物業(yè)管理實施細則（試行）

物業(yè)管理實施細則（試行）

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，提升物業(yè)服務水平，

維護業(yè)主和物業(yè)服務人的合法權(quán)益，改善人民群眾生活和居

住環(huán)境，促進和諧社區(qū)建設，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、

國務院《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理辦法》《物業(yè)管理條例》，

結(jié)合我縣實際，制定本細則。

第二條本縣行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督管理

活動，適用本細則。

第三條本細則所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)

服務人，由業(yè)主和物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定，對房

屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維

護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

物業(yè)服務人包括物業(yè)服務企業(yè)和其他管理人。

第四條物業(yè)管理遵循以人為本、公開公立、誠實信用、

市場競爭、服務規(guī)范的原則，推行業(yè)主自主管理與專業(yè)服務

相結(jié)合的市場化、社會化、智能化管理方式，提高物業(yè)服務

和管理水平。

第五條縣政府應當加強對物業(yè)管理工作的領導，建立

物業(yè)管理工作綜合協(xié)調(diào)機制，將物業(yè)管理納入社會治理范疇

和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

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第六條縣住建局負責全縣物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,

具體履行下列職責：

（一）監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務人及其從業(yè)人員。

（二）加強對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會

物業(yè)管理相關(guān)工作人員和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務人及

其從業(yè)人員、業(yè)主委員會成員的業(yè)務指導、培訓和監(jiān)督管理。

（三）建立健全物業(yè)服務人電子信息平臺和相關(guān)物業(yè)管

理檔案。

（四）督促建設單位履行建筑工程質(zhì)量保修責任。

（五）對選聘物業(yè)服務人招投標活動進行監(jiān)督管理。

（六）負責前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約、建設工

程竣工驗收和選聘物業(yè)服務人合同、業(yè)主委員會的備案管理。

（七）做好住宅專項維修資金的交存、使用和管理工作。

第七條縣政府有關(guān)部門應按照各自職責，做好物業(yè)服

務區(qū)域內(nèi)的相關(guān)監(jiān)督管理工作：

（一）縣發(fā)改局會同縣住建局負責審批普通住宅前期物

業(yè)服務收費標準，制定不具備協(xié)商議價條件的住宅小區(qū)機動

車停放服務收費標準。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供熱等

動力設備發(fā)生的二次轉(zhuǎn)供能源費用按照有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。

（二）縣司法局負責普法宣傳，對《物業(yè)管理條例》和

本細則宣傳貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。

（三）縣財政局配合縣住建局做好住宅專項維修資金的

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監(jiān)督管理。

（四）縣應急管理局負責協(xié)調(diào)、督促相關(guān)職能部門嚴格

落實《住宅物業(yè)消防安全管理》（GA1283-2015）規(guī)定；指

導物業(yè)服務人做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防通道、設施設備管理

和安全防范及突發(fā)事件應急處置工作；指導物業(yè)服務人制定

安全事故應急預案。

（五）縣審計局依法對住宅專項維修資金的交存、使用、

管理進行審計監(jiān)督。

（六）縣市場監(jiān)督管理局負責監(jiān)督檢查物業(yè)服務人無照

經(jīng)營等違規(guī)經(jīng)營活動；做好特種設備的安全監(jiān)管；監(jiān)督、指

導物業(yè)服務人做好價格公示工作，查處違規(guī)收費等行為；查

處飲食服務業(yè)油煙污染擾民行為。

（七）縣公安局負責住宅小區(qū)安防、技防設施建設工程

驗收；負責物業(yè)保安人員的登記備案、業(yè)務指導和監(jiān)督管理;

負責對物業(yè)小區(qū)治安、刑事案件的查處；做好民警進社區(qū)工

作，指導物業(yè)服務人加強小區(qū)治安防范。

（A）生態(tài)環(huán)境局分局負責督促相關(guān)部匚按照環(huán)境噪聲

污染防治監(jiān)管相關(guān)規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境噪聲污染進

行查處，對從事經(jīng)營活動進行評價、審批。

（九）縣自然資源局負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未批先建、

未按規(guī)劃審批內(nèi)容修建、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途等違法違

規(guī)案件進行調(diào)查取證和認定工作；會同相關(guān)部門做好物業(yè)管

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理區(qū)域內(nèi)的控違拆違工作。

（十）縣執(zhí)法局負責配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)

管理委員會和相關(guān)部門對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已認定的違法建

筑物、構(gòu)筑物進行拆除；對環(huán)境管理方面社會生活噪聲污染、

餐飲服務業(yè)油煙污染、燃放煙花爆竹污染等進行行政處罰，

查處物業(yè)服務人和業(yè)主違反城市管理相關(guān)規(guī)定的行為，督促

物業(yè)服務人做好垃圾分類工作；查處違法排放污水等行為。

（十一）縣工信局負責督促移動公司、聯(lián)通公司、電信

公司向住宅小區(qū)最終用戶提供服務，合理收取有關(guān)費用，并

做好物業(yè)相關(guān)設施的日常維護和管理工作。

（十二）縣民政局負責協(xié)助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社

區(qū)管理委員會組織協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主

委員會和物業(yè)管理委員會；積極調(diào)動社區(qū)居民和各類社會組

織關(guān)注、支持、參與社區(qū)物業(yè)管理，促進社區(qū)物業(yè)管理的健

康發(fā)展。

（十三）縣文旅局負責督促縣廣電網(wǎng)絡公司向住宅小區(qū)

最終用戶提供服務，合理收取有關(guān)費用，并做好相關(guān)設施的

日常維護和管理工作；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的娛樂活動進行監(jiān)

督管理。

（十四）縣衛(wèi)健局負責督促指導物業(yè)服務人做好公共衛(wèi)

生和愛國衛(wèi)生工作。

（十五）縣融媒體中心負責做好物業(yè)管理行業(yè)法律、法

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規(guī)、條例的新聞宣傳工作。

（十六）城市社區(qū)管理委員會和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府按照

屬地管理原則，履行物業(yè)管理主體責任；負責《物業(yè)管理條

例》和本細則的宣傳貫徹工作；組織、指導、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)

各物業(yè)管理區(qū)域成立物業(yè)管理委員會、業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生

業(yè)主委員會；指導和監(jiān)督物業(yè)管理委員會、業(yè)主大會、業(yè)主

委員會依法履行職責；督促業(yè)主委員會按期組織召開業(yè)主大

會會議；負責對轄區(qū)物業(yè)服務人進行監(jiān)督管理，建立物業(yè)管

理聯(lián)席會議制度，召集公安、執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門和社區(qū)、

業(yè)主委員會（業(yè)主代表）、物業(yè)服務人等各方參加，協(xié)調(diào)解

決物業(yè)管理中的矛盾糾紛和突出問題；協(xié)調(diào)自行管理的小區(qū)

做好物業(yè)服務工作。

（十七）供電、供熱、供氣、供水相關(guān)服務公司負責向

住宅小區(qū)最終用戶提供服務，合理收取有關(guān)費用，并做好相

關(guān)設施的日常維護和管理工作。委托物業(yè)服務人代收有關(guān)費

用的，可根據(jù)雙方約定向委托單位收取代收服務費，但不得

向業(yè)主收取額外費用。

各相關(guān)部門、城市社區(qū)管理委員會、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府

和相關(guān)服務公司負責做好本單位監(jiān)管范圍內(nèi)物業(yè)管理投訴

的處置工作；履行法隹法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。

第二章物業(yè)管理區(qū)域劃分

第八條物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實施物業(yè)管理為

一5一

原則，由縣住建局會同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委

員會綜合考慮規(guī)劃條件、建筑物規(guī)模、共用設施設備、業(yè)主

人數(shù)、自然界限、住宅小區(qū)布局、社區(qū)建設等因素確定。

第九條一個或幾個相鄰的住宅小區(qū)（樓）可以劃分為

一個物業(yè)管理區(qū)域，具體可按照下列情況進行劃分：

（一）按照物業(yè)項目建設用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖

范圍劃定。

（二）依據(jù)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會轄

區(qū)內(nèi)業(yè)主人數(shù)實際情況劃分物業(yè)管理區(qū)域。

（三）物業(yè)主要配套設施設備和相關(guān)場地共用的，應當

劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域，但其主要配套設施設備和相關(guān)場

地能夠分割并獨立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

（四）已經(jīng)實施物業(yè)管理的區(qū)域，其主要配套設施設備

和相關(guān)場地共用的，應當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域，其主要

配套設施設備和相關(guān)場地能夠分割并獨立使用的，經(jīng)業(yè)主大

會同意后，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

（五）不同物業(yè)管理區(qū)域地理上自然相連的，業(yè)主未入

住前，經(jīng)各自建設單位同意，并已向物業(yè)買受人明示，或者

業(yè)主入住后，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后，可以合并為一個物

業(yè)管理區(qū)域。

物業(yè)管理區(qū)域劃分后，縣住建局應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

公告。

一6一

第十條新建項目擬實行物業(yè)管理的，建設單位應當在

申請辦理建設工程規(guī)劃許可證的同時，持建設項目規(guī)劃設計

方案向縣住建局提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的申請。

縣住建局應當自受理之日起三十日內(nèi)，根據(jù)建設項目規(guī)

劃設計方案，向建設單位出具物業(yè)管理區(qū)域劃分決定。縣住

建局劃分物業(yè)管理區(qū)域前應當征求物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民

政府、城市社區(qū)管理委員會的意見。

第十一條物業(yè)管理區(qū)域劃分后不得擅自變更。確需變

更的，應當形成調(diào)整方案，并向縣住建局提出申請。調(diào)整方

案應當對調(diào)整后物業(yè)管理區(qū)域的道路、綠地、共用部位和共

用設施設備的使用、維護等作出規(guī)定，并由專有部分面積占

比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參

與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決

人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整后，縣住建局應當在物業(yè)管理區(qū)域顯

著位置公告。

第十二條影響消防、避險、燃氣、電梯以及其他共用

設施設備使用的，不得劃分為獨立的物業(yè)管理區(qū)域。

對物業(yè)管理區(qū)域劃分有爭議的，由縣住建局會同物業(yè)所

在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會確定。

第十三條物業(yè)管理區(qū)域劃分后，建設單位在銷售物業(yè)

時，應當將下列材料向物業(yè)買受人明示，并作為合同的附件:

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（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍。

（二）共用部位的名稱、位置和面積。

（三）共用設施設備的名稱、用途。

（四）物業(yè)管理用房的位置和面積。

第三章業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理委員

會

第一節(jié)業(yè)主和業(yè)主大會

第十四條業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人。

物業(yè)的承租人、借用人等物業(yè)使用人，根據(jù)法律、法規(guī)、

管理規(guī)約、業(yè)主大會依法作出的決定，以及其與業(yè)主的約定,

享有相應權(quán)利，承擔相應義務。業(yè)主不得以放棄業(yè)主權(quán)利為

由拒不履行業(yè)主義務。

第十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主可以成立業(yè)主大會，

選舉業(yè)主委員會，按照國家有關(guān)規(guī)定開展活動。一個物業(yè)管

理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意

決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委

員會職責。

第十六條物業(yè)管理區(qū)域符合下列條件之一的，可以召

開首次業(yè)主大會會議：

（一）物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)

域建筑物總面積百分之五十以上的。

（二）首套物業(yè)出售并交付使用滿兩年且房屋出售并交

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付使用的建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積百分之

三十以上不足百分之五十的。

物業(yè)管理區(qū)域符合前款條件的，建設單位應當在十五日

內(nèi)書面報告物業(yè)所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員

會，并報送籌備首次業(yè)主大會會議所需資料。建設單位未及

時履行報告義務和報送資料的，可以由百分之五以上的已售

物業(yè)業(yè)主人數(shù)聯(lián)名書面報告。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會應當自收到書

面告知之日起三十日內(nèi)，組織成立業(yè)主大會籌備組。

第十七條建設單位應當報送籌備首次業(yè)主大會會議所

需的下列資料：

（一）業(yè)主名冊。

（二）物業(yè)管理區(qū)域劃分證明。

（三）房屋及建筑面積清冊。

（四）建筑規(guī)劃總平面圖。

（五）共用設施設備交付使用備案證明。

（六）物業(yè)服務用房配置資料。

（七）成立業(yè)主大會必需的其他資料。

第十八條業(yè)主大會籌備組由物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民

政府、城市社區(qū)管理委員會工作人員一名，社區(qū)代表一名，

建設單位代表一名，上主代表四至六名組成。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民

政府、城市社區(qū)管理委員會應當書面通知建設單位參加籌備

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工作。建設單位應當履行參加業(yè)主大會籌備組職責。

籌備組組長由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會

工作人員擔任。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會應當制定業(yè)主

代表推選辦法，明確任職條件、名額分配方式、推選程序,

并組織推選業(yè)主代表。

籌備組成員名單應當自籌備組成立之日起七日內(nèi)在物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不少于七日。

籌備組正式開展籌備工作前，縣住建局應當對籌備組成

員進行物業(yè)管理相關(guān)知識培訓。

第十九條籌備組成員應當具有完全民事行為能力，且

本人、配偶及其直系親屬未在本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務人中

任職。

籌備組成員中的業(yè)主代表還應當遵守臨時管理規(guī)約，及

時交納物業(yè)服務費，不得有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法建設、

破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)用途等不當使用的行為；本

人、配偶及其直系親屬未在本物業(yè)管理區(qū)域建設單位任職。

第二十條業(yè)主大會籌備組履行下列職責：

（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式

和內(nèi)容。

（二）擬定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會議事規(guī)則草案。

（三）確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上

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的投票權(quán)數(shù)。

（四）擬定業(yè)主委員會選舉辦法。

（五）提出業(yè)主委員會組成人員候選人名單。

（六）承擔召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。

業(yè)主大會籌備組應當在首次業(yè)主大會會議召開的十五

日前，將前款第一項至第五項規(guī)定的事項在物業(yè)管理區(qū)域

內(nèi)顯著位置公示。

業(yè)主對公示內(nèi)容存在異議，業(yè)主大會籌備組應當對存在

的問題及時研究，待確定后重新進行公示。

第二十一條業(yè)主大會籌備組應當自成立之日起九十日

內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會籌備組應當自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起七

日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交籌備期間的全部資料后解散。

第二十二條業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征

求意見或者信息技術(shù)征求意見的形式召開，并應當有物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且

占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會會議，但應當出具書面

委托書，并載明委托事項。

業(yè)主大會會議應當由業(yè)主委員會書面記錄并存檔。

第二十三條采用集體討論形式召開業(yè)主大會會議的，

可以全體業(yè)主參加，也可以以幢、單元、樓層為單位，推選

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業(yè)主代表參加，但業(yè)主人數(shù)不足五十人的，由全體業(yè)主參加

業(yè)主大會會議。

推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當于參

加業(yè)主大會會議三日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面

征求其所代表的業(yè)主意見；凡需業(yè)主投票表決的，表決票應

當經(jīng)本人簽名，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。

業(yè)主代表出席業(yè)主大會會議不得委托他人，業(yè)主代表一

般不得少于三十人。業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議的,

其所代表的業(yè)主應當另外推選一名業(yè)主代表參加。

第二十四條采用書面征求意見或信息技術(shù)征求意見形

式召開業(yè)主大會會議的，應當將征求意見書送交每一位業(yè)主,

由業(yè)主本人或者其委托的代理人實名簽署意見；無法送達的,

應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。需投票表決的，表決

意見應當由業(yè)主本人或者其委托的代理人簽名。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會應當對采用書

面征求意見或信息技術(shù)征求意見召開業(yè)主大會會議的情況

進行監(jiān)督指導。

第二十五條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，

由業(yè)主委員會按照業(yè)主大會議事規(guī)則組織召開。

召開業(yè)主大會會議，業(yè)主委員會應當于會議召開十五日

前予以公示，并將會議內(nèi)容書面告知社區(qū)。

第二十六條業(yè)主委員會未按規(guī)定組織召開業(yè)主大會會

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議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社

區(qū)管理委員會責令其限期組織召開；逾期仍未組織召開的,

由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會組織召開。

第二十七條業(yè)主大會監(jiān)督業(yè)主委員會工作，聽取和審

查業(yè)主委員會的工作報告、財務報告，并決定下列事項：

（一）制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主

委員會選舉辦法、業(yè)主委員會工作規(guī)則。

（二）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會組成人員。

（三）確定物業(yè)管理模式。

（四）選聘和解聘物業(yè)服務人。

（五）籌集住宅專項維修資金。

（六）使用住宅專項維修資金。

（七）改建、重建建筑物及其附屬設施。

（A）確定業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費和業(yè)主委員

會組成人員工作津貼的開支范圍、標準。

（九）改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定。

（十）改變共有部分的用途或利用共用部位、共用設施

設備從事經(jīng)營活動。

（十一）利用共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營及收益

分配等事項。

（十二）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)財務收支情況進行審

計。

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（十三）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。

業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比三分之二

以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定

前款第五項、第七項和第十項規(guī)定的事項，應當經(jīng)參與表決

專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之

三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應當經(jīng)參與表決專

有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意。

第二十八條業(yè)主大會會議表決采用紙質(zhì)方式實名投票;

在確保業(yè)主意思表示真實、有效的前提下，也可以采用手機

信息、電子郵件等方式實名投票。

業(yè)主大會會議表決結(jié)果和決定應當以書面形式向全體

業(yè)主公示。

第二節(jié)業(yè)主委員會

第二十九條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)

主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會的選舉產(chǎn)生之日為其成立日期。

第三十條業(yè)主委員會由五至十一人單數(shù)組成，每屆任

期三至五年，可以連選連任。業(yè)主委員會組成人員的具體人

數(shù)和任期由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

業(yè)主委員會組成人員應當遵紀守法，熱心公益事業(yè)，責

任心強，有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，具有完全民事行為

能力，還應當具備法律、法規(guī)規(guī)定的任職條件，并符合本細

-14-

則第十九條的規(guī)定。

業(yè)主委員會委員不再是物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主或者連續(xù)一

年以上不在物業(yè)管理區(qū)域居住、提出辭職、因其他原因無法

履職或在所選聘物業(yè)服務人中任職的，其業(yè)主委員會委員職

務自行終止。

業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會

議，在全體有表決權(quán)的組成人員中推選業(yè)主委員會主任、副

主任。

第三十一條業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日

內(nèi)，持下列資料向物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)

管理委員會及縣住建局備案：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。

（二）業(yè)主大會會議記錄和會議決定。

（三）業(yè)主委員會組成人員的基本情況及選舉情況等資

料。

縣住建局應當自收到上述材料后五個工作日內(nèi)發(fā)出備

案回執(zhí)。業(yè)主委員會持備案回執(zhí)，向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主

大會印章和業(yè)主委員會印章，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置

公示備案情況。

備案事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應當自變更之日起十

五日內(nèi)書面報告?zhèn)浒竼挝?，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公

不O

―15-

第三十二條業(yè)主委員會應當建立印章管理制度，業(yè)主

大會印章、業(yè)主委員會印章應當指定專人保管。

業(yè)主大會印章的使用，應當根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)

定或者業(yè)主大會的決定；業(yè)主委員會印章的使用，應當根據(jù)

業(yè)主委員會的決定。

第三十三條業(yè)主委員會履行下列職責：

（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定。

（二）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)服務的實施情況。

（三）根據(jù)業(yè)主大會決定，與選聘的物業(yè)服務人簽訂物

業(yè)服務合同。

（四）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督

和協(xié)助物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同。

（五）確認物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新、

改造方案并監(jiān)督實施。

（六）監(jiān)督管理業(yè)主共有收益的使用。

（七）監(jiān)督管理規(guī)約、物業(yè)管理制度的實施。

（八）審核需要業(yè)主分攤的費用。

（九）組織籌集和監(jiān)督使用住宅專項維修資金。

（十）協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)服務人之間的關(guān)系。

（十一）受業(yè)主委托代表業(yè)主提起或者參與涉及業(yè)主共

同利益的仲裁和訴訟。

（十二）組織籌備業(yè)主委員會換屆和補選工作。

-16-

（十三）負責業(yè)主大會交辦的其他事項。

業(yè)主委員會召開會議應當有超過半數(shù)成員出席，作出決

定應當經(jīng)全體成員半數(shù)以上同意。

第三十四條業(yè)主委員會不得有下列行為：

（-）拒不執(zhí)行業(yè)主大會決定。

（二）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有

關(guān)文件、資料。

（三）擅自使用上主大會印章。

（四）打擊、報復、誹謗、陷害投訴人、舉報人。

（五）未經(jīng)業(yè)主依法選聘，與物業(yè)服務人簽訂物業(yè)服務

合同。

（六）擅自動用住宅專項維修資金、業(yè)主共有收益，侵

占業(yè)主共有財產(chǎn)。

（七）違反法律、法規(guī)規(guī)定或者超越業(yè)主大會賦予的職

權(quán)，侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。

第三十五條業(yè)主委員會會議應當作書面記錄并存檔。

業(yè)主委員會會議作出的決定，應當經(jīng)出席會議的組成人員簽

名后加蓋業(yè)主委員會印章，并自作出決定之日起三日內(nèi)在物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

業(yè)主委員會主任、副主任無正當理由不依法召集業(yè)主委

員會會議的，由物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管

理委員會指定其他委員召集業(yè)主委員會會議。

-17-

業(yè)主委員會組成人員不得委托他人出席業(yè)主委員會會

議。

第三十六條業(yè)主委員會應當向業(yè)主公開下列資料，隨

時接受業(yè)主查詢：

（-）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。

（二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定。

（三）物業(yè)服務合同。

（四）住宅專項維修資金的籌集、使用情況。

（五）共用部位、共用設施設備的使用和經(jīng)營收支情況。

（六）占用業(yè)主共有道路、場地設置車位、車庫的使用

和經(jīng)營收支情況。

（七）業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況。

（A）其他應當向業(yè)主公開的資料。

前款第五項至第七項規(guī)定的事項至少每半年在物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布一次。業(yè)主有權(quán)就涉及自身利益的事

項向業(yè)主委員會提出詢問，業(yè)主委員會應當予以答復。

第三十七條業(yè)主委員會任期屆滿三個月前，應當書面

報告物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會,

并依法開展換屆選舉工作。

換屆籌備組人員不得作為新一屆業(yè)主委員會組成人員

人選。業(yè)主委員會任期屆滿未完成換屆選舉的，物業(yè)所在地

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理管委會應當組織換屆選舉。

-18-

第三十八條業(yè)主委員會應當自任期屆滿之日起十日內(nèi),

在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會指導和監(jiān)督下，

將保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財物移

交新一屆業(yè)主委員會；未完成換屆選舉的，移交給物業(yè)所在

地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會代管。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）

人民政府、城市社區(qū)管理委員會在新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)

生并辦理備案手續(xù)后十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及

財物移交新一屆業(yè)主委員會。

業(yè)主委員會組成人員資格在任期內(nèi)提前終止的，應當在

終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款

所列檔案資料、印章及財物。業(yè)主委員會組成人員決定集體

辭職的，應當將其保管的前款所列檔案資料、印章及財物移

交給物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理管委會代

管。

不按時移交上述檔案資料、印章及財物的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人

民政府、城市社區(qū)管理委員會應當責令交回；造成損失的，

依法承擔賠償責任。

第三節(jié)物業(yè)管理委員會

第三十九條住宅小區(qū)有下列情形之一的，可以成立物

業(yè)管理委員會作為臨時機構(gòu)，代行業(yè)主委員會職責：

（一）不具備成立業(yè)主大會條件的。

（二）具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地

-19-

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會指導兩次后仍不能

成立的。

（三）業(yè)主委員會不履行職責達一年以上、無法正常開

展工作，需要調(diào)整或者重新選舉業(yè)主委員會，經(jīng)物業(yè)所在地

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會指導兩次后仍不能

選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的。

第四十條物業(yè)管理委員會由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市

社區(qū)管理委員會組織成立，由業(yè)主成員以及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政

府、城市社區(qū)管理委員會、公安派出所、居委會、建設單位

派員組成。

物業(yè)管理委員會由七至十一人單數(shù)組成。其中業(yè)主成員

不少于百分之五十，業(yè)主成員在業(yè)主中推薦產(chǎn)生。物業(yè)管理

委員會的業(yè)主成員資格應當符合本細則第十九條的規(guī)定。

物業(yè)管理委員會成員應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置

公示。

第四十一條自物業(yè)管理委員會成立之日起十日內(nèi)，鄉(xiāng)

（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會應當將成立情況書面

告知縣住建局。

第四十二條物業(yè)管理委員會應當依法履行職責，就物

業(yè)共同管理事項征求全體業(yè)主意見，形成業(yè)主共同決定。

物業(yè)管理委員會應當自業(yè)主委員會依法備案之日起七

日內(nèi)，與業(yè)主委員會辦理相關(guān)資料及財物移交手續(xù)后解散。

-20-

第四節(jié)其他規(guī)定

第四十三條召開首次業(yè)主大會會議所必需的宣傳、資

料、文印等籌備經(jīng)費，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主戶數(shù)和

建筑面積等因素確定，由建設單位承擔。

建設單位應當在業(yè)主大會籌備組成立之前，將首次業(yè)主

大會會議籌備經(jīng)費交至物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市

社區(qū)管理委員會設立的專用賬戶，供業(yè)主大會籌備組使用。

首次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應當將籌備

經(jīng)費的使用情況在物上管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，接受全體

業(yè)主監(jiān)督?；I備經(jīng)費的結(jié)余部分應當退還建設單位。

第四十四條業(yè)主大會應當建立規(guī)范的財務管理制度。

住宅專項維修資金、共用部位和共用設施設備經(jīng)營收益、業(yè)

主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費、業(yè)主委員會組成人員工作津

貼等應當按照財務要求建賬、入賬并定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

顯著位置公示。業(yè)主委員會應當妥善保管財務原始憑證及相

關(guān)會計資料。

第四十五條經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，業(yè)主大會應

當決定是否委托有資質(zhì)的中介機構(gòu)對住宅專項維修資金、業(yè)

主共有收益、業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費、業(yè)主委員會

組成人員工作津貼等相關(guān)財務收支情況進行審計，并將審計

報告通報全體業(yè)主。

業(yè)主委員會或者物業(yè)服務人不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀

-21-

棄會計憑證、會計賬簿、財務會計報告以及其他與財務收支

有關(guān)的資料。

對任期和離任的業(yè)主委員會組成人員是否進行經(jīng)濟責

任審計，應當在管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則中約定。

第四十六條業(yè)主認為業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決

定違反法律、法規(guī)規(guī)定的，可以向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市

社區(qū)管理委員會書面提出撤銷申請；業(yè)主認光物業(yè)管理委員

會作出的決定違反法隹、法規(guī)規(guī)定的，可以向縣住建局提出

撤銷申請。

受理申請的單位應當在十五個工作日內(nèi)將審查結(jié)果書

面告知申請人；業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會作

出的決定違反法律、詼規(guī)的，應當責令其限期改正，逾期不

改正的，應當撤銷其決定并通告全體業(yè)主。

第四章前期物業(yè)管理

第四十七條本細則所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)

主大會選聘物業(yè)服務人之前，由建設單位選聘物業(yè)服務人實

施的物業(yè)管理。

建設單位負責選聘物業(yè)服務人實行前期物業(yè)管理，簽訂

前期物業(yè)服務合同，監(jiān)督物業(yè)服務人履行前期物業(yè)服務合同。

第四十八條建設單位在銷售物業(yè)前應當制定臨時管理

規(guī)約，臨時管理規(guī)約包括下列內(nèi)容：

（一）使用維護物業(yè)共有部分的規(guī)則。

-22-

（二）使用物業(yè)專有部分的權(quán)利和義務。

（三）維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權(quán)利和義務。

（四）分擔物業(yè)管理區(qū)域各類費用的方式。

（五）違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任。

臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

臨時管理規(guī)約的效力至業(yè)主大會通過的管理規(guī)約生效

時終止。

第四十九條現(xiàn)售商品房出售之日三十日前，預售商品

房取得《商品房預售許可證》前，住宅物業(yè)的建設單位應當

通過招投標的方式完成物業(yè)服務人選聘；投標人少于三個或

者住宅規(guī)模不超過三萬平方米的，由縣住建局批準，可以采

用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務人。

建設單位應當自選定物業(yè)服務人之日起三十日內(nèi)與物

業(yè)服務人簽訂前期物業(yè)服務合同。

第五十條前期物業(yè)服務合同簽訂之日起十五日內(nèi)，建

設單位應當將前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約向縣住建

局備案。

建設單位應當將備案后的臨時管理規(guī)約在銷售場所公

不O

建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期

物業(yè)服務合同的內(nèi)容。物業(yè)買受人在與建設單位簽訂買賣合

同時，應當書面承諾遵守臨時管理規(guī)約。

-23-

第五十一條前期物業(yè)服務合同可以約定期限；期限未

滿，但業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)

服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。

第五十二條新建住宅物業(yè)交付使用十五日前，建設單

位應當與物業(yè)服務人對共用部位、共用設施設備完成承接查

驗，與竣工驗收資料不符的，由建設單位按照國家有關(guān)規(guī)定

或協(xié)議約定承擔保修責任。

建設單位應當與物業(yè)服務人簽訂承接查驗協(xié)議，對物業(yè)

承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)

利義務、違約責任等事項作出約定。物業(yè)承接查驗協(xié)議作為

前期物業(yè)服務合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務合同具有同

等法律效力。

建設單位與物業(yè)服務人惡意串通、弄虛作假，在承接查

驗過程中共同侵害業(yè)主利益的，應當共同承擔賠償責任。

第五十三條建設單位應當在現(xiàn)場查驗二十日前向物業(yè)

服務人移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖,

配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。

（二）共用設施設備清單。

（三）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料。

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。

（五）業(yè)主名冊。

-24-

（六）承接查驗所必需的其他資料。

第五十四條承接查驗過程中，因建設單位逾期不提供

相關(guān)合格證明材料、物業(yè)項目存在嚴重安全隱患和重大工程

缺陷等影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務人有權(quán)拒絕承接該項

目。

第五十五條物業(yè)服務人應當自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，

持物業(yè)承接查驗相關(guān)資料向縣住建局備案。

物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)存在隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)

構(gòu)安全和正常使用的，建設單位應當負責修復；造成損失的,

依法承擔賠償責任。

第五十六條新建物業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)

管理用房。物業(yè)管理用房應當與新建物業(yè)同步設計、同步施

工、同步交付，其面積、位置應當符合《建設工程規(guī)劃許可

證》及《居住區(qū)公建配套設施建設合同》要求，并在建設工

程規(guī)劃設計方案中載明。建設單位應當按照下列規(guī)定配置物

業(yè)管理用房：

（一）物業(yè)建筑面積二十五萬平方米以下的，按物業(yè)建

筑面積的千分之二配置，最低不得少于四十平方米。

（二）物業(yè)建筑面積超過二十五萬平方米的，除按照二

十五萬平方米的千分之二配置外，超過部分按千分之一的標

準配置。

（三）物業(yè)管理用房應當按照辦公用房標準設計，具備

-25-

水、電等基本使用功能，且位于地面以上的建筑面積不低于

物業(yè)管理用房建筑面積的百分之五十。

業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房中調(diào)劑，建筑面

積不少于二十平方米。前期物業(yè)服務人應當在首屆業(yè)主委員

會依法備案之日起十五日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交辦公用房。

物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主共有，無償提供給物業(yè)服務人

使用。任何單位和個人不得將物業(yè)管理用房轉(zhuǎn)讓、出租或者

改作他用。

第五十七條前期物業(yè)管理期間，有下列情形之一的，

建設單位應當依法重新選聘物業(yè)服務人，并監(jiān)督物業(yè)服務人

之間依法交接：

（一）前期物業(yè)服務合同期滿，業(yè)主大會尚未成立，物

業(yè)服務人不愿再續(xù)簽合同的。

（二）物業(yè)服務人擅自撤離的。

（三）物業(yè)服務人被吊銷營業(yè)執(zhí)照的。

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第五十八條前期物業(yè)管理期間，建設單位已經(jīng)注銷或

者無法履行相關(guān)義務，但尚未成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務人

應當于退出物業(yè)管理區(qū)域六個月前書面告知業(yè)主及物業(yè)所

在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理管委會。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會應當在物業(yè)服

務人退出前，組織業(yè)主成立業(yè)主大會，決定管理模式。

-26-

第五十九條物業(yè)交付使用前的物業(yè)服務費由建設單位

承擔，交付使用后的物業(yè)服務費由業(yè)主承擔。建設單位出售

物業(yè)時，不得向物業(yè)買受人承諾減免物業(yè)服務費。

第五章物業(yè)服務與管理

第六十條從事物業(yè)管理服務的企業(yè)，應當依法取得獨

立的法人資格和相關(guān)證照，并在證照載明經(jīng)營范圍內(nèi)承接物

業(yè)管理服務，不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓證照。

第六十一條業(yè)主大會可以通過物業(yè)管理招投標平臺公

開招標選聘物業(yè)服務人，也可以通過協(xié)商方式選聘。物業(yè)服

務人的選聘方案由業(yè)主委員會擬定，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公

不O

第六十二條業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)服務人應當簽訂

物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同簽訂之日起十五日內(nèi)，物業(yè)服

務人應當將物業(yè)服務合同報城市社區(qū)管理委員會或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）

人民政府、縣住建局備案。

第六十三條物業(yè)服務人承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員

會辦理物業(yè)交接手續(xù)。

交接雙方應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的使用

維護現(xiàn)狀進行確認，并報物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城

市社區(qū)管理委員會備案。

第六十四條物業(yè)服務合同應當包括下列內(nèi)容：

（一）物業(yè)的基本情況。

-27-

（二）委托方和受托方的權(quán)利義務。

（三）物業(yè)管理服務事項和服務標準要求。

（四）物業(yè)服務費的收費標準和收取辦法。

（五）物業(yè)的維修和養(yǎng)護要求。

（六）公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務。

（七）合同的期限、變更和解除。

（A）合同終止時物業(yè)資料、財物的移交方式。

（九）違約責任及解決糾紛的途徑。

（十）物業(yè)管理服務用房的面積、范圍、用途等。

（十一）雙方當事人約定的其他事項。

第六十五條物業(yè)服務人應當履行下列職責：

（一）宣傳國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定。

（二）有關(guān)物業(yè)服務事項的提示、告知。

（三）物業(yè)共用部分、共用設施設備的使用、管理和維

護。

（四）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的保潔以及垃圾分類管理。

（五）公共區(qū)域內(nèi)的秩序維護、安全隱患的排查整治。

（六）公共綠化設施的養(yǎng)護。

（七）處理業(yè)主投訴，實行24小時執(zhí)勤制，制定物業(yè)

服務、管理應急預案。

（A）車輛行駛和停放、管理，消防通道、警示標識的

設置。

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（九）公開住宅專項維修資金、業(yè)主共有收益使用情況。

（十）對物業(yè)使用中禁止行為的告知、勸阻、制止和報

告。

（十一）建立健全物業(yè)管理檔案。

（十二）登記住宅小區(qū)流動人口信息并向社區(qū)、公安機

關(guān)報備。

（十三）協(xié)助社區(qū)及其他單位開展相關(guān)工作。

（十四）物業(yè)服務合同約定的以及法律法規(guī)規(guī)定的其他

事項。

第六十六條物業(yè)服務人可以根據(jù)物業(yè)服務合同約定，

聘請專業(yè)機構(gòu)承擔設施設備維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、園林綠化、

工程施工等專項服務，但不得將該物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服

務一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人。

電梯、消防、監(jiān)控安防、供熱設施等涉及人身、財產(chǎn)安

全以及其他有特定要求的設施設備，應當委托具有相應資質(zhì)

的專業(yè)機構(gòu)進行維修和養(yǎng)護。

第六十七條物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)服務項目收

費實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價相結(jié)合方式，遵循合理、公

平、公開以及收費標準與服務水平相適應原則。具體收費標

準和收費方式在物業(yè)服務合同中約定。

第六十八條業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物

業(yè)服務費。

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業(yè)主未按照約定交納物業(yè)服務費的，物業(yè)服務人、業(yè)主

委員會可以通過上門催交、在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示等

形式督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務人可以依法

申請仲裁或者提起訴訟。經(jīng)仲裁裁決或者判決確認后仍不履

行的，可向法院申請強制執(zhí)行。

物業(yè)服務人不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、不配合管

理等為由減少服務內(nèi)容或者降低服務質(zhì)量，不得采取中斷供

水、供電、供氣、供熱等限制或者變相限制專業(yè)服務的方式

催收物業(yè)服務費。

物業(yè)服務人擅自停止物業(yè)服務，服務達不到合同約定的

標準，收取未經(jīng)批準費用的，業(yè)主可以拒絕交納相應的費用。

物業(yè)服務合同未約定或者未經(jīng)業(yè)主同意，物業(yè)服務人自

行提供的服務，不得向業(yè)主收取費用。物業(yè)服務人為業(yè)主或

者物業(yè)使用人提供物上服務合同以外的專項服務的，其收費

標準可以由雙方另行約定。

第六十九條物業(yè)服務人應當?shù)怯涍M出物業(yè)管理區(qū)域的

外來人員和車輛，并定時對物業(yè)管理區(qū)域進行巡邏。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控安防設施設備的，物業(yè)服務人

應當定期維修、養(yǎng)護，確保正常運行。

第七十條實行物業(yè)服務重大事件報告制度。物業(yè)管理

區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情形之一的事件，物業(yè)服務人應當向當?shù)剜l(xiāng)

（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理委員會和縣應急管理局、縣

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住建局報告。

（一）發(fā)生火災、爆炸或者自然災害等造成人員傷亡或

者危及建筑物安全的。

（二）建筑物及其附屬設施設備發(fā)生安全隱患，且在八

小時以內(nèi)難以排除，嚴重危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安

全的。

（三）發(fā)生群體性突發(fā)事件，影響社會和諧穩(wěn)定的。

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大傷亡事件的。

（五）其他影響上主、物業(yè)使用人正常生活的事件。

第七十一條新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營設施

設備由專業(yè)經(jīng)營單位負責維修、養(yǎng)護和管理。建設單位應當

協(xié)調(diào)配合專業(yè)經(jīng)營設施設備的施工并承擔相關(guān)的配套建設。

專有部分供水、供電、供氣、供熱等計量裝置應當按照一戶

一表，共有部分配置獨立計量表。

專業(yè)經(jīng)營單位委托物業(yè)服務人負責專業(yè)經(jīng)營設施設備

日常維修、養(yǎng)護的，應當與物業(yè)服務人簽訂委托協(xié)議，明確

維修、養(yǎng)護的主要事項以及費用支付的標準和方式，并對其

維修、養(yǎng)護工作進行監(jiān)督。

第七十二條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已建成的供水、供電、

供氣、供熱等終端用戶分戶計量表，或者終端用戶入戶端口

以前的專業(yè)經(jīng)營設施設備及相關(guān)管線，由業(yè)主大會決定是否

移交給專業(yè)經(jīng)營單位負責管理。決定移交的，建設單位應當

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組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位進行驗收。

驗收合格的，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收并負責維修、養(yǎng)護

和管理；驗收不合格的，由專業(yè)經(jīng)營單位按照相關(guān)標準和規(guī)

范提出整改方案，經(jīng)整改合格后移交。住宅物業(yè)尚在工程質(zhì)

量保修期內(nèi)的整改費用由建設單位承擔，超出保修期的費用

由全體業(yè)主共同承擔。

第七十三條專業(yè)經(jīng)營單位應當向最終用戶提供服務并

收取費用，對有公共能耗應當獨立安裝計量裝置，計量收費。

專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務人代收費用，不得因物

業(yè)服務人拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務。

第七十四條物業(yè)服務合同期限屆滿三個月前，業(yè)主委

員會應當組織召開業(yè)主大會，決定續(xù)聘或者選聘新的物業(yè)服

務人。業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合

同期限屆滿七日前與物業(yè)服務人續(xù)簽物業(yè)服務合同。業(yè)主大

會決定選聘新的物業(yè)服務人的，原物業(yè)服務人應當在物業(yè)服

務合同終止之日起十五日內(nèi)撤出物業(yè)管理區(qū)域，并與新選聘

的物業(yè)服務人辦理交接手續(xù)，不得以物業(yè)服務中的債權(quán)債務

糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出和交接相關(guān)手

續(xù)。

物業(yè)服務人決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當在合同

期限屆滿三個月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并書面

告知業(yè)主委員會和物上所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)

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管理委員會。

物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)

聘決定，也沒有要求物業(yè)服務人退出物業(yè)管理區(qū)域，原物業(yè)

服務人按照原合同繼續(xù)提供服務的，原合同對雙方人具有約

束力，原合同權(quán)利義務延續(xù)。在合同權(quán)利義務延續(xù)期間，合

同當事人一方提出終止合同的，應當提前三十日內(nèi)書面告知

對方當事人。

第七十五條業(yè)主大會決定解聘或者物業(yè)服務人退出物

業(yè)管理區(qū)域，應當撤出管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務人員，三十日

內(nèi)在社區(qū)、業(yè)主委員會的共同監(jiān)督下，與被選聘的物業(yè)服務

人履行下列交接義務：

（一）移交本細則第五十三條規(guī)定的相關(guān)資料。

（二）移交物業(yè)資料，實行酬金制的，還應當移交物業(yè)

服務期間的財會資料。

（三）物業(yè)管理用房，物業(yè)管理共用部位、共用設施設

備等資產(chǎn)。

（四）結(jié)清預收、代收和預付、待付的有關(guān)費用及利用

共用部位、共用設施設備經(jīng)營收益。

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

退出物業(yè)管理區(qū)域前，原物業(yè)服務人應當維持正常的物

業(yè)管理秩序。

第七十六條物業(yè)服務人不得有下列行為：

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（一）減少專業(yè)人員數(shù)量和物業(yè)管理面積，物業(yè)服務、

管理的質(zhì)量達不到合同約定的標準。

（-）將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托給他

人。

（三）挪用住宅專項維修資金。

（四）侵占或者擅自使用、處分業(yè)主共有財產(chǎn)和依法歸

業(yè)主所有的收益。

（五）擅自改變物業(yè)用房用途。

（六）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公共設施規(guī)

劃用途。

（七）非法出售或提供業(yè)主信息。

（八）損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財物。

（九）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第七十七條未實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，由物業(yè)所在

地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市社區(qū)管理管委會組織成立物業(yè)管

理委員會，實施環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等基本物業(yè)服務，所需

費用由物業(yè)使用人承擔。

第七十八條業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、物

業(yè)服務人、專業(yè)經(jīng)營單位、建設單位之間在物業(yè)管理服務活

動中發(fā)生爭議的，可以要求物業(yè)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、

城市社區(qū)管理委員會調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者提起訴

訟。

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第七十九條物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位

置公示并及時更新下列信息：

（一）物業(yè)服務人相關(guān)證照，物業(yè)服務人項目經(jīng)理的基

本情況、聯(lián)系方式，客服電話、工程維修電話。

（二）物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準、收費

項目、收費標準等。

（三）電梯、消防、監(jiān)控安防、供熱設施等共用設施設

備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應急處置方

案等。

（四）代收代繳事項。

（五）水、電等公共能耗總量、明細及費用分攤方式。

（六）共用部位和共用設施設備經(jīng)營收益情況。

（七）法律、法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務合同約定應當公示的

其他信息。

物業(yè)服務人應當自覺接受業(yè)主監(jiān)督，不得向業(yè)主收取未

經(jīng)公示的費用。

第八十條縣住建局負責物業(yè)服