2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-公關(guān)員職業(yè)資格考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-公關(guān)員職業(yè)資格考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.簡述危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的類型。2.下列選項(xiàng)中，可擔(dān)任演講會主持人的有（）。A、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人B、新聞記者C、相關(guān)負(fù)責(zé)人D、公關(guān)人員3.在室內(nèi)，男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。4.統(tǒng)計圖按其表現(xiàn)形式的不同，可分為（）。A、幾何圖B、象形圖C、統(tǒng)計地圖D、算術(shù)圖5.電話通話快結(jié)束時，應(yīng)（）之后放下話筒。A、寒暄B、道別C、感謝對方D、等對方掛斷6.公關(guān)咨詢與公關(guān)策劃的區(qū)別在于（）。A、策劃屬于策略層面，咨詢屬于戰(zhàn)略層面B、策劃以定量為基礎(chǔ)，咨詢以定性為基礎(chǔ)C、策劃由內(nèi)部或外部人員來完成，咨詢由外部人員來完成D、策劃是短期性的，咨詢是長期性的7.簡述新聞編輯選稿的標(biāo)準(zhǔn)。8.如何起草介紹性演講的介紹詞或解說詞？9.資料收集階段實(shí)際上就是調(diào)查方案的（）過程。A、預(yù)測B、策劃C、實(shí)施D、評估10.在危機(jī)期間接受隨機(jī)采訪時應(yīng)做到（）。A、回答記者的所有問題B、回答完問題后及時脫身C、語速要快D、不接受錄像采訪11.簡述實(shí)施調(diào)查的知識與技巧。12.簡述公共關(guān)系咨詢工作的一般流程。13.在公關(guān)活動中制定傳播信息策略時，應(yīng)首先立足于傳播（）的策略。A、企業(yè)信息B、政策信息C、公共信息D、員工信息14.組織的發(fā)展歷程、機(jī)構(gòu)設(shè)置和員工素質(zhì)等屬于危機(jī)處理資料中的（）。A、新聞媒體對危機(jī)報道的信息B、危機(jī)發(fā)生發(fā)展過程的資料C、緊急通訊錄D、組織背景資料15.雜志的特點(diǎn)有（）。A、有較強(qiáng)的專業(yè)性B、傳播的內(nèi)容細(xì)致深入C、圖文并茂有感染力D、局限性16.危機(jī)演習(xí)結(jié)束后，應(yīng)參加總結(jié)會議的人員不包括（）。A、直接參與演習(xí)的人員B、評定小組C、媒介記者D、高層領(lǐng)導(dǎo)17.一般交往行（）次鞠躬禮。A、一B、二C、三D、四18.下列選項(xiàng)中，屬于傳播的基本要素有（）。A、時空環(huán)境B、文化背景C、信源D、信宿19.危機(jī)處理過程中，新聞發(fā)布會中需要注意的事項(xiàng)不包括（）。A、告訴媒體：如果組織有不正當(dāng)?shù)男袨?，?jīng)確認(rèn)后將盡快公布，并會采取積極的糾正措施B、對所發(fā)生的危機(jī)要表示遺憾和關(guān)心C、使用行話D、對受害人及其親屬表示同情和安慰20.“能使愚蠢的人學(xué)會一點(diǎn)東西的，并不是言辭，而是厄運(yùn)?！标U述了（）的道理。A、厄運(yùn)使人屈從命運(yùn)B、厄運(yùn)是人生的學(xué)校C、逆境是最好的老師D、厄運(yùn)是使人產(chǎn)生焦慮、憂愁的情緒體驗(yàn)21.信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。22.與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。23.簡述創(chuàng)意和構(gòu)思基本原理。24.在一個如此歐洲化的地方，歐盟憲法理所當(dāng)然成為了當(dāng)?shù)氐囊粋€焦點(diǎn)話題，令人感到的是，這里不是贊成的聲音最響亮的地方，而是反對者的天下。填入最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。A、遺憾B、掃興C、驚奇D、意外25.受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾是按照（）標(biāo)準(zhǔn)劃分的。A、公眾對組織的重要程度B、公眾與組織態(tài)度的一致程度C、公眾與組織的相對空間位置D、組織對公眾的價值判斷26.下面選項(xiàng)中，不屬于正式組織的基本特征的是（）。A、目的性B、整體性C、相聯(lián)性D、動態(tài)性27.道德與法律是調(diào)節(jié)思想行為、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護(hù)社會秩序的兩種基本社會規(guī)范。28.目標(biāo)協(xié)調(diào)，就是將（）目標(biāo)統(tǒng)一起來。A、社會組織B、組織成員C、社會公眾D、社會文化29.按照調(diào)查的（）分類，可以分為觀察調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法A、方法B、項(xiàng)目層次C、組織形式D、登記時間30.訪談法是調(diào)查者依據(jù)（）與調(diào)查對象直接交談，收集語言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法。A、調(diào)查目的B、調(diào)查手段C、調(diào)查提綱D、調(diào)查報告31.被稱為“公關(guān)圣經(jīng)”的是（）。A、《公共關(guān)系管理》B、《有效公共關(guān)系》C、《原則宣言》D、《輿論明鑒》32.下列選項(xiàng)中，（）屬于公關(guān)調(diào)查中經(jīng)費(fèi)預(yù)算的項(xiàng)目。A、方案設(shè)計費(fèi)B、管理費(fèi)C、稅金D、軟件費(fèi)33.簡述與媒介交往的原則和方法。34.在職場交談中，不應(yīng)該涉及私人問題。35.通過電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通。36.雖然世界因發(fā)明而輝煌，但發(fā)明家個體仍常常寂寞地在逆境中奮斗。市場只認(rèn)同具有直接消費(fèi)價值的產(chǎn)品，很少有人會為發(fā)明家的理想“埋單”。世界上有職業(yè)的教師和科學(xué)家，因?yàn)槿藗冋J(rèn)識到教育和科學(xué)對人類的重要性，教師和科學(xué)家可以衣食無憂地培育學(xué)生，探究宇宙；然而，世界上沒有“發(fā)明家”這種職業(yè)，也沒有人付給發(fā)明家薪水。這段文字主要想表達(dá)的是（）。A、世界的發(fā)展進(jìn)步離不開發(fā)明B、發(fā)明家比科學(xué)家等處境艱難C、發(fā)明通常不具有直接消費(fèi)價值D、社會應(yīng)對發(fā)明家提供更多保障37.下列選項(xiàng)中，（）屬于用于新聞發(fā)布會的專業(yè)性資料。A、本組織依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)B、本組織現(xiàn)有的技術(shù)力量C、本組織產(chǎn)品或服務(wù)的達(dá)標(biāo)情況D、本組織的運(yùn)營狀態(tài)38.從事經(jīng)營性活動的公共關(guān)系人員經(jīng)常要與客戶訂立合同，必須了解和熟悉（）的內(nèi)容。A、合同法B、反不正當(dāng)競爭法C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D、涉外經(jīng)濟(jì)法39.如何繪制活動場地布置圖？40.簡述數(shù)據(jù)統(tǒng)計的步驟。41.簡述評估的原理及其應(yīng)用。42.界定（）是策劃構(gòu)思的大前提，同時也是撰寫策劃文案的第一要點(diǎn)。A、公共關(guān)系問題B、活動目標(biāo)C、目標(biāo)公眾D、活動內(nèi)容構(gòu)思43.（）是指比較深入具體地反映調(diào)查對象全貌的調(diào)查，事先要擬定調(diào)查方案，注重對客觀情況的如實(shí)反映。A、探測性調(diào)查B、臨時性調(diào)查C、描述性調(diào)查D、定期性調(diào)查44.簡述商業(yè)接待服務(wù)工作及禮儀。45.調(diào)查報告的（）介紹研究進(jìn)行的背景和目的。A、序言B、摘要C、引言D、正文46.下列說法中，不正確的有（）。A、參加新聞發(fā)布會的媒介和記者多多益善B、新聞發(fā)布會成功的關(guān)鍵之一是有重要媒介參與C、邀請新聞記者出席新聞發(fā)布會，最好用電話的方式，它方便快捷效率高D、出席新聞發(fā)布會的重要媒介是指級別最高的媒介47.如何正確使用請柬。48.在對組織形象的推介中，常用的傳播方式不包括（）。A、新聞媒介B、宣傳冊C、宣傳片D、電影49.公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施，最基本的就是要到現(xiàn)場收集資料，被稱之為（）調(diào)查。A、實(shí)地B、觀察C、參與D、實(shí)際50.下列選項(xiàng)中，發(fā)生在中國公共關(guān)系事業(yè)的引進(jìn)和開創(chuàng)期的有（）。A、藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司創(chuàng)辦B、偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處C、環(huán)球公關(guān)公司成立D、電視劇《公關(guān)小姐》熱播51.在組織遭遇突發(fā)性危機(jī)事件時，最能發(fā)揮作用的是（）。A、組織形象維護(hù)的咨詢B、組織形象矯正的咨詢C、組織形象推介的咨詢D、組織形象定位和設(shè)計的咨詢52.演講會主持人必備的素質(zhì)不包括（）。A、形象良好B、政策水平高、知識面廣C、較高的組織表達(dá)能力D、有幽默感53.危機(jī)處理過程需要立即聯(lián)系的有關(guān)部門的聯(lián)系人名單及相關(guān)信息屬于危機(jī)處理資料中的（）。A、危機(jī)事故現(xiàn)場的有關(guān)資料B、反映危機(jī)發(fā)生發(fā)展過程的資料C、緊急通訊錄D、危機(jī)處理過程中相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng)54.如何介紹組織的概況、歷史與現(xiàn)狀。55.有助于提升從業(yè)人員職業(yè)道德觀念的說法是（）。A、“舟必漏而后入水，土必濕而后生苔”B、“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”C、“智者千慮，必有一失”D、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”56.對公共關(guān)系活動的效果進(jìn)行評估的過程不包括（）。A、數(shù)據(jù)、資料的搜集B、運(yùn)用德爾菲法C、對活動的直觀觀察D、設(shè)計專門的評估標(biāo)準(zhǔn)57.消費(fèi)者的需求及市場的走向?qū)P(guān)策略的制定有著至關(guān)重要的影響。58.影響公關(guān)咨詢報告是否被組織采納的因素包括（）。A、咨詢意見是否中肯B、建議是否可行C、企業(yè)所處的發(fā)展階段D、報告撰寫是否理想59.禮儀是個人（）的外在表現(xiàn)形式，是調(diào)節(jié)日常生活人際關(guān)系的重要手段。A、生活背景B、學(xué)識學(xué)歷C、道德修養(yǎng)D、年齡長幼60.簡單隨機(jī)抽樣是從（）中不加分類、分組而隨機(jī)地抽取樣本。A、大眾B、群體C、總體D、集體61.一個調(diào)查項(xiàng)目的確立，應(yīng)該建立在理性分析的基礎(chǔ)上。分析的主要內(nèi)容應(yīng)該圍繞著委托方的標(biāo)的、附加條件和（）的能力、效益展開。A、社會公眾B、委托方C、社會組織D、受委托方62.握手時對方若沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。63.在談判中，交鋒性的語言要做到（）。A、靈活B、清晰C、幽默D、熱情64.簡述大型演講活動的特點(diǎn)及其組織策劃工作。65.會議接待的會后工作是（）。A、分發(fā)會議議程B、幫助領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)估評C、分發(fā)會議文書材料D、進(jìn)行茶水招待66.你（）去幻想那些不切實(shí)際的事，并深深地沉溺于其中。A、從不B、較少C、較多D、總是67.與其它媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢不包括（）。A、準(zhǔn)確性高B、具互動性C、信息量大D、速度快捷68.新聞發(fā)布會的基本功能是（）。A、提高知名度B、開展媒介關(guān)系C、影響輿論D、改變形象69.制定新聞發(fā)布計劃的程序包括（）。A、事由B、動議C、分析D、核定70.社會主義法制的核心是（）。A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究71.從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)（）。A、堅持按原則辦事B、不徇私情C、不計較個人得失D、不畏權(quán)勢72.陌生場合可請教他人擅長的問題。73.談判桌上座次的安排應(yīng)以（）為原則。A、右為上B、左為上C、對門方為上D、居主席臺者為上74.簡述調(diào)查的基本程序。75.簡述數(shù)據(jù)統(tǒng)計的類型、方法與技巧。76.請簡述公共關(guān)系工作的三要素。77.新聞發(fā)言人是組織機(jī)構(gòu)的（）。A、一把手B、公關(guān)員C、喉舌D、耳目78.調(diào)查項(xiàng)目分析的決策有幾條最重要（）。A、是否有能力完成B、是否值得完成C、目前的經(jīng)濟(jì)利益D、社會意義與長遠(yuǎn)意義79.在處理公眾一般性投訴時，在進(jìn)行雙向交流的基礎(chǔ)上，做到多聽少說。80.新聞結(jié)構(gòu)的體裁主要包括了（）。A、新聞B、特寫C、通訊D、評論81.請寫出危機(jī)管理的基本原則。82.在公共關(guān)系中，傳播是（）。A、組織的自我宣傳B、完整的行動過程C、告知公眾有關(guān)事項(xiàng)D、信息的分享活動83.公共關(guān)系調(diào)查總結(jié)階段一般要（）。A、結(jié)算調(diào)查費(fèi)用B、嘉獎有功人員C、寫出書面報告D、匯總資料84.簡述新聞導(dǎo)語、主體和結(jié)尾的寫作要求。85.對外宣傳頁屬于（）在社會流傳的（）出版物。A、廣泛；信息B、公開；非法C、公開；非公開D、公開；企業(yè)86.企業(yè)報紙報頭由（）組成。A、報紙名稱B、日期C、編號D、主辦者87.公關(guān)溝通是指社會組織在公關(guān)活動中所進(jìn)行的組織與公眾間的信息溝通。88.空間探索自開始以來一直受到指責(zé)，但我們已經(jīng)成功地通過衛(wèi)星進(jìn)行遠(yuǎn)程通信、預(yù)報天氣、開采石油?？臻g探索項(xiàng)目還會有助于我們發(fā)現(xiàn)新能源和新化學(xué)元素，而那些化學(xué)元素也許會幫助我們治愈現(xiàn)在的不治之癥。這段文字主要告訴我們，空間探索（）。A、利弊并存B、可治絕癥C、很有爭議D、意義重大89.簡述慰問信、感謝信的起草。90.公共關(guān)系公司調(diào)查項(xiàng)目的來源包括（）。A、社會合作項(xiàng)目B、客戶主動尋求合作C、公關(guān)公司自設(shè)項(xiàng)目D、通過競標(biāo)爭取項(xiàng)目91.構(gòu)思的思維方式有（）。A、元素重組的思維B、發(fā)散輻集思維C、聯(lián)想思維D、逆向思維92.簡述訪談?wù){(diào)查法的步驟與技巧。93.新聞發(fā)言人的作用包括（）。A、是新聞發(fā)布會的主角B、是新聞發(fā)布會的靈魂C、是組織機(jī)構(gòu)的“喉舌”D、是組織機(jī)構(gòu)的形象代表94.訪談前的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A、表明來意B、選擇并了解訪問對象C、確定訪問的時間和地點(diǎn)D、準(zhǔn)備必要的記錄用具95.策劃大型活動時要遵循社會性的原則，具體包括要符合（）的要求。A、政策B、社會熱點(diǎn)C、傳統(tǒng)習(xí)慣D、倫理道德96.批示性通知是邀請客人的通知，屬于禮儀類書信的一種。97.行為科學(xué)研究顯示，工作中的人際關(guān)系通常不那么復(fù)雜，也寬松些，可能是由于這種人際關(guān)系更有規(guī)律，更易于預(yù)料，因此也更容易協(xié)調(diào)，因?yàn)槿藗冎浪麄兠刻於家餐?，相互協(xié)作，才能完成一定的工作。這段文字主要是在強(qiáng)調(diào)（）。A、普通的人際關(guān)系缺乏規(guī)律B、工作人員之間的關(guān)系比較簡單C、共同的目標(biāo)使工作人員很團(tuán)結(jié)D、維系良好的人際關(guān)系要靠共同努力98.公關(guān)咨詢報告中提出的解決方案，應(yīng)具有的特征不包括（）。A、針對性B、創(chuàng)造性C、戰(zhàn)略性D、可操作性99.公共關(guān)系的公眾是公共關(guān)系（）對象的總稱。A、宣傳推廣B、傳播溝通C、信息收集D、咨詢建議100.公關(guān)活動中，如果傳播對象工作無規(guī)律或者流動性較強(qiáng)，應(yīng)該選擇的媒體是（）。A、電視B、報紙C、廣播D、雜志第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： ①動態(tài)移動系統(tǒng) ②動態(tài)固定系統(tǒng) ③動態(tài)移動系統(tǒng) ④靜態(tài)固定系統(tǒng)2.參考答案：A,C,D3.參考答案：錯誤4.參考答案：A,B,C5.參考答案：D6.參考答案：C7.參考答案： 1、是否有新聞價值（新鮮性或者及時性；重要性或者影響力；顯著性或者知名度；接近性；趣味性） 2、是否能產(chǎn)生良好的社會效應(yīng) 3、是否能體現(xiàn)本報的編輯方針8.參考答案： 介紹詞又稱解說詞、說明詞，是介紹性演講的基本依據(jù)，是演講人員必備的、熟知的材料。分為兩種類型： ①綜合介紹（對組織的整體全面的概括介紹，一般采取分類歸納的辦法，也可按參觀的路線或事物發(fā)展的順序一一進(jìn)行介紹；適用于內(nèi)容豐富、頭緒多的介紹，優(yōu)勢是容量大、整體感強(qiáng)） ②分點(diǎn)介紹（對部分的、具體的組織情況、分支機(jī)構(gòu)、具體產(chǎn)品等事物的介紹；這種解說可以從不同介紹點(diǎn)、側(cè)面、角度，由分到總，由感性到理性地說明事物）9.參考答案：C10.參考答案：B11.參考答案： 提高問卷回復(fù)率是實(shí)施調(diào)查中最主要的一點(diǎn)，調(diào)查對象=取樣數(shù)X回復(fù)率X有效率 可以采用以下措施： ①爭取高知名度、權(quán)威性機(jī)構(gòu)的支持 ②挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象 ③課題本身具有吸引力 ④提高問卷設(shè)計質(zhì)量 ⑤采用回復(fù)率較高的形式12.參考答案： ①確立問題和目標(biāo) ②組建咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍 ③實(shí)施前期調(diào)查工作 ④開展專題研究和討論 ⑤對咨詢建議進(jìn)行論證 ⑥提出咨詢報告13.參考答案：C14.參考答案：D15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：C17.參考答案：A18.參考答案：C,D19.參考答案：C20.參考答案：B,C21.參考答案：錯誤22.參考答案：正確23.參考答案： 創(chuàng)意的主要特征： ①創(chuàng)意是對主題創(chuàng)造性的發(fā)展 ②創(chuàng)意要與策劃的基本要素相適應(yīng)，具體表現(xiàn)為時間|社會要素|公眾心理|區(qū)位文化的適應(yīng)性 ③創(chuàng)意是一個吸納、提煉的創(chuàng)造性勞動過程 ④創(chuàng)意必須具備鮮明的個性，個性特征是創(chuàng)意的核心 創(chuàng)意的五個步驟： ①收集原始資料 ②仔細(xì)閱讀理解所收集的原始資料 ③放開題目，放松自己 ④創(chuàng)意出現(xiàn) ⑤對萌發(fā)的創(chuàng)意進(jìn)行細(xì)致的修改、補(bǔ)充、錘煉、提高 構(gòu)思中采用的思維方式： ①元素重組的思維 ②發(fā)散輻集思維 ③聯(lián)想思維 ④逆向思維 構(gòu)思方法： ①頭腦風(fēng)暴法 ②案例排列法24.參考答案：D25.參考答案：D26.參考答案：C27.參考答案：正確28.參考答案：A,B,C29.參考答案：A30.參考答案：C31.參考答案：B32.參考答案：A,B,C33.參考答案： 原則：主動熱情，經(jīng)常聯(lián)系；尊重信賴，加強(qiáng)合作；實(shí)事求是，坦率真誠；不卑不亢，友好守法。 方法：①了解熟悉媒體②先付出和給予再收獲③保持經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)34.參考答案：正確35.參考答案：正確36.參考答案：D37.參考答案：A,B,C38.參考答案：A39.參考答案： 常用的場地布置圖有兩種： ①平面布置圖（包括主場地劃分、主要通道和進(jìn)出口、管理中心、新聞中心、急救中心、停車場、服務(wù)區(qū)域，圖例、比例和方向） ②立體效果圖，立體效果圖是主視圖，主要展示場地布置的實(shí)際效果40.參考答案： 步驟：①資料的審核②資料的分類③數(shù)據(jù)的統(tǒng)計 審核是對調(diào)查資料進(jìn)行審查與合適的工作，目的：保證資料的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性。 審核原則：①真實(shí)性②標(biāo)準(zhǔn)性③準(zhǔn)確性④完整性 審核的方法：一手資料可對照實(shí)施重新審核，二手資料審核具體情況具體分析分類過程：①確定分類標(biāo)準(zhǔn)②選擇分類方法 確定標(biāo)準(zhǔn)：①分類標(biāo)準(zhǔn)必須反映調(diào)查的目的②分類標(biāo)準(zhǔn)必須能反映事物的重要特征 選擇分類方法三個原則：①互斥性②完備性③顯著性41.參考答案： 評估意義： ①是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié) ②是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提 ③能鼓舞士氣公共關(guān)系評估內(nèi)容包括：計劃制定得是否合理，計劃實(shí)現(xiàn)的程度、范圍和效果如何，計劃實(shí)施的方法程序是否需要調(diào)整等，可以作為決定開展和改進(jìn)公關(guān)工作及進(jìn)一步制定計劃的依據(jù)。 評估方案內(nèi)容： 確定評估目標(biāo)，確定評估程序，確定評估標(biāo)準(zhǔn)，安排評估人員，分析評估環(huán)境，整理評估資料，撰寫評估報告，反饋核查等42.參考答案：A43.參考答案：C44.參考答案： 商業(yè)接待服務(wù)是商店服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的交往行為，如何做到消費(fèi)者滿意是商業(yè)接待服務(wù)尋求的基本目標(biāo)，其服務(wù)禮儀工作主要包括： ①創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，不僅要布置好柜臺展品，還要力求整體環(huán)境優(yōu)雅、輕閑美觀 ②注意個人形象，修整面容，統(tǒng)一穿戴，舉止文明得體 ③熱情服務(wù)，要多說“您好歡迎光臨”“請問您需要什么”等禮貌用語，耐心講解 ④把握消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和心理，投其所需所好，遇到問題或意見，要冷靜對待，提出解決的辦法45.參考答案：C46.參考答案：A,C,D47.參考答案： 請柬的使用與制作。請柬又稱請?zhí)?，是邀請客人或嘉賓參加某項(xiàng)重要的、有意義的活動的禮儀性文書。主要用于紀(jì)念典禮喜慶活動、宴請活動、重要的文藝招待活動、展銷活動、聯(lián)誼活動、學(xué)生會、鑒定會等。主要作用是密切的協(xié)調(diào)主客方之間的友誼合作，禮貌性、禮節(jié)性很強(qiáng)，也很鄭重。其制作應(yīng)精美典雅。 封面“請柬”二字用美術(shù)體、手寫體或印刷體，配合莊重喜慶的底色或圖案裝飾。請柬的行文除常用的橫寫之外，還有豎式寫法。豎寫從上至下，由右向左一行行書寫。 請柬的起草： ①標(biāo)題：寫上“請柬”兩個大字 ②稱謂：應(yīng)邀組織的名稱或個人的姓名 ③正文：寫明活動的主要內(nèi)容、時間、地點(diǎn)和邀請敬語“敬請光臨”等 ④落款：寫明主辦單位名稱（公章）或個人姓名以及發(fā)請柬的日期48.參考答案：D49.參考答案：A50.參考答案：B,C51.參考答案：A52.參考答案：D53.參考答案：C54.參考答案： 概況介紹：用簡潔的、概括的語言介紹組織，包括（名稱、機(jī)構(gòu)、人員、環(huán)境） 歷史介紹：用回顧總結(jié)敘述組織發(fā)展的理事，包括（成立日期、發(fā)展的歷史階段、多年取得的成績與業(yè)績、物質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的積累、發(fā)展壯大的歷史與社會影響等） 現(xiàn)狀介紹：實(shí)事求是的介紹組織現(xiàn)實(shí)狀況，包括（現(xiàn)在的發(fā)展方針、規(guī)模、硬件與人才技術(shù)力量，管理水平；行為觀念，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，競爭能力，已取得榮譽(yù)，社會和經(jīng)濟(jì)效益；公眾對組織的評價和認(rèn)可程度；與相關(guān)公眾溝通與聯(lián)絡(luò)的意愿和手段；近期的基本活動與計劃；現(xiàn)在面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)）55.參考答案：A,B,D56.參考答案：B57.參考答案：正確58.參考答案：A,B,D59.參考答案：C60.參考答案：C61.參考答案：D62.參考答案：錯誤63.參考答案：A64.參考答案： 特點(diǎn)：①講題重要②受眾眾多③組織工作復(fù)雜 準(zhǔn)備工作：①寫好演講稿②聯(lián)絡(luò)公眾與媒體③選擇、布置場所 管理工作：①制定公關(guān)演講活動計劃②確定主講人、主持人③做好迎接④講后總結(jié)65.參考答案：B66.參考答案：A67.參考答案：A68.參考答案：A,B,C69.參考答案：A,B,C,D70.參考答案：B71.參考答案：A,B,C,D72.參考答案：正確73.參考答案：A74.參考答案： 由4個基本步驟組成：調(diào)查準(zhǔn)備階段→資料收集階段→資料整理階段→調(diào)查總結(jié)階段 ①調(diào)查準(zhǔn)備階段是開展公共關(guān)系調(diào)查的起始階段和開端，充分準(zhǔn)備工作是順利完成公共關(guān)系調(diào)查工作的基本前提。準(zhǔn)備階段一般包括調(diào)查選題的確立和調(diào)查方案的設(shè)計。 1）公共關(guān)系調(diào)查的選題是指選擇并決定公共關(guān)系調(diào)查課題，即公關(guān)調(diào)查的主要目的。調(diào)查選題確定決定著公關(guān)調(diào)查研究的目標(biāo)和方向，是對公關(guān)調(diào)查對象和范圍的確定。公共關(guān)系調(diào)查必須遵循的原則：需要性、可行性、科學(xué)性和創(chuàng)新性 2）公共關(guān)系調(diào)查方案是調(diào)查工作的行動綱領(lǐng)，是對調(diào)查選題的細(xì)化，也是保證調(diào)查工作成功的關(guān)鍵。完整的調(diào)查方案應(yīng)該包括：調(diào)查目的、意義和研究課題；調(diào)查研究范圍和分析單位；研究類型和調(diào)查方式；調(diào)查對象的選擇方案或抽樣方法；調(diào)查內(nèi)容、指標(biāo)和項(xiàng)目；調(diào)查場所、時間和進(jìn)度；調(diào)查所需經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)手段的計劃和安排；調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織。 ②資料收集階段（調(diào)查隊(duì)伍的組織；資料數(shù)據(jù)的收集；爭取多方支持） ③資