旅行社管理及旅游接待業(yè)服務(wù)等知識(shí)試題及答案

旅行社管理及旅游接待業(yè)服務(wù)等知識(shí)試題及答案單選題1.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過品牌定位、品牌設(shè)計(jì)合什么三個(gè)主要環(huán)節(jié)？A、品牌凝練B、品牌推廣C、品牌擴(kuò)張D、市場(chǎng)反饋參考答案：B2.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者獲取服務(wù)信息的渠道較以往更加快捷和方便，因此旅游接待組織必須及時(shí)適應(yīng)新的外部環(huán)境，向什么轉(zhuǎn)變？A、定制化服務(wù)B、效率化服務(wù)C、品牌化服務(wù)D、提供試服務(wù)參考答案：A3.在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何更有效地與游客互動(dòng)？A、減少人員接觸，依賴自動(dòng)化服務(wù)B、加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷，利用在線平臺(tái)與游客互動(dòng)C、僅通過傳統(tǒng)方式（如電話、郵件）與游客溝通D、不提供任何形式的在線服務(wù)參考答案：B4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)中的“綠色管理”理念？A、減少資源消耗B、降低環(huán)境污染C、提高經(jīng)濟(jì)收益，無論代價(jià)如何D、推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品參考答案：C5.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備良好的跨文化溝通能力？A、前臺(tái)接待員B、廚師C、清潔工D、IT技術(shù)人員參考答案：A6.旅游接待業(yè)中的“定制化服務(wù)”通常指的是什么？A、為所有游客提供相同的服務(wù)B、根據(jù)游客的特定需求和偏好提供服務(wù)C、僅提供高端奢華服務(wù)D、由游客自行設(shè)計(jì)服務(wù)流程參考答案：B7.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中的關(guān)鍵步驟？A、預(yù)訂與確認(rèn)B、接待與引導(dǎo)C、售后服務(wù)與反饋D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)參考答案：D8.在旅游接待業(yè)中，哪種營(yíng)銷策略有助于吸引更多的回頭客？A、一次性優(yōu)惠促銷B、會(huì)員制度與忠誠(chéng)度計(jì)劃C、隨機(jī)贈(zèng)送小禮品D、頻繁更改服務(wù)內(nèi)容以保持新鮮感參考答案：B9.以下哪項(xiàng)是旅游接待業(yè)中不可或缺的組成部分？A、高質(zhì)量的產(chǎn)品B、高效的運(yùn)營(yíng)管理C、優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)D、以上都是參考答案：D10.在旅游接待業(yè)中，哪種策略對(duì)于提升品牌知名度至關(guān)重要？A、降低價(jià)格以吸引更多顧客B、專注于提高產(chǎn)品質(zhì)量C、積極參與社交媒體營(yíng)銷D、減少?gòu)V告投入以節(jié)約成本參考答案：C11.對(duì)于旅游接待業(yè)來說，哪種類型的培訓(xùn)對(duì)提升員工服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？A、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)B、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)C、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)D、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)參考答案：C12.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地應(yīng)對(duì)文化差異帶來的挑戰(zhàn)？A、忽視文化差異，提供統(tǒng)一服務(wù)B、加強(qiáng)員工跨文化溝通能力培訓(xùn)C、避免接待來自不同文化背景的游客D、僅服務(wù)特定文化背景的游客參考答案：B13.以下哪個(gè)因素通常不是影響旅游接待業(yè)選址決策的主要因素？A、地理位置與交通便利性B、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源豐富程度C、員工個(gè)人喜好D、政策環(huán)境與法律法規(guī)參考答案：C14.在旅游接待業(yè)中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)確保游客在住宿期間的安全與舒適？A、銷售部B、客房部C、餐飲部D、安全部參考答案：B15.以下哪種技術(shù)正逐漸改變旅游接待業(yè)的服務(wù)模式？A、傳統(tǒng)印刷技術(shù)B、人工智能與大數(shù)據(jù)C、手工記錄系統(tǒng)D、基礎(chǔ)電話通訊參考答案：B16.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的滿意度和忠誠(chéng)度？A、頻繁更換服務(wù)人員和流程B、提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)C、忽視游客的反饋和建議D、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以降低成本參考答案：B17.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中容易忽視但至關(guān)重要的？A、預(yù)訂與確認(rèn)B、入住與退房手續(xù)C、服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)關(guān)注D、售后服務(wù)與反饋收集參考答案：C18.旅游接待業(yè)中的“無縫對(duì)接”服務(wù)通常指的是什么？A、游客在整個(gè)旅行過程中無需自己規(guī)劃行程B、僅提供酒店住宿服務(wù)C、游客在旅游過程中遇到問題時(shí)無法及時(shí)獲得幫助D、僅提供交通接送服務(wù)參考答案：A19.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來說，是提升競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵？A、短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)B、不斷引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)備C、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品D、僅依賴傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道參考答案：C20.在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效提升游客的參與感和體驗(yàn)度？A、僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程B、鼓勵(lì)游客參與活動(dòng)設(shè)計(jì)與執(zhí)行C、減少與游客的互動(dòng)時(shí)間D、完全由員工主導(dǎo)旅游活動(dòng)參考答案：B21.旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對(duì)于提升員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力至關(guān)重要？A、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)B、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)C、安全應(yīng)急處理培訓(xùn)D、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)參考答案：C22.以下哪個(gè)不是旅游接待業(yè)中常見的投訴類型？A、服務(wù)質(zhì)量不佳B、設(shè)施故障C、價(jià)格欺詐D、游客個(gè)人健康問題參考答案：D23.在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)來提升服務(wù)質(zhì)量？A、僅收集游客基本信息，不進(jìn)行分析B、基于游客行為數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化服務(wù)C、忽視數(shù)據(jù)分析，僅依賴經(jīng)驗(yàn)決策D、僅利用數(shù)據(jù)分析來降低運(yùn)營(yíng)成本參考答案：B24.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中保障游客安全的重要環(huán)節(jié)？A、提供美食體驗(yàn)B、安排文化娛樂活動(dòng)C、確保交通工具安全D、設(shè)計(jì)精美宣傳資料參考答案：C25.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于培養(yǎng)游客的忠誠(chéng)度？A、頻繁改變服務(wù)價(jià)格以吸引新客戶B、提供超出游客期望的服務(wù)體驗(yàn)C、忽視游客的個(gè)性化需求D、僅關(guān)注短期利潤(rùn)最大化參考答案：B26.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的住宿預(yù)訂與取消事宜？A、銷售部B、前廳部C、餐飲部D、客房部參考答案：B27.以下哪項(xiàng)屬于旅游接待業(yè)的基本特征？（多選）A、綜合性B、經(jīng)濟(jì)性C、服務(wù)性D、外向性參考答案：ABCD28.我國(guó)已逐步形成了華北、華東、華南三大游輪旅游圈，分別以什么港為核心？A、景區(qū)驅(qū)動(dòng)型B、資源驅(qū)動(dòng)型C、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型D、設(shè)施驅(qū)動(dòng)型參考答案：D29.Z旅行社為游客提供旅游服務(wù)時(shí)，總是確定好服務(wù)過程與關(guān)鍵活動(dòng)的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動(dòng)，保證服務(wù)過程和關(guān)鍵活動(dòng)的順利開展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運(yùn)用了？A、以游客為中心B、全員參與C、過程方法D、系統(tǒng)原則參考答案：C30.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念？A、向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B、向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變C、向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變D、向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變參考答案：C31.英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·杜寧，把社會(huì)發(fā)展分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期以及什么時(shí)期？A、大數(shù)據(jù)時(shí)期B、制造業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期C、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期D、人工智能時(shí)期參考答案：C32.接待一詞體現(xiàn)了鮮明的什么場(chǎng)景？（多選）A、利益獲取B、主客C、招待D、接洽參考答案：B33.下列哪一項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)特征？A、綜合性、經(jīng)濟(jì)性B、服務(wù)型、外向型C、便利性、美觀性D、脆弱性、波動(dòng)性參考答案：C34.在旅游接待業(yè)中，哪種策略被廣泛用于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度？A、價(jià)格戰(zhàn)策略B、客戶關(guān)系管理策略C、單一產(chǎn)品策略D、短期營(yíng)銷策略參考答案：B35.旅游接待業(yè)中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理游客的投訴和反饋？A、市場(chǎng)部B、財(cái)務(wù)部C、客戶服務(wù)部D、人力資源部參考答案：C36.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素？A、員工素質(zhì)B、設(shè)施條件C、天氣狀況D、服務(wù)流程參考答案：C37.旅游接待業(yè)中的“一站式服務(wù)”通常指的是什么？A、游客僅需在一家機(jī)構(gòu)就能完成所有旅游相關(guān)事宜的辦理B、僅提供交通接送服務(wù)C、僅提供住宿服務(wù)D、僅提供餐飲服務(wù)參考答案：A38.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來說，是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素？A、提供低價(jià)服務(wù)B、員工服務(wù)態(tài)度友好C、地理位置優(yōu)越D、以上都是參考答案：B39.旅游景區(qū)服務(wù)接待管理的特征有（）A、綜合性、特殊性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性B、綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性C、綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、特殊性D、綜合性、規(guī)范性、整體性、特殊性、創(chuàng)新性參考答案：B40.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是（）（）A、餐飲B、住宿C、交通D、休閑娛樂參考答案：D41.在線旅游接待業(yè)管理的核心是（）（）A、在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化B、在線旅游客服接待管理C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游大數(shù)據(jù)管理參考答案：A42.一般來說，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱、品牌標(biāo)志和（）（）A、品牌建設(shè)B、商標(biāo)C、品牌介紹D、品牌故事參考答案：B43.下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是（）A、旅游接待是涉及主體和客體雙方的一種活動(dòng)B、旅游接待活動(dòng)包含了私人領(lǐng)域的接待和商業(yè)接待C、旅游接待的對(duì)象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用馜、某小區(qū)居民使用的游泳池是旅游接待的范疇參考答案：A44.大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備（）等服務(wù)功能。（）A、預(yù)訂和接待問訊B、收銀和行李C、商務(wù)D、以上都是參考答案：D45.下列關(guān)于民宿，說法錯(cuò)誤的是（）（）A、民宿旅游接待業(yè)越來越向品牌化、連鎖化方向發(fā)展B、民宿的策劃設(shè)計(jì)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的方向發(fā)展C、民宿應(yīng)當(dāng)有鮮明、獨(dú)特的主題D、好的民宿產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與旅游者有情感上的共鳴參考答案：B46.自駕車旅游、房車旅游、郵輪旅游等新型旅游接待業(yè)，是基于（）進(jìn)行的分類。A、技術(shù)革新B、出行方式C、接待設(shè)施更新D、出行目的細(xì)分參考答案：B47.（）是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，它受眾面廣，傳遞信息的方式直接快速，它所產(chǎn)生的效果有時(shí)是任何其他促銷手段都達(dá)不到的。（）A、廣告B、公關(guān)C、營(yíng)銷D、服務(wù)參考答案：A48.能夠?qū)⑻摂M信息應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)是（）（）A、移動(dòng)定位技術(shù)B、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)C、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)D、云技術(shù)參考答案：B49.景區(qū)咨詢服務(wù)管理的方式主要有：____、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)管理、智慧咨詢服務(wù)管理。（）A、信息咨詢服務(wù)管理B、郵件咨詢服務(wù)管理C、電話咨詢服務(wù)管理D、網(wǎng)站咨詢服務(wù)管理參考答案：C50.服務(wù)舉止是指（）。（）A、服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B、服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。參考答案：C51.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說法是（）A、顧客感覺到的服務(wù)是滿意的服務(wù)B、顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)支付更高的價(jià)格C、就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余D、帶給顧客驚喜參考答案：D52.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說法是（）A、顧客感覺到的服務(wù)是滿意的服務(wù)B、顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)支付更高的價(jià)格C、就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余D、帶給顧客驚喜參考答案：D53.客房部接待服務(wù)工作圍繞客人的遷入、____、遷出三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。（）A、用餐B、居住C、選購(gòu)D、康體參考答案：B54.（）是品牌定位中最重要的內(nèi)容。（）A、品牌理念定位B、品牌個(gè)性定位C、品牌功能定位D、品牌情感訴求定位參考答案：A55.衡量旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、技術(shù)是否先進(jìn)B、設(shè)施是否完備C、服務(wù)是否滿意D、產(chǎn)品是否多樣參考答案：C56.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來說，是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素？A、豪華的裝修和設(shè)施B、合理的價(jià)格和優(yōu)惠C、員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度D、廣泛的旅游資源和景點(diǎn)參考答案：C57.下列（）不屬于中國(guó)民宿消費(fèi)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。（）A、年輕B、低價(jià)C、標(biāo)準(zhǔn)D、短期參考答案：C58.（）與品牌形象越統(tǒng)一，品牌的價(jià)值就越高。（）A、品牌個(gè)性B、品牌功能C、品牌名稱D、品牌標(biāo)志參考答案：A59.（）營(yíng)銷理論的核心思想是“以關(guān)系營(yíng)銷為核心，重視顧客需求，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，追求企業(yè)與顧客的雙贏”。（）A、4PsB、4CsC、4RsD、整體營(yíng)銷參考答案：C60.按（）劃分,旅游接待業(yè)可分為直接型旅游接待業(yè)、間接型旅游接待業(yè)。（）A、接待功能B、接待對(duì)象C、接待性質(zhì)D、接待方式參考答案：D61.在旅游接待業(yè)中，哪種策略對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要？A、頻繁更換服務(wù)人員以保持新鮮感B、建立持續(xù)的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃C、僅關(guān)注高峰期的服務(wù)質(zhì)量D、依賴游客的口頭反饋進(jìn)行自我改進(jìn)參考答案：B62.以下哪個(gè)因素是影響旅游接待業(yè)客戶滿意度的重要因素之一？A、當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩rB、服務(wù)人員的著裝風(fēng)格C、服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性D、旅游目的地的文化特色參考答案：C63.旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什么？A、僅追求經(jīng)濟(jì)收益，不考慮環(huán)境影響B(tài)、在保護(hù)環(huán)境的前提下發(fā)展旅游業(yè)C、完全禁止游客進(jìn)入某些自然環(huán)境區(qū)域D、僅關(guān)注游客的短期旅游體驗(yàn)參考答案：B64.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營(yíng)銷手段有助于吸引更多潛在客戶？A、僅通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告宣傳B、利用社交媒體和在線平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷C、不進(jìn)行任何形式的營(yíng)銷活動(dòng)D、頻繁進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)以吸引游客參考答案：B65.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中提升游客體驗(yàn)的關(guān)鍵？A、僅提供基本的住宿和餐飲服務(wù)B、在旅游過程中提供詳細(xì)的解說和導(dǎo)覽C、確保游客在旅行中不遇到任何問題D、提供豪華奢侈的旅行體驗(yàn)參考答案：B66.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的再次訪問率？A、頻繁改變旅游產(chǎn)品和服務(wù)以保持新鮮感B、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和持續(xù)的客戶關(guān)懷C、僅關(guān)注首次訪問游客的需求D、僅通過價(jià)格優(yōu)惠吸引游客再次訪問參考答案：B67.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和安全？A、銷售部B、質(zhì)量管理部C、人力資源部D、財(cái)務(wù)部參考答案：B68.旅游接待業(yè)中的“智慧旅游”概念主要指的是什么？A、僅提供智能化的旅游設(shè)施B、利用信息技術(shù)提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率C、僅通過智能手機(jī)提供旅游服務(wù)D、完全依賴人工智能進(jìn)行旅游服務(wù)參考答案：B69.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址決策的主要因素？A、當(dāng)?shù)卣恼咧С諦、旅游資源的豐富程度C、員工個(gè)人的家庭住址D、交通網(wǎng)絡(luò)的便捷性參考答案：C70.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升員工的工作滿意度和積極性？A、僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，如獎(jiǎng)金和提成B、提供公平合理的薪酬和福利C、頻繁進(jìn)行人員調(diào)整以保持團(tuán)隊(duì)的新鮮感D、忽視員工的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃參考答案：B71.在旅游接待業(yè)中，哪種技術(shù)對(duì)于提升游客的個(gè)性化體驗(yàn)尤為重要？A、傳統(tǒng)的電話預(yù)訂系統(tǒng)B、大數(shù)據(jù)分析與人工智能C、簡(jiǎn)單的電子支付系統(tǒng)D、基本的社交媒體營(yíng)銷參考答案：B72.旅游接待服務(wù)人員用“五心”服務(wù)（真心，誠(chéng)心，耐心，細(xì)心，愛心）向顧客提供超越常規(guī)的，甚至是超越顧客期望值的全方位服務(wù)這種服務(wù)往往令顧客感動(dòng)和驚喜，這體現(xiàn)了旅游接待業(yè)管理的（）理念。（）A、顧客滿意理念B、超值服務(wù)理念C、顧客關(guān)系理念D、綠色管理理念參考答案：B73.超值服務(wù)理念要求“以（）為導(dǎo)向”，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。（）A、產(chǎn)品價(jià)值B、價(jià)格C、服務(wù)D、顧客參考答案：D74.在旅游接待中，服務(wù)言談應(yīng)注意：（）A、和顧客談話時(shí)，應(yīng)與顧客保持適宜距離，一般以一步半為宜。B、注意傾聽，不搶話、插話或急于辯解C、顧客之間在交談時(shí)，不趨前旁聽，不在一旁窺視D、以上都是參考答案：D75.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)不包括（）（）A、岸上接待業(yè)務(wù)B、港口接待業(yè)務(wù)C、船上接待業(yè)務(wù)D、護(hù)照辦理服務(wù)參考答案：D76.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量維度有（1）可靠性（2）迅速反應(yīng)性（3）可信性（4）情感移人（5）有形性。（）（）A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）（5）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）參考答案：D77.決定旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（）維度。（）A、可靠性和迅速反應(yīng)性B、可信性和情感移人C、有形性D、以上都是參考答案：D78.利用新聞傳播、報(bào)道、演說以及組織參觀、有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬然顒?dòng)來進(jìn)行公關(guān)造勢(shì)并開展服務(wù)活動(dòng)，是旅游接待業(yè)品牌推廣的（）途徑A、廣告推廣B、營(yíng)銷推廣C、公關(guān)推廣D、服務(wù)推廣參考答案：C79.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)游客的餐飲服務(wù)和體驗(yàn)？A、客房部B、餐飲部C、前廳部D、市場(chǎng)部參考答案：B80.旅游接待業(yè)中的“定制化旅游”通常指的是什么？A、為所有游客提供相同的旅游套餐B、根據(jù)游客的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游體驗(yàn)C、僅提供高端奢華的旅游服務(wù)D、由游客自行設(shè)計(jì)和規(guī)劃整個(gè)旅游行程參考答案：B81.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的PDCA循環(huán)不包括（）（）A、檢查B、計(jì)劃C、調(diào)整D、組織參考答案：D82.以下（）不屬于旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略的一般模式。（）A、企業(yè)兼并B、企業(yè)收購(gòu)C、企業(yè)擴(kuò)張D、企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)參考答案：C83.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地滿足不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求？A、提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)B、深入了解并尊重不同文化和習(xí)俗C、僅關(guān)注熱門旅游市場(chǎng)的游客需求D、忽視文化差異，提供相同的服務(wù)體驗(yàn)參考答案：B84.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟？A、直接忽視游客的投訴B、迅速響應(yīng)并積極解決問題C、將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理，自己不再跟進(jìn)D、對(duì)投訴進(jìn)行辯解，不承擔(dān)責(zé)任參考答案：B85.酒店餐飲部一般由五個(gè)部門組成：餐廳部、____、廚房部、管事部、采購(gòu)部。（）A、大堂吧B、酒水部C、宴會(huì)部D、服務(wù)部參考答案：C86.按（）劃分,旅游接待業(yè)可分為普通旅游接待業(yè)、商務(wù)旅游接待業(yè)、公務(wù)旅游接待業(yè)。（）A、接待功能B、接待對(duì)象C、接待性質(zhì)D、接待方式參考答案：B87.散客旅游又稱自助式或____旅游。（）A、分散式B、自由式C、半自助式D、自駕式參考答案：C88.酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客人提前離店造成客房閑置，而適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌補(bǔ)酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于（）。（）A、等待類訂房B、超額預(yù)訂C、保證類預(yù)訂D、確認(rèn)類預(yù)訂參考答案：B89.旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為（）A、普通旅游接待業(yè)，商務(wù)旅游接待業(yè)，公務(wù)旅游接待業(yè)B、直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)C、生活型旅游接待業(yè)，公共型旅游接待業(yè)，專業(yè)型旅游接待業(yè)D、傳統(tǒng)旅游接待業(yè)，新型旅游接待業(yè)，跨界旅游接待業(yè)參考答案：D90.酒店的核心業(yè)務(wù)部門是（）（）A、前廳B、客房C、餐飲D、商務(wù)參考答案：B91.以人為本的管理方法中，下列（）的做法是錯(cuò)誤的。（）A、樹立人力資本觀念B、尊重人的本性C、關(guān)注人的專業(yè)背景D、注重對(duì)人的科學(xué)管理參考答案：C92.關(guān)于旅游接待業(yè)品牌內(nèi)涵，下邊表述錯(cuò)誤的是（）A、品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量性能的綜合體現(xiàn)B、品牌是企業(yè)綜合聲譽(yù)的表現(xiàn)C、品牌是企業(yè)重要的有形資產(chǎn)D、品牌是企業(yè)文化的表現(xiàn)參考答案：C93.旅游接待業(yè)中的“智慧酒店”通常具備哪些特點(diǎn)？（多選）A、自助入住和退房系統(tǒng)B、智能客房控制系統(tǒng)C、高度依賴人工服務(wù)D、個(gè)性化推薦系統(tǒng)參考答案：A,B,D94.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來說，是提升游客忠誠(chéng)度的重要手段？A、提供一次性優(yōu)惠，不考慮長(zhǎng)期關(guān)系B、建立會(huì)員制度，提供積分和獎(jiǎng)勵(lì)C、僅通過廣告宣傳吸引新客戶D、忽視游客的反饋和建議參考答案：B95.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營(yíng)銷策略有助于增加游客的參與感和歸屬感？A、傳統(tǒng)的單向廣告宣傳B、社交媒體上的互動(dòng)活動(dòng)和話題討論C、僅通過電子郵件發(fā)送促銷信息D、頻繁更換營(yíng)銷主題，以保持新鮮感參考答案：B96.以下哪種旅游接待業(yè)管理理念突出要求明確目標(biāo)、培養(yǎng)員工的角色意識(shí)以及對(duì)企業(yè)的高度信賴感。（）A、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)B、團(tuán)隊(duì)意識(shí)C、服務(wù)意識(shí)D、創(chuàng)新意識(shí)參考答案：B97.影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的主要因素不包括（）（）A、旅游管理者決策效率和決策質(zhì)量B、管理方法的科學(xué)運(yùn)用C、管理技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用D、管理者專業(yè)的契合度參考答案：D98.下列選項(xiàng)中，（）不屬于企業(yè)與顧客共同追求的主要體現(xiàn)。A、低成本B、低價(jià)格C、有品位D、高質(zhì)量參考答案：B99.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于建立良好的口碑效應(yīng)？A、通過虛假宣傳吸引游客B、提供高質(zhì)量的服務(wù)并鼓勵(lì)游客分享體驗(yàn)C、頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷以吸引新客戶D、僅關(guān)注高端市場(chǎng)的客戶需求參考答案：B100.（）是區(qū)域形象的代表，是旅游目的地重要的吸引力資源。（）A、酒店B、旅行社C、旅游景區(qū)D、旅游交通參考答案：C101.以下（）不屬于旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵表現(xiàn)。A、企業(yè)聲譽(yù)B、企業(yè)文化C、企業(yè)資質(zhì)D、企業(yè)無形資產(chǎn)參考答案：C102.品牌能夠使消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，因此品牌首先具有一種（）（）A、識(shí)別功能B、聯(lián)想功能C、文化功能D、法律功能參考答案：A103.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的服務(wù)創(chuàng)新能夠顯著提升游客的滿意度？A、僅提供基本的住宿和餐飲服務(wù)B、利用科技手段提升服務(wù)效率和體驗(yàn)C、頻繁更換服務(wù)人員和設(shè)施D、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以降低成本參考答案：B104.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)游客的投訴處理和滿意度調(diào)查？A、銷售部B、前廳部C、客服部或賓客關(guān)系部D、財(cái)務(wù)部參考答案：C105.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客對(duì)旅游目的地的整體印象？A、僅關(guān)注個(gè)別景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量B、提升整個(gè)旅游區(qū)域的綜合環(huán)境和服務(wù)水平C、僅提供價(jià)格優(yōu)惠以吸引游客D、頻繁更換旅游項(xiàng)目以保持新鮮感參考答案：B106.以下哪個(gè)因素是影響旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一？A、旅游目的地的自然景觀B、游客的個(gè)人心情C、服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度D、當(dāng)?shù)氐慕煌顩r參考答案：C107.在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效收集游客的反饋并用于改進(jìn)服務(wù)？A、僅在游客離店時(shí)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單調(diào)查B、建立多渠道反饋機(jī)制，包括在線調(diào)查、面對(duì)面訪談等C、僅通過社交媒體上的評(píng)論來評(píng)估服務(wù)質(zhì)量D、忽視游客的反饋，僅依賴內(nèi)部評(píng)估參考答案：B108.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)？A、銷售部B、產(chǎn)品開發(fā)部或市場(chǎng)部C、客房部D、財(cái)務(wù)部參考答案：B109.旅游接待業(yè)中的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”主要指的是什么？A、僅將傳統(tǒng)服務(wù)遷移到線上平臺(tái)B、利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效率、質(zhì)量和游客體驗(yàn)C、完全依賴自動(dòng)化和機(jī)器人來提供服務(wù)D、僅關(guān)注數(shù)字營(yíng)銷和在線預(yù)訂參考答案：B110.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于吸引不同年齡段的游客？A、僅提供年輕人喜歡的時(shí)尚元素B、深入了解不同年齡段游客的需求和偏好，設(shè)計(jì)多元化的旅游產(chǎn)品C、僅關(guān)注家庭游客的需求D、僅提供老年人喜歡的休閑旅游項(xiàng)目參考答案：B111.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中確保游客信息安全的重要措施？A、僅提供基本的Wi-Fi服務(wù)B、加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和隱私保護(hù)措施C、頻繁向游客發(fā)送營(yíng)銷郵件D、忽視游客信息的安全存儲(chǔ)和傳輸參考答案：B112.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對(duì)于提升員工的跨文化溝通能力至關(guān)重要？A、語言技能培訓(xùn)B、跨文化交流與理解培訓(xùn)C、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)D、技術(shù)操作培訓(xùn)參考答案：B113.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)盈利能力的直接因素？A、旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略B、服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度C、當(dāng)?shù)卣亩愂照逥、員工的個(gè)人飲食習(xí)慣參考答案：D114.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的滿意度和忠誠(chéng)度？A、僅提供價(jià)格優(yōu)惠以吸引新客戶B、提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，并關(guān)注游客的長(zhǎng)期需求C、頻繁更換合作伙伴和服務(wù)供應(yīng)商D、忽視游客的反饋和建議，僅依賴內(nèi)部評(píng)估參考答案：B115.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新理念。（）A、向定制旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變B、向交互旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變C、向顧客主導(dǎo)旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變D、向供應(yīng)鏈旅游接待服務(wù)轉(zhuǎn)變參考答案：C116.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過程，這體現(xiàn)了游輪旅游的（）特點(diǎn)。（）A、綜合性B、全時(shí)性C、涉外性D、高端性參考答案：B117.服務(wù)禮儀是指（）。（）A、服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B、服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。參考答案：D118.服務(wù)言談是指（）。A、服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B、服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。參考答案：B119.處于旅行社服務(wù)接待工作第一線的是（）（）A、旅行社門市接待B、旅行社團(tuán)隊(duì)接待C、旅行社散客接待D、旅行社交通接待參考答案：A120.郵輪旅游港口接待業(yè)務(wù)不涵蓋（）（）A、郵輪航行中相關(guān)接待服務(wù)B、郵輪母港登船服務(wù)C、郵輪訪問港接待服務(wù)D、港口旅游接待服務(wù)參考答案：A121.當(dāng)規(guī)劃的汽車營(yíng)地位于兩條平行主干道中間，且地勢(shì)較為平坦時(shí)，建議考慮（）營(yíng)位形態(tài)。（）A、盡端式營(yíng)位B、通過式營(yíng)位C、港灣式營(yíng)位D、分離式營(yíng)位參考答案：B122.因?yàn)闅v史脈絡(luò)清晰、文化古跡內(nèi)涵突出而打造的特色小鎮(zhèn)，比如平遙古城，屬于（）型的特色小鎮(zhèn)。（）A、生態(tài)旅游B、歷史文化C、資源稟賦D、特色產(chǎn)業(yè)參考答案：B123.每上一道菜時(shí)都必須將菜品轉(zhuǎn)到主人與主賓之間的位置，菜品擺放可遵循（）的原則。（）A、一點(diǎn)、二線、三面、四方、五梅花B、一線、二點(diǎn)、三角、四方、五梅花C、一點(diǎn)、二線、三角、四方、五梅花D、一角、二線、三點(diǎn)、四方、五梅花參考答案：C124.前廳部因其業(yè)務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)能夠記錄所有住店客人的信息資料，因此自然而然成為酒店對(duì)客服務(wù)的調(diào)度中心及資料檔案中心。這屬于酒店前廳的（）職能。（）A、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)B、提供客賬管理C、建立客史檔案D、立足客房銷售參考答案：C125.創(chuàng)新意識(shí)是人們根據(jù)社會(huì)和個(gè)體生活發(fā)展的需要，引起創(chuàng)造事物的動(dòng)機(jī)，并在創(chuàng)造活動(dòng)中表現(xiàn)出來，它主要具有（）特征。（）A、新穎性、唯一性、服務(wù)性B、能動(dòng)性、社會(huì)性、競(jìng)爭(zhēng)性C、新穎性、競(jìng)爭(zhēng)性、服務(wù)性D、新穎性、社會(huì)性、能動(dòng)性參考答案：D126.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址的經(jīng)濟(jì)因素？A、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平B、勞動(dòng)力成本C、旅游資源的獨(dú)特性D、稅收政策參考答案：C127.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對(duì)于提升員工對(duì)文化差異的敏感性最為重要？A、財(cái)務(wù)培訓(xùn)B、跨文化溝通培訓(xùn)C、消防安全培訓(xùn)D、技術(shù)操作培訓(xùn)參考答案：B128.在旅游接待業(yè)中，哪種策略可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)季節(jié)性波動(dòng)？A、僅在旺季提供服務(wù)，淡季關(guān)閉B、開發(fā)多元化的旅游產(chǎn)品，吸引不同季節(jié)的游客C、頻繁降價(jià)以吸引游客，無論季節(jié)D、僅關(guān)注高端市場(chǎng)，不考慮季節(jié)因素參考答案：B129.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的入住和退房手續(xù)？A、銷售部B、客房部C、前廳部D、安全部參考答案：C130.關(guān)于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新說法正確的是（）A、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方式無明顯不同B、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方式進(jìn)行的改進(jìn)與提升C、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需求D、旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新參考答案：B131.前廳部的首要接待業(yè)務(wù)是（）（）A、預(yù)訂接待B、入住接待C、日常接待D、客賬業(yè)務(wù)參考答案：A132.從郵輪旅游產(chǎn)品來看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在（）天。（）A、2-3天B、3-5天C、6-8天D、10-12天參考答案：C133.一下說法中錯(cuò)誤的是（）（）A、旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心B、旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用C、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事D、服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本參考答案：C134.“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作的（）（）A、以游客為中心B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、系統(tǒng)原則參考答案：C135.下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是（）A、全力提高對(duì)綠色發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)B、全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C、明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D、確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀參考答案：D136.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過品牌定位、品牌設(shè)計(jì)合（）三個(gè)主要環(huán)節(jié)。（）A、品牌凝練B、品牌推廣C、品牌擴(kuò)張D、市場(chǎng)反饋參考答案：B137.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者獲取服務(wù)信息的渠道較以往更加快捷和方便，因此旅游接待組織必須及時(shí)適應(yīng)新的外部環(huán)境，向（）轉(zhuǎn)變。（）A、定制化服務(wù)B、效率化服務(wù)C、品牌化服務(wù)D、提供試服務(wù)參考答案：A138.汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)包含了食住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜我?，這體現(xiàn)了汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)的（）特點(diǎn)（）A、實(shí)用性B、專業(yè)性C、便捷性D、綜合性參考答案：D139.北京海坨山谷營(yíng)地主要屬于（）類型的汽車營(yíng)地。（）A、景區(qū)驅(qū)動(dòng)型B、資源驅(qū)動(dòng)型C、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型D、設(shè)施驅(qū)動(dòng)型參考答案：D140.旅游接待業(yè)的基本特征有（1）綜合性（2）經(jīng)濟(jì)性（3）服務(wù)性（4）外向性。（）（）A、（1）（3）B、（1）（3）（4）C、（1）（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）參考答案：D141.前廳部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心是（）A、入住登記管理B、客房狀況控制管理C、商務(wù)中心服務(wù)管理D、客賬業(yè)務(wù)管理參考答案：B142.（）是景區(qū)服務(wù)接待的重要組成部分，是影響景區(qū)游客旅行游覽體驗(yàn)效果的核心要素。（）A、景區(qū)咨詢服務(wù)B、景區(qū)票務(wù)服務(wù)C、景區(qū)解說服務(wù)D、景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)參考答案：C143.景區(qū)通過多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于（）A、理念創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新C、模式創(chuàng)新D、產(chǎn)品創(chuàng)新參考答案：D144.從郵輪旅游產(chǎn)品來看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在多少天？A、2-3天B、3-5天C、6-8天D、10-12天參考答案：C145.以下說法中錯(cuò)誤的是？A、旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心B、旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用C、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事D、服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本參考答案：C146.景區(qū)旅游接待管理的（）體現(xiàn)在快速妥善的處理游客游覽過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。（）A、綜合性B、規(guī)范性C、整體性D、時(shí)效性參考答案：D147.作為一個(gè)合格的服務(wù)員，在工作時(shí)必須做到“三輕”，是指（）A、取物輕、放物輕、走路輕B、說話輕、走路輕、操作輕C、說話輕、取物輕、放物輕D、交談?shì)p、走路輕、取物輕參考答案：B148.服務(wù)儀表是指（）。（）A、服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B、服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等方面的具體要求。C、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語言等方面的具體要求。D、服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。參考答案：A149.旅游接待業(yè)中的“綠色旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什么？A、僅提供環(huán)保材料的旅游紀(jì)念品B、在旅游活動(dòng)中減少對(duì)環(huán)境的影響C、禁止游客在旅游目的地使用任何交通工具D、僅提供有機(jī)食品餐飲服務(wù)參考答案：B150.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備多語言能力？A、清潔工B、財(cái)務(wù)人員C、前臺(tái)接待員D、IT技術(shù)支持參考答案：C151.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中確保游客安全的重要措施？A、提供豪華舒適的住宿條件B、定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練C、僅關(guān)注游客的娛樂體驗(yàn)D、提供豐富的旅游項(xiàng)目參考答案：B152.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，提升游客的文化體驗(yàn)？A、僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的國(guó)際服務(wù)B、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，推廣當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)C、完全依賴外國(guó)游客的需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)D、忽視當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和意見參考答案：B153.以下哪個(gè)因素不是旅游接待業(yè)在選址時(shí)需要考慮的？A、當(dāng)?shù)氐娜丝诿芏群头植糂、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力C、旅游資源的豐富度和獨(dú)特性D、員工個(gè)人的家庭背景參考答案：D154.“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作的？A、以游客為中心B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、系統(tǒng)原則參考答案：C155.下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是？A、全力提高對(duì)綠色發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)B、全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C、明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D、確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀參考答案：D多選題1.在信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)在，旅游服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)新大致可以從（）角度進(jìn)行分析。A、電子商務(wù)角度B、瀏覽體驗(yàn)角度C、線上營(yíng)銷角度D、服務(wù)評(píng)價(jià)角度參考答案：AB2.旅游接待業(yè)品牌的三個(gè)部分包括（）A、外延表現(xiàn)B、內(nèi)涵表現(xiàn)C、功能D、特色參考答案：ABC3.在線旅游的主要特征（）A、市場(chǎng)開放程度高B、服務(wù)不受時(shí)間空間限制C、業(yè)務(wù)集中性強(qiáng)D、客戶受眾面廣參考答案：ABCD4.旅行社團(tuán)隊(duì)接待過程管理，核心是要做（）A、標(biāo)準(zhǔn)化管理B、程序化管理C、規(guī)范化管理D、個(gè)性化管理參考答案：ABC5.下列關(guān)于散客旅游接待的特點(diǎn)表述正確的有A、規(guī)模小，因此服務(wù)難度較小B、游客要求多，變化大C、隨意性大，服務(wù)項(xiàng)目不固定D、零星現(xiàn)付，價(jià)格優(yōu)惠參考答案：BC6.目前，我國(guó)大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到顧客關(guān)系管理的價(jià)值和重大意義，但在（）方面還有欠缺。A、運(yùn)用適宜的管理平臺(tái)B、充分利用大數(shù)據(jù)獲得完整的顧客信息C、準(zhǔn)確地把握顧客個(gè)性化的需求D、數(shù)據(jù)錄入與儲(chǔ)存參考答案：BC7.新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含（）A、基于技術(shù)革新的新型旅游接待業(yè)B、基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)C、基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)D、基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)E、基于安全標(biāo)準(zhǔn)化的新型旅游接待業(yè)參考答案：ABCD8.郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有（）A、規(guī)?；疊、多元化C、本土化D、遠(yuǎn)程化E、高端化參考答案：ABCD9.以下哪些策略有助于提升旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？（多選）A、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)多樣化需求B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量C、優(yōu)化價(jià)格策略，提高性價(jià)比D、加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣E、減少成本，降低服務(wù)質(zhì)量以獲取更多利潤(rùn)參考答案：ABCD10.旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容主要由（）組成。A、理論模塊B、戰(zhàn)略模塊C、技術(shù)模塊D、促銷模塊參考答案：ABC11.在旅游接待工作中，服務(wù)禮儀應(yīng)注意：A、應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)格和禮賓順序B、不能隨意向顧客大廳其年齡、職務(wù)、工資收入等隱私C、不輕易接受顧客贈(zèng)送的禮品D、當(dāng)有顧客從服務(wù)員身邊經(jīng)過時(shí)，服務(wù)員一定要點(diǎn)頭示意表示禮貌參考答案：ABCD12.下列關(guān)于“旅游接待業(yè)”的基本內(nèi)涵，表述正確的是A、旅游接待業(yè)面向旅游者提供服務(wù)B、旅游接待業(yè)應(yīng)當(dāng)位于旅游目的地范圍內(nèi)C、旅游接待業(yè)秉持以人為本和賓客至上的理念D、旅游接待業(yè)產(chǎn)業(yè)要素復(fù)雜多元參考答案：ABCD13.以下對(duì)客房預(yù)訂的描述中，闡述正確的是A、保證類預(yù)訂是指通過信用卡，預(yù)付定金，訂立合同三種方式來保證酒店和客人雙方的利益。B、確認(rèn)類預(yù)訂——客人訂房時(shí)，酒店根據(jù)具體情況，以口頭或書面形式表示接受客人的預(yù)訂要求，此情況下，客人不得取消房間預(yù)訂，在酒店過夜審前，客人未到，房費(fèi)正常收取。C、等待類訂房——酒店不確認(rèn)訂房，只是通知客人，在其他預(yù)訂取消預(yù)訂或提前幾點(diǎn)的情況下予以優(yōu)先安排。D、超額預(yù)訂——酒店旺季適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌補(bǔ)酒店經(jīng)濟(jì)損失，此情況可能會(huì)損失酒店經(jīng)濟(jì)利益但不會(huì)損失酒店形象。參考答案：AC14.會(huì)展旅游主要服務(wù)項(xiàng)目包括（）A、會(huì)議旅游B、獎(jiǎng)勵(lì)旅游C、展覽旅游D、節(jié)慶事件旅游參考答案：ABCD15.酒店餐飲的管理職能有（）A、餐飲產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B、餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)管理C、前臺(tái)對(duì)客的服務(wù)管理D、餐飲產(chǎn)品的銷售管理參考答案：ABCD16.在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)？（多選）A、開發(fā)在線預(yù)訂系統(tǒng)，方便游客預(yù)訂B、利用大數(shù)據(jù)分析游客偏好，提供個(gè)性化推薦C、引入智能客房控制系統(tǒng)，提升居住便捷性D、通過社交媒體與游客互動(dòng)，增強(qiáng)參與感E、建立電子會(huì)員系統(tǒng)，提供積分和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃參考答案：ABCDE17.以下哪些策略可以幫助旅游接待業(yè)在危機(jī)管理中保持業(yè)務(wù)連續(xù)性？（多選）A、制定應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、疫情等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和心理素質(zhì)C、建立與政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等外部合作伙伴的緊密聯(lián)系D、利用社交媒體和官方網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布信息，保持與游客的溝通E、在危機(jī)期間推出特別優(yōu)惠，吸引游客以彌補(bǔ)損失參考答案：ABCD18.旅游接待業(yè)中的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)通常包括哪些功能？（多選）A、客戶信息管理，收集和分析游客的基本信息和行為數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化，根據(jù)游客偏好推送個(gè)性化的營(yíng)銷信息C、客戶服務(wù)支持，提供快速響應(yīng)和解決問題的渠道D、銷售預(yù)測(cè)分析，基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來銷售趨勢(shì)E、員工績(jī)效評(píng)估，評(píng)估員工在客戶關(guān)系管理方面的表現(xiàn)參考答案：ABCD19.以下哪些因素對(duì)于旅游接待業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量提升至關(guān)重要？（多選）A、服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度B、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化C、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和效率D、設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化和舒適度E、游客的期望管理，確保服務(wù)與游客期望相符參考答案：ABCDE20.關(guān)于目標(biāo)管理，說法正確的是（）A、一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。B、計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。C、目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。D、首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。參考答案：ABC21.旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要分為（）不同的戰(zhàn)略模式。A、單一品牌戰(zhàn)略B、綜合品牌戰(zhàn)略C、多品牌戰(zhàn)略D、高端品牌戰(zhàn)略參考答案：AC22.顧客保留策略主要包括（）A、與顧客密切接觸B、顧客提醒或建議C、顧客變動(dòng)趨勢(shì)追蹤D、顧客需求定制化滿足參考答案：ABCD23.旅游餐飲主要從（）等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A、無線點(diǎn)菜服務(wù)B、菜肴制作數(shù)據(jù)化C、在線排隊(duì)系統(tǒng)D、電子配餐系統(tǒng)參考答案：AB24.跨界旅游將融入更多不同行業(yè)，不斷創(chuàng)新出新的融合方式，最終趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)旅游“無界限”，這種“無界限”突出表現(xiàn)在（）A、產(chǎn)業(yè)鏈融合B、線上線下的雙向互動(dòng)C、旅游和生活方式融為一體D、科技滲透參考答案：ABC25.汽車營(yíng)地在選址時(shí)應(yīng)做到（）A、考察市場(chǎng)區(qū)位B、評(píng)價(jià)資源環(huán)境C、評(píng)估交通要素D、調(diào)研土地政策參考答案：ABCD26.旅游景區(qū)景點(diǎn)主要從（）等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A、多媒體展示B、電子門票C、景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管D、智能報(bào)警系統(tǒng)參考答案：ABC27.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)有（）A、研學(xué)旅行接待業(yè)B、會(huì)獎(jiǎng)旅游接待業(yè)C、智慧旅游接待業(yè)D、醫(yī)療旅游接待業(yè)參考答案：ABD28.旅游接待業(yè)品牌對(duì)于旅游接待企業(yè)的功能包括（）。A、展示個(gè)性B、傳遞信息C、體現(xiàn)產(chǎn)品附加值D、法律保護(hù)E、宣傳營(yíng)銷F、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)G、兌現(xiàn)承諾參考答案：ABCDEF29.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措?？缃缏糜嗡婕暗牟煌姓^(qū)、不同行業(yè)和不同利益相關(guān)者能夠通過多種形式的合作管理，實(shí)現(xiàn)（）A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會(huì)效益C、資源效益D、綜合效益參考答案：ABC30.根據(jù)旅游系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，旅游系統(tǒng)是由（）構(gòu)成。A、客源市場(chǎng)系統(tǒng)B、目的地系統(tǒng)C、出行系統(tǒng)D、支持系統(tǒng)參考答案：ABCD31.散客旅游的特點(diǎn)有（）A、規(guī)模小B、批次多C、需求多D、變化大參考答案：ABCD32.為了提升旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)可以采取哪些策略？（多選）A、加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度B、不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足游客的多樣化需求C、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量D、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解游客需求和行業(yè)趨勢(shì)E、建立合作伙伴關(guān)系，共同開拓市場(chǎng)和資源參考答案：ABCDE33.酒店品牌的特征主要包括（）A、專有性B、識(shí)別性C、無形性D、價(jià)值性參考答案：ABCD34.客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及（）A、客房清潔衛(wèi)生管理B、客房接待服務(wù)管理C、客房安全業(yè)務(wù)管理D、客房設(shè)備用品管理參考答案：ABCD35.關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說法正確的是（）。A、有形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比無形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高B、通常指“硬件”的質(zhì)量C、主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境上D、有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)新、提升與維護(hù)參考答案：BCD36.新型旅游接待業(yè)的特征有（）A、新標(biāo)準(zhǔn)B、新技術(shù)C、新情境D、新設(shè)施參考答案：ABC37.旅游接待業(yè)管理要樹立正確的效益價(jià)值觀，應(yīng)關(guān)注A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會(huì)效益C、生態(tài)環(huán)境效益D、技術(shù)效益參考答案：ABC38.旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是（）的過程。A、調(diào)整旅游供給總量B、增加旅游消費(fèi)口徑C、提高旅游供給質(zhì)量D、調(diào)整旅游供給結(jié)構(gòu)E、補(bǔ)充公共旅游供給短板參考答案：ACDE39.特色小鎮(zhèn)的“特”是指（）A、形態(tài)獨(dú)特B、產(chǎn)業(yè)特色C、功能特色D、發(fā)展機(jī)制特色參考答案：ABCD40.旅游接待業(yè)主要的科學(xué)管理方法主要有A、人本管理方法B、效益管理方法C、任務(wù)管理方法D、系統(tǒng)管理方法E、目標(biāo)管理方法參考答案：ABCDE41.酒店業(yè)服務(wù)主要從（）等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A、酒店安防系統(tǒng)B、酒店通信服務(wù)C、客房在線預(yù)訂服務(wù)D、管家服務(wù)參考答案：ABC42.旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（）A、全體成員B、全方位C、全過程D、全效益E、全方法參考答案：ABCDE43.關(guān)于品牌，說法正確的是A、品牌是企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志B、品牌是企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志C、品牌是質(zhì)量、性能、企業(yè)形象的的綜合體現(xiàn)D、品牌是滿足顧客效用的可靠程度參考答案：ABCD44.對(duì)旅游接待企業(yè)而言，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)應(yīng)著重從（）方面來進(jìn)行培養(yǎng)。A、樹立明確的、深入員工內(nèi)心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B、培養(yǎng)員工的角色意識(shí)和主人翁意識(shí)C、培養(yǎng)員工的個(gè)性化意識(shí)和能動(dòng)的創(chuàng)造性意識(shí)D、培養(yǎng)員工的參與意識(shí)與合作化意識(shí)E、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的高度信賴感和服從意識(shí)參考答案：ABCDE45.旅游接待業(yè)CRM的內(nèi)涵表現(xiàn)為（）A、它貫穿整個(gè)顧客的生命周期B、是以顧客為資產(chǎn)的管理理念C、是利用現(xiàn)代信息科技對(duì)顧客進(jìn)行整合營(yíng)銷的過程D、是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理的系統(tǒng)參考答案：ABC46.作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到A、舉止端莊，注意坐姿、站姿B、動(dòng)作文明C、與顧客在狹窄通道相遇時(shí)，不強(qiáng)行穿行，應(yīng)先禮貌提示，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過D、充分尊重每一位顧客，一視同仁地服務(wù)參考答案：ABCD47.旅游接待業(yè)顧客生命周期包括（）A、考慮期B、購(gòu)買期C、使用期D、延伸期參考答案：ABCD48.汽車營(yíng)地的功能分區(qū)一般包括（）A、服務(wù)區(qū)B、營(yíng)社區(qū)C、休閑娛樂區(qū)D、商務(wù)活動(dòng)區(qū)參考答案：ABC49.“旅游+文化”跨界融合形成的文創(chuàng)旅游新業(yè)態(tài)具有（）優(yōu)勢(shì)。A、產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)B、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高C、產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)D、產(chǎn)業(yè)集約型強(qiáng)參考答案：ABCD50.旅游接待業(yè)之所以要秉持顧客滿意理念，是因?yàn)锳、減少旅游接待企業(yè)的浪費(fèi)B、獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)C、降低溝通成本D、形成顧客以來，甚至顧客忠誠(chéng)參考答案：ABCD51.旅游接待業(yè)的有形產(chǎn)品質(zhì)量包括（）A、設(shè)備設(shè)施B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)技能D、服務(wù)環(huán)境參考答案：AD52.以下哪些屬于間接型旅游接待業(yè)。A、旅游地產(chǎn)中的物業(yè)服務(wù)B、為旅游者提供餐飲C、旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)察與管理D、旅游基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)與維護(hù)參考答案：ACD53.旅行社門市接待員素質(zhì)能力要求有（）。A、良好的職業(yè)道德和思想政策素質(zhì)B、過硬的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)C、較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力D、具有導(dǎo)游資格證參考答案：ABC54.關(guān)于目標(biāo)管理，說法正確的是（）A、一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。B、計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。C、目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。D、首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。參考答案：ABC55.客房預(yù)訂的種類，一般有以下幾種形式（）A、保證類預(yù)定B、確認(rèn)類預(yù)訂C、等待類訂房D、超額預(yù)訂參考答案：ABCD56.旅游景區(qū)游客投訴的原因有（）A、服務(wù)態(tài)度B、住宿條件C、安全隱患D、價(jià)格過高參考答案：ABCD57.在旅游接待業(yè)中，以下哪些因素是影響游客選擇住宿的重要因素？（多選）A、價(jià)格合理性B、住宿設(shè)施的舒適度C、地理位置的便利性D、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度E、周邊娛樂設(shè)施的豐富度參考答案：ABCDE58.旅游接待業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在（）A、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)B、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)C、品牌競(jìng)爭(zhēng)D、文化競(jìng)爭(zhēng)參考答案：ABCD59.旅游接待業(yè)具有（）特征（）A、綜合性B、經(jīng)濟(jì)性C、服務(wù)性D、外向性參考答案：ABCD60.酒店餐飲衛(wèi)生管理主要包括（）A、食品衛(wèi)生管理B、員工衛(wèi)生管理C、環(huán)境衛(wèi)生管理D、設(shè)備，餐具衛(wèi)生管理參考答案：ABCD61.關(guān)于創(chuàng)新意識(shí)，說法正確的是（）A、應(yīng)該是求新意識(shí)B、必須考慮社會(huì)效果C、具有推動(dòng)人們進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)的動(dòng)力D、應(yīng)能克服困難、沖破阻礙參考答案：ABCD62.汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有（）A、規(guī)模化趨勢(shì)B、標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)C、主題化趨勢(shì)D、智慧化趨勢(shì)參考答案：ABCD63.一般來講，客房清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括（）A、客房日常衛(wèi)生管理B、計(jì)劃衛(wèi)生管理C、公共區(qū)域衛(wèi)生管理D、餐廳衛(wèi)生管理參考答案：ABC64.以下哪些部門在旅游接待業(yè)中扮演著關(guān)鍵角色？（多選）A、前廳部-負(fù)責(zé)接待、入住和退房B、客房部-負(fù)責(zé)客房清潔和維護(hù)C、餐飲部-提供餐飲服務(wù)D、銷售部-負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和預(yù)訂E、安全部-確保游客和員工的安全參考答案：ABCDE65.在旅游接待中，服務(wù)儀表應(yīng)注意：A、微笑服務(wù)B、經(jīng)常修飾容貌C、著裝整潔D、態(tài)度和藹真誠(chéng)參考答案：ABCD66.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括（）A、廣告推廣B、公關(guān)推廣C、營(yíng)銷推廣D、服務(wù)推廣參考答案：ABCD67.關(guān)于旅游接待業(yè)無形產(chǎn)品質(zhì)量說法正確的是（）。A、無形產(chǎn)品質(zhì)量是旅游接待業(yè)提供服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量B、無形產(chǎn)品質(zhì)量包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等C、無形產(chǎn)品質(zhì)量管理比較難以控制D、無形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高參考答案：ABCD68.目前，我國(guó)大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到顧客關(guān)系管理的價(jià)值和重大意義，但在（）方面有待進(jìn)一步提升。A、快速響應(yīng)市場(chǎng)B、改善與顧客的溝通技巧C、創(chuàng)新顧客關(guān)系策略D、尋找適宜的管理平臺(tái)參考答案：ABC69.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循（）原則A、整體性B、最優(yōu)化C、滿意化D、普遍性參考答案：AC70.旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式主要有（）A、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)B、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)C、品牌競(jìng)爭(zhēng)D、文化競(jìng)爭(zhēng)E、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)參考答案：ABCD71.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。A、熟悉接待計(jì)劃B、制定旅游活動(dòng)日程C、物質(zhì)準(zhǔn)備D、與地方接待社的聯(lián)系參考答案：ACD72.旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”原則包括哪些方面？（多選）A、環(huán)境保護(hù)-減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響B(tài)、社會(huì)文化保護(hù)-尊重并保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)C、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性-促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高居民生活水平D、游客體驗(yàn)-提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)E、教育資源-提供教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升行業(yè)水平參考答案：ABCD73.旅游接待業(yè)品牌發(fā)展支撐戰(zhàn)略主要包括（）戰(zhàn)略模式。A、質(zhì)量支撐戰(zhàn)略B、技術(shù)支撐戰(zhàn)略C、集團(tuán)支撐戰(zhàn)略D、營(yíng)銷支撐戰(zhàn)略E、人才支撐戰(zhàn)略F、財(cái)力支撐戰(zhàn)略G、市場(chǎng)支撐戰(zhàn)略參考答案：ABDEG74.我國(guó)在線旅游行業(yè)產(chǎn)品的類型主要包括（）A、旅游碎片產(chǎn)品B、定制咨詢C、陪游平臺(tái)D、旅游社群E、行程助手參考答案：ABCDE75.要踐行旅游發(fā)展理念，旅游接待企業(yè)應(yīng)該主要從（）方面著手。A、全力提高對(duì)綠色發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)B、全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C、明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D、加入綠色服務(wù)組織參考答案：AC76.旅游跨界融合能夠顯著提升行業(yè)社會(huì)效益，主要表現(xiàn)在（）A、人力資源節(jié)約B、人才發(fā)展多元C、產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)D、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范參考答案：ABCD77.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循（）原則A、整體性B、最優(yōu)化C、滿意化D、普遍性參考答案：AC78.顧客識(shí)別策略主要包括（）A、顧客信息獲取B、顧客價(jià)值評(píng)估C、目標(biāo)顧客細(xì)分D、進(jìn)攻策略確定參考答案：ABCD79.在旅游接待業(yè)中，如何通過提升游客體驗(yàn)來增加游客滿意度和忠誠(chéng)度？（多選）A、提供個(gè)性化服務(wù)，滿足游客的獨(dú)特需求B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保每位員工都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、優(yōu)化游客旅程的每個(gè)環(huán)節(jié)，從預(yù)訂到離店都保持順暢D、利用科技手段提升服務(wù)效率和便捷性E、建立游客反饋機(jī)制，及時(shí)收集并改進(jìn)服務(wù)參考答案：ABCDE80.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何促進(jìn)文化交流與理解？（多選）A、組織文化交流活動(dòng)，如民俗節(jié)日慶典、藝術(shù)展覽等B、培訓(xùn)員工具備跨文化溝通能力，尊重并理解不同文化背景C、提供多語言服務(wù)，確保游客與當(dāng)?shù)厝藴贤o障礙D、推廣當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品和手工藝品，增加游客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕牧私釫、與國(guó)際旅游組織合作，共同推廣文化多樣性參考答案：ABCDE81.旅游接待業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面可以采取哪些措施？（多選）A、使用環(huán)保材料和技術(shù)，減少對(duì)環(huán)境的影響B(tài)、推廣綠色旅游理念，鼓勵(lì)游客參與環(huán)?；顒?dòng)C、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，支持公平貿(mào)易和社區(qū)發(fā)展D、優(yōu)化能源使用，提高能效，減少浪費(fèi)E、制定長(zhǎng)期規(guī)劃，保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)參考答案：ABCDE82.以下哪些技術(shù)革新正在改變旅游接待業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式？（多選）A、區(qū)塊鏈技術(shù)，用于增強(qiáng)信任、透明度和安全性B、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化資源配置和市場(chǎng)預(yù)測(cè)C、人工智能客服，提供24/7的個(gè)性化服務(wù)和支持D、移動(dòng)應(yīng)用程序（APP），提升游客的自主性和便利性E、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能住宿和智能景區(qū)管理參考答案：ABCDE83.旅游接待業(yè)在應(yīng)對(duì)游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（多選）A、及時(shí)響應(yīng)，迅速處理游客的投訴和反饋B、公正客觀，以事實(shí)為依據(jù)解決問題C、積極溝通，與游客保持開放和誠(chéng)實(shí)的對(duì)話D、補(bǔ)償合理，根據(jù)投訴情況給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或解決方案E、避免沖突，盡量以和平方式解決爭(zhēng)議參考答案：ABCDE84.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的維度包括A、可靠性B、迅速反應(yīng)性C、可信性D、情感移人E、有形性參考答案：ABCDE85.旅游接待業(yè)品牌的外延由（）三大基本要素構(gòu)成。A、企業(yè)品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、商標(biāo)D、質(zhì)量性能參考答案：ABC86.在眾多觀點(diǎn)中，學(xué)者們普遍認(rèn)為（）是旅游接待業(yè)的核心部分。A、住宿業(yè)B、會(huì)展業(yè)C、餐飲業(yè)D、旅游景區(qū)參考答案：AC87.旅游接待業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新包括（）等技術(shù)。A、移動(dòng)定位技術(shù)B、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)C、近場(chǎng)通信技術(shù)D、二維碼技術(shù)E、語音技術(shù)F、云技術(shù)參考答案：ABCDEF判斷題1.在入住登記時(shí)客人必須按照相關(guān)規(guī)定出示身份證件，否則酒店可以行使“拒絕入住權(quán)”。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.CRM是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A3.顧客關(guān)系理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.現(xiàn)階段中國(guó)旅游接待業(yè)基本屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.旅游接待業(yè)品牌數(shù)量戰(zhàn)略是指旅游接待企業(yè)根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要培養(yǎng)不同數(shù)量的企業(yè)品牌的戰(zhàn)略，一般可分為單一品牌戰(zhàn)略和多品牌戰(zhàn)略。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.旅游接待業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的層次通常包括核心旅游服務(wù)產(chǎn)品、支持性旅游服務(wù)產(chǎn)品以及延伸性旅游服務(wù)產(chǎn)品三種。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.旅游接待業(yè)僅包括酒店和旅行社兩個(gè)主要部門。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B8.旅游接待業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意度有直接影響。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A9.智慧旅游是現(xiàn)代旅游接待業(yè)的重要發(fā)展方向。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A10.旅游接待業(yè)只需要關(guān)注游客的物質(zhì)需求，無需關(guān)注其精神需求。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.實(shí)施效益管理的根本目的就是獲得效率。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B12.綠色管理既是對(duì)綠色發(fā)展所要求的管理理念與方式的變革，也是企業(yè)對(duì)綠色價(jià)值觀的回應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A13.在線旅游是旅游者通過在線（網(wǎng)絡(luò)）的方式進(jìn)行旅游，是一種虛擬現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)的方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B14.在接待散客旅游服務(wù)工作上，服務(wù)內(nèi)容要按照固定的服務(wù)項(xiàng)目來安排。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B15.游客自身違反景區(qū)明確的規(guī)定而出現(xiàn)事故，面對(duì)其投訴，景區(qū)可不予理會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B16.效益的基本含義是以最少的資源（包括資源資源和人的資源）消耗取得同樣多的效果，或用同樣的資源消耗取得較大的效果。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A17.民宿作為一種經(jīng)營(yíng)性行業(yè)，從全球來看，大致是從二戰(zhàn)后才開始的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.旅游接待包含接待的一般屬性，涉及主客雙方的活動(dòng)，發(fā)生情景通常為旅游者進(jìn)入旅游目的地范圍內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A19.CRM為企業(yè)提供全面的客戶資料，讓企業(yè)能夠在營(yíng)銷和服務(wù)管理工作中做出抉擇，在銷售工作中則還是需要現(xiàn)場(chǎng)重新獲取客戶資料來對(duì)銷售方式或途徑等進(jìn)行抉擇。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B20.創(chuàng)新意識(shí)包括創(chuàng)造動(dòng)機(jī)、創(chuàng)造興趣、創(chuàng)造情感和創(chuàng)造意志。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A21.旅游接待業(yè)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有積極的推動(dòng)作用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.旅游接待業(yè)的發(fā)展不會(huì)對(duì)環(huán)境造成負(fù)面影響。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B23.旅游接待業(yè)的發(fā)展對(duì)于促進(jìn)國(guó)際文化交流和理解具有重要作用。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A24.景區(qū)配套應(yīng)方便游客利用和休閑娛樂，必要時(shí)可在景區(qū)核心景觀區(qū)進(jìn)行餐飲、保健等設(shè)施布置，但嚴(yán)禁住宿、購(gòu)物等設(shè)施布置。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B25.綠色管理理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B26.汽車營(yíng)地起源于1860年英國(guó)舉行的，旨在增強(qiáng)青少年野外生存技能和意志品質(zhì)的汽車露營(yíng)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B27.在餐飲服務(wù)中，斟酒時(shí)，應(yīng)站在客人左后側(cè)，握住酒瓶的下三分之一處。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.當(dāng)前臺(tái)接到客人的電話，客人想預(yù)約第二天的一間大床房，并保證明天一定會(huì)在下午15:00以前抵店入住，前臺(tái)答應(yīng)了給客人做預(yù)訂，這是保證類預(yù)訂。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B29.任務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，但忽略了人際關(guān)系對(duì)人的行為的影響。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.郵輪旅游的高端性主要表現(xiàn)在郵輪的高端化打造和郵輪旅游服務(wù)對(duì)象的高端。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A31.目前國(guó)際旅游接待業(yè)研究重點(diǎn)聚焦于人的行為研究，即包括旅游者客體和接待業(yè)員工主體。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.任務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，但忽略了人際關(guān)系對(duì)人的行為的影響。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A33.對(duì)于戰(zhàn)略顧客，由于他們對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生重大影響，應(yīng)采取穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，與其建立長(zhǎng)期、密切的顧客聯(lián)盟型關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B34.客房服務(wù)中心的服務(wù)方式優(yōu)于樓層服務(wù)臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B35.“目標(biāo)管理”概念是由法國(guó)管理大師彼得·德魯克最先提出的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B36.管家模式與傳統(tǒng)服務(wù)模式最大的區(qū)別就是管家服務(wù)是以一種積極、主動(dòng)的態(tài)度服務(wù)客人。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A37.超值服務(wù)理念是