刮墨刀、橡皮布采購 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

正本/副本投標(biāo)人(蓋單位章)法定代表人或其被授權(quán)委托人(簽字)序號(hào)評審項(xiàng)目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二121序號(hào)評審計(jì)分模型填寫項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3四項(xiàng)目4五項(xiàng)目5六項(xiàng)目6七項(xiàng)目7八項(xiàng)目8九項(xiàng)目9十項(xiàng)目10備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫指標(biāo)值或目錄 4 6 6 6 7 91.2.配送方案 1.2.1.編制說明 1.2.3.編制原則 1.2.4.運(yùn)輸流程 2.1.1.項(xiàng)目供貨流程 2.2.前期供貨方案 2.2.1.合同簽訂 2.2.2.貨物采購 2.2.3.貨物到貨初級(jí)檢驗(yàn) 22.3.1.貨物重新包裝 2.3.2.貨物發(fā)貨 2.3.3.貨物的運(yùn)輸 2.3.4.貨物的配送 2.4.后期供貨方案 2.4.1.貨物驗(yàn)收 482.4.2.貨物售后 2.4.3.供貨計(jì)劃 2.4.4.應(yīng)急交貨預(yù)案 2.4.6.倉儲(chǔ)能力 2.5.2.現(xiàn)場安裝調(diào)試 2.5.3.到貨驗(yàn)收 622.5.4.產(chǎn)品初步驗(yàn)收 2.5.5.產(chǎn)品終驗(yàn) 2.5.6.保證措施 63 3.1.質(zhì)量保證措施 33.1.1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施 3.1.2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 3.1.3.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 3.1.4.不合格的控制與糾正 3.1.5.半成品與成品保護(hù) 3.1.6.加強(qiáng)測量儀器、計(jì)量器具管理 3.1.7.包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 3.1.8.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 3.1.9.現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施 3.2.售后服務(wù)方案 3.2.1.售后服務(wù)承諾 3.2.2.售后服務(wù)方案 3.2.3.技術(shù)培訓(xùn)方案 3.2.4.質(zhì)量保證體系 3.2.5.COP質(zhì)量計(jì)劃控制程度 943.2.6.產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性 3.2.7.應(yīng)急服務(wù)措施 4第一章項(xiàng)目實(shí)施方案1.對項(xiàng)目的理解與組織實(shí)施本項(xiàng)目為xx煙草包裝印刷有限公司、xx金鼎印務(wù)有限公司XX/JD-刮墨刀、橡皮布采購項(xiàng)目，我公司本次所5儲(chǔ)運(yùn)部工儲(chǔ)運(yùn)部工程部生產(chǎn)部品控部設(shè)計(jì)部加加間質(zhì)質(zhì)安員施工員6①產(chǎn)品的名稱及數(shù)量③接單日期④接單經(jīng)手人簽名(1)確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，統(tǒng)一由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，(2)業(yè)務(wù)員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交項(xiàng)目組(3)業(yè)務(wù)員對貨品進(jìn)行運(yùn)輸前的檢測，采購檢測合格7填寫發(fā)貨單(送貨單)時(shí)，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱81)、運(yùn)輸車輛內(nèi)外必須清潔干凈、無污漬、無異味、2)、送貨器具保持干凈，無污漬。3)、運(yùn)輸車在運(yùn)輸產(chǎn)品前，必須進(jìn)行清掃并進(jìn)行一定4)、運(yùn)輸車在運(yùn)輸過程中，應(yīng)有防雨措施。5)、配送應(yīng)急措施9①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱、箱號(hào)(2)交接：客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由配送專(3)簽收：所配送的物資均達(dá)到采購人要求，數(shù)量和協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。(1)、本項(xiàng)目招標(biāo)文件。序號(hào)說明1客戶訂單客戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)2配送作業(yè)1.送貨車輛、送貨線路與人員2.滿足客戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期3.滿足客戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范3配送預(yù)算成本支出項(xiàng)目做出合理預(yù)算，包括資商務(wù)交易費(fèi)用、自有車輛設(shè)備運(yùn)行險(xiǎn)費(fèi)或殘損風(fēng)險(xiǎn)、工具及耗損材料費(fèi)、分揀半裝卸搬運(yùn)作業(yè)費(fèi)等(2)制訂配送計(jì)劃的依據(jù)制訂送計(jì)劃的依據(jù)(3)影響配送計(jì)劃制訂的因素1).配送對象(即客戶)。不同的客戶其訂貨量不同，2).配送物品種類。配送中心處理的貨物品項(xiàng)數(shù)，多則3).配送數(shù)量或庫存量。配送中心的出貨數(shù)量、庫存量6).物流服務(wù)水平。衡量物流服務(wù)水平的指標(biāo)主要包7).物流交貨期。物流交貨期是指從客戶下訂單開始，時(shí)、24小時(shí)、2天、3天等。(4)配送計(jì)劃的決策過程5.每輛車所負(fù)責(zé)的客戶6.路線選擇7.確定最終的送貨順序4.車輛安排8.車輛裝載方式2.車輛配載(一)配送制訂的步驟步驟6步驟6確定配送計(jì)劃步驟4制訂初步配送計(jì)劃步驟3整理配送的七要素步驟2收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料步驟1確定配送計(jì)劃的目的配送計(jì)劃制訂的步驟(二)制訂配送計(jì)劃的注意事項(xiàng)配送部在制訂配送計(jì)劃時(shí)要注意以下三點(diǎn)。(1).保守估計(jì)。配送部在制訂計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮所有可能遇到的問題，以及因這些問題可能造成的延誤或損失，并事先向客戶說明。切忌打包票式的承諾，以增加公司因不能按時(shí)送貨所造成的信用損失。(2).流程緊密。配送計(jì)劃應(yīng)要求配送車輛在貨物出庫前到位，同時(shí)要求貨物在二次配送前準(zhǔn)備就緒，避免因等待而造成的時(shí)間浪費(fèi)。(3).備用方案。配送部在制訂的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的情況，并做好備用方案以應(yīng)付突發(fā)情況。(三)運(yùn)輸過程人員與車輛管理人員管理：(1)、運(yùn)輸司機(jī)人員收到公司要求要運(yùn)輸物資的任務(wù)(2)、運(yùn)輸司機(jī)人員首先要有駕駛證明，能夠承擔(dān)起(3)、運(yùn)輸司機(jī)人員要有豐富的運(yùn)輸經(jīng)歷，在運(yùn)輸?shù)?4)、運(yùn)輸司機(jī)人員到達(dá)倉庫后需要對本次運(yùn)輸?shù)奈?5)、司機(jī)在物資的運(yùn)輸過程中要與公司和客戶保持(6)、物資達(dá)到客戶地點(diǎn)后，要幫助客戶進(jìn)行搬運(yùn)，(7)、客戶評價(jià)：司機(jī)人員在送達(dá)貨物后，和客戶核《運(yùn)輸評價(jià)表》,針對本次的運(yùn)輸過程，時(shí)間是否及時(shí)、物(四)運(yùn)輸過程控制(1)、運(yùn)輸過程跟蹤(2)、運(yùn)輸過程跟蹤(3)、運(yùn)輸過程異常服務(wù)處理②、若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項(xiàng)目經(jīng)理③、若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司規(guī)(3)、記錄文件(1)、駕駛員裝運(yùn)過程執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，(3)記錄文件：(五)運(yùn)輸作業(yè)整體安排(1)、我公司考慮到施工現(xiàn)場地氣候方面、地理方面(2)、我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，(3)、自從我公司引進(jìn)了先進(jìn)的工藝設(shè)計(jì)，我公司的(4)、我公司設(shè)有物流部，主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸，外委運(yùn)輸?shù)诙鹿┴浄桨讣氨Ｕ洗胧╉?xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行部供貨前期合同的簽訂進(jìn)行商務(wù)洽談，確保合同的順利簽訂商務(wù)部組制定詳細(xì)編制供貨方案、項(xiàng)目部的組建項(xiàng)目負(fù)責(zé)人供貨方案項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理貨物的采購確保所有產(chǎn)品順利到達(dá)我方倉庫采購組項(xiàng)目經(jīng)理貨物檢驗(yàn)入庫、倉儲(chǔ)保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組供貨中期貨物的重新包裝包裝按照采購方要求、發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行重新包裝倉儲(chǔ)組貨物發(fā)貨按照采購方需求進(jìn)行分貨、揀物流組貨、發(fā)貨貨物運(yùn)輸按照采購方要求運(yùn)送到指定地點(diǎn)物流組貨物的配送按照采購方要求配送到指定點(diǎn)，堆碼合格物流組供貨后期貨物的驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對貨物進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組貨物的質(zhì)保提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故售后組2.1.1.項(xiàng)目供貨流程收管裝供應(yīng)商供應(yīng)商采購部項(xiàng)目部請求協(xié)調(diào)采購交貨付款接受貨物通知采購部門工程準(zhǔn)備貨物工程實(shí)施銷售訂單銷售產(chǎn)品名稱到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人2.3.1.貨物重新包裝a.包裝的要求b.包裝的標(biāo)記>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽分貨運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程堆放傳票處理(1)采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；(2)對參加該項(xiàng)目的人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和實(shí)施的技(3)運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要(4)在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情(5)運(yùn)行前必須檢查大件產(chǎn)品裝載與捆扎情況；在運(yùn)(6)運(yùn)輸前必須對運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；(7)嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和供貨方案作業(yè)；(8)夜間作業(yè)，施工人員配置反光背心，最大限度地確(9)隨同人員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。8、注意運(yùn)輸保障的控制(1)對準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以一正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。(1)運(yùn)行時(shí)間(2)運(yùn)行速度(3)車輛啟動(dòng)前的檢查(4)車輛停放我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間基本配送區(qū)域劃分配送先后次序暫定各用戶的各用戶的可調(diào)派狀況車輛最大裝載量車輛形式、種類形式、種類車車輛車輛安排運(yùn)送成本交通狀況用戶點(diǎn)位置送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)性質(zhì)形狀容積重量貨物車輛裝載方式退貨信息咨詢送達(dá)配車車管接貨采購訂貨3)配送計(jì)劃制訂的依據(jù)：用戶訂單對配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。c.運(yùn)輸組織方案(1)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)(2)項(xiàng)目部門指定專人負(fù)責(zé)。(3)項(xiàng)目部門下設(shè)運(yùn)輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。(4)項(xiàng)目部門組織結(jié)構(gòu)圖如下：采購部財(cái)務(wù)部采購組(5)部門職責(zé)1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2)運(yùn)輸組3)安全組4)調(diào)度組5)裝卸組6)售后組量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，據(jù)。一般包括產(chǎn)品名稱、編號(hào)、規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn))、單位、訂購產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)規(guī)格單位訂購數(shù)量交貨數(shù)量實(shí)收數(shù)量合格數(shù)不合格數(shù)因因總計(jì)處理結(jié)果□接收口全部拒收□部分拒收□全部整修□部分整修□特采(1)在未接到指令的情況下，公司將提前派有經(jīng)驗(yàn)的(2)我公司在發(fā)貨時(shí)將提供《送貨單》及檢測報(bào)告，(3)整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有(4)運(yùn)輸司機(jī)人員要有駕駛證明和豐富的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，(4)采購過程的應(yīng)急措施(5)制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整(6)我公司設(shè)有應(yīng)急任務(wù)機(jī)動(dòng)生產(chǎn)保障組，主要保障(7)我公司承諾提供訂單數(shù)量2%的成品備庫，以滿足(8)我公司配有流動(dòng)服務(wù)車3輛以上，隨時(shí)上門滿足客備庫數(shù)求數(shù)量≤備庫數(shù)11%以上間1天內(nèi)5天內(nèi)7天10天2.4.5.運(yùn)輸保障方案①貨物保障方案(1)我公司負(fù)責(zé)辦理在運(yùn)抵目的地途中的運(yùn)輸和保險(xiǎn)，保險(xiǎn)辦理為“一切險(xiǎn)”,公司將完好無損地運(yùn)送到招標(biāo)人指(2)我公司在發(fā)貨時(shí)將提供《送貨單》及檢測報(bào)告，(3)我公司將按交貨期過程中及時(shí)負(fù)責(zé)組織需方需求(4)整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有(5)在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查(6)做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對不同季(5)司機(jī)在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中要時(shí)刻與公司和客戶保(6)產(chǎn)品達(dá)到客戶地點(diǎn)后，要幫助客戶進(jìn)行搬運(yùn)，貨(7)客戶評價(jià)：司機(jī)人員在送達(dá)貨物后，和客戶核對③車輛管理(1)我司的車輛在運(yùn)輸時(shí)必須是公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批準(zhǔn)后(2)車輛運(yùn)輸將符合產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)囊蟆?3)我司所用運(yùn)輸車輛會(huì)定期進(jìn)行清理及維修保養(yǎng)，(4)在運(yùn)輸?shù)倪^程中運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品必須是包裝良好且無(5)車輛要具有防護(hù)能力，在運(yùn)輸上車輛要能夠承受④運(yùn)輸過程跟蹤(1)定點(diǎn)跟蹤：我公司項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)不同線路情況，(2)定時(shí)跟蹤：我公司項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)先規(guī)定駕駛員每日⑤運(yùn)輸過程異常處理措施(1)若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項(xiàng)目經(jīng)理(2)若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項(xiàng)目經(jīng)(3)若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司⑥具體處理措施車輛故障(1)車輛行駛過程中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即將車0米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，亮起示(2)妥善安置故障車后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因，(4)機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，準(zhǔn)備好備用(5)送貨車輛發(fā)生和緊急任務(wù)車輛發(fā)生故障，機(jī)動(dòng)車(1)大霧天氣能見度低，瞭望距離短，躲避危險(xiǎn)物、(2)雨雪天氣，道路泥濘，地面光滑，行走容易滑倒(3)大霧天氣能見度低，在既有線施工易發(fā)生行車事(1)通信保障；機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員及車隊(duì)值(2)物資保障；所有機(jī)動(dòng)車輛和停車場應(yīng)配備滅火器(3)宣傳教育；積極利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、安全例會(huì)、(4)培訓(xùn)與演習(xí)；定期組織機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)安全行(5)機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組按照國家有關(guān)法律法規(guī)及2.4.6.倉儲(chǔ)能力如需現(xiàn)場維修，我方將在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并開展服務(wù)。如需更換返廠維修，將在2個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)解決。如無法解量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介2.5.4.產(chǎn)品初步驗(yàn)收1)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織安裝調(diào)試。2)加強(qiáng)安裝進(jìn)度計(jì)劃管理3)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證用戶的需求4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行5)加強(qiáng)與業(yè)主各部門的協(xié)調(diào)及溝通，為本安裝優(yōu)質(zhì)、6)加強(qiáng)對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備7)加強(qiáng)安裝過程的監(jiān)控安裝調(diào)試前由班組長對班組進(jìn)行詳細(xì)的交底(實(shí)施內(nèi)容、質(zhì)量、進(jìn)度),安裝中實(shí)行班組自檢，使安裝調(diào)試有序序號(hào)項(xiàng)目名稱要求方法或說明1材質(zhì)發(fā)泡氣墊層的橡皮布提供實(shí)樣及清晰照片2織物層3層/4層精密壓延織物層提供實(shí)樣及清晰照片3表面處理精磨提供技術(shù)說明4厚度5特性6長度、寬度精度7方正度8表面粗糙度9伸長率壓縮性能1000KPa條件下，壓縮量(0.安全性符合HJ2503-2011標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)內(nèi)容提供資料序號(hào)項(xiàng)目名稱要求方法或說明1材質(zhì)發(fā)泡氣墊層的橡皮布提供實(shí)樣及清晰照片2織物層3層/4層精密壓延織物層提供實(shí)樣及清晰照片3表面處理打磨提供技術(shù)說明4厚度5特性適用海德堡機(jī)型(CD102、CD6長度、寬度精度7方正度邊長度不超過03%。8表面粗糙度9伸長率壓縮性能1000KPa條件下，壓縮量(0.安全性符合HJ2503-2011標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)內(nèi)容提供資料項(xiàng)目名稱要求方法或說明1材質(zhì)發(fā)泡氣墊層的橡皮布提供實(shí)樣及清晰照片2織物層3層/4層精密壓延織物層提供實(shí)樣及清晰照片3表面處理精磨提供技術(shù)說明4厚度5特性適用海德堡機(jī)型(CD102、CD6長度、寬度精度7方正度邊長度不超過0.3%。8表面粗糙度9伸長率壓縮性能1000KPa條件下，壓縮量(0.安全性符合HJ2503-2011標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)內(nèi)容提供資料第三章質(zhì)量保證及售后方案(1)產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)(2)提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的(3)所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，(4)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實(shí)(5)負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包(6)貨物到達(dá)采購方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員(7)做好產(chǎn)品的儲(chǔ)存和堆放管理。(8)負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，(9)我公司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨(10)科學(xué)管理追求卓越服務(wù)客戶誠實(shí)守信，能1)質(zhì)量鑒別：2)處理：a.對不合格質(zhì)量所在部位作出明顯標(biāo)志，并制訂其3)預(yù)防再發(fā)生：c.確定質(zhì)量問題(事故)對質(zhì)量成本、工程成本的影1)合理存放已制作完成的成品、半成品等，作好保護(hù)3.2.1.售后服務(wù)承諾1、我公司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)(1)提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個(gè)性化需要。(2)公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)回答用戶所(4)提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶所(5)提供合理報(bào)價(jià)：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶咨(6)提供考察接待：我們保證隨時(shí)接待用戶的考察并(1)我們保證無論合同大小，都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、(2)我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定(3)我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、(1)在1年內(nèi)對產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：硬(2)所有貨物終身維護(hù)。(3)保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)(4)保修期結(jié)束后(質(zhì)保期外):我公司承諾對產(chǎn)品(1)對產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制(2)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師(3)公司產(chǎn)品到達(dá)采購人指定現(xiàn)場后，技術(shù)人員將負(fù)(4)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)管理工(5)堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽從用戶(6)產(chǎn)品在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)免(7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品(1)服務(wù)有效保障：1)技術(shù)中心：2)客戶服務(wù)中心(2)服務(wù)方式：1)電話支持：(3)現(xiàn)場響應(yīng)：(4)優(yōu)先級(jí)服務(wù)：行選擇：緊急(無法使用)、嚴(yán)重(嚴(yán)重故障)和不太嚴(yán)重，(5)維護(hù)聯(lián)系辦法：辦公時(shí)間(公共假期外，周一至周五上午九時(shí)至下午六時(shí))可聯(lián)系辦公電話，辦公時(shí)間以外可聯(lián)系二十四小時(shí)緊急(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內(nèi)容3)巡檢報(bào)告(2)檢舉制：用戶對我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不1)應(yīng)急維修時(shí)間安排：2)本公司在接到貴單位投訴電話后三小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；8)對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由總9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣(1)保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)(2)建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織(3)產(chǎn)品備品、備件的提供(1)分期培訓(xùn)；(2)集中培訓(xùn)；(1)供貨時(shí)間；(3)維修人員簽名；(4)用戶簽名及意見。據(jù)1)堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿2)具有鮮明的特色，提供全面的、完備的、多層次的3)制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提4)為用戶培養(yǎng)和建立產(chǎn)品維護(hù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍能對此項(xiàng)5)采用先進(jìn)的產(chǎn)品維護(hù)手段，提供快捷的、全面的產(chǎn)6)由于本項(xiàng)目產(chǎn)品使命重大，關(guān)系到公共安全，因此，②售后服務(wù)保障措施與策略(1)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組(2)技術(shù)服務(wù)中心(3)維護(hù)專家組④服務(wù)時(shí)間的免費(fèi)技術(shù)支持。支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、●服務(wù)