2024年出租車駕駛員資格公共科目考試題庫(kù)第一版

出租汽車駕駛員從業(yè)資格

全國(guó)公共科目考試題庫(kù)

（第1版）

第1章政策法律法規(guī)

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員

從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。（M）

2.申請(qǐng)人若初次參與出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試淇全

國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試可在不同樣口勺區(qū)域完畢。（X）

3.投入運(yùn)行日勺出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功

能日勺車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。（M）

4.根據(jù)國(guó)家有關(guān)深化出租汽車改革日勺規(guī)定產(chǎn)禁出租汽車

企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，既有抵押金過(guò)高時(shí)要減少。

（M）

5.新增巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)所有實(shí)行免費(fèi)使用，但可以變

更經(jīng)營(yíng)主體。（義）

6,出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)日勺出租汽車駕

駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。（X）

7.都市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽

車。（，）

8.巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯(cuò)位發(fā)展和

差異化經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供品質(zhì)化、多樣化的運(yùn)送服務(wù)。

（，）

9.獲得從業(yè)資格證日勺出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)匠鲎馄?/p>

行政主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

（X）

10.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員日勺注冊(cè)，通過(guò)出租汽車經(jīng)

營(yíng)者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完畢。

（M）

11.個(gè)體出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)口勺，不需要申請(qǐng)辦理從業(yè)資格注冊(cè)手續(xù)。（x）

12.出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬日勺出租汽車企業(yè)完畢注

冊(cè)。（X）

13.出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽

車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)協(xié)議時(shí),應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格證。（X）

14.出租汽車駕駛員獲得從業(yè)資格證后超過(guò)1年未申請(qǐng)注

冊(cè)也注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完畢不少于27課時(shí)時(shí)繼續(xù)教育。

（X）

15.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營(yíng)者組織實(shí)

行。（M）

16.出租汽車駕駛員辦理注冊(cè)后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出

租汽車經(jīng)營(yíng)者保管。（X）

17.網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)日勺原則，有序發(fā)展。

（0

18.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)行安全,

保障乘客合法權(quán)益。（M）

19.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)暫停或者終止運(yùn)行的,應(yīng)當(dāng)通告提供

服務(wù)口勺車輛所有人和駕駛員。（M

20.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)協(xié)議或者協(xié)

議,明確雙方曰勺權(quán)利和義務(wù)。（，）

21.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供駕

駛員姓名、照片、號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)成果，以及車輛牌照等

信息。（，）

22.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)不得阻礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得為排擠

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)行擾亂正常市場(chǎng)秩序。

（S

23.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購(gòu)置承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。（X）

24.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)和駕駛員可以向第三方有償提供駕

駛員、約車人和乘客的有關(guān)個(gè)人信息。（義）

25.任何企業(yè)和個(gè)人不得向未獲得合法資質(zhì)日勺車輛、駕

駛員提供信息對(duì)接開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。（，）

26.任何企業(yè)和個(gè)人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)

約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。（，）

27.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過(guò)未獲得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)

絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)行服務(wù)。（，）

28.網(wǎng)約車只要行駛里程未抵達(dá)60萬(wàn)千米，就可以容許

經(jīng)營(yíng)。（X）

29.使用年限抵達(dá)8年但行駛里程未抵達(dá)60萬(wàn)千米日勺

網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)c（M）

30.小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)日勺，行

駛里程抵達(dá)60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。（，）

31.除小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營(yíng)運(yùn)載

客汽車登記為預(yù)約出祖客運(yùn)日勺,按照該類型營(yíng)運(yùn)載客汽車報(bào)

廢原則和網(wǎng)約車報(bào)廢原則中先行抵達(dá)日勺原則報(bào)廢。（M）

32.國(guó)家鼓勵(lì)巡游出租汽車實(shí)行規(guī)模化、集約化、個(gè)體化

經(jīng)營(yíng)。（X）

33.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)行前例行檢查，保持車輛

設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。（M）

34.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語(yǔ)言文明，積極問(wèn)候,

提醒乘客根據(jù)意愿選擇與否系安全帶。（X）

35.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及

使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。（，）

36.為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)

段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。（X）

37.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī),文明禮

讓行車。（V）

38.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)償還失

主。無(wú)法找到失主的，可由自己保留。（X）

39.乘客規(guī)定去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間規(guī)定駛出城

區(qū)口勺，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕提供服務(wù)。（X）

40.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品日勺，應(yīng)當(dāng)

立即報(bào)警。（，）

41.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定期間抵達(dá)約

定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員可直接自行撤單。

（X）

42.駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，巡游出租汽車

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以糾正;情節(jié)嚴(yán)重日勺，可按照約定解除協(xié)議。

（M）

43.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立替班駕駛員隊(duì)

伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕

駛員休息權(quán)。（，）

44.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)

用,可以合適向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（義）

45.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等

原因及時(shí)調(diào)整承包費(fèi)原則或者定額任務(wù)等。（M）

46.國(guó)家鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)與出

租汽車駕駛員、工會(huì)組織等協(xié)商,合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整出租汽

車承包費(fèi)原則或定額任務(wù)。（M）

47.有交通肇事犯罪記錄日勺出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機(jī)

關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。（M）

48.出租汽車駕駛員不再具有從業(yè)條件日勺，出租汽車行政

主管部門將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)撤銷或者吊銷其從業(yè)資格證

件。（，）

49.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽

車行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元如下的罰款。

（M）

50.出租汽車是都市公共交通日勺構(gòu)成部分。（X）

51.新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。（X）

52.巡游出租汽車駕駛員如無(wú)法繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，可以將

承包經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。（X）

53.新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無(wú)

期限制。（M）

54.獲得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗吼

仍需參與出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。（X）

55.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行

一次。（，）

56.出租汽車駕駛員一種考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量

信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不

轉(zhuǎn)入下一種考核周期。（M）

57.出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)日勺，一次

扣分分值分別為1分、3分、5分、10分、20分共5種。（，）

二、單項(xiàng)選擇題

1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)?/p>

（）內(nèi)有效。[答案:C]

A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國(guó)范圍

D.縣市域范圍

2.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試實(shí)行

（）口勺考試大綱。[答案：A]

A.全國(guó)統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一C.地市統(tǒng)一

D.縣內(nèi)統(tǒng)一

3.出租汽車駕駛員獲得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（），方

可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。[答案：C]

A.培訓(xùn)B.實(shí)習(xí)C.注冊(cè)D.繼

續(xù)教育

4.擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)日勺駕駛員,應(yīng)當(dāng)向（）

申請(qǐng)參與出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。[答案:B]

A.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B.設(shè)區(qū)的市級(jí)地方人民政府出租

汽車行政主管部門C.出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)D.大型出租汽

車經(jīng)營(yíng)企業(yè)

5.出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機(jī)關(guān)核定的范圍

外從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)日勺，應(yīng)當(dāng)（）o[答案:C]

A.參與當(dāng)?shù)厝丈讖臉I(yè)資格換證考試B.參與全國(guó)公共科目

考試C.參與當(dāng)?shù)厝丈讌^(qū)域科目考試D.重新參與全國(guó)公

共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

6,受理注冊(cè)申請(qǐng)日勺出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在（）

內(nèi)辦理完結(jié)注冊(cè)手續(xù)。[答案：B]

A.3日B.5日C.10日D.15

0

7.巡游出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出

租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地

（）申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。[答案:C]

A.網(wǎng)信部門B.公安交管部門C.出租汽車行政主管部

門D.工商管理部門

8.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）o

[答案:C]

A.1年B.2年C.3年D.5年

9.申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)日勺出租汽車駕駛員，

應(yīng)當(dāng)?shù)剑ǎ┥暾?qǐng)注冊(cè)。[答案:A]

A、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門;B.發(fā)證機(jī)關(guān)

所在地口勺縣級(jí)交通運(yùn)送主管部門；C.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地口勺市級(jí)

交通運(yùn)送主管部門；D.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地日勺省級(jí)交通運(yùn)送主

管部門

10.個(gè)體巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)日勺，持其（）申請(qǐng)注冊(cè)。[答案：B]

A.身份證、機(jī)動(dòng)車駕駛證；B.從業(yè)資格證、車輛運(yùn)行證;C.

機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證；D.機(jī)動(dòng)車駕駛證、車輛運(yùn)行

證。

11.出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽

車客運(yùn)服務(wù)日勺，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。

[答案:D]

A.5日B.10日C.20HD.30日

12.巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出

租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)協(xié)議日勺，應(yīng)當(dāng)在（）

內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)匯報(bào)，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。[答案:C]

A.5日B.10日C.20日D.30日

13.出租汽車駕駛員獲得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)

目勺，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完畢不少于（）課時(shí)日勺繼續(xù)教育。

[答案:C]

A.72B.54C.27D.18

14.出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（）組織實(shí)行。[答

案：B]

A.自學(xué)B.出租汽車經(jīng)營(yíng)者C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校

D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)

15.出租汽車駕駛員近來(lái)持續(xù)（）個(gè)記分周期內(nèi)記滿

12分記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證，并公告作廢。[答

案：C]

A.1B.2C.3D.4

16.出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損日勺，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)

證機(jī)關(guān)辦理（）手續(xù)。[答案:C]

A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補(bǔ)（換）發(fā)

D.從業(yè)資格補(bǔ)考

17.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不合適繼續(xù)

從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)日勺，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。

[答案：A]

A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.核發(fā)

18.出租汽車駕駛員抵達(dá)法定退休年齡日勺，由發(fā)證機(jī)關(guān)

（）其從業(yè)資格證。[答案：A]

A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.審核延續(xù)

19.出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車

駕駛員和有關(guān)從業(yè)規(guī)定且沒(méi)有積極申請(qǐng)注銷從業(yè)資格日勺，由

發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。[答案:B]

A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追

回

20.出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記

錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄,近來(lái)持

續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分記錄日勺，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從

業(yè)資格證。[答案:B]

A.注銷B.撤銷C,補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回

21.出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)出租汽車駕駛員違法行

為記錄等作為（然勺根據(jù)。[答案:B]

A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)招投標(biāo)D.出租汽車企業(yè)懲罰原

則

22.出租汽車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)

加強(qiáng)繼續(xù)教育;情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其

（）o[答案：A]

A.延期注冊(cè)B.注銷從業(yè)資格證C撤銷從業(yè)資格證

D.吊銷從業(yè)資格證

23.網(wǎng)約車行駛里程抵達(dá)（）萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。

[答案:B]

A.50B.60C.70D.80

24.行駛里程未抵達(dá)60萬(wàn)千米但使用年限抵達(dá)

（）日勺網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營(yíng)。[答案:D]

A.5年B.6年C.7年D.8年

25.網(wǎng)約車駕駛員不再具有從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行

為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)

日勺有關(guān)規(guī)定（）從業(yè)資格證件。[答案：A]

A.撤銷或者吊銷B.暫扣C重新核發(fā)D.注銷

26.網(wǎng)約車駕駛員的行政懲罰信息將被計(jì)入（）信

用記錄。[答案:A]

A.駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)B.工商部門C.公安機(jī)關(guān)

D.價(jià)格管理部門

27,網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)所采集日勺個(gè)人信息和生成日勺業(yè)務(wù)數(shù)

據(jù)，保留期限不少于()o[答案:B]

A.1年B.2年C.3年D.4年

28.出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)日勺，由()進(jìn)行懲罰。

喀案:A]

A.出租汽車行政主管部門B.價(jià)格主管部門

C.工商部門D.公安機(jī)關(guān)

29.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)暫停或者終止運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)提前()

向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面匯報(bào)，闡明有關(guān)狀

況，通告提供服務(wù)日勺車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。

[答案:C]

A.10日B,20日C.30日D?60日

30,網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多

種形式日勺(),明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。[答案:B]

A.勞動(dòng)協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)協(xié)議B.勞動(dòng)協(xié)議或者協(xié)議

C.勞動(dòng)協(xié)議D.經(jīng)營(yíng)協(xié)議

31.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)日勺駕駛員與

線下實(shí)際提供服務(wù)日勺駕駛員一致，并將駕駛員有關(guān)信息向

（）報(bào)備。[答案：A]

A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門B.服務(wù)所在地出

租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)C.服務(wù)所在地工商行政管理部門

D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門

32.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)

據(jù)應(yīng)當(dāng)在（）存儲(chǔ)和使用。[答案:D]

A.中國(guó)大陸B(tài).中國(guó)境內(nèi)C.中國(guó)本土D.中國(guó)內(nèi)地

33.《巡游出租汽主經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)范出租汽

車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障（）的合法權(quán)益。[答案:A]

A.乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者B.駕駛員、

乘客、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門C.駕駛員、巡游

出租汽車經(jīng)營(yíng)者和管理部門D.駕駛員、乘客和管理部門

34.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法

權(quán)益,依法與其簽訂（）o[答案:B]

A.勞動(dòng)協(xié)議或者聘任協(xié)議B.勞動(dòng)協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)協(xié)議

C.勞動(dòng)協(xié)議D.經(jīng)營(yíng)協(xié)議

35.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指（），噴涂、安裝

出租汽車標(biāo)識(shí)，以（）及如下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出

行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)口勺經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)。[答案:A]

A.可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客;七座B.通過(guò)預(yù)約方

式承攬乘客；七座C,可在道路上巡游攬客；九座

D.通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客；九座

36.預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指以符合條件日勺（）及

如下乘用車（），并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、

時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。[答案:B]

A.七座；可在道路上巡游攬客B.七座;通過(guò)預(yù)約方式承攬乘

客C.九座；可在道路上巡游攬客D.九座；通過(guò)預(yù)約方式

承攬乘客

37.國(guó)家鼓勵(lì)通過(guò)（）方式配置巡游出租汽車日勺車輛

經(jīng)營(yíng)權(quán)。[答案:B]

A.拍賣B.服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)C.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

D.行政審批

38.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在（），持本人的從業(yè)資

格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)送管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等

級(jí)。[答案：C]

A.每年2月1日前B.每年3月1日前C.服務(wù)質(zhì)

量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期

屆滿后60日內(nèi)

39.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）等原因及時(shí)

調(diào)整承包費(fèi)原則或者定額任務(wù)等。［答案:C］

A.當(dāng)?shù)谿DP總量B.經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)力規(guī)模

C.經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化D.駕駛員從業(yè)年限

40.巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為日勺,

（）應(yīng)當(dāng)予以糾正。［答案:A］

A.出租汽車經(jīng)營(yíng)者B.出租汽車行政主管部門

C.工商部門D.公安機(jī)關(guān)

41.乘客規(guī)定駛往編遠(yuǎn)地區(qū)日勺，巡游出租汽車駕駛員認(rèn)為

必要時(shí)，可以規(guī)定乘客隨同到就近日勺（）辦理驗(yàn)證登記手

續(xù),乘客不予配合日勺，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。［答案:B］

A.出租汽車行政管理部門B.公安機(jī)關(guān)治安部

門C.經(jīng)營(yíng)企業(yè)D.道路運(yùn)送管理

機(jī)構(gòu)

42.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核措施》是為了規(guī)范出租

汽車駕駛員日勺服務(wù)行為，建立完善出租汽車駕駛員（）,

提高出租汽車服務(wù)水平。［答案:A］

A.誠(chéng)信體系B.運(yùn)行機(jī)制C準(zhǔn)入機(jī)制D.職業(yè)保障

43.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵遵

法規(guī)、（卜經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)行服務(wù)等四方面內(nèi)容。［答

案:B]

A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車

貌

44.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核算行基準(zhǔn)分值為

()分日勺計(jì)分制，此外加分分值為()分。[答案：

C]

A.10,10B.10,20C.20,10D.20,20

45.出租汽車駕駛員一種考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)

量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)口勺()o[答案:B]

A.扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清

除C.扣分予以清除D.加分予

以清除

46.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘

客個(gè)人信息日勺,由公安、網(wǎng)信等部門根據(jù)各自職責(zé)處以()

的罰款。[答案:C]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如

下C.2023元以上1萬(wàn)元如下D.1萬(wàn)元以上

3萬(wàn)元如下

47.網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)及網(wǎng)約車駕駛員違法泄露約車人、

乘客個(gè)人信息日勺，由公安、網(wǎng)信等部門根據(jù)各自職責(zé)處以

（）日勺罰款。[答案：C]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如下

C.2023元以上1萬(wàn)元如下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元如下

48.使用失效、偽造、變?cè)烊丈讖臉I(yè)資格證，駕駛出租汽

車從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日勺，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管

部門責(zé)令改正，并處（州勺罰款。[答案:D]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如下

C.5000元以上1萬(wàn)元如下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元

49.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租

汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）口勺罰款。[答案:

D]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如

下C.5000元以上1萬(wàn)元如下D.1萬(wàn)元

以上3萬(wàn)元如下

50.駕駛員未獲得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定

范圍灣駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行

政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。[答案:D]

A.500元以上1000元如下B.1000元以上5000元如

下C.5000元以上1萬(wàn)元如下D.1

萬(wàn)元以上3萬(wàn)元如下

51.起訖點(diǎn)均不在許可日勺經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)日勺,由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門

責(zé)令改正，并處以（）罰款。[答案：C]

A.50元以上200元如下B.500元以上2023元如下

C.5000元以上20230元如下D.10000元以上20230元如下

52.出租汽車駕駛員未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日勺油縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并

處（”勺罰款。[答案:B]

A.1000元以上3000元如下B.200元以上2023元如下

C.50元以上200元如下D.3000元以上1萬(wàn)元

如下

53.巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車

有關(guān)票據(jù)日勺，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部

門責(zé)令改正，并處以（）罰款。[答案：B]

A.50元以上200元如下B.500元以上2023元如下

C.5000元以上20230元如下D.10000元以上20230

元如下

第2章服務(wù)流程

一、判斷題

1,出租汽車駕駛員可以在不增長(zhǎng)行駛里程口勺狀況下，另

載他人，無(wú)需征得乘客同意。（X）

2.出租汽車駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)

給其他出租汽車或中斷服務(wù)。（X）

3.車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門與否關(guān)好。

（M）

4.乘客抵達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的

狀況下，應(yīng)在容許停車路段按乘客日勺規(guī)定就近停車。（，）

5.當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投

訴，駕駛員應(yīng)停車載客。（X）

6.載客過(guò)程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛

員應(yīng)積極向乘客闡明狀況，如乘客不同樣意繞行規(guī)定下車時(shí),

可以拒絕乘客下車。（義）

7.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)當(dāng)及時(shí)償還或者上

交。（M）

8.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主,

可自行處理。（X）

9.出租汽車駕駛員載客途中無(wú)合法理由中斷服務(wù)日勺視

為中途甩客。（M）

10.出租汽車運(yùn)行過(guò)程中，乘客規(guī)定使用空調(diào)、音響等

設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕。（X）

11.為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手

招車,必須立即停車載客。（X）

12.假如乘客規(guī)定下車的路段嚴(yán)禁停車，出租汽車駕駛

員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點(diǎn)停車。（M）

13.外地乘客乘坐出租汽車時(shí)問(wèn)詢駕駛員當(dāng)?shù)厝丈罪L(fēng)景名

勝等與目日勺地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理會(huì)。（X）

14.出租汽車駕駛員運(yùn)行過(guò)程中不得向乘客推銷購(gòu)物、

飲食和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。（M）

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中,征得乘客同意后可以

在車內(nèi)吸煙。（X）

16.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒(méi)

有準(zhǔn)備，但盈利時(shí)間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以

To（x）

17.出租汽車駕駛員進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)

行效率。（義）

18.出租汽車駕駛員在交班途中，可以問(wèn)詢乘客目的地與

否與自己交班同方向，以確定與否載客,不耽誤交班。（X）

19.乘客上下出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下

車。（，）

20.乘客上出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)積極協(xié)助乘客提拿行李,

乘客應(yīng)積極關(guān)閉行李艙。（X）

21.為保證行車安全,出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)

協(xié)助乘客系好安全帶。（M）

22.出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)

狀況、燃油或燃?xì)?，并備好隨車設(shè)施、工具。（，）

23.出租汽車駕駛員因特殊狀況不能完畢載客服務(wù)日勺一

律視為拒載或甩客。（X）

24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)候

客。（X）

25.無(wú)論經(jīng)營(yíng)者采用派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出

租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。（X）

26.出租汽車駕駛員接單后，未抵達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不

應(yīng)提前確認(rèn)車輛已抵達(dá)。（M）

27.出租汽車駕駛員接單后,若去往乘客目的地的路況不

好，可以規(guī)定乘客取消訂單。（X）

28.向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車祈求日勺人，必須是乘

客本人。（X）

29.出租汽車駕駛員接單后，按約定期間抵達(dá)上車地

點(diǎn)，即可向經(jīng)營(yíng)者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。（義）

30.出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。（M）

31.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)絡(luò)自己，確認(rèn)

上車時(shí)間及地點(diǎn)。（義）

32.出租汽車車輛標(biāo)志全國(guó)統(tǒng)一。（義）

33.出租汽車駕駛員接單后,乘客上車后目日勺地發(fā)生變

化日勺，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。（，）

34.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提醒乘客

使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。

（M）

35.未經(jīng)約車人或乘客同意,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未

按承諾抵達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)日勺行為視為拒載。（M）

36.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息

后，必須提供對(duì)應(yīng)服務(wù)c（X）

37.乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。

（X）

38.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以

不用向乘客闡明以防止糾紛。（X）

二、單項(xiàng)選擇題

1.下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)行服務(wù)規(guī)范》（GB/T

22485）日勺規(guī)定?（）[答案：A]

A.按乘客意愿選擇合理路線B.需變化行駛路線時(shí)可以不

征求乘客意見C.使用音響和空調(diào)是駕駛員日勺權(quán)利

D.乘客日勺遺留物品，駕駛員可自行處理

2,出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（）o[答案：B]

A.醉酒后喪失自控能力但有人陪伴日勺人員B.攜帶易燃、易爆、

有毒有害等危險(xiǎn)品日勺人員C.殘障人士

D.孕婦

3,下那種情形視為拒載？（）[答案:B]

A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，出租汽車駕駛員不

予載客的B.問(wèn)清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通

行路線為由不予載客日勺C.醉酒或者精神病患者乘車無(wú)陪

伴人員，出租汽車駕駛員不予載客口勺D.乘客夜間去偏遠(yuǎn)

地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或有關(guān)手續(xù),出租汽車駕駛員不予

載客日勺

4.乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛

員應(yīng)當(dāng)（）o[答案:A]

A.禮貌勸阻B.默許C.批評(píng)教育D.及時(shí)停車撿回

5.乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕

駛員應(yīng)當(dāng)（）o[答案:C]

A.默許B.批評(píng)教育C.禮貌勸阻D.指責(zé)乘客

6?當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員日勺下列行為中對(duì)日勺

日勺是（）o[答案:C]

A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即

走C.在容許停車路段靠右臨時(shí)停車D.在交叉

路口即停即走

7.出租汽車駕駛員在都市道路運(yùn)行過(guò)程中，車輛忽然發(fā)生

故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）o[答案:A]

A.協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)B.按起步價(jià)收取車費(fèi)

C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.請(qǐng)乘客在車內(nèi)等待,

等待救援維修

8.搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客規(guī)定掉頭變化行車路線,

出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）o[答案:D]

A.滿足乘客需求B.不予理會(huì)乘客需求

C.讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清晰后改

行合理路線

9.乘客抵達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪項(xiàng)做法是

錯(cuò)誤日勺？（）[答案:B]

A.提醒乘客帶好隨身物品B.在保證安全日勺狀況下,可在禁

停路段讓乘客下車C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)

D.向乘客交付出租汽車發(fā)票

10.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)

（）使用空調(diào)。[答案:C]

A.經(jīng)營(yíng)者規(guī)定B.管理部門規(guī)定C.乘客需求

D.自己需求

11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)（）O[答

案:D]

A.在車流較少時(shí)可上、下乘客B.無(wú)人看守時(shí)可上、下乘

客C.按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走

12.客流高峰時(shí)城，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇

有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）o[答案：A]

A.選擇距離本車行進(jìn)方向近來(lái)日勺乘客；B.根據(jù)目日勺地遠(yuǎn)近

選擇乘客；C.根據(jù)乘客目日勺地、道路擁堵狀況選擇乘客；

D.根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客。

13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）o

[答案：A]

A.協(xié)助乘客放置行李B.讓乘客自己放置行李

C.讓站點(diǎn)管理人員放置行李D.額外收取行李運(yùn)送費(fèi)

14.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)口勺使用車內(nèi)音

響設(shè)備日勺做法是（）o［答案：B］

A.按運(yùn)行需求聽取交通廣播B.按乘客規(guī)定使用

C.盡量不使用D.按自己愛(ài)好收聽節(jié)目

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中行駛路線和乘客發(fā)生

分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)日勺前提下，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）o

［答案：B］

A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛

D.向出租汽車企業(yè)求援

16.運(yùn)行過(guò)程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封區(qū)等確需變化行

駛路線時(shí),出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)（）o［答案:A］

A.向乘客提前解釋B.直接繞行C.免收繞行距離時(shí)

費(fèi)用D.到目日勺地后再解釋

17.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中碰到乘客不適,下列做

法不對(duì)口勺口勺是（）o［答案：D|

A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求援C.就近送達(dá)醫(yī)院

D.讓乘客下車

18.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中，如乘客變化目的地，

駕駛員（）o［答案:B］

A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目口勺地重新選擇合理路線

C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目日勺地

19.出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫

離開出租汽車，規(guī)定駕駛員停車等待，駕駛員應(yīng)（）o[答

案均

A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D.收取小費(fèi)

20.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確

目日勺地時(shí)應(yīng)當(dāng)（）o[答案:A]

A.盡量協(xié)助查詢或撥打公安部門求援B.

強(qiáng)行將其拖下車C.征詢出租汽車行政主管部門

D.將其送至出租汽車企業(yè)

21.出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客（）o

喀案：B]

A.提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品

C.索要小費(fèi)D.索取聯(lián)絡(luò)方式

22.出租汽車駕駛員在運(yùn)行途中（）不能完畢載客

服務(wù)，視為拒載或甩客。[答案:B]

A.遇道路、氣候特殊狀況B.臨時(shí)處理私事C.發(fā)生交通

事故D.出現(xiàn)車輛故障

23.巡游出租汽車駕駛員在專用站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)（）o

[答案:A]

A.按次序排隊(duì)B.視情插隊(duì)及時(shí)載客C.雇人協(xié)

助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)

24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)生日勺安

全責(zé)任事故等，應(yīng)（）o[答案:B]

A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)

移運(yùn)送服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)送服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

25.出租汽車駕駛員運(yùn)行期間，遇乘客規(guī)定日勺行駛路線與

地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）o[答案:B]

A.終止服務(wù)B.尊重乘客意愿

C.加收服務(wù)費(fèi)D.仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線

行駛

26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定期間抵

達(dá)上車點(diǎn)、且無(wú)法獲得聯(lián)絡(luò)吼駕駛員應(yīng)（）o[答案:C]

A.直接離開B.繼續(xù)等待C.與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)絡(luò)，經(jīng)同意

后方可離開D.給乘客留言后離開

27.巡游出租汽車駕駛員進(jìn)入站點(diǎn)候客時(shí)，（）0

[答案：D]

A.可如下車私自攬客B.根據(jù)自已需要挑選乘客

C根據(jù)乘客需要就近上客D.服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、次序

發(fā)車、不挑乘客

28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家

里日勺,規(guī)定回家接孩子放學(xué)，小李日勺對(duì)日勺做法是（）o

[答案:B]

A.規(guī)定乘客取消訂單B.按約定抵達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提

供服務(wù)C.延遲前去乘客約定地點(diǎn)D.關(guān)閉聯(lián)絡(luò)方式

29.乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員（）o[答案:

A]

A.不得問(wèn)詢乘客目日勺地B.可以問(wèn)詢乘客目的地

C.可以和乘客議價(jià)D.可以拒載

30.在（）狀況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中

斷服務(wù)。[答案：B]

A.因路途遙遠(yuǎn),駕駛員不樂(lè)意前去的B.乘客攜帶易燃易爆

危險(xiǎn)品上車的C.乘客年齡較大、行動(dòng)不便

D.乘客不容許搭載其他乘客日勺

第3章車輛服務(wù)規(guī)定

一、判斷題

1.出租汽車車輛，使用達(dá)5年日勺強(qiáng)制報(bào)廢。（X）

2,無(wú)障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。（X）

3.出租汽車假如車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門

申請(qǐng)免除年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。（X）

4.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)根據(jù)乘客的規(guī)定使用

空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無(wú)端拒絕。（”）

5.出租汽車辦理有效日勺機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即抵

達(dá)運(yùn)行資質(zhì)。（X）

6.出租汽車應(yīng)配置合格的消防器材，并按規(guī)定定期檢查。

（，）

7.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家規(guī)定張貼商業(yè)廣告。

（X）

8.無(wú)障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。（M）

9,出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無(wú)遮擋物、反

光物。（M）

10.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味。（，）

11.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品日勺空間不

得少于行李廂日勺三分之一。（X）

12.出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好,

潔凈明亮，無(wú)遮蔽物，升降自如。（M）

13.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔,儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)

行無(wú)關(guān)日勺物品。（M）

14.出租汽車遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。

(M)

15.出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無(wú)污漬。（，）

16.遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性日勺

消毒工作。（，）

17.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無(wú)損,可按自

己日勺愛(ài)好做個(gè)性化妝飾。（X）

18.出租汽車座椅應(yīng)牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng),

傾度可調(diào)。（M）

19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季

節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)行。（X）

20.無(wú)障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛?cè)丈壮鲎馄嚒?/p>

（X）

二、單項(xiàng)選擇題

1.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括（）0[答案:A]

A.車身廣告B.空車待租

C.電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運(yùn)行標(biāo)志

2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢查屬于（）o[答

案:B]

A.車容車貌規(guī)定B.車輛基本規(guī)定C服務(wù)標(biāo)志規(guī)定

D.專用設(shè)施規(guī)定

3,出租汽車車身內(nèi)外清潔完好,漆皮完整無(wú)損,（）個(gè)性

化妝飾。[答案:A]

A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做C.按個(gè)人意愿做

D.按企業(yè)規(guī)定做

4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不

不不小于行李箱的（）o[答案:C]

A.三分之一B二分之一C.三分之二D.四分之三

5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須（）噴涂。[答

案:B]

A.按自己意愿B.按出租汽車行政主管部門的規(guī)定

C.按企業(yè)規(guī)定D.按市民規(guī)定

6.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照（），在車內(nèi)合適

口勺位置設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格原則、乘客須知等信息。

[答案:B]

A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定C所在企業(yè)規(guī)定

D.乘客規(guī)定

7.巡游出租汽車應(yīng)按（）口勺規(guī)定，在車頂安裝出租汽車

標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。[答案:A]

A.出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)

D,都市居民

8.上路運(yùn)行日勺出租汽車必須設(shè)置（)o[答案:D]

A.廣告標(biāo)志B.真皮座套

C.倒車?yán)走_(dá)D.車輛衛(wèi)星定位裝置

9,整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味是對(duì)出租汽車（）的規(guī)

定。［答案:D］

A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生

10.在車廂內(nèi)外合適位置明示出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或簡(jiǎn)

稱、價(jià)格原則、服務(wù)監(jiān)督和乘客須知信息等是對(duì)巡游出

租汽車（然勺規(guī)定。［答案均

A.車容車貌B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施

11.下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施?

（）［答案：B］

A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備B,車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)

C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

12.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌曰勺規(guī)定？

（）［答案：D］

A.字跡清晰B.固定端正

C.無(wú)遮擋物、反光物I）定期更新

13.車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化妝飾,漆皮、外飾條完

好無(wú)損是對(duì)出租汽車（）日勺規(guī)定。［答案:C］

A.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.車容車貌D.消防設(shè)施

14.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備日勺

規(guī)定？（）[答案：D]

A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰

C.發(fā)票打印精確、清晰D.定期自行校準(zhǔn)

15.出租汽車車容車貌既反應(yīng)出租汽車服務(wù)質(zhì)量,也反應(yīng)

都市日勺（）。[答案：B]

A.包容程度B.文明程度C.發(fā)展速度D.文化底蘊(yùn)

16.小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被規(guī)定取下懸掛在

后視鏡上日勺一串風(fēng)鈴，這樣做口勺原因是（）o[答案:D]

A.輕易讓乘客產(chǎn)生誤解，引起投訴B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗

習(xí)慣C.制作不精美，影響了車口勺美觀程度

D.不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全日勺設(shè)施設(shè)備

17.出租汽車駕駛員在運(yùn)行中按規(guī)定規(guī)定攜帶口勺證件不

包括（）0[答案:A]

A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)資格證C.道路運(yùn)送證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

出租汽車運(yùn)送證D.機(jī)動(dòng)車駕駛證

18,下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外明顯位置

明示口勺信息？（）[答案:B]

A.價(jià)格原則B.當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)C.出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱或

者簡(jiǎn)稱D.服務(wù)監(jiān)督

19.無(wú)障礙出租車應(yīng)保證有充足日勺空間安放（）。[答

案:C]

A.車載B.視頻播放設(shè)備C.輪椅D.車載冰

箱

20.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛日勺必備條件？

（）[答案:B]

A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置B.發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測(cè)壓裝置

C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)

定D.車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施

第4章駕駛員服務(wù)規(guī)定

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)做到端莊大方，舉止

文明。（M）

2.夏每天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中可以穿

背心,短褲。（X）

3.女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)化濃妝是塑造美好形象、

尊重乘客口勺體現(xiàn)。（X）

4.男性出租汽車駕駛員發(fā)型規(guī)定整潔大方,不留怪異日勺

發(fā)型。（M）

5.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。（，）

6.夏每天氣炎熱,多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)

行。（X）

7.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注

意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。（M）

8,出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中倡導(dǎo)使用一般話。

（M）

9.出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，不過(guò)可以接

打。（義）

10.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明

健康。（X）

11.出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客日勺批評(píng)意見，處理好

與乘客日勺糾紛。（，）

12.出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭

等行為。（M）

13.出租汽車駕駛員在運(yùn)行服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐

痰等行為。（M）

14.張師傅不會(huì)講一般話,因此不能參與出租汽車運(yùn)行服

務(wù)。（義）

15.出租汽車駕駛員運(yùn)行期間應(yīng)按規(guī)定著裝。（，）

16.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。

（，）

17.出租汽車駕駛員在乘客體現(xiàn)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。

（，）

18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。

（X）

二、單項(xiàng)選擇題

1.下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容規(guī)

定?（）［答案均

A.在運(yùn)行過(guò)程中舉止文明，禮貌待客B.除工作裝外，可以

按照個(gè)人喜好著裝上崗C.運(yùn)行前忌食有異味、有礙服務(wù)日勺

食物D.手、腳保持潔凈,指甲修剪得體

2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣

著整潔、服飾大方，發(fā)式整潔、面目潔凈，是駕駛員（）

的規(guī)定。［答案:B］

A.個(gè)性修B.形象文明C.安全行車D.言行文明

3,出租汽車駕駛員服務(wù)儀容規(guī)定不包括（）0［答

案：C］

A.身體無(wú)異味B.對(duì)日勺佩戴服務(wù)標(biāo)志

C.穿著時(shí)尚、高檔D.衣著得體

4.乘客間互相交談過(guò)程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。[答案:

D]

A.隨意插話B.規(guī)定乘客保持安靜

C.打斷乘客說(shuō)話D.專心開車，不插話

5,乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有此外一輛出租汽

車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）o[答案:B]

A.規(guī)定搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選

擇C規(guī)定乘客乘自己日勺車D.與搶客車輛駕

駛員據(jù)理力爭(zhēng)

6.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中根據(jù)乘客需求使用一

般話、地方方言、外語(yǔ)，屬于（）規(guī)定。[答案:D]

A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容

C.車容車貌D.服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止

7.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)當(dāng)做到（）o[答案：

A]

A.不吸煙、不接打B.無(wú)人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，

保持車內(nèi)整潔C.根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目

D.搖下車窗玻璃后吸煙

8.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中對(duì)乘客日勺提問(wèn)應(yīng)（）。

[答案:D]

A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答,不必顧及內(nèi)容

真實(shí)性C.對(duì)自己不清晰日勺問(wèn)題不予理會(huì)D.積極、

耐心、如實(shí)回答或解釋

9.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)乘客口勺批評(píng)意見應(yīng)

()o[答案:B]

A.不予理會(huì)B.虛心接受C.強(qiáng)硬拒絕D.據(jù)理力爭(zhēng)

10.下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)定日勺是

()o[答案：D]

A.倡導(dǎo)使用一般話B.根據(jù)乘客需要使用地方方言

C.倡導(dǎo)掌握外語(yǔ)接待外國(guó)乘客D.無(wú)論乘客與否能聽

懂，使用常說(shuō)日勺當(dāng)?shù)胤窖?/p>

11.不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范的是()o

[答案:B]

A.您需要打開音響嗎？B.你該下車了。

C.請(qǐng)帶好你的隨身物品。D.請(qǐng)系好安全帶。

12.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文

明用語(yǔ)?()[答案:D]

A.請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)B.動(dòng)做快點(diǎn)

C.請(qǐng)快一點(diǎn)D.你好，請(qǐng)上車

13,下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用日勺文

明用語(yǔ)？（）[答案：C]

A.請(qǐng)把錢付了B.請(qǐng)抓緊時(shí)間下車

C.歡迎再次乘坐D.沒(méi)有零錢了，就不找您了

14.《出租汽車運(yùn)行服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2023）

規(guī)定出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)（）o[答案:A]

A.規(guī)范精確、文明禮貌B.規(guī)范原則、語(yǔ)言簡(jiǎn)

潔C.意思完整、有禮有節(jié)I）

口齒伶俐、表情豐富

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)行服務(wù)時(shí)，乘客規(guī)定在禁停路段

停車時(shí)勸助的服務(wù)用語(yǔ)是（）[答案:B]

A.不能停，否則要罰款B.對(duì)不起，這里不容許停車

C.您沒(méi)有看見禁停標(biāo)志嗎？D.這里怎么能停車??！

16.遇乘客遲遲不上車，應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語(yǔ)是（）o

[答案:A]

A.您需要等待嗎？B.再不上我就走了啊。

C.你還坐不坐車？D.請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不到耽誤我

運(yùn)行。

17.出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱時(shí)是

（）o[答案:D]

A.個(gè)人隱私B.未經(jīng)核算日勺小道消息

C.個(gè)人負(fù)面情緒D.簡(jiǎn)介都市景色

18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí)，不適合問(wèn)詢?nèi)丈?/p>

是（）o[答案:D]

A.乘客與否需要使用空調(diào)B.乘客與否需要聽音樂(lè)

C.乘客婚姻狀況和年齡D.乘客愛(ài)好愛(ài)好

第5章特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌

一、判斷題

1.出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量防止使用

緊急制動(dòng)。（，）

2.12周歲如下（或1.4米如下）小朋友不合適坐在副駕

駛位。（，）

3.出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑譏笑對(duì)方。

（M）

4.出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)

語(yǔ)言、用車便利、設(shè)施等方面日勺需求。（M）

5.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說(shuō)

話溫和、使用尊稱。（M）

6,出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量迅速行駛，

彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。（X）

7.小朋友好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸

出窗外，駕駛員遇小朋友乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并必要時(shí)予以訓(xùn)

誡，保證乘車安全。（X）

8.出租汽車駕駛員不必尊重乘客日勺宗教信奉和風(fēng)俗習(xí)

慣，各取所好。（義）

9.出租汽車駕駛員在運(yùn)行過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬

客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（V）

10.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客

攜帶行李物品。（義）

11.運(yùn)用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中

口勺違法行為。（M

二、單項(xiàng)選擇題

1.對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不包括（）0[答

案：B]

A.老師傅B.老頭C.老人家D.老先生

2,碰到小朋友乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括（）o

[答案:D]

A.提醒小朋友注意安全B.提醒小朋友不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備

C.提醒小朋友不要將頭手伸出窗外D.提醒小朋友車上

有好吃日勺糖果

3.符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)規(guī)定日勺行為是

（）o[答案:A]