2024年國家開放大學(電大)-工商管理(?？?考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年國家開放大學(電大)-工商管理(?？?考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.消費者協(xié)會下列哪些行為符合法律規(guī)定（）A、某地區(qū)消費者協(xié)會在收取某某牌家電企業(yè)的一筆贊助費后，向大眾推薦該家電產(chǎn)品屬于消費者信得過的產(chǎn)品B、對于某商場嚴重損害消費者合法權(quán)益的行為，通過新聞媒介予以揭露C、某消費者協(xié)會下設(shè)一家商店，專營消費者信得過的商品D、與質(zhì)檢部門一起對商品和服務(wù)進行監(jiān)督和檢查2. 仔細觀察圖并回答以下問題指出圖中錯誤坐姿的原因。3.以下不應(yīng)當直接計入當期損益的是（）。A、管理費用B、財務(wù)費用C、所得稅費用D、制造費用4.買賣合同當事人必須按照合同約定的標的物履行應(yīng)盡的義務(wù)，而不能任意用其他標的物代替。5.企業(yè)文化的作用有哪些？6.總分類賬和明細分類賬平行登記的要點有（）。A、登記的依據(jù)相同B、登賬的次數(shù)相同C、登記的方向一致D、登賬的人員和時間相同E、登記的金額相同7.我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。?——北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林? ??在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進行了深入的調(diào)查和分析。? ???最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想? ??1、顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究? ??要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務(wù)上的期望。?? ?2、超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合? ??關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關(guān)、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。 ???根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流（據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài)）。? ?3、南客北調(diào)：全新的商圈概念? ??在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。? ??此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。? ??最好的營銷策略：圍繞顧客做 ???1、商品的分類與組合是一門藝術(shù)???對顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。? ??為滿足消費者對必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。?? ??為了滿足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標準。? ??更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。?? ??2、沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽?? ?為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細的質(zhì)量保證程序和標準，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓的導購員也承擔質(zhì)檢員的職責。此外，他們還邀請技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴格規(guī)定，當天賣不完的熟食當天必須撤架，并通過在打烊前半小時空架的形式把信息傳達給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價實。? ??3、舞好價格這把雙刃劍? ??北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實惠的價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價格排在第一位。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。? ??由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。對差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場布點銷售，零售價相對統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。 ???例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種的?20％，還有40％的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時，主動向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報。? ??除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。 ????4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉???在服務(wù)方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時的送貨服務(wù)，并且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對員工技術(shù)技能的培訓，并在分配機制上進行激勵，以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ???北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還會產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設(shè)立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學地進行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。???? 根據(jù)以上案例，回答下列問題。通過對北辰購物中心的營銷策略的分析，沒有涉及到（）方面的策略。A、注重服務(wù)的質(zhì)量B、降低商品的成本C、商場規(guī)模擴大D、注重產(chǎn)品的質(zhì)量8.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受剄明顯的局限，所包含的意義有限。9.“?！！！！！盭X公司銷售部的電話響個不停，銷售員小王一邊拿著報表，一邊沖到響個不停的電話旁：“喂！你找誰？”小王有些不耐煩的問到。對方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一聲擱下電話，對著辦公室另一頭的小李大聲喊：“小李——你的電話！”。而辦公室另一頭的小李，正在接著另一個客戶的電話，他沒有聽見小王的招呼。電話筒就一直那樣擱在辦公桌上，直到被人掛斷為止...材料中小王的表現(xiàn)有哪些不符合接聽電話禮儀規(guī)范的地方？為什么？10.小米所在的公司準備進行生產(chǎn)方式的變革，小米雖然內(nèi)心并不真正認同這次變革，但由于這次變革是他的上級領(lǐng)導吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。他對這次變革的反應(yīng)屬于（）。A、“偽裝者”B、“追隨者”C、“領(lǐng)導者”D、“反對者”11.假設(shè)某廠商處于完全競爭的市場，那么，當邊際成本（）邊際收益時，該廠商的利潤最大。A、小于B、大于C、等于D、不一定12.人們認識一個企業(yè)的企業(yè)文化，往往首先感受和了解到的是它的（）。A、理念層內(nèi)容B、制度層內(nèi)容C、符號層內(nèi)容D、行為層內(nèi)容13.產(chǎn)品形象、企業(yè)形象和推銷員形象是相輔相成的，彼此可以相互促進。14.簡述領(lǐng)導者的基本技能。15.在（）中，不要嘲諷、指責對方，可與對方進行一些交流，但不要對對方的“傷心往事”刨根問底16.關(guān)于財務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（）。A、財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標的要求B、財務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算C、財務(wù)預(yù)算的先導是財務(wù)控制D、財務(wù)預(yù)測需要以財務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)17.企業(yè)目標的定義是：企業(yè)全體員工所接受和認同的最高目標。18.稱贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是，不但可能會顯得（），而且還可能因詞不達意而（）。19.目前世界各國普遍采用的記賬方法是（）。20.銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做到以下幾個方面：（）。A、按時營業(yè)B、規(guī)范操作C、接受監(jiān)督D、遵守法紀E、自警自勵21.有限責任公司股東的最高人數(shù)是（）A、20人B、30人C、40人D、50人22.創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（）。A、審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息B、對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中C、為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質(zhì)資源的成本分析D、實施創(chuàng)新活動，并進行反思和總結(jié)23.領(lǐng)導生態(tài)中，領(lǐng)導活動的基本關(guān)系是領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的互動關(guān)系。（）24.簡述會計憑證的概念、意義和種類。25.變革可能意味著會威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的是（）。A、遇到阻力說明這個變革沒有太大的意義，應(yīng)盡快取消B、即使表面很積極的人，也可能暗中反抗C、公開反抗這種形式管理者比較容易察覺D、消極抵制表現(xiàn)為不積極參加討論，甚至隱瞞、延誤信息26.對于設(shè)計有效的業(yè)績評價體系具有指導意義的激勵理論是（）。A、過程型激勵理論B、內(nèi)容型激勵理論C、雙因素理論D、挫折理論27.下列不屬于按照指揮層次劃分領(lǐng)導指揮的是（）。A、戰(zhàn)略指揮B、指令式指揮C、戰(zhàn)術(shù)指揮D、技術(shù)指揮28.（）是指決策者追求理想條件下的最優(yōu)目標，選擇最優(yōu)方案的決策。A、危機決策B、追蹤決策C、個人決策D、最優(yōu)決策29.審核工作產(chǎn)品和結(jié)果以保證完成滿意度和正式驗收是以下哪一工作的組成部分：（）A、風險管理。B、質(zhì)量控制。C、變更管理。D、范圍核實。30.為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（）。A、主要資源B、輔助資源C、稀缺資源D、可持續(xù)資源31.用德爾斐法進行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。 ①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家 ②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題 ③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息 ④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。A、③②①④B、③①②④C、④②③①D、①②③④32.下列關(guān)于費用特征的表述中正確的是（）A、費用會導致企業(yè)所有者權(quán)益的減少B、費用可表現(xiàn)為資產(chǎn)的減少，或者負債的增加，或者二者兼而有之C、費用是在企業(yè)日?；顒又邪l(fā)生的經(jīng)濟利益的流出33.商界男士在正式場合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時也應(yīng)盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶34.列各項中，屬于民事法律行為的有（）A、甲商場與某電視生產(chǎn)企業(yè)簽訂購買一批彩電的合同B、乙撿到一臺電腦C、丁完成一項發(fā)明創(chuàng)造D、丙放棄一項債權(quán)35.企業(yè)變革要想獲得成功，必須得到（）的高度支持。A、顧客B、供應(yīng)商C、團隊成員D、政府官員36.企業(yè)實現(xiàn)的凈利潤應(yīng)進行以下分配（）。A、計算繳納所得稅B、支付子弟學校經(jīng)費C、提取法定盈余公積金D、提取任意盈余公積金E、向投資人分配利潤37.試述我國的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。38.贊美接近法是一種能引起客戶注意和興趣好方法。為了讓客戶高興，對客戶贊美可以任意夸大其詞，怎么吹捧都不過分39.每次讓利的數(shù)量相等、速度平穩(wěn)，類似馬拉松式的洽談，給人的感覺平淡無奇，容易使人產(chǎn)生疲勞厭倦之感的是（）。A、堅定的讓步策略B、一開始就拿出全部可讓利益的策略C、等額地讓出可讓利益的讓步策略D、先高后低、然后又拔高的讓步策略40.王飛是順達通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負責招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由王飛負責組織面試。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進入角色呢？王飛不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r的情景。當時公司成立的時間還不長，人力資源管理的各個方面都還很不完善，自己入職的最初一段時間，既沒有人對公司的全面情況給自己做一個詳細的介紹，也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng)，那可真是一段艱難的時光，王飛甚至產(chǎn)生過放棄的念頭。一定不能讓過去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，王飛暗下決心。如果當時王飛離開公司，其影響不包括（）。A、?聘請接替人員要花費一定成本B、?要花一定時間讓新員工適應(yīng)C、?在新員工適應(yīng)前會影響團隊的生產(chǎn)效率D、?其他團隊成員之間的默契受到影響41.（）構(gòu)成領(lǐng)導決策的基礎(chǔ)。A、信息B、反饋C、輸入D、輸出42.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。A、消防法B、職業(yè)病防治法C、建筑法D、安全生產(chǎn)法43.企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡潔、樸實、易記44.甲、乙雙方簽訂一份煤炭買賣合同，約定甲向乙購買煤炭1000噸，甲于4月1日向乙支付全部煤款，乙于收到煤款半個月后裝車發(fā)煤。3月31日，甲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙的煤炭經(jīng)營許可證將于4月15日到期，目前煤炭庫存僅剩700余噸，且正加緊將庫存煤炭發(fā)往別處。甲遂決定暫不向乙付款，并于4月1日將暫不付款的決定及理由通知了乙。下列表述正確的是（）A、甲無權(quán)暫不付款，因為在乙的履行期限屆滿之前，無法確知乙將來是否會違約B、甲有權(quán)暫不付款，因為甲享有先履行抗辯權(quán)C、甲有權(quán)暫不付款，因為甲享有不安抗辯權(quán)D、甲無權(quán)暫不付款，因為甲若懷疑乙屆時不能履行合同義務(wù)，應(yīng)先通知乙提供擔保，只有在乙不能提供擔保時，甲方可中止履行己方義務(wù)45.現(xiàn)收現(xiàn)付制又稱收付實現(xiàn)制或現(xiàn)金制，是以是否取得收到現(xiàn)金的權(quán)利或發(fā)生支付現(xiàn)金的責任即權(quán)責的發(fā)生為標志來確認本期收入和費用以及債權(quán)和債務(wù)。46.問題登記薄除了用在管理項目團隊外，還用于：（）A、溝通規(guī)劃B、信息發(fā)布C、績效報告D、干系人管理47.在5W2H改進法中，“5W”所表示的因素是（）。A、為什么、何事、何時、何人、何地B、為什么、何事、何地、何人、如何做C、何事、何時、何人、何地、如何做D、何事、何時、何人、何地、成本如何48.完成受托責任是財產(chǎn)所有權(quán)與管理權(quán)相分離的情況下會計的根本目標，是會計提供信息的根本動因。49.一個合理的領(lǐng)導群體應(yīng)當具備如下一些功能（）。A、群體感應(yīng)功能B、群體互補功能C、群體效率放大功能D、群體自調(diào)節(jié)與自組織功能50.利害關(guān)系人管理的說法都正確，除了：（）A、項目經(jīng)理負責干系人管理。B、干系人管理是和干系人一起解決問題C、為了滿足干系人要求，需要改變項目的預(yù)期軌道D、團隊協(xié)同的能力也能得到提高51.我國《勞動法》禁止用人單位招用未滿（）的未成年人。A、15周歲B、16周歲C、18周歲D、14周歲52.以下經(jīng)濟業(yè)務(wù)中，會引起會計等式左右兩方中一方發(fā)生變化的有（）。A、從銀行取得貸款B、以銀行存款購入材料C、購進材料尚未付款D、從銀行取得借款直接歸還欠供應(yīng)商貨款E、從銀行提取現(xiàn)金53.根據(jù)社會分工和自身的條仵，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（）。A、企業(yè)方針B、企業(yè)哲學C、企業(yè)準則D、企業(yè)使命54.約見的內(nèi)容一般包括（）A、確定約見對象B、明確約見事由C、安排約見時間D、選擇約見地點55.否決的變更請求除了作為整體變更控制的輸出外，還是哪個過程的輸入：（）A、制定項目管理計劃B、監(jiān)控項目工作過程C、整體變更控制D、指導與管理項目執(zhí)行56.制定內(nèi)部會計控制制度原則不包括客觀性原則。57.公眾角色有自然角色和杜會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。58.某公司流動資產(chǎn)由速動資產(chǎn)和存貨構(gòu)成，年初存貨為145萬元，年初應(yīng)收賬款為125萬元，年末流動比率為3，年末速動比率為1.5，存貨周轉(zhuǎn)率為4次，年末流動資產(chǎn)余額為270萬元。一年按360天計算。要求： （1）、計算該公司流動負債年末余額。 （2）、計算該公司存貨年末余額和年平均余額。 （3）、計算該公司本年銷貨成本。 （4）、假定本年主營業(yè)務(wù)收入凈額為960萬元，應(yīng)收賬款以外的其他速動資產(chǎn)忽略不計，計算該公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期。59.財務(wù)預(yù)算需要以（）的結(jié)果為根據(jù)。A、財務(wù)預(yù)測B、財務(wù)控制C、個人預(yù)測D、財務(wù)分析60.簡述資金的時間價值61.備查賬簿是對某些在日記賬簿和分類賬簿中未能記載或記載不全的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行補充登記的賬簿。62.（）是職業(yè)的基礎(chǔ)。A、才能B、智力C、忠誠D、技能63.混合式領(lǐng)導體制結(jié)構(gòu)是由（）總結(jié)并提出的。A、韋伯B、泰勒C、法約爾D、德爾菲64.下列明細賬中，可以采用數(shù)量金額式賬頁的是（）。A、庫存商品明細分類賬B、應(yīng)付賬款明細分類賬C、管理費用明細分類賬D、待攤費用明細分類賬65.什么是零售業(yè)推銷？零售業(yè)推銷有何特點？66.所有者為了解決與經(jīng)營者之間的矛盾，采取的辦法和措施有（）。A、解聘B、續(xù)聘C、接收D、激勵E、經(jīng)理人市場67.買賣合同的實際履行原則，要求買賣合同當事人必須按照合同約定的標的物履行應(yīng)盡的義務(wù)，而不能任意用其他標的物代替。68.對愿景的描述，不正確的是（）。A、能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象B、能夠描繪改變之后的工作情景C、是對變革結(jié)果更為具體的說明D、是直接的、鼓舞人心的69.項目經(jīng)理可以通過下列方法促進項目溝通和團隊建設(shè)，除了：（）A、?有一個作戰(zhàn)室B、?成為一個好的溝通阻礙者C、成為一個溝通聯(lián)絡(luò)者D、主持有效的會議70.下列關(guān)于專利申請人的表述中，不正確的是（）A、通過合同取得專利申請權(quán)的人屬于繼受取得申請權(quán)的專利申請人B、專利申請人可以是發(fā)明個人，也可以是職務(wù)發(fā)明的單位C、在中國沒有經(jīng)常居所的外國人，不能成為中國專利申請人D、共同完成發(fā)明創(chuàng)造的個人，除另有協(xié)議外，可以作為共同的專利申請人71.在借貸記賬法下，以下各項中說法正確的有（）。A、資產(chǎn)類賬戶借方登記增加額B、資產(chǎn)類賬戶貸方登記減少額C、負債類賬戶借方登記減少額D、所有者權(quán)益類賬戶借方登記增加額E、收入類賬戶貸方登記增加額72.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20?000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為22?000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（）。A、周期分析法B、趨勢分析法C、季節(jié)性模式分析法D、隨機事件分析法73.GE前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇指出：“任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須認真對待（）二字”。A、誠信B、品牌C、質(zhì)量D、服務(wù)74.2006年10月3日，空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計不足，盡管研發(fā)人員有足夠的能力，A380將不得不在16個月內(nèi)第三次延遲交機。此時，整個交機進度已經(jīng)延后約兩年。?????如果說有什么能夠給空客的延期時間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈式”的領(lǐng)導層更迭。A380試飛的當天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里奧?海寧為A380項目負責人，取代原負責人。當時，空客已面臨賠償，海寧上任后的首要任務(wù)便是確保A380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任僅僅100天便憤然宣布辭職。繼任者路易?加洛瓦推行一個新的節(jié)約成本計劃：解決超支問題，并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為2年。?????發(fā)貨時間推遲兩年，項目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通過大規(guī)模的重組、毫不留情的裁員和關(guān)閉工廠的舉動來確保收支平衡。?????如果說A380風波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對未來一段時間準備采購大容量飛機的客戶們來說，?波音的747擴大型“夢幻客機”將是更好的選擇。對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（）。A、?造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B、?項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C、?主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化D、?顧客改變初衷會導致項目發(fā)生變化75.什么是內(nèi)部會計控制制度？其基本內(nèi)容有哪些？76.信用標準過高，可能導致增大壞賬損失。（）77.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（）。A、商業(yè)性的B、公益性的C、宣傳性的D、既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的78.以下哪項不是市場咨詢法的優(yōu)點？（）A、方便迅速B、費用低廉C、信息可靠D、排除干擾79.領(lǐng)導活動有哪幾個基本要素（）。A、領(lǐng)導者B、追隨者C、領(lǐng)導環(huán)境D、支持者80.商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細密者為劣，以條紋粗闊者為佳。81.人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。82.經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。A、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/經(jīng)營活動現(xiàn)金流出量B、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額C、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流入量D、經(jīng)營活動現(xiàn)金流出量/經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量83.對于私營企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（）不會影響到私營企業(yè)的變革。A、部門領(lǐng)導B、政府官員C、消費者D、員工84.以下屬于存貨決策無關(guān)成本的有（）。A、進價成本B、固定性進貨費用C、采購稅金D、變動性儲存成本E、缺貨成本85.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（）。A、所管理的人員數(shù)目B、工作的任務(wù)C、向誰匯報D、所承擔責任的級別86.匯總會計報表與單位會計報表是會計報表按照（）進行分類。A、報送對象B、反映的經(jīng)濟內(nèi)容C、編制單位D、會計主體87.以下關(guān)于“滾動式規(guī)劃”的說法都正確，除了：（）A、?項目管理計劃逐步詳細和深入B、?規(guī)劃一次完成，滾動實施C、規(guī)劃是重復(fù)多次的連續(xù)過程D、屬于規(guī)劃過程組88.日本_企業(yè)文化的特征主要有（）。A、強調(diào)經(jīng)營理念的重要性B、重視團隊精神的發(fā)揮C、重視員工的參與管理D、強調(diào)實現(xiàn)自我價值89.下列各系統(tǒng)中，屬于電算化會計核算系統(tǒng)的有（）。A、財務(wù)處理子系統(tǒng)B、固定資產(chǎn)核算子系統(tǒng)C、工資核算子系統(tǒng)D、成本核算子系統(tǒng)E、存貨核算子系統(tǒng)90.資產(chǎn)是指過去的交易形成的、由企業(yè)擁有的、預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的資源。91.決策智能化是領(lǐng)導進行決策時如何調(diào)動組織成員相互之間協(xié)調(diào)配合，用最小的投入，達到最大的產(chǎn)出。（）92.企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能贏得客戶的信賴，屬于客戶的需求類型的是（）。A、價格合理B、交貨及時C、安全可靠D、其他都是93.新員工第一天上班需要被告知一些事項，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項，說法不正確的是（）A、第一天就職引導的內(nèi)容取決于工作的內(nèi)容B、新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進入角色C、第一天被告知的事項最好以書面的形式提供D、新員工第一天上班應(yīng)向其提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓94.將現(xiàn)金存入銀行這筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)，按規(guī)定應(yīng)編制（）。95.采用強迫選擇促成法促進成交時，應(yīng)向客戶提供盡可能多的選擇方案。96.哪種原因引起的需求異議，推銷員應(yīng)立即停止推銷？（）A、客戶認識不到堆推銷品的需求，因而表示拒絕B、意識到有需要，有些困難不能購買，又不想直接回答推銷員的問題，因而以“不需要”作為拒絕購買的借口C、客戶確實不存在對推銷品的需求D、希望獲得談判的主動權(quán)97.其全部指標均依據(jù)有關(guān)賬戶余額填列的會計報表是（）。A、資產(chǎn)負債表B、利潤表C、現(xiàn)金流量表D、商品產(chǎn)品成本表98.財務(wù)管理的內(nèi)容是由企業(yè)資金運動的內(nèi)容決定的，它由籌資管理、投資管理和資金收入及分配管理三個部分組成。（）99.按照席位安排原則，安排中，西餐宴會席位。100.公司持有的本*公司股份不得分配利潤。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B,D2.參考答案：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其錯誤點都在于“腿部失態(tài)”。第二位女士不該使用“4”字形腿，即不該把一條小腿叉疊在另一條大腿上。第三位女士則不該在坐好后敞開雙腿。3.參考答案：D4.參考答案：正確5.參考答案： 企業(yè)文化的作用 （一）導向作用 （二）激勵作用 （三）輻射作用 （四）約束作用6.參考答案：A,C,E7.參考答案：D8.參考答案：正確9.參考答案： （1）按照接聽電話“鈴響不超過三遍法則”，小王沒有在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。 （2）小王接聽電話的語氣及態(tài)度不符合禮儀規(guī)范。接電話時，態(tài)度應(yīng)殷勤、謙恭。最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢面含微笑地與對方友好通話。而小王則一手拿著報表，一手拿著話筒，并且語氣顯得不耐煩。 （3）小王拿起電話說的第一句話“喂！你找誰？”也不符合禮儀規(guī)范，在正式的商務(wù)交往中，以“問候語加上單位、部門的名稱，以及個人的姓名”，為最正式的開場白；即使不使用這種最為正式的開場白，小王也應(yīng)該使用適應(yīng)一般場合的開場白，即以“問候語加上單位、部門的名稱，或以問候語加上部門的名稱”。 （4）小王不應(yīng)該在代接小李電話時，大聲呼喚小李的名字，而不是迅速過去尋找，結(jié)果導致電話無人接聽、被人掛斷。10.參考答案：B11.參考答案：C12.參考答案：C13.參考答案：正確14.參考答案： 領(lǐng)導者必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人事技能和概念技能。 （1）技術(shù)技能是指正確地掌握從事一項工作所需的技術(shù)和方法。 （2）人事技能是指在工作中與人打交道的技能。 （3）概念技能是指對事物的洞察、判斷和概括技能。15.參考答案：慰問16.參考答案：A17.參考答案：錯誤18.參考答案：虛偽；招致誤解19.參考答案：借貸記賬法20.參考答案：A,B,C,D,E21.參考答案：D22.參考答案：C23.參考答案：正確24.參考答案： 會計憑證，簡稱憑證，是記錄經(jīng)濟業(yè)務(wù)、明確經(jīng)濟基礎(chǔ)責任的書面證明，也是登記賬簿的依據(jù)。?會計憑證在會計核算中具有以下重要意義： 1.及時、正確地反映經(jīng)濟業(yè)務(wù)完成情況。 2.明確經(jīng)濟責任，強化單位內(nèi)部控制。 3.加強會計監(jiān)督，控制經(jīng)濟運行。 種類：?會計憑證按照編制的程序和用途不同，分為原始憑證和記賬憑證。25.參考答案：A26.參考答案：A27.參考答案：B28.參考答案：D29.參考答案：D30.參考答案：A31.參考答案：B32.參考答案：A,B,C33.參考答案：錯誤34.參考答案：A,D35.參考答案：C36.參考答案：C,D,E37.參考答案： 我國的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度包括：（一）產(chǎn)品標準化制度，這是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標準的制定、實施、監(jiān)督、檢查的各項規(guī)定的總和，是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。 （二）企業(yè)質(zhì)量體系認證制度，是指國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者由它授權(quán)的部門認可的認證機構(gòu)，依據(jù)國際通用的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”系列標準，對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力進行審核，合格的，頒布企業(yè)質(zhì)量體系認證證書以茲證明的制度。 （三）產(chǎn)品質(zhì)量認證制度，是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志，從而證實某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標準和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。 （四）生產(chǎn)許可證制度，是指國家對于具備某種產(chǎn)品的生產(chǎn)條件并能保