中國人民銀行普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)采購項(xiàng)目公開招投標(biāo)書范本

千里馬招標(biāo)網(wǎng)中國招標(biāo)行業(yè)門戶網(wǎng)站第五章采購需求及技術(shù)要求

項(xiàng)目背景為了防范和化解運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，年中國人民銀行將根據(jù)信息化項(xiàng)目建設(shè)需要，采購普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保技術(shù)服務(wù)，共計(jì)臺（詳見.附件），具體指標(biāo)要求見.服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)。采購說明.如果采購需求中的技術(shù)服務(wù)要求與采購文件的其它部分不一致時(shí)，以本采購需求為準(zhǔn)。.本采購需求中所指的用戶包括所采購服務(wù)的使用方、集成方、運(yùn)行方、管理者。.本采購項(xiàng)目不接受聯(lián)合投標(biāo)，未經(jīng)采購人書面同意不得將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包；.供應(yīng)商應(yīng)誠實(shí)守信,保證響應(yīng)文件的真實(shí)有效,不得存在提供虛假證明材料、惡意低價(jià)等惡意競標(biāo)行為，否則將導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕。.供應(yīng)商提供的技術(shù)服務(wù)必須符合中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)銷售許可。.供應(yīng)商所提供的服務(wù)，如若發(fā)生侵犯專利權(quán)的行為時(shí)，其侵權(quán)責(zé)任與買方無關(guān)，應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并不得損害買方的利益。供應(yīng)商能力要求供應(yīng)商如具備華三、華為、思科產(chǎn)品原廠商的代理資質(zhì)，并能提供證明文件，可按照評分標(biāo)準(zhǔn)加分。證明文件包括但不限于經(jīng)銷協(xié)議、長期合作協(xié)議、銷售代理協(xié)議、代理證書或授權(quán)書等類似文件，具備上述之一即可。供應(yīng)商需提供與本項(xiàng)目類似的實(shí)施服務(wù)案例（評分項(xiàng)）。需提供案例的合同復(fù)印件（至少包含首頁、合同標(biāo)的、蓋章頁、項(xiàng)目驗(yàn)收單、產(chǎn)品說明一覽表等能夠說明合同內(nèi)容的信息）、有效的用戶單位聯(lián)系人和聯(lián)系方式。采購服務(wù)列表臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維保服務(wù)，具體清單見“.附件”。履約時(shí)間與地點(diǎn).履約時(shí)間：第一年服務(wù)期為自合同簽訂之日起一年。第二年服務(wù)期為自第一年服務(wù)到期日起一年。第三年服務(wù)期為自第二年服務(wù)到期日起一年。在國家政策變化和預(yù)算批復(fù)都能保證的情況下，除乙方不按照本需求履行義務(wù)且拒不糾正的，用戶可委托合同甲方與乙方直接簽署本項(xiàng)目第二年、第三年服務(wù)合同，第二年及第三年需要乙方提供的服務(wù)內(nèi)容不變，服務(wù)區(qū)域不變，服務(wù)單價(jià)不變，服務(wù)需求數(shù)量及合同金額可在第一年度數(shù)量及合同金額的基礎(chǔ)上浮動不超過%。.履約地點(diǎn)：中國人民銀行總行數(shù)據(jù)中心。服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo).服務(wù)要求說明..技術(shù)支持服務(wù)的提供商在“服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)”一節(jié)中簡稱為“技術(shù)服務(wù)提供商”。本次采購的技術(shù)服務(wù)提供商如無特別說明，即指供應(yīng)商。..技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)面向本產(chǎn)品及其（補(bǔ)丁/配件）中可使用的全部組件；技術(shù)支持服務(wù)覆蓋范圍至少包含本產(chǎn)品部署的應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍。..供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)需求書要求詳細(xì)闡述技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，逐一列出該技術(shù)服務(wù)在滿足需求書的技術(shù)指標(biāo)要求下，各個(gè)服務(wù)的詳細(xì)說明及其單價(jià)，并指出在技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)哪些服務(wù)是免費(fèi)的，哪些服務(wù)是收費(fèi)的，對于收費(fèi)服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)列出費(fèi)用，并計(jì)入報(bào)價(jià)。..技術(shù)服務(wù)提供商在服務(wù)期間如果對用戶運(yùn)行正常的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境造成損壞，技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)對其修復(fù)及更換，確保用戶的正常使用。如果由于技術(shù)服務(wù)失誤或產(chǎn)品故障造成用戶損失，技術(shù)服務(wù)提供商除承擔(dān)賠償外，還要提供處理辦法。..在“服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)要求”一節(jié)中的所有內(nèi)容對節(jié)假日均不例外。..在“服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)要求”一節(jié)中的“故障恢復(fù)”指從發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)生故障并通知有關(guān)“技術(shù)服務(wù)提供商”后，經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)使系統(tǒng)繼續(xù)正常提供系統(tǒng)服務(wù)，才視為“故障恢復(fù)”。..在“服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)要求”一節(jié)中的指標(biāo)重要性分為“★”、“#”和一般無標(biāo)示指標(biāo)。“★”代表最關(guān)鍵指標(biāo)，不滿足該指標(biāo)項(xiàng)將導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕，“#”代表重要指標(biāo)，將根據(jù)投標(biāo)人應(yīng)答情況在評分細(xì)則中評分，無標(biāo)識則表示一般指標(biāo)項(xiàng)?！痉恰啊铩敝笜?biāo)在采用綜合評分法的項(xiàng)目中將作為評分細(xì)則的內(nèi)容】.服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)要求..華三、華為、思科產(chǎn)品維保服務(wù)序號重要性指標(biāo)項(xiàng)特殊要求(如原廠服務(wù))指標(biāo)要求維保服務(wù)★服務(wù)要求無要求（一）技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)協(xié)助用戶完成華三、華為、思科設(shè)備日常維護(hù)工作,保證其正常穩(wěn)定運(yùn)行。要求（二）系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生故障，核心設(shè)備故障恢復(fù)時(shí)間在.小時(shí)內(nèi)，并根據(jù)核心設(shè)備實(shí)際情況儲備現(xiàn)場備件，現(xiàn)場備件至少應(yīng)包括附表中的設(shè)備（見附表）。在整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒有單點(diǎn)故障的情況下，故障恢復(fù)期間應(yīng)確保系統(tǒng)不中斷。發(fā)生故障時(shí)，用戶可要求技術(shù)服務(wù)提供商到現(xiàn)場提供服務(wù)，供應(yīng)商必須在小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，故障修復(fù)時(shí)間應(yīng)在小時(shí)以內(nèi)，并確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復(fù)服務(wù)。在接到用戶的故障通知后，若技術(shù)服務(wù)提供商未能按時(shí)到達(dá)，用戶有權(quán)要求技術(shù)服務(wù)提供商賠償。#故障處理與技術(shù)支援無要求（一）系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、主要功能不能正常工作等）或與其他產(chǎn)品發(fā)生沖突，技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)保證提供小時(shí)內(nèi)解決此類問題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)故障，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。要求（二）系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生故障，技術(shù)服務(wù)提供商需啟動公司的多層技術(shù)資源支持，幫助客戶排查問題，直到問題最終獲得妥善處理。對于客戶系統(tǒng)的重要問題，技術(shù)服務(wù)提供商至少每天匯報(bào)一次問題解決情況。在整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒有單點(diǎn)故障的情況下，故障恢復(fù)期間應(yīng)確保系統(tǒng)不中斷。根據(jù)技術(shù)服務(wù)提供商提供的公司內(nèi)部技術(shù)支援體系說明(至少包含服務(wù)保障體系、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)、故障技術(shù)支持及備件更換服務(wù)流程等內(nèi)容)進(jìn)行評分。要求（三）供應(yīng)商必須具備直接向原廠商技術(shù)支持中心申請技術(shù)支持的能力。如果供應(yīng)商不能在限定時(shí)間內(nèi)有效解決最終用戶技術(shù)問題，最終用戶有權(quán)要求供應(yīng)商協(xié)同原廠商共同處理。問題處理無要求（一）技術(shù)服務(wù)提供商須協(xié)助用戶進(jìn)行問題定位，就解決問題所需要相關(guān)系統(tǒng)信息的收集方法，指導(dǎo)用戶的技術(shù)人員。要求（二）技術(shù)服務(wù)提供商須幫助用戶進(jìn)行問題根源的分析和診斷，提出解決問題的建議方案。要求（三）對于曾發(fā)生的重大技術(shù)問題，技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)與用戶進(jìn)行交流，跟蹤問題的進(jìn)展。運(yùn)行情況檢查服務(wù)#運(yùn)行情況檢查服務(wù)內(nèi)容。無技術(shù)服務(wù)提供商提供產(chǎn)品運(yùn)行情況檢查服務(wù)，到現(xiàn)場檢查系統(tǒng)工作情況。根據(jù)技術(shù)服務(wù)提供商能夠提供現(xiàn)場檢查次數(shù)（季度檢查、雙月檢查、月度檢查）不同，在評分細(xì)則中給予評分。檢查內(nèi)容包括但不限于：檢查系統(tǒng)軟硬是否有問題，檢查各種參數(shù)的設(shè)置并進(jìn)行合理調(diào)整。應(yīng)用系統(tǒng)是否正常，了解用戶對系統(tǒng)的意見（如：易用性，穩(wěn)定性，操作性，新需求等），經(jīng)整理后如確實(shí)是系統(tǒng)問題反映有關(guān)人員并協(xié)助修改。檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢測情況對配置參數(shù)進(jìn)行合理調(diào)整，確保系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)。所有的工作應(yīng)記錄在案，并向用戶提交運(yùn)行情況檢查工作報(bào)告。人員要求#本項(xiàng)目服務(wù)人員要求無須針對本項(xiàng)目派遣有經(jīng)驗(yàn)、負(fù)責(zé)任的工程師和項(xiàng)目經(jīng)理參與本項(xiàng)目工作，成立專門項(xiàng)目組，項(xiàng)目組中熟悉本項(xiàng)目產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)工程師至少人以上，并將小組成員名單、聯(lián)系方式、職責(zé)、專長及資質(zhì)證書等證明文件體現(xiàn)在采購響應(yīng)文件中。其中人為固定聯(lián)系人，用戶可通過電話、電子郵件等各種方式提出支持請求，固定聯(lián)系人須負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織并跟蹤故障處理全過程，向用戶及時(shí)反饋問題處理情況。用戶有權(quán)要求更換服務(wù)人員。如因特殊情況有人員變動，技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)提前書面通知用戶并在取得用戶的同意后更換人員。如果項(xiàng)目組工程師技術(shù)特長能夠涵蓋本項(xiàng)目所有維保設(shè)備品牌，即，包含華三、華為、思科原廠認(rèn)證工程師，并提供認(rèn)證證書，可按評分細(xì)則加分。如果能夠駐場工程師在用戶現(xiàn)場*小時(shí)，可根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)加分。備品備件要求★備品、備件服務(wù)要求無要求（一）供應(yīng)商在原廠商的支持下提供快速的備件更換服務(wù)。供應(yīng)商接到用戶設(shè)備故障報(bào)告后，應(yīng)立刻啟動更換備件流程，小時(shí)內(nèi)備件發(fā)貨，小時(shí)到達(dá)用戶指定地點(diǎn)。更換的備件應(yīng)為原廠商授權(quán)的全新備件。備件安裝使用無問題后，供應(yīng)商負(fù)責(zé)派工程師取回壞件（除存儲部件）。更換備件的過程文檔一式兩份，用戶與供應(yīng)商簽字確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份。要求（二）供應(yīng)商在北京地區(qū)具有備件庫，用戶采購維保服務(wù)的產(chǎn)品型號都在備件庫中有備件，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)維保產(chǎn)品的型號數(shù)量按比例庫存?zhèn)浼Ｒ螅ㄈ┯脩舴焦收显O(shè)備的存儲部件不返還技術(shù)服務(wù)提供商。響應(yīng)速度要求#服務(wù)響應(yīng)速度要求無技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)提供*小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件技術(shù)支持、*小時(shí)(對業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成重大影響的問題，如系統(tǒng)崩潰、無法啟動、拒絕連接等)遠(yuǎn)程電話支持；對用戶提出的預(yù)防性維護(hù)要求應(yīng)在小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。對用戶提出的故障性維護(hù)要求應(yīng)在.小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。（或在用戶要求的期限內(nèi)及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。否則，由此而帶來的損失，由技術(shù)服務(wù)提供商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）。檢查報(bào)告、文檔等要求巡檢報(bào)告無每月月初提交上一個(gè)月的運(yùn)行狀況分析報(bào)告。故障報(bào)告無每次故障后提供。優(yōu)化建議方案無每年不少于次?！镫A段性驗(yàn)收報(bào)告無服務(wù)中期和終期結(jié)束后，供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報(bào)告（應(yīng)包含已提供服務(wù)的數(shù)量和內(nèi)容），經(jīng)用戶方審核同意后作為合同付款的依據(jù)。付款方式.合同生效后支付合同款的%。.合同服務(wù)期過半時(shí)并驗(yàn)收合格支付合同款的%。.合同服務(wù)期滿時(shí)并驗(yàn)收合格支付合同款的%。保密要求.供應(yīng)商及技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)嚴(yán)守用戶的機(jī)密，不經(jīng)用戶批準(zhǔn)不得以任何的形式將用戶資料及信息帶出工作現(xiàn)場及透露給第三方。.供應(yīng)商及技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)與人民銀行簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格遵守中國人民銀行總行及用戶單位保密規(guī)定及要求，并根據(jù)需要建立經(jīng)人民銀行總行保密辦等主管部門認(rèn)可的保密工作制度，對本單位參與人員出具保函，并要求在人民銀行規(guī)定的保密期內(nèi)不發(fā)生失泄密。如果參與人員在規(guī)定的保密期內(nèi)發(fā)生失泄密行為，供應(yīng)商及技術(shù)服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。.附件維保設(shè)備清單序號品牌型號序列號服務(wù)期限服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三SEAQX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三SEAQX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CE-ACE-KFOXGUM見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CE-ACE-KFOXGUF見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三SR--N-HADX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCWK見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCXG見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCXQ見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCWY見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFHKYFY見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCWQ見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C--EMICATZP見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCZK見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C-EFOXGWD見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CFOXKS見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCW見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C--EMICATZS見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCZ見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG-TC-LFOCXR見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三SARX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C-EFOXGY見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C-EFOXGW見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C-EFOXG見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CCATY見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C--EMIFHKYG見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CE-ACE-KFOXGTVA見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CE-ACE-KFOXGUN見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三SEAQX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三SEAQX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三SEAQX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三SEAQX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CE-ACE-KFOXGUQ見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CE-ACE-KFOXGTUB見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三SR--N-HADX見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C-TT-LFOCZDS見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C--SMICATYUH見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科JPE見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C--EMICATXZZ見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三MSR-AEB見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華三MSR-AEB見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-C--SMICATKC見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG-TS-EFDYSU見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCXN見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求思科WS-CG--EIFOCYGA見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求華為QuidwaySC-EI見履約時(shí)間與地點(diǎn)普通設(shè)備，見.服務(wù)要求