2024年IT外包服務(wù)基本協(xié)議框架版

2024年IT外包服務(wù)基本協(xié)議框架版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2軟件開發(fā)服務(wù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)1.1.4硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式1.4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式1.4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期2.3合同續(xù)約條款3.雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任3.2乙方責(zé)任4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密泄露責(zé)任5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決7.合同變更和解除7.1合同變更7.2合同解除8.合同終止8.1合同終止條件8.2合同終止后的事宜9.一般條款9.1通知與送達(dá)9.2法律適用9.3爭議解決10.其他條款10.1甲方授權(quán)代表10.2乙方服務(wù)負(fù)責(zé)人10.3合同附件11.簽署日期12.簽署地點(diǎn)13.甲方蓋章14.乙方蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護(hù)等。1.1.2軟件開發(fā)服務(wù)乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供軟件定制開發(fā)服務(wù)，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測試上線等。1.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。1.1.4硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方的硬件設(shè)備維護(hù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如需延長服務(wù)時(shí)間，雙方可協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。1.3服務(wù)人員乙方應(yīng)按照甲方需求，安排具備相關(guān)專業(yè)背景和技能的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠高效處理各類問題。1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的單價(jià)和實(shí)際服務(wù)量進(jìn)行計(jì)算。1.4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。1.4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商一致后對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第二條合同期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2合同結(jié)束日期本合同期限為____年，自合同開始日期起計(jì)算。2.3合同續(xù)約條款合同到期前3個(gè)月，甲方如有續(xù)約需求，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約申請。雙方就續(xù)約事項(xiàng)達(dá)成一致后，可簽署續(xù)約合同。第三條雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)提供乙方服務(wù)所需的工作環(huán)境、設(shè)備、資料等，并確保提供的信息準(zhǔn)確無誤。3.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)過程中涉及的甲方信息保密。第四條保密條款4.1保密內(nèi)容乙方在提供服務(wù)過程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。4.2保密期限乙方對甲方的保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)的期限為合同終止后5年。4.3保密泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。5.2乙方違約乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同終止8.1合同終止條件本合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）甲方違約，導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)履行本合同；（3）乙方嚴(yán)重違反本合同，甲方無法繼續(xù)接受乙方服務(wù)；（4）法律、法規(guī)、政策等要求終止本合同。8.2合同終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交接所有與服務(wù)相關(guān)的資料、設(shè)備等，并確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。如有未支付的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按約定向乙方支付。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)通過書面形式互相發(fā)送通知和送達(dá)各類文件。通知和文件發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式，視為送達(dá)。9.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決如本合同的任何條款與中華人民共和國的法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第十條其他條款10.1甲方授權(quán)代表甲方授權(quán)代表為________，代表甲方與乙方進(jìn)行合同履行過程中的各項(xiàng)事宜。10.2乙方服務(wù)負(fù)責(zé)人乙方服務(wù)負(fù)責(zé)人為________，負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)。10.3合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)等。附件與本合同具有同等法律效力。第十一條簽署日期本合同自雙方代表簽署之日起生效。第十二條簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為中華人民共和國____________。第十三條甲方蓋章甲方蓋章為____________。第十四條乙方蓋章乙方蓋章為____________。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等信息。附件三：技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括故障處理時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件四：軟件開發(fā)服務(wù)需求規(guī)范詳細(xì)規(guī)定軟件開發(fā)服務(wù)的具體需求，包括功能需求、性能需求等。附件五：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、故障處理流程等。附件六：硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括設(shè)備維護(hù)流程、備品備件管理等。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限和保密泄露責(zé)任等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：法律名詞及解釋詳細(xì)列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息。3.乙方未按約定提供服務(wù)。4.乙方服務(wù)人員未滿足甲方服務(wù)質(zhì)量要求。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的20%。3.乙方未按約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。4.乙方服務(wù)人員未滿足甲方服務(wù)質(zhì)量要求的，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。例如，如果應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用為10萬元，那么違約金為1萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同及附件，是雙方約定權(quán)利義務(wù)的法律文件。2.甲方：指____________（甲方名稱），本合同的一方。3.乙方：指____________（乙方名稱），本合同的一方。4.服務(wù)