2024年業(yè)務(wù)知識競賽-浙江中國移動營業(yè)寬級化考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年業(yè)務(wù)知識競賽-浙江中國移動營業(yè)寬級化考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下哪些可用于終端流量共享（）A、咪咕愛看國內(nèi)流量/咪咕愛看省內(nèi)流量B、滿就送全國流量/滿就送省內(nèi)流量C、省內(nèi)數(shù)據(jù)流量D、國內(nèi)數(shù)據(jù)流量（多月）E、國內(nèi)數(shù)據(jù)流量2.移動數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)（新），雙封頂提醒有哪些？（）。A、當月套餐外國內(nèi)流量費用達到500元封頂?值B、當月套餐外移動數(shù)據(jù)流量達到15G封頂值C、當月套餐外移動數(shù)據(jù)流量達到50G封頂值3.主動原則：要求營業(yè)人員通過真誠的服務(wù)做到三個主動，即：主動問候、主動介紹、主動關(guān)懷。使客戶高興而來，滿意而歸。（）4.移動有線寬帶業(yè)務(wù)三種接入方式有什么區(qū)別？（）A、廣電合作寬帶：通過中廣有線的有線電視網(wǎng)接入家庭，可以同時觀看電視與上網(wǎng)，觀看電視對上網(wǎng)速度并沒有影響，且無需破壞家中裝修。B、移動自建寬帶：以LAN方式接入，所用線路是移動自己建設(shè)的，目前主推。C、鐵通合作寬帶：以鐵通覆蓋的電話網(wǎng)，主要以ADSL方式接入家庭，實現(xiàn)單戶獨享帶寬2M或更高。5.流量共享業(yè)務(wù)：A戶主12月新組網(wǎng)流量共享，增加主卡下綁定的兩個分享卡B、C為成員，另加了一個普通號碼D為成員，則A戶主12月無需支付功能費（）6.4G飛享套餐客戶改入或者改出手機上網(wǎng)自選包150元和200元檔次，均次月生效。（）7.以下比較適合班前會內(nèi)容的是（）A、重要事項的傳達B、工作情況的點評、通報C、員工表揚、激勵為主D、服務(wù)演練E、業(yè)務(wù)抽問8.飛悅提速包包含以下（）哪些檔次？A、飛悅1GB提速包B、飛悅3GB提速包C、飛悅5GB提速包D、飛悅10GB提速包9.辦理省內(nèi)攜號業(yè)務(wù)的生效時間：（）A、當天生效B、次日生效C、次月1日生效10.和慧眼實時視頻功能不知為何設(shè)備在客戶端上顯示處于離線狀態(tài)，該如何處理？（）A、檢查攝像頭電源連接情況：檢查設(shè)備電源連接情況B、檢查攝像頭網(wǎng)絡(luò)連接情況：有線連接方式重新插上網(wǎng)線，無線連接方式重新插上電源線；稍等1分鐘左右，查看該攝像頭在客戶端上是否上線C、更換其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：更換新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，設(shè)備連接新網(wǎng)絡(luò)。如果設(shè)備上線，請檢查之前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境D、重置攝像頭，長按機身后reset鍵5秒E、如果設(shè)備仍離線，聯(lián)系營業(yè)廳送修11.家庭寬帶服務(wù)承諾中關(guān)于7*24小時在線服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容有哪一些（）A、10086客服熱線每天07：00-22：00提供人工咨詢、受理及報障服務(wù)B、22：00-07：00僅提供報障服務(wù)C、門戶網(wǎng)站全天24小時提供不間斷服務(wù)D、22：00-07：00不提供報障服務(wù)12.銷戶客戶的當前賬戶性質(zhì)為公用賬戶，是否可以進行余額的預(yù)約轉(zhuǎn)移受理？（）A、可以B、不可以13.自動加油服務(wù)僅對超出套餐流量有效，自訂購之日起生效；定購前已經(jīng)產(chǎn)生的費用不追溯，即不享受此優(yōu)惠（）14.人在國內(nèi)卻誤收到國際漫游資費提醒、外交部領(lǐng)保的短信，我們?nèi)绾巫觯浚ǎ〢、根據(jù)采編，路徑：語音資費--國際漫游--國際/港澳臺漫游問候短信服務(wù)，其中的口徑進行解釋B、應(yīng)立即提交工單，請后臺查證處理是否屬實15.用戶7月30號凌晨23：30分，持續(xù)通話60分鐘，另外的30分鐘不會計算到8月份的免費資源中（）16.現(xiàn)在浙江省手機上網(wǎng)客戶是否可以通過手廳，進行個性化的流量費用提醒設(shè)置？（）A、可以B、不可以17.以下哪些項目屬于他營商的結(jié)酬范圍（）A、終端類B、其他業(yè)務(wù)類C、人工費D、水電費18.4G上網(wǎng)伴侶及CPE資費：客戶剩余多少M時，系統(tǒng)觸發(fā)剩余閥值提醒？（）A、500MB、200MC、100MD、30ME、0M19.老客戶也可申請升級為新資費，升級立即生效，升級后無法再改回（）20.客戶在1個月內(nèi)可以辦理（）次升檔。A、1次B、2次C、3次D、無限制21.星級客戶補換卡服務(wù)具體標準為？（）A、二星級客戶1次/年B、四星級客戶3次/年C、五星客戶5次/年22.營業(yè)廳安全生產(chǎn)至關(guān)重要，以下納入安全管理范疇的是：（）A、資金安全B、人員安全C、設(shè)備安全D、信息安全23.中國移動4G網(wǎng)絡(luò)采用哪種技術(shù)方案？（）A、TD-LTEB、FD-LTEC、TD-SCDMA24.4G+高清通話與哪個業(yè)務(wù)不互斥（）A、一卡多號香港B、IMS基礎(chǔ)產(chǎn)品C、呼叫轉(zhuǎn)移D、一號通25.4G飛悅套餐限速范圍為全國，即客戶無論是否有剩余國內(nèi)或其他流量，達到閥值后全國范圍內(nèi)均將降速。（）26.VoLTE彩鈴業(yè)務(wù)不需要點播高清彩鈴歌曲就可使用，如需要建議您重新下載。（）27.以下哪些可用于終端流量共享？（）。A、咪咕愛看國內(nèi)流量/咪咕愛看省內(nèi)流量B、滿就送全國流量/滿就送省內(nèi)流量C、省內(nèi)數(shù)據(jù)流量D、國內(nèi)數(shù)據(jù)流量（多月）E、國內(nèi)數(shù)據(jù)流量28.保底促銷類型分為哪三種？（）。A、優(yōu)選型B、就高型C、累加型D、獨立型29.營業(yè)廳宣傳配置包括哪些（）A、LED門頭B、櫥窗海報燈箱C、店長推薦牌/主題海報架D、資料架E、電視集中播控系統(tǒng)30.寬帶聯(lián)系人查詢方式（）A、更多信息—用戶信息—聯(lián)系電話B、更多信息—賬戶信息—聯(lián)系電話C、更多信息—BBOSS信息—聯(lián)系電話31.4G飛享套餐用戶可以訂購以下哪些彩信包產(chǎn)品？（）A、彩信自選10元包（50條）B、彩信自選10元包（60條）C、彩信自選20元包（100條）D、彩信自選20元包（120條）32.辦理聯(lián)網(wǎng)銀行托收委托需要簽訂什么協(xié)議？（）A、簽訂同城特約委托收款協(xié)議書B、簽訂浙江集中代收付系統(tǒng)特約委托收款協(xié)議書33.關(guān)于任我用套餐，以下說明正確的是？（）A、套餐內(nèi)所含不限速流量不結(jié)轉(zhuǎn)，即當月底用完會清零。B、套餐內(nèi)所含不限速流量當月不清零。C、任我用套餐/套卡客戶不能作為流量共享家長。D、任我用套餐/套卡客戶可以作為流量共享成員。34.寬帶報障專席轉(zhuǎn)接時間為（）A、7：00-22：00B、9：00-21：00C、8：00—22：0035.電子發(fā)票業(yè)務(wù)規(guī)程：電子發(fā)票金額小于月消費，一種可能為月消費金額中有一部分話費通過本金帳戶抵扣，另一種可能是您前期辦理預(yù)繳或充值時已開具發(fā)票。（）36.每一身份證號碼僅限一個號碼辦理4G流量卡套餐。（）37.集團客戶證件類型的證件登記時，必須登記經(jīng)辦人的證件信息，經(jīng)辦人的證件必須是個人客戶證件，登記信息包括哪些？（）A、證件類型B、性別C、證件號碼D、地址E、姓名38.用戶反映優(yōu)惠小區(qū)內(nèi)未享受優(yōu)惠，正確的處理方式有：（）A、確認用戶程控是否有優(yōu)惠區(qū)域，用戶是否在優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)使用B、如用戶表示自己一直都在優(yōu)惠區(qū)域范圍內(nèi)使用，但是沒有享受優(yōu)惠，需要提單處理C、提交服務(wù)類→客戶投訴→基礎(chǔ)業(yè)務(wù)→費用質(zhì)疑→國內(nèi)話音計費質(zhì)疑39.使用該移動安心小號作為被叫時，來電或短信將轉(zhuǎn)接到客戶的真實號碼上；安心小號不能呼叫轉(zhuǎn)移到其他號碼上。（）40.人工受理舉報不良短信操作路徑：受理請求--（）--垃圾短信舉報A、報備類B、受理類C、投訴類D、其它類41.流量不清零查詢：客戶可通編輯短信（）發(fā)送至10086的方式自行查詢？A、1481B、1561C、1581D、146142.10086用的認證方式說法正確的是（）A、無需認證。B、10086身份信息核查認證：指話務(wù)員在電話中跟客戶核實姓名跟證件號碼（對于更換新身份證的客戶，請注意加以判別）。C、服務(wù)密碼認證：指對用戶的服務(wù)密碼準確性進行核實。D、N：10086本機認證：指驗證手機是否在客戶手上。E、10086模糊認證：指話務(wù)員通過隨機提問來核實用戶的身份；10086模糊認證通過后，直接進行業(yè)務(wù)受理。F、10086本機認證：指驗證手機是否在客戶手上。43.辦理新開戶業(yè)務(wù)時，需先讀取客戶的身份證信息，再進行人臉識別（）44.用戶7月8日在營業(yè)廳購買了一張移動手機卡，由于手機丟失，該卡辦理了5天營業(yè)停機，營業(yè)停機期間需要正常收取套餐月費。（）45.4G飛享套餐客戶可訂購30元及以上的4G高速流量包，不能受理5-20元普通流量包。（）46.客戶使用在用卡發(fā)送（）至10086即可激活4G備卡A、BKJHB、JHBKC、JH4GBK47.家庭統(tǒng)一支付成員退出的生效時間：（）A、立即生效B、次日生效C、次月生效48.4月20日領(lǐng)取生日特權(quán)的客戶，5GB生日省內(nèi)（除港澳臺）通用流量有效期為（）天？A、生日當天00：00-24：00B、生日當天00：00-第7天24：0049.G青春卡日流量使用優(yōu)先級高于（）。A、全國流量B、夜間流量C、任我看視頻流量D、滿就送流量50.若客戶當月訂購10元80MB的升檔包產(chǎn)品，當月又訂購30元500M，接著又訂購20元200M產(chǎn)品，則當月按照（）生效。A、10元80MBB、20元200MC、30元500M51.現(xiàn)在，客戶可以通過（）的個性化流量提醒設(shè)置頁面根據(jù)自身需求進行流量提醒的設(shè)置。A、浙江移動手機營業(yè)廳B、網(wǎng)廳C、掌廳D、短廳52.用戶來電進行購機咨詢時，哪類活動不主動推薦？（）A、近期即將結(jié)束的活動B、隱性活動C、僅在電子渠道開展的活動D、針對特定客戶的活動53.4G飛享套餐可選的短信包有哪幾檔月費？（）。A、10元B、20元C、30元D、40元E、50元54.目前IAD固話套餐主推移動固話套餐，月費10元，含來電顯示和彩鈴功能費，本地主叫省內(nèi)網(wǎng)內(nèi)號碼（含省內(nèi)鐵通）（），本地主叫所有網(wǎng)外和省外網(wǎng)內(nèi)號碼一口價0.08元/分鐘，本地接聽免費。A、免費B、0.08元C、0.1元D、0.18元55.當辦理重點產(chǎn)權(quán)類業(yè)務(wù)，如補卡業(yè)務(wù)時，如為他人代辦，代辦人須持雙方有效身份證件原件到現(xiàn)場辦理，留存相關(guān)證件且代辦人簽字確認，還需現(xiàn)場簽訂法律承諾書（）56.WLAN流量計費產(chǎn)品生效扣費說明正確的是（）A、未開通WLAN或僅開通WLAN基礎(chǔ)功能的客戶直接開通WLAN流量計費產(chǎn)品當天生效B、WLAN流量包之間的變更次月生效C、WLAN流量包月取消次月生效D、原為WLAN時長套餐則提醒客戶取消時長套餐下周期生效后再辦理流量資費57.多終端流量共享同一副卡重復(fù)加入是否只收取一筆月費？（）A、是B、否58.家庭統(tǒng)一支付成員退出當天無法再次加入原戶主的家庭統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)，但可以加入其它戶主的家庭統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)。（）59.流量共享業(yè)務(wù)扣費規(guī)則（）。A、受理當月：月費于受理生效當日或次日一次性扣除。B、受理當月：根據(jù)當時實際天數(shù)折算月費。C、受理次月起：月費于月初一次性扣除。D、受理次月起：執(zhí)行按天收費。60.客戶開通國際漫游功能后，漫游至對應(yīng)國家或地區(qū)即可直接享受3元包3M、6元包3M、9元包3M的流量優(yōu)惠資費。61.是否可以幫用戶補兌已經(jīng)過期的話費券？（）A、可以B、不可以，是違規(guī)的62.單個客戶需同時開通國際及港澳臺長途與漫游，若采取的是交保證金方式，需交1200元保證金。（）63.補換卡業(yè)務(wù)時須在有效證件驗證的基礎(chǔ)上，進行輔助驗證，輔助驗證包含：（）。A、服務(wù)密碼驗證B、模糊認證C、sim卡損壞的原卡測試D、撥打測試64.隨意玩5元流量包的優(yōu)惠時段為（）。（）A、每日22：00-次日08：00B、每日22：00-次日07：00C、每日23：00-次日07：00D、每日23：00-次日08：0065.家庭統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)不含戶主最多幾位客戶在一個統(tǒng)一賬戶付費。（）A、12個B、11個C、9個D、13個66.開有國際漫游功能的號碼申請過戶，需關(guān)閉國漫功能，2個月后核實和結(jié)清費用，方能辦理過戶。如客戶不認可，需告知風險，在取得過入方同意的情況允許操作。（）67.若用戶寬帶密碼輸錯會收到系統(tǒng)下發(fā)的提醒短信，請問該提醒短信的代碼是多少（）A、106573061028B、106573061029C、10657306103068.省內(nèi)攜號入網(wǎng)客戶，之前的網(wǎng)齡可否累加？（）A、可以B、不可以69.省內(nèi)攜號業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、號碼歸屬地：在支撐系統(tǒng)中客戶的歸屬地B、客戶歸屬地：該號碼所屬號段的歸屬地C、免費服務(wù)D、攜轉(zhuǎn)客戶呼叫轉(zhuǎn)移，按攜入地普通客戶呼叫轉(zhuǎn)移資費進行計費70.10086人工受理國際/港澳臺漫游大包多天產(chǎn)品后，如何判斷客戶是否已成功辦理？（）A、通過國漫預(yù)受理菜單查看訂購信息B、通過業(yè)務(wù)受理日志菜單查看操作記錄71.飛享8元套餐（新）就是飛享8元套餐（4G手表卡）。（）72.系統(tǒng)新增的無消費停機停機類型，說法正確的是：（）A、對于統(tǒng)一支付家長受理取消余額有效期后，如進入無消費停機，則戶主號碼、成員號碼同時停機。B、無消費停機保號費收取規(guī)則為：用戶無消費停機當日起至主動申請激活次日。（至少收取1天的停機保號費）。C、在無消費停機保號狀態(tài)下，號碼被鎖定，除撥打110、119、120、122等免費應(yīng)急號碼和本地10086服務(wù)熱線外，不能進行任何其他操作。D、對于已無消費停機的用戶可進行激活復(fù)機。激活后的實際可用余額為扣減停機保號費后的金額。73.閥值提醒：全國性流量和限定性流量，二者的提醒閥值是不一致的。（）74.4G飛享家庭套餐其流量、語音和寬帶的組合是固定的，用戶不可自行組合選擇。（）75.過戶時如過出方為單位客戶，有效證件的辦理要求：（）。A、單位介紹信B、單位營業(yè)執(zhí)照C、經(jīng)辦人身份證原件D、使用人身份證原件76.中國移動客戶在國內(nèi)發(fā)短信給國際及港澳臺運營商：1元/條（）77.對家庭套餐成員是否提供發(fā)票？（）A、提供B、不提供78.請選出不屬于流量不清零范圍的項（）A、夜間全國流量包B、隨意玩流量包C、贈送的流量D、自動加油包E、流量季度包F、流量半年包79.同時訂購了手動加油包和自動加油包，那么優(yōu)先使用自動加油包的免費資源，超出后按照手動加油包的計費標準計費。（）80.10086人工能否取消4G超量降速產(chǎn)品（）A、能B、不能81.2017年12月15日起，4G飛悅套餐限速范圍調(diào)整為省內(nèi)。（）82.愛看輕松卡優(yōu)惠后月費為（）A、8元B、18元C、28元D、38元83.下列關(guān)于飛享自選套餐說法錯誤的是（）A、4G自選（飛享）套餐由上網(wǎng)流量、語音通話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、來電顯示四類業(yè)務(wù)包構(gòu)成B、超出后國內(nèi)長市漫一口價0.19元/分鐘C、上網(wǎng)流量超出按0.29元/MB計費，不足1MB精確到分D、上網(wǎng)流量超出按0.29元/MB計費，不足1MB精確到1M84.寬帶業(yè)務(wù)變更——修改屬性可以操作那些類型的業(yè)務(wù)？（）A、寬帶電視牌照方變更B、修改預(yù)繳手機號碼C、訂購寬帶電視產(chǎn)品D、修改預(yù)約停機時間85.國際客戶識別碼（IMSI）存在于SIM卡中，如果客戶SIM卡損壞或者丟失需要換卡或補卡，IMSI也會更換。（）86.省內(nèi)攜號生效后，不允許辦理哪些業(yè)務(wù)？（）A、換號B、過戶C、一機雙號D、群組業(yè)務(wù)（融合套餐）87.下哪些不享受一體化資費（）。A、物聯(lián)網(wǎng)B、流量C、港澳臺88.手機呼出限制狀態(tài)下，有哪些業(yè)務(wù)限制？（）A、不能上網(wǎng)B、不能收彩信C、不能收短信D、不能主叫電話89.針對同一用戶在同一家基礎(chǔ)電信企業(yè)辦理有效使用的電話卡已達到5張的，還能再為其開辦新的電話卡？（）90.我兌換的話費直充還有余額，現(xiàn)在要辦理過戶/換品牌，是否對余額的使用有影響（）A、是B、否91.如果客戶當月沒有4G相關(guān)產(chǎn)品、但次月有相關(guān)產(chǎn)品，則可以預(yù)約受理（初期也提供預(yù)約功能）。（）92.和慧眼業(yè)務(wù)目前包含（）產(chǎn)品A、免費版B、普及版C、尊貴版D、旗艦版93.攜程客戶端不支持訂購（）國漫流量套餐？A、港澳臺三地流量包B、港澳臺三地暢游包C、一帶一路多國流量包D、歐洲多國流量包94.根據(jù)流量包升檔當月生效規(guī)則，月末最后一天（）之后不再下發(fā)升檔確認短信.A、21點B、22點95.做信息社會棟梁要求中國移動作為行業(yè)的什么？（）A、跟從者B、引領(lǐng)者C、領(lǐng)導(dǎo)者D、先驅(qū)者96.客戶若全月停機，包月類SP費用仍按月全月扣除（）97.出現(xiàn)超長話單質(zhì)疑，說法錯誤的有：（）A、話單正常，扣費無誤，解釋雙方通話時長過長B、若有疑義建議核實自己的詳單C、主動承諾，收費誤差，雙倍返還98.有線寬帶下載速度的計算公式：（）A、下載速度實際值=寬帶速率÷8B、下載速度理論值=寬帶速率÷8C、上傳速度理論值=寬帶速率÷899.用戶補卡后兩個月內(nèi)卡故障無法使用需換卡，是否占用免費補卡次數(shù)？（）A、不占用免費補卡次數(shù)B、占用免費補卡次數(shù)C、第一次不占用，接下來都占用D、前三次不占用，接下來占用100.根據(jù)雙計雙考的營業(yè)廳考核要求，銷售部設(shè)定標準項考核，分公司設(shè)定個性化加權(quán)考核，兩者的比例如何分配（）A、80%與20%B、70%與30%C、60%與40%D、50%與50%第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：A,B,C3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C5.參考答案：正確6.參考答案：正確7.參考答案：A,C,D,E8.參考答案：A,B,C9.參