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文檔簡介

《汽車產(chǎn)品召回預(yù)警規(guī)則gb/t40914-2021》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4預(yù)警流程5預(yù)警啟動條件6預(yù)警分析6.1預(yù)警分析指標(biāo)及指標(biāo)權(quán)重值6.2預(yù)警分析指標(biāo)值contents目錄6.3預(yù)警分析模型6.4預(yù)警等級7預(yù)警發(fā)布及響應(yīng)7.1預(yù)警信息發(fā)布7.2預(yù)警響應(yīng)方式7.3預(yù)警等級調(diào)整參考文獻(xiàn)011范圍汽車產(chǎn)品包括在中國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的乘用車和商用車,以及汽車產(chǎn)品總成、零部件等。召回預(yù)警針對存在缺陷或安全隱患的汽車產(chǎn)品,進(jìn)行信息收集、分析和評估,并向相關(guān)方發(fā)出預(yù)警。規(guī)則適用對象保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益通過召回預(yù)警,及時發(fā)現(xiàn)并消除汽車產(chǎn)品存在的缺陷或安全隱患,保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量提升促使企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,降低產(chǎn)品故障率和召回風(fēng)險。完善召回制度為汽車產(chǎn)品召回提供預(yù)警機(jī)制,完善汽車產(chǎn)品召回制度,提升召回效果。規(guī)則制定目的汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)按照本規(guī)則要求,建立汽車產(chǎn)品召回預(yù)警體系,并接受相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。強(qiáng)制實(shí)施生產(chǎn)者應(yīng)建立信息收集渠道,及時收集和分析汽車產(chǎn)品缺陷、故障、事故等相關(guān)信息,并向相關(guān)部門報(bào)告。信息收集與報(bào)告生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果,及時發(fā)布預(yù)警信息,并采取相應(yīng)的召回措施,消除安全隱患。預(yù)警發(fā)布與響應(yīng)規(guī)則實(shí)施要求022規(guī)范性引用文件國際標(biāo)準(zhǔn)參考國際上的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,如ISO、IEC等國際標(biāo)準(zhǔn),確保我國汽車產(chǎn)品召回預(yù)警規(guī)則與國際接軌。國家法律法規(guī)包括《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。國家標(biāo)準(zhǔn)如《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》、《汽車產(chǎn)品召回監(jiān)督管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》等,為汽車產(chǎn)品召回提供了具體的指導(dǎo)和規(guī)范。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涉及汽車行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),如《汽車產(chǎn)品安全風(fēng)險評估規(guī)范》、《汽車產(chǎn)品缺陷認(rèn)定與判定方法》等,為汽車產(chǎn)品的安全性能提供了重要保障。2規(guī)范性引用文件033術(shù)語和定義定義汽車產(chǎn)品召回是指汽車制造商按照法規(guī)要求,對已經(jīng)售出的存在缺陷的汽車產(chǎn)品采取措施,消除缺陷或降低其風(fēng)險的活動。3.1汽車產(chǎn)品召回目的確保汽車產(chǎn)品的安全和環(huán)保性能,保護(hù)消費(fèi)者利益,提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。分類主動召回和指令召回。主動召回是指汽車制造商自行發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷并采取措施;指令召回是指國家相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷并要求汽車制造商采取措施。定義缺陷是指汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險,或者不符合有關(guān)汽車產(chǎn)品安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題。表現(xiàn)形式缺陷可以表現(xiàn)為設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷、指示缺陷等。設(shè)計(jì)缺陷是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)上存在安全隱患;制造缺陷是指產(chǎn)品在制造過程中出現(xiàn)的問題;指示缺陷是指產(chǎn)品使用說明書或警示標(biāo)識存在不足。判定依據(jù)缺陷的判定主要依據(jù)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和檢測結(jié)果等。3.2缺陷3.3預(yù)警01預(yù)警是指通過對汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的信息進(jìn)行收集、分析、評估和處理,及時發(fā)現(xiàn)并采取措施,防止缺陷產(chǎn)品繼續(xù)使用或銷售,以減輕或避免危害的發(fā)生。根據(jù)缺陷的危害程度和影響范圍,預(yù)警可以分為一般預(yù)警、重要預(yù)警和緊急預(yù)警三個等級。預(yù)警措施包括發(fā)布預(yù)警信息、停止生產(chǎn)銷售、召回產(chǎn)品、改進(jìn)設(shè)計(jì)、加強(qiáng)監(jiān)管等。0203定義預(yù)警等級預(yù)警措施044預(yù)警流程缺陷信息收集通過市場反饋、投訴、事故分析等方式收集汽車產(chǎn)品缺陷信息。數(shù)據(jù)整理與分析對收集到的缺陷信息進(jìn)行整理、分類和分析,確定缺陷的性質(zhì)、范圍和影響程度。信息收集與整理預(yù)警啟動條件根據(jù)缺陷信息的嚴(yán)重性和緊急程度,判斷是否達(dá)到預(yù)警啟動條件。風(fēng)險評估對缺陷產(chǎn)品可能造成的危害進(jìn)行評估,包括危害程度、發(fā)生概率和影響范圍等。預(yù)警啟動與評估包括缺陷產(chǎn)品名稱、型號、生產(chǎn)批次、缺陷描述、危害后果、預(yù)防措施等。預(yù)警信息內(nèi)容通過官方網(wǎng)站、媒體、經(jīng)銷商等多種渠道發(fā)布預(yù)警信息,確保消費(fèi)者及時知曉。信息發(fā)布渠道預(yù)警信息發(fā)布跟蹤缺陷產(chǎn)品處理情況對缺陷產(chǎn)品采取召回、維修、更換等措施,并跟蹤處理結(jié)果。預(yù)警效果評估對預(yù)警信息發(fā)布后的效果進(jìn)行評估,包括消費(fèi)者響應(yīng)情況、缺陷產(chǎn)品處理情況等。后續(xù)跟蹤與處理055預(yù)警啟動條件生產(chǎn)者分析缺陷類型包括設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識等方面的缺陷,以及不符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的情況。判定依據(jù)經(jīng)生產(chǎn)者分析判斷,在特定情況下汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷會引發(fā)安全風(fēng)險。投訴與抱怨從消費(fèi)者投訴和抱怨中收集有關(guān)汽車產(chǎn)品缺陷的信息。統(tǒng)計(jì)分析對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,確定是否存在共性問題或潛在缺陷。消費(fèi)者反映通知與調(diào)查監(jiān)管機(jī)構(gòu)通知生產(chǎn)者開展調(diào)查,或生產(chǎn)者主動向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)情況。調(diào)查結(jié)果監(jiān)管機(jī)構(gòu)通知生產(chǎn)者應(yīng)按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行調(diào)查,并提交調(diào)查報(bào)告和解決方案。0102VS生產(chǎn)者應(yīng)對汽車產(chǎn)品缺陷進(jìn)行風(fēng)險評估,確定其危害程度和影響范圍。決策依據(jù)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果,生產(chǎn)者應(yīng)決定是否啟動預(yù)警程序,并向相關(guān)方發(fā)布預(yù)警信息。風(fēng)險評估風(fēng)險評估與決策066預(yù)警分析優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)通過預(yù)警分析,企業(yè)可以收集產(chǎn)品使用過程中的數(shù)據(jù),為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)提供依據(jù),提升產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。預(yù)防事故發(fā)生通過對汽車產(chǎn)品的預(yù)警分析,可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患,采取措施預(yù)防事故的發(fā)生,保障消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。提升品牌形象預(yù)警分析有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并處理產(chǎn)品質(zhì)量問題,減少負(fù)面輿論,維護(hù)企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)。預(yù)警分析的重要性預(yù)警分析的流程數(shù)據(jù)收集收集汽車產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)、故障記錄、投訴信息等,為預(yù)警分析提供數(shù)據(jù)支持。風(fēng)險評估對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,評估產(chǎn)品存在的安全隱患和風(fēng)險等級,確定是否需要發(fā)布預(yù)警。預(yù)警發(fā)布根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果,及時發(fā)布預(yù)警信息,提醒消費(fèi)者注意安全,并告知企業(yè)采取的措施。后續(xù)跟蹤對發(fā)布預(yù)警的產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)跟蹤,收集反饋信息,評估預(yù)警效果,并根據(jù)需要調(diào)整預(yù)警策略。汽車產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)分散在各個環(huán)節(jié),收集難度大,需要建立有效的數(shù)據(jù)收集機(jī)制。風(fēng)險評估需要綜合考慮多種因素,如產(chǎn)品特性、使用環(huán)境、消費(fèi)者行為等,提高評估的準(zhǔn)確性是一個挑戰(zhàn)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),建立智能預(yù)警系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)測和預(yù)警,提高預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時性。加強(qiáng)政府、企業(yè)和消費(fèi)者之間的協(xié)作,共同構(gòu)建汽車產(chǎn)品安全預(yù)警體系,提高預(yù)警效果。其他相關(guān)內(nèi)容數(shù)據(jù)獲取難度大風(fēng)險評估準(zhǔn)確性智能預(yù)警系統(tǒng)跨部門協(xié)作076.1預(yù)警分析指標(biāo)及指標(biāo)權(quán)重值包括產(chǎn)品故障率、返修率、投訴率等。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)包括產(chǎn)品銷售地區(qū)分布、地區(qū)缺陷發(fā)生率等。銷售地區(qū)指標(biāo)01020304包括產(chǎn)品缺陷報(bào)告數(shù)量、缺陷類型、缺陷嚴(yán)重程度等。缺陷信息指標(biāo)包括車輛行駛里程、使用年限、使用環(huán)境等。車輛使用情況指標(biāo)6.1.1預(yù)警分析指標(biāo)6.1.2指標(biāo)權(quán)重值缺陷信息指標(biāo)權(quán)重值根據(jù)缺陷信息對預(yù)警分析的影響程度確定相應(yīng)的權(quán)重值。02040301銷售地區(qū)指標(biāo)權(quán)重值考慮產(chǎn)品銷售地區(qū)分布和地區(qū)缺陷發(fā)生率等因素,確定相應(yīng)的權(quán)重值。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重值根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)對預(yù)警分析的貢獻(xiàn)度確定相應(yīng)的權(quán)重值。車輛使用情況指標(biāo)權(quán)重值考慮車輛使用情況對缺陷產(chǎn)生和發(fā)展的影響,確定相應(yīng)的權(quán)重值。086.2預(yù)警分析指標(biāo)值缺陷信息報(bào)告數(shù)量根據(jù)缺陷信息報(bào)告數(shù)量確定預(yù)警指標(biāo)值,包括生產(chǎn)者、零部件供應(yīng)商、銷售者等提交的缺陷報(bào)告。缺陷信息報(bào)告增長率缺陷信息報(bào)告緊急程度6.2.1指標(biāo)值確定根據(jù)缺陷信息報(bào)告增長率確定預(yù)警指標(biāo)值,反映缺陷信息報(bào)告數(shù)量的變化趨勢。根據(jù)缺陷信息報(bào)告的緊急程度確定預(yù)警指標(biāo)值,反映缺陷的嚴(yán)重程度和緊迫性。對缺陷信息報(bào)告數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,確定缺陷信息報(bào)告數(shù)量的變化趨勢和異常情況。缺陷信息報(bào)告數(shù)量分析對缺陷信息報(bào)告增長率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,確定缺陷信息報(bào)告數(shù)量的增長速度和趨勢。缺陷信息報(bào)告增長率分析對缺陷信息報(bào)告的緊急程度進(jìn)行分析和評估,確定缺陷的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級。缺陷信息報(bào)告緊急程度分析6.2.2指標(biāo)值分析010203預(yù)警閾值設(shè)定根據(jù)預(yù)警分析結(jié)果,發(fā)布預(yù)警信息,包括預(yù)警級別、缺陷類型、影響范圍、建議措施等內(nèi)容。預(yù)警信息發(fā)布預(yù)警響應(yīng)措施針對預(yù)警信息,制定相應(yīng)的響應(yīng)措施,包括加強(qiáng)監(jiān)管、組織召回、發(fā)布消費(fèi)提示等,確保消費(fèi)者安全。根據(jù)缺陷信息報(bào)告數(shù)量、增長率和緊急程度等指標(biāo)值,設(shè)定預(yù)警閾值,當(dāng)指標(biāo)值達(dá)到或超過閾值時觸發(fā)預(yù)警。6.2.3指標(biāo)值應(yīng)用096.3預(yù)警分析模型數(shù)據(jù)收集與整理數(shù)據(jù)來源汽車產(chǎn)品相關(guān)投訴、事故、故障等數(shù)據(jù)信息。對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選,排除虛假、重復(fù)和無關(guān)信息。數(shù)據(jù)篩選將篩選后的數(shù)據(jù)按照一定格式進(jìn)行整理,便于后續(xù)分析。數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)汽車產(chǎn)品中某一缺陷出現(xiàn)的頻率。缺陷頻率評估缺陷對汽車產(chǎn)品使用安全及性能的影響程度。缺陷影響度分析缺陷在汽車產(chǎn)品中的分布情況,確定缺陷的集中區(qū)域。缺陷分布預(yù)警分析指標(biāo)對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢。統(tǒng)計(jì)分析針對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行深入分析,確定缺陷產(chǎn)生的原因和可能導(dǎo)致的后果。缺陷分析對缺陷進(jìn)行風(fēng)險評估,確定缺陷的風(fēng)險等級和優(yōu)先級。風(fēng)險評估預(yù)警分析方法針對存在缺陷的汽車產(chǎn)品,制定召回計(jì)劃并付諸實(shí)施。召回計(jì)劃制定對召回計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行評估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善預(yù)警分析模型。召回效果評估根據(jù)預(yù)警分析結(jié)果,及時發(fā)布汽車產(chǎn)品召回預(yù)警信息。預(yù)警信息發(fā)布預(yù)警結(jié)果應(yīng)用106.4預(yù)警等級定義指汽車產(chǎn)品存在缺陷,但缺陷引發(fā)的質(zhì)量安全風(fēng)險較低,且缺陷車輛數(shù)量較少的情況。預(yù)警措施制造商應(yīng)啟動內(nèi)部調(diào)查程序,對缺陷進(jìn)行分析評估,并向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計(jì)劃。一般預(yù)警指汽車產(chǎn)品存在較為嚴(yán)重的缺陷,可能引發(fā)一定的質(zhì)量安全風(fēng)險,或缺陷車輛數(shù)量較多的情況。定義制造商應(yīng)立即采取措施,停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷汽車產(chǎn)品,并通知相關(guān)方,制定召回計(jì)劃并報(bào)告國家市場監(jiān)督管理總局。預(yù)警措施中度預(yù)警定義指汽車產(chǎn)品存在嚴(yán)重的缺陷,可能引發(fā)重大質(zhì)量安全風(fēng)險,或缺陷車輛數(shù)量巨大的情況。預(yù)警措施高度預(yù)警制造商應(yīng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷汽車產(chǎn)品,通知相關(guān)方并啟動召回計(jì)劃,同時向國家市場監(jiān)督管理總局報(bào)告,并通過媒體發(fā)布風(fēng)險警示信息。0102緊急預(yù)警預(yù)警措施制造商應(yīng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷汽車產(chǎn)品,通知相關(guān)方并啟動緊急召回計(jì)劃,同時向國家市場監(jiān)督管理總局報(bào)告,并通過媒體發(fā)布緊急風(fēng)險警示信息,采取必要措施消除風(fēng)險。定義指汽車產(chǎn)品存在特別嚴(yán)重的缺陷,可能引發(fā)極其嚴(yán)重的質(zhì)量安全風(fēng)險,或缺陷車輛數(shù)量特別巨大的情況。117預(yù)警發(fā)布及響應(yīng)預(yù)警方式預(yù)警信息應(yīng)通過多種渠道發(fā)布,包括官方網(wǎng)站、媒體、銷售商等,以便廣泛傳播。預(yù)警條件根據(jù)《規(guī)則》規(guī)定,當(dāng)汽車產(chǎn)品存在可能導(dǎo)致嚴(yán)重安全風(fēng)險或存在批量性安全問題的隱患時,應(yīng)發(fā)布預(yù)警。預(yù)警內(nèi)容預(yù)警信息應(yīng)包括生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、車輛識別代號(VIN)、生產(chǎn)日期等詳細(xì)信息,以及可能存在的安全風(fēng)險或隱患。預(yù)警發(fā)布生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)立即采取措施,包括停止生產(chǎn)、銷售、使用存在問題的產(chǎn)品,并通知相關(guān)銷售商、用戶等。銷售商應(yīng)積極配合生產(chǎn)企業(yè),停止銷售存在問題的產(chǎn)品,并協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品召回。用戶應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息,停止使用存在問題的產(chǎn)品,并與生產(chǎn)企業(yè)或銷售商聯(lián)系,進(jìn)行免費(fèi)維修、更換或退貨。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管,督促其履行召回義務(wù),并對違規(guī)行為進(jìn)行查處。響應(yīng)措施生產(chǎn)企業(yè)響應(yīng)銷售商響應(yīng)用戶響應(yīng)監(jiān)管部門響應(yīng)127.1預(yù)警信息發(fā)布預(yù)警信息應(yīng)在發(fā)現(xiàn)風(fēng)險后第一時間發(fā)布,以便盡快采取措施,減少損失。及時性原則預(yù)警信息應(yīng)準(zhǔn)確反映汽車產(chǎn)品存在的缺陷和風(fēng)險,避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。準(zhǔn)確性原則預(yù)警信息應(yīng)向公眾公開,以便消費(fèi)者了解汽車產(chǎn)品的真實(shí)情況。公開性原則預(yù)警信息發(fā)布原則010203預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容汽車產(chǎn)品名稱、型號、生產(chǎn)批次等基本信息01準(zhǔn)確描述涉及召回的汽車產(chǎn)品。存在的缺陷及風(fēng)險02詳細(xì)說明汽車產(chǎn)品存在的缺陷,以及可能導(dǎo)致的安全風(fēng)險。召回計(jì)劃03包括召回批次、時間、范圍、方式等,以便消費(fèi)者了解召回具體情況。預(yù)防措施04針對汽車產(chǎn)品存在的缺陷,提出相應(yīng)的預(yù)防措施,以降低風(fēng)險。由汽車產(chǎn)品制造商通過官方網(wǎng)站、銷售門店等途徑發(fā)布預(yù)警信息。制造商發(fā)布由國家質(zhì)檢部門通過官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布會等方式發(fā)布預(yù)警信息。質(zhì)檢部門發(fā)布通過電視、廣播、報(bào)紙等媒體發(fā)布預(yù)警信息,擴(kuò)大覆蓋面。媒體發(fā)布預(yù)警信息發(fā)布方式137.2預(yù)警響應(yīng)方式提交報(bào)告制造商應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定向主管部門提交預(yù)警響應(yīng)報(bào)告,報(bào)告應(yīng)包括預(yù)警信息、響應(yīng)措施、生產(chǎn)改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容。立即響應(yīng)在收到預(yù)警信息后,制造商應(yīng)立即啟動響應(yīng)程序,對預(yù)警信息進(jìn)行評估和分析,確定是否需要采取召回措施。暫停生產(chǎn)如果預(yù)警信息表明存在安全隱患,制造商應(yīng)立即暫停生產(chǎn)相關(guān)車型,并對生產(chǎn)過程進(jìn)行檢查和分析,找到問題所在并快速解決。通知相關(guān)方制造商應(yīng)及時通知銷售商、維修站等相關(guān)方,告知其存在的安全隱患和預(yù)警信息,以便相關(guān)方采取相應(yīng)措施。7.2預(yù)警響應(yīng)方式147.3預(yù)警等級調(diào)整預(yù)警等級的調(diào)整應(yīng)以科學(xué)的風(fēng)險評估為基礎(chǔ),確保預(yù)警信息的準(zhǔn)確性和可靠性??茖W(xué)性原則動態(tài)性原則公開性原則預(yù)警等級應(yīng)根據(jù)風(fēng)險變化情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,及時反映產(chǎn)品存在的風(fēng)險狀況。預(yù)警等級調(diào)整的過程和結(jié)果應(yīng)公開透明,便于社會監(jiān)督。7.3.1預(yù)警等級調(diào)整原則當(dāng)產(chǎn)品存在的風(fēng)險發(fā)生顯著變化時,如風(fēng)險增加或降低,應(yīng)及時調(diào)整預(yù)警等級。風(fēng)險變化當(dāng)獲取到新的重要信息或數(shù)據(jù),對原

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