【上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核的調(diào)研報(bào)告（論文）5100字】

上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核的調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u31303上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核的調(diào)研分析報(bào)告 122755一、調(diào)查過(guò)程 132107（一）調(diào)查目的與意義 130767（二）調(diào)查對(duì)象概況 24730（三）調(diào)查時(shí)間 26336（四）調(diào)查方式 226540二、上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核的現(xiàn)狀 229217（一）考核主體及考核組織 222467（二）績(jī)效考核的實(shí)施 36095三、調(diào)查的結(jié)論及思考 417668（一）上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核存在的問(wèn)題 429897（二）完善上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核問(wèn)題的思考 5上海S勞務(wù)派遣有限公司成立于2019年07月24日，注冊(cè)地位于上海市松江區(qū)榮樂(lè)東路，經(jīng)營(yíng)范圍包括勞務(wù)派遣，物業(yè)管理，以服務(wù)外包方式從事企業(yè)生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工段、工廠運(yùn)營(yíng)管理，人才中介，職業(yè)中介，企業(yè)管理，餐飲企業(yè)管理，人工裝卸服務(wù)，包裝服務(wù)，保潔服務(wù)，綠化養(yǎng)護(hù)，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（除危險(xiǎn)化學(xué)品），管道建設(shè)工程專業(yè)施工，包裝材料、五金配件銷售等。一、調(diào)查過(guò)程（一）調(diào)查目的與意義1.調(diào)查目的企業(yè)績(jī)效考核直接的也關(guān)乎影響到現(xiàn)代人力資源企業(yè)管理的實(shí)際效果，是現(xiàn)代人力資源企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵性重要問(wèn)題之一。本文通過(guò)在該企業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)上海S勞務(wù)派遣有限公司的績(jī)效考核情況進(jìn)行了調(diào)查，以期能對(duì)公司績(jī)效考核水平的提高有所幫助。2.調(diào)查意義通過(guò)在上海S勞務(wù)派遣有限公司實(shí)習(xí)，對(duì)上海S勞務(wù)派遣有限公司進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上海S勞務(wù)派遣有限公司存在績(jī)效考核主觀性強(qiáng)、考核指標(biāo)崗位聯(lián)系度低等問(wèn)題，基于存在的問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的解決措施。（二）調(diào)查對(duì)象概況1.調(diào)查對(duì)象全稱上海S勞務(wù)派遣有限公司2.調(diào)查對(duì)象地址上海市松江區(qū)榮樂(lè)東路2369弄1號(hào)902室（三）調(diào)查時(shí)間2022年9月1日—2022年11月1日。（四）調(diào)查方式1.觀察調(diào)查通過(guò)對(duì)上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核的現(xiàn)狀進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)該公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核存在一系列的問(wèn)題，基于存在的問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的解決措施。2.文獻(xiàn)調(diào)查文獻(xiàn)名稱：國(guó)有企業(yè)員工績(jī)效考核中的問(wèn)題與對(duì)策，來(lái)源：中國(guó)知網(wǎng)；文獻(xiàn)名稱：A公司銷售人員的績(jī)效考核問(wèn)題及對(duì)策研究，來(lái)源：中國(guó)知網(wǎng)；文獻(xiàn)名稱：上海東方財(cái)富證券研究所有限公司績(jī)效考核制度研究，來(lái)源：中國(guó)知網(wǎng)。二、上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核的現(xiàn)狀（一）考核主體及考核組織為了更順利地開(kāi)展績(jī)效考核工作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)設(shè)立考核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組成工作小組。以績(jī)效考核委員會(huì)作為最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在這一機(jī)構(gòu)當(dāng)中總經(jīng)理?yè)?dān)任委員，企業(yè)高管和企業(yè)核心員工是委員會(huì)成員。日常工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)審核企業(yè)績(jī)效考核體系和考核制度，對(duì)職能部門及職工績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行考核，對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)職工日常行為進(jìn)行督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。成立績(jī)效考核辦公室，由這個(gè)辦公室的工作人員負(fù)責(zé)績(jī)效管理，并且所有單位都需要建立考核小組，由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)傳遞考核任務(wù)和上報(bào)考核結(jié)果。上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部現(xiàn)采用基于KPI的績(jī)效管理方法，負(fù)責(zé)本年度的生產(chǎn)目標(biāo)和分工，制定評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)之后，每月都需要考核員工和管理人員的工作情況，每一季度對(duì)經(jīng)理進(jìn)行考核。部門評(píng)定指標(biāo)確定后，由各部門工作人員按照自己的職務(wù)擬定各自的崗位評(píng)定內(nèi)容，草案編制完成后，再提交領(lǐng)導(dǎo)審議。年末，每季每名員工績(jī)效考核得分將通過(guò)人事處理總結(jié)，個(gè)人年度業(yè)績(jī)?yōu)槊考酒骄炙鶎?duì)應(yīng)業(yè)績(jī)系數(shù)，與管理者業(yè)績(jī)及領(lǐng)導(dǎo)能力無(wú)關(guān)。企業(yè)從上至下，根據(jù)指標(biāo)制定各個(gè)部門績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效管理組織不完備，部門績(jī)效計(jì)劃自主權(quán)不強(qiáng)，職工只能消極順從。在以KPI為基礎(chǔ)的績(jī)效管理的同時(shí)，上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部采用了目標(biāo)管理的方法。企業(yè)現(xiàn)行的目標(biāo)管理體系主要包括顧客滿意、團(tuán)隊(duì)精神、員工參與和結(jié)果導(dǎo)向?？蛻魸M意度是重點(diǎn)內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)精神可以反映企業(yè)的意識(shí)，體現(xiàn)主張團(tuán)結(jié)合作的理念；員工參與是企業(yè)進(jìn)行管理工作的基本原則；結(jié)果導(dǎo)向是企業(yè)在制定指標(biāo)時(shí)的基礎(chǔ)。利潤(rùn)、費(fèi)用等指標(biāo)是企業(yè)績(jī)效考核的核心指標(biāo)。在績(jī)效考核過(guò)程中，企業(yè)過(guò)于注重目標(biāo)的完成情況，所以就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)只關(guān)注最后的結(jié)果卻并沒(méi)有重視過(guò)程的現(xiàn)象，無(wú)法保障績(jī)效考核的公平性，一些表現(xiàn)優(yōu)異或差勁的員工無(wú)法得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，在進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中出現(xiàn)了企業(yè)工作人員缺少交流、沒(méi)有控制成本的意識(shí)、目標(biāo)模糊等問(wèn)題。（二）績(jī)效考核的實(shí)施上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部現(xiàn)有的績(jī)效考核流程如下：考核工作由人事經(jīng)理統(tǒng)籌進(jìn)行。部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)年初規(guī)定的員工的職務(wù)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際業(yè)務(wù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并評(píng)分。人事經(jīng)理進(jìn)行審核登記。一般職員和主管一個(gè)月接受一次考核，經(jīng)理以上每季度考核一次。企業(yè)制定了績(jī)效計(jì)劃后，企業(yè)的員工會(huì)結(jié)合績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行工作，然后來(lái)到績(jī)效實(shí)施階段，這是整個(gè)績(jī)效管理中最長(zhǎng)也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在這一階段，部門負(fù)責(zé)人及管理人員需負(fù)責(zé)本轄區(qū)的各項(xiàng)工作及職工的監(jiān)管，職工實(shí)施管理時(shí)面臨著形式各異的難題，現(xiàn)如今該企業(yè)當(dāng)員工遇到困難時(shí)，管理人員大多數(shù)是通過(guò)面談的方式和下屬員工進(jìn)行交流。例如，企業(yè)在收到客戶投訴之后，部門主管會(huì)直接和被投訴員工進(jìn)行溝通了解情況，通過(guò)交流和溝通分析問(wèn)題產(chǎn)生的具體原因，督促員工進(jìn)行整改，結(jié)合具體情況對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，讓員工意識(shí)到錯(cuò)誤并且保證在未來(lái)能夠完成考核任務(wù)。此外，部門主管還會(huì)與日常工作中表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行交流，讓員工通過(guò)交流分享自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高員工的工作能力，使其工作效率更高。為了讓企業(yè)可以更加快速地完成戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)定期也會(huì)舉行經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人參加，整個(gè)會(huì)議是圍繞企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題所展開(kāi)的，通過(guò)討論分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因并且制定解決策略，但是因?yàn)樵撈髽I(yè)成立時(shí)間非常短，這種溝通分享的會(huì)議舉辦的比較少。上海S勞務(wù)派遣有限公司現(xiàn)在績(jī)效結(jié)果與員工工資掛鉤，公司績(jī)效工資計(jì)算時(shí)才會(huì)參考員工的績(jī)效考核結(jié)果，此外，調(diào)崗、評(píng)優(yōu)評(píng)先和員工培養(yǎng)發(fā)展沒(méi)有多大的關(guān)系，所以現(xiàn)在上海S勞務(wù)派遣有限公司績(jī)效結(jié)果應(yīng)用途徑過(guò)于單一。上海S勞務(wù)派遣有限公司季度績(jī)效考核得分及對(duì)應(yīng)系數(shù)情況如表2-1所示：表2-1上海S勞務(wù)派遣有限公司員工績(jī)效考核對(duì)照表績(jī)效分?jǐn)?shù)>10095-10090-9585-9075-8565-75<65績(jī)效系數(shù)分?jǐn)?shù)/10010.90.80.70.5清零三、調(diào)查的結(jié)論及思考（一）上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核存在的問(wèn)題1.績(jī)效考核主觀性強(qiáng)上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部開(kāi)展的績(jī)效考核結(jié)果受諸多主觀因素影響，無(wú)法保證結(jié)果的客觀性。每個(gè)人對(duì)績(jī)效考核的理解不一樣，所以員工的考核結(jié)果也會(huì)有一些差異。在進(jìn)行考核過(guò)程中參考的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。一些考核人員的要求非常嚴(yán)格，所以對(duì)員工日常的工作行為總是不滿意，到了考核的時(shí)候就會(huì)給員工打低分。還有一些考官認(rèn)為整個(gè)企業(yè)沒(méi)有最好的員工和最差的員工，所以給員工的分?jǐn)?shù)非常接近。因此，該企業(yè)的生產(chǎn)員工并不認(rèn)可企業(yè)的績(jī)效考核工作，對(duì)考核結(jié)果也持有懷疑態(tài)度。考慮到業(yè)務(wù)部員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)橹苯宇I(lǐng)導(dǎo)會(huì)更加全面地了解業(yè)務(wù)部員工的工作內(nèi)容，所以業(yè)務(wù)部員工的績(jī)效考核大部分是由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)開(kāi)展的，雖然這種想法比較合理，但是在具體實(shí)行過(guò)程中，評(píng)價(jià)主體非常單一，并沒(méi)有獲得良好的評(píng)價(jià)效果。主要有三種原因：第一，運(yùn)用這一評(píng)價(jià)模式獲得的考核結(jié)果和考核人員的綜合素質(zhì)存在著非常密切的聯(lián)系，但是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)之間的差距非常大，這些領(lǐng)導(dǎo)在考核員工的過(guò)程中給出的考核結(jié)果也會(huì)有差異；第二，受傳統(tǒng)文化影響，中國(guó)人非常重視感情，部門領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)很難完全排除個(gè)人情感因素；第三，每位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的了解程度是不一樣的，考核的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，這就導(dǎo)致在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)對(duì)每位業(yè)務(wù)部員工給出的評(píng)價(jià)出現(xiàn)了非常大的差別。讓更多評(píng)價(jià)對(duì)象參與到評(píng)價(jià)工作當(dāng)中，不斷豐富評(píng)價(jià)主體，才能保證評(píng)價(jià)工作的客觀、公正。2.績(jī)效考核缺少溝通反饋上海S勞務(wù)派遣有限公司成立時(shí)間非常短，一些管理者一直跟隨企業(yè)一起成長(zhǎng)，所以在進(jìn)行管理工作時(shí)，這些管理者依然選擇的是比較落后的管理方式，沒(méi)有細(xì)分目標(biāo)，很多員工只能被動(dòng)的接受上級(jí)發(fā)布的任務(wù)。一些管理者并沒(méi)有對(duì)員工提出的意見(jiàn)產(chǎn)生重視，認(rèn)為員工只是簡(jiǎn)單的服從者。在進(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候，管理人員沒(méi)有改正態(tài)度，同時(shí)也很少和業(yè)務(wù)部員工進(jìn)行交流和溝通。在這樣的環(huán)境下，該企業(yè)的業(yè)務(wù)部員工一直處于被動(dòng)地位，只能被迫接受上級(jí)指令，很難積極的開(kāi)展工作，所以對(duì)企業(yè)開(kāi)展的績(jī)效管理工作產(chǎn)生排斥情緒。上海S勞務(wù)派遣有限公司在進(jìn)行績(jī)效管理的時(shí)候缺少和員工的溝通渠道，沒(méi)有重視和業(yè)務(wù)部員工的交流和溝通，也沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，員工缺少途徑參與到企業(yè)的績(jī)效管理工作當(dāng)中。企業(yè)當(dāng)前實(shí)行的管理體制規(guī)定管理者需要制定業(yè)務(wù)部員工的考核制度和目標(biāo)，但是在管理者制定這些內(nèi)容并沒(méi)有提前和業(yè)務(wù)部員工進(jìn)行交流，這些情況也會(huì)讓員工的業(yè)務(wù)部積極性減弱，無(wú)法幫助員工改善工作行為。（二）完善上海S勞務(wù)派遣有限公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核問(wèn)題的思考1.加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)執(zhí)行績(jī)效考核方案時(shí)，盡管執(zhí)行對(duì)象為所有職工，執(zhí)行部門卻是人力資源管理部門。所以，管理者在執(zhí)行該計(jì)劃時(shí)，要養(yǎng)成正確的認(rèn)識(shí)并不斷地完善績(jī)效考核計(jì)劃。人力資源管理部門在采集企業(yè)人力資源信息數(shù)據(jù)、崗位調(diào)整等信息時(shí)，掌握著企業(yè)現(xiàn)有全部人力資源。所以在績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)中，需要人力資源管理部門對(duì)每一位職工的各項(xiàng)信息進(jìn)行全面了解，并在方案制定過(guò)程中對(duì)這些綜合因素進(jìn)行綜合考慮，從而使得績(jī)效考核方案能夠被全面執(zhí)行。此外，人力資源管理部門工作人員還需在固定時(shí)期對(duì)其進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練使其工作職責(zé)與內(nèi)容清晰化。本企業(yè)在大力推廣績(jī)效考核方案時(shí)，要求人力資源管理部門對(duì)工作崗位職責(zé)進(jìn)行具體列明，讓員工的責(zé)任變得更加明確，理順業(yè)務(wù)流程，為之后的考核工作做好準(zhǔn)備。管理人員有必要認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核具有重要意義?？?jī)效考核不但能夠使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)，還能使員工工作效率越來(lái)越高，績(jī)效考核能夠體現(xiàn)企業(yè)管理水平，在整個(gè)管理工作中展現(xiàn)的效果也越來(lái)越明顯。第一，考核結(jié)果可以作為員工晉升和培訓(xùn)的依據(jù)。利用考核讓員工了解在工作中的失誤和問(wèn)題，明確自身定位，在日后不斷完善。除此以外，績(jī)效考核也讓不同層級(jí)的員工有一個(gè)發(fā)表自身看法的機(jī)會(huì)，通過(guò)績(jī)效考核可以幫助企業(yè)挑選能力比較強(qiáng)的員工，同時(shí)也可以挑選一些工作上消極怠工的員工。該企業(yè)的人力資源可以成為員工不斷學(xué)習(xí)努力工作的依據(jù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工有更多的動(dòng)力工作。該企業(yè)當(dāng)前的落后觀念依然沒(méi)有做出調(diào)整，缺少良好的人力資源環(huán)境，想要制定科學(xué)的績(jī)效考核制度難度非常大，該企業(yè)管理人員需要形成科學(xué)的績(jī)效觀，制定科學(xué)的績(jī)效制度，及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，只有這樣才能獲得預(yù)期效果。此外，企業(yè)還需要加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)?？?jī)效考核結(jié)果可以作為員工晉升和培訓(xùn)的依據(jù)。利用評(píng)估讓員工了解日常工作中的不足和問(wèn)題?？?jī)效考核制度雖然比較書(shū)面，但是在落實(shí)的時(shí)候需要企業(yè)管理人員展現(xiàn)出各項(xiàng)技能，比如制定工作目標(biāo)、面談等等，所有這些技能都需要企業(yè)對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，使其能力不斷增強(qiáng)。利用培訓(xùn)，讓管理者制定更加科學(xué)的工作目標(biāo)，尋找適合企業(yè)的考核方式，明確考核流程和責(zé)任，讓溝通技巧不斷增強(qiáng)，不斷完善績(jī)效計(jì)劃，提高對(duì)員工的輔導(dǎo)效果。通過(guò)多種方式進(jìn)行宣傳，讓員工更加全面地了解績(jī)效考核系統(tǒng)，愿意配合企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理工作，并同意企業(yè)制定的績(jī)效考核方案。形成良好的氛圍，讓全體員工關(guān)注企業(yè)開(kāi)展的績(jī)效考核工作，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，充分發(fā)揮員工的潛力，發(fā)揮考核的作用。2.注重績(jī)效考核溝通與反饋考核結(jié)果出來(lái)后，需與職工溝通與交流?？?jī)效考核不可能僅僅依靠考核主體來(lái)實(shí)現(xiàn)，一個(gè)完整的績(jī)效考核就是考核主體，考核對(duì)象，考核標(biāo)準(zhǔn)，考核方法，考核程序等要素的有機(jī)組合。開(kāi)展績(jī)效評(píng)估時(shí)需遵循溝通原則，嚴(yán)禁家長(zhǎng)制行為，給員工提問(wèn)和講解的機(jī)會(huì)，得知考核結(jié)果后能夠?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效考核工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為員工提供一個(gè)交流和溝通的氛圍，引導(dǎo)員工加入評(píng)估工作當(dāng)中。如果在績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中沒(méi)有充分說(shuō)明評(píng)估指標(biāo)和依據(jù)等內(nèi)容，員工將不會(huì)了解企業(yè)的評(píng)估工作和沒(méi)有途徑進(jìn)行反饋，如果評(píng)估結(jié)果不滿意，員工將會(huì)排斥企業(yè)開(kāi)展的評(píng)估工作，所以制定雙向溝通機(jī)制是非常有必要的，需要管理人員和員工共同討論得出績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合具體情況開(kāi)展評(píng)估分析并且提出完善對(duì)策，使職工關(guān)注企業(yè)績(jī)效考核