2024年公務(wù)接待工作制度（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年公務(wù)接待工作制度一、關(guān)于來(lái)客接待1、接待范圍界定：所有到訪政府及辦公室的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外地嘉賓、駐軍代表、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、與辦公室有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位成員，以及經(jīng)辦公室主任及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)的客人，均視為辦公室接待對(duì)象，由辦公室負(fù)責(zé)整體接待工作。而到訪特區(qū)政府各部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外地訪客及其他關(guān)聯(lián)單位人員，則視為部門接待對(duì)象，由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)接待。2、接待流程規(guī)范：辦公室在獲知來(lái)客信息后，需立即由辦公室主任或主管副主任將來(lái)客身份、人數(shù)、訪問(wèn)目的及預(yù)計(jì)停留時(shí)間等關(guān)鍵信息，向常務(wù)副主席及主席匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示制定接待計(jì)劃（涵蓋住宿、接站、活動(dòng)日程、接待領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、車輛調(diào)度、返程票務(wù)預(yù)訂等），確保各項(xiàng)接待事宜及時(shí)通知到位，并得到有效執(zhí)行。3、食宿安排原則：原則上，來(lái)客住宿不納入特區(qū)政府統(tǒng)一安排范疇；就餐標(biāo)準(zhǔn)由辦公室主任根據(jù)實(shí)際情況確定，并通知機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行相應(yīng)安排。嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)用餐及多人陪同用餐現(xiàn)象。對(duì)于確需安排住宿的特殊情況，需事先請(qǐng)示主管副主席同意后，由辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)。4、部門來(lái)客接待要求：各部門自行負(fù)責(zé)其來(lái)訪客人的接待工作，如需特區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出席，僅邀請(qǐng)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)參與。而辦公室的來(lái)訪客人，原則上由特定領(lǐng)導(dǎo)（如廳長(zhǎng)）負(fù)責(zé)接待與陪同。二、辦事接待流程1、針對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直局室、開(kāi)發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)管理區(qū)及企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪政府并希望會(huì)見(jiàn)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的情形，由綜合科負(fù)責(zé)接待工作。2、對(duì)于以私人關(guān)系為由要求會(huì)見(jiàn)主席、副主席的來(lái)訪者，綜合科及其他相關(guān)部門需詳細(xì)了解其姓名、工作單位及與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并向領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別請(qǐng)示。在獲得領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可將來(lái)訪者帶至領(lǐng)導(dǎo)指定的接待地點(diǎn)。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格保密領(lǐng)導(dǎo)的辦公地址、家庭住址及電話號(hào)碼等信息。3、外地來(lái)政府辦事的人員，一般由綜合科或其他相關(guān)部門先行接待。對(duì)于部門無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)視情況報(bào)告給主管副主任或主任進(jìn)行接待處理。三、來(lái)訪接待規(guī)范1、群眾來(lái)信來(lái)訪直接抵達(dá)特區(qū)政府的，由主席電話室的信訪人員負(fù)責(zé)接待工作。2、接待來(lái)訪人員時(shí)，需耐心詢問(wèn)并記錄其來(lái)訪目的和要求。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)至信訪部門或相關(guān)主管部門進(jìn)行處理。3、若需特區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自接待的來(lái)訪者，應(yīng)及時(shí)向辦公室主任報(bào)告，并按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行接待安排。4、對(duì)于特定類型（如涉及敏感或復(fù)雜問(wèn)題）的來(lái)訪者，應(yīng)向辦公室主管副主任、主任或主管副區(qū)長(zhǎng)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)聯(lián)合相關(guān)部門共同接待處理。5、在接待過(guò)程中，接待人員應(yīng)保持主動(dòng)熱情、和藹禮貌的態(tài)度，積極做好思想引導(dǎo)工作。6、接待人員應(yīng)嚴(yán)格掌握政策界限，不得隨意表態(tài)或承諾。7、認(rèn)真記錄來(lái)訪情況，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。8、對(duì)于擾亂辦公秩序、無(wú)理取鬧的來(lái)訪者，接待人員應(yīng)及時(shí)與公安部門聯(lián)系，依法依規(guī)進(jìn)行處理。2024年公務(wù)接待工作制度（二）1、接待原則：遵循對(duì)口接待、領(lǐng)導(dǎo)參與、節(jié)約從儉的原則，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)行為。2、針對(duì)上級(jí)部門及友鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指導(dǎo)、檢查、交流工作及各類考核等來(lái)訪，若需安排就餐，必須在分管領(lǐng)導(dǎo)許可并經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，前往指定飯館就餐。未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的接待，視為無(wú)正當(dāng)理由接待，相關(guān)費(fèi)用由經(jīng)辦人自行承擔(dān)。3、原則上禁止異地接待，但因特殊情況確需在外地接待的，必須獲得主要領(lǐng)導(dǎo)的明確同意。4、參陪人員安排：一般由經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)參與，必要時(shí)可邀請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)參加。嚴(yán)禁出現(xiàn)客人少而陪同人員多的現(xiàn)象。5、在接待過(guò)程中，不得使用香煙、水果，不擺放花草裝飾，不贈(zèng)送任何紀(jì)念品或土特產(chǎn)。6、禁止無(wú)明確事由的餐飲活動(dòng)。機(jī)關(guān)人員因工作需要加班，并確需安排工作餐的，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意及主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)控制在每人次XX元以內(nèi)。7、公務(wù)接待應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行事前申報(bào)批準(zhǔn)制度，明確就餐事由及就餐人員姓名，由黨政辦統(tǒng)一安排，嚴(yán)格控制招待標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行統(tǒng)一結(jié)賬報(bào)銷。8、公務(wù)招待結(jié)賬報(bào)銷遵循“誰(shuí)招待誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)經(jīng)辦