2024年崗位知識競賽-廣汽本田銷售顧問知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年崗位知識競賽-廣汽本田銷售顧問知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.一些不是展車輪胎5S的標準是（）。A、展車輪胎胎面、輪轂內(nèi)外、擋泥板內(nèi)側(cè)均需清洗干凈、無泥漬、水漬B、車輪下面配套有廣汽本田LOGO的輪胎墊C、輪軸中的“H”表擺正并平行與地面D、輪胎上蠟、烏黑光亮2.帶領(lǐng)顧客做新車配置和品質(zhì)確認時最為重要的工作是（）。A、測試各項功能是否可以正常工作B、《新車質(zhì)量與功能操作確認表》上簽字確認是否是車主無所謂C、在保修手冊的首保條款處簽字確認D、請車主本人在《新車質(zhì)量與功能操作確認表》上簽字確認3.展廳背景音樂的音量要求是（）A、音量大小以不造成聽覺壓力和干擾到溝通洽談為原則B、相對音量要大一些，顯得生意紅火C、音量的標準很難把握，看各店情況D、其實沒有音樂也沒有太大的關(guān)系4.了解客戶曾經(jīng)接觸過的車、用車習慣等用車背景是提問的哪一個步驟？（）A、一般性提問B、辨別性提問C、連接性提問D、引導性提問5.以下對網(wǎng)絡渠道分配的客戶信息理解正確的是（）。A、網(wǎng)絡客戶信息很多意向不高，所以根據(jù)情況回訪，有些意向不高的可以直接戰(zhàn)敗B、網(wǎng)絡回訪信息分配后，建議隔天再做電話確認C、及時處理網(wǎng)絡渠道分配的客戶信息，通過電話呼出確認客戶信息并錄入DMS系統(tǒng)D、一般網(wǎng)絡渠道分配客戶信息回訪3次不成功就可以戰(zhàn)敗了6.凌派擁有同級別領(lǐng)先的靜謐性，以下屬于凌派六大靜音技術(shù)的是（）A、隔音擋風玻璃B、懸浮式隔音棉C、雙層隔音條D、平整式底盤7.與客戶進行電話溝通前的情緒準備是（）。A、嚴正以待、嚴肅認真B、休閑隨性、無拘無束C、精神飽滿、面帶微笑D、風趣幽默、標新立異8.夢科技是本田最新一代動力總成，在節(jié)能之余，帶來非同凡響的快樂體驗，以更低的能耗，收獲更多的駕趣，樂享快意馳騁的歡暢淋漓。9.本田制造了目前全球最先進的類人型機器人，它的名字是？（）A、BigDogB、BinaC、ASIOM10.成交簽單銷售顧問需要完成哪些工作（）A、告知銷售店認可的付款方式，確認顧客選擇的付款方式和時間B、討論交車時間即細節(jié)C、達成一致后請客戶在標準《銷售合同》和《報價商談明細表》上簽字D、以上皆是11.3天內(nèi)回訪客戶時，若有抱怨（疑問、不滿或者投訴），及時解決；無法解決的向銷售經(jīng)理匯報，必須在24小時內(nèi)處理完成，并征求客戶的理解。（）12.議價成交很類似與足球比賽的臨門一腳，以下對于議價成交工作的描述正確的是（）。A、既是前期所有努力的必然結(jié)果，也不能排除起腳射門前的臨場發(fā)揮B、既要引導客戶主動就范，也要在必要的時候強勢促進C、不是單純的“以物易物”，最終實現(xiàn)多方的共贏D、以上皆是13.對于女性銷售顧問佩戴圍巾的行為標準的正確描述是（）。A、是否佩戴圍巾要視工裝的款式而定B、上班期間必須佩戴統(tǒng)一定制的圍巾C、夏裝必須佩戴圍巾，冬裝不一定D、冬裝必須佩戴圍巾，夏裝不一定14.冠道搭載的全新9速自動變速箱在巡航狀態(tài)下時速多少就可以升至9檔，提升燃油經(jīng)濟性和舒適性？（）A、100Km/hB、110Km/hC、120Km/h15.雅閣的車身長度超過（）？A、4.9米B、5.0米C、5.1米16.第十代雅閣共有幾種內(nèi)飾顏色？（）A、2B、3C、4D、617.以下對電話邀約內(nèi)容描述不對的是（）。A、簡要總結(jié)并確認客戶的咨詢需求B、認同客戶的砍價要求C、創(chuàng)造吸引點，主動發(fā)起來店邀約D、與客戶商談確認具體的來店時間18.目前我們廣本特約店客戶的主要來源渠道有哪些？（）A、網(wǎng)絡、電話B、自然到店和外拓C、基盤和內(nèi)部人員關(guān)系網(wǎng)D、以上都是19.新凌派的DRL日間行車燈日間點亮幾顆，晚間點亮幾顆？（）A、10，16B、10，12C、8，10D、8，1620.第十代雅閣混動的PCU的主要作用是計算與分配能量21.顧客講述需求細節(jié)時銷售顧問要（）。A、誠懇專心的聽B、不輕易打斷對方談話C、必要時提問展開講述的內(nèi)容D、以上皆是22.新雅閣銳·混動方向盤下配備撥片，請問它的作用是（）？A、控制能量回收B、控制檔位C、控制轉(zhuǎn)速23.本田擁有三套混合動力系統(tǒng)，每一套系統(tǒng)都是為車型量身定制的，三套系統(tǒng)分別針對小型車的SPORTHYBRIDi-DCD單電機混合動力系統(tǒng)，針對中型車SPORTHYBRIDi-MMD的（）混合動力系統(tǒng)，以及針對大型車的SPORTHYBRIDSH-AWD三電機混合動力系。A、單電機B、雙電機C、三電機24.渦輪增壓發(fā)動機是靠（）推動渦輪，帶動葉輪壓縮空氣進入發(fā)動機燃燒室，從而獲得更高的燃燒效率，提升動力。A、車外冷空氣B、空調(diào)內(nèi)循環(huán)空氣C、發(fā)動機廢氣25.試駕換手的標準動作為：（a）按試乘試駕路線圖的設計，在預定安全位置換手。（b）將車輛靠邊停穩(wěn)、熄火，打開應急燈、拔出鑰匙。（c）下車至副駕駛門外，為顧客開門，引導顧客坐入主駕駛位，半蹲為顧客調(diào)整座椅，遞送安全帶，然后在副駕駛座入座，遞給顧客鑰匙。（）26.關(guān)于客戶面訪環(huán)節(jié)描述錯誤的是（）。A、引薦客服專員客服專員邀請客戶參加調(diào)研B、銷售顧問無需回避客服面訪環(huán)節(jié)C、客服專員引領(lǐng)客戶到VIP區(qū)域就座D、客服專員征詢客戶購車全程對特約店、工作人員的感受，并給予評價27.下面哪款車型中配備HUD抬頭顯示系統(tǒng)？（）A、奧德賽B、雅閣C、冠道28.與客戶寒暄的話題有（）。A、客戶的著裝、隨身的衣飾B、熱點新聞C、生活家常D、以上皆是29.第十代雅閣全系標配的鋁合金輪轂尺寸為（）。A、225/50R1794VB、215/50R1794VC、225/45R1794VD、225/45R1894V30.展廳前臺登記來店客戶信息的崗位需要（）。A、專人專崗B、銷售顧問自己及時登記C、兼職比較好D、不用對這一工作過分強調(diào)31.我們的產(chǎn)品在售價上存在優(yōu)勢時，競品對比時可采用的方法是（）。A、同價位比配置B、同配置比價位C、比優(yōu)惠的幅度D、比送的東西32.雅閣混動電池使用的是與特斯拉一樣的鋰電池33.冠道是（）座車的軸距，（）車的設計？A、5，5B、7，7C、7，534.以下哪項內(nèi)容不是女性銷售顧問銘牌中的內(nèi)容？（）A、品牌名B、店名C、姓名D、年資35.HondaSENSING包含下列哪項安全配備？（）A、CMBS碰撞緩解制動系統(tǒng)B、LWC盲點顯示系統(tǒng)C、帶LSF低速跟隨的ACC主動巡航控制系統(tǒng)D、RDM車道偏移抑制系統(tǒng)36.進入報價商談之前，哪一項行為更容易幫助銷售顧問獲得一個良好的開局（）A、感謝顧客，并表示希望獲得客戶對于工作的支持并承諾優(yōu)質(zhì)服務B、用準備好的寒暄話題進行簡短的破冰和贊美C、利用客戶前期填寫的《試乘試駕體驗評價表》再次精確鎖定客戶的購車需求D、給出一個比前期溝通更優(yōu)惠的價格37.展廳外停車區(qū)中不應該設置的停車專區(qū)是（）。A、客戶停車區(qū)B、試駕車輛停車區(qū)C、商品車輛停車區(qū)D、待修車輛停車區(qū)38.能夠順利獲取客戶的電話號碼的前提是（）。A、給了客戶一個市場最低價B、發(fā)現(xiàn)客戶是以前的朋友C、客戶來店的體驗非常良好D、有效的打擊了競品39.持物的標準描述正確的是：（）。A、左手持文件夾B、右手持文件夾C、雙手抱住文件夾D、文件夾開口朝下40.冠道240TURBO懸架下擺臂是什么材質(zhì)？（）A、鑄鐵B、碳纖維C、全鋁41.2小時回訪的回訪內(nèi)容（）。A、確認客戶是否安全到家B、詢問新車功能配置的使用熟練情況C、詢問客戶是否找到了加油站D、了解客戶駕駛感受42.展廳溫度維護措施是（）。A、控制空調(diào)開機時間盡量節(jié)省成本B、空調(diào)機每半年檢查清洗一次，以確保功能正常C、銷售顧問冬天可以穿羽絨服或者長大衣D、每年為銷售顧問夏天更換短袖襯衫43.在服務項目介紹環(huán)節(jié)中，為了提高交車效率，不需帶領(lǐng)客戶參觀車間。（）44.靜態(tài)講解時我們正確的做法：（）。A、直接進行六方位B、產(chǎn)品哪方面更突出從哪方面介紹C、根據(jù)客戶的需求進行靜態(tài)講解D、沒有標準45.確認客戶的購車需求應該運用的提問類型是（）。A、假定式B、封閉式C、開放式D、命令式46.不是展廳入口處標準放置的物料有（）。A、水平價值鏈業(yè)務宣傳展架B、放置紅地毯C、傘架并準備充分雨傘D、“交車貴賓”的提示牌47.交車過程中，在車內(nèi)講解的時候，請客戶乘坐副駕駛位，銷售顧問乘坐主駕駛位。（）48.網(wǎng)電客戶來店時銷售人員如何做才能滿足客戶的期望（）。A、積極熱情B、清楚客戶需求C、給客戶一些客觀的購車建議D、以上都是49.（）可以在駕駛者漏看交通標識時進行提醒。A、ACC主動巡航系統(tǒng)B、CMBS碰撞制動緩解系統(tǒng)C、ESS緊急剎車警示系統(tǒng)D、TSR交通標識智能識別50.第十代雅閣豪華運動真皮座椅不包含以下哪些功能？（）A、座椅通風B、座椅記憶C、座椅加熱D、座椅按摩51.交車客戶離店后銷售顧問致電或發(fā)短信給客戶的目的是（）。A、恭喜顧客，表達持續(xù)服務的意愿B、告知公司已經(jīng)免費加注了9升燃油C、彌補延遲交車的不快D、強調(diào)客戶全面閱讀車輛的操作手冊52.對于水平價值鏈業(yè)務區(qū)開設的要求是（）。A、根據(jù)銷售店的業(yè)務發(fā)展選擇性設立水平價值鏈業(yè)務專區(qū)B、條件不具備可以不設立專區(qū)C、金融、保險、二手車專區(qū)應設立在展廳內(nèi)相對獨立的位置D、開放式的水平價值鏈業(yè)務區(qū)更有利于與客戶的溝通53.強化靜態(tài)體驗效果的方法中哪一項效果是相對較差的？（）A、利用助銷工具建立選車標準B、告知精確的各類參數(shù)C、有車生活的場景描繪D、生活化的類比54.用于突出交車喜慶氣氛的物品有（）。A、交車恭喜牌B、喜慶裝飾物C、車衣、相機、鮮花D、以上皆是55.寒暄的目的是（）。A、營造出和諧愉快的氣氛B、為需求分析做鋪墊C、了解客戶的生活背景D、以上皆是56.新凌派CVT旗艦版百公里綜合油耗為多少升？（）A、6.6B、6.2C、6.7D、6.357.全新奧德賽搭載了全球（）發(fā)動機，2、4LDOHCi-VTEC（）發(fā)動機。A、十佳，渦輪增壓B、五星，自噴C、十佳，直噴58.冠道240TURBO的最大扭矩是多少？（）A、243N·mB、240N·mC、237N·m59.以下不屬于試駕總結(jié)環(huán)節(jié)中標準動作的是：（）。A、針對試乘試駕的展示亮點，詢問顧客的感受B、對于顧客反饋的優(yōu)點，要更加認可和強調(diào)，并適當贊美顧客駕駛技術(shù)C、請顧客填寫《試乘試駕顧客滿意度反饋表》D、對于顧客的試駕技術(shù)進行點評60.靜態(tài)體驗前首先需要做的動作（）。A、與競品進行對比以突出本品的性價比和價值B、根據(jù)需求分析得內(nèi)容用封閉式提問總結(jié)客戶得購車需求C、了解客戶曾經(jīng)接觸過的車、購車客戶的駕齡、用車習慣D、先不談車，恰當尋找客戶感興趣的話題與顧客寒暄，放松客戶的心情61.對于洽談桌面上的5S執(zhí)行標準理解錯誤的是（）。A、客戶離開后立即將桌椅歸位B、煙灰缸及時清理，煙頭不超過兩個C、桌面及桌椅保持潔凈D、客戶離開后撤除所有宣傳物品62.新雅閣銳·混動電池散熱系統(tǒng)的進風口在哪個位置？（）A、前排座椅兩側(cè)B、后排座椅左側(cè)C、后排座椅下方63.冠道240TURBO懸架下擺臂是（）材質(zhì)？A、鑄鐵B、碳纖維C、全鋁64.提車當天銷售顧問在什么時候打電話確認客戶到店的確切時間和當時的地理位置？（）A、約定時間前60分鐘B、約定時間前30分鐘C、約定時間前10分鐘D、打電話的時間無所謂65.客戶在表達的車輛和用車背景的時候，銷售顧問應該用怎樣的心態(tài)去回應？（）A、批判、否定的心態(tài)B、贊賞和客觀的心態(tài)C、莫衷一是的心態(tài)D、主管臆斷的心態(tài)66.生日問候回訪要求（）。A、祝福客戶生日快樂，并借此試探挖掘客戶身邊的銷售機會B、上門給客戶送生日蛋糕C、給客戶寄送生日禮物D、詢問客戶車輛有沒有問題67.FABEI話術(shù)句式中的“E”的含義是（）。A、證據(jù)、憑證B、技術(shù)、特點C、利益、好處D、沖擊、體驗68.在渦輪增壓器壓縮新鮮空氣后，需要通過（）對壓縮空氣進行冷卻，保證進入燃燒室的空氣不會過熱，導致發(fā)動機工作效率降低.A、發(fā)動機水箱B、風冷式中冷器C、空調(diào)壓縮機69.第十代雅閣混動的發(fā)動機最大功率是107kw。70.若顧客已經(jīng)購買競品或已在廣汽本田的其他特約店購車，銷售顧問不正確的行為是（）。A、攻擊競爭店或競爭車型B、了解顧客選擇其他品牌或其他特約店的原因C、感謝顧客，并表示希望有機會再次為顧客服務D、恭喜顧客購得愛車71.在新車交付時需要參加車輛操作與說明的人員有（）A、現(xiàn)場所有可能駕駛此車的車主和親朋B、車主本人C、所有到店的親朋好友D、對于老司機可以不用介紹72.顧客到店后，引導顧客到專門的銷售洽談區(qū)落座，提供不少于五種飲料供顧客選擇。（）73.顧客決定成交時銷售顧問哪項行為不是流程標準的規(guī)定行為（）A、《報價商談明細表》內(nèi)商定的內(nèi)容B、結(jié)合特約店所執(zhí)行的價格政策，再次耐心、清晰地向顧客逐項解釋C、說明簽約流程和合同內(nèi)容中特別需要關(guān)注的細節(jié)D、留給顧客閱讀合同以及答疑時間74.以下不是交車前確保合同履約的準備是（）。A、交車前兩小時清洗車輛B、核對到貨車輛是否和訂單相符C、落實安裝車載精品及所需時間D、準備不少于9升的汽油75.新一代凌派軸距達到了2730mm，為同級最大尺寸76.女性銷售顧問“西服四忌”中“忌破”是指（）。A、制服不干凈清爽，沒有定期換洗B、保持制服熨燙平整，懸垂挺括、褲腿線條筆直C、如掉扣、開線或形成破損等D、尺碼不合身、襯衫沒有均勻掖入褲腰以內(nèi)、不系圍巾、高卷袖筒、亂配鞋襪等77.電話溝通開始時，銷售破冰技巧有哪些？（）A、避免直接進入主題B、從顧客的需求出發(fā)C、從顧客疑慮反饋導入、從顧客工作生活出發(fā)D、以上都是78.帶領(lǐng)顧客做新車配置和品質(zhì)確認使用的工具表單是（）。A、《新車交車流程圖》B、《新車PDI檢查表》C、《新車質(zhì)量與功能操作確認表》D、《文件交接明細表》79.電話接聽的時長建議是：（）。A、3-5分鐘以上B、6分鐘C、10分鐘D、2分鐘內(nèi)80.需求引導不僅要分析客戶對車輛的需求（）。A、也是挖掘客戶對水平價值鏈業(yè)務需求的最佳時機B、也是給出優(yōu)惠價格快速成交的最佳時機C、也是進行競品攻防應對的最佳時機D、以上講的都不對81.展車天窗的設置執(zhí)行標準（）。A、天窗遮陽板半開半閉B、天窗遮陽板完全關(guān)閉C、天窗設置在掀起狀態(tài)D、天窗設置在完全開啟狀態(tài)82.新一代凌派的軸距為（）。A、2650mmB、2700mmC、2730mmD、2750mm83.接待臺桌面不該放置的物品是（）。A、值班銷售顧問名片B、《來店客戶登記表》C、銷售工具夾D、各商品車車型型錄84.全球的B級車銷量累計統(tǒng)計中，雅閣的銷量排行（），把所有已銷售的雅閣連起來，可以繞地球2.5圈。A、第一B、第二C、第三85.天氣關(guān)懷回訪要求（）。A、給客戶發(fā)生天氣關(guān)懷只是為了完成流程要求B、天氣關(guān)懷無需錄入DMS系統(tǒng)C、提前一個星期給客戶做天氣預測并告知D、在天氣突然變化，出現(xiàn)極端情況的前一天或當天，以客戶喜歡的聯(lián)系方式向客戶告知并致以問候86.哪一項不屬于交車前財務款項的準備內(nèi)容？（）A、確認出席交車儀式的相關(guān)人員B、事先預留顧客打款入賬與顧客提車的時間間隔C、利用費用結(jié)算單清點賬目與各類發(fā)票D、確認付款條件與付款情況，通知財務部門顧客的付款方式87.以下哪一句邀約來店話術(shù)是正確的？（）A、您什么時候有空來可以來店里看看，找我就行B、周六您有空的話就來一趟吧C、下周二下午兩點，我在店里等您，咱不見不散D、我隨之都在店里，您隨時來都行88.洽談準備環(huán)節(jié)提對客戶的購車需求一定要精準，那么需要銷售顧問在車型確認上需提前掌握哪些信息？（）A、新車庫存B、已訂購車信息C、在途車輛信息D、同品牌他店車源信息89.冠道車型前面配備的是什么防撞梁？（）A、超高強度鋁合金防撞梁B、普通防撞鋼梁C、無防撞梁90.展車廣播電臺設置執(zhí)行標準是（）A、預先設置時鐘與音響，本*地區(qū)常用的廣播電臺都需設定清晰B、預先設置時鐘與音響，本*地區(qū)常用不同風格的廣播電臺都要設定清晰C、準備時尚動感的音樂文件，突顯年輕個性于活力D、根據(jù)展車的市場定位特點準備能夠凸顯車輛個性的音樂文件91.有效挖掘客戶需求細節(jié)的前提是（）。A、給客戶報了一個市場最低價B、良好的接待體驗C、盡可能的多介紹產(chǎn)品D、有效的打擊了競品92.在新車交付送別客戶環(huán)節(jié)中，描述錯誤的是：（）。A、再次感謝客戶購買B、告知最近加油站位置，并提示優(yōu)先加油C、告知四小時后致電關(guān)懷93.新雅閣銳·混動i-MMD系統(tǒng)中電動機的最大扭矩為（）N?m，百公里綜合油耗最低（）L。A、315/4.5B、315/4.2C、325/4.294.符合男士領(lǐng)帶的標準要求是：（）。A、佩戴純黑色領(lǐng)帶B、長度過皮帶扣C、整潔、無污漬、無破損、無皺褶D(zhuǎn)、使用簡式結(jié)95.在顧客促進預約接待環(huán)節(jié)，顧客即將到店時應該：（）。A、電話專員和直銷專員提前10分鐘，在展廳銷售前臺一起等候顧客B、電話專員和直銷專員提前5分鐘，在展廳銷售前臺一起等候顧客C、電話專員和直銷專員提前15分鐘，在展廳銷售前臺一起等候顧客D、電話專員和直銷專員提前20分鐘，在展廳銷售前臺一起等候顧客96.如何確保交車顧客感興趣或操作相對復雜的配置能夠熟練操作（）。A、強調(diào)客戶全面閱讀車輛的操作手冊B、鼓勵客戶親自動手操作并確認會正確使用C、強調(diào)客戶仔細觀看車輛操作視頻D、提供咨詢電話，以便日后咨詢97.客戶維系工作的核心目的（）A、迎合現(xiàn)在社會的習慣B、進行保養(yǎng)預約接待C、推廣養(yǎng)護產(chǎn)品業(yè)務D、延續(xù)和強化客戶滿意度和忠誠度，獲得二次業(yè)務的機會98.凌派擁有同級別先進的VSA主動安全系統(tǒng)，更加高效的協(xié)同控制其它電子主動安全配置，以下屬于凌派VSA系統(tǒng)的電子主動安全配置是（）A、TCS牽引力控制系統(tǒng)B、車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)C、ABS防抱死系統(tǒng)D、前排雙氣囊99.男性銷售顧問商務領(lǐng)帶的標準尺寸是（）。