DB34∕T 4149-2022 體育場館運(yùn)營管理規(guī)范

34OpeationalmanagementspecificationofgymnasiumandstadiumI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1體育場館運(yùn)營管理規(guī)范GB/T17249.2聲學(xué)低噪聲工作場所設(shè)計(jì)指南第2部分:噪聲控GB19079.1體育場所開放條件與技術(shù)要求第1部分:游泳場所GB/T34311體育場所開放條件與技術(shù)要求GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值GB37489.3公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第3部分:人工游泳3.13.2在體育場館內(nèi)，全體參與者達(dá)到500人4,4建立體育場館運(yùn)營管理程序，組織實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)。4.5運(yùn)營管理人員應(yīng)確保體育場館各項(xiàng)服務(wù)工作的正常、有序運(yùn)行。25衛(wèi)生環(huán)境要求5.4應(yīng)識別出體育場館日常運(yùn)營和施工期間噪聲和污染物及可能產(chǎn)生的污染物，并及時(shí)給予控制。查、培訓(xùn)和模擬演練。6.4場館公共區(qū)域設(shè)有禁煙標(biāo)志，日常消防安保管理。6.5場館應(yīng)有平面示意圖及疏散通道指示圖，疏散標(biāo)識醒目，位置合理，應(yīng)急通道暢通。6.6急救藥品、器械以及專用急救設(shè)備應(yīng)擺放在便于取用的明顯位置，并對各種安全防護(hù)設(shè)施定期進(jìn)6.7“體育場所安全規(guī)則”、“體育場所活動(dòng)須知”等安全警示制度應(yīng)懸掛在明顯位置。6.8場館容納人數(shù)不應(yīng)超過場館設(shè)計(jì)的最大7.1.1體育場館應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、城市發(fā)展需要、消費(fèi)特點(diǎn)和趨勢，統(tǒng)籌規(guī)劃運(yùn)營定——運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練；7.1.3有條件的體育場館還應(yīng)充分挖掘場館資源，積極發(fā)展體育旅游、體育會(huì)展、體育商貿(mào)、康體休7.2運(yùn)營方式7.2.1推動(dòng)場館所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)兩權(quán)分離，37.2.2公共體育場館可采取參股、合作、委托等方式，引入企業(yè)、社會(huì)組織等多種主體，以混合所有7.2.3以商業(yè)經(jīng)營為主的體育場館宜城市體育服務(wù)綜合體開發(fā)模式、體育場館PPP模式和體育7.3信息化服務(wù)7.3.3建立信息識別、跟蹤、更新、反饋等程序，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理保證信息7,4經(jīng)營管理7.4.1.1體育場館運(yùn)營單位做好健身人群、培訓(xùn)人數(shù)、觀賽人數(shù)等基礎(chǔ)信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，動(dòng)態(tài)7.4.1.3場館主體部分出租期間不得進(jìn)行改變功能的改造，租用期滿應(yīng)立即恢復(fù)7.4.1.4體育場館運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)健全財(cái)務(wù)管理制度和體系，將運(yùn)營經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算管理，規(guī)范預(yù)算、收7.4.1.5體育場館運(yùn)營單位應(yīng)加強(qiáng)能源管理，采取節(jié)能措施，降低單位能耗，節(jié)約運(yùn)營成7.4.2.1應(yīng)配備與場館工作相匹配的工7.4.2.2應(yīng)具有本崗位的任職資格，并定7.4.2.3工作期間應(yīng)穿著整齊、儀態(tài)端正、舉止文明、用語規(guī)范、態(tài)度——日常安保、秩序維護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔等日常服務(wù)性工作；——大型活動(dòng)的接待和保障服務(wù)對外業(yè)務(wù)。7.4.3.2對外包的業(yè)務(wù)需進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期組織巡查和調(diào)閱有關(guān)外包過程服務(wù)運(yùn)行記錄，按合7.4.3.3應(yīng)與外包服務(wù)受托方之間建立問47.4.4.2活動(dòng)舉辦前，應(yīng)收集并分析相關(guān)信息，做好總體工作方案，包括現(xiàn)場服務(wù)、設(shè)備保障、臨時(shí)7.4.4.3活動(dòng)進(jìn)行中，應(yīng)做好現(xiàn)場督查、協(xié)調(diào)配合和應(yīng)急事項(xiàng)的處置工作，確?；顒?dòng)安全有序，應(yīng)根7.4.4.4活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)做好觀眾有序退場和現(xiàn)場清理工作，消除安全隱8.1.2能使顧客通過體育鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)（體能）或提高相應(yīng)的體育運(yùn)動(dòng)技能。8.2安全性要求8.2.1提示顧客購買意外傷害保險(xiǎn)，對危害性較高的體育項(xiàng)目，應(yīng)由組織代購。8.2.2對存在安全風(fēng)險(xiǎn)的體育項(xiàng)目，應(yīng)配備專業(yè)人員的指導(dǎo)服務(wù)。8.3.1服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、及時(shí)，保證顧客在體育場所預(yù)約的運(yùn)動(dòng)時(shí)間。8.4經(jīng)濟(jì)性要求8.4.1服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)遵守向公眾公開、透明的原8.5.1工作人員服務(wù)過程中應(yīng)用語文明、儀表大方、態(tài)度溫和、舉止得體。8.6環(huán)境舒適性要求8.6.1場所環(huán)境應(yīng)整潔、美觀，服務(wù)完善、有序；場8.7觀賞性要求8.7.1注重對體育賽事的包裝，積極運(yùn)用現(xiàn)代傳媒將體育賽事與現(xiàn)代媒體結(jié)合起來，提高體育賽事項(xiàng)8.7.2文藝演出、商業(yè)會(huì)展、康體休閑等商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的策劃，宜通過場景布置、節(jié)目內(nèi)容優(yōu)選、現(xiàn)8.8滿意度評價(jià)58.8.2滿意度評價(jià)可由體育行政主管部門，或委托的第三方進(jìn)行測評，場館運(yùn)營單位亦可遵循相關(guān)要求組織自評，并將評價(jià)結(jié)果用于指導(dǎo)場館服務(wù)質(zhì)量——合同/協(xié)議執(zhí)行情況；9服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)9.1.1定期檢查、監(jiān)督和驗(yàn)證所提供服務(wù)是否達(dá)到運(yùn)營管理質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾及服務(wù)質(zhì)量要求的規(guī)9.1.2建立完善的顧客投訴處理程序，確保投訴渠道暢通，對顧客投訴及時(shí)進(jìn)行處理，形成記錄，并——服務(wù)提供的評價(jià)方法、控制措施服務(wù)質(zhì)量、安全管理的要求及評價(jià)；——不合格服務(wù)的糾正與管