臨時(shí)性技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本版

臨時(shí)性技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.1.3緊急響應(yīng)服務(wù)1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.3硬件維護(hù)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式和時(shí)間4.服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員更換5.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量5.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密信息保護(hù)措施6.3保密信息泄露后果7.責(zé)任與賠償7.1服務(wù)提供商責(zé)任7.2客戶責(zé)任7.3賠償限額8.不可抗力8.1不可抗力事件定義8.2不可抗力事件處理9.合同的變更、解除和終止9.1變更條件9.2解除條件9.3終止條件10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同的生效、修改和解除11.1合同生效條件11.2合同修改條件11.3合同解除條件12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.合同的適用法律13.1合同簽訂地法律13.2合同履行地法律14.其他條款14.1合同的翻譯14.2合同的附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供遠(yuǎn)程連接技術(shù)支持。1.1.1.2服務(wù)提供商應(yīng)提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件等方面的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。1.1.2.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其能夠獨(dú)立處理一般性技術(shù)問(wèn)題。1.1.3緊急響應(yīng)服務(wù)1.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶發(fā)生的系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障和硬件故障等緊急情況進(jìn)行24小時(shí)內(nèi)的緊急響應(yīng)。1.1.3.2服務(wù)提供商應(yīng)提供7×24小時(shí)的電話支持，確保客戶在任何時(shí)間都能夠得到及時(shí)的技術(shù)支持。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.1.2服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。1.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。1.2.2.2服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性。1.2.3硬件維護(hù)1.2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2.3.2服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶硬件設(shè)備進(jìn)行故障排除和更換。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)在本合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)開始提供服務(wù)。2.2服務(wù)結(jié)束日期2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限屆滿后的10個(gè)工作日內(nèi)停止提供服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶實(shí)際使用技術(shù)支持服務(wù)的次數(shù)和時(shí)間計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。3.1.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶實(shí)際使用維護(hù)服務(wù)的次數(shù)和時(shí)間計(jì)算維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式和時(shí)間3.2.1客戶應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算結(jié)果，以銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2客戶應(yīng)在本合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，以后每月支付一次當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.1.1服務(wù)提供商應(yīng)保證其提供技術(shù)支持和服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.2.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其提供技術(shù)支持和服務(wù)的人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員更換4.3.1服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提出合理更換要求后的3個(gè)工作日內(nèi)更換服務(wù)人員。5.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)。5.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量5.2.1服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)服務(wù)。5.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3.1服務(wù)提供商應(yīng)在本合同約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息是指在合同履行過(guò)程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息。8.2保密信息保護(hù)措施8.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)披露方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧_保保密信息的安全。8.3保密信息泄露后果8.3.1如果一方泄露了保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.責(zé)任與賠償9.1服務(wù)提供商責(zé)任9.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因故意或過(guò)失未履行本合同義務(wù)而給客戶造成損失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2客戶責(zé)任9.2.1客戶應(yīng)對(duì)因故意或過(guò)失未履行本合同義務(wù)而給服務(wù)提供商造成損失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3賠償限額9.3.1除本合同另有約定外，雙方的責(zé)任賠償限額為合同總金額的10倍。10.不可抗力10.1不可抗力事件定義10.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件。10.2不可抗力事件處理10.2.1如果因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行本合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。10.2.2受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行本合同義務(wù)。11.合同的變更、解除和終止11.1變更條件11.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.2解除條件11.2.1合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.3終止條件11.3.1合同終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同的生效、修改和解除13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改條件13.2.1合同修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.3合同解除條件13.3.1合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.通知與送達(dá)14.1通知方式14.1.1雙方應(yīng)以書面形式互相通知。14.2送達(dá)地址14.2.1雙方應(yīng)在本合同中約定送達(dá)地址。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、次數(shù)和時(shí)間的計(jì)算方法等。2.附件二：維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述維護(hù)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、次數(shù)和時(shí)間的計(jì)算方法等。3.附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供服務(wù)人員的相關(guān)專業(yè)技術(shù)資質(zhì)證明文件。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密信息的定義、保護(hù)措施以及泄露后果的處理。5.附件五：賠償限額確認(rèn)書確認(rèn)雙方的責(zé)任賠償限額。6.附件六：不可抗力事件證明提供不可抗力事件的證明文件。7.附件七：合同變更、解除和終止申請(qǐng)表詳細(xì)描述合同變更、解除和終止的申請(qǐng)流程和所需材料。8.附件八：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)確認(rèn)書確認(rèn)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)和解決方式。9.附件九：合同生效、修改和解除確認(rèn)書確認(rèn)合同的生效、修改和解除的條件和流程。10.附件十：通知與送達(dá)確認(rèn)書確認(rèn)通知與送達(dá)的方式和地址。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間開始提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金。示例：如果服務(wù)提供商未能在合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)開始提供服務(wù)，應(yīng)支付合同總金額的5%作為違約金。2.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金。示例：如果服務(wù)提供商未能按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)支付合同總金額的10%作為違約金。3.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金。示例：如果客戶未能在本合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付合同總金額的5%作為違約金。4.雙方未履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：如果雙方未能按照保密協(xié)議約定保密信息，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.雙方未履行不可抗力事件處理約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：如果雙方未能按照不可抗力事件處理約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶提供的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件等方面的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。2.維護(hù)服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶