信訪首問(wèn)責(zé)任制度

信訪首問(wèn)責(zé)任制度第一章總則為進(jìn)一步規(guī)范信訪工作，提高信訪處理效率，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)妥善解決，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定本制度。信訪首問(wèn)責(zé)任制度是指在信訪接待過(guò)程中，首次接待信訪人的工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步處理、記錄和反饋的制度。該制度旨在明確責(zé)任，推動(dòng)信訪工作規(guī)范化、制度化，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。第二章目標(biāo)1.明確責(zé)任：通過(guò)明確首問(wèn)責(zé)任，確保首次接待信訪人的工作人員對(duì)信訪事項(xiàng)的處理負(fù)有直接責(zé)任。2.提高效率：減少信訪事項(xiàng)的轉(zhuǎn)交和推諉，確保信訪人能在最短時(shí)間內(nèi)得到有效反饋。3.增強(qiáng)信任：通過(guò)制度化的信訪工作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)信訪工作的信任感，提高滿意度。4.促進(jìn)整改：通過(guò)對(duì)信訪問(wèn)題的有效處理，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，提高工作質(zhì)量。第三章適用范圍本制度適用于本單位所有涉及信訪接待、處理的工作人員及相關(guān)部門(mén)。所有信訪事項(xiàng)的接待、記錄、處理和反饋均應(yīng)遵循本制度的相關(guān)規(guī)定。第四章法律依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)信訪條例》2.《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》3.各地方信訪管理相關(guān)法規(guī)第五章管理規(guī)范第1節(jié)負(fù)責(zé)接待1.首問(wèn)責(zé)任人：首次接待信訪人的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步處理和記錄。2.專業(yè)培訓(xùn)：首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)接受信訪政策和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，具備一定的信訪處理能力。第2節(jié)記錄與反饋1.記錄要求：首問(wèn)責(zé)任人需詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.反饋機(jī)制：信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)反饋給信訪人，并告知其后續(xù)處理流程。第3節(jié)處理流程1.初步判斷：首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步判斷，確定是否屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)，并明確處理方式。2.轉(zhuǎn)交程序：若不屬于本單位職責(zé)范圍，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交至相關(guān)單位，并告知信訪人轉(zhuǎn)交情況。3.跟蹤回訪：對(duì)已處理的信訪事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤回訪，了解信訪人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。第六章監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查：?jiǎn)挝粦?yīng)定期對(duì)信訪接待、處理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保首問(wèn)責(zé)任制度的有效落實(shí)。2.考核制度：將信訪工作納入績(jī)效考核體系，對(duì)首問(wèn)責(zé)任人進(jìn)行考核，確保其履行職責(zé)。3.投訴渠道：設(shè)立信訪工作投訴渠道，及時(shí)處理信訪人對(duì)首問(wèn)責(zé)任人及信訪工作不滿的反饋。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸本單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。3.修訂流程：如需修訂，應(yīng)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出，并經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審議通過(guò)。第八章實(shí)施效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)：可通過(guò)信訪事項(xiàng)的處理時(shí)效、群眾滿意度、信訪重復(fù)率等指標(biāo)，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。2.反饋機(jī)制：定期收集信訪人對(duì)信訪工作的反饋，及時(shí)調(diào)整和完善制度。第九章具體實(shí)施流程第1節(jié)接待流程1.接待人員：信訪事項(xiàng)由首問(wèn)責(zé)任人接待，確保信訪人順利進(jìn)入接待環(huán)節(jié)。2.信息錄入：接待人員應(yīng)使用單位信訪信息管理系統(tǒng)，將信訪人的信息錄入系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。第2節(jié)處理流程1.事項(xiàng)分類：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)，對(duì)其進(jìn)行分類，明確處理權(quán)限和流程。2.責(zé)任分工：若信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)，應(yīng)明確各部門(mén)的責(zé)任，確保處理的有效性。第3節(jié)反饋閉環(huán)1.處理結(jié)果：處理完畢后，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人，確保信訪人了解事情的進(jìn)展。2.反饋記錄：對(duì)反饋情況進(jìn)行記錄，作為后續(xù)評(píng)估的重要依據(jù)。第十章相關(guān)條款1.信息保密：信訪人提供的信息應(yīng)予以保密，任何工作人員不得擅自泄露。2.法律責(zé)任：對(duì)未履行首問(wèn)責(zé)任的工作人員，將依照相關(guān)法律法規(guī)和單位紀(jì)律進(jìn)行處理。通過(guò)建立和