修飾處理的紋路是經(jīng)人工壓制而成。真皮按皮革的厚度分為：薄皮1.0-1.2mm中厚皮1.4-1.6mm厚皮1.8-2.0mm特（大）厚皮2.5-3.0mm四了解HANDSON沙發(fā)的主要結(jié)構(gòu)◆內(nèi)架—主要組成：木架、蛇形簧、橡筋生產(chǎn)內(nèi)架所用的優(yōu)質(zhì)木材，經(jīng)過(guò)高溫干燥、防蟲等工藝處理。四面打磨的方料使精心制作的內(nèi)架更具承受力。內(nèi)架的連接處，選用了雙暗桿的制作工藝以確保穩(wěn)固及長(zhǎng)期連接。高抵抗力的進(jìn)口橡筋，將其裝到內(nèi)架上，與坐墊一起有助于獲得最佳的舒適度?！糇鴫|、靠包—主要組成：海綿（聚安酯）、公仔棉（聚酯織維絨毛）、羽毛坐墊，HANDSON沙發(fā)更選用SINOMAX(圣諾盟品牌,東亞海棉),符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)海綿。無(wú)細(xì)菌、回彈力好、不易變形。經(jīng)技術(shù)人員科學(xué)地配比密度、硬度和回彈，使沙發(fā)在長(zhǎng)期使用的情況下仍然對(duì)人體有著均勻的承托力和良好的舒適度。坐墊在使用的前一階段會(huì)變軟，經(jīng)過(guò)三個(gè)月后會(huì)穩(wěn)定下來(lái)，這是一個(gè)正常的過(guò)程。◆沙發(fā)腳—主要分為：木腳、底框式木腳、金屬腳、功能轉(zhuǎn)盤木腳：實(shí)木烤漆,應(yīng)避免碰撞。注明:木制沙發(fā)腳的顏色深淺或自然粒度常有差異，屬于正常情況。金屬腳：不銹鋼或金屬電鍍。功能轉(zhuǎn)盤：金屬表面烤漆、不銹鋼。注明:移動(dòng)沙發(fā)時(shí)避免拖移或撞擊沙發(fā)腳部位，正確的移動(dòng)方法是從底座將其抬起。五最主要的工藝—車縫與壓線車縫與壓線是成品沙發(fā)中最重要的工藝，良好的車縫與壓線可為產(chǎn)品增色不少。因此，一但車縫與壓線工藝出現(xiàn)問(wèn)題，也最容易看出。沙發(fā)為完全手工制品，因此車線誤差允許在0.1mm范圍內(nèi)?！皾h尊”系列沙發(fā)的特別賣點(diǎn)之一：雙車針壓線和空心線的運(yùn)用，增加立體感。德國(guó)“杜可普DURKOPPADLER”工業(yè)縫紉機(jī)，是國(guó)際著名品牌縫紉設(shè)備。使雙車針壓線不再會(huì)出現(xiàn)雙線不平行、針腳大小不一致的現(xiàn)象?！案呤拷饘欳OATSBARBOUR”，于1807年始建英國(guó)，是200年來(lái)全球縫紉線首選。漢尊沙發(fā)選用“高士”線，以確保面線不易磨損、斷裂。雙車針壓線雙車針壓線空心線設(shè)備與用材的嚴(yán)選，造就了漢尊沙發(fā)，也體現(xiàn)出漢尊品牌的文化：細(xì)節(jié)成就完美。注明：目前漢尊產(chǎn)品中主要使用的面線為九股尼龍線和空心線。客戶挑選皮版配線時(shí)，最好選用HANDSON的標(biāo)準(zhǔn)配線。第二節(jié)對(duì)沙發(fā)及配套產(chǎn)品的認(rèn)知一漢尊產(chǎn)品所選用的真皮目前使用的真皮共四個(gè)等級(jí)：28#、36#、45#、65#等級(jí)；三大類：全青皮、半青皮、特種毛皮。等級(jí)真皮代號(hào)備注65#L9906PL9909P全青磨砂皮45#L1022PL1025P全青雙色皮36#L2209PL2208PL1091PL1019PL1018P全青中厚甩紋皮L1021PL1030PL1058PL1050PL1029PL1101SL1021S全青特厚大荔枝紋28#L2209MSISSYL1010MSISSYL1018MSISSYL1021MSISSY半青中厚大荔枝紋L1005ML1091ML1031ML1029M半青中厚中荔枝紋BL1009MBL1018MBL1030MBL1029M全青薄皮注明：◆65#等級(jí)磨砂皮屬全青皮，天然皮革未經(jīng)太多處理，只是輕修輕磨，因此顏色屬輕度附著。隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)顏色會(huì)有所變色，屬正?，F(xiàn)象，正是此款皮的特點(diǎn)。因此，在銷售過(guò)程中也應(yīng)提醒客人，訂貨產(chǎn)品的顏色與賣場(chǎng)內(nèi)的皮板顏色會(huì)略有差異?！粽嫫ど系睦佑　毯凼遣豢杀苊獾?。漢尊沙發(fā)按照以下標(biāo)準(zhǔn)合理利用：烙印≤0.5cm，牛筋長(zhǎng)≤2cm寬≤0.3cm的可用于：固定坐包后1/4處，固定屏包下5cm處、扶手內(nèi)側(cè)、坐前下處、部分屏架頂部可用。不可用于：坐面、坐前、屏頂。◆特種毛皮（黑白灰色毛皮、棕白色毛皮），只為搭配使用。三漢尊沙發(fā)的養(yǎng)護(hù)常識(shí)真皮沙發(fā)的保養(yǎng)◆真皮的特性真皮具有良好的耐熱、耐濕及通風(fēng)等特性，加上真皮天然織維較無(wú)方向性，無(wú)論如何放置都會(huì)呈現(xiàn)均勻的伸縮性；真皮的染色不易褪色，并具有高雅的色澤、絕佳的觸感及亮麗的外表。據(jù)以上特性，在使用真皮沙發(fā)時(shí)要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，避免潮濕。這正是皮革的天然特征而不是缺點(diǎn)，由于技術(shù)上的因素，皮革每批顏色有2%—4%的色差，均屬于正常范圍?！粜沦?gòu)置真皮沙發(fā)的護(hù)理對(duì)新購(gòu)置的真皮沙發(fā)，首先用清水洗濕毛巾，擰干后抹去沙發(fā)表面的灰塵，根據(jù)不同的皮質(zhì)選用不同的沙發(fā)專用護(hù)理產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)。這樣在真皮表面形成一層保護(hù)膜，便于以后的清潔?！粢后w類污物的處理應(yīng)立即用柔軟干凈的抹布或吸水性強(qiáng)的紙巾吸凈污物。如仍有污痕，可選用真皮適用的清潔劑去除。避免將清潔劑直接用于沙發(fā)真皮上，應(yīng)將其倒于干凈的軟布上，先于沙發(fā)背面或隱蔽處進(jìn)行試用，待確認(rèn)沙發(fā)真皮與清潔劑不會(huì)產(chǎn)生異?，F(xiàn)象時(shí)方可繼續(xù)。抹擦污跡斑痕時(shí)不可用力過(guò)猛，應(yīng)輕柔地由污漬外沿向里擦拭，不要將皮革浸在水里，在打濕后立即用清潔的布將其擦干，不要在日光下或用吹風(fēng)機(jī)干燥皮革，以免破壞真皮的張力和色澤。◆特殊污物的處理油類、咖啡、茶類污跡的處理，可選用PH值呈中性的肥皂水清潔。酒類污跡的處理，選用中性泡沫清潔劑清潔。處理時(shí)的操作方法同上。◆磨砂皮革的清潔

磨砂皮革的清潔與保養(yǎng)需使用磨砂皮革專用的清潔劑。◆可拆洗織物的外罩

包括一些產(chǎn)品部件或布藝抱枕，需參看縫制的洗滌標(biāo)簽?？上礈斓男枋褂貌缓讋┗蜓趸瘎┑那鍧崉駝t織物的著色度會(huì)受影響。在洗滌后應(yīng)該徹底用清水漂洗，最好將外罩水平晾干，避免在日光下曝曬?！羧粘Ｗo(hù)理為保持沙發(fā)的透氣性和延長(zhǎng)真皮的使用壽命，避免小朋友在沙發(fā)上跳躍玩耍；有汗液的身體盡可能不與真皮直接接觸；建議每3個(gè)月對(duì)沙發(fā)進(jìn)行一次全面清潔，并使用沙發(fā)專用護(hù)理產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)。在擦拭沙發(fā)時(shí)，不能用堿性清潔劑，它會(huì)使真皮的柔軟度下降并出現(xiàn)裂紋。四真皮常見(jiàn)問(wèn)題與分析提示（附圖）真皮表面會(huì)體現(xiàn)出動(dòng)物一生的痕跡，包括皺紋、紋理，毛孔、傷疤等。皮粒面的不同，毛孔疏密都有細(xì)微的差別，都會(huì)出現(xiàn)牛皮表面自然輕微的色差。這是因?yàn)樘烊黄じ镌诩庸さ倪^(guò)程中保持了原來(lái)所有的自然特征。一般一款真皮沙發(fā)都由幾張皮組成，因每一張真皮都有其獨(dú)特紋理，天然印記以及顏色的變化，所以當(dāng)您選擇欣賞一套沙發(fā)時(shí)，可能會(huì)感到有不同的視覺(jué)，這些都是真皮的天然美感也是鑒別高級(jí)皮革的重要依據(jù)。③仿皮是由人工模仿天然皮革而做成的，表面紋理都是一致的，不會(huì)有天然牛皮的自然變化，當(dāng)真皮與仿皮組合在一起使用時(shí)，由于天然牛皮與仿皮在制作工藝材質(zhì)上完全不同，會(huì)因材質(zhì)的差異和對(duì)光的吸收程度不同而逐漸形成色差，這屬于正常現(xiàn)象。④牛皮使用時(shí)因表面的磨擦、受力時(shí)表面的伸縮以及依附在表面的灰塵和污垢，都會(huì)隨著時(shí)間出現(xiàn)褪色或變白現(xiàn)象，這屬于正常的變化，是天然真皮特有的規(guī)律，這些都是真皮純正和高價(jià)值的證明。⑤天然皮革有它自己的獨(dú)特風(fēng)韻。一些皺紋和折痕的出現(xiàn)是由于皮革的天然彈性，就象絲綢一樣，能夠如模型般吻合及附著于內(nèi)部的形狀，以創(chuàng)造最大的舒適性。沙發(fā)面套具有張力和彈性，會(huì)因您反復(fù)的坐壓而來(lái)回的收縮，出現(xiàn)起皺現(xiàn)象，這均屬于自然現(xiàn)象，用手拍打撫平即可。沙發(fā)在使用一段時(shí)間后，由于自然風(fēng)化，污染后清潔等，會(huì)令面料顏色變淺，常用部位與不常用部位，因磨擦受力的不同也會(huì)逐漸產(chǎn)生顏色的差異，常用部位可能會(huì)因磨擦頻繁出現(xiàn)損耗，建議不要長(zhǎng)久坐同一部位，以免造成不均勻的磨損。故障分析及處理辦法

故障現(xiàn)象

原因分析

排除方法（不能處理請(qǐng)聯(lián)系我們）

沙發(fā)腳著地高低不平

運(yùn)輸中碰撞造成

取出沙發(fā)腳后，用硬質(zhì)材料墊入沙發(fā)腳與木方之間

沙發(fā)面線有浮線現(xiàn)象

底線較松，使用一段時(shí)間造成

用針將松線處挑緊移拉，用針頭沾快干膠，將線頭固定在接駁處

沙發(fā)出現(xiàn)響聲

真皮與半皮之間的摩擦聲音或是彈簧與木架中撐摩擦

視情況而定

沙發(fā)皮面松皺/靠包角位不飽滿因皮質(zhì)差異，使用一段時(shí)間后偶有出現(xiàn)。運(yùn)輸擠壓中造成

需拆回沙發(fā)重新整理/重新填充旋轉(zhuǎn)底盤偏向或松動(dòng)

運(yùn)輸中碰撞造成

將底盤中底托內(nèi)部的螺絲調(diào)節(jié)配套品——茶幾的日常保養(yǎng)①避免拖移放置于玻璃面或烤漆面茶幾上的物品。②玻璃茶幾在使用時(shí)，要放在一個(gè)較固定的地方，不要隨意地來(lái)回移動(dòng)，擱放東西時(shí)，要輕拿輕放，切忌碰撞。在搬動(dòng)玻璃茶幾時(shí)，請(qǐng)不要抓住茶幾面玻，避免造成茶幾面玻脫落，應(yīng)雙手托住茶幾底架，保持平穩(wěn)，傾斜角度不可過(guò)大，平抬輕放。切勿推拉茶幾而與地面磨擦劃傷地面。③大理石面的茶幾應(yīng)避免放置過(guò)熱的物品。④為不使日曬、雨淋等傷及茶幾家具，請(qǐng)您擺置茶幾時(shí)，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離窗戶，置于陰涼地，防爆曬。金屬部分雖已經(jīng)防銹處理，但仍需保持干燥，盡可能避免潮濕。遠(yuǎn)離灶爐，要與酸、堿等化工試劑隔絕，防止腐蝕變質(zhì)。⑤避免重壓或擺放過(guò)多物品，雖然一般茶幾都相當(dāng)穩(wěn)固，但使用茶幾非載重用途。配套品——地毯的清潔保養(yǎng)A、干泡清洗（適用于純毛地毯）1、使用設(shè)備、工具：帶地毯刷和打泡器的單盤擦地機(jī)、地毯梳、吸塵器。2、使用料劑：地毯高泡清潔劑。3、操作方法：（1）用吸塵器全面吸塵；（2）用擦抹方法去除污漬和斑點(diǎn)；（3）稀釋地毯泡沫清潔劑,注入打泡箱；(4)用手刷處理地毯邊緣角落和機(jī)器推不到之處；(5)用裝有打泡器、地毯刷的單盤掃地機(jī)，以干泡洗地毯；（6）作用一會(huì)兒，然后重復(fù)；（7）用地毯梳梳起地毯纖毛，這對(duì)地毯外觀非常重要，尤其是纖維較長(zhǎng)的棉絨地毯,可加快地毯干燥；(8)讓地毯毛完全干透；(9)用吸塵器吸去污垢和干泡結(jié)晶體。B、水抽洗（適用于化纖地毯）1、使用設(shè)備：地毯刷、噴霧器、吸水機(jī)、地毯清洗機(jī)；2、使用料劑：地毯香波；3、操作方法：（1）用吸塵器全面吸塵；（2）稀釋清潔劑，倒入噴霧器中；（3）在地毯上全面噴灑清潔劑；（4）作用10-15分鐘后，污漬脫離纖維；（5）用洗地機(jī)抽洗，最少經(jīng)過(guò)兩次抽洗；（6）在清洗地毯的同時(shí)，用吸水機(jī)吸凈已洗完的地毯；（7）讓地毯完全干透，為加快地毯干透，可開(kāi)動(dòng)地毯吹干機(jī)。注意：持續(xù)使用高濃度的強(qiáng)力清洗劑對(duì)地毯背材和纖維本身會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。因此漂白劑應(yīng)該是最后才使用，以確保地毯的壽命。欲防止污漬變成永難祛除之斑痕的決竅，在于快速的處理，濺灑在地毯上的液體應(yīng)以白色揉紙吸干。在上面多鋪幾層，輕輕擦試，然后踩一踩，重復(fù)這個(gè)步驟，直到擦拭物飽和為止。粘稠的東西則應(yīng)以平滑物，如湯匙，輕輕刮起來(lái)。固體或粉未狀的東西用吸塵器效果最好。配套品——布藝抱枕的清潔保養(yǎng)建議干洗，以避免變形。三了解客廳文化，掌握產(chǎn)品配套基本方法如果說(shuō)臥室體現(xiàn)主人情趣，客廳則可以代表主人的品位?？蛷d在家中的位置很重要，不但是全家人聚會(huì)、交流、娛樂(lè)的重要場(chǎng)所，還是家庭設(shè)計(jì)風(fēng)格的靈魂。而一套適合的沙發(fā)更能成為客廳文化的中心,在這個(gè)會(huì)友待客、家人歡聚的空間里，客人可以了解主人的品位和性情。選購(gòu)一套沙發(fā)，要結(jié)合客廳的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行擺放，才能完整地展示沙發(fā)的美，并最大限度利用它。擺放沙發(fā)要針對(duì)客廳活動(dòng)方式和面積大小的不同，來(lái)考慮沙發(fā)的布置，多種變化可能，讓客廳豐富多彩。主要有以下幾種方式：長(zhǎng)方形客廳最佳選擇三人位沙發(fā)+兩人位沙發(fā)，方形客廳的常規(guī)擺放法1雙人沙發(fā)+1三人沙發(fā)+1方形茶幾+2角幾+1散件1雙人/三人沙發(fā)+2單人扶手沙發(fā)/扶手椅+1茶幾+1散件適合人多客廳的圍坐式擺法希望客廳能具有一種讓全家人圍坐在一起看電視，或者很多朋友圍坐在一起高談闊論，帶來(lái)聚合感覺(jué)的圍坐式擺法。適合大客廳的圍坐式擺法三人/雙人沙發(fā)、單人扶手沙發(fā)、扶手椅、貴妃躺椅、腳踏、坐凳等，都能根據(jù)實(shí)際需求隨意搭配使用，只要最終格局能形成一個(gè)圍合的方形休閑區(qū)。用沙發(fā)、單椅、單人沙發(fā)、坐墩圍合而成的休閑區(qū)，大客廳和一般大的客廳都能容納下。2雙人/三人沙發(fā)+4單人扶手椅（沙發(fā)）+1方形茶幾適合沒(méi)有電視機(jī)的客廳的對(duì)放式擺法將兩個(gè)沙發(fā)對(duì)著擺放的方式不大常見(jiàn)，但事實(shí)上這是一種很好的擺放方式，尤其適合越來(lái)越多的不愛(ài)看電視的人的客廳。而且面積大小不同的客廳，只需變化沙發(fā)的大小就可以適應(yīng)。厚重沙發(fā)對(duì)稱擺放，適合大客廳想要比較大的客廳不顯得空曠，那么就選擇兩個(gè)比較厚重的大沙發(fā)對(duì)著擺放，這樣客廳就會(huì)顯得很大氣。散件可以搭配兩個(gè)同樣比較厚實(shí)的腳凳。雙人沙發(fā)+躺椅對(duì)稱擺放，適合小客廳這種擺放方式適合比較狹長(zhǎng)的小客廳，可以選擇兩個(gè)小巧的雙人沙發(fā)，給小客廳一種擁擠的熱鬧感。而如果把其中一個(gè)換成躺椅的話，又是一種新的閑適感覺(jué)。2小雙人沙發(fā)+1方形茶幾+1角幾+1散件普通沙發(fā)錯(cuò)落擺放，適合中等面積客廳整體格局是一個(gè)長(zhǎng)方形，但是卻把兩個(gè)沙發(fā)錯(cuò)開(kāi)一個(gè)位置擺放，非常具有靈動(dòng)感和實(shí)用性，因?yàn)殄e(cuò)開(kāi)的地方正好放角幾。2雙人沙發(fā)+1長(zhǎng)方形茶幾+2角幾銷售人員的素養(yǎng)一我們的行為禮儀男性銷售員的儀表要求：臉：是否胡子沒(méi)刮？頭發(fā)是否凌亂？是否很臟？有無(wú)頭皮屑？西裝：西裝是否清潔，有無(wú)線頭、污垢？領(lǐng)口：有無(wú)破裂之處？扣子：整不整齊？襯衫：顏色是否太過(guò)華麗？領(lǐng)子和袖口：有無(wú)污跡？領(lǐng)帶：是否與西裝襯衫搭配，是否清潔，是否打得正？胸章：是否在左胸位置？是否歪斜？指甲：是否過(guò)長(zhǎng)？指甲內(nèi)是否有污垢？鞋子：黑色皮鞋是否破損（不可穿旅游鞋）是否打油擦亮？是否清潔？女性銷售員的儀表要求：頭發(fā)：是否凌亂？發(fā)式不可太過(guò)復(fù)雜，是否臟？有無(wú)頭屑？絲帶和發(fā)夾：花樣、顏色是否太華麗？化妝：有無(wú)濃妝艷抹？服裝：樣式、顏色傾向于樸素較好，是否清潔？?jī)?nèi)外搭配是否得當(dāng)？夏裝不可過(guò)于暴露?？圩佑袩o(wú)掉落，下擺是否掉下來(lái)？裙子和背心的扣子是否扣好？(有工作服則應(yīng)穿工作服)絲襪：束緊的部分是否太松、是否破損？與鞋子配不配？鞋子：顏色和樣式是否過(guò)分夸張華麗？是否清潔？（要求黑色皮鞋）業(yè)務(wù)員不應(yīng)有的八種不良站姿：1)身軀歪斜2)彎腰駝背3)趴伏倚靠4)雙腿交叉5)腳位不當(dāng)6)手位不當(dāng)7)半坐半立8)渾身亂動(dòng)業(yè)務(wù)員不應(yīng)有的八種錯(cuò)誤的走路方式：1)橫沖直撞2)小動(dòng)作不斷3)阻擋道路4)不守秩序5)蹦蹦跳跳6)奔來(lái)跑去7)制造噪音8)步態(tài)不雅二用語(yǔ)的基本原則◆言辭禮貌性導(dǎo)購(gòu)員言辭禮貌性主要表現(xiàn)在敬語(yǔ)上，敬語(yǔ)包括尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)和鄭重語(yǔ)三方面的基本內(nèi)容，敬語(yǔ)最大的特點(diǎn)：彬彬有禮、熱情、甜美、柔和。一般說(shuō)，你把聽(tīng)話者看作上位時(shí)，使用尊敬語(yǔ)，如“先生，您好”你要表明自己是下位時(shí)，如“有機(jī)會(huì)一定會(huì)去府上拜訪您”使用鄭重語(yǔ)，一般不表明說(shuō)話者與聽(tīng)話者是上下級(jí)關(guān)系，只是出于客氣禮貌，如分別說(shuō)聲“再見(jiàn)”。◆措辭修飾性導(dǎo)購(gòu)員在使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)要充分重視尊重顧客的人格和習(xí)慣，決不能講有損顧客自尊心的話語(yǔ)，這就要求我們注意語(yǔ)言的措辭，導(dǎo)購(gòu)員所用服務(wù)用語(yǔ)的措辭、修辭性，主要表現(xiàn)在經(jīng)常使用的謙虛語(yǔ)和委婉語(yǔ)兩方面?！粽Z(yǔ)言的生動(dòng)性導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)，言語(yǔ)不能呆板，不要機(jī)械地回答問(wèn)題，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到生動(dòng)、幽默的言語(yǔ)使氣氛和諧，感情融洽。幽默是一種微笑的藝術(shù)，一段幽默的對(duì)話能給人產(chǎn)生詼諧的情趣，使人們?cè)谛σ庵杏兴I(lǐng)悟，它令人輕松愉快，同時(shí)又能揭示深刻的主題三銷售漢尊產(chǎn)品應(yīng)有的技巧專賣店現(xiàn)場(chǎng)管理基本知識(shí)◆專賣店產(chǎn)品擺放原則新品：應(yīng)擺放于櫥窗位或醒目位置，并標(biāo)示為“新品上市”（見(jiàn)圖一）暢銷、滯銷產(chǎn)品：暢銷產(chǎn)品應(yīng)擺放在醒目位置。滯銷產(chǎn)品應(yīng)盡早處理，并標(biāo)示為“樣品促銷”（見(jiàn)圖二）。特價(jià)品：如為活動(dòng)特價(jià)，應(yīng)擺放在醒目位置，并標(biāo)示為“特價(jià)產(chǎn)品”（見(jiàn)圖三）高價(jià)位產(chǎn)品：應(yīng)擺放在整個(gè)店面內(nèi)中心位置或最里面的區(qū)域，并以相配套的裝飾品營(yíng)造出高貴典雅的氛圍。顏色的搭配與季節(jié)的呼應(yīng)：整個(gè)店面內(nèi)應(yīng)深色、淺色、中間色調(diào)都有，并搭配擺放，不能因?yàn)槟撤N顏色好賣，全場(chǎng)都是一個(gè)皮色。應(yīng)按季節(jié)，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品的款式，對(duì)擺放位置進(jìn)行調(diào)整。夏季應(yīng)以淺色真皮為主，冬季應(yīng)以較深色的為主。產(chǎn)品的整理：店鋪內(nèi)客人坐過(guò)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)整理，以達(dá)到最理想的展示效果。（見(jiàn)圖四）每款產(chǎn)品的左右屏包、左右扶手都應(yīng)高低對(duì)稱，線條直順。座面平整，活動(dòng)的座包、屏包應(yīng)整理好與外架上魔術(shù)貼的粘合。拉鏈應(yīng)拉合并將拉頭隱藏在皮套內(nèi)。KD產(chǎn)品應(yīng)將KD件接合好。抱枕的擺放方式：抱枕、腰枕應(yīng)拉鏈方向朝下，帶氣孔面朝內(nèi)放置。放置在兩個(gè)分隔位的中間處，應(yīng)邊線平行于座面或放于扶手內(nèi)（見(jiàn)圖五）（圖一）（圖二）（圖三）（圖四）（圖五）◆飾品配置原則飾品的選用應(yīng)與沙發(fā)產(chǎn)品協(xié)調(diào)一致，以設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的高品質(zhì)飾品與HANDSON系列產(chǎn)品相搭配，為賣場(chǎng)營(yíng)造高雅氛圍。不可將廉價(jià)、檔次低的飾品放入賣場(chǎng)，這樣會(huì)使客人對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。各專賣店的飾品應(yīng)與公司展廳標(biāo)準(zhǔn)配飾一致，品種相同，數(shù)量適宜。飾品配置的要求：應(yīng)從造型、顏色、質(zhì)感、材料等方面與產(chǎn)品統(tǒng)一協(xié)調(diào)。◆了解廣告宣傳廣告應(yīng)在專賣店內(nèi)起到畫龍點(diǎn)睛的作用，廣告宣傳內(nèi)容主要分為四類：產(chǎn)品品牌、重要貨品、特價(jià)貨品、新款貨品。應(yīng)按放置要求進(jìn)行擺放。保持畫面完整、清潔、需由燈光襯托的噴繪要求燈源良好。如出現(xiàn)畫面破損掉色應(yīng)及時(shí)更換。廣告噴繪的種類室內(nèi)燈箱噴繪（燈箱布、燈箱片。為內(nèi)打光，需由內(nèi)部燈光加強(qiáng)展示效果。如出現(xiàn)個(gè)別光源不亮或亮度不統(tǒng)一，都會(huì)影響展示效果。）；室內(nèi)噴繪（背膠、背膠裱KT板。由于天氣冷暖或干燥潮濕都會(huì)對(duì)膠面起到影響，最常見(jiàn)的情況是：表面出現(xiàn)汽泡，可用日?？p紉用的針尖刺破汽泡，將空氣排出；如出現(xiàn)脫膠，可暫時(shí)用泡沫式雙面膠修補(bǔ)，此時(shí)就應(yīng)及時(shí)更換新的噴繪。）；室外噴繪（外光布、內(nèi)光布。應(yīng)每日查看或臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后及時(shí)查看是否畫面有破損，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外光布的射燈不亮或內(nèi)光布光源亮度不統(tǒng)一，應(yīng)向商場(chǎng)或相關(guān)廣告公司反映，以得到及時(shí)修復(fù)。）。2.宣傳折頁(yè)（放于顧客易于取閱之處）?！糇⒁馐马?xiàng)維護(hù)價(jià)格標(biāo)識(shí)，保持統(tǒng)一正確，是專賣店?duì)I運(yùn)工作首要工作內(nèi)容。展示牌內(nèi)容：產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品尺寸、真皮編號(hào)、真皮等級(jí)。應(yīng)擺放于相應(yīng)的產(chǎn)品旁。同一位置更換產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)更換展示牌。價(jià)格吊牌內(nèi)容：產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品尺寸、價(jià)格。用于每一款單品上的標(biāo)價(jià)。◆專賣店價(jià)格變動(dòng)的管理根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行價(jià)格調(diào)整是專賣店經(jīng)營(yíng)中不可避免的。只有加強(qiáng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的管理，才能讓價(jià)格調(diào)整成為真正的市場(chǎng)需求。無(wú)論是提價(jià)或是降價(jià)，不能把握好調(diào)整的時(shí)機(jī)與幅度，只能帶來(lái)負(fù)面影響。合理的計(jì)劃：調(diào)整的時(shí)間、發(fā)布的時(shí)間、預(yù)計(jì)消費(fèi)者的反應(yīng)、相應(yīng)的措施。充分的準(zhǔn)備工作：降價(jià)或是促銷活動(dòng)，應(yīng)作好相應(yīng)的宣傳工作，如印制廣告招貼，POP吊旗或與商場(chǎng)合作推出優(yōu)惠劵、活動(dòng)產(chǎn)品共公區(qū)域展示、優(yōu)惠信息廣播等。如是提價(jià)，成功的提價(jià)可以增加利潤(rùn)，但要把握好時(shí)機(jī)，提價(jià)的產(chǎn)品應(yīng)清潔整理好，將配置與區(qū)域內(nèi)的飾品一同調(diào)整至最好的狀態(tài)，從面提升產(chǎn)品的價(jià)值感。記錄與總結(jié)：調(diào)整過(guò)程中或活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)詳細(xì)記錄消費(fèi)者的反應(yīng)及相關(guān)信息。◆日常工作程序1.專賣店應(yīng)準(zhǔn)備的物品服裝與胸牌：導(dǎo)購(gòu)員每日上崗時(shí)應(yīng)穿整潔統(tǒng)一的制服，帶好胸牌；辦公用品：計(jì)算器、卷尺、皮版、訂單表格、電話或其它可即時(shí)與廠方聯(lián)絡(luò)的通訊設(shè)備、產(chǎn)品圖冊(cè)、筆（請(qǐng)選用水性簽字筆，店鋪內(nèi)禁止使用圓珠筆、油性筆）、名片、記事本、；真皮沙發(fā)的清潔用品：棉布或海棉塊、專用清潔劑、小剪刀、縫紉針。工作流程訂貨—跟進(jìn)—驗(yàn)收—入庫(kù)—銷售—發(fā)貨—安裝—售后服務(wù)訂貨：需要與客人確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品規(guī)格（及方向）、產(chǎn)品尺寸、真皮編號(hào)、配線要求、其它配件要求、坐感要求、交貨要求、送貨時(shí)產(chǎn)品能否進(jìn)電梯等。并以文件形式向工廠開(kāi)出訂單。跟進(jìn)：應(yīng)采取誰(shuí)落單誰(shuí)負(fù)責(zé)的形式跟進(jìn)，以免漏單或重復(fù)訂單。在貨物應(yīng)到的前一天再一次確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)采取措施。驗(yàn)收：收貨應(yīng)對(duì)照送貨單，核對(duì)各個(gè)項(xiàng)目，無(wú)誤后在送貨單上簽名確認(rèn)回傳至工廠，尤其小件物品更應(yīng)一一核對(duì)。如產(chǎn)品有破損尤其是外包裝有破損或是包裝與廠方日常包裝方式有差異更應(yīng)立即向運(yùn)輸公司提出，并應(yīng)拍照留存相關(guān)資料，以供廠方、專賣店、運(yùn)輸公司三方協(xié)商處理辦法。入庫(kù)：詳細(xì)填寫入庫(kù)單，并將貨物分類放置以方便出貨。發(fā)貨：客人交納全款后方可發(fā)貨。應(yīng)在發(fā)貨前與客人確認(rèn)：送貨地址，如樓房是多少層，是否有電梯，送貨具體時(shí)間等。安裝：1.與客人確認(rèn)好安裝時(shí)間；2.搬運(yùn)過(guò)程中要有外包裝以保證真皮、沙發(fā)腳不受損不受污染；產(chǎn)品放置在指定地方后方可去除最后一層防塵膜，及沙發(fā)腳的包裝，干燥劑應(yīng)及時(shí)讓消費(fèi)者處理掉，避免誤食。不可在地面上推移沙發(fā)。3.安裝好，應(yīng)讓客人簽字確認(rèn)，必要時(shí)需客人填寫意見(jiàn)反饋單；4.安裝好離開(kāi)之前，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。g.售后服務(wù)：1.送貨次日，專賣店應(yīng)致電客人進(jìn)行信息反饋；2.當(dāng)客人在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，或?qū)κ褂门c保養(yǎng)提出疑問(wèn)時(shí)，要對(duì)客人進(jìn)行認(rèn)真解答，必要時(shí)上門解決問(wèn)題。售后服務(wù)必須及時(shí)，