危機(jī)預(yù)警與處理管理制度

危機(jī)預(yù)警與處理管理制度第一章總則第一條目的和意義本制度的訂立旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)危機(jī)預(yù)警與處理的管理流程，提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)事件的本領(lǐng)和水平，確保企業(yè)運(yùn)營的穩(wěn)定和可連續(xù)發(fā)展。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全體員工，包含但不限于管理人員、部門負(fù)責(zé)人、員工和外包人員等。第三條定義危機(jī)預(yù)警：指對可能發(fā)生的重點(diǎn)違規(guī)、突發(fā)事件、輿情等進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測、分析和預(yù)警的工作。危機(jī)處理：指對已經(jīng)發(fā)生的重點(diǎn)違規(guī)、突發(fā)事件、輿情等進(jìn)行應(yīng)對和處理的工作。第二章危機(jī)預(yù)警流程第四條預(yù)警信息收集部門負(fù)責(zé)人應(yīng)建立信息收集的渠道，包含但不限于設(shè)立專人、設(shè)置信息手記工具等，定期更新預(yù)警信息庫。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將搜集到的預(yù)警信息溝通報(bào)告給管理人員，以便進(jìn)行進(jìn)一步評估和決策。第五條預(yù)警評估與分析管理人員應(yīng)指定特地的團(tuán)隊(duì)對收集到的預(yù)警信息進(jìn)行評估和分析，包含但不限于信息來源的真實(shí)性、緊要性、影響范圍等。預(yù)警信息應(yīng)依照肯定的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，進(jìn)一步明確其危機(jī)程度和緊急性，并及時(shí)將評估結(jié)果反饋給企業(yè)高層。第六條預(yù)警報(bào)告和通知管理人員應(yīng)依據(jù)預(yù)警評估結(jié)果，編制并及時(shí)提交預(yù)警報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包含預(yù)警信息的概況、評估結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)評估和處理建議等內(nèi)容，并抄送相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。企業(yè)高層應(yīng)依據(jù)預(yù)警報(bào)告的內(nèi)容，進(jìn)行綜合評估并做出決策，同時(shí)將決策結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。第七條預(yù)警信息跟蹤和更新部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格依照決策結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)操作，并將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)管理人員和企業(yè)高層。預(yù)警信息的跟蹤和更新應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，確保預(yù)警信息庫的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第三章危機(jī)處理流程第八條危機(jī)事件發(fā)生當(dāng)發(fā)生重點(diǎn)違規(guī)、突發(fā)事件、輿情等危機(jī)事件時(shí)，員工應(yīng)立刻向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)采取必需的應(yīng)對措施，如封鎖現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)等。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻組織相關(guān)人員進(jìn)行緊急會商，訂立應(yīng)對方案，同時(shí)向上級管理人員和企業(yè)高層匯報(bào)。第九條危機(jī)事件評估與處理上級管理人員和企業(yè)高層應(yīng)依照預(yù)警報(bào)告的決策結(jié)果，對危機(jī)事件進(jìn)行全面評估和處理，包含但不限于召開緊急會議、成立危機(jī)處理專班等。危機(jī)事件的處理措施應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況定制，包含但不限于調(diào)審核實(shí)、協(xié)調(diào)解決、輿情回應(yīng)等，并及時(shí)向內(nèi)外部相關(guān)方進(jìn)行信息發(fā)布和溝通。第十條危機(jī)事件后續(xù)處理危機(jī)事件處理后，應(yīng)組織相應(yīng)的總結(jié)和評估工作，分析處理過程中的不足和問題，并提出改進(jìn)看法。針對危機(jī)事件的后續(xù)處理，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立相應(yīng)的措施和規(guī)劃，確保仿佛事件的再次發(fā)生。第四章相關(guān)責(zé)任第十一條部門負(fù)責(zé)人責(zé)任部門負(fù)責(zé)人對本部門危機(jī)預(yù)警和處理工作負(fù)有重要責(zé)任，包含但不限于：建立并執(zhí)行信息收集渠道和預(yù)警機(jī)制。組織開展危機(jī)預(yù)警和處理培訓(xùn)。確保員工樂觀參加危機(jī)預(yù)警和處理工作，并進(jìn)行必需的監(jiān)督。第十二條管理人員責(zé)任管理人員對全體員工的危機(jī)預(yù)警和處理工作負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，包含但不限于：引導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人建立科學(xué)的預(yù)警評估和處理流程。監(jiān)督和檢查危機(jī)預(yù)警和處理工作的落實(shí)情況。及時(shí)評估預(yù)警報(bào)告和決策結(jié)果，并做出必需的調(diào)整和決策。第十三條企業(yè)高層責(zé)任企業(yè)高層是危機(jī)預(yù)警和處理的最高決策機(jī)構(gòu)，對企業(yè)危機(jī)預(yù)警和處理工作負(fù)有決策責(zé)任，包含但不限于：審核和批準(zhǔn)預(yù)警報(bào)告，引導(dǎo)下級單位進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和處理工作。組織危機(jī)預(yù)警和處理的重點(diǎn)決策會議，并做出決策和批示。監(jiān)督危機(jī)預(yù)警和處理工作的落實(shí)，并對重點(diǎn)決策進(jìn)行評估和檢查。第五章附則第十四條配套制度為了更好地實(shí)踐和落實(shí)本制度，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)訂立和完善相關(guān)配套制度，包含但不限于危機(jī)預(yù)警報(bào)告制度、危機(jī)處理方案制度等。第十五條監(jiān)督和檢查企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的評估，對危機(jī)預(yù)警和處理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保制度的有效運(yùn)行和有效性。第十六條保密條款本制度的內(nèi)容涉及企業(yè)內(nèi)部的機(jī)密信息，嚴(yán)禁員工以任何形式泄露或傳播，違者將依法追究責(zé)任。第十七條制度的解釋和修訂本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸企業(yè)