智慧黨建室及文化長(zhǎng)廊建設(shè) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1 31.1.市文化長(zhǎng)廊(包括有聲書房、瑜伽室)項(xiàng)目 31.2.總體安排 41.3.技術(shù)準(zhǔn)備 51.4.材料準(zhǔn)備 71.5.施工機(jī)具準(zhǔn)備 81.6.現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備 91.7.資金準(zhǔn)備部署 1.8.材料采購(gòu)部署 1.9.現(xiàn)場(chǎng)施工部署 1.10.資源組織安排 1.11.氣候影響和消防設(shè)施準(zhǔn)備 2.1.安裝人員組織結(jié)構(gòu)圖 312.2.質(zhì)量控制目標(biāo) 2.3.制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃 2.4.文化墻安裝 2.5.安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察 2.7.安裝現(xiàn)場(chǎng)及安全管理 22.8.安裝調(diào)試保證措施 2.9.成品保護(hù)管理措施 382.10.安裝機(jī)具管理措施 2.11.驗(yàn)收方案 42 3.1.培訓(xùn)計(jì)劃 463.2.培訓(xùn)計(jì)劃表 48 4.1.售后服務(wù)方案 494.2.售后服務(wù)管理制度 4.3.售后及服務(wù)方案 624.4.項(xiàng)目服務(wù)人員一覽表 653第一章技術(shù)方案位置內(nèi)容材質(zhì)、尺寸數(shù)量單位文化長(zhǎng)廊木制作裝修+線路改造安裝1項(xiàng)文化長(zhǎng)廊燈箱15個(gè)超薄卡布燈箱15個(gè)書房有聲微書房形象墻(含有聲讀物版權(quán)服務(wù)費(fèi))1項(xiàng)瑜伽室鏡子(含安裝)12個(gè)裝飾包邊玫瑰金不銹鋼10米4施工前的準(zhǔn)備工作直接影響到工程施工是否能順利進(jìn)序號(hào)內(nèi)容1圖紙及施工方案方面的人員學(xué)習(xí)、交流、會(huì)審2現(xiàn)場(chǎng)軸線與高程控制點(diǎn)復(fù)核與確認(rèn)及有關(guān)技術(shù)資料交接3現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施的搭設(shè)與利用4配電箱及電線架設(shè)、鋪設(shè)5施工設(shè)備進(jìn)場(chǎng)布置、檢修安裝6管理人員就位、分層次簽訂責(zé)任書7育8周轉(zhuǎn)材料、消防用品進(jìn)場(chǎng)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備齊頭并進(jìn)，分頭落實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成5學(xué)原理及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本工程實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)控制，以保證木材的各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定的要求。深入消化建筑、結(jié)構(gòu)施工圖紙，了解建筑上關(guān)鍵位置，6組織現(xiàn)場(chǎng)施工人員熟悉審核施工圖紙及有關(guān)技術(shù)措施，通，做好各種施工機(jī)械的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對(duì)全體施工人7加工圖，另一方面要求供貨商加快生產(chǎn)進(jìn)度，保障我方工8序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量龍門切22手拉切33大磨機(jī)64車床5花瓶機(jī)16仿形機(jī)7小切機(jī)8鉆孔機(jī)9手磨機(jī)5噴砂刻字機(jī)大功率空氣壓縮機(jī)行吊3叉車1大型排風(fēng)除塵設(shè)設(shè)備7由于施工需要的施工機(jī)具種類與數(shù)量比較多，具體安排9由項(xiàng)目技術(shù)人員、工程主管設(shè)計(jì)員根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)圖紙的內(nèi)容和要求對(duì)施工人員進(jìn)行工程交底與技術(shù)交安裝，同時(shí)對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育與技術(shù)培訓(xùn)，作好安完好的情況下運(yùn)到工地.把人員住宿、交通安排妥當(dāng)，保證序號(hào)內(nèi)容施工詳圖設(shè)計(jì)2施工詳圖送審、審批3材料樣板送審、審批4視覺樣板的制作安裝、及確認(rèn)5材料得的相容性試驗(yàn)6木材試驗(yàn)樣板制作；木材樣板試驗(yàn)7材料采購(gòu)8木材構(gòu)件及板塊批量加工9總體施工準(zhǔn)備工到工人工資的按時(shí)發(fā)放，充足的資金是工期保障的關(guān)鍵，為保障本工程資金資源滿足工程施工的需要和調(diào)配管2、資金保障是整個(gè)項(xiàng)目其他保障的前提，是保證工程3、在項(xiàng)目部制定項(xiàng)目資金使用和流轉(zhuǎn)辦法，制定資金4、本工程資金將實(shí)行?？顚Ｓ茫瑹o論是我司前期調(diào)撥5、在工程開工前，我司安排財(cái)務(wù)人員與項(xiàng)目部一起，6、我司成本部將有專人指導(dǎo)本工程項(xiàng)目資金的?？顚Ｓ?，并對(duì)其項(xiàng)目部的資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核，序號(hào)名稱內(nèi)容材料采購(gòu)程序A、材料采購(gòu)由設(shè)計(jì)部根據(jù)設(shè)計(jì)做出材料定額公司采購(gòu)部，由采購(gòu)部根據(jù)整體計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃，根B、采購(gòu)部由專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)材料的采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行與督C、回廠的材料，由檢查人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查，抽查合格后方可入庫(kù)。對(duì)檢驗(yàn)不合格的材料，予以退回廠家。同時(shí)要求廠家提供檢驗(yàn)報(bào)告、材質(zhì)單、合格證、質(zhì)量保證書等，手續(xù)不全絕不準(zhǔn)許入庫(kù)。按照質(zhì)量保證體系的程序進(jìn)行，以確保工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，確保用于本項(xiàng)目所有2材料采織措施A、首先我司圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，根據(jù)進(jìn)度需要加工圖設(shè)計(jì)，制定材料定額，盡快下單采購(gòu)。材料廠商加快生產(chǎn)進(jìn)度，保障我方的生產(chǎn)需求。C、派專職質(zhì)檢員到供貨廠，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽檢控制，使每期，爭(zhēng)取時(shí)間。料進(jìn)貨工作。當(dāng)采取空運(yùn)等措施，保證進(jìn)度。3材料采A、我公司直接從產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或指定授權(quán)新及沒有缺陷的材料。B、木材直接從生產(chǎn)商訂購(gòu)。4采購(gòu)樣品提供A、材料采購(gòu)前，我司將編制相關(guān)產(chǎn)品資料提交業(yè)主、5材料采購(gòu)供貨A、對(duì)主要材料采取一次簽訂采購(gòu)合同，分批B、輔助材料及用量少的材料采用一次采購(gòu)?fù)瓿傻男问健?料檢驗(yàn)E、當(dāng)建設(shè)單位提出要對(duì)供應(yīng)商提供的材料進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，我司提供必要的條件進(jìn)行配合，使業(yè)主能在施工現(xiàn)場(chǎng)或供應(yīng)商處對(duì)采購(gòu)的材料實(shí)施驗(yàn)證。我司不因建設(shè)單位的7采購(gòu)合同簽定A、主要材料的采購(gòu)合同由材料采購(gòu)部與供應(yīng)商簽訂，B、輔助材料的采購(gòu)合同由材料部與供應(yīng)商簽訂，項(xiàng)目8材料運(yùn)輸A、根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃，結(jié)合材料定額列出方式，編制運(yùn)輸計(jì)劃，落實(shí)運(yùn)輸公司，做好材料、構(gòu)件和半成品的運(yùn)輸、存放和儲(chǔ)9材料質(zhì)量保障A、本工程采用的所有材料，必須保證為全新圖紙的要據(jù)計(jì)劃要求序號(hào)名稱內(nèi)容工程交底技術(shù)培訓(xùn)A、項(xiàng)目主設(shè)計(jì)師向項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行技術(shù)交底，圖紙的內(nèi)容和要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝隊(duì)的具體施工人員進(jìn)行工程交底，明確工程量及工程的要求，并按要求進(jìn)行施工安裝。工藝技術(shù)導(dǎo)技術(shù)方面的具A、熟悉并掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使工人掌握每個(gè)術(shù)要點(diǎn)。B、組織工人進(jìn)行施工前的安全培訓(xùn)和安全C、木材構(gòu)件、板塊及組件的運(yùn)輸，吊裝機(jī)具的準(zhǔn)D、組織木材施工人員學(xué)習(xí)施工方案。著重掌握各種施工機(jī)具，具體使用方法、額定荷載以及各種構(gòu)件、2體工作板塊及組件重量等內(nèi)容。F、與承包協(xié)調(diào)使用垂直運(yùn)輸設(shè)備和板塊安裝時(shí)間。3工程現(xiàn)場(chǎng)施工條件具體組織A、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工用電、用水、附件庫(kù)B、與承包協(xié)調(diào)在場(chǎng)地規(guī)劃出進(jìn)貨卡車的行車路線、C、落實(shí)作業(yè)面的交接、施工電梯的布置位采購(gòu)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)材料的統(tǒng)籌安排及督促，下設(shè)專職材料采質(zhì)量定位根據(jù)建設(shè)單位和業(yè)主對(duì)本工程功能的總體定位，為保證工程達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格遵守建設(shè)單位的技術(shù)要求，并參照相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有采用的材料必須使用全新及沒有缺陷的材料，我司直接從生采購(gòu)進(jìn)度根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃編制材料采購(gòu)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。本工程材料分加工管理機(jī)構(gòu)設(shè)置材料加工負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)材料的統(tǒng)籌及供應(yīng)，下設(shè)專職質(zhì)檢質(zhì)量定位材料加工質(zhì)量應(yīng)符合招標(biāo)文件要求及國(guó)家相關(guān)標(biāo)加工進(jìn)度根據(jù)材料加工計(jì)劃，滿足現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度。加工計(jì)劃不滿足時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行調(diào)整。材料運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)設(shè)置物資經(jīng)理，負(fù)責(zé)材料運(yùn)輸統(tǒng)籌及機(jī)械管理。運(yùn)輸車輛運(yùn)輸?shù)缆愤\(yùn)輸計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度編制材料運(yùn)輸計(jì)劃，滿足現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度。加4、現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械設(shè)備，施工前一周進(jìn)場(chǎng)，做好施工機(jī)5、保證主要設(shè)備的關(guān)鍵部件有備品備件，保障設(shè)備故項(xiàng)次主要內(nèi)容資金保障體系為保障本工程資金資源滿足工程施工的需要和調(diào)配管理的力度，在項(xiàng)目部?jī)?nèi)將成立資金資源保障與調(diào)配管理體系，由項(xiàng)目經(jīng)理主持本體系的運(yùn)行與管理、考核。2資金流轉(zhuǎn)辦法嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的申請(qǐng)與審批程序，保證資金的正確使用，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資金的使用一支筆審批3?？顚Ｓ弥贫缺竟こ藤Y金將實(shí)行專款專用，無論是我司前期調(diào)均實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬戶進(jìn)出，專款專用，屬于本工程的工程進(jìn)度款我司承諾不作他用，以保證整個(gè)工程施工建設(shè)的順利進(jìn)行，確保工期節(jié)點(diǎn)目標(biāo)的4資金考核制度我司總部成本預(yù)算部門有專人指導(dǎo)本工程項(xiàng)目資金的?？顚Ｓ?，并對(duì)其項(xiàng)目部的資金使用情況從而保障資金的專款專用，為工程施工提供最有之前及時(shí)撤離高空及室外作業(yè)人員，注意保護(hù)好電器設(shè)備。消防分區(qū)，消防疏散通道應(yīng)常年保證暢通，不得堆放材料。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行IS09001質(zhì)量體系，它是確保工程質(zhì)量公司的質(zhì)量管理過程模式序號(hào)制度名稱序號(hào)制度名稱工程質(zhì)量責(zé)任制8質(zhì)量例會(huì)制度2質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度9質(zhì)量會(huì)診制度3材料檢驗(yàn)試驗(yàn)制度每月質(zhì)量評(píng)講制度4質(zhì)量跟蹤可追溯制度現(xiàn)場(chǎng)施工樣板制度5專項(xiàng)方案審批制度現(xiàn)場(chǎng)施工掛牌制度6技術(shù)交底制度施工質(zhì)量三檢制度7崗前培訓(xùn)制度成品保護(hù)制度木材質(zhì)量控制內(nèi)容主要從設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、交給那個(gè)、采購(gòu)設(shè)計(jì)驗(yàn)收序號(hào)涉及方面基本內(nèi)容設(shè)計(jì)范圍工藝設(shè)計(jì)。2設(shè)計(jì)依據(jù)及原則均應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定或地方性法規(guī)、3設(shè)計(jì)手段本工程的設(shè)計(jì)將采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)(CAD)和計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)分析軟件(BKCADPM、3D3S)技術(shù)。4優(yōu)化設(shè)計(jì)CAD和結(jié)構(gòu)軟件技術(shù)為本工程優(yōu)化設(shè)計(jì)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，方案圖在AutoCAD中按照1:1的比例設(shè)計(jì)，保證本工程木材設(shè)計(jì)精度的準(zhǔn)確可靠，CAD為結(jié)構(gòu)分析軟件提供了原始數(shù)據(jù)，BKCADPM、3D3S的計(jì)算結(jié)果指導(dǎo)CAD方案優(yōu)化，二者的相互反饋達(dá)到平衡時(shí)，即完成了工程的優(yōu)化設(shè)計(jì)。5設(shè)計(jì)程序公司工程主設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)整個(gè)工程的設(shè)計(jì)方案總體策設(shè)計(jì)部經(jīng)理和總工程師監(jiān)督，并經(jīng)業(yè)主和設(shè)計(jì)院審6設(shè)計(jì)人員我們將從公司設(shè)計(jì)部選出優(yōu)秀的木材設(shè)計(jì)師組成項(xiàng)控制項(xiàng)名稱控制項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)說明全面、清晰結(jié)構(gòu)計(jì)算計(jì)算公式、參數(shù)、過程正確、有校核人簽字設(shè)計(jì)圖章及簽字符合資質(zhì)、必須有會(huì)簽套用圖紙進(jìn)行必要的核算、選用及說明圖紙配套與土建圖紙平、立、剖面吻合，各專業(yè)圖紙之間協(xié)調(diào)無矛盾細(xì)部尺寸滿足施工操作要求節(jié)點(diǎn)詳圖滿足施工操作要求、出處標(biāo)注明確圖紙目錄齊全、有標(biāo)準(zhǔn)圖集的名稱預(yù)留孔洞防止錯(cuò)、漏、缺、碰現(xiàn)象采用計(jì)算機(jī)控制注意采用程序名稱比例尺標(biāo)注尺寸、線性編排特特殊材料五金配件鋼材采購(gòu)板材料采金型材采購(gòu)組司管理者代表項(xiàng)目部預(yù)算人員應(yīng)于拿到圖紙后迅速準(zhǔn)確編制出單項(xiàng)序號(hào)材料采購(gòu)質(zhì)量控制措施本工程采用的所有材料，保證為全新及沒有缺陷的一級(jí)品或優(yōu)等品，并且都是新品，均提供生產(chǎn)廠家及驗(yàn)證合格證。我司負(fù)責(zé)選購(gòu)及確定材料符合本次招標(biāo)文件和有關(guān)圖紙的要求，同種材料用同一廠家產(chǎn)品。234寫采購(gòu)材料評(píng)定表，最后由公司工程部、技術(shù)部、質(zhì)安部、5輔助材料授權(quán)采購(gòu)員按合格供應(yīng)商名冊(cè)進(jìn)行評(píng)定和選擇供應(yīng)6主要材料的采購(gòu)合同由材料供應(yīng)部與供應(yīng)商簽訂，項(xiàng)目經(jīng)理審批，然后履約執(zhí)行；其他輔助材料的采購(gòu)合同由材料部與供應(yīng)商簽訂，項(xiàng)目經(jīng)理審核，然后履約執(zhí)行；以上采購(gòu)合同員中心商機(jī)加工車間鋼結(jié)構(gòu)組序號(hào)原材料和加工構(gòu)件的驗(yàn)收與報(bào)審?fù)赓?gòu)件采購(gòu)?fù)赓?gòu)材料應(yīng)首先了解所供材料是否符合規(guī)定要求，由供貨單位提供合格證明文件及樣品，經(jīng)公司質(zhì)管部和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可，供貨合同應(yīng)明確卻材料的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。供貨單位必須是已通過材料采購(gòu)部審核、項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)并列入“合格供應(yīng)商”名單中的供應(yīng)商。2藝保證材料進(jìn)場(chǎng)，對(duì)照國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、合格證要求及樣品把好四道驗(yàn)收關(guān)(品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量),不符合規(guī)定要求的不予進(jìn)場(chǎng)，并在該供應(yīng)商的檔案上予以紀(jì)錄。材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，填寫報(bào)審表，邀請(qǐng)監(jiān)理工程師和業(yè)主代表檢驗(yàn)審查。3檢驗(yàn)要求凡施工過程中采用的材料，均應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定或地方性法規(guī)和設(shè)計(jì)、招標(biāo)文件的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且都應(yīng)具有質(zhì)量合格證明文件。鋁木材、鋼木材、焊接材料、木材、鋁單板等主要材料均須有合格證明書。第二章服務(wù)與承諾現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝人員安全員2.4.文化墻安裝目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前3天內(nèi)對(duì)用戶單位貨物安裝項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目護(hù)措施。對(duì)于能產(chǎn)生較大噪音的安裝工作將集中102.8.安裝調(diào)試保證措施安全責(zé)任事故，保證安裝期間零事故率。2.9.成品保護(hù)管理措施2、加強(qiáng)對(duì)安裝場(chǎng)地的平面管理，避免外來因素對(duì)安裝3、項(xiàng)目驗(yàn)收交付前，項(xiàng)目部成品保護(hù)小組專門負(fù)責(zé)項(xiàng)(1)主要機(jī)械設(shè)備的組織原則2.5、配置必要的維修工具，在項(xiàng)目實(shí)施期間對(duì)各種儀(2)使用可靠性：機(jī)械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保(4)運(yùn)行安全性：機(jī)械設(shè)備在使用過程中有對(duì)安裝安(5)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性：機(jī)具設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要(6)適應(yīng)性：一種機(jī)械設(shè)備可適應(yīng)不同工作條件及工(7)此外應(yīng)滿足成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等(8)安裝機(jī)械安排保證措施2.11.驗(yàn)收方案(1)驗(yàn)收的組織形式、程序產(chǎn)品的驗(yàn)收包括產(chǎn)品到現(xiàn)場(chǎng)后的開箱驗(yàn)收和產(chǎn)品安裝4.1產(chǎn)品的開箱驗(yàn)收：4.1.1產(chǎn)品合同簽訂供貨到現(xiàn)場(chǎng)后，由我司技術(shù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和貴單位產(chǎn)品使用人員及有關(guān)部門共同到現(xiàn)場(chǎng)4.1.2開箱驗(yàn)收和主要內(nèi)容有：產(chǎn)品裝箱和產(chǎn)品外表在寫《產(chǎn)品開箱驗(yàn)收單》。4.2產(chǎn)品的安裝驗(yàn)收：4.2.1產(chǎn)品進(jìn)行安裝后，由我司技術(shù)人員和貴單位產(chǎn)品使用部門及產(chǎn)品管理部門設(shè)對(duì)已安裝好的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢4.2.2經(jīng)確認(rèn)已達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求、安全都符合標(biāo)準(zhǔn)，5.2《產(chǎn)品安裝驗(yàn)收單》(2)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收計(jì)劃根據(jù)雙方簽訂合同上的產(chǎn)品數(shù)量和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際產(chǎn)品數(shù)根據(jù)雙方簽訂合同上的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際產(chǎn)品經(jīng)行一一檢查(本公司承諾所提供的產(chǎn)品全是原廠的、正規(guī)的)。采購(gòu)人在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)本公司提供的產(chǎn)品在試用期后7個(gè)工作日內(nèi)提出。本公司將按照采購(gòu)人的要求采產(chǎn)品安裝時(shí)本公司將派遣專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)行安裝。第三章培訓(xùn)方案3.1.培訓(xùn)計(jì)劃A、我方將針對(duì)各應(yīng)用，結(jié)合用戶今后運(yùn)行和管理的實(shí)C、培訓(xùn)應(yīng)能使操作人員了解和掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工作原培訓(xùn)工作計(jì)劃、培訓(xùn)大綱等內(nèi)容，填寫報(bào)表提請(qǐng)甲方審批。容養(yǎng)一批專業(yè)管理人員，這些人員將為項(xiàng)目產(chǎn)品的良好運(yùn)行時(shí)間用戶指定地點(diǎn)用戶指定地點(diǎn)參與培訓(xùn)人員所有產(chǎn)品使用者或者保管員費(fèi)用我公司因?yàn)榕嘤?xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司自理用戶因?yàn)榕嘤?xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用由用戶自理或者雙方協(xié)商解決次數(shù)方式進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)人員由我公司2名為用戶進(jìn)行培訓(xùn)免費(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃1)介紹產(chǎn)品使用步驟，并實(shí)際操作示范2)介紹所投標(biāo)產(chǎn)品等產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)3)介紹常見故障解決方法、并公布我公司24小時(shí)服務(wù)電話。4)回答疑問。5)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)際操作指導(dǎo)。培訓(xùn)目的第四章服務(wù)承諾1)服務(wù)宗旨2)服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)中心建立了一套完善、高效的售后服務(wù)體系，3)反應(yīng)迅速化客戶服務(wù)中心外派數(shù)十名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)工程師常駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，向用戶提供“貼身、貼心”的本地化服務(wù)，4)組織專業(yè)化訓(xùn)。做到服務(wù)隊(duì)伍的技術(shù)專業(yè)化——專業(yè)咨詢、專業(yè)培訓(xùn)、5)資源共享化6)服務(wù)保障及響應(yīng)體系公司擁有規(guī)范的管理體制，涵蓋項(xiàng)目管理、程序管理、我公司設(shè)備廠家在長(zhǎng)期的合作中建立了穩(wěn)固的戰(zhàn)略合息后，要做到誰(shuí)接報(bào)誰(shuí)跟蹤的機(jī)制，在4小時(shí)內(nèi)保證為客戶展壯大，建立了一套強(qiáng)大的故障響應(yīng)體系?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目實(shí)施用戶確認(rèn)(2)職責(zé)2)組織建立應(yīng)急救援隊(duì)伍。遇有緊急情況，組織實(shí)施3)檢查督促作好重大事故預(yù)防措施和應(yīng)急救援準(zhǔn)備工5)出現(xiàn)緊急情況發(fā)布應(yīng)急救援命令和緊急狀態(tài)解除信4.2.售后服務(wù)管理制度(1)售后服務(wù)部門職能C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要C)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)D)及時(shí)快速的處理投訴E)開展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)b)收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保d)嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對(duì)于已經(jīng)超過保修期的客e)定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)查(5)服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重2)對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)