專業(yè)技術(shù)服務(wù)與產(chǎn)品支持協(xié)議樣本版

專業(yè)技術(shù)服務(wù)與產(chǎn)品支持協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍1.2產(chǎn)品范圍1.3定義第二條雙方責(zé)任2.1服務(wù)提供方的責(zé)任2.2客戶的責(zé)任第三條服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2產(chǎn)品支持服務(wù)第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間5.2產(chǎn)品支持響應(yīng)時間第六條服務(wù)人員6.1服務(wù)提供方人員資質(zhì)6.2客戶對接人員第七條服務(wù)費用7.1服務(wù)費用計算7.2支付方式7.3費用調(diào)整第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)8.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任10.2客戶的違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點第十二條合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止第十三條一般條款13.1適用法律13.2合同解除13.3完整協(xié)議第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍（1）提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；（2）對產(chǎn)品進行故障排查和修復(fù)；（3）為產(chǎn)品提供升級和優(yōu)化建議；（4）提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.2產(chǎn)品范圍本協(xié)議涉及的產(chǎn)品范圍如下：（1）產(chǎn)品名稱：________；（2）產(chǎn)品型號：________；（3）產(chǎn)品序列號：________。1.3定義（1）服務(wù)提供方：指________；（2）客戶：指________；（3）技術(shù)支持服務(wù)：指為產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢、故障排查、修復(fù)、升級和優(yōu)化等服務(wù)；（4）產(chǎn)品支持服務(wù)：指為產(chǎn)品提供操作培訓(xùn)、使用指導(dǎo)等服務(wù)。第二條雙方責(zé)任2.1服務(wù)提供方的責(zé)任（1）按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）對客戶提供準確、及時的技術(shù)支持和產(chǎn)品支持；（3）對客戶提供的技術(shù)問題和產(chǎn)品問題進行認真分析和解決；（4）對客戶的個人信息和商業(yè)秘密進行保密。2.2客戶的責(zé)任（1）按照約定使用產(chǎn)品和服務(wù)；（2）提供必要的信息和資料，協(xié)助服務(wù)提供方進行問題分析和解決；（3）對服務(wù)提供方人員進行必要的配合和支持；（4）按照約定支付服務(wù)費用。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持服務(wù)（1）為產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；（2）對產(chǎn)品進行故障排查和修復(fù)；（3）為產(chǎn)品提供升級和優(yōu)化建議；（4）對客戶進行產(chǎn)品操作培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.2產(chǎn)品支持服務(wù)（1）為產(chǎn)品提供操作培訓(xùn)和使用指導(dǎo)；（2）對客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題進行解答；（3）為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料和文檔。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為____年__月__日。4.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議服務(wù)期限為____年，服務(wù)結(jié)束日期為____年__月__日。第五條服務(wù)響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間對于技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶電話或郵件后的____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。5.2產(chǎn)品支持響應(yīng)時間對于產(chǎn)品支持服務(wù)，服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶電話或郵件后的____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。第六條服務(wù)人員6.1服務(wù)提供方人員資質(zhì)（2）具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能；6.2客戶對接人員（2）具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能；第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供方應(yīng)保證其提供服務(wù)過程中不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等。8.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)客戶應(yīng)確保其提供給服務(wù)提供方的資料、信息等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合作過程中獲得的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2保密期限雙方應(yīng)對保密內(nèi)容保密至本協(xié)議終止后____年。9.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任服務(wù)提供方如未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。10.2客戶的違約責(zé)任客戶如未按照約定支付服務(wù)費用或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因此給服務(wù)提供方造成的損失等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決地點本協(xié)議爭議的解決地點為____。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方確認后生效。12.2合同終止（1）雙方書面同意終止；（2）協(xié)議期限屆滿；（3）一方嚴重違反本協(xié)議，另一方書面通知終止；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第十三條一般條款13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同解除雙方同意，一方提前解除本協(xié)議的，應(yīng)支付給對方因此產(chǎn)生的違約金，并承擔(dān)因此給對方造成的損失。13.3完整協(xié)議本協(xié)議和附件為本協(xié)議的全部內(nèi)容，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十四條簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.2簽署地點本協(xié)議簽署地點為____。14.3簽署人服務(wù)提供方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：客戶（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：簽訂日期：____年__月__日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：產(chǎn)品支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件四：客戶信息登記表附件五：服務(wù)費用明細表附件六：保密協(xié)議附件七：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件八：違約金計算公式附件九：爭議解決方式確認書附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務(wù)提供方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、故障排查、修復(fù)、升級和優(yōu)化等服務(wù)。附件二：產(chǎn)品支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務(wù)提供方應(yīng)提供的產(chǎn)品支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于操作培訓(xùn)、使用指導(dǎo)等服務(wù)。附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件詳細要求和說明：服務(wù)提供方應(yīng)提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)知識和技能證明等。附件四：客戶信息登記表詳細要求和說明：客戶應(yīng)填寫并提交客戶信息登記表，包括企業(yè)信息、聯(lián)系人信息等。附件五：服務(wù)費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務(wù)費用的計算方式，包括費用金額、支付方式和費用調(diào)整等。附件六：保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件詳細列出了雙方在合作過程中應(yīng)保守的秘密內(nèi)容，包括商業(yè)秘密和機密信息等。附件七：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細要求和說明：本附件聲明了服務(wù)提供方和客戶在合作過程中對知識產(chǎn)權(quán)的保護承諾。附件八：違約金計算公式詳細要求和說明：本附件提供了違約金的計算公式，用于計算因違約行為產(chǎn)生的違約金金額。附件九：爭議解決方式確認書詳細要求和說明：本附件確認了雙方選擇的爭議解決方式，包括友好協(xié)商和提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)；2.服務(wù)提供方未按照約定時間響應(yīng)客戶需求；3.客戶未按照約定支付服務(wù)費用；4.客戶未按照約定提供必要的信息和資料；5.雙方未按照約定保守商業(yè)秘密和機密信息；6.雙方未按照約定解決爭議。責(zé)任認定標準：1.服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等；2.服務(wù)提供方未按照約定時間響應(yīng)客戶需求的，應(yīng)按照約定支付違約金；3.客戶未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因此給服務(wù)提供方造成的損失等；4.客戶未按照約定提供必要的信息和資料的，服務(wù)提供方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究客戶的責(zé)任；5.雙方未按照約定保守商業(yè)秘密和機密信息的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；6.雙方未按照約定解決爭議的，應(yīng)按照約定支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他損失。示例說明：如果服務(wù)提供方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求，根據(jù)附件八的違約金計算公式，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供方支付違約金。具體金額根據(jù)公式計算得出。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)技術(shù)服務(wù)：指為產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢、故障排查、修復(fù)、升級和優(yōu)化等服務(wù)；2.產(chǎn)品支持服務(wù)：指為產(chǎn)品提供操作培訓(xùn)、使用指導(dǎo)等服務(wù)；3.服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期限，自雙方簽署之日起至服務(wù)結(jié)束日期止；4.服務(wù)響應(yīng)時間：指服務(wù)提供方在接到