接線員試用期工作總結(jié)

第頁接線員試用期工作總結(jié)篇一：接線員個(gè)人年終總結(jié)_范文接線員個(gè)人年終總結(jié)_范文

2009年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)學(xué)問、工作實(shí)力和詳細(xì)工作。我擔(dān)當(dāng)電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實(shí)力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)圓滿的完成了以下本職工作：(1)、(2)、(3)、

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面?？釔圩约旱谋韭毠ぷ鳎軌蛘_仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，須要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作安排，剛好的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。篇二：2022年接線員個(gè)人年終總結(jié)范文接線員個(gè)人年終總結(jié)范文

x年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)學(xué)問、工作實(shí)力和詳細(xì)工作。我擔(dān)當(dāng)電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實(shí)力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)圓滿的完成了以下本職工作：(1)、(2)、(3)、

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面?？釔圩约旱谋韭毠ぷ?，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，須要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作安排，剛好的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。篇三：公司接線員實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)踐地點(diǎn)：

工作內(nèi)容：1）作為一名接線員，幫助客戶解決一系列常規(guī)問題。2）打電話告知客戶春節(jié)期間，公司的一些感恩回饋及實(shí)惠活動(dòng)。時(shí)間時(shí)間：2022.01.20——2022.01.29實(shí)踐目的：

1)通過實(shí)踐，提高自身與別人的溝通實(shí)力，提高遇挫時(shí)的應(yīng)變實(shí)力，提高在遇到客戶刁難時(shí)的心里承受實(shí)力。

2)在實(shí)踐過程中，可以熬煉自己的見機(jī)行事實(shí)力，遇到不同的客戶提出的不同問題能在最短時(shí)間內(nèi)給出最好的答復(fù)。

3)作為一名接線員，首要內(nèi)容就是要有一口流利的一般話，此次實(shí)踐，對(duì)我而言，是一次很好的熬煉一般話的機(jī)會(huì)。就我自身專業(yè)而言，說好一般話對(duì)之后的發(fā)展是至關(guān)重要的。

4）營(yíng)業(yè)員社會(huì)實(shí)踐是每一個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)踐內(nèi)容：

星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線員的

一些留意點(diǎn)。下午，老師給了我們一份回答客戶問題的模板。當(dāng)然，只是一些最簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)問題，更多的是靠我們的臨時(shí)應(yīng)變實(shí)力。星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，常見的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。

周末的時(shí)候，同工作的幾個(gè)人因?yàn)樾缕嫘尿?qū)使，軟磨硬泡負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們

參觀了我們最感愛好的發(fā)展安排部和網(wǎng)絡(luò)部。了解到目前固原移動(dòng)公司發(fā)展面臨的壓力——全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、wlan熱點(diǎn)覆蓋不足、城區(qū)管道資源有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、tdtd-scdma作為中國(guó)提出的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)(簡(jiǎn)稱3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入限制實(shí)力、固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐實(shí)力不足等。但是同時(shí)我們也看到了3g，4g時(shí)代下移動(dòng)公司的

廣袤發(fā)展前景，從負(fù)責(zé)人給我們的資料中我們了解到：1）移動(dòng)在綜合通信實(shí)力持續(xù)增加。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量良好，客戶感知有所改善。全年共完成固定資產(chǎn)投資，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡(luò)接入實(shí)力。加強(qiáng)話音業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域的深度覆蓋，接著開展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè)，完善、優(yōu)化gprs和edge覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)不斷增加；加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化的頻度和深度，開展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化，取得了良好效果，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，推廣半速率、數(shù)字拉遠(yuǎn)等新技術(shù)，有效汲取話務(wù)量；接著保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

2）增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)，有效確保市場(chǎng)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)支撐基礎(chǔ)更加夯實(shí)，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。面對(duì)客戶，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以汲取話務(wù)量、拓展網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋為重點(diǎn)，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作；加強(qiáng)日常維護(hù)，提高通信故障快速反應(yīng)實(shí)力，平均故障歷時(shí)較上年有所下降；推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴前移，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善。面對(duì)業(yè)務(wù)，樹立端到端業(yè)務(wù)維護(hù)意識(shí)，業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試，開展全面優(yōu)化工作，ftp下載速率、彩信端到端勝利率等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯改善。面對(duì)市場(chǎng)，供應(yīng)有效支撐，剛好支配網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)容工作，在部分地區(qū)實(shí)施無線網(wǎng)絡(luò)替換，充分滿意了市場(chǎng)發(fā)展需求。

實(shí)踐過程及發(fā)覺：

投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。

第一個(gè)電話，還沒響到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。當(dāng)時(shí)腦海中一片空白。急促的拿起電話，感覺自己渾身都是顫抖的。在驚慌中接完第一個(gè)電話，還好，第一個(gè)客戶的看法比想象中的好多了。接著接著撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個(gè)電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從中我也發(fā)覺了幾點(diǎn)：

第一，客戶的防范詐騙的意識(shí)提高。有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。盡量的說明，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，干脆掛電話。其實(shí)對(duì)于這種現(xiàn)象，我表示特別理解，終歸現(xiàn)在社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶若有時(shí)間，全部的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。但是說實(shí)話，被認(rèn)為是騙子的時(shí)候，內(nèi)心的味道真的很難過。其次，打電話的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺中發(fā)覺，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，除過大多數(shù)都不會(huì)講一般話不說，因?yàn)槔夏耆四昙o(jì)的緣由，聽力不好，因此，根本就無法進(jìn)行正常的溝通。

第三，正值年底，好多客戶都已經(jīng)或是打算回老家過年，沒有時(shí)間來辦理實(shí)惠活動(dòng)，只能放棄。所以，建議公司可以提前運(yùn)用電視網(wǎng)絡(luò)等媒體宣揚(yáng)。第四，實(shí)踐期間，撥打的全部電話中，除少數(shù)客戶可能會(huì)因?yàn)樽晕覑圩o(hù)或是自我反防范意識(shí)，亦或是種種緣由看法不佳甚至是惡語相向之外，大多數(shù)客戶都是很耐性地聽完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。使我的內(nèi)心很暖和。

為期十天的寒假社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，我感到驚慌而又充溢，同時(shí)，自己在這短暫的十天之內(nèi)，收獲了許多的東西也達(dá)到了自己實(shí)踐的目的。

實(shí)踐感想：1）：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。2）：溝通

一方面，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就須要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，要與客戶進(jìn)行深層友好的溝通。3）：激情與耐性

激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。4）：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。雖然我只是時(shí)間了短短的十天，但是，我深深的感受到在沒有專業(yè)只是及業(yè)務(wù)駕馭實(shí)力的支撐下，很難讓客戶非常的滿足。5）：“主動(dòng)出擊”

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)駕馭在自己手中。這樣，不僅有利于工作的進(jìn)行，也是對(duì)自己的一種歷練。6）看法友善

最重要的一點(diǎn)。無論接電話的客戶看法如何地惡劣，我們都要限制好自己的心情，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。師傅告知我們，對(duì)于接線員而言，eq比iq更重要。勝利的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實(shí)踐收獲：

1）在工作的過程當(dāng)中，熬煉了我的見機(jī)行事實(shí)力與心理受挫實(shí)力，我想，這是我之后在學(xué)習(xí)與工作中都缺少的實(shí)力。

在這個(gè)信息時(shí)代，對(duì)移動(dòng)通信還是應(yīng)當(dāng)有些了解的，這次實(shí)踐活動(dòng)，是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)信息通信有了一個(gè)較為深刻的了解。

在作為接線員的過程中，我的一般話也有了明顯的進(jìn)步。像之前因?yàn)榉窖跃売傻那昂蟊且?，現(xiàn)在也有了肯定的改進(jìn)。對(duì)我的英語學(xué)習(xí)有很大的幫助。這次實(shí)踐活動(dòng)，也使我進(jìn)一步的與社會(huì)這個(gè)大圈子有了接觸和了解，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓視野，增長(zhǎng)才能，進(jìn)一步明確了我們學(xué)生的成才之路和肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教化的大教堂，在這個(gè)廣袤的天地里，我的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。2）3）4）

在日后的學(xué)習(xí)與工作中，我