物業(yè)服務糾紛受理通知書

物業(yè)服務糾紛受理通知書合同編號：__________甲方（業(yè)主）：________________身份證號：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：________統(tǒng)一社會信用代碼：____________注冊地址：____________________聯(lián)系方式：___________________第一章總則1.1合同目的甲方與乙方為解決物業(yè)服務糾紛，依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，本著公平、公正、自愿的原則，達成如下協(xié)議。1.2定義1.2.1業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)并享有物業(yè)管理權(quán)利的自然人、法人或者其他組織。1.2.2物業(yè)服務企業(yè)：指依法取得物業(yè)服務資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。第二章物業(yè)服務糾紛受理范圍2.1乙方負責以下物業(yè)服務糾紛的受理：2.1.1物業(yè)服務費用糾紛；2.1.2物業(yè)服務質(zhì)量糾紛；2.1.3物業(yè)服務合同履行糾紛；2.1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設施設備維修、養(yǎng)護糾紛；2.1.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護糾紛；2.1.6其他涉及物業(yè)服務的糾紛。第三章物業(yè)服務糾紛受理程序3.1甲方提出糾紛申請3.1.1甲方應當向乙方提交書面申請，詳細說明糾紛事實、證據(jù)及請求事項。3.1.2甲方提交的申請材料應當包括：身份證復印件、物業(yè)服務合同、相關(guān)證據(jù)材料等。3.2乙方審查糾紛申請3.2.1乙方應當在收到甲方申請后的5個工作日內(nèi)進行審查，對符合受理條件的申請，予以受理；對不符合受理條件的申請，應當在5個工作日內(nèi)書面通知甲方不予受理，并說明理由。3.3糾紛調(diào)解3.3.1乙方應當在受理糾紛申請后10個工作日內(nèi)，組織調(diào)解，邀請甲方參加。3.3.2調(diào)解期間，雙方應當積極配合，如實陳述事實，提供證據(jù)。3.3.3調(diào)解達成協(xié)議的，乙方應當制作調(diào)解協(xié)議書，并由雙方簽字或者蓋章。第四章物業(yè)服務糾紛處理結(jié)果4.1調(diào)解成功的，雙方應當按照調(diào)解協(xié)議書約定的內(nèi)容履行。4.2調(diào)解不成功的，雙方可以依法向人民法院提起訴訟。第五章法律適用及爭議解決5.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。5.2本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應當首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。甲方（業(yè)主）：________________身份證號：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：________統(tǒng)一社會信用代碼：____________注冊地址：____________________聯(lián)系方式：___________________第六章物業(yè)服務糾紛處理期限6.1乙方應當在受理甲方提出的物業(yè)服務糾紛申請之日起30個工作日內(nèi)完成糾紛處理。6.2若因特殊情況需要延長處理期限的，乙方應提前書面通知甲方，并說明延長期限的合理理由。6.3延長期限不得超過30個工作日，且總計處理期限不得超過60個工作日。第七章物業(yè)服務糾紛處理費用7.1甲方提出糾紛申請時，應當支付糾紛處理費用，費用標準按照雙方約定執(zhí)行。7.2乙方應當在糾紛處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.3若糾紛處理結(jié)果有利于甲方，乙方應當退還甲方已支付的糾紛處理費用。第八章物業(yè)服務糾紛處理人員8.1乙方應當指派具有相應資質(zhì)和經(jīng)驗的物業(yè)服務糾紛處理人員負責糾紛的處理。8.2處理人員應當具備以下條件：8.2.1具備物業(yè)服務相關(guān)知識和法律知識；8.2.2具備良好的職業(yè)道德；8.2.3具備有效溝通和協(xié)調(diào)能力。8.3乙方應當保障處理人員的獨立性和公正性，不得干預處理人員的正常工作。第九章物業(yè)服務糾紛處理結(jié)果公示9.1乙方應當在糾紛處理結(jié)束后15個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公示。9.2公示內(nèi)容應當包括：9.2.1糾紛的性質(zhì)和基本情況；9.2.2處理過程和結(jié)果；9.2.3處理人員的姓名和資質(zhì)。9.3公示期限不少于15日，以便業(yè)主了解糾紛處理情況。第十章其他約定10.1甲方和乙方應當遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務。10.2甲方應當遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。10.3乙方應當及時向甲方報告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重要情況，聽取甲方意見，改進物業(yè)服務工作。10.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.5本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.6本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.7本合同簽訂后，甲乙雙方應按照合同約定履行義務，未經(jīng)對方書面同意，不得擅自變更或解除合同。甲方（業(yè)主）：________________身份證號：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：___________________乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：________統(tǒng)一社會信用代碼：____________注冊地址：____________________聯(lián)系方式：___________________第十一章物業(yè)服務糾紛處理記錄11.1乙方應當妥善保管物業(yè)服務糾紛處理過程中的所有文件和資料。11.2處理記錄應包括以下內(nèi)容：11.2.1甲方提出的糾紛申請；11.2.2乙方審查申請的相關(guān)材料；11.2.3調(diào)解過程的相關(guān)記錄；11.2.4調(diào)解結(jié)果及雙方簽署的調(diào)解協(xié)議書。11.3處理記錄應當真實、完整、準確，以備后續(xù)查詢或?qū)徲?。第十二章物業(yè)服務糾紛處理的監(jiān)督12.1甲方有權(quán)對乙方處理物業(yè)服務糾紛的過程進行監(jiān)督。12.2乙方應當接受甲方及相關(guān)部門的監(jiān)督，保證糾紛處理工作的公開、公正、公平。12.3乙方應當定期向甲方報告糾紛處理情況，對存在的問題及時進行整改。第十三章物業(yè)服務糾紛處理的質(zhì)量保證13.1乙方應當保證糾紛處理的質(zhì)量，采取有效措施，預防糾紛的發(fā)生。13.2乙方應當定期對糾紛處理人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。13.3乙方應當建立健全糾紛處理質(zhì)量評價體系，對處理結(jié)果進行評估，持續(xù)改進服務質(zhì)量。第十四章物業(yè)服務糾紛處理的保密14.1乙方應當對甲方提供的個人信息和糾紛處理過程中的敏感信息予以保密。14.2乙方不得泄露與糾紛處理相關(guān)的任何商業(yè)秘密、個人隱私及其他不宜公開的信息。14.3保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第十五章合同的變更、解除和終止15.1合同的變更：甲乙雙方同意，合同的任何變更應當以書面形式進行，并由雙方簽署。15.2合同的解除：在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，對方有權(quán)書面通知解除合同。15.3合同的終止：合同期限屆