大型研發(fā)制造集團信息化IT規(guī)劃整體方案

大型研發(fā)制造集團信息化第2頁某研發(fā)制造集團信息化咨詢項目項目目標(biāo)：項目目標(biāo)：n深入了解并評估某研發(fā)制造集團信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，制定可擴展的、項目范圍：項目范圍：n組織范圍：某研發(fā)制造集團及其下屬分子公司n業(yè)務(wù)范圍：營銷、計劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)、財務(wù)、人事等相關(guān)業(yè)務(wù)n地理范圍：湖南省市n時間范圍：14周第3頁單位：周2345789月3日10月13日11月22日項目啟動大會第4頁信息平臺分析信息化現(xiàn)狀分析lllllIT規(guī)劃藍(lán)圖IT規(guī)劃子任務(wù)IT治理第5頁第6頁為了配合戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，某研發(fā)制造集團的信息化建設(shè)將著力于五大平臺：經(jīng)營決策平臺、集團管控平臺、協(xié)同研發(fā)平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、營銷管理平臺。 第7頁為了配合戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，某研發(fā)制造集團的信息化建設(shè)將著力于五大平臺：經(jīng)營決策平臺、集團管控平臺、協(xié)同研發(fā)平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、營銷管理平臺。第8頁銷售管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理客戶服務(wù)與支持管理產(chǎn)品研發(fā)市場管市場管第9頁第10頁市場管理市場管理某研發(fā)制造尚未建立完善的對行業(yè)市場、技術(shù)發(fā)展、競爭情報、客戶與潛競爭對手信息技術(shù)發(fā)展趨勢現(xiàn)有產(chǎn)品組合市場信息客戶反饋競爭對手信息技術(shù)發(fā)展趨勢現(xiàn)有產(chǎn)品組合劃劃銷量、區(qū)域分布，競爭對手的營銷策略、計劃、第11頁某研發(fā)制造目前對客戶部分信息收集不全，客戶聯(lián)系人員的變動無法獲知， 第12頁/\/\第13頁規(guī)范產(chǎn)品的歷史檔案管理對各地產(chǎn)品技術(shù)條件精確管理規(guī)范產(chǎn)品的歷史檔案管理支持產(chǎn)品選型和信息發(fā)布規(guī)范各地產(chǎn)品技術(shù)條件審核流第14頁n根據(jù)歷史數(shù)據(jù)實時產(chǎn)生分析報表（按時間、地區(qū)、產(chǎn)品等）n招投標(biāo)過程中競爭對手的信息（產(chǎn)品、價格等）的獲取、積累，從而進行分析n招標(biāo)全過程的透明化與信息共享第15頁??銷售任務(wù)管理l對任務(wù)完成情況進行記錄，并可整體展示近期工作任務(wù)安排和完成情況l按地區(qū)、時間、客戶、產(chǎn)品等不同維度分析銷售任務(wù)完成情況??銷售機會管理l對銷售機會的處理過程采用階段化的管理方式，隨時了解每個階段的進行狀l跟蹤在銷售過程中客戶方的動態(tài)、客戶詳細(xì)需求、招投標(biāo)情況、方案提供、競爭對手和銷售機會的跟蹤情況、詳細(xì)的需求、報價、方案、競爭對手等信l將銷售人員對相關(guān)信息的反饋納入考核體系?銷售費用管理?銷售費用管理l實現(xiàn)上級管理人員對費用申請的審批流程l銷售人員可以根據(jù)組織層級關(guān)系看到自己和下屬的費用使用情況l對銷售費用進行多維度的統(tǒng)計分析，衡量費用使用效果，評估銷售人員業(yè)績第16頁合同修訂記錄合同修訂記錄銷售合同及附件發(fā)料/維修/報工記錄生產(chǎn)過程質(zhì)量記錄l研發(fā)過程-設(shè)計變更記錄生產(chǎn)過程發(fā)料/維修/報工記錄生產(chǎn)過程質(zhì)量記錄發(fā)貨及裝運安裝服務(wù)合同結(jié)算收款核銷記錄發(fā)貨及裝運安裝服務(wù)合同結(jié)算收款核銷記錄n從合同簽訂、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)過程、發(fā)運、服務(wù)到結(jié)算的全過程的跟蹤n記錄合同的變更、沖銷、生產(chǎn)發(fā)料、發(fā)貨等所有變動信息n可能通過多個信息系統(tǒng)來支持第17頁?對客戶所有的內(nèi)外信息的收集錄入，包括人員變更、銷售服務(wù)情況、服務(wù)記錄等的全程查詢和分權(quán)限輸入?按客戶統(tǒng)計其滿意度及及其使用產(chǎn)品的歷史、產(chǎn)品類型、數(shù)量等!↓?對于客戶投訴問題的及時反饋與定期匯總分析?對客戶所有的內(nèi)外信息的收集錄入，包括人員變更、銷售服務(wù)情況、服務(wù)記錄等的全程查詢和分權(quán)限輸入?按客戶統(tǒng)計其滿意度及及其使用產(chǎn)品的歷史、產(chǎn)品類型、數(shù)量等!↓?對于客戶投訴問題的及時反饋與定期匯總分析?對于退換貨以及維修產(chǎn)品可以通過數(shù)據(jù)進程給予規(guī)范的管理，可以實時查詢維修件的維修進程?對維修結(jié)果及時通報?完成各類維修記錄的歸納與統(tǒng)計?根據(jù)客戶提供的資產(chǎn)序列號或公司出廠編碼查詢到客戶及合同的信息?備件庫存、產(chǎn)品附件、產(chǎn)品的生產(chǎn)進程以及調(diào)貨情況?客戶產(chǎn)品維修、退換的產(chǎn)品記錄（包括名稱、型號、原因、表號等）?集成產(chǎn)品的相關(guān)信息第18頁n整合集團資源，對市場活動計劃、資源、費用進行合理規(guī)劃與管理n對市場活動進行定性和定量的評估與分析n收集對市場活動的響應(yīng)，跟蹤銷售機會和線索的狀態(tài)n分析市場活動預(yù)算使用情況，關(guān)聯(lián)市場活動評估效果分析第19頁為了配合戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，某研發(fā)制造集團的信息化建設(shè)將著力于五大平臺：經(jīng)營決策平臺、集團管控平臺、協(xié)同研發(fā)平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、營銷管理平臺。 第20頁供應(yīng)商機會反饋供應(yīng)計劃1.完善銷售預(yù)測流供應(yīng)商機會反饋供應(yīng)計劃1.完善銷售預(yù)測流程，信息系統(tǒng)固化流程，提供數(shù)據(jù)分反饋3.強化供應(yīng)商管理體系，信息系統(tǒng)提供反饋3.強化供應(yīng)商管理體系，信息系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，并實現(xiàn)供應(yīng)商交互測銷售預(yù)原材料測銷售預(yù)原材料支撐原材料生產(chǎn)能力4.強化生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)過程管理的精細(xì)生產(chǎn)計劃成品成品&客戶服務(wù)庫存水平&運送成品定單定單&2.理順計劃流程和體系，進行能力原材料生產(chǎn)能力4.強化生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)過程管理的精細(xì)生產(chǎn)計劃成品成品&客戶服務(wù)庫存水平&運送成品定單定單&2.理順計劃流程和體系，進行能力計劃，確保供需平信息流查詢信息流物流第21頁 ?銷售預(yù)測流程缺乏信息系統(tǒng)支撐，缺乏數(shù)據(jù)進行測評和分析?銷售合同的執(zhí)行狀況無法進行全程跟蹤?計劃變更缺乏模擬，生產(chǎn)計劃的制訂缺乏能力計劃，無法保障可行性?銷售計劃、生產(chǎn)計劃和采購計劃存在脫節(jié)?生產(chǎn)調(diào)度職能需要強化，并進一步提高生產(chǎn)的精細(xì)化?供應(yīng)商管理體系有待建立，缺乏信息化支撐，工作效率和質(zhì)量無法保環(huán)節(jié)第22頁難目前銷售預(yù)測的狀目前銷售預(yù)測的狀況難以保證其有效第23頁?明確責(zé)任主體?明確時間節(jié)點?明確流程中使用報表模板和要求?逐步總結(jié)和細(xì)化操作方法?加強對銷售預(yù)測的測評分析第24頁第25頁性加強營銷與計劃的加強營銷與計劃的溝通，保障銷售與運作會議的有效性，起到真正的橋梁作通過計劃的模擬功能，對計劃變更進行測算，從而變更的有效性，而且不影響正常的生產(chǎn)能力需求計劃的實現(xiàn)有兩種，一是通過MRP運算，把生產(chǎn)的能力負(fù)荷展示出來，計劃員調(diào)整；二是設(shè)定規(guī)則，系統(tǒng)自動調(diào)整采購訂單的下達(dá)在采購訂單的下達(dá)在微調(diào)的情況下參照采購計劃進行，從而保障與生產(chǎn)計劃的一致性生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)能力（生產(chǎn)停線）及時生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)能力（生產(chǎn)停線）及時反映到計劃和調(diào)度部門第26頁供應(yīng)商管理n供應(yīng)商選擇選擇能滿足某研發(fā)制造集團需求的供應(yīng)商n供應(yīng)商評估建立統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，以及供應(yīng)商分級在集團范圍內(nèi)的供應(yīng)商評估系統(tǒng)上公布評估結(jié)果與業(yè)務(wù)具體相關(guān)的次級標(biāo)準(zhǔn)的定義，以及標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重n供應(yīng)商剔除通過定期的評估和供應(yīng)商剔除制度，定期對不合格供應(yīng)商清除出某研發(fā)制造供應(yīng)商隊伍n供應(yīng)商發(fā)展在評估基礎(chǔ)之上的，與供應(yīng)商一起討論和推進其質(zhì)量、成本改進措施降低與供應(yīng)商相關(guān)的成本，供應(yīng)商成本下降措施是出發(fā)點第27頁n潛在供應(yīng)商的信息記錄和查詢n供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和流程固化n供應(yīng)商的詢價和報價的過程、產(chǎn)生資料、相互溝通記錄的管理n供應(yīng)商選擇的各種評估記錄、排名等相關(guān)信息n供應(yīng)商談判管理n供應(yīng)商的評級管理n供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)n從業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取供應(yīng)商的質(zhì)量、成本、交貨、服務(wù)等方面信息進行定期的供應(yīng)商評估n供應(yīng)商定期評估的記錄和查詢n對需要改進的供應(yīng)商建立跟蹤，督促改進n系統(tǒng)按照剔除規(guī)則找出不合格供應(yīng)商，給予剔除n對需要有潛力但需要改進的供應(yīng)商，與它們一起確定改進目標(biāo)，制訂改進措施，并通過信息系統(tǒng)對其目標(biāo)達(dá)成和改進措施的執(zhí)行狀況進行跟進和管理第28頁第29頁電源單元插焊板極老化邏輯單元SMT插焊板極老電源單元插焊板極老化邏輯單元SMT插焊板極老置批號：XX合格品數(shù)：999不合格品：1標(biāo)準(zhǔn)工時：8H實際工時：6H維修站批號11000200批號250000500200300100050010005001000第30頁n對每個批次的使用物料、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)線、生產(chǎn)人員等進行詳細(xì)記錄，與出庫置置電源單元插焊板極老化邏輯單元SMT插焊板極老批號：XX產(chǎn)品：XX三相表生產(chǎn)時間：YYMMDD設(shè)備或生產(chǎn)線：60操作員：6B批號：XX產(chǎn)品：XX三相表生產(chǎn)時間：YYMMDD設(shè)備或生產(chǎn)線：60操作員：6B關(guān)鍵物料批號：01222批號：XX產(chǎn)品：XX三相表生產(chǎn)時間：YYMMDD設(shè)備或生產(chǎn)線：30操作員：6A關(guān)鍵物料批號：01011第31頁為了配合戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，某研發(fā)制造集團的信息化建設(shè)將著力于五大平臺：經(jīng)營決策平臺、集團管控平臺、協(xié)同研發(fā)平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、營銷管理平臺。 第32頁產(chǎn)品審查委員會產(chǎn)品審查委員會長第33頁環(huán)節(jié)?技術(shù)委員會，作為虛擬組織，沒有發(fā)揮實質(zhì)性作用第34頁企業(yè)層面研發(fā)部門內(nèi)部企業(yè)層面研發(fā)部門內(nèi)部廠 廠 第35頁l某研發(fā)制造集團產(chǎn)品研發(fā)，屬于多項目管理；l每個項目中的大部分活動和管理要求是相對穩(wěn)定的；過程指導(dǎo)過程指導(dǎo)///段第36頁l通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，可實現(xiàn)市場調(diào)研信息、競爭情報、技術(shù)研發(fā)的信息共享，形成同時支撐研發(fā)工作和其他部門工作的公司級的信息平臺；l開發(fā)過程中的經(jīng)驗，可能沒有體現(xiàn)在正式文件中，而實際上是企業(yè)的寶貴l信息要有針對性地投入。把文檔、知識與某個特點的工作過程緊密聯(lián)系，l標(biāo)準(zhǔn)化模板是規(guī)范工作過程的重要管l推動知識管理軟件的使用比上一個軟件更重要、更難。建立多種機制：項目總結(jié)、經(jīng)驗分享、強制性……第37頁市場信息市場信息客戶反饋競爭情報技術(shù)趨勢產(chǎn)品組合市場細(xì)分組合分析客戶反饋競爭情報技術(shù)趨勢產(chǎn)品組合市場細(xì)分組合分析劃理解市場），第38頁需求管理流程：通過收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)和驗證五個子流程管理需求，保證開發(fā)滿足客戶需要的產(chǎn)品概要活動概要活動析濾析濾源求/新版本在開發(fā)產(chǎn)品蹤求第39頁n目前研發(fā)設(shè)計（物料、BOM、工藝等）發(fā)生變更后，發(fā)技術(shù)通知單給計劃、生產(chǎn)、采購、工藝等相關(guān)部門，經(jīng)常有些部門沒有通知到，沒有進行相應(yīng)的操作，MRP運算時仍然按照以前的要求運算，產(chǎn)生錯誤n理順和規(guī)范設(shè)計變更流程，在業(yè)務(wù)上進行切換的同時，需要將變更信息錄入ERP，在MRP運算時，系統(tǒng)將根據(jù)修改的要求進行運算生效并生效并通知編制并研發(fā)ECO生產(chǎn)采購工藝計劃生產(chǎn)采購工藝計劃第40頁第41頁為了配合戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，某研發(fā)制造集團的信息化建設(shè)將著力于五大平臺：經(jīng)營決策平臺、集團管控平臺、協(xié)同研發(fā)平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、營銷管理平臺。 第42頁信息化幫助提升財務(wù)、人力資源和行政辦公 第43頁n考慮引入標(biāo)準(zhǔn)成本法，對成本進行分析和控制，分析導(dǎo)致成本高的原因，并提出解決方案。目前是按實際成本進行成本核算，難以發(fā)現(xiàn)問題。n區(qū)別不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，實現(xiàn)按合同、按批次成本核算制造費用制造費用人工成本材料成本人工成本材料成本成本核算(合同/訂單/產(chǎn)品)成本核算(合同/訂單/產(chǎn)品)(車間/班組/工序)成本控制標(biāo)準(zhǔn)成本成本分析價差量差第44頁目前資金管理的信息化支撐只是局限于藍(lán)色因子中的一個結(jié)算模塊，簡單實現(xiàn)了各個子公司每個月的資金使用情況的匯總，仍然存在許多不足：無法動態(tài)查詢實時資金流，資金信息不及時，決策難度大；各公司間數(shù)據(jù)不能自動統(tǒng)計匯總，無法處理由于資金集中管理而形成的巨大工作量；各公司數(shù)據(jù)不能分級別進行權(quán)限管理；未與預(yù)算系統(tǒng)互相呼應(yīng)，資金計劃事中控制、事后分析無法進行；未與總賬連接，集團企業(yè)的信息系統(tǒng)互相孤立，手工錄入及對賬工作繁重；未與網(wǎng)銀連接，無法協(xié)助集團建立分層次、數(shù)據(jù)集中的資金管理體系；年度的資金計劃與每個月度資金計劃沒有關(guān)聯(lián)；第45頁n系統(tǒng)支持自動賬務(wù)處理，數(shù)據(jù)可以通過系統(tǒng)集成從其他模塊n統(tǒng)一全集團的資金計劃。在ERP系統(tǒng)的幫助下，各實體資金的進出可以得到實時監(jiān)控，系統(tǒng)自動理順集團內(nèi)部銀行運作理順集團內(nèi)部銀行運作的流程和制度，通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)信息化支撐通過ERP財務(wù)模塊實現(xiàn)通過ERP財務(wù)模塊實現(xiàn)資金管理e化，滿足公司對結(jié)算中心的管理要求第46頁出納管理系統(tǒng)繼續(xù)運用，滿足現(xiàn)階段最緊急的需求，優(yōu)化資金管理相關(guān)流程和制度規(guī)劃、計劃、預(yù)算、報告和績效考核通過目標(biāo)體系緊密相連規(guī)劃(中長期目標(biāo)設(shè)定）業(yè)務(wù)計劃(年度目標(biāo)設(shè)定)整個公司各級管理層給其下級單位設(shè)定分解后的業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)算編制（圍繞目標(biāo)及業(yè)務(wù)計劃進行資源配置）跟蹤、分析、報告（跟蹤、分析、報告（目標(biāo)完成情況跟蹤分析）客觀準(zhǔn)確及時地記錄公司發(fā)生的運營業(yè)務(wù)活動及消費的根據(jù)目標(biāo)完成情況和公司的激勵制度，進行業(yè)績評估并獎勵第47頁n在信息系統(tǒng)中設(shè)定模板，配置年度計劃和預(yù)算編制審批流程，保證計劃和預(yù)算制定的規(guī)范性，提高預(yù)算編制的工作效率n通過信息化對業(yè)務(wù)過程中的資金進行控制，一般情況下不得突破預(yù)算指標(biāo)（包括預(yù)算項目、金額和數(shù)量），如果客觀環(huán)境、內(nèi)部條件以及公司經(jīng)營計劃發(fā)生變化需要突破預(yù)算的執(zhí)行預(yù)算外審批程序n在日常工作中，對預(yù)算的執(zhí)行進行跟蹤，及時了解預(yù)算與計劃現(xiàn)狀，分析計劃執(zhí)行情況和實際費用情況的比較，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題n將預(yù)算分析與調(diào)整信息以最快捷、最便于使用的形式加以傳遞n運用綜合的考核指標(biāo)評估目標(biāo)完成情況n高效、快速、準(zhǔn)確地完成考核，掌控預(yù)算，為下一次預(yù)算做好準(zhǔn)備第48頁人力資源管理使用了用友HR模塊支撐部分業(yè)務(wù)，但由于用友HR的局限性，僅僅使用了零散的少數(shù)功能，對人力資源工作的支持非常有限。其他的管理還是通過EXCEL來實現(xiàn)管理。ll培訓(xùn)管理：使用了用友HR，但操作復(fù)雜，效率低下，如一場培訓(xùn)200人，這個培訓(xùn)的信息的錄入需要進入200個人的界面錄入l績效模塊：從財務(wù)、總辦、各部門（上級對下級的考核）提取數(shù)據(jù)，人力資源部通過excel實現(xiàn)管理l考勤管理：考勤機與用友HR接口復(fù)雜，目前考勤通過數(shù)據(jù)導(dǎo)出，excel整理實現(xiàn)，工作量l保險管理：社保局?jǐn)?shù)據(jù)拷貝后，excel核對整理l招聘管理：僅僅使用人員招聘檔案l工資管理：某研發(fā)制造電子、威信實業(yè)和能源公司采用自編的foxpro系統(tǒng)，某研發(fā)制造信息采用用友HR，威科電力采用excel表格，多系統(tǒng)并存不能適應(yīng)集團工資管理的要求1.需花費大量的時間和精力來處理繁瑣的日常事務(wù)1.需花費大量的時間和精力來處理繁瑣的日常事務(wù)2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性沒有保障，工作效率較低3.人力資源管理成本高第49頁管理分析戰(zhàn)略決策事務(wù)處理管理分析管理分析戰(zhàn)略決策事務(wù)處理管理分析事務(wù)處理第50頁第51頁第52頁n職位管理n職位管理n人員儲備管理n決策支持n人才梯隊儲備與人才庫建設(shè)管理化管理化第n業(yè)績與計劃信息多nn業(yè)績與計劃信息多n考核信息分散n考核信息的收集、整理、確認(rèn)，工作量大效率低n考核結(jié)果透明度不夠n計劃執(zhí)行的過程監(jiān)控不及時績效考核指標(biāo)體系的管理與維護業(yè)績目標(biāo)分解的系統(tǒng)支持員工月度考核信息處理的系統(tǒng)支持跨部門的考核監(jiān)督（財務(wù)、HR、業(yè)務(wù)）各級員工計劃進度的實時監(jiān)控不同員工計劃與考核的基本信息管理：考核期間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果、獎懲情況第54頁培訓(xùn)計劃管理，包括起止時間、地點、次數(shù)、培訓(xùn)種類、培訓(xùn)方式、參加人員、費用、培訓(xùn)效果評估等。有效的培訓(xùn)計劃和評估體系骨干人才培訓(xùn)：管理技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培培訓(xùn)計劃管理，包括起止時間、地點、次數(shù)、培訓(xùn)種類、培訓(xùn)方式、參加人員、費用、培訓(xùn)效果評估等。有效的培訓(xùn)計劃和評估體系骨干人才培訓(xùn)：管理技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等的系統(tǒng)化支持新員工培訓(xùn)：文化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、知識培訓(xùn)等的系統(tǒng)化支持，并為導(dǎo)師與新員工建立溝通渠道為各級員工提供權(quán)限不同、內(nèi)容不同的系統(tǒng)化培訓(xùn)知識和管理制度，讓所有員工都清楚的現(xiàn)狀和未來員工培訓(xùn)：文化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、知識培訓(xùn)等的系統(tǒng)化支持管理者培訓(xùn)：管理技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、知識培訓(xùn)等的系統(tǒng)化支持工培訓(xùn)系統(tǒng)化者培訓(xùn)制度化骨干人才培訓(xùn)專業(yè)化持續(xù)化建立完善開放式的建立完善開放式的人力資源培訓(xùn)體系外部培訓(xùn)資源管理各業(yè)務(wù)部門外部培訓(xùn)資源各部門培訓(xùn)需求管理，培訓(xùn)資源管理和培訓(xùn)外部培訓(xùn)資源管理各業(yè)務(wù)部門外部培訓(xùn)資源各部門培訓(xùn)需求管理，培訓(xùn)資源管理和培訓(xùn)實施管理（考勤等）第55頁第56頁n流程參與人員都能清晰的知道流程已經(jīng)到達(dá)何處，能掌控到整個流程進展，并積極督促流程的執(zhí)行n可以監(jiān)控到整個公司的行政辦公流程的執(zhí)行情況，可對各流程的執(zhí)行情況進行多緯度的分析，為更好的管理該業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，為今后的數(shù)字化精細(xì)化管理打下基礎(chǔ)；n有效提高流程的執(zhí)行力，保證流程的執(zhí)行效率和效果，實現(xiàn)流程的規(guī)范化和精細(xì)化管理第57頁管理已有顯性知識以文檔管理為建設(shè)重點，重在已有顯性知識的積累和復(fù)用知識與流程和項目相結(jié)合，在流程和項目中總結(jié)知識，將知識運用于流程和項目工作中促進隱性知識交流以即時交流、實踐社區(qū)（CoP）、會議、AAR、培訓(xùn)、導(dǎo)師制、專家系統(tǒng)等為建設(shè)重點重在知識共享文化顯性、隱性良性轉(zhuǎn)化形成多種形式的知識共享方式，對知識資源全面管理，有效改善業(yè)務(wù)重在知識管理體系推動IT系統(tǒng)應(yīng)用，設(shè)計適合公司的文檔維護管理機制制定知識管理的行動計劃推動IT系統(tǒng)應(yīng)用，設(shè)計適合公司的文檔維護管理機制制定知識管理的行動計劃第58頁提供全年會議地圖每月每天的會議清單第59頁為了配合戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，某研發(fā)制造集團的信息化建設(shè)將著力于五大平臺：經(jīng)營決策平臺、集團管控平臺、協(xié)同研發(fā)平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、營銷管理平臺。 第60頁 nnn nnnnn 每層的決策有各自的報表.表體系第61頁可能的可能的IT支撐重點發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式理想的經(jīng)營分析體系發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式理想的經(jīng)營分析體系lll組織保障與績效考核組織保障與績效考核某研發(fā)制造集團現(xiàn)有的營業(yè)額和利潤已經(jīng)要求管理層不能再靠經(jīng)驗做出決策了，尤要產(chǎn)品都面臨著眾多競爭對手的情況下，用數(shù)據(jù)說話成為某研發(fā)制造集團最迫切的需求之一為了能夠支撐經(jīng)營決策，需要對公司的經(jīng)營狀況進行有體系的分析。這就也就是說，對于某研發(fā)制造集團而言，要通過明確管理決策的重點，建第62頁第63頁第64頁總體評價信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施治理結(jié)構(gòu)風(fēng)險評估目前某研發(fā)制造集團整個信息化應(yīng)用處于功能信息化階段，基于集團最近幾年的高速發(fā)展，以及未來公司業(yè)務(wù)的不斷擴張，集團對信息化高度重視，期望建立一個集團級的整合信息平臺手工程度信息化程度企業(yè)信息化發(fā)展的不同階段及某研發(fā)制造集團的現(xiàn)狀定位手工程度信息化程度公門作、辦部工輯為些手編等作些如檔機在比文算備代，印計設(shè)替業(yè)打??部分部門或系統(tǒng)實現(xiàn)信息化，如財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)，但存在“部門壁壘”和“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點、分散的特點，系統(tǒng)和資源利用率不高?建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和信息管理平臺，各部門、各系統(tǒng)實現(xiàn)資源整合和信息共享?企業(yè)利用信息手段充分挖掘客戶和供應(yīng)商的價值，如CRM、SCM?在這個階段企業(yè)信息化應(yīng)用從事務(wù)性處理階段到智能化階段，有效地支持決策?新技術(shù)開發(fā)促進新的管理理念和管理手段的產(chǎn)生，比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進電子商務(wù)新業(yè)態(tài)的興起；B2B和B2C技術(shù)促進整個產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化融合，驅(qū)動行業(yè)深層次變革第65頁n從問題一和問題二，都側(cè)面的反映了目前某研發(fā)制造集團信息化應(yīng)用得到集團大部分的基本認(rèn)同，為集團的業(yè)務(wù)和管理提供了一定的幫助，起到了一定的作用n但是仍然存在相當(dāng)?shù)母倪M空間第66頁提升集團的業(yè)提升集團的業(yè)務(wù)和管理水平提高員工信息化認(rèn)知培養(yǎng)鍛煉應(yīng)用第67頁規(guī)劃缺乏，集規(guī)劃缺乏，集成性弱系統(tǒng)功供應(yīng)商能力有力量有待加強第68頁總體評價信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施治理結(jié)構(gòu)第69頁總體結(jié)論n現(xiàn)有應(yīng)用的信息系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)不太成熟、管理不太規(guī)范的情況下，起到了其歷史作用n但是隨著企業(yè)的發(fā)展，信息化應(yīng)用已經(jīng)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理要求普維PDMn不能支撐研發(fā)體系管理的要求，建議采用成熟的PDM系統(tǒng)支撐研發(fā)體系的管理要求用友U8n用友U8不能支撐集團供應(yīng)鏈管理的要求，建議采用成熟大型的ERP系統(tǒng)來支撐公司供應(yīng)鏈、財務(wù)的管理要求生產(chǎn)MISn做為集團生產(chǎn)精細(xì)化管理的信息化支撐，可以繼續(xù)保留深化應(yīng)用藍(lán)色因子n將其銷售訂單管理的功能移植到ERP中實現(xiàn)，建議采用成熟的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)市場管理、售后服務(wù)、銷售過程管理功能TestDirector系統(tǒng)、800、電子工單n繼續(xù)深化應(yīng)用，對于售后服務(wù)部分，上CRM時，可以考慮移植到CRM實現(xiàn)LOTUS和用友OAn集團保留lotus滿足集團的流程管理、知識管理和項目管理，用友OA的功能逐步移植到lotus用友HRn用友HR功能薄弱，建議采用成熟的EHR系統(tǒng)支撐集團人力資源管理第70頁第71頁第72頁第73頁n開發(fā)過程中對產(chǎn)品的更改相對混亂l跟蹤版本修改環(huán)節(jié)薄弱l硬件和軟件更改后記錄信息沒有有效的使用l正式的流程通知與更改有關(guān)人員機制需要完善n沒有嚴(yán)格的需求更改管理n業(yè)務(wù)流程支持不夠n與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)顆粒度不同n硬件（電子、結(jié)構(gòu)）開發(fā)與軟件開發(fā)通常彼此獨立，導(dǎo)致產(chǎn)品集成時重新設(shè)計n沒有把硬件和軟件作為一個配置系統(tǒng)管理，導(dǎo)致產(chǎn)品版本控制問題第74頁n對研發(fā)任務(wù)進行管理l對研發(fā)任務(wù)進行計劃進度、計劃成本的有效管理，實現(xiàn)分部門、分項目、分個人進行計劃工作量和實際工作量的績效統(tǒng)計考核，使企業(yè)管理人員能夠監(jiān)控項目的執(zhí)行過程，查詢項目進度、任務(wù)完成情況，調(diào)配企業(yè)人員和資源。n對設(shè)計開發(fā)工作流程進行管理l實現(xiàn)對設(shè)計、開發(fā)工作流程的定義，建立各種流程模板，規(guī)范企業(yè)設(shè)計、校審、變更流程。準(zhǔn)確及時記錄工作流程中的各種處理意見，減少變更過程所產(chǎn)生的失誤。n實現(xiàn)信息共享l所有文檔資料集中存儲在服務(wù)器上，根據(jù)用戶權(quán)限實現(xiàn)對文檔的查詢、編輯、修改工作，并能自動為ERP系統(tǒng)輸出BOM表，實現(xiàn)各部門之間信息共享，提高工作效率和質(zhì)量。第75頁nn客戶需求描述n物料主數(shù)據(jù)n工程EBOMn工藝PBOMn工程變更信息n工藝路線n檢驗規(guī)范n供應(yīng)商信息n標(biāo)準(zhǔn)件、外購件及原材料成本價格n替換物料和互換物n制程問題n圖文檔及相關(guān)元數(shù)據(jù)信息第76頁n引入了訂單概念，對于通過審核后的合同，對公司產(chǎn)生訂貨需求的，才能生成為訂單n加強了客戶數(shù)據(jù)管理，在客戶數(shù)據(jù)合并整理上做了大量的工作n根據(jù)系統(tǒng)中的合同、發(fā)貨單、訂單、回款等數(shù)據(jù)，自動生成報表，取代了原來n對于發(fā)貨單進行了控制，有效減少了發(fā)貨單沒有對應(yīng)到合同的情況n對回款進行了控制，有效減少了客戶回款沒有對應(yīng)到合同和合同的回款明細(xì)找不到回款單的情況第77頁產(chǎn)品管理->產(chǎn)品設(shè)置->產(chǎn)品回款->市場活動->客戶服務(wù)制定->審批->明細(xì)->表號查詢->表號管理->發(fā)貨提醒->退換發(fā)貨->發(fā)貨單對照競爭分析->服務(wù)分析->價值分析員工分析->部門分析->客戶分析->產(chǎn)品銷售分析客戶檔案->我的客戶->同伴客戶->團隊客戶->公司客戶->市場活動->機會跟蹤->報價方案->歷史合同->歷史訂單->客戶合并->客戶曾用名->客戶層次->客戶聯(lián)查->客戶信譽->客戶類型結(jié)算出納回款->訂單回款->回款財務(wù)確認(rèn)->應(yīng)收管理基本分析->滿意度分析->信譽分析->流失警告聯(lián)系人檔案->我的聯(lián)系人->公司聯(lián)系人->同伴聯(lián)系人->團隊聯(lián)系人->機會跟蹤制定->審批->明細(xì)->發(fā)票沖紅->扣款管理->-扣款原因->扣款明細(xì)->回款明細(xì)部門->員工->公司費用基本->聯(lián)絡(luò)歷史->機會跟蹤->交易->客戶服務(wù)分析安裝費->業(yè)務(wù)員提成->安裝費明細(xì)競爭對手檔案->對手機會客戶價值->員工價值設(shè)置市場方案制定->審批->任務(wù)分配-->進程管理->活動反饋->競爭行為->人才關(guān)注->行業(yè)動態(tài)銷售->合同->調(diào)撥->回款->綜合管理->市場管理報表價格規(guī)范制定->審批->明細(xì)申請->審批->確定交貨日期->投標(biāo)合同我的機會->公司機會->同伴機會->團隊機會客戶資產(chǎn)管維修登記->QA->聯(lián)查->發(fā)運退換貨->申請->審批->計劃發(fā)貨->明細(xì)退表管理->收表->記錄銷售計劃管理->制定->統(tǒng)計制定->審批->明細(xì)->合同變更制訂->審批-明細(xì)->合同總帳->生成定單->計劃交貨日期制定->審批->明細(xì)->訂單變更制訂->審批-明細(xì)->訂單總帳->明細(xì)第78頁第79頁n包括客戶的基本信息，客戶購n包括產(chǎn)品的基本信息，產(chǎn)品的n包括客戶的基本信息，客戶購n包括產(chǎn)品的基本信息，產(chǎn)品的n包括合同管理、訂單管理、銷.功能集中在此第80頁致合信信信信信信單格存戶用品訂價庫客信產(chǎn)??????第81頁第82頁第第頁8383.已使用的功能用友ERP在集團各個公司都在使用，但應(yīng)用程度不一致?？傎~、應(yīng)收應(yīng)付、財務(wù)報.已使用的功能功能模塊處理業(yè)務(wù)使用功能模塊處理業(yè)務(wù)使用集團所有公司的會計核算管MRP運算，下達(dá)生產(chǎn)訂單和工作令，查詢各種報表，威科和應(yīng)收款處理；發(fā)票處理；銷售退貨；應(yīng)收預(yù)收的分析；下達(dá)采購訂單，辦理到貨、報應(yīng)付款處理；發(fā)票處理；應(yīng)生產(chǎn)領(lǐng)料、物料入庫和出庫、核算原材料，半成品，產(chǎn)成品固定資產(chǎn)的折舊、調(diào)撥、報某研發(fā)制造電子IQC來料檢驗使用了發(fā)貨，沒有訂單管理完成生產(chǎn)訂單下達(dá)，其他車間第84頁 n對集團未來發(fā)展支撐的不足公司未來集團化，多組織的運作對信息化提出了要求，目前ERP每個公司單獨一套系統(tǒng)，從設(shè)計上難以支撐集團未來多組織、多會計準(zhǔn)則的管理需求；未來集團業(yè)務(wù)量的增加對ERP的性能是一個極大的挑戰(zhàn)；未來集團合并、兼并、重組時，系統(tǒng)需要靈活配置組織結(jié)構(gòu)，并且不影響以前業(yè)務(wù)，國內(nèi)系統(tǒng)目前實現(xiàn)較困難。n對集團業(yè)務(wù)和管理現(xiàn)狀支撐的不足系統(tǒng)不支撐工程、設(shè)計（BOM、工藝）變更管理，當(dāng)研發(fā)發(fā)出技術(shù)變更時，業(yè)務(wù)部門按照紙面通知運作，但系統(tǒng)中沒有體現(xiàn)；MRP不支持替代物料功能，而現(xiàn)實中物料替代過于頻繁，需要大量人工進行計算,效率低下，而且容易出錯；對產(chǎn)銷銜接的支持能力不足，營銷的預(yù)測或計劃不能在系統(tǒng)中錄入并進行模擬（物料和產(chǎn)能）；物料配套無法有效查詢，經(jīng)常計劃部門不能知道下達(dá)的工作令物料是否到齊，而當(dāng)生產(chǎn)部門根據(jù)工作令領(lǐng)料時才發(fā)現(xiàn)缺料，通常是把物料領(lǐng)到生產(chǎn)線上放著等待缺的物料到來然后安排生產(chǎn)倉庫）手工下達(dá)的采購訂單，參與MRP運算后，被自動取消，極大影響采購業(yè)務(wù)的運作；現(xiàn)有系統(tǒng)不能管理在途采購需求，對給采購業(yè)務(wù)帶來極大的不方便；生產(chǎn)管理功能弱，不能支撐生產(chǎn)管理的要求，目前只是權(quán)益的放在自行開發(fā)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)中實現(xiàn)；庫存分配時系統(tǒng)沒有鎖定功能,有時產(chǎn)品的庫存承諾給一個客戶,但在合同執(zhí)行時出現(xiàn)該庫存被別的合同先使用,導(dǎo)致最先的合同不能按期交貨；ERP過年度帳非常不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)不能跨年度統(tǒng)計，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)開展；現(xiàn)有ERP不能很靈活地實現(xiàn)CRM現(xiàn)有的銷售管理功能和業(yè)務(wù)流程。銷售不能實現(xiàn)暫估管理；第85頁第86頁n目前的用友ERP以財務(wù)加進銷存為核心，對生產(chǎn)制造的支撐較弱，支撐某研發(fā)制造集團供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和管理存在一定的困難，并從對未來集團業(yè)務(wù)發(fā)展和集團業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀的支撐分析，建議選擇大型成熟的ERP系統(tǒng)以應(yīng)對集團業(yè)務(wù)快速發(fā)展對管理提出的更高的要求n生產(chǎn)子模塊：各工序產(chǎn)品掃描、產(chǎn)品傳送、測試數(shù)據(jù)采集、產(chǎn)品報修及其它日常事務(wù)n質(zhì)量子模塊：線上故障的處理和質(zhì)量統(tǒng)計；QA事務(wù)處理；預(yù)警功能；對維修站不良的監(jiān)控；統(tǒng)計報表第87頁人力資源現(xiàn)在和未來的管理，第88頁lotus是一個數(shù)據(jù)庫和開發(fā)平臺，基本功能只提供一些簡單應(yīng)用，如郵件功能，如果需要滿足目前業(yè)務(wù)部門需求，需要大量的專業(yè)開發(fā)能力，有很大的開發(fā)第89頁800平臺800平臺TestDirector第90頁第91頁總體評價信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施治理結(jié)構(gòu)風(fēng)險評估第92頁第93頁n電腦是信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)，某研發(fā)制造的電腦配置可以滿足實際與未來的需要：筆記本工控機打印機傳真機投影儀數(shù)碼相攝像其中新進臺式機150臺,筆記本30臺,打印機15臺現(xiàn)有電腦配置狀況，來源：某研發(fā)制造集團2017年8月各部門IT設(shè)備分配匯總資料第94頁對于不同的信息系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)其數(shù)據(jù)重要程度采取不同備份方法，在控制備份成本的同時保證備份有效。容災(zāi)策略:l目前容災(zāi)系統(tǒng)不完善，一旦系統(tǒng)發(fā)生癱瘓，將不能保證依賴該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)的連續(xù)性。l隨著公司系統(tǒng)的增加，大規(guī)模系統(tǒng)應(yīng)用以后，需要考慮在異地建立數(shù)據(jù)中心，對某研發(fā)制造藥業(yè)公司的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行備份，作為未雨綢繆的策略，能夠避免意外事件對公司信息系統(tǒng)造成的破壞，從而減輕意外事件對公司業(yè)務(wù)造成的損失。第95頁第96頁第97頁某研發(fā)制造集團信息化規(guī)劃IT規(guī)劃藍(lán)圖建設(shè)子項目n信息化建設(shè)不能僅僅局限于軟件系統(tǒng)的n信息化建設(shè)不能僅僅局限于軟件系統(tǒng)的n信息化建設(shè)要考慮到某研發(fā)制造集團的n要考慮到信息化技術(shù)的生命周期及保護n對于主要系統(tǒng)，應(yīng)采用集成度較高的國際n對于主要系統(tǒng)，應(yīng)采用集成度較高的國際或國內(nèi)先進的軟件系統(tǒng)，以降低自主開發(fā)的n對于成熟軟件系統(tǒng)，實在不能滿足需求的n系統(tǒng)上線后，需要在應(yīng)用過程中被某研發(fā)制造集團的業(yè)務(wù)人員熟悉、接受并得到充分應(yīng)用。同時IT人員需要結(jié)合某研發(fā)制造集團業(yè)務(wù)實際，不斷調(diào)整設(shè)置或者考慮作一定量的開發(fā)，不斷促進系統(tǒng)效用的充分發(fā)揮。n軟件系統(tǒng)也不是一用幾十年，而是會隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷優(yōu)化、升級，或者更換為更好、更適合的系統(tǒng)第98頁供應(yīng)商門戶供應(yīng)商門戶企業(yè)和員工門戶企業(yè)和員工門戶業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算管理商務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算管理商務(wù)智能系統(tǒng)供應(yīng)商管理系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP供應(yīng)商管理系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP研發(fā)管理系統(tǒng)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶門戶客戶門戶第99頁提供包括個性化展現(xiàn)管理、內(nèi)容應(yīng)用聚集等功能，實現(xiàn)對統(tǒng)一信息平臺的各種應(yīng)用及信息內(nèi)容在提供包括個性化展現(xiàn)管理、內(nèi)容應(yīng)用聚集等功能，實現(xiàn)對統(tǒng)一信息平臺的各種應(yīng)用及信息內(nèi)容在展示層面進行整合，并針對不同類型的信息為使用者提供個性化的展示內(nèi)容員工門戶員工門戶商務(wù)職能系統(tǒng)系統(tǒng)支持從其他信息系統(tǒng)中獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)，綜合進行數(shù)據(jù)分析，形成報表，輔助企業(yè)決策商務(wù)職能系統(tǒng)系統(tǒng)支持從其他信息系統(tǒng)中獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)，綜合進行數(shù)據(jù)分析，形成報表，輔助企業(yè)決策CRM系統(tǒng)計劃預(yù)算系統(tǒng)系統(tǒng)支持對業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃和預(yù)算編制、合并和調(diào)整，從其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，進行跟蹤和分析ERP系統(tǒng)為集團的營銷ERP系統(tǒng)為集團的營銷體系的管理提供信息化的支撐，包括銷售過程管理、市場管理、客戶分析和管理、售后服務(wù)管理等功能實現(xiàn)與供應(yīng)商的采購、交貨、在途貨物等信息交互；實現(xiàn)對潛在供應(yīng)商分析、供應(yīng)商的選擇、供應(yīng)商評估、供應(yīng)商剔除和供應(yīng)商發(fā)展的信息化支撐供應(yīng)商管理系統(tǒng)涵蓋集團主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括各集團和各產(chǎn)品線的采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、庫存、財務(wù)、銷售訂單管理，實現(xiàn)從銷售訂單到銷售出貨的整個過程的資金流、物流和信息流的高度一體生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)為集團的研發(fā)體系的管理提供信息化的支生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)為集團的研發(fā)體系的管理提供信息化的支撐，包括研發(fā)項目管理、研發(fā)流程管理、文檔管理、版本管理、零部件庫管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理等功能研發(fā)管理系統(tǒng)做為ERP制造管理的有效補充，和ERP一起為生產(chǎn)精細(xì)化管理提供信息化支持。包括生產(chǎn)執(zhí)行和監(jiān)控，設(shè)備監(jiān)控，質(zhì)量控制，生產(chǎn)調(diào)度和產(chǎn)品追朔等主要功能協(xié)同辦公HR系統(tǒng)協(xié)同辦公HR系統(tǒng)實現(xiàn)以能力素質(zhì)為核心的人力資源管理，包括第100頁第101頁第102頁第103頁某研發(fā)制造集團信息化規(guī)劃IT規(guī)劃藍(lán)圖建設(shè)子項目201820192020248248248營分析規(guī)劃產(chǎn)品技術(shù)估和深產(chǎn)執(zhí)行條件條件規(guī)范CRM協(xié)同協(xié)同辦公辦公系統(tǒng)4頁團第105頁團第106頁團人第第107頁從工具層面提高計劃預(yù)算編制、合并、調(diào)整、分析的效率與團第108頁通過商務(wù)智能系統(tǒng)實現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)抽取與分析，將經(jīng)營分析報表固化在B團人第109頁通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理，為ERP實施與系統(tǒng)集成提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，減團第110頁團第111頁團人第112頁團第113頁團n理清模板，理清責(zé)任，提出改進建議，包括流程、組織或施第114頁團第115頁團第116頁團第117頁通過系統(tǒng)提高人力資源管理工作中事務(wù)性工作的效率，幫助人力資源團第118頁團第119頁團人第120頁團人第121頁團人第122頁團n內(nèi)部門戶建設(shè)，將展現(xiàn)層整合（內(nèi)部網(wǎng)、ERP、營銷系統(tǒng)、），第123頁YX-01產(chǎn)品技術(shù)條件規(guī)范化管理，為銷售人員提供技術(shù)支持，為團否第124頁YX-02加強市場活動管理，提高營銷日常業(yè)務(wù)運作的效率，提高資源投入的有效性通過營銷、市場費用和活動的管理與控制的信息化支持，提高營銷能力，保證資源與目標(biāo)相匹配2019年1月—5月團n營銷人員結(jié)構(gòu)梳理，責(zé)任體系確立n營銷計劃、活動、費用流程的梳理和優(yōu)化n缺乏成熟的軟件產(chǎn)品：需要謹(jǐn)慎選型，對產(chǎn)品的開放性，實施商的開發(fā)能力有要求第125頁YX-03統(tǒng)一客戶資源平臺，實現(xiàn)客戶服務(wù)的規(guī)劃化，提高客戶服務(wù)水平通過規(guī)劃化的客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)人員的工作效率，為某研發(fā)制造贏得客戶，并為市場和研發(fā)等部門提供一手市場信息2019年6月—8月團否nIT支撐下的客戶服務(wù)管理流程的梳理n客戶服務(wù)記錄的分類管理，為公司提供第一手的市場信息第126頁YX-04提高業(yè)務(wù)代表的銷售水平規(guī)范業(yè)務(wù)代表的銷售活動，通過標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)手冊實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)代表共享最佳的銷售實踐，迅速培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)代表，保證業(yè)務(wù)快速擴張2019年5月—8月團否n營銷計劃體系的建立（業(yè)務(wù)人員的計劃、流程、模板）n業(yè)務(wù)人員與各級客戶的溝通管理的標(biāo)準(zhǔn)化n規(guī)范業(yè)務(wù)代表的日常銷售活動、拜訪活動n制定最佳銷售實踐的指導(dǎo)手冊，逐步推行第127頁統(tǒng)一規(guī)范集團元器件，產(chǎn)品數(shù)據(jù)整合集團范圍的數(shù)據(jù)級標(biāo)準(zhǔn)化2018年1月至2018年5月團否n統(tǒng)一編碼各產(chǎn)品線所使用的元器件標(biāo)準(zhǔn)化各產(chǎn)品線所使用的元器件，分別歸類于優(yōu)選庫，備用庫，慎用庫n各產(chǎn)品統(tǒng)一編碼建成集中度產(chǎn)品和服務(wù)目錄n建立合理化并且可持續(xù)使用的數(shù)據(jù)和規(guī)則第128頁集團流程梳理清晰化集團各項主要業(yè)務(wù)流程并優(yōu)化流程減少非增值流程2018年1月至2018年7月團否n變更流程梳理、優(yōu)化n多項目人員調(diào)配流程梳理n新元器件申請流程優(yōu)化n建立IT需求管理流程，IT服務(wù)管理流程第129頁有效管理集團不同研發(fā)項目的開展實現(xiàn)矩陣式研發(fā)團隊管理2018年1月至2018年5月團否第130頁YF-04實現(xiàn)協(xié)同研發(fā)使研發(fā)更有效的結(jié)合市場銷售信息，開發(fā)產(chǎn)品更有針對性2019年1月至2019年5月團n引進功能更強大的PDM軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)間和CRM的有效互通第131頁第132頁對某研發(fā)制造集團IT治理的建議IT治理概述IT組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和考核IT管理流程制度設(shè)計IT隊伍建設(shè)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第133頁從IT定位、組織、流程和人力資源四個方面來回答：做什么？誰來做？怎么做？第134頁某研發(fā)制造的IT治理結(jié)構(gòu)基本上還沒有建立起來，表現(xiàn)在：IT部門以信息部與分散在集團各個業(yè)務(wù)部門的人員結(jié)合，使信息化建設(shè)沒有形成合力；IT部門的分工和職責(zé)沒有明確定義，沒有相應(yīng)的考核體系信息化相關(guān)的流程和制度基本上沒有建立，缺乏規(guī)范的IT管理流程體系；目前急需建立需求管理、項目管理、IT服務(wù)管理、備份管理等一系列流程制度人力資源比較緊張，專業(yè)IT人員招聘比較困難；對IT人員缺乏專業(yè)知識和技能培訓(xùn)；缺乏對IT人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，影響IT人員的積極性。第135頁?統(tǒng)一IT部門??統(tǒng)一IT部門?明確IT職責(zé)和崗位?明確IT和業(yè)務(wù)的定位關(guān)系?多職業(yè)化發(fā)展道路?關(guān)鍵的IT管理流程和制度第136頁對某研發(fā)制造集團IT治理的建議IT治理概述IT組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和考核IT管理流程制度設(shè)計IT隊伍建設(shè)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第137頁信息化建設(shè)是整個某研發(fā)制造的任務(wù)。信息化將從深層次改變原有的思維方式與行為準(zhǔn)則，因此企業(yè)各級必須首先對IT建設(shè)和應(yīng)用樹立正確的認(rèn)識。第138頁戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面nIT是業(yè)務(wù)的依托，業(yè)務(wù)部門要從全局角度來高度重視IT技術(shù)的應(yīng)用工作，充分利用和依靠IT技術(shù)支撐某研發(fā)制造的業(yè)務(wù)發(fā)展n發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，引導(dǎo)和啟發(fā)業(yè)務(wù)部門的信息化需求，全力支持業(yè)務(wù)運作項目層面n以業(yè)務(wù)需求拉動IT項目建設(shè)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)n理解業(yè)務(wù)部門的需求，提供IT解決方案；n指定該部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ藚⑴cIT應(yīng)用項目；項目過程中，在需求和項目推廣階段由業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)。n在具體項目的開發(fā)設(shè)計階段，由IT部門來主導(dǎo)。