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項目2走進物流企業(yè)的客服部門任務《物流客戶服務》項目2走進物流企業(yè)客服部門任務一走進物流企業(yè)任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位任務三描述客戶服務人員職業(yè)要求學習目標任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位1.了解物流客服的主要崗位；2.識記不同物流客戶服務人員崗位；3.區(qū)分物流客戶服務不同崗位的職責；4.通過學習各類物流客戶服務人員崗位職責，培養(yǎng)職業(yè)理念和從業(yè)精神；導入

任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位在一些人的傳統(tǒng)觀念里，客戶服務就是簡單地為客戶端茶送水、接聽電話、咨詢促銷等，其實很多人對客服崗位不太了解?？蛻舴帐瞧髽I(yè)的一個重要崗位，越來越受到大家的關(guān)注和重視，它有專門的職業(yè)理念和從業(yè)精神。也有多種不同的崗位。（一）熟悉物流企業(yè)的客戶服務崗位任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位從職位層級來看，物流企業(yè)客戶服務類崗位一般分為：1、物流客戶服務專員2、物流客戶服務主管4、物流客服總監(jiān)3、物流客戶服務經(jīng)理（二）理解客戶服務崗位職責任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位1、物流客戶服務專員職責任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位2、物流客戶服務主管職責任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位3、物流客戶服務經(jīng)理職責任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位3、物流客戶服務經(jīng)理職責課堂訓練任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位物流客戶服務部模擬——扮演不同物流客服崗位的感覺1、選舉小組長，明確工作任務，進行角色分工2、了解物流客服人員職責內(nèi)容3、討論物流客服專員、客服主管、客服經(jīng)理、客服總監(jiān)各自的職責4、各組分別展示不同客服人員的職責5、各組評價隨堂檢測任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位請各組選代表

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