2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.什么是定時限保護(hù)？2.預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式？3.使用萬用表測量電壓時正確的操作是（）。A、連線正確B、正確選擇量程C、帶電切換量程D、帶電測量4.哪些用電執(zhí)行商業(yè)電價？5.某用戶月平均用電為20萬kWh，則應(yīng)安裝（）計量裝置。A、Ⅰ類；B、Ⅱ類；C、Ⅲ類；D、Ⅳ類。6.在高壓設(shè)備上工作時，裝拆接地線的程序是如何規(guī)定的？7.火災(zāi)報警要有（）。A、火災(zāi)地點(diǎn)B、火勢情況C、燃燒物和大約數(shù)量D、報警人姓名及電話號碼8.如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用？9.電壓互感器選擇要考慮（）。A、一次電壓B、準(zhǔn)確度等級C、接線方式D、一次電流10.對“做好電力客戶服務(wù)工作”描述正確的有（）A、是社會發(fā)展的必然要求B、是電力體制改革的必然要求C、是電力企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要D、是市場競爭的一種策略11.客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。A、肢體動作匹配B、呼應(yīng)講話方式C、完全認(rèn)同對方觀點(diǎn)D、模仿對方行為12.運(yùn)行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。A、系統(tǒng)發(fā)生諧振過電壓B、線路受雷擊C、避雷器不合格D、線路相間短路13.因供電企業(yè)責(zé)任對損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)哪些責(zé)任？14.多功能電能表故障處理的內(nèi)容是什么？15.電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。A、服務(wù)的無形性B、服務(wù)的不可分性C、服務(wù)的易變性D、服務(wù)的易逝性E、服務(wù)的廣泛性16.人的發(fā)音器官主要由（）構(gòu)成。A、呼吸器官B、發(fā)聲器官C、共鳴器官17.工作許可人不得簽發(fā)工作票18.低壓配電室應(yīng)盡量靠近用戶負(fù)荷中心19.供電企業(yè)對用戶申請的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓用電的用戶最常不超過（）20.因電能計量裝置自身原因引起計量不準(zhǔn)，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？21.當(dāng)竊電時間無法查明時，每日竊電時間按：（）A、電力客戶12h

B、電力客戶6h

C、照明客戶6h

D、照明客戶8h22.對大客戶、中客戶、居民客戶各應(yīng)采取什么服務(wù)策略？23.電價由電力部門的（）組成。A、成本；B、稅收；C、利潤；D、工資。24.電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無形性、（）、易逝性。A、不可分性B、易變性C、需求性D、廣泛性25.低壓供電業(yè)擴(kuò)流程：用戶申請→收取費(fèi)用→調(diào)查線路、指定表位→裝表接電→立卡抄表收費(fèi)26.為什么要實(shí)行？功率因數(shù)為0.9的標(biāo)準(zhǔn)，適用于哪些用戶？27.針對被檢查客戶的哪些情況，用電檢查的范圍可延伸？28.95598座席應(yīng)如何回訪搶修質(zhì)量情況?29.如插入IC卡預(yù)付費(fèi)電能表中電卡的有效數(shù)據(jù)不能輸入表內(nèi)，即表不認(rèn)卡，其主要原因有哪些？30.變壓器是怎樣分類的？31.供電營業(yè)區(qū)自核準(zhǔn)之日起，期滿（）仍未對無電地區(qū)實(shí)施供電的.省級以上管理部門認(rèn)為必要時，可縮減其供電企業(yè)區(qū)32.資料保管期限分為永久保存、長期保存和限年度保存33.在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，為什么要實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》？34.供電線路發(fā)生短路的原因主要有（）。A、線路遭雷擊B、絕緣老化C、過電壓造成絕緣擊穿D、線路上落有小鳥35.計算題：已知R-5Ω，開關(guān)S打開時，電源端電壓Uab＝1.6V，開關(guān)S閉合后，電源端電壓Uab＝1.5V。求該電源的內(nèi)阻r0。36.在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（）。A、質(zhì)量差；B、客戶服務(wù)人員態(tài)度不好；C、客戶對產(chǎn)品不了解；D、客戶比較挑剔。37.故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時間超時原因主要有哪些？（）A、客戶自身原因B、天氣C、交通D、同時段多起故障38.95598座席應(yīng)如何處理竊電舉報？39.三相額定容量不超過100kVA的變壓器，可以進(jìn)行負(fù)載率不超過（）的超載運(yùn)行。A、1.2倍B、1.3倍C、1.5倍D、1.1倍40.下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價的有（）A、賓館B、食品加工C、醫(yī)院D、加油站41.用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為（）類42.客戶使用的電力電量，以（）依法認(rèn)可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、計量檢定機(jī)構(gòu)；B、電力管理部門；C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門；D、價格管理部門。43.下列哪項(xiàng)舉止符合供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）A、盡量多做手勢，以加深客戶的印象和理解。B、與客戶通電話結(jié)束時，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫扖、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜44.對申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。A、用電地址B、供電點(diǎn)C、用電類別D、用電容量45.以下不符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是（）。A、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的?！盉、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)。”C、“您去找別的人吧。”D、“這個我不知道?！?6.低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷47.如何節(jié)約電視機(jī)用電？48.正當(dāng)受理客戶業(yè)務(wù)時，如遇另一客戶來訪，營業(yè)員應(yīng)（）。A、向其點(diǎn)頭示意B、當(dāng)作沒看見C、請其稍候D、讓客戶找其他的業(yè)務(wù)員辦理49.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±15%50.使用電壓互感器時，一次繞組應(yīng)并聯(lián)接入電路51.供用電計劃檢修時，對35kv及意義上電壓供電客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過（）次52.在受電裝置一次側(cè)裝有聯(lián)鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機(jī)），按變壓器（含高壓電動機(jī)）容量之和的最大值計算其基本電費(fèi)53.營業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有哪些？54.開放性問題常用詞或短語有（）。A、是否??B、如何??C、為什么??D、什么??55.“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。A、用電變更B、咨詢查詢C、故障搶修D(zhuǎn)、新增擴(kuò)容56.在市場經(jīng)濟(jì)作用下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益57.公用配電變壓器的安裝容量一般高層建筑（指十二層及以上）公用變壓器規(guī)格選擇為（）A、200千伏安B、400千伏安C、630千伏安D、800千伏安58.當(dāng)接到惡意騷擾電話時應(yīng)如何處理？59.從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？60.220kv架空線路余建筑物最小垂直距離為（）61.企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)所產(chǎn)生的價值屬于（）。A、產(chǎn)品價值；B、服務(wù)價值；C、人員價值；D、形象價值。62.帶電換表時，若接有電壓。電流互感器，則應(yīng)（）63.當(dāng)我們無法滿足客戶的期望時，我們可以（）。A、分析客戶的期望值B、對客戶期望值進(jìn)行排序C、提供信息和選擇D、雙方就新的方案形成協(xié)議64.所有客戶申請用電地址范圍內(nèi)移動用電計量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程。A、遷址；B、移表；C、更名或過戶；D、銷戶。65.在電流互感器二次回路上工作時，應(yīng)先將電流互感器二次側(cè)短路66.供電方式分哪幾種類型？67.無線電負(fù)荷控制中心對雙向終端用戶如何實(shí)行反竊電監(jiān)控？68.電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票一旦不慎遺失，應(yīng)如何處理？69.在中、低壓配電網(wǎng)中大量采用電力線載波方式的自動抄表系統(tǒng)，有些采用GPS傳輸電能計量和負(fù)荷管理數(shù)據(jù)70.當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺前，營業(yè)員應(yīng)（）。A、面朝客戶B、目光迎視C、面帶微笑D、主動點(diǎn)頭示好71.下列哪些是用電營業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容（）。A、故障報修B、變更用電C、故障搶修D(zhuǎn)、交納規(guī)費(fèi)72.座席員在電話服務(wù)過程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。A、不同情況B、不同環(huán)境C、不同對象D、不同目的73.下列哪些屬于違約用電行為（）。A、危害供用電安全B、私自打開封鉛C、擾亂正常供用電秩序D、私自移動計量裝置74.在電力系統(tǒng)正常狀況下，下列對供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差正確的是（）A、35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的10％B、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7％C、220伏單相供電的，為額定值的＋7％，－10％D、電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10％75.一級用電檢查員能擔(dān)任（）及以下電壓供電用戶的檢查工作76.諧波污染對電力系統(tǒng)有什么危害？77.計算題：已知E1＝6V，E2＝3V，R1＝10Ω，R2＝20Ω，R3＝400Ω，求b點(diǎn)電位φb及a、b兩點(diǎn)間的電壓Uab。78.在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)（）部門考核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證，方可上崗作業(yè)79.為防止突然來電，當(dāng)驗(yàn)明檢修設(shè)備確已無電壓后，應(yīng)立即裝設(shè)備短接、并三相接地80.居民家中應(yīng)加裝漏電保護(hù)開關(guān)，如何安裝？81.供電企業(yè)對客戶的哪些行為有權(quán)制止？82.窗口人員接待客戶要（），必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。A、主動B、親密C、熱情D、周到83.聲音可以通過共鳴器官的強(qiáng)化訓(xùn)練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括（）。A、口腔B、咽腔C、鼻腔D、胸腔84.供電企業(yè)可以使用（）促使供電人履行供用電合同85.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十六條規(guī)定：在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應(yīng)連續(xù)向用戶供應(yīng)電力。但是，有下列哪些情形的，須經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電。（）A、確有竊電行為B、私自向外轉(zhuǎn)供電力者C、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者D、拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者86.電能表按功能及用途主要分為哪幾類？87.由于電能計量裝置倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？88.導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有哪些？89.從性格來分，客戶可以為分哪幾種類型（）。A、友善型B、獨(dú)斷型C、分析型D、自我型90.供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、24h；B、36h；C、12h；D、8h。91.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用（）流程。A、改類；B、改壓；C、新裝；D、減容。92.座席員采用與客戶相適應(yīng)的語速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)客戶語速較慢時座席員比較合理的語速匹配是（）。A、語速適當(dāng)加快B、語速保持不變C、語速適當(dāng)放慢D、語速可以比客戶稍慢93.下列哪些是座席員需掌握的溝通技巧？（）A、適時地稱呼對方B、增加一致性C、具有同理心D、多贊譽(yù)客戶94.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十三條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，必須依法進(jìn)行。有下列哪些情形的，允許變更或解除供用電合同。（）A、當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序B、由于供電能力的變化或國家對電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時的依據(jù)被修改或取消C、當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無法履行合同D、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行95.在PowerPoint中，使用“打印”命令可以打?。ǎ〢、講義B、備注C、幻燈片D、大綱96.容易激動、沖動，直率敏捷，對情緒控制力差。這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。A、多血質(zhì)；B、膽汁質(zhì)；C、黏液質(zhì)；D、抑郁質(zhì)。97.中國南方電網(wǎng)公司的工作作風(fēng)和行為理念分別是（）A、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求快節(jié)奏B、忠誠敬業(yè)責(zé)任服從C、上下同欲，政令暢通，人人快樂工作；講原則，重感情，嚴(yán)愛結(jié)合帶隊伍D、打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名的企業(yè)98.供用電合同應(yīng)具備哪些條款？99.核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇（）。A、中性詞B、褒義詞C、貶意詞D、都可以100.現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式，電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同（）的用電規(guī)定不同的價格第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 繼電保護(hù)的動作時間固定不變，與短路電流的數(shù)值無關(guān)，稱為定時限保護(hù)。它的時限是由時間繼電器獲得，只要發(fā)生故障，它在規(guī)定的時限內(nèi)切斷故障電流。2.參考答案： 供電企業(yè)客戶服務(wù)中心為廣大客戶提供以下預(yù)約方式：電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。3.參考答案：A,B,D4.參考答案： 在原照明用電中，對從事商業(yè)交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)消耗的電量執(zhí)行商業(yè)電價。根據(jù)〔20001〕湘價重字第49號文件規(guī)定，除居民生活、非居民照明用電以外的其他照明用電執(zhí)行商業(yè)電價。例如： （1）賓館、招待所、餐飲、娛樂、美容美發(fā)、休閑保健、商場等經(jīng)營性用電 （2）商業(yè)性銀行、保險、證券及經(jīng)營性公司的辦公、經(jīng)營性用電； （3）各類中介、咨詢機(jī)構(gòu)的辦公用電。 （4）電信、移動通迅等到行業(yè)的單位辦公、經(jīng)營性用電。 （5）其他經(jīng)營性或提供有償服務(wù)機(jī)構(gòu)的用電。5.參考答案：C6.參考答案： 其規(guī)定如下： （1）裝接地線前，先用驗(yàn)電器驗(yàn)明確實(shí)已停電。 （2）裝接地線時，先將接地線接好地，再接導(dǎo)體端，并必須接觸良好。 （3）拆接地線時，先將導(dǎo)體端的接地線拆除，再拆接地端。7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案： 在簽訂供用電合同時，對于信譽(yù)不佳、發(fā)生欠費(fèi)風(fēng)險可能性較大的用戶，務(wù)必要爭取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時簽署，并作為供用電合同的附件，對已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補(bǔ)簽，根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點(diǎn)，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用。9.參考答案：A,B,C10.參考答案：A,B,C11.參考答案：A,B12.參考答案：A,B,C13.參考答案： 因供電企業(yè)責(zé)任對損壞的家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)哪些責(zé)任？答：供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)時應(yīng)盡可能以原型號規(guī)格的新元件修復(fù)；無原型號、規(guī)格的新元件可供修復(fù)時，可采用相同功能的新元件替代。14.參考答案： （1）運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)電能表異常時，外勤人員現(xiàn)場查看，記錄電能表顯示和各項(xiàng)參數(shù) （2）如在現(xiàn)場不能處理電能表故障，則應(yīng)換表。 （3）故障表由電能表校驗(yàn)人員在室內(nèi)檢定分析。對于反映電能表快慢的故障，除了誤差測定外，還應(yīng)進(jìn)行常數(shù)核對，并詳盡記錄電能表的有關(guān)事件記錄（如失壓記錄等）。 （4）對于液晶屏顯示故障，可以通過電能表串行口讀出電能表內(nèi)部數(shù)據(jù)，如串行口壞，可送廠家讀出電能表內(nèi)部EROM的數(shù)據(jù)作為參考。15.參考答案：A,B,C,D,E16.參考答案：A,B,C17.參考答案：正確18.參考答案：正確19.參考答案：1個月20.參考答案： 因電能計量裝置身軀原因引起計量不準(zhǔn)，應(yīng)按下列規(guī)定退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)： （1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間從上次校驗(yàn)或?yàn)榛鶞?zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間從上次校驗(yàn)或換表后投入之日起到誤差更正之日二分之一的時間計算。 （2）連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后實(shí)際值與允許值之差補(bǔ)收電量。補(bǔ)收時間從連接線投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止。 （3）其他非人為原因致使計量記錄不準(zhǔn)時，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間按抄表記錄確定。退祉期間，用戶先按抄見電量如期交納電費(fèi)，誤差確定后，再行退補(bǔ)。21.參考答案：A,C22.參考答案：（1）對大客戶采取服務(wù)策略是：重點(diǎn)支持，鼓勵客戶進(jìn)行電力消費(fèi)；成立客戶關(guān)系委員會，加強(qiáng)與客戶的交流和溝通。（2）對中客戶采取服務(wù)策略是：先期介入，真誠為客戶設(shè)計科學(xué)合理的用電方案，按需求“度身定做”。（3）對居民客戶采取服務(wù)策略是：引導(dǎo)和刺激客戶消費(fèi)，調(diào)動用電熱情，挖掘用電潛力。23.參考答案：A,B,C24.參考答案：A,B,D25.參考答案：錯誤26.參考答案： 1、用戶用電功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對新用戶《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶報裝時，如功率因數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對已用電的用戶實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，是利用價格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵用戶增加投資安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回上所付出的投資并獲得隆低電費(fèi)開支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補(bǔ)償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無功功率由此而增加的開支。 2、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，適用于160kVA以上的高壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的電力排灌站.27.參考答案： 1）有多類電 2）有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的. 3）有二次變壓配電的 4）有違章現(xiàn)象需延伸檢查的. 5）有影響電能能的用電設(shè)備的. 6）發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故作調(diào)查的. 7）客戶要求幫助檢查的 8）法律規(guī)定的其他用電檢查.28.參考答案： 座席應(yīng)詢問：您好!我是××電業(yè)局95598服務(wù)員，我可以耽擱您幾分鐘時間了解一下XX局搶修人員的工作情況嗎？請問搶修人員向您出示了工作證了嗎？??您對搶修人員的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎？??搶修人員已經(jīng)幫您把問題處理好了嗎？您還滿意嗎？??謝謝您的合作!再見!29.參考答案： 表不認(rèn)卡，其主要原因有： （l）卡插入表時間過短； （2）卡座出現(xiàn)故障： （3）介質(zhì)插入未到位； （4）介質(zhì)損壞； （5）通信出現(xiàn)故障； （6）單片機(jī)死機(jī)；’ （7）整機(jī)抗干擾能力差。30.參考答案： 變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器接冷卻方式又分為油浸式和干式兩種。 電力變壓器還可以按繞組耦合方式、相數(shù)、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式等分類。31.參考答案：3年32.參考答案：正確33.參考答案： 在用戶的電費(fèi)結(jié)算中實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能和改善電能質(zhì)量等有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》來考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。34.參考答案：A,B,C35.參考答案： 解：由題可知，開關(guān)打開時的電壓Uab即為該電源電動勢。開關(guān)接通后，電路電流為：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0） 由題意可知，I＝Uab/R＝1.5/5＝0.3（A），代入上式則可知： 0.3＝1.6/（5+r0）求得：r0＝0.33（Ω） 答：電源內(nèi)阻r0為0.33Ω。36.參考答案：A37.參考答案：B,C,D38.參考答案： （l）謝謝您對我們工作的支持，我們會派工作人員查處這件事情您放心! （2）謝謝您提供的情況，我們會妥善解決的。39.參考答案：B40.參考答案：A,D41.參考答案：342.參考答案：A43.參考答案：C,D44.參考答案：A,B,C,D45.參考答案：C,D46.參考答案：錯誤47.參考答案： 使用電視機(jī)時，在不影響視聽的情況下，亮度不要開得太亮，音量盡量關(guān)小。另外，不要頻繁開關(guān)，對無交流關(guān)機(jī)的遙控彩電，關(guān)機(jī)后遙控接收部分仍帶電，且指示燈亮，將耗部分電能，關(guān)機(jī)應(yīng)拔下電源插頭。48.參考答案：A,C49.參考答案：錯誤50.參考答案：正確51.參考答案：152.參考答案：錯誤53.參考答案： 營業(yè)普查的主要內(nèi)容有： （1）客戶現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符。 （2）計量裝置完好、正確與否。 （3）客戶有無違約用電、竊電行為。 （4）客戶的用電安全情況。54.參考答案：B,C,D55.參考答案：A,C,D56.參考答案：正確57.參考答案：C,D58.參考答案： 任何情況下都不允許與客戶發(fā)生爭吵，當(dāng)用文明語言警告無效時值班人員可先掛斷電話。必要時可向110報警，請求幫助。59.參考答案： 從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要從以下方面進(jìn)行： （1）檢查工作程序是否得以遵守。 （2）檢查必要的設(shè)施是否齊備并得到適當(dāng)?shù)墓芾硎褂谩?（3）體會電力公司提供的服務(wù)程序是否科學(xué)合理。 （4）檢查服務(wù)員工是否具備必要的服務(wù)技能。 （5）評估電力公司的服務(wù)競爭力。60.參考答案：6.0m61.參考答案：C62.參考答案：分別開路、短路63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：B65.參考答案：正確66.參考答案： 供電方式主要分以下幾種類型： （1）按電壓分為高壓和低壓供電。 （2）按電源數(shù)量分為單相電源與多相電源供電。 （3）按電源相數(shù)分為單相與三相供電。 （4）按供電回路分為單回路與多回路供電。 （5）按計量形式分為裝表與非裝表供電。 （6）按用電期限分為臨時用電與正式供電。 （7）按管理關(guān)系分為直接與間接供電。67.參考答案： 由于雙向終端用戶不僅可以接受并執(zhí)行負(fù)控中心的各項(xiàng)命令，還能將用戶的用電情況隨時傳送到負(fù)控中心，因此： ①檢察院可在負(fù)控中心遠(yuǎn)程調(diào)出用戶當(dāng)時的負(fù)荷曲線，根據(jù)其行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、用點(diǎn)時間，并和以往的負(fù)荷曲線進(jìn)行比較，通過分析不難判斷該用戶用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。 ②對于用電量大幅下降的用戶，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控，并在可疑時間內(nèi)進(jìn)行突擊檢查。68.參考答案： 電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票在使用和保管過程中，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)票（尤其是手工發(fā)票），各級保管人員應(yīng)立即向所在供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并妥善處理。69.參考答案：錯誤70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案：A,B,D72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案：A,C,D74.參考答案：A,B,C,D75.參考答案：220kv76.參考答案： （1