消費者行為學(xué)（雙語）教學(xué)大綱

《消費者行為學(xué)（雙語）》教學(xué)大綱課程編號：021412A課程類型：□通識教育必修課□通識教育選修課□學(xué)科基礎(chǔ)課?專業(yè)核心課□專業(yè)提升課□專業(yè)拓展課總學(xué)時：32講課學(xué)時：32實驗（上機(jī)）學(xué)時：0學(xué)分：2考試類型：?考試□考查適用對象：工商管理學(xué)院各專業(yè)?是□否適合作為其他專業(yè)學(xué)生的個性化選修課先修課程：管理學(xué)、市場營銷學(xué)一、教學(xué)目標(biāo)（黑體，小四號字）消費者行為學(xué)是研究在個人或組織消費過程中人的行為發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的一門科學(xué)，該學(xué)科通過研究消費者心理、行為特征及其影響因素，從而為制定市場營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。本課程是市場營銷學(xué)課程中消費者市場和組織市場部分的內(nèi)容的擴(kuò)展和深入。本課程在經(jīng)濟(jì)管理類人才培養(yǎng)方案中處于重要的地位，是市場營銷學(xué)等專業(yè)的本科培養(yǎng)教育層次的專業(yè)課或者專業(yè)選修課。目標(biāo)1：使學(xué)生了解消費者行為在市場經(jīng)濟(jì)中的重要作用，掌握消費者行為學(xué)的基本理論和研究方法目標(biāo)2：學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)能夠熟悉消費行為學(xué)的相關(guān)原理，理解影響消費行為的因素，并能把這些知識運用到企業(yè)決策過程中，幫助經(jīng)營者建立為消費者服務(wù)的市場營銷新理念，提高營銷活動的科學(xué)性、預(yù)見性。目標(biāo)3：在傳授課程知識的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)到的知識和技能轉(zhuǎn)化為內(nèi)在德性和素養(yǎng)，注重引導(dǎo)學(xué)生將個人發(fā)展與社會發(fā)展、國家發(fā)展結(jié)合起來；通過社會主義核心價值觀的引領(lǐng)和驅(qū)動，培育具有正確的人生觀與價值觀、強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感、能夠勝任未來管理工作的優(yōu)秀管理者。二、教學(xué)內(nèi)容及其與畢業(yè)要求的對應(yīng)關(guān)系本課程內(nèi)容包括以下5個教學(xué)模塊：（1）消費者行為學(xué)導(dǎo)論；（2）消費者購買決策過程；（3）個人和心理因素與消費者行為；（4）社會因素與消費者行為；（5）文化與消費者行為。其中前面四個部分應(yīng)重點講授。在課程教學(xué)中應(yīng)將多媒體理論教學(xué)、課堂討論和案例教學(xué)充分結(jié)合。課后習(xí)題以分析案例為主，在完成作業(yè)的基礎(chǔ)上，組織學(xué)生對重要經(jīng)典理論進(jìn)行多種形式的討論，以開拓思路，培養(yǎng)探索精神，提高獨立思考的能力。教學(xué)中應(yīng)注意精講重點內(nèi)容，理論與應(yīng)用并重,并運用多種方式幫助學(xué)生理解較為復(fù)雜的心理學(xué)部分內(nèi)容。本課程作為市場營銷專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課以及其他工商管理類專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)選修課，均有助于學(xué)生掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)理論、專門知識和基礎(chǔ)技能，課程有效考核成績達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)（60分及以上）是學(xué)生順利畢業(yè)及取得學(xué)士學(xué)位的基本要求。此外，本課程覆蓋的基本理論和研究方法有助于培養(yǎng)學(xué)生具有從事科學(xué)研究工作或擔(dān)負(fù)專門技術(shù)工作的初步能力。三、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配教學(xué)課時分配序號章節(jié)內(nèi)容講課實驗其他合計1第一章消費者行為學(xué)導(dǎo)論222第二章知覺333第三章學(xué)習(xí)與記憶334第四章動機(jī)225第五章自我概念226第六章個性與生活方式337第七章態(tài)度的形成與改變338第八章個人決策229第九章購買與處置2210第十章家庭決策2211第十一章群體影響及意見領(lǐng)袖3312第十二章社會階層3313第十三章文化對消費者行為的影響22合計3232四、教學(xué)內(nèi)容第一章消費者行為學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)消費者與消費者行為1.消費者及角色2.消費者行為學(xué)含義第二節(jié)消費者行為學(xué)研究對象第三節(jié)企業(yè)營銷策略與消費者行為1.市場分析2.市場細(xì)分3.營銷組合4.消費者決策過程5.營銷倫理第四節(jié)消費者行為研究1.歷史2.研究框架3.研究消費者行為的方法教學(xué)重點、難點：消費者行為學(xué)含義、研究框架及與市場營銷策略的關(guān)系課程思政切入點：社會發(fā)展與消費變遷，促使學(xué)生關(guān)注中國社會消費需求的發(fā)展變化，并引導(dǎo)其樹立正確的消費觀課程的考核要求：了解：消費者行為學(xué)的研究方法。理解：消費者行為學(xué)的研究對象掌握：消費者行為的概念，消費者行為與企業(yè)營銷策略的關(guān)系復(fù)習(xí)思考題：1.消費者行為與企業(yè)營銷策略的關(guān)系。2.消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容是什么？第二章知覺第一節(jié)消費者的知覺過程1.感覺與知覺2.展露3.注意的含義及影響因素4.理解的含義及影響因素第二節(jié)知覺的信息加工理論第三節(jié)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺1.消費者的知覺品質(zhì)2.消費者如何形成質(zhì)量認(rèn)知第四節(jié)消費者對購買風(fēng)險的知覺與減少風(fēng)險的策略教學(xué)重點、難點：知覺的信息加工理論課程思政切入點：綠色產(chǎn)品、紅色文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)如何設(shè)計視覺識別形象，例如，品牌標(biāo)識、商品包裝等課程的考核要求：了解：感覺與知覺理解：知覺過程、知覺的信息加工理論及如何利用知覺制定營銷策略掌握：消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、購買風(fēng)險的知覺應(yīng)用：基于知覺分析制定營銷策略復(fù)習(xí)思考題：1.知覺的過程包括什么？2.消費者對購買風(fēng)險的知覺是什么？以及如何減少？第三章學(xué)習(xí)與記憶第一節(jié)學(xué)習(xí)概述1.學(xué)習(xí)的含義2.消費者學(xué)習(xí)的方法第二節(jié)有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論1.條件反射理論2.認(rèn)知學(xué)習(xí)3.社會學(xué)習(xí)理論第三節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性1.學(xué)習(xí)的強(qiáng)度2.刺激泛化3.刺激辨別第四節(jié)消費者的記憶與遺忘1.記憶的類型2.記憶的營銷應(yīng)用3.遺忘及其影響因素教學(xué)重點、難點：經(jīng)典條件反射、操作條件反射和認(rèn)知學(xué)習(xí)理論課程思政切入點：1.觀察學(xué)習(xí)與榜樣的力量，宣傳推廣新時代榜樣的光榮事跡，引領(lǐng)學(xué)生向其學(xué)習(xí)；2.記憶、文化傳承與民族品牌振興，促使學(xué)生思考如何宣傳推廣民族品牌、如何傳承發(fā)揚(yáng)中華老字號品牌課程的考核要求：了解：學(xué)習(xí)含義與基本方法理解：學(xué)習(xí)的基本特征、記憶與遺忘掌握：學(xué)習(xí)理論應(yīng)用：運用學(xué)習(xí)理論、記憶與遺忘對廣告有效性進(jìn)行分析復(fù)習(xí)思考題：1.經(jīng)典學(xué)習(xí)理論有哪幾種？2.舉例說明記憶的營銷應(yīng)用。第四章動機(jī)與消費者介入第一節(jié)消費的的需要與動機(jī)第二節(jié)動機(jī)理論第三節(jié)動機(jī)與營銷策略1.確定顯性動機(jī)2.確定隱性動機(jī)3.基于多重動機(jī)的營銷策略4.基于動機(jī)沖突的營銷策略第四節(jié)消費者介入教學(xué)重點、難點：各種動機(jī)理論；消費者介入的內(nèi)涵及其影響因素課程思政切入點：探討消費者參與環(huán)保公益活動的主要動機(jī)以及可行的激勵方式課程的考核要求：了解：消費者的需要與動機(jī)理解：早期動機(jī)理論掌握：現(xiàn)代動機(jī)理論、確定隱性動機(jī)應(yīng)用：基于動機(jī)理論的營銷策略應(yīng)用復(fù)習(xí)思考題：1.現(xiàn)代動機(jī)理論有哪些？2.如何基于動機(jī)沖突理論制定營銷策略？第五章自我概念第一節(jié)自我概念的含義第二節(jié)自我概念的類型第三節(jié)自我概念的測量與應(yīng)用教學(xué)重點、難點：自我概念含義及測量應(yīng)用課程思政切入點：社會發(fā)展與女性社會角色變遷，促使學(xué)生感悟中國社會的發(fā)展與進(jìn)步并充分關(guān)注社會發(fā)展中的“她”力量課程的考核要求：了解：自我概念理解：自我概念類型掌握：自我概念測量應(yīng)用：運用自我概念分析消費者行為復(fù)習(xí)思考題：1.什么是自我概念？2.以某一具體案例分析消費者的自我概念。第六章個性、價值觀與生活方式第一節(jié)消費者的個性1.個性的含義及特點2.卡特爾的個性特質(zhì)理論第二節(jié)價值觀與核心價值觀1.價值觀與核心價值觀的定義2.核心價值觀對個體行為的影響第三節(jié)消費者的生活方式1.生活方式的含義2.生活方式的測量教學(xué)重點、難點：個性理論、生活方式課程思政切入點：1.核心價值觀教學(xué)模塊中探討社會主義核心價值觀，如何理解中美兩國在核心價值觀層面的差異及其對個體消費行為的潛在影響，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀；2.什么是低碳生活方式，如何踐行低碳生活方式課程的考核要求：了解：個性與消費者行為理解：個性理論掌握：生活方式的含義與測量應(yīng)用：運用個性理論分析營銷策略，運用生活方式測量手段研究消費者行為。復(fù)習(xí)思考題：1.什么是卡特爾個性特質(zhì)理論？2.如何運用個性理論制定營銷策略？第七章態(tài)度的形成與改變第一節(jié)消費者態(tài)度概述1.態(tài)度的含義2.態(tài)度的構(gòu)成第二節(jié)消費者態(tài)度的測量第三節(jié)消費者態(tài)度形成理論1.改變情感成分2.改變行為成分3.改變認(rèn)知成分4.影響態(tài)度改變的個體與情境因素第四節(jié)消費者態(tài)度的改變1.信息源的特征2.傳播的訴求特征3.目標(biāo)靶的特性教學(xué)重點、難點：態(tài)度、態(tài)度測量、態(tài)度形成理論課程思政切入點：1.個體消費者對綠色消費的態(tài)度，如何提升其態(tài)度；2.個體消費者對積極踐行企業(yè)社會責(zé)任的品牌的態(tài)度，如何提升其態(tài)度課程的考核要求：了解：態(tài)度基本概念理解：態(tài)度的構(gòu)成、態(tài)度的形成掌握：態(tài)度的測量方法及改變態(tài)度的方法應(yīng)用：測量消費者對某種產(chǎn)品的態(tài)度以及改變消費者對產(chǎn)品態(tài)度的營銷策略。復(fù)習(xí)思考題：1.態(tài)度的構(gòu)成是什么？2.影響態(tài)度改變的個體與情境因素是什么？第八章個人決策第一節(jié)消費者決策的類型1.擴(kuò)展型決策2.有限型決策3.名義型決策第二節(jié)問題認(rèn)知1.問題認(rèn)知的含義2.問題認(rèn)知的類型3.激發(fā)消費者對問題的認(rèn)知第三節(jié)信息搜索1.內(nèi)部信息搜索2.外部信息搜索教學(xué)重點、難點：問題認(rèn)知課程思政切入點：消費者對環(huán)境問題的認(rèn)知及其對消費決策的影響課程的考核要求：了解：消費者購買決策的概念及類型理解：信息搜索的類型及影響因素掌握：問題認(rèn)知相關(guān)因素及激發(fā)問題認(rèn)知的方法應(yīng)用：運用問題認(rèn)知及信息搜集相關(guān)知識分析一些消費者購買決策過程復(fù)習(xí)思考題：1.問題認(rèn)知的類型有哪些？2.消費者信息搜索的途徑有哪些？第九章購買與處置第一節(jié)購買前評價1.評價標(biāo)準(zhǔn)2.確定備選產(chǎn)品在每一標(biāo)準(zhǔn)下的績效值3.選擇評價規(guī)則第二節(jié)購買過程1.沖動型購買2.非店鋪購買第三節(jié)店鋪的選擇1.消費者逛店動機(jī)2.影響零售商成敗的決定因素3.零售商品牌4.購物點展示第四節(jié)重復(fù)購買與品牌忠誠1.消費者的滿意與不滿2.顧客忠誠3.關(guān)系營銷教學(xué)重點、難點：沖動型購買課程思政切入點：如何更環(huán)保地處置商品，商品環(huán)保屬性與購后處置課程的考核要求：了解：購買過程理解：購買前評價及店鋪選擇掌握：沖動型購買與非店鋪購買應(yīng)用：運用評價與購買相關(guān)理論分析消費者購買決策過程復(fù)習(xí)思考題：1.什么是沖動型購買？2.什么是非店鋪購買？第十章家庭決策第一節(jié)家庭與住戶1.家庭的類型2.家庭規(guī)模、結(jié)構(gòu)和戶主性別3.現(xiàn)代家庭的發(fā)展第二節(jié)家庭生命周期與家庭人員角色1.家庭生命周期的含義2.傳統(tǒng)家庭生命周期3.基于家庭生命周期的營銷策略第三節(jié)家庭購買決策1.家庭購買角色2.家庭購買決策方式3.決定家庭決策方式的因素4.妻子、孩子在家庭決策中的作用5.家庭購買決策與營銷策略第四節(jié)家庭變化趨勢及影響教學(xué)重點、難點：家庭生命周期、家庭決策過程課程的考核要求：了解：家庭的類型與發(fā)展理解：家庭生命周期掌握：家庭決策過程、方式及影響因素應(yīng)用：基于家庭生命周期的營銷策略運用復(fù)習(xí)思考題：1.簡述家庭決策過程。2.家庭不同生命周期營銷策略有什么不同？第十一章群體及意見領(lǐng)袖第一節(jié)社會群體概述1.群體的含義2.社會群體對消費者行為的影響第二節(jié)參照群體對購買行為的影響1.參照群體的概念2.參照群體對消費者的影響類型3.決定參照群體影響強(qiáng)度的因素4.參照群體概念的營銷運用第三節(jié)口傳與意見領(lǐng)袖1.口傳及其重要性2.口傳產(chǎn)生的原因3.意見領(lǐng)袖第四節(jié)從眾1.從眾及其原因2.影響從眾的因素教學(xué)重點、難點：社會群體、參照群體、意見領(lǐng)袖、從眾課程思政切入點：課程的考核要求：積極參照群體與消極參照群體對大學(xué)生消費行為與親社會行為的影響了解：社會群體、參照群體、口傳、從眾的含義理解：社會群體、參照群體對購買行為的影響掌握：參照群體概念的營銷應(yīng)用應(yīng)用：通過分析參照群體和意見領(lǐng)袖與消費者行為的關(guān)系進(jìn)而制定有效營銷策略復(fù)習(xí)思考題：1.參照群體對購買行為會產(chǎn)生什么影響？2.影響從眾的因素是什么？第十二章社會階層第一節(jié)社會階層概述1.社會階層的含義2.社會階層的決定因素第二節(jié)社會階層的劃分1.單一指標(biāo)法2.綜合指標(biāo)法第三節(jié)不同社會階層消費者行為的差異第四節(jié)社會階層與市場營銷戰(zhàn)略教學(xué)重點、難點：社會階層與消費者行為差異課程思政切入點：低社會階層、精準(zhǔn)扶貧與鄉(xiāng)村振興，促使學(xué)生思考如何改善底層人群的生活水平、充分認(rèn)知中國特色社會主義的發(fā)展目標(biāo)課程的考核要求：了解：社會階層含義與決定因素理解：社會階層的劃分方法掌握：不同社會階層的消費者行為差異應(yīng)用：不同社會階層的營銷策略制定復(fù)習(xí)思考題：1.社會階層與消費者行為有什么關(guān)系？2.如何劃分社會階層？第十三章文化對消費者行為的影響第一節(jié)文化概述第二節(jié)消費者的文化價值觀1.文化價值觀的含義2.與消費者行為有關(guān)的文化價值觀第三節(jié)中國文化特點及其對消費者購買行為的影響第四節(jié)影響非語言溝通的文化因素教學(xué)重點、難點：文化價值觀及與消費者購買行為的關(guān)系課程思政切入點：文化自信，促使學(xué)生充分感悟中華文化特色，提升其文化自信課程的考核要求：了解：中國文化特點理解：文化價值觀及影響非語言溝通的文化因素掌握：文化價值觀對消費者購買行為的影響應(yīng)用：運用文化因素分析消費者行為復(fù)習(xí)思考題：1.簡述文化價值觀與消費者購買行為的關(guān)系。2.以某一案例說明文化因素對消費者行為的影響。五、考核方式、成績評定考試命題的范圍應(yīng)覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點章節(jié)，以反映出本課程的重點內(nèi)容。一般而言，試題的難易度可分為容易、較易、較難和難四個等級。