軟件售后服務(wù)協(xié)議書

軟件售后服務(wù)協(xié)議書甲方：____________（公司名稱）注冊地址：__________________法定代表人：__________________乙方：____________（客戶公司名稱或個人）身份證號/注冊號：__________________注冊地址：__________________甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，就軟件售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件售后服務(wù)過程中的權(quán)利與責(zé)任，確保雙方的合法權(quán)益得到保障，促進(jìn)軟件的正常使用與維護(hù)。二、協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方提供的____________軟件的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)升級與維護(hù)等。三、合作主體信息1.甲方信息-公司名稱：____________-法定代表人：____________-聯(lián)系電話：____________-電子郵箱：____________2.乙方信息-公司名稱：____________-法定代表人/聯(lián)系人：____________-聯(lián)系電話：____________-電子郵箱：____________四、服務(wù)內(nèi)容1.技術(shù)支持甲方提供包括電話、郵件及在線支持的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)時間為____________小時內(nèi)。2.故障排除甲方在接到乙方故障報告后的____________小時內(nèi)派遣技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程故障排除。3.系統(tǒng)升級甲方負(fù)責(zé)定期對軟件進(jìn)行升級，升級內(nèi)容包括新功能、性能優(yōu)化及安全補丁等，乙方應(yīng)按約定及時配合。4.培訓(xùn)服務(wù)甲方應(yīng)為乙方提供____________次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件使用及維護(hù)等，培訓(xùn)形式可選擇現(xiàn)場或在線。五、服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____________年，自____年__月__日起至____年__月__日止，期滿后可經(jīng)雙方協(xié)商續(xù)簽。六、雙方權(quán)利與責(zé)任1.甲方權(quán)利與責(zé)任1.甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。2.甲方有權(quán)在提供服務(wù)過程中收取相應(yīng)的服務(wù)費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件。3.甲方應(yīng)對乙方提供的相關(guān)資料及信息保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。2.乙方權(quán)利與責(zé)任1.乙方有權(quán)要求甲方按時提供約定的售后服務(wù)。2.乙方應(yīng)及時向甲方反饋軟件使用中的問題，并提供必要的協(xié)助。3.乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)費用按時支付，逾期支付將產(chǎn)生相應(yīng)的滯納金。七、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲悉的商業(yè)秘密及技術(shù)信息進(jìn)行保密，未經(jīng)過對方書面同意，不得向第三方披露。2.本條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。八、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用乙方應(yīng)根據(jù)附件中的費用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付售后服務(wù)費用，具體金額為____________元。2.支付方式乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)費用發(fā)票后的____________個工作日內(nèi)支付，支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方認(rèn)可的方式。九、違約責(zé)任1.若甲方未按約定時間提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行合同，并可以要求減少相應(yīng)的服務(wù)費用。2.若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。3.任何一方違反本協(xié)議的約定，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。十、爭議解決1.雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。十一、其他事項1.本協(xié)議的修改與補充應(yīng)以書面形式達(dá)成，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十二、生效條款本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。---甲方：__________________（簽字）乙方：__________________（簽字）日期：___________