電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)（9篇）

第電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)（優(yōu)選9篇）艱苦的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)告一段落，相信你積累了不少實(shí)習(xí)心得，請(qǐng)好好寫(xiě)一份實(shí)習(xí)總結(jié)將它記錄下來(lái)吧。為了讓您不再為寫(xiě)實(shí)習(xí)總結(jié)頭疼，以下是小編為大家收集的電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家分享。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇1】通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

更重要的是在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條心得。

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！

這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此時(shí)此刻，即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇2】一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了，雖然里面包含著很多的艱辛，但也有收獲。一個(gè)星期可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(zhǎng)，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái)；而慢的確是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題后來(lái)都成了一份份收獲與成功的喜悅。

一個(gè)禮拜的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。

學(xué)校給的這次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多，更多的是讓我體會(huì)到了那種已經(jīng)很久沒(méi)有在我骨子里出現(xiàn)的危機(jī)感了，正是因?yàn)檫@份危機(jī)感，讓我感悟出以后學(xué)習(xí)生活應(yīng)該走的方向，讓我深深的體會(huì)到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動(dòng)與付出。

回顧這個(gè)禮拜的生活，在這次實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，雖然這個(gè)過(guò)程中有很多的坎坷，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的.一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。

總結(jié)一下自己學(xué)習(xí)電子商務(wù)心得體會(huì)和心路歷程：

一、何為電子商務(wù)。初期的電子商務(wù)認(rèn)識(shí)階段，已讓我深深著迷，原來(lái)商務(wù)可以這樣來(lái)做，原來(lái)網(wǎng)絡(luò)不只是玩，這是剛上大學(xué)時(shí)候的想法！

二、如何去策劃電子商務(wù)。面對(duì)許多的方法和技巧，如果沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)完整有效的策劃，開(kāi)展電子商務(wù)真的是很容易半徒而廢。試問(wèn)有幾家企業(yè)是一上網(wǎng)就能做成功的？

三、實(shí)施管理與執(zhí)行。有了好的方法做指導(dǎo)是必要的，但是一個(gè)好的過(guò)程管理和執(zhí)行也是必須的，很多企業(yè)做電子商務(wù)就是停在了執(zhí)行力上，正常的渠道運(yùn)營(yíng)的很好，如果再花錢(qián)去投資電子商務(wù)，心里沒(méi)底，短期看不到效果時(shí)，就容易產(chǎn)生退縮行為。

四、效果評(píng)估，轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。企業(yè)做電子商務(wù)為了什么？最終還是贏利，效果如何，在實(shí)施過(guò)程中要有一個(gè)精準(zhǔn)的評(píng)估數(shù)據(jù)，這樣才能更好的進(jìn)行下一步的計(jì)劃。轉(zhuǎn)化率如何？能否最終實(shí)現(xiàn)贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，電子商務(wù)也將成為一場(chǎng)空談。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇3】一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理。

第一、做人要實(shí)事求是，切忌夸大。

無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，我們要做就是，讓客戶(hù)相信我們，而讓客戶(hù)相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。

第二、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂(lè)觀向上的心態(tài)。

無(wú)論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂(lè)觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì)笑一笑，就讓它過(guò)去。

第三、我們要時(shí)刻注意我們細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假。

我們應(yīng)該要有意識(shí)的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細(xì)心”！關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語(yǔ)言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。第四、我們要學(xué)會(huì)忍耐和總結(jié)。

冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”！作為客服，我們面對(duì)的是全國(guó)各個(gè)不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì)總結(jié)，總結(jié)遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)，我們才會(huì)有進(jìn)步。第五、學(xué)會(huì)自我管理，量化自己的目標(biāo)

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時(shí)間，管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動(dòng)，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

明確自己的目標(biāo)，重新審視自己，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進(jìn)。

首先，堅(jiān)持自己的想法，做好淘寶客服這項(xiàng)工作，以此為機(jī)會(huì)，了解淘寶內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息。利用空余時(shí)間多了解淘寶直通車(chē)，磚石展位等淘寶內(nèi)部推廣手段，為自己未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

然后，多學(xué)多問(wèn)多總結(jié)多運(yùn)用，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力?，F(xiàn)在更需要做的是充實(shí)自己，讓自己變得更強(qiáng)大。不懂就要問(wèn)，問(wèn)過(guò)之后要總結(jié)，總結(jié)之后，要學(xué)會(huì)運(yùn)用。跟運(yùn)營(yíng)部的人搞好關(guān)系，讓自己的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)得更加貼近。

最后，等自己一切工作準(zhǔn)備就緒，我要想我的夢(mèng)想一步一步的.推進(jìn)，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣。夢(mèng)想還是需要自己去堅(jiān)持，去實(shí)現(xiàn)的呢。八、給電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的建議。

第一、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)靈活多變的專(zhuān)業(yè)，因?yàn)樗幕盍Τ渑?，網(wǎng)絡(luò)更新速度，這就需要我們的專(zhuān)業(yè)老師多給我們專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提一個(gè)醒。多關(guān)注新聞，多實(shí)踐，一個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店，不現(xiàn)實(shí)，那就2—3個(gè)人一起。開(kāi)網(wǎng)店不是為了賺錢(qián)，是為我們賺取經(jīng)驗(yàn)。第二、我們要抓技術(shù)方面的課程，雖然說(shuō)我們學(xué)校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)注重的是商務(wù)而不是電子。但是我們不能因?yàn)檫@點(diǎn)，而讓電子這塊一筆帶過(guò)，我希望看到“飛過(guò)天空，并留下痕跡”，希望我們學(xué)生在學(xué)過(guò)技術(shù)方面的課程之后，能大致掌握一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和代碼。因?yàn)檫@些是我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的資本。

第三、多開(kāi)設(shè)一些實(shí)訓(xùn)課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)等課程要實(shí)抓，要讓電子商務(wù)學(xué)生從中學(xué)到東西，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)合作還是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，這些都是至關(guān)重要的。

第四、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，單方教學(xué)向雙面教學(xué)過(guò)渡。這真是我們專(zhuān)業(yè)老師目前，正在努力的方向。希望這種教學(xué)方式能一直這么延續(xù)下去，并能演變成熟。

第五、培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的危機(jī)感，人有時(shí)候在危機(jī)中成長(zhǎng)，才能永保斗志。才不會(huì)不斷的進(jìn)步！

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇4】完成實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)周記以及實(shí)習(xí)報(bào)告之后，再寫(xiě)實(shí)習(xí)總結(jié)，覺(jué)得有些累贅，該匯報(bào)、該交代的基本上已經(jīng)如數(shù)奉上了，那在此就做些零碎的補(bǔ)充吧。

在杭州__公司里，我作為一名新員工，只能說(shuō)是慢慢熟悉企業(yè)的運(yùn)作，一開(kāi)始同事們對(duì)我只是講解企業(yè)發(fā)展史、產(chǎn)品說(shuō)明、企業(yè)工藝流程說(shuō)明等比較籠統(tǒng)的事情，到漸漸讓我接觸網(wǎng)絡(luò)組的工作，使用進(jìn)銷(xiāo)存軟件等關(guān)乎企業(yè)內(nèi)部機(jī)密的事情，我所學(xué)到的不僅是知識(shí)，還有如何融入社會(huì)、如何與周?chē)讼嗵帲瑧?yīng)該說(shuō)同事們對(duì)于我的詢(xún)問(wèn)或多或少是有所保留的，畢竟我沒(méi)有長(zhǎng)期工作下去的可能。我也看到了我專(zhuān)業(yè)上的不足，企業(yè)需要的電子商務(wù)人才必須是個(gè)全才，必須能夠建設(shè)和維護(hù)網(wǎng)站，還會(huì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)軟件，而這些技術(shù)和知識(shí)，我花了大學(xué)四年僅僅只學(xué)到了皮毛，關(guān)鍵時(shí)刻根本拿不出手。慚愧啊！

而讓我記憶深刻的事情，就是在企業(yè)的時(shí)候，7月23日，來(lái)了個(gè)中東客戶(hù)，需要用英語(yǔ)交流，上級(jí)分配任務(wù)了，要求我跟他交流，作為學(xué)生，回答不上問(wèn)題，可以說(shuō)不知道，但是在這里，不能說(shuō)“我不知道，我不會(huì)”，我只能硬著頭皮跟他講，不管語(yǔ)法，不管流暢，彼此聽(tīng)得明白就好，在那一刻，我才深刻明白我們要學(xué)的是口語(yǔ)。所以，我要加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)，純粹學(xué)語(yǔ)法、學(xué)單詞真是毫無(wú)用處，只有能跟英語(yǔ)國(guó)家的人交流了，才是學(xué)以致用。不管能不能過(guò)六級(jí)，練好英語(yǔ)口語(yǔ)，這才是硬道理。

在企業(yè)，邀請(qǐng)個(gè)知名企業(yè)的老總過(guò)來(lái)講座不僅費(fèi)用高，而且機(jī)會(huì)十分難得。在我即將結(jié)束實(shí)習(xí)的.時(shí)候，有幸碰上了萬(wàn)向集團(tuán)董事長(zhǎng)魯冠球來(lái)企業(yè)講座。我聽(tīng)說(shuō)2個(gè)半小時(shí)講座的費(fèi)用達(dá)到5000元之多，而且還是預(yù)約了好久才請(qǐng)到的。培訓(xùn)的內(nèi)容無(wú)非就是創(chuàng)造企業(yè)文化，提高員工凝聚力、戰(zhàn)斗力等等內(nèi)容。但真是物以稀為貴啊，全體員工濟(jì)濟(jì)一堂，聚精會(huì)神地聆聽(tīng)“圣賢書(shū)”。張永飛老師的話點(diǎn)醒了我，他說(shuō)：“我們要從最熟悉的話里聽(tīng)出員工培訓(xùn)的訣竅來(lái)，可能這些領(lǐng)導(dǎo)人講得萬(wàn)變不離其宗，但細(xì)節(jié)的處理上還是有差異的，這些就是我們不惜重金邀請(qǐng)來(lái)的原因。”每每想到這些，我就覺(jué)得我們學(xué)生太奢侈了，學(xué)校每學(xué)期花費(fèi)在邀請(qǐng)校外知名人士來(lái)校講座的費(fèi)用是多么昂貴，而且在校生聽(tīng)講座都是免費(fèi)的，但我們哪里懂得珍惜，明白學(xué)校的用心良苦的時(shí)候似乎為時(shí)已晚了，大四了，就快畢業(yè)了。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活讓我規(guī)矩了很多，成熟了很多。在與校園五彩繽紛的世界相比，這里的色彩是單一的，這里的生活是拘束的。一想到不久以后我也會(huì)踏上這片社會(huì)的土壤，我就應(yīng)該學(xué)會(huì)適應(yīng)。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇5】我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信（集團(tuán)）有限公司實(shí)習(xí)，在x個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這x個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)__公司文化的理解、在__學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。

跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20__年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習(xí)。

20__年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿(mǎn)懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到__集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20__年x月x日，我們結(jié)束了x天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及x個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：x個(gè)月，x個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

一、初到__公司

20__年x月x日，我們來(lái)到__公司的第一天，這一天，我們成為了__集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20__年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員；這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)

早在x月x日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到__集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解__集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。

初到__，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。

二、感受__公司文化

來(lái)到__公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶(hù)服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來(lái)到__公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有__公司的服務(wù)理念融入客戶(hù)團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專(zhuān)注這16個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出__集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：

1.軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶(hù)服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶(hù)服務(wù)為目標(biāo)。

2.融入客戶(hù)團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專(zhuān)注。融入客戶(hù)，即融入到客戶(hù)中去，把客戶(hù)當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶(hù)的角度去看待客戶(hù)的問(wèn)題，真正的了解客戶(hù)的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶(hù)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶(hù)遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶(hù)的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶(hù)解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶(hù)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶(hù)服務(wù)周到、讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。理性探索，客戶(hù)的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶(hù)的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶(hù)。坦誠(chéng)，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻?hù)中去，那就需要能與客戶(hù)坦誠(chéng)的`交流，這樣才能更了解客戶(hù)的問(wèn)題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專(zhuān)注，就是要專(zhuān)注于客戶(hù)的問(wèn)題，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專(zhuān)注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶(hù)，真誠(chéng)的為客戶(hù)解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶(hù)。在為客戶(hù)的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動(dòng)今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們，今天所取得的成績(jī)，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇6】今天下午的工作應(yīng)該算是考驗(yàn)了我的耐力和心態(tài)吧。一開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)是交換鏈接，感覺(jué)活挺輕松的，應(yīng)該不難完成，可是最后才算領(lǐng)悟了小牛姐一開(kāi)始的那句話“你們今天一人至少完成一個(gè)吧?！?/p>

那是相當(dāng)?shù)碾y，首先是排名考前符合條件的很少，大多數(shù)都是排名在15萬(wàn)以后的，之前的也大多是與之發(fā)了郵件，可是真正能夠與之溝通交流的基本沒(méi)有，忙活到了4點(diǎn)多，可是一點(diǎn)成就感都沒(méi)有，而且很累，很辛苦，可能是自己的心態(tài)原因吧，超級(jí)著急，一會(huì)自己都急得的不能行，心浮氣躁的，但是自己必須要耐著性子去做，終于體會(huì)到了小牛姐的不易，這還是我們幾個(gè)人分工協(xié)作，一個(gè)頻道都這么麻煩，一個(gè)“汗”字??！不過(guò)最后還是有些收獲的，但是直到目前22點(diǎn)05分，我發(fā)出的郵件，暫時(shí)還沒(méi)有回復(fù)的~應(yīng)該最近會(huì)有的吧！

如果說(shuō)整理搜索，是考驗(yàn)我的心態(tài)的話，那么與對(duì)方文字的交流應(yīng)該算是挑戰(zhàn)我的溝通能力了，在與對(duì)方不論__交流還是發(fā)送郵件，我稱(chēng)稱(chēng)呼自己的“小李”，因?yàn)橹挥杏眠@樣的謙卑而又不失禮節(jié)稱(chēng)謂，自己才有可能與之對(duì)方又對(duì)話的機(jī)會(huì)，當(dāng)然合作上會(huì)是以買(mǎi)麥網(wǎng)為主題，“買(mǎi)麥網(wǎng)誠(chéng)摯邀請(qǐng)您合作”，我不知道這樣是否恰當(dāng)，但至少是對(duì)自己走向社會(huì)或者說(shuō)直面客戶(hù)的一種方式吧，慢慢學(xué)習(xí)吧！

我不知道友情鏈接對(duì)于雙方提高瀏覽量或者說(shuō)促進(jìn)客戶(hù)方便有怎么樣的效果，因?yàn)椴榭从亚殒溄訒r(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多的友情鏈接會(huì)有n個(gè)之多，大多是被收縮了的，只有點(diǎn)擊“友情鏈接”才會(huì)打開(kāi)相關(guān)鏈接的，可是有多少客戶(hù)會(huì)去這樣做呢，去注意那樣一個(gè)不起眼的頁(yè)腳？

中間我看到的友情鏈接大致分為三類(lèi)：

1、直接在首頁(yè)友情鏈接欄顯示的

2、直接將友情鏈接分為了幾大類(lèi)，并不局限與單一行業(yè)的（可細(xì)分為直接顯示和隱藏需點(diǎn)擊）

3、采用懸浮滾動(dòng)的形式呈現(xiàn)的

我認(rèn)為滾動(dòng)的效果會(huì)比較好。

另外我的一個(gè)提議，可以考慮下，記得那會(huì)由于很長(zhǎng)時(shí)間疲于尋找資源而沒(méi)有取得效果時(shí)，心理超級(jí)郁悶，但是正好打開(kāi)了一個(gè)機(jī)械類(lèi)，頁(yè)面嵌有輕音樂(lè)（應(yīng)該算是鋼琴區(qū)類(lèi)），頓時(shí)心情舒服了很多，這可能是自己的感覺(jué)，但是我在想我們是不是可以嘗試下，在網(wǎng)頁(yè)中放些音樂(lè)，在客戶(hù)瀏覽我們的信息時(shí)，不至于單調(diào)！

今天大致就這些收獲吧！呵呵，那就先寫(xiě)到這了！很不好意思這么晚發(fā)心得，因?yàn)橥砩弦粋€(gè)人靜靜的，可以好好的理些頭緒，下午忙完，再趕著寫(xiě)心得，腦子還在想著下午的事，會(huì)感覺(jué)很亂。還望劉經(jīng)理和小牛姐見(jiàn)諒?。?/p>

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇7】這次實(shí)習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會(huì)總結(jié)一次，我發(fā)現(xiàn)每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。有時(shí)我真想放棄了，又累又受氣，上會(huì)網(wǎng)玩會(huì)游戲多好呀！但一想到__老師的話，我就會(huì)給自己加油，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：其實(shí)成功就離你不遠(yuǎn)了！這樣，我就以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強(qiáng)。對(duì)于這一周的實(shí)習(xí)，我是抱著認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待的！我覺(jué)得實(shí)習(xí)最重要的是讓你學(xué)到東西，重要的是過(guò)程，如果有機(jī)會(huì)的話，我希望下次還能進(jìn)行這種類(lèi)似的實(shí)習(xí)，反正只要能學(xué)到知識(shí)就是好的！

這一周的上機(jī)操作，我雖沒(méi)把老師計(jì)劃內(nèi)的`每一項(xiàng)內(nèi)容都成功的實(shí)施完，但至少每一項(xiàng)我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎么往下走，我想這就是不小的收獲！

這次實(shí)習(xí)讓我懂得了如何在網(wǎng)上購(gòu)物，如何申請(qǐng)郵件，如何進(jìn)行__設(shè)置并用它來(lái)收發(fā)郵件，如何注冊(cè)和使用支付寶，如何下載__并用它來(lái)下載自己需要的資料，還了解了遠(yuǎn)程登陸以及瀏覽web頁(yè)并用收藏夾保存信息，也了解了__等搜索引擎等好多知識(shí)。這些東西有些以前我都未接觸過(guò)，很感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，相信這些東西對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會(huì)有很大的幫助！

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)【篇8】當(dāng)真正走上上班崗位的時(shí)候，我既高興，也有點(diǎn)感傷。

校園生活17年，小學(xué)，我學(xué)會(huì)了識(shí)字，學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的算術(shù)；初中，我學(xué)會(huì)適應(yīng)不在父母身邊生活，學(xué)會(huì)了習(xí)慣和同學(xué)一起的住校生活，學(xué)會(huì)了新的一門(mén)語(yǔ)言，積累了一些生活常識(shí)；高中，我學(xué)會(huì)了埋頭苦干，學(xué)會(huì)了忍耐；大學(xué)，學(xué)會(huì)了用樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)生活，學(xué)會(huì)了怎么去自學(xué)，鍛煉了膽量，提高了社交能力，同時(shí)，也讓我感到墮落與迷茫。

我很喜歡工作的過(guò)程，因?yàn)閺拇?，我可以完全?dú)立了。雖然周一到周五，都是兩點(diǎn)一線，公司——宿舍，我也知道，如果我們安于現(xiàn)狀，將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我將會(huì)重復(fù)著這樣平淡而又充實(shí)的生活。

有一種毅力叫做堅(jiān)持，就像當(dāng)初我想要放棄學(xué)業(yè)一樣，但最終堅(jiān)持了下來(lái)。上大學(xué)，并不是像大部分大學(xué)生所說(shuō)的那樣，混日子，浪費(fèi)時(shí)間。在上班的這一個(gè)月里，深深感受到，大學(xué)里所接觸過(guò)的，或多或少，對(duì)我們的職業(yè)生涯都是有幫助的。就像我現(xiàn)在從事的電子商務(wù)一樣，它所涉及的，不僅僅是電子商務(wù)這個(gè)概念，它普及了攝影、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)管理，更深層次的技術(shù)，就是編程語(yǔ)言的應(yīng)用，營(yíng)銷(xiāo)策劃，數(shù)據(jù)分析等等一系列操作，都是在大學(xué)里接觸過(guò)的。在大學(xué)里沒(méi)有學(xué)牢固，上班之后可以再來(lái)學(xué)習(xí)，但是需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力，一切都從最底層做起；如果在大學(xué)里，有一項(xiàng)學(xué)得相當(dāng)不錯(cuò)，一走上工作崗位，就可能坐在策劃或者經(jīng)理等的高一級(jí)別的管理崗位上。所以，在大學(xué)里，多學(xué)點(diǎn)東西，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握熟透了，對(duì)于日后的工作是相當(dāng)有必要的。

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，感覺(jué)是挺新鮮的，看到了公司很光鮮的一面，感覺(jué)自己留在這里，前途應(yīng)該是不錯(cuò)的。在貴陽(yáng)工作一周之后，對(duì)公司更深入的了解之后，讓我漸漸的感覺(jué)到失望，在整整一個(gè)星期里，特別想辭職，原因有三：一、公司目前還沒(méi)有電商平臺(tái)，覺(jué)得自己留在這里學(xué)不到東西，二、感覺(jué)自己的直屬上司能力不怎么樣，分給我的任務(wù)沒(méi)有挑戰(zhàn)性，跟著他工作，沒(méi)有激情，三、工資太低，達(dá)不到作為一個(gè)本科生的水平?？嘤谶€沒(méi)有找到下一家比較適合的公司，又害怕辭職之后沒(méi)有個(gè)落腳處，所以不敢盲目做決定，內(nèi)心苦苦掙扎了一個(gè)星期。

一個(gè)人第一次來(lái)到貴陽(yáng)，在遇到困難的時(shí)候，難免會(huì)感到失落與孤獨(dú)。幸運(yùn)的是，我有一個(gè)外公，也就是我親外公的弟弟，在貴陽(yáng)生活了幾十年。雖然從未謀面，現(xiàn)在他已經(jīng)80多歲了，見(jiàn)到他的第一眼，我就感覺(jué)特別親切，他娶了個(gè)能干的老婆，也就是我的外婆，年輕的時(shí)候，是個(gè)職業(yè)女性。我感覺(jué)自己從小就缺少老人的關(guān)愛(ài)，奶奶和親外婆，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)，爺爺和外公，也是在我?guī)讱q的時(shí)候就去世了?，F(xiàn)在，突然有了外公外婆，讓我感到特別幸福。在這個(gè)陌生的城市，我不再是一個(gè)人，他們讓我感受到了愛(ài)，感受到了家的溫暖。

心里的矛盾還沒(méi)有完全消除，就聽(tīng)部門(mén)經(jīng)理說(shuō)，他朋友在貴陽(yáng)自己創(chuàng)業(yè)，缺少人手，希望他能夠過(guò)去幫忙，他答應(yīng)了。第三個(gè)星期一，他就沒(méi)有來(lái)我們公司上班了。我們雖然做同事沒(méi)有多久，他的能力也一般，但是人還是很好人的，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。無(wú)論是有工作經(jīng)驗(yàn)，還是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，公司對(duì)新來(lái)員工都會(huì)先進(jìn)行一段時(shí)間的考察。雖然我們部門(mén)的幾個(gè)同事進(jìn)入公司的時(shí)間，相差不久，相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們都有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，我就是一張白紙，在很多事情上，不敢妄言，只能虛心學(xué)習(xí)。

直屬上司辭職了，公司又還沒(méi)有招聘到適合的人，但是工作是不能中止的，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，正好解決了燃眉之急，做了認(rèn)真的思考之后，覺(jué)得自己能夠勝任這份工作，所以必須抓住機(jī)會(huì)，于是自告奮勇，把工作接了下來(lái)。當(dāng)然，在接下這個(gè)項(xiàng)目之前，我是和外公外婆討論過(guò)的，他們很支持我，也給了我不少好的建議。

有了任務(wù)，和同事之間的交流多了，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也多了，工作激情也就跟著上來(lái)了。

回想大學(xué)，大三當(dāng)了一年的學(xué)習(xí)委員，改變了我很多。在那一年里，我不再畏懼工作的壓力，讓我學(xué)