2024年崗位知識競賽-郵政支局長崗位知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年崗位知識競賽-郵政支局長崗位知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.支局客戶糾紛處理的最后一個步驟是跟蹤反饋，在適當(dāng)?shù)臅r候向客戶作跟蹤反饋，同時還要向內(nèi)部員工作跟蹤反饋，讓員工從事件中進行學(xué)習(xí)。2.按址投遞是由郵政營業(yè)機構(gòu)或者投遞生產(chǎn)機構(gòu)保管郵件，并通知收件人到指定郵政營業(yè)機構(gòu)或投遞生產(chǎn)機構(gòu)領(lǐng)取郵件的方式。3.郵儲個人網(wǎng)銀柜面注冊客戶根據(jù)身份認證方式不同，可分為（）。A、UK+短信客戶B、電子令牌客戶C、手機短信客戶D、UK＋電子令牌客戶4.通過建立支局營銷員業(yè)績記錄表，提高經(jīng)濟效益的途徑有（）。A、班組長通報全體職工月度業(yè)務(wù)發(fā)展情況，表揚先進B、樹立標(biāo)桿支局和移位爭先目標(biāo)，與自己支局的目標(biāo)做對比C、進行月度服務(wù)質(zhì)量通報D、對重點業(yè)務(wù)再學(xué)習(xí)5.在GROW模式中，支局長要盡量采取批評教育的方式，改變員工的態(tài)度，提升員工的能力。6.如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些員工商量，達成共識，引導(dǎo)員工提出，然后肯定他們的意見，這樣，在下一步推進執(zhí)行時他們就會全力以赴。在這個過程中，采用了（）激勵方式。A、贊美B、參與C、激勵D、競爭7.重要空白平衡軸呢過的保管要建立重要空白憑證保管庫（柜）及保管登記簿，如實登記保管、領(lǐng)用、（）情況。A、借入B、出租C、使用D、出借8.投遞生產(chǎn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)符合以下要求（）。A、每周一次，時間不少于1小時B、每周一次，時間不少于2小時C、每周兩次，時間不少于1小時D、每周兩次，時間不少于2小時9.激勵在組織行為學(xué)中的含義是（），使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進的心理活動過程。A、啟迪人的智慧B、誘發(fā)人的動機C、打開人的心扉D、增長人的知識10.直查是指收寄局直接向郵區(qū)中心局查詢。11.各類郵件應(yīng)通過郵政（）進行收寄、封發(fā)、交接處理。A、量收系統(tǒng)B、CRM系統(tǒng)C、營業(yè)系統(tǒng)D、辦公系統(tǒng)12.處理支局客戶糾紛，肯定是企業(yè)花的錢越多、客戶越滿意。13.中國郵政在服務(wù)方面設(shè)立了“首問負責(zé)制”，源于對客戶的（）。A、信任B、責(zé)任C、尊重D、要求14.包裹到達投遞局后，發(fā)現(xiàn)包裹詳情單上的收件人與包面上的不符，其他節(jié)目卻相符，正確的處理方式是（）。A、退回B、按無著郵件處理C、立即驗知收寄局，待收寄局復(fù)驗或憑可靠證件證明是該包裹的收件人后，才可將包裹投交收件人D、按包裹詳情單上的收件人投交15.關(guān)于支局沙龍僵尸的說法正確的是（）。A、關(guān)鍵是權(quán)威B、授課內(nèi)容與沙龍主題息息相關(guān)C、與支持人不能是一個人D、與支持人可以是同一個人16.沙龍進程過程中，現(xiàn)場氛圍營造很重要。17.（）的客戶都是您的主動服務(wù)“贏”回來的。A、10%B、20%C、70%D、100%18.為了預(yù)防支局客戶糾紛的產(chǎn)生，可以在營業(yè)廳的客戶等待區(qū)放置近期的雜志和當(dāng)天的報紙，目的是為了（），緩解客戶的煩燥情緒。A、方便客戶B、美化環(huán)境C、提升營業(yè)廳的檔次D、分散客戶注意力19.商圈范圍受很多因素的影響。20.營業(yè)員在給自助設(shè)備加鈔時應(yīng)堅持雙人加鈔，一人到營業(yè)廳大門口警戒，一人負責(zé)加鈔。21.支局3月份收入的同比增幅等于（本月收入-上年3月份收入）除以上年3月份收入。22.風(fēng)險是未來結(jié)果出現(xiàn)收益或損失的不確定性。23.自助設(shè)備監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)的記錄保存時間不少于三個月。24.關(guān)于營業(yè)廳的個性化設(shè)施的說法正確的是（）。A、可以滿足客戶的個性化需求B、可以提升服務(wù)的品質(zhì)C、可以提升客戶的滿意度D、無需提供個性化設(shè)施25.投遞生產(chǎn)機構(gòu)在城市每天投遞郵件的次數(shù)成為（）。A、班期B、點交數(shù)C、投遞深度D、投遞頻次26.包裹投遞有按址投遞和局內(nèi)營業(yè)窗口投交兩種基本方式。27.郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點錄像資料的保存期至少為（）天。A、15B、30C、45D、6028.依據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》規(guī)定，商業(yè)銀行在賬戶管理方面，應(yīng)認真審核存款人身份和賬戶資料的真實性。完整性和（）。A、真實性B、美觀性C、合法性D、持久性29.支局窗口投交的普通包裹、快遞包裹、國際包裹可混合建賬、上架碼放，但保價包裹應(yīng)單獨入柜、上鎖保存。30.運鈔車抵達前，保安應(yīng)及時清理現(xiàn)場（運鈔車定制位置及營業(yè)大廳內(nèi)人員），做好現(xiàn)場維護工作。31.OJT訓(xùn)練法實施步驟可簡要概括為解壓動員、（）、讓他做做看、看他做的怎么樣。A、說給他聽B、說給他聽做給他看C、做給他看說給他聽D、做給他看32.GROW是一種談話輔導(dǎo)的方法，即通過談話幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵員工自行提出解決問題的方案，并督促其采取行動以改善現(xiàn)狀。33.（）收寄部門應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)里，統(tǒng)計每個用戶欠費發(fā)生額、欠費余額和預(yù)收款余額情況，并與會計總賬進行核對，核對一致后雙方共同簽字確認。A、每周周末日B、每月月末日C、每季度末D、每年年末日34.當(dāng)前，支局面臨的最主要風(fēng)險是（）。A、道德風(fēng)險B、聲譽風(fēng)險C、法律合規(guī)風(fēng)險D、操作風(fēng)險35.個人賬戶入賬匯款的收款賬戶必須是郵政人民幣儲蓄活期結(jié)算賬戶。36.千米營銷中，下列不屬于農(nóng)村網(wǎng)點實地走訪形式的是（）。A、送客教下鄉(xiāng)B、農(nóng)家喜事樂C、在大型商業(yè)區(qū)舉辦活動D、村級便民服務(wù)站37.對在行式自助設(shè)備，管理員必須每日進行一次巡查。38.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)中，商務(wù)客戶按業(yè)務(wù)功能分為（）。A、收匯型商戶B、兌付型商戶C、代收型商戶D、代付型商戶39.郵政是一個（）型企業(yè)。A、組織B、團隊C、生產(chǎn)D、網(wǎng)絡(luò)40.以下屬于新業(yè)務(wù)和重點業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方式的是（）。A、系統(tǒng)培訓(xùn)B、在錯誤中成長C、產(chǎn)品用戶D、與同事討論41.申請中資商業(yè)銀行董事和高級管理人員任職資格時，個人品行應(yīng)具備遵紀守法、誠實守信，（）等三個方面。A、熱情開朗B、助人為樂C、勤勉盡職D、知人善任42.在激勵中，可采用一分鐘激勵法，趁熱打鐵，增加時效性。43.《支局客戶糾紛處理》課程中講到，處理支局客戶糾紛的兩個基本點是：（）和及時妥善。A、先外后內(nèi)B、先禮后兵C、先情后理D、先抑后揚44.（），是對待工作的一種態(tài)度，更是服務(wù)用戶的一種承諾。A、責(zé)任B、守時C、可靠D、尊重45.支局經(jīng)營活動的重要性表現(xiàn)在（）。A、經(jīng)營活動是郵政企業(yè)最重要、最核心的活動B、郵政支局是郵政企業(yè)中直接接觸市場從事業(yè)務(wù)經(jīng)營的部門C、支局經(jīng)營業(yè)務(wù)種類單一、業(yè)務(wù)量少、容易計算D、支局經(jīng)營活動是整個郵政企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)46.按照工作意愿和工作能力兩個維度，可以將員工分為（）種類型。A、高能力、高意愿B、高能力、低意愿C、低能力、高意愿D、低能力、低意愿47.綠卡通卡內(nèi)人民幣子賬戶的儲種有（）。A、整存整取B、零存整取C、通知存款D、定活兩便48.支局經(jīng)營分析的目的是發(fā)現(xiàn)工作亮點及不足，采取有效措施，部署下階段工作重點。49.營業(yè)廳的物品擺放應(yīng)該符合客戶的消費和購買習(xí)慣。50.支局風(fēng)險管控與業(yè)務(wù)發(fā)展是有機統(tǒng)一的。51.關(guān)于沙龍結(jié)束后的會后會的說法，正確的是（）。A、要分析客戶到場率，簽單率B、要分析客戶來源C、僅僅只作為表揚大會，以鼓舞士氣D、要分析整個沙龍的組織流程52.關(guān)于郵政數(shù)據(jù)庫的說法，錯誤的是（）。A、客戶的數(shù)據(jù)需要保密B、客戶的數(shù)據(jù)不需要保密C、數(shù)據(jù)需要分析D、數(shù)據(jù)需要更新53.支局營運風(fēng)險管控過程中存在的主要問題有（）。A、規(guī)章制度執(zhí)行力相對較弱B、員工隊伍素質(zhì)有待提高C、經(jīng)營任務(wù)重D、風(fēng)險管控工作相對薄弱54.支局當(dāng)月成本的計劃完成程度是105%，說明沒有完成計劃，與計劃相差5%。55.節(jié)日前客戶郵寄禮品，表明客戶對（）業(yè)務(wù)有需求。A、VIPB、投資產(chǎn)品C、理財產(chǎn)品D、禮儀產(chǎn)品56.設(shè)置城市投遞段道時（）。A、滿足投遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及郵政報刊時限要求B、段間勞動強度均衡C、段界清晰，先送重點組織機構(gòu)后送零戶D、行走里程最短57.支局當(dāng)月收入的環(huán)比增幅等于（本月收入-上月收入）除以（）。A、環(huán)比增加數(shù)B、本月收入C、上月收入D、同比增加數(shù)58.支局網(wǎng)點的衛(wèi)生主要分為如下哪兩塊落實責(zé)任制（）。A、業(yè)務(wù)臺席上B、柜臺內(nèi)C、營業(yè)廳D、抽屜內(nèi)59.宣傳資料除了幫助客戶了解郵政業(yè)務(wù)外，還可以（）。A、當(dāng)裝飾材料B、供我們觀察目標(biāo)客戶用C、當(dāng)草稿紙D、無其它用途60.ATM加鈔必須雙人前往，一人開密碼鎖（另一人回避），一人持鑰匙開鈔艙門。加鈔必須進行登記，登記時間準確到分。61.國家對郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的政策主要采取（）政策。A、財政補償B、與商業(yè)服務(wù)一視同仁C、有條件減稅D、有條件免稅62.處理支局客戶糾紛的六個步驟包括：積極傾聽、表示理解、搜集信息、確定方案、執(zhí)行方案、跟蹤反饋。63.營業(yè)員要認真執(zhí)行當(dāng)班人員堅守崗位的規(guī)定，郵件未封發(fā)出口前，不得擅離座席，確需短暫離開柜臺時，向值班組長口頭報告即可。64.無法投遞的各類函件處理規(guī)定是（）。A、拋棄處理B、退回寄件人C、作無著郵件處理D、改寄處理65.根據(jù)監(jiān)控檢查記錄本要求，每日一次對監(jiān)控系統(tǒng)進行回放檢查，并及時落實措施整改檢查出來的安全隱患。66.公布員工業(yè)績可引發(fā)競爭激勵。67.沙龍結(jié)束后，還有很多重要的工作要跟進，有關(guān)說法錯誤的是（）。A、結(jié)束后，工作人員都累了，關(guān)鍵是要休整B、抓緊黃金追蹤72小時，重點跟蹤客戶形成訂單C、對表現(xiàn)好的個人或部門要表揚以個鼓舞士氣D、沙龍取得的各項業(yè)績迅速上墻，凸出勞動成果，激發(fā)團隊士氣68.說明支局當(dāng)月收入完成情況的指標(biāo)有：計劃完成程度、同比增幅和環(huán)比增幅等。69.發(fā)生以下情況，郵局沒有責(zé)任的是（）。A、客戶的錢物在郵政營業(yè)廳內(nèi)被搶或被盜B、客戶在郵政營業(yè)廳摔倒C、客戶取完錢回家，錢在公交車上被偷D、客戶在郵政營業(yè)廳被一無賴打了一頓70.以下事項需要網(wǎng)點負責(zé)人授權(quán)的有（）。A、普通柜員辦理止付、解付交易B、普通柜員辦理客戶5萬元存款業(yè)務(wù)C、普通柜員辦理客戶5萬元取款業(yè)務(wù)D、普通柜員修改客戶資料71.GROW模式的核心技巧是（）。A、批評B、發(fā)問C、表揚D、鼓勵72.支局沙龍的組織流程主要分為會前、會中和會后三個環(huán)節(jié)，從重要性來講，關(guān)于各個環(huán)節(jié)占比的說法正確的是（）。A、會前占60%B、會中占20%C、會后占20%D、各占33%73.預(yù)留密碼的（）可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取。A、活期存款B、定期存款C、定活兩便D、通知存款74.匯款人辦理了（）后，不能申請退匯業(yè)務(wù)。A、入賬匯款B、密碼匯款C、商務(wù)匯款D、網(wǎng)上支付匯款75.在召開每周例會時，支局長要注意一些問題，以下描述正確的是（）。A、會議目標(biāo)明確，主題清晰B、加強互動，提高員工參與熱情C、支局長要掌握異議處理技巧D、支局長說，大家聽76.獎勵激勵可分為（）。A、有形的、無形的B、實際的、虛擬的C、物質(zhì)的、精神的D、現(xiàn)在的、未來的77.競爭激勵中，支局長善于利用員工（）的心理。A、不上進B、不服輸C、不認真D、不努力78.郵政是國家重要的社會公用事業(yè)，在忠實履行（）任務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。A、常規(guī)服務(wù)B、普遍服務(wù)C、定制服務(wù)D、特殊服務(wù)79.處理支局客戶糾紛，不僅要在心里面理解和認同客戶的感受，還要通過自己的行動和語言向客戶有效傳遞這種“感同身受”。80.關(guān)于引導(dǎo)臺的服務(wù)營銷的說法錯誤的是（）。A、引導(dǎo)臺就是幫客戶叫號B、引導(dǎo)臺應(yīng)該要學(xué)會觀察客戶C、引導(dǎo)臺要善于詢問客戶D、引導(dǎo)臺要把客戶引導(dǎo)到合適的渠道辦理業(yè)務(wù)81.處理支局客戶糾紛過程中，如果客戶提出的要求超出了支局長的權(quán)限，不正確的做法是（）。A、滿足客戶的要求B、讓客戶去找上級主管C、先放一段時間再作處理D、由支局長求助上級82.激勵就是把員工的（）的過程。A、愛好轉(zhuǎn)變?yōu)樘亻LB、潛能轉(zhuǎn)變?yōu)閯幽蹸、缺點轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點D、壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫w83.為了保持客戶到會率，應(yīng)該（）。A、會前半月群發(fā)短信進行鋪墊B、會前一周電話進行首次邀約C、會前兩天再次提醒客戶會議的時間和地點D、只短信通知客戶即可84.批評時要注重（）。A、切合實際B、動之以情C、曉之以理D、拉近關(guān)系85.OJT訓(xùn)練法是以現(xiàn)場業(yè)務(wù)為中心，是一個行之有效、開放式的業(yè)務(wù)訓(xùn)練方法。86.關(guān)于案例“5000萬次關(guān)鍵時刻”的說法正確的是（）。A、乘客對航空公司的印象與航空公司的員工無關(guān)B、乘客對航空公司的印象主要來源于航空公司員工的服務(wù)C、乘客對航空公司印象如何關(guān)鍵取決于飛機是否準時到達D、乘客與航空公司員工接觸的時刻是關(guān)鍵時刻87.為了確保客戶出單時，手續(xù)簡單迅捷，應(yīng)提前準備好相關(guān)資料。88.下列屬于千米營銷走訪理由的是（）。A、VIP體驗服務(wù)B、新業(yè)務(wù)特色推廣C、營業(yè)廳新裝修D(zhuǎn)、千米營銷不需要走訪理由89.學(xué)習(xí)是一種漸進的過程，要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，只要把（）當(dāng)成一種內(nèi)在的動力，就會在不知不覺中有所進步。A、被動學(xué)習(xí)B、督促學(xué)習(xí)C、主動學(xué)習(xí)D、強制學(xué)習(xí)90.支局在投遞電子商務(wù)快件時，應(yīng)要求客戶先簽收再驗視。91.信函、明信片、印刷品和盲人讀物合稱（）。A、函件B、信件C、小包D、郵簡92.每月進行一次緊急報警裝置、入侵報警裝置、振動報警與公安110報警聯(lián)網(wǎng)測試。聲光聯(lián)動報警一并啟動。93.“包裹詳情單（郵1106）”自投遞之日起，七日內(nèi)未來領(lǐng)取的，應(yīng)（）。A、退回B、按無法投遞包裹處理C、按無著包裹處理D、填發(fā)“郵件催領(lǐng)單（郵1403）”94.每日營業(yè)終了，包裹庫房管理人員應(yīng)核對包裹和包裹合攏表。95.個人能力不能無止境地提升。96.收寄郵件時應(yīng)按照郵件的（）計算資費，向用戶收取資費并出具收據(jù)。A、內(nèi)件價值B、種類C、重量D、寄達地97.激勵在工作中的外在表現(xiàn)有（）。A、激發(fā)員工工作熱情和奉獻精神B、增強對企業(yè)的忠誠度C、促使員工全力以赴，提高績效D、調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性98.千米營銷中，城鎮(zhèn)網(wǎng)點也可以根據(jù)實際情況采取多種走訪方式。99.下列屬于“郵政局公司同具有法人資格或持有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照的單位或個體工商戶簽訂《郵政業(yè)務(wù)委代辦合同》，委托其辦理郵政業(yè)務(wù)，并同時符合相關(guān)居所設(shè)置條件的，歸屬上級郵政支局或縣（市）局管理的郵政服務(wù)機構(gòu)”的是（）。A、市郵政局B、郵政支局C、郵政所D、郵政代辦所100.郵儲個人外幣儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營的幣種有（）。A、美元B、港元C、歐元D、日元第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：錯誤3.參考答案：A,B,C4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：錯誤6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：B10.參考答案：錯誤11.參考答案：C12.參考答案：錯誤13.參考答案：B14.參考答案：C15.參考答案：A,B