2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營(yíng)業(yè)員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營(yíng)業(yè)員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.接待顧客時(shí)不得（）、（），不得做出抖腳，雙腿交叉等不雅站姿。2.世界上，優(yōu)質(zhì)切工鉆石的切割中心是（）城市。A、美國(guó)B、安特衛(wèi)普C、特拉維夫3.如果是換貨的，舊品可與新品一起開在一張銷貨憑證上，一張銷貨憑證可以是多件舊品或多件舊品加一件新品，但不可以一件舊品對(duì)應(yīng)（）件新品。4.服務(wù)過程必須使用日常禮貌用語(yǔ)，如（）、（）、（）、（）、（）；對(duì)顧客的問題，應(yīng)答得體，談吐文雅、態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要親切自然，目光注視對(duì)方臉部（）。5.如果有兩顆鉆石，一顆鉆石的顏色級(jí)別為I，另一顆是K色，（）顏色價(jià)值比較好。6.如果沒有銷貨憑證需要進(jìn)行維修，需由（）在（“”）上簽字方可給予修理服務(wù)，并記錄（）及（）信息。7.紅、藍(lán)寶石中顏色最好的是（）。A、鴿血紅、海藍(lán)色B、矢車菊藍(lán)、紫紅色C、鴿血紅、矢車菊藍(lán)8.翡翠的硬度：6-7密度：3.34g/cm3光澤：玻璃光澤或油脂光澤。9.指甲必須保持整齊干凈，指尖不宜過尖銳；女員工指甲不得超過（），不能涂色彩艷麗的指甲油，指甲油只能為無色或肉色，不可有貼花和閃粉，男員工指甲不得超過（）。10.鉆石訂購(gòu)業(yè)務(wù)的鉆掛有（）個(gè)款式。11.需要維修服務(wù)且涉及原材料配件增加的，原則上（）。12.千足金：含金量千分?jǐn)?shù)不小于999的。足金：含金量千分?jǐn)?shù)不小于990的。13.鉆石中的顏色由字母分級(jí)代替原來的文字，它們?yōu)镈、E、F、G、H、I、J、K、L、M，N。H色與L色相比（）比較好。14.鉑金、18K金飾品可換除（）、（）外店內(nèi)其他飾品。15.價(jià)格昂貴的鉆石象征（）A、純潔、永恒、堅(jiān)貞B(tài)、純潔、真誠(chéng)、堅(jiān)貞C、純潔、堅(jiān)貞、長(zhǎng)久16.第一次全面的值班檢查工作要求在開門營(yíng)業(yè)后（）內(nèi)完成17.在最后促成銷售階段，銷售人員應(yīng)保持正確的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），幫助顧客做出購(gòu)買（）。贏得談判的關(guān)鍵在于：顧客買與不買不該左右我們的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的幫助顧客得到自己想要的才是我們制勝的法寶。18.顧客試戴后雙手拿臺(tái)鏡至顧客面前，并詢問顧客（）；當(dāng)為顧客佩戴耳飾時(shí)，必須用酒精藥棉將（）及顧客的（）消毒后方可佩戴。19.打烊流程：（）、（）、（）。20.鼠標(biāo)放在貨號(hào)上可以預(yù)覽，（）、（）的情況。21.迎賓崗位位置：大門內(nèi)則，通道邊（）為標(biāo)準(zhǔn)，離門把手（）米，方便為顧客開門。22.群鑲類鉆石按舊品結(jié)算價(jià)的（）抵值。23.用需求詢問的方式，了解顧客的需求有那幾個(gè)步驟：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。24.因顧客佩帶不當(dāng)或人為因素的原因而引起的飾品損壞的，無論是否在10天以內(nèi)均按（）操作。25.手套由（）保管，（）更換清潔，每月（）替換使用，（）更換一次新手套，以保持整潔規(guī)范的形象26.鉆石飾品鑒定證書內(nèi)容包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容（）A、品名B、飾品圖片C、總質(zhì)量D、石重E、凈度級(jí)別和金屬成色27.飾品的小類請(qǐng)舉例（）、（）、（）等。28.國(guó)際珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)凈度如何劃分，請(qǐng)按最高至最低的等級(jí)依此排列？（）A、LCB、VVSC、VSD、SIE、P29.足金或千足金手鐲配件扣子的含金量根據(jù)國(guó)家規(guī)定不低于（），無需分開計(jì)算。銷售時(shí)銷貨憑證已注明（“”）。30.發(fā)髻高度應(yīng)適中，不歪斜，標(biāo)準(zhǔn)為（）。31.珠寶首飾就其使用材質(zhì)及表現(xiàn)形態(tài)來看，可以分為（）A、貴重珠寶首飾B、流行珠寶首飾C、藝術(shù)珠寶首飾D、收藏珠寶首飾32.FAB是什么？簡(jiǎn)單的舉例說明。33.跨區(qū)域以舊換新服務(wù)：（）不同省份以舊換新業(yè)務(wù)。34.開鑒定結(jié)果單前后與舊品的（）、（）、（）等參數(shù)進(jìn)行核對(duì)。35.穿衣翡翠是指經(jīng)過什么處理的翡翠（）A、浸酸B、染色C、充填D、鍍膜36.飾品在免費(fèi)調(diào)換時(shí)，顧客必須保留（）和飾品（），珠寶類飾品還需要核對(duì)（）信息一致，并保證飾品及配件完好無損37.非群鑲鉆石：新品結(jié)算價(jià)增長(zhǎng)（）舊品結(jié)算價(jià)30%時(shí)，以舊品結(jié)算價(jià)抵值。38.K白金時(shí)間戴久了會(huì)（），但這屬于正?，F(xiàn)象。只需送往專賣店進(jìn)行（）。39.有效的展示貨品的好處是（）A、外觀悅目B、附加銷售C、清楚存貨D、控制庫(kù)存40.染色翡翠又稱（）A、A貨B、B貨C、C貨D、B+C貨41.購(gòu)買后（）個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)非人為因素造成的飾品斷裂或破損（）情況的，員工要引起重視，發(fā)現(xiàn)后建議顧客進(jìn)行（）。42.K白金又叫做750白金或者（）。它是含（）的純黃金和（）的其他元素形成的合金。43.專賣店開鋪過程中，開門時(shí)間前（）分鐘，門外的所有員工必須集中在門口，不得分散。44.黃金、紅寶石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。45.在銷售過程中，拿出的飾品應(yīng)放置于（）之上供顧客挑選，切忌將飾品直接放置在柜臺(tái)上。46.試述鉆石首飾銷售中的常用語(yǔ)。47.營(yíng)業(yè)員在顧客談及其子在國(guó)外某名校讀博時(shí)，及時(shí)稱贊對(duì)方。這種贊美屬于（）A、努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)B、把握適當(dāng)時(shí)機(jī)C、在交談中贊美對(duì)方D、使用自然不夸張的語(yǔ)言48.舊品購(gòu)買時(shí)結(jié)算價(jià)：指舊飾品在購(gòu)買時(shí)的（）價(jià)格。49.（）、贈(zèng)品、免單、（）飾品不享受調(diào)換及以舊換新。銷貨憑證上已注明“不享受以舊換新服務(wù)”。50.國(guó)際證書遺失需要賠償標(biāo)簽價(jià)的（）。51.千足金是指含金量不小于（）A、千分之99.9B、千分之999C、千分之99.99D、千分之9.9952.鉆之韻珠寶的會(huì)員及VIP有哪些優(yōu)惠及特色？53.鏡框以（）為標(biāo)準(zhǔn)。54.營(yíng)業(yè)廳電腦（含收銀臺(tái)電腦）的桌面要求無與工作無關(guān)物品：抽查硬盤內(nèi)文件夾，有關(guān)公司人事、營(yíng)銷、管理等機(jī)密的文件必須有（）。55.根據(jù)鉆石中瑕疵的顏色，大小，數(shù)量分布位置將凈度分為無瑕級(jí)（）、極微瑕級(jí)（）、微瑕級(jí)（）、瑕疵級(jí)（）和重瑕級(jí)（）。56.鉆石的四大切磨中心是（）A、比利石的安特衛(wèi)普B、以色列的特拉維夫C、美國(guó)的紐約D、印度孟買E、南非57.請(qǐng)解釋翡翠上常見的靈芝、幼竹茁壯、葫蘆、古錢、荷下有藕、獾、魚與蓮蓬、花、長(zhǎng)辣椒圖案的寓意？58.鉆石飾品僅限于（）相換。59.請(qǐng)列舉出銷售的5個(gè)心是指：（）60.對(duì)有意圖進(jìn)店的顧客，在距離門口（）米處，面帶微笑主動(dòng)伸手為顧客開門，與顧客眼神接觸并真誠(chéng)的與顧客打招呼，需欠身（）度。61.鉆石訂購(gòu)業(yè)務(wù)的鉆戒有（）個(gè)款式。62.向顧客介紹鉆石的美麗火彩時(shí)，拿起鉆石，將其置于低于顧客（）的位置，并將（）稍側(cè)向顧客，使顧客能看到鉆石強(qiáng)烈的亮光；然后將鉆石抬高一些，令顧客能看到（）、（）等，會(huì)看到鉆石的璀璨火彩（）；最后保持觀察火彩的位置，慢慢（）鉆石，請(qǐng)顧客凝視鉆石，會(huì)看到鉆石的閃光。63.“SI”是指鉆石凈度的一個(gè)級(jí)別，“SI”級(jí)的鉆石，我們被稱為肉眼下純凈的寶石。64.鉆石質(zhì)量的評(píng)定通常以4C為標(biāo)準(zhǔn)，即鉆石的（）、（）、（）和（），其中切工是唯一直接受人為因素影響，可以說是鉆石的第二次生命。65.黃金首飾的變色或褪色與人體的（）和（）有密切的關(guān)系66.人員推銷的特點(diǎn)是（）A、推銷價(jià)格昂貴的商品B、無效勞動(dòng)較多C、有較大的靈活性D、有利于讓顧客滿意67.在所需要的顏色或凈度上點(diǎn)擊即可篩選，對(duì)應(yīng)選項(xiàng)會(huì)變成（）。68.鉆石的“八箭八心”與（）有關(guān)69.鉆石訂購(gòu)業(yè)務(wù)以舊換新（）。70.商場(chǎng)店收貨飾品標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)瘟＃ǎ┓忠陨香@飾、（）千元以上的其他珠寶類飾品、（）、（）克以上黃鉑金。71.翡翠的主要產(chǎn)地是（）72.黃金的化學(xué)符號(hào)是：（）、比重（）、摩氏硬度（）73.耐心并投入地傾聽顧客意愿，運(yùn)用感性語(yǔ)言和贊美的技巧，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的進(jìn)行贊美，贊美要（）、（），要符合實(shí)際，不可過于夸張。74.手提袋使用范圍原則：一個(gè)購(gòu)買顧客含群體是（）個(gè)手提袋。75.客戶提貨時(shí)需提供如下資料：（）、（）、（）76.店鋪日常管理中有哪幾項(xiàng)（）A、貨品管理B、投訴處理C、禮品管理D、顧客維護(hù)E、顧客信息管理77.有哪些時(shí)機(jī)是最佳接近顧客的時(shí)候？請(qǐng)說出六個(gè)？78.鉆石在佩戴中要注意避免污垢、油垢，這是因?yàn)殂@石具有（）特性。所以要定期進(jìn)行清洗。鉆石的清洗分為（）、家庭清洗。79.鉆石的顏色分類包括（）三個(gè)系列A、開普系列B、褐色系列C、彩色系列D、灰色系列80.根據(jù)飾品情況和公司有關(guān)制度規(guī)定開具銷貨憑證，在手工單上必須要有（）、（）以上的簽字。81.鉆石首飾各種常見鑲嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）82.跟顧客在講解的過程中務(wù)必都是以（）作為銷售，而非（）的概念。83.公司出售的飾品需要清洗、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)時(shí)，要求顧客出示（）。84.當(dāng)顧客有需求時(shí)，珠寶顧問能在（）秒鐘內(nèi)響應(yīng)。85.世界上最著名的祖母綠產(chǎn)地是（）A、南美的哥倫比亞B、俄羅斯C、美國(guó)D、印度86.銷售過程中，做到（），將飾品放回柜臺(tái)時(shí)必須（）（）相應(yīng)的信息。87.國(guó)際通用寶石重量單位為（），符號(hào)為（）。1Ct等于（），又等于（）。88.放在柜臺(tái)內(nèi)指定位置，確保珠寶顧問能在（（））秒內(nèi)找到相關(guān)飾品的鑒定證書。89.黃金和K金的熔點(diǎn)都是1064攝氏度，硬度分別是2.5和3.5。90.營(yíng)業(yè)時(shí)段值班管理人員需要（）及（）店面營(yíng)運(yùn)管理工作。91.鑒定機(jī)構(gòu)GIA是指（）92.員工溝通分為（）、（）、（）。93.使用規(guī)范用語(yǔ)以有禮、誠(chéng)懇的態(tài)度向顧客（）。在顧客剛轉(zhuǎn)身離開柜臺(tái)時(shí)不要急于做其他的事，應(yīng)目送顧客（）后方可進(jìn)行柜臺(tái)的整理。94.唇部妝：使用亮麗、自然的（紅色系（））的唇膏。95.鑲嵌黃金飾品以舊換新時(shí)折算成千足金凈重時(shí)，必須去掉（）部分。96.請(qǐng)簡(jiǎn)述珠寶銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程是什么？97.鉑金的特質(zhì)包括以下（）A、純凈B、稀有C、永恒D、多種用途98.贊美要注意從以下（）點(diǎn)A、真誠(chéng)B、閃光點(diǎn)C、具體、間接、及時(shí)D、引用第三者方式E、夸大99.物價(jià)標(biāo)簽每節(jié)柜臺(tái)一張，置于柜臺(tái)（）。100.早/晚班人員對(duì)（）和（）進(jìn)行核對(duì)。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：趴柜；靠柜2.參考答案：B3.參考答案：二4.參考答案：請(qǐng)；您好；對(duì)不起；再見；謝謝；三角區(qū)5.參考答案：I色6.參考答案：店負(fù)責(zé)人；售后服務(wù)；收件清單飾品編碼；原料配件7.參考答案：C8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：3mm；1mm10.參考答案：1411.參考答案：不予修理12.參考答案：正確13.參考答案：H14.參考答案：黃金；銀15.參考答案：A16.參考答案：30分鐘17.參考答案：心態(tài)；拒絕；決定18.參考答案：佩戴效果；耳針；耳眼19.參考答案：打烊關(guān)門；收貨；打烊結(jié)束后開門20.參考答案：鉆石的咖啡；奶油21.參考答案：以不擋住門口通道；半22.參考答案：50%23.參考答案：顧客稱呼；要購(gòu)買的產(chǎn)品和款式要求；購(gòu)買用途和佩戴場(chǎng)合；價(jià)格預(yù)算；佩戴人性別；年齡；個(gè)人喜好24.參考答案：以舊換新25.參考答案：使用人自行；每周；兩副；三個(gè)月26.參考答案：A,B,C,E27.參考答案：戒指；手鏈；掛墜28.參考答案：A,B,C,D,E29.參考答案：900‰；配件含量不低于900‰30.參考答案：發(fā)髻底端與耳垂平行31.參考答案：B,C,D32.參考答案： FAB是指產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處。比如爪鑲用FAB介紹，先生/小姐，這枚戒指采用的是爪鑲的鑲嵌方法，可以突出鉆石，鉆石可以吸收各角度射來的光線，能把您的這顆鉆石鑲稱到較高的位置，佩戴起來感覺高貴，當(dāng)您身邊朋友佩戴的是30分的鉆石，而您的這顆30分就能給人額外高貴的感覺?；ㄍ瑯拥腻X，但能戴出一份高貴的效果。33.參考答案：不允許進(jìn)行34.參考答案：飾品基本情況；品名規(guī)格；編碼35.參考答案：D36.參考答案：銷貨憑證；小標(biāo)簽；鑒定證書37.參考答案：大于等于38.參考答案：變黃；免費(fèi)清洗電鍍39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案：C41.參考答案：3；三次及以上；以舊換新42.參考答案：18K白金；75%；25%43.參考答案：244.參考答案：黃色；白色45.參考答案：看貨盤46.參考答案： 鉆石首飾銷售中的常用語(yǔ)有：您好!您早!歡迎光臨!請(qǐng)隨便看看。請(qǐng)您稍等。對(duì)不起，讓您久等了。光澤、火彩、內(nèi)含物是鉆石結(jié)晶過程中形成的，是鉆石的天然印記，也是天然鉆石的標(biāo)志。顏色。天然鉆石通常會(huì)稍稍帶一點(diǎn)顏色，完全無色的鉆石是極其少見的。鑲工、款式、設(shè)計(jì)都屬于一流的。鉆石是世界上最古老的寶石，它的年齡比我們?nèi)祟惖漠a(chǎn)生要早20多億年；鉆石是世界上最堅(jiān)硬的寶石，它無堅(jiān)不摧；鉆石是世界上最單純的寶石，它是由單一的碳元素結(jié)晶而形成的；鉆石是世界上最為稀少的寶石，平均要開采數(shù)百噸礦石才能得到1粒1克拉（ct）重的寶石級(jí)鉆石。47.參考答案：B,C48.參考答案：折后49.參考答案：營(yíng)銷特價(jià)；員工內(nèi)購(gòu)50.參考答案：10%51.參考答案：B52.參考答案： 優(yōu)惠：會(huì)員不享受折扣，只享受權(quán)益。VIP則享受貨品折上折，鑲嵌及玉石類在原折扣 上再享受9.5折，素金類再多優(yōu)惠2元（一口價(jià)及特惠產(chǎn)品不參加） 特色：積分兌換，基本售后，會(huì)員大型活動(dòng)，平日會(huì)員促銷，專屬權(quán)益（特殊日期雙積分，生日當(dāng)天有驚喜，網(wǎng)站服務(wù)，購(gòu)貨特權(quán)）會(huì)員入會(huì)門檻低。53.參考答案：細(xì)邊54.參考答案：加密55.參考答案：LC；vvs；vs；si；P56.參考答案：A,B,C,D57.參考答案： 靈芝：自古為“如意”之象征； 幼竹茁壯：自古有“竹報(bào)平安”之說。寓意為代代高升； 葫蘆：諧音“福祿”，為“福祿雙全”； 古錢：“財(cái)源滾滾”之義； 荷下有藕：比喻“因和得偶”； 獾：音“歡”，“歡樂喜慶”之義； 魚與蓮蓬：有“連年有余”之義； 花：為“華”，是“榮華富貴”之兆； 長(zhǎng)辣椒：以其諧音喻為“長(zhǎng)交好運(yùn)”。辣椒成熟后由青轉(zhuǎn)紅，有“紅紅活火火”之義。58.參考答案：同類飾品59.參考答案：信心、愛心、耐心、恒心、抓住顧客的心60.參考答案：1.5；1561.參考答案：2662.參考答案：視線水平；臺(tái)面；冠部主刻面（風(fēng)箏面）；上腰面；光；轉(zhuǎn)動(dòng)63.參考答案：正確64.參考答案：顏色；凈度；切工；重量65.參考答案：汗液；化妝品66.參考答案：C67.參考答案：咖啡色68.參考答案：切工69.參考答案：以現(xiàn)有公司鉆石以舊換新政策為準(zhǔn)70.參考答案：30；5000；