2024年業(yè)務(wù)主管工作職責(zé)（三篇）

第1頁共1頁2024年業(yè)務(wù)主管工作職責(zé)1、新契約受理：負(fù)責(zé)處理柜面日常各渠道的新契約受理與初審工作，確保流程順暢、準(zhǔn)確無誤；2、業(yè)務(wù)辦理：負(fù)責(zé)處理各渠道保全理賠等業(yè)務(wù)，協(xié)助總公司開展理賠調(diào)查、體檢報告調(diào)取等工作，并負(fù)責(zé)有價證券的保管、單證歸檔等事務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理的高效與規(guī)范；3、投訴處理：接受內(nèi)外部客戶的電話及臨柜咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與處理，對客戶問題做出快速、高效的反應(yīng)，以維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系；4、柜面建設(shè)：積極響應(yīng)保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)窗口建設(shè)要求，按時報送監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的報表數(shù)據(jù)，積極參與行業(yè)活動及交流，提升柜面服務(wù)質(zhì)量與效率；5、問題案件處理：按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求及服務(wù)規(guī)范，通過電話、信函、短信、面訪等方式，對本機(jī)構(gòu)的問題案件進(jìn)行后續(xù)回訪、追蹤、統(tǒng)計和處理工作，并做電話或信訪結(jié)案處理，確保問題得到妥善解決；6、材料記錄與歸檔：對回訪追蹤材料進(jìn)行詳細(xì)記錄、歸檔、備查，包括但不限于回訪錄音、回訪資料等，以便于日后查閱與審計；7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：對各渠道業(yè)務(wù)線定期開展業(yè)務(wù)宣導(dǎo)及培訓(xùn)活動，提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力；8、其他工作事項：完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項，確保公司運(yùn)營順暢與業(yè)務(wù)發(fā)展。2024年業(yè)務(wù)主管工作職責(zé)（二）1、承擔(dān)區(qū)域內(nèi)超市客戶的拓展工作，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，并主導(dǎo)新客戶前期的進(jìn)場談判過程；2、實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)超市系統(tǒng)的產(chǎn)品銷售目標(biāo)，提高產(chǎn)品在各超市系統(tǒng)的銷售份額；3、確保區(qū)域內(nèi)所有超市系統(tǒng)的產(chǎn)品訂單執(zhí)行，有效跟進(jìn)客戶提貨計劃和物流發(fā)貨狀態(tài)，確保商品及時到店；4、對所轄超市系統(tǒng)的促銷活動進(jìn)行管理；5、負(fù)責(zé)維持所轄區(qū)域內(nèi)超市系統(tǒng)的產(chǎn)品價格和陳列管理；6、收集促銷活動信息并進(jìn)行反饋；7、建立和維護(hù)與各系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的良好關(guān)系；8、執(zhí)行店面日常維護(hù)工作，包括陳列維護(hù)、訂單追蹤、庫存盤點(diǎn)、產(chǎn)品有效管理等；9、與超市門店管理層溝通，爭取終端陳列空間，及時完成公司要求的特殊陳列和多點(diǎn)陳列，保證產(chǎn)品陳列效果；10、監(jiān)督并溝通促銷活動及堆頭等特殊陳列的執(zhí)行情況；11、確保終端庫存的合理性，防止斷貨或單品缺失的情況發(fā)生；12、管理預(yù)算，確認(rèn)各客戶費(fèi)用，及時對賬催款，保障貨品安全；13、了解區(qū)域內(nèi)競爭對手動態(tài)及節(jié)假日促銷計劃，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略；14、遵守公司各項規(guī)章制度，接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，高效完成上級分配的任務(wù)，并主動匯報工作完成情況。2024年業(yè)務(wù)主管工作職責(zé)（三）1.新契約受理：負(fù)責(zé)柜面日常各渠道新契約的受理與初審工作，確保流程順暢且符合規(guī)定要求。2.業(yè)務(wù)辦理：處理各渠道保全、理賠等業(yè)務(wù)的辦理工作，協(xié)助總公司進(jìn)行理賠調(diào)查、體檢報告調(diào)取等事宜，并負(fù)責(zé)有價證券的保管、單證歸檔等工作的有序進(jìn)行。3.投訴處理：接受內(nèi)外部客戶的電話及臨柜咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與處理，確保對客戶問題做出快速、高效的反應(yīng)。4.柜面建設(shè)：積極響應(yīng)保險業(yè)標(biāo)準(zhǔn)窗口建設(shè)要求，按時報送監(jiān)管所需的報表數(shù)據(jù)，積極參與行業(yè)活動及交流，以提升服務(wù)質(zhì)量。5.案件回訪與追蹤：根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求及服務(wù)規(guī)范，通過電話、信函、短信、面訪等方式，對本機(jī)構(gòu)的問題案件進(jìn)行后續(xù)回訪、追蹤、統(tǒng)計和處理工作，并完成電話或信訪的結(jié)案處理。6.材料記錄與歸檔：對回訪追蹤過程中產(chǎn)生的材料進(jìn)行詳細(xì)記錄、歸檔及備查，包括但不限于回訪錄音、回訪資料等，以確保信息的完整性和可追溯性。7.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組