質(zhì)量異議管理制度

一.總則：

為妥善處理質(zhì)量異議，避免出現(xiàn)爭(zhēng)端，特制訂本制度。

二.公司內(nèi)質(zhì)量異議處理制度

1.工序操作者對(duì)當(dāng)班質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問題發(fā)生異議時(shí)，應(yīng)根據(jù)本公司有關(guān)

圖紙、標(biāo)準(zhǔn)，雙方共同測(cè)量。如雙方無(wú)法解決時(shí)，由工程部進(jìn)行裁決。

2.生產(chǎn)部門對(duì)質(zhì)檢員提出的質(zhì)量問題發(fā)生異議時(shí)，由廠務(wù)經(jīng)理根據(jù)本公司圖

紙、標(biāo)準(zhǔn)做出裁決。

3.當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量異議時(shí)，雙方應(yīng)實(shí)事求是，一切以數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，任

何一方不得弄虛作假。

三.公司外質(zhì)量異議處理制度

1.凡顧客因產(chǎn)品質(zhì)量提出退貨時(shí)，由業(yè)務(wù)員通知工程部及采購(gòu)業(yè)務(wù)部。

2.工程部應(yīng)分析確定產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，如不存在質(zhì)量問題，工程部應(yīng)

向?qū)Ψ匠鍪緳z驗(yàn)記錄。如顧客與本公司產(chǎn)生質(zhì)量異議時(shí)，工程部可依據(jù)合

同、圖紙、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)向顧客進(jìn)行解釋。如問題仍不能解決時(shí)，工程部可報(bào)請(qǐng)

廠務(wù)經(jīng)理同意，請(qǐng)國(guó)家認(rèn)可的第三方進(jìn)行仲裁檢驗(yàn)，凡經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)

構(gòu)進(jìn)行了仲裁檢驗(yàn)，確認(rèn)產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題時(shí)，本公司不予承認(rèn)產(chǎn)品存在

質(zhì)量問題。

3.在與顧客處理質(zhì)量異議時(shí)，我公司人員不得與顧客爭(zhēng)吵，應(yīng)妥善進(jìn)行處

理。

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—.總則：

為加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，搞好企業(yè)決策和改進(jìn)基層管理工作，特制訂本

制度。

二.本公司成立質(zhì)量信息管理組，由工程部、生產(chǎn)部、采購(gòu)業(yè)務(wù)部等人員兼職組

成。

三.質(zhì)量信息的來(lái)源：

1.內(nèi)部信息主要搜集作業(yè)、統(tǒng)計(jì)、定額、產(chǎn)品質(zhì)量等信息；

2.外部信息主要搜集有關(guān)工藝技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展形式、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等信

息。

四.質(zhì)量信息管理組的職責(zé)：

1.質(zhì)量信息管理組每月應(yīng)召開一次例會(huì)，每季應(yīng)進(jìn)行一次總結(jié)，并應(yīng)定期檢

查總結(jié)工作情況，及時(shí)提供符合本公司情況的有關(guān)資料，為生產(chǎn)服務(wù)；

2.質(zhì)量信息管理組成員必須樹立“質(zhì)量第一”的思想，積極參加質(zhì)量信息的

搜集和管理工作。

五.信息管理：

1.信息的整理：包括信息的分類、比較、分析、選擇等，為本公司的決策提

供所需要的信息。

2.傳遞：按照本公司質(zhì)量信息傳遞系規(guī)定進(jìn)行傳遞。

3.質(zhì)量信息由工程部歸口管理，并負(fù)責(zé)登記、分類歸擋管理；

六.質(zhì)量信息組職責(zé)：

1.質(zhì)量信息組必須根據(jù)本管理制度第三條款的內(nèi)容，積極搜集有益于本公司

質(zhì)量控制、生產(chǎn)和發(fā)展的信息；

2.對(duì)搜集到的信息進(jìn)行整理、分析并提供給公司進(jìn)行決策。

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