2024年公司業(yè)務員管理制度（六篇）

第7頁共7頁2024年公司業(yè)務員管理制度第三章業(yè)務員行為準則一、在公司環(huán)境中，應嚴格遵守所有既定規(guī)章制度，服從管理層的指導，始終以公司的利益為行為導向。二、建立周例會制度，通報各業(yè)務人員本周的工作狀況，包括地域覆蓋、客戶訪問量、簽約客戶數量等。鼓勵提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以促進集體討論和工作效果的提升。同時，需規(guī)劃下周的工作安排并做好充分準備。三、必須嚴格遵守工作時間，不得遲到或早退。下班時，確保工作區(qū)域整潔，辦公用品歸位。四、工作期間，非業(yè)務電話應盡量減少，且通話時間應保持簡短。五、業(yè)務人員有義務對公司的機密信息及重要業(yè)務資料進行保密，不得向他人泄露。同時，避免打聽和傳播與自身職責無關的信息。六、未經許可，不得將公司資料、設備或工具用于個人用途，如需攜帶外出，需事先獲得批準。七、禁止將與工作無關的私人物品帶入辦公區(qū)域，未經允許的工作場所不得進行休閑活動。八、借用的工具和物品應妥善保管，任何異常情況應立即向上級報告。九、工作時間內，嚴禁私自使用公車，如有特殊情況需事先向部門領導申請，視工作需要批準。十、不具備操作資格的員工不得擅自使用公司的設備和工具。十一、對待外部人員，應保持禮貌和文明的言行，避免粗魯的言語和行為，以專業(yè)和熱情的態(tài)度處理工作，同事間應和睦相處，互相支持。十二、著裝應體現專業(yè)和精神面貌，男性員工應保持整潔，禁止穿拖鞋、背心或運動褲。女性員工的穿著應得體，避免濃妝和穿著過于休閑的服裝。十三、保持工作環(huán)境的整潔，不隨地吐痰、亂丟垃圾，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋應放在指定區(qū)域。十四、節(jié)約用水、用電和辦公用品，注意用電安全，不得私自拆卸、移動設備或拉設電線。十五、因個人原因導致的傳染病或特殊疾病，應立即通知公司。以上規(guī)定必須嚴格遵守，違反者將面臨____元至____元的罰款，嚴重者將受到紀律處分，直至被解雇或送交法律部門處理。第四章業(yè)務操作準則為提升業(yè)務人員的專業(yè)素質，確保管理規(guī)范，特制定此業(yè)務操作行為準則。一、“四遵守”：1.保守商業(yè)機密，不向客戶或競爭對手泄露內部價格等敏感信息。2.保持通訊暢通，不得無故關閉手機或失去聯系。3.實事求是報銷，不得隱瞞行程或虛報費用。4.愛護公共財產，避免損壞公司物品。二、業(yè)務操作中的注意事項：(一)客戶詢價或報價：1.業(yè)務人員與客戶溝通時，應按照公司公開的價格進行報價和協議折扣，并做好記錄（包括報價時間、客戶名稱、報價等）。2.業(yè)務人員僅負責向其負責區(qū)域的客戶報價，其他區(qū)域的詢價需轉交給上級處理。3.所有項目操作需提前與上級溝通并備案，未備案的詢價將按公司標準執(zhí)行，不計入業(yè)績和提成。（備案內容包括項目名稱、提成比例、參與環(huán)節(jié)等）(二)信息收集：1.與客戶交流時，需充分了解客戶當前狀況和采購渠道，建立并更新客戶資料。2.在業(yè)務操作中遇到困難，應及時、準確、全面地向上級反饋。3.在保持現有客戶的同時，應積極收集市場信息，探索新市場。4.填寫詳細的銷售日志，確保信息明確并及時上報。5.每月定期整理和分析市場信息，提出書面意見和建議。(三)簽訂合同：1.簽訂合同前，需對客戶的信用狀況進行調查，以降低財務風險。2.簽訂合同時，業(yè)務人員應仔細審閱合同條款，確保填寫無誤，嚴格遵守《合同法》。3.所有合同必須使用公司統一的標準化合同。(四)資金管理：1.業(yè)務人員應嚴格按照合同約定收款發(fā)貨，不得隨意更改折扣或發(fā)貨標準。2.因工作失誤導致的財務損失，業(yè)務人員需承擔全額賠償，涉及欺詐或挪用公司資金的行為將被追究法律責任。(五)與客戶交往：在與客戶交往過程中，必須堅守原則，維護公司的利益。第五章附則第一條本制度由行政部與銷售部共同制定、解釋、檢查和考核，銷售部全面負責制度的執(zhí)行。第二條本制度自____年____月____日起生效執(zhí)行。2024年公司業(yè)務員管理制度（二）第三章業(yè)務員行為準則一、在公司環(huán)境中，應嚴格遵守所有既定規(guī)章制度，服從管理層的指導，始終以公司的利益為行為導向。二、建立周例會制度，通報各業(yè)務人員本周的工作狀況，包括地域覆蓋、客戶訪問量、簽約客戶數量等。鼓勵提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以促進集體討論和工作效果的提升。同時，需規(guī)劃下周的工作安排并做好充分準備。三、必須嚴格遵守工作時間，不得遲到或早退。下班時，確保工作區(qū)域整潔，辦公用品歸位。四、工作期間，非業(yè)務電話應盡量減少，且通話時間應保持簡短。五、業(yè)務人員有義務對公司的機密信息及重要業(yè)務資料進行保密，不得向他人泄露。同時，避免打聽和傳播與自身職責無關的信息。六、未經許可，不得將公司資料、設備或工具用于個人用途，如需攜帶外出，需事先獲得批準。七、禁止將與工作無關的私人物品帶入辦公區(qū)域，未經允許的工作場所不得進行休閑活動。八、借用的工具和物品應妥善保管，任何異常情況應立即向上級報告。九、工作時間內，嚴禁私自使用公車，如有特殊情況需事先向部門領導申請，視工作需要批準。十、不具備操作資格的員工不得擅自使用公司的設備和工具。十一、對待外部人員，應保持禮貌和文明的言行，避免粗魯的言語和行為，以專業(yè)和熱情的態(tài)度處理工作，同事間應和睦相處，互相支持。十二、著裝應體現專業(yè)和精神面貌，男性員工應保持整潔，禁止穿拖鞋、背心或運動褲。女性員工的穿著應得體，避免濃妝和穿著過于休閑的服裝。十三、保持工作環(huán)境的整潔，不隨地吐痰、亂丟垃圾，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋應放在指定區(qū)域。十四、節(jié)約用水、用電和辦公用品，注意用電安全，不得私自拆卸、移動設備或拉設電線。十五、因個人原因導致的傳染病或特殊疾病，應立即通知公司。以上規(guī)定必須嚴格遵守，違反者將面臨____元至____元的罰款，嚴重者將受到紀律處分，直至被解雇或送交法律部門處理。第四章業(yè)務操作準則為提升業(yè)務人員的專業(yè)素質，確保管理規(guī)范，特制定此業(yè)務操作行為準則。一、“四遵守”：1.保守商業(yè)機密，不向客戶或競爭對手泄露內部價格等敏感信息。2.保持通訊暢通，不得無故關閉手機或失去聯系。3.實事求是報銷，不得隱瞞行程或虛報費用。4.愛護公共財產，避免損壞公司物品。二、業(yè)務操作中的注意事項：(一)客戶詢價或報價：1.業(yè)務人員與客戶溝通時，應按照公司公開的價格進行報價和協議折扣，并做好記錄（包括報價時間、客戶名稱、報價等）。2.業(yè)務人員僅負責向其負責區(qū)域的客戶報價，其他區(qū)域的詢價需轉交給上級處理。3.所有項目操作需提前與上級溝通并備案，未備案的詢價將按公司標準執(zhí)行，不計入業(yè)績和提成。（備案內容包括項目名稱、提成比例、參與環(huán)節(jié)等）(二)信息收集：1.與客戶交流時，需充分了解客戶當前狀況和采購渠道，建立并更新客戶資料。2.在業(yè)務操作中遇到困難，應及時、準確、全面地向上級反饋。3.在保持現有客戶的同時，應積極收集市場信息，探索新市場。4.填寫詳細的銷售日志，確保信息明確并及時上報。5.每月定期整理和分析市場信息，提出書面意見和建議。(三)簽訂合同：1.簽訂合同前，需對客戶的信用狀況進行調查，以降低財務風險。2.簽訂合同時，業(yè)務人員應仔細審閱合同條款，確保填寫無誤，嚴格遵守《合同法》。3.所有合同必須使用公司統一的標準化合同。(四)資金管理：1.業(yè)務人員應嚴格按照合同約定收款發(fā)貨，不得隨意更改折扣或發(fā)貨標準。2.因工作失誤導致的財務損失，業(yè)務人員需承擔全額賠償，涉及欺詐或挪用公司資金的行為將被追究法律責任。(五)與客戶交往：在與客戶交往過程中，必須堅守原則，維護公司的利益。第五章附則第一條本制度由行政部與銷售部共同制定、解釋、檢查和考核，銷售部全面負責制度的執(zhí)行。第二條本制度自____年____月____日起生效執(zhí)行。2024年公司業(yè)務員管理制度（三）第三章業(yè)務員行為準則一、在公司環(huán)境中，應嚴格遵守所有既定規(guī)章制度，服從管理層的指導，始終以公司的利益為行為導向。二、建立周例會制度，通報各業(yè)務人員本周的工作狀況，包括地域覆蓋、客戶訪問量、簽約客戶數量等。鼓勵提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以促進集體討論和工作效果的提升。同時，需規(guī)劃下周的工作安排并做好充分準備。三、必須嚴格遵守工作時間，不得遲到或早退。下班時，確保工作區(qū)域整潔，辦公用品歸位。四、工作期間，非業(yè)務電話應盡量減少，且通話時間應保持簡短。五、業(yè)務人員有義務對公司的機密信息及重要業(yè)務資料進行保密，不得向他人泄露。同時，避免打聽和傳播與自身職責無關的信息。六、未經許可，不得將公司資料、設備或工具用于個人用途，如需攜帶外出，需事先獲得批準。七、禁止將與工作無關的私人物品帶入辦公區(qū)域，未經允許的工作場所不得進行休閑活動。八、借用的工具和物品應妥善保管，任何異常情況應立即向上級報告。九、工作時間內，嚴禁私自使用公車，如有特殊情況需事先向部門領導申請，視工作需要批準。十、不具備操作資格的員工不得擅自使用公司的設備和工具。十一、對待外部人員，應保持禮貌和文明的言行，避免粗魯的言語和行為，以專業(yè)和熱情的態(tài)度處理工作，同事間應和睦相處，互相支持。十二、著裝應體現專業(yè)和精神面貌，男性員工應保持整潔，禁止穿拖鞋、背心或運動褲。女性員工的穿著應得體，避免濃妝和穿著過于休閑的服裝。十三、保持工作環(huán)境的整潔，不隨地吐痰、亂丟垃圾，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋應放在指定區(qū)域。十四、節(jié)約用水、用電和辦公用品，注意用電安全，不得私自拆卸、移動設備或拉設電線。十五、因個人原因導致的傳染病或特殊疾病，應立即通知公司。以上規(guī)定必須嚴格遵守，違反者將面臨____元至____元的罰款，嚴重者將受到紀律處分，直至被解雇或送交法律部門處理。第四章業(yè)務操作準則為提升業(yè)務人員的專業(yè)素質，確保管理規(guī)范，特制定此業(yè)務操作行為準則。一、“四遵守”：1.保守商業(yè)機密，不向客戶或競爭對手泄露內部價格等敏感信息。2.保持通訊暢通，不得無故關閉手機或失去聯系。3.實事求是報銷，不得隱瞞行程或虛報費用。4.愛護公共財產，避免損壞公司物品。二、業(yè)務操作中的注意事項：(一)客戶詢價或報價：1.業(yè)務人員與客戶溝通時，應按照公司公開的價格進行報價和協議折扣，并做好記錄（包括報價時間、客戶名稱、報價等）。2.業(yè)務人員僅負責向其負責區(qū)域的客戶報價，其他區(qū)域的詢價需轉交給上級處理。3.所有項目操作需提前與上級溝通并備案，未備案的詢價將按公司標準執(zhí)行，不計入業(yè)績和提成。（備案內容包括項目名稱、提成比例、參與環(huán)節(jié)等）(二)信息收集：1.與客戶交流時，需充分了解客戶當前狀況和采購渠道，建立并更新客戶資料。2.在業(yè)務操作中遇到困難，應及時、準確、全面地向上級反饋。3.在保持現有客戶的同時，應積極收集市場信息，探索新市場。4.填寫詳細的銷售日志，確保信息明確并及時上報。5.每月定期整理和分析市場信息，提出書面意見和建議。(三)簽訂合同：1.簽訂合同前，需對客戶的信用狀況進行調查，以降低財務風險。2.簽訂合同時，業(yè)務人員應仔細審閱合同條款，確保填寫無誤，嚴格遵守《合同法》。3.所有合同必須使用公司統一的標準化合同。(四)資金管理：1.業(yè)務人員應嚴格按照合同約定收款發(fā)貨，不得隨意更改折扣或發(fā)貨標準。2.因工作失誤導致的財務損失，業(yè)務人員需承擔全額賠償，涉及欺詐或挪用公司資金的行為將被追究法律責任。(五)與客戶交往：在與客戶交往過程中，必須堅守原則，維護公司的利益。第五章附則第一條本制度由行政部與銷售部共同制定、解釋、檢查和考核，銷售部全面負責制度的執(zhí)行。第二條本制度自____年____月____日起生效執(zhí)行。2024年公司業(yè)務員管理制度（四）一、公司工作規(guī)定1.工作時間：每日早晨8:30開始工作，至下午17:00結束。市內業(yè)務人員需按照早晨的簽到時間為準。2.工作期間：⑴每日需訪問預設數量的終端點，并詳細記錄終端狀況，綜合組將進行核查，未達標準的將被視為未完成終端訪問。3.熟悉行業(yè)專業(yè)知識、基本操作流程、市場機遇，全面理解公司及市場的基本態(tài)勢，并能構建一套獨特的客戶說服策略。4.在職期間，必須堅守崗位，不得無故離崗。5.如因公或私事無法正常工作，需遵循書面請假程序。二、業(yè)務員職責1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。2.熱愛本職工作，接受公司的工作安排，根據市場狀況制定下階段市場操作方案，明確主要工作方向和目標。3.保持恰當的言行舉止，以專業(yè)且熱情的態(tài)度執(zhí)行銷售相關工作。4.保守公司所有的銷售策略、市場策略等商業(yè)機密，不得向他人透露。5.積極收集市場信息，掌握市場動態(tài)，對潛在客戶，利用所有可用資源創(chuàng)造商業(yè)機會。6.在團隊中保持良好的協作關系，共同完成銷售目標。7.遇到業(yè)務問題，應及時向上級主管和部門經理匯報，并提出個人建議。8.為新老客戶提供優(yōu)質服務，提升公司形象和信譽度。9.執(zhí)行公司領導交辦的臨時任務。10.不得利用職務之便謀取私利，不得損害公司利益以獲取私利，不得將客戶或業(yè)務轉移至其他公司以圖私利。三、農村及周邊地區(qū)業(yè)務員⑴農村地區(qū)業(yè)務員需使用當地固定電話向公司報到，以證明其工作地點的真實性。⑵在市場活動期間，業(yè)務員不得關閉手機，否則將對每次關機行為處以特定金額的罰款。⑶農村市場走訪人員需合理規(guī)劃工作時間，制定詳細的工作計劃，對訪問的終端建立詳細的檔案，并分析競爭對手信息，及時向公司反饋，以便制定下一步的市場策略。2024年公司業(yè)務員管理制度（五）第三部分：業(yè)務人員職責第五條：搜集市場信息需收集和整理市場及行業(yè)數據，密切關注同行競爭對手和行業(yè)發(fā)展趨勢，尤其是競爭品牌動態(tài)。需提交市場分析報告，進行相關業(yè)務的記錄和分析，并定期撰寫行業(yè)狀況及重點客戶情況的簡報。這些工作旨在為企業(yè)戰(zhàn)略調整提供情報支持，同時為重大營銷決策提供建議和信息保障，以實現“市場引導制造”的經營理念。應為產品定位、市場決策和研發(fā)決策提供依據，并及時提供市場反饋，提出合理化建議。第六條：客戶信息的收集與整理1.根據公司產品特性、實用性和市場定位策略，通過各種渠道搜集潛在客戶信息，建立和維護潛在客戶檔案。2.通過電話、拜訪等方式了解潛在客戶的需求，進行需求分析、方案設計和商務溝通。3.建立新客戶開發(fā)記錄，負責收集、整理客戶信息，建立資料檔案，完善現有客戶記錄，為公司的長期發(fā)展提供資源保障。4.在與客戶的交流中，應全面了解客戶當前的狀況和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第七條：產品推廣與介紹1.拓展市場開發(fā)渠道，向潛在客戶介紹公司的過往業(yè)績和服務，處理客戶詢價，積極開拓新客戶。2.與公司技術支持等團隊合作，向客戶展示公司產品和服務，以獲取銷售機會。3.負責與客戶的聯系，定期拜訪，了解客戶需求、市場動態(tài)，發(fā)掘行業(yè)客戶的潛在機會，為客戶提供最佳解決方案，以增加市場份額和確保公司利潤。第八條：談判與合同簽訂1.業(yè)務人員與客戶接觸時，應按照公司公布的價格進行報價，并做好記錄備案。2.在簽訂合同前，需對客戶的信用狀況進行調查，以防范資金風險。3.簽訂合同時，要仔細審查合同條款，確保填寫完整，嚴格遵守《合同法》和公司《合同管理制度》，并簽署確認。對違反規(guī)定的行為，將根據情節(jié)嚴重程度進行處罰。4.使用公司規(guī)定的標準合同文本。第九條：合同履行1.協調各部門資源，確保項目實施過程中的信息溝通和協調，做好客戶與公司其他支持部門之間的溝通橋梁，以保證客戶滿意度。2.跟蹤貨款和貨運等事宜，確保合同的完全履行和款項的按期收回。3.業(yè)務人員應嚴格按照合同或訂單約定支付款項，不得無故拖延或影響客戶關系。4.所有促銷產品除質量問題外，均不得退貨，嚴格執(zhí)行公司的促銷政策。第十條：售后服務支持1.協助客戶服務部門處理客戶投訴，包括原因分析、臨時解決方案和長期改善措施等。2.協助維護與客戶的良好關系，參與公關和促銷活動的組織和執(zhí)行。3.持續(xù)優(yōu)化客戶關系管理，確保客戶檔案的妥善管理，定期進行客戶拜訪和關系維護。第十一條：回款管理1.若因業(yè)務人員未盡職進行客戶信用調查導致壞賬，將根據公司獎懲制度進行處罰。2.因重大過失未進行妥善的客戶信用調查導致壞賬，業(yè)務人員需承擔公司損失的一半。3.因重大過失造成款項丟失或被騙，業(yè)務人員需承擔全額損失。對于涉及詐騙公司貨款、挪用公司貨款等行為的，公司將追究其法律責任。第五節(jié)：業(yè)務員日常行為準則第十二條：注重商務禮儀，保持良好形象和著裝，男性員工應保持整潔，禁止穿拖鞋、背心、運動褲。女性員工應著裝得體，不得濃妝艷抹，不得僅穿吊帶衫、穿拖鞋。第十三條：公司員工之間及對外人員，應以禮貌待人，使用文明用語，避免粗魯或不雅的言行。語言表達應清晰、有說服力，避免冗長和無關話題。第十四條：除指定地點和時間外，禁止在工作場所飲食或吸煙。個人物品應妥善存放，不得在工作區(qū)域內進行非工作相關的娛樂活動。第十五條：工作時間內應專心工作，不得串崗閑聊或在工作區(qū)域內大聲喧嘩，不得干擾他人工作，未經允許不得擅自離開工作崗位，不得閱讀與工作無關的書籍和雜志。第十六條：同事間應和睦相處，互相支持和幫助。對同事的晉升應持積極態(tài)度，不參與或評論同事的私事，關心并幫助同事。第十七條：工作電話應保持簡短、專業(yè)，不接受非業(yè)務性電話時應盡快結束通話。對不合理的請求應禮貌拒絕，保持適中的語調，避免過高音量。第十八條：來訪客人應有預約，并在指定地點接待。非工作人員未經許可不得進入工作區(qū)域2024年公司業(yè)務員管理制度（六）一、公司工作規(guī)定1.工作時間：每日工作時間為早上8:30至下午17:30，考勤以打卡記錄為依據。2.工作內容：每日需完成規(guī)定數量的電話聯系，記錄新客戶信息。安排并記錄至少10次面試。與多家客戶進行業(yè)務洽談。分析并確定潛在的