廣分個險星級服務技能測試復習測試有答案

廣分個險星級服務技能測試復習測試有答案一、單選題（每題3分）1.客戶購買新單達到升星標準時，什么時候可以享受升星之后的星級服務?[單選題]*A:簽收回執(zhí)次日B:首期保費付費次日C:猶豫期結束日次日(正確答案)D:完成回訪次日2.星級服務降級規(guī)則以下表達正確的是?[單選題]*A:系統(tǒng)在失效90天后對客戶名下的有效保單進行降級評定(正確答案)B:系統(tǒng)在每季度末對客戶名下的有效保單進行降級評定C:系統(tǒng)在退保后對客戶名下的有效保單進行降級評定D:系統(tǒng)在每年末對客戶名下的有效保單進行降級評定3.客戶在掌上中意APP的什么位置申請星級服務?[單選題]*A:健康商城B:星級專享C:我的權益(正確答案)D:增值服務4.生日禮遇服務可以在什么時間內進行申請?[單選題]*A:生日前45天到生日后45天（含生日當天）B:生日前30天到生日后30天（含生日當天）(正確答案)C:生日前45天到生日后45天（不含生日當天）D:生日前30天到生日后30天（不含生日當天）5.就診綠通服務以下描述正確的是?[單選題]*A.1-2星客戶僅限使用門診、住院二選一，3-7星客戶可使用多個服務項目，1次/年(正確答案)B:1-2星客戶僅限投保人本人使用，3-7星投保人本人或其直系親屬（父母、配偶、子女），1次/年C:僅限投保人使用D:僅限被保險人使用6.6星客戶的劃分標準以下描述的正確的是?[單選題]*A:100萬≤年化標準保費＜200萬(正確答案)B:100萬<年化標準保費<200萬C:100萬≤年化標準保費≤200萬D:100萬<年化標準保費≤200萬7.客戶領取的生日積分可以和其他積分累計使用嗎?積分有效期多久?[單選題]*A:多渠道獲取的積分可以累計使用，積分有效期為永久B:多渠道獲取的積分不可以累計使用，積分有效期為2年C:多渠道獲取的積分可以累計使用，積分有效期為2年(正確答案)D:生日積分只能兌換忠利紅酒，積分有效期為2年8.健康咨詢服務，提供的服務時間為?[單選題]*A:早9點-晚9點（工作日）B:24小時（工作日）C:早9點-晚9點D:7×24小時(正確答案)9.申請就診綠通服務時，需要提交診斷證明，以下描述正確的是?[單選題]*A:二級及以上公立醫(yī)院診斷證明(正確答案)B:三級及以上公立醫(yī)院診斷證明C:除體檢機構以外的診斷證明D:無需診斷證明10.關于血壓助手服務，以下描述正確的是?[單選題]*A:6-7星客戶每年可申領一次B:5-7星客戶每年可申領一次C:6-7星客戶僅可申領一次D:5-7星客戶僅可申領一次(正確答案)二、多選題（每題5分）1.米其林餐廳預定服務，以下表述正確的是?*A:公司承擔預訂服務費用以及餐費B:6-7星客戶均可以申請該服務(正確答案)C:星級客戶可以每年申請2次該服務D:公司承擔預訂服務費用(正確答案)2.以下哪些服務不屬于星級服務內容?*A:院內照護(正確答案)B:成人齒科C:基因檢測(正確答案)D:高爾夫俱樂部會員(正確答案)3.以下哪些服務屬于院后照護服務內容?*A:康復護理(正確答案)B:置換胃管(正確答案)C:留置PICC管的維護及護理(正確答案)D:造口換藥(正確答案)4.高端酒店預定，以下描述正確的是?*A:6-7星投保人本人享受該服務(正確答案)B:公司僅包含預定服務費用，住宿費需要客戶自行承擔(正確答案)C:可以預定的酒店都可以享受免費下午茶服務D:星級客戶可以每年不限次數使用該服務(正確答案)5.全球緊急救援服務，以下表述正確的是?*A:本服務僅適用于法定年齡0周歲至70周歲的客戶，以計劃生效時的周歲年齡為準(正確答案)B:本服務不包含第一現場搜救及脫困服務費用(正確答案)C:遺體骨灰運返服務其中喪葬費限額為20,000元人民幣(正確答案)D:單次行程自出發(fā)之日起不超過180天6.可以在哪些途徑申請星級服務?*A:掌上中意APP(正確答案)B:通過956156人工座席申請(正確答案)C:代理人可以在掌e通代客戶申請(正確答案)D:通過柜面申請(正確答案)7.健康咨詢服務包含以下那些內容?*A:在線問診(正確答案)B:醫(yī)生根據客戶需求開具電子處方(正確答案)C:客戶付費后可實現藥品配送到家(正確答案)D:后續(xù)客戶病情跟蹤8.以下哪些是法律咨詢服務可受理的服務范圍?*A:健身房跑路，24節(jié)課未上的費用追討以及健身房的退費。(正確答案)B:買商鋪后交受托方統(tǒng)一經營，結果受托方違反合同條約，不按合同兌現。(正確答案)C:客戶在公司購買的保單未理賠，與公司發(fā)生糾紛。D:因丈夫長期家暴、辱罵和打壓妻子，如果妻子提出離婚是否要凈身出戶并要承擔負債(正確答案)三、判斷題（每題3分）1.非星級客戶也可以使用健康咨詢服務。[單選題]*A:對(正確答案)B:錯2.機場/高鐵貴賓廳服務，客戶如領取后不需要了，可以轉贈給別人使用。[單選題]*A:對B:錯(正確答案)3.四星客戶使用了一次就診綠通服務，同一年內升為五星客戶，可以再次申請使用一次就診綠通服務。[單選題]*A:對B:錯(正確答案)4.2星客戶想申請質子重離子治療預約服務，投保人或其直系親屬（父母、配偶、子女）初次確診或疑似罹患中意任意條款中涵蓋的中癥、重大疾病，經公司審核通過后即可使用服務。[單選題]*A:對B:錯(正確答案)5.住院墊付服務申請后，如果被保險人使用住院墊付服務即表示我司理賠部門已核實情況可以進行后續(xù)保險理賠。[單選題]*A:對B:錯(正確答案)6.星級服務提供的照護服務為院后照護，意管家提供的健康照護為院內+院后照護。[單選題]*A:對(正確答案)B:錯7.星級服務、意管家服務、悅養(yǎng)老服務項目可疊加使用。[單選題]*A:對(正確答案)B:錯8.國內二次診療，是請客戶到指定醫(yī)院進行權威專家二次診療服務。[單選題]*A:對B:錯(正確答案)