票務(wù)代理航空行李托運(yùn)規(guī)范考核試卷

票務(wù)代理航空行李托運(yùn)規(guī)范考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)不屬于票務(wù)代理在航空行李托運(yùn)中的責(zé)任？（）

A.核實(shí)旅客行李重量

B.告知旅客行李尺寸限制

C.為旅客購(gòu)買航空保險(xiǎn)

D.解答旅客關(guān)于行李托運(yùn)的疑問(wèn)

2.航空公司規(guī)定，經(jīng)濟(jì)艙旅客免費(fèi)托運(yùn)行李的重量上限一般是多少公斤？（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

3.以下哪項(xiàng)不屬于行李托運(yùn)的安全規(guī)定？（）

A.易燃易爆物品禁止托運(yùn)

B.液體物品可以隨意托運(yùn)

C.行李需通過(guò)安檢

D.限制攜帶鋰電池

4.下列哪種行李需要額外支付超重費(fèi)用？（）

A.20公斤的行李

B.23公斤的行李

C.25公斤的行李

D.30公斤的行李

5.如果旅客的行李超出了免費(fèi)托運(yùn)的尺寸限制，以下哪個(gè)處理方法是正確的？（）

A.拒絕為旅客辦理托運(yùn)手續(xù)

B.讓旅客自行處理超尺寸行李

C.告知旅客需要支付額外費(fèi)用

D.允許旅客免費(fèi)托運(yùn)

6.以下哪種物品允許托運(yùn)，但需遵守特殊規(guī)定？（）

A.電腦

B.手機(jī)

C.動(dòng)物

D.活體植物

7.如果旅客的行李重量超過(guò)免費(fèi)托運(yùn)上限，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.拒絕為旅客辦理托運(yùn)

B.允許旅客免費(fèi)超重5公斤

C.讓旅客自行處理超重行李

D.向旅客收取超重費(fèi)用

8.在辦理行李托運(yùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不是票務(wù)代理的職責(zé)？（）

A.核對(duì)旅客身份信息

B.核實(shí)行李重量和尺寸

C.為旅客安排座位

D.解答旅客關(guān)于行李托運(yùn)的問(wèn)題

9.以下哪個(gè)物品屬于危險(xiǎn)品，禁止托運(yùn)？（）

A.煙花

B.電池

C.電腦

D.衣物

10.如果旅客的行李在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？（）

A.航空公司不承擔(dān)任何責(zé)任

B.航空公司會(huì)按照行李價(jià)值賠償

C.票務(wù)代理需承擔(dān)責(zé)任

D.旅客自行承擔(dān)損失

11.以下哪個(gè)不屬于行李標(biāo)簽的必備信息？（）

A.旅客姓名

B.目的地

C.行李重量

D.航空公司名稱

12.如果旅客的行李在托運(yùn)過(guò)程中丟失，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.票務(wù)代理無(wú)需承擔(dān)責(zé)任

B.航空公司會(huì)立即賠償旅客

C.票務(wù)代理應(yīng)協(xié)助旅客向航空公司索賠

D.旅客需自行聯(lián)系航空公司

13.以下哪個(gè)不屬于行李托運(yùn)的尺寸限制？（）

A.長(zhǎng)度

B.寬度

C.高度

D.體積

14.以下哪個(gè)物品不允許作為托運(yùn)行李？（）

A.旅行箱

B.雙肩包

C.滑雪板

D.貴重首飾

15.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于票務(wù)代理在行李托運(yùn)過(guò)程中的職責(zé)？（）

A.核實(shí)行李重量和尺寸

B.辦理行李托運(yùn)手續(xù)

C.安排行李裝載

D.解答旅客關(guān)于行李托運(yùn)的疑問(wèn)

16.如果旅客的行李包含違禁品，以下哪個(gè)處理方法是正確的？（）

A.允許旅客辦理托運(yùn)

B.拒絕為旅客辦理托運(yùn)

C.要求旅客將違禁品取出后辦理托運(yùn)

D.不通知旅客直接處理

17.以下哪個(gè)不屬于行李托運(yùn)的流程？（）

A.辦理托運(yùn)手續(xù)

B.行李安檢

C.行李裝載

D.旅客登機(jī)

18.如果旅客的行李在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)延誤，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.票務(wù)代理無(wú)需承擔(dān)責(zé)任

B.航空公司會(huì)立即賠償旅客

C.票務(wù)代理應(yīng)協(xié)助旅客向航空公司索賠

D.旅客需自行聯(lián)系航空公司

19.以下哪個(gè)不屬于行李延誤賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)？（）

A.行李延誤時(shí)間

B.行李重量

C.行李價(jià)值

D.航空公司規(guī)定

20.在行李托運(yùn)過(guò)程中，以下哪個(gè)行為是違規(guī)的？（）

A.告知旅客行李尺寸限制

B.核實(shí)旅客行李重量

C.擅自打開旅客行李

D.辦理行李托運(yùn)手續(xù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些情況下，旅客可能需要支付額外行李托運(yùn)費(fèi)用？（）

A.行李超重

B.行李尺寸超標(biāo)

C.旅客攜帶的行李件數(shù)超過(guò)免費(fèi)額度

D.行李內(nèi)含有禁止托運(yùn)的物品

2.在航空行李托運(yùn)中，以下哪些物品屬于易燃易爆危險(xiǎn)品？（）

A.打火機(jī)

B.煙花

C.液體酒精

D.電動(dòng)剃須刀

3.以下哪些做法符合航空行李托運(yùn)的安全規(guī)范？（）

A.將充電寶放置在隨身攜帶的行李中

B.將液體物品放在托運(yùn)行李中

C.將貴重物品放在托運(yùn)行李中

D.遵守航空公司對(duì)鋰電池的攜帶規(guī)定

4.以下哪些情況下，行李可能需要開箱檢查？（）

A.行李內(nèi)有可疑物品

B.行李尺寸過(guò)大

C.行李重量過(guò)輕

D.行李未通過(guò)安檢設(shè)備檢測(cè)

5.以下哪些是票務(wù)代理在處理行李托運(yùn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)？（）

A.解釋行李托運(yùn)規(guī)定

B.協(xié)助旅客處理超重行李

C.為旅客購(gòu)買行李保險(xiǎn)

D.幫助旅客填寫行李標(biāo)簽

6.以下哪些情況可能導(dǎo)致旅客的行李無(wú)法正常托運(yùn)？（）

A.行李超過(guò)免費(fèi)托運(yùn)的重量限制

B.行李內(nèi)含有違禁品

C.行李未正確打包

D.旅客未能出示有效身份證件

7.在托運(yùn)行李時(shí)，以下哪些信息需要清晰標(biāo)識(shí)在行李標(biāo)簽上？（）

A.旅客姓名

B.目的地

C.聯(lián)系電話

D.行李重量和尺寸

8.以下哪些物品在特殊情況下可以托運(yùn)，但需要提前申請(qǐng)和遵守相關(guān)規(guī)定？（）

A.殘疾人士使用的輔助設(shè)備

B.寵物

C.液態(tài)藥品

D.特殊尺寸的樂(lè)器

9.如果旅客的行李在運(yùn)輸過(guò)程中受損，以下哪些情況下航空公司可能不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.行李本身存在缺陷

B.旅客未能及時(shí)申報(bào)損失

C.行李受損是由于不可抗力因素

D.行李未購(gòu)買保險(xiǎn)

10.以下哪些是行李托運(yùn)的必要流程？（）

A.核實(shí)行李重量和尺寸

B.安檢

C.辦理托運(yùn)手續(xù)

D.旅客登機(jī)

11.以下哪些情況下，旅客的托運(yùn)行李可能會(huì)被拒絕接收？（")

A.行李內(nèi)含有易燃易爆物品

B.行李尺寸超過(guò)規(guī)定的限制

C.旅客拒絕支付超重費(fèi)用

D.行李未通過(guò)安檢

12.以下哪些物品在托運(yùn)行李中需要特殊包裝？（）

A.易碎物品

B.液體物品

C.藥品

D.貴重物品

13.在處理行李托運(yùn)問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法是票務(wù)代理應(yīng)當(dāng)避免的？（）

A.忽視旅客的疑問(wèn)

B.未準(zhǔn)確告知行李托運(yùn)規(guī)定

C.擅自更改旅客的行李信息

D.未提供必要的協(xié)助

14.以下哪些因素可能導(dǎo)致行李托運(yùn)費(fèi)用的增加？（）

A.行李超重

B.行李尺寸超標(biāo)

C.旅客要求額外行李保險(xiǎn)

D.臨時(shí)增加托運(yùn)行李件數(shù)

15.以下哪些情況下，航空公司可能會(huì)提供行李延誤的賠償？（）

A.行李延誤時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)限

B.行李延誤導(dǎo)致旅客產(chǎn)生額外費(fèi)用

C.行李延誤是由于航空公司原因

D.旅客未購(gòu)買行李保險(xiǎn)

16.以下哪些是票務(wù)代理在托運(yùn)行李時(shí)應(yīng)提醒旅客注意的事項(xiàng)？（）

A.行李重量和尺寸限制

B.行李內(nèi)不得含有違禁品

C.行李需妥善包裝

D.行李托運(yùn)可能產(chǎn)生的費(fèi)用

17.以下哪些物品在托運(yùn)行李中可能需要特殊處理？（）

A.活體動(dòng)物

B.冷藏藥品

C.攝影器材

D.音樂(lè)器材

18.如果旅客的行李在托運(yùn)過(guò)程中丟失，以下哪些措施是票務(wù)代理應(yīng)該采取的？（）

A.幫助旅客向航空公司申報(bào)丟失

B.協(xié)助旅客填寫相關(guān)索賠表格

C.提供必要的幫助和信息

D.立即賠償旅客損失

19.以下哪些情況可能導(dǎo)致旅客的托運(yùn)行李被退回？（）

A.旅客未能按時(shí)登機(jī)

B.行李標(biāo)簽損壞導(dǎo)致無(wú)法識(shí)別

C.行李內(nèi)含有違禁品

D.旅客取消旅行計(jì)劃

20.以下哪些是航空公司對(duì)于托運(yùn)行李延誤或丟失的賠償依據(jù)？（）

A.行李延誤或丟失的時(shí)間

B.行李的價(jià)值

C.航空公司的賠償政策

D.旅客的購(gòu)票合同條款

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.通常情況下，國(guó)內(nèi)航班的免費(fèi)托運(yùn)行李重量限制為______公斤。

2.托運(yùn)行李的尺寸限制通常為長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)______厘米。

3.如果行李超重，超重部分通常按照每公斤______元收取費(fèi)用。

4.在航空行李托運(yùn)中，易燃易爆物品、毒品、腐蝕品等屬于______品。

5.旅客的托運(yùn)行李應(yīng)當(dāng)在行李牌上清楚標(biāo)注______、______、______等信息。

6.電池能量不超過(guò)______Wh的鋰電池可以作為隨身行李攜帶。

7.通常情況下，液體物品應(yīng)當(dāng)放在容積不超過(guò)______升的透明塑料袋中，并在托運(yùn)行李中攜帶。

8.如果旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過(guò)程中延誤，賠償金額一般不超過(guò)每公斤______元。

9.航空公司對(duì)于托運(yùn)行李的丟失或延誤，通常在行李到達(dá)后______天內(nèi)受理賠償申請(qǐng)。

10.在國(guó)際航班中，經(jīng)濟(jì)艙旅客通常可以免費(fèi)托運(yùn)______件行李。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅客的托運(yùn)行李重量超過(guò)免費(fèi)額度時(shí)，必須支付超重費(fèi)用。（）

2.行李托運(yùn)過(guò)程中，所有的貴重物品都應(yīng)該放在隨身攜帶的行李中。（）

3.旅客可以在托運(yùn)行李中攜帶寵物。（）

4.所有液體物品都禁止托運(yùn)。（）

5.行李延誤時(shí)，航空公司會(huì)自動(dòng)向旅客提供賠償。（）

6.票務(wù)代理負(fù)責(zé)為旅客安排行李裝載。（）

7.旅客可以在托運(yùn)行李中攜帶自行車的。（）

8.行李托運(yùn)過(guò)程中，如果行李丟失，航空公司會(huì)立即全額賠償旅客損失。（）

9.旅客可以在托運(yùn)行李中攜帶充電寶。（）

10.行李托運(yùn)時(shí)，必須將所有行李的標(biāo)簽填寫完整并牢固粘貼在行李上。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述票務(wù)代理在航空行李托運(yùn)中的主要職責(zé)和注意事項(xiàng)。

2.當(dāng)旅客的托運(yùn)行李超重時(shí)，作為票務(wù)代理，你應(yīng)該如何向旅客解釋超重行李的處理流程和費(fèi)用？

3.如果旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過(guò)程中延誤，作為票務(wù)代理，你應(yīng)該如何協(xié)助旅客進(jìn)行索賠？

4.請(qǐng)列舉至少三種常見的行李托運(yùn)安全問(wèn)題，并說(shuō)明如何預(yù)防這些問(wèn)題的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.B

5.C

6.C

7.D

8.C

9.A

10.B

11.C

12.C

13.D

14.D

15.C

16.B

17.D

18.D

19.D

20.C

二、多選題

1.ABD

2.ABC

3.AD

4.ABD

5.ABD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.20

2.160

3.100（具體費(fèi)用根據(jù)航空公司不同而異）

4.禁止

5.旅客姓名、目的地、聯(lián)系信息

6.100

7.1

8.1000（具體金額根據(jù)航空公司規(guī)定而異）

9.21

10.2

四、判斷題

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.