物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案目錄 3 31.2.項(xiàng)目各崗位職責(zé) 4 27 2.1.管理規(guī)章制度 2.2.獎罰制度 2.3.考勤制度 2.4.監(jiān)督制度 2.6.綠化藥品領(lǐng)用和管理規(guī)定 65 663.2.各崗位人員培訓(xùn)方案 68 4.1.防汛應(yīng)急預(yù)案 24.2.高空墜物人事故應(yīng)急預(yù)案 4.3.水浸應(yīng)急預(yù)案 4.4.臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案 4.5.學(xué)生突發(fā)性疾病、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病等事件的處理 4.6.對有心理問題(抑郁癥、強(qiáng)迫癥、自卑等)學(xué)生的處理 4.7.校醫(yī)室學(xué)生突發(fā)疾病處理預(yù)案 4.8.保障措施 3第一章服務(wù)方案及措施項(xiàng)目經(jīng)理維修管理員維修管理員綠綠化管理員垃圾清運(yùn)員保潔垃圾清運(yùn)員保潔員文印員校醫(yī)零零星維修工水電工節(jié)日環(huán)境布置綠化藥品領(lǐng)用綠綠化養(yǎng)護(hù)綠化擺放垃圾清運(yùn)清洗作業(yè)巡回保潔清掃保潔4(1)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案2)根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好員工的教育和培3)執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明5)抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個(gè)與員工簽訂勞動合同和安全責(zé)任書，及時(shí)上報(bào)員工參保信6)做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門8)定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配5合公司及甲方單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問9)做好本部門的工作臺帳。10)及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。(2)學(xué)校保潔員崗位職責(zé)2)負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核5)負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工6)負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐?)樹立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔6過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)保證校區(qū)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證清服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3)承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長對采購人的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與采購人5)上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不77)不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款8)保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃9)保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提10)自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的1)學(xué)生在校期間做好師生的衛(wèi)生保健工作，處理師生2)對運(yùn)動創(chuàng)傷或以外損傷要及時(shí)做好初步處理，并做4)不斷完善學(xué)校的各項(xiàng)衛(wèi)生制度，堅(jiān)持以制度管理、81)打印的日期、材料、名稱、數(shù)量以及經(jīng)手人均需登2)各年級、各學(xué)科考試試卷，須經(jīng)教務(wù)處審閱后方可印刷，平時(shí)測驗(yàn)或練習(xí)、講義等須由教研組長經(jīng)教導(dǎo)處同3)保質(zhì)、保量按時(shí)完成交辦的印刷任務(wù)，做到不積壓、不拖延、力求字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，格式要規(guī)范并控4)文印人員要注意保密，對試卷及有關(guān)文件要妥善保7)及時(shí)完成校長室、教務(wù)處布置的各項(xiàng)印刷任務(wù)。學(xué)2)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，有事請假，不得私自招人4)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍95)如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時(shí)，按要求將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)傾倒，確6)工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊(duì)司機(jī)和睦相處、1)熱愛本職工作，樹立為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的思2)積極參加政治學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想3)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到安全操作，杜絕安全事故。4)負(fù)責(zé)全校的供暖、水管線、門、窗、桌椅的維修、5)建立健全材料、工具的保管制度，愛護(hù)工具，合理6)提倡節(jié)約，搞好修舊利廢。7)協(xié)助總務(wù)主任加強(qiáng)日常管理，保持衛(wèi)生清潔，保證8)聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，協(xié)助其他崗位做好臨時(shí)工作。1)對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、澆水、中耕除草2)做好補(bǔ)栽、補(bǔ)種工作，及時(shí)修枝剪型，大棵的樹木3)保持綠化的清潔，保證不留雜草、雜物、不死苗、4)服從安排，遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，出色完成工5)綠化工要熟悉校內(nèi)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍，以及花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木6)綠化工有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心7)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻，不聽勸阻的8)綠化工在校內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時(shí)加以勸阻和9)及時(shí)做好每天的工作記錄，并及時(shí)記錄下違章情況10)綠化工要接受主管人員和各級領(lǐng)導(dǎo)對綠化工作的1)熟記學(xué)校綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以2)負(fù)責(zé)對各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破3)每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情4)按照學(xué)校要求合理高效安排綠化人員分工，協(xié)調(diào)綠3)要求各種用電線路定期檢查(每學(xué)期不少于三次)4)協(xié)助學(xué)校做好查表、封表工作，并做好用電管理部1)負(fù)責(zé)按照學(xué)校要求安排好維修人員工作，協(xié)調(diào)維修2)組織維修人員完成學(xué)校交辦的臨時(shí)性工作。我公司承諾若我公司中標(biāo)所提供的服務(wù)人員滿足以下(1)男性工作人員在55周歲以下；女性工作人員在50(3)所有工作人員是初中及以上學(xué)歷。自中標(biāo)之日起規(guī)定的內(nèi)容或未達(dá)到管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，或師生反應(yīng)強(qiáng)烈且不能及時(shí)解決的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正(雙方協(xié)商),如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同，所造成甲方經(jīng)(4)為滿足學(xué)校工作開展，對日常臨時(shí)性的工作安(5)應(yīng)急事件處理，在學(xué)校日常物業(yè)管理過程中，對突發(fā)事件，我公司應(yīng)提前制定出應(yīng)急處理方案，普通事件能夠在2小時(shí)以內(nèi)得到解決，復(fù)雜事件能在6小時(shí)以內(nèi)得到解決，對突發(fā)事件內(nèi)容處理、方式、達(dá)到效果等有切實(shí)可(1)臨時(shí)工作的定義臨時(shí)工作指學(xué)校在日常過程中出現(xiàn)的，非員工當(dāng)前職責(zé)范圍內(nèi)工作，因采購方需要，各崗位職工在非當(dāng)前職責(zé)(2)臨時(shí)工作的管理機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，各崗位有采購方安排的(3)臨時(shí)任務(wù)質(zhì)量管理1)臨時(shí)工作的質(zhì)量由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，相關(guān)工作人員要提供質(zhì)量保證。因工作人員失誤出現(xiàn)問題，給公司2)如遇臨時(shí)性任務(wù)時(shí)，各崗位更要加強(qiáng)認(rèn)識，克服畏思想，嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成各項(xiàng)工3)如遇臨時(shí)性任務(wù)時(shí)，相關(guān)崗位人員及管理人員手機(jī)應(yīng)處于24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，要保證聯(lián)系及時(shí)、通訊順暢，便4)如遇臨時(shí)性任務(wù)時(shí)，取消所有休假(包含公休假、事假),凡因病住院需要休息的必須有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)5)如遇臨時(shí)性任務(wù)時(shí)，所有安排給相關(guān)工作人員的工作任務(wù)必須按時(shí)、按量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成，如有特殊原因造成工作不能順利完成應(yīng)及時(shí)通知管理人員，不論因?yàn)槿魏卧蛭赐瓿上逻_(dá)的任務(wù)而且未及時(shí)匯報(bào)的，一切后果由管6)在完成臨時(shí)性任務(wù)時(shí)，日常保潔工作一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。如因各種客觀原因造成保潔任務(wù)不能完成，又未7)如遇臨時(shí)性任務(wù)時(shí)，相關(guān)人員對下達(dá)的各種除保潔外的其他任務(wù)，不能推三阻四、挑肥揀瘦，如因此原因造8)臨時(shí)性任務(wù)中出現(xiàn)大雨、大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，管理人員應(yīng)組織工作人員集中等上級領(lǐng)導(dǎo)通知，如因天氣原因造成人員不能及時(shí)召集到位而影響工作的，由相關(guān)管理人9)為保證各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)的順利完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)際情況，打亂原有分工，進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)分工，各崗位必須聽從指揮，全力配合，保證及時(shí)完成各項(xiàng)臨時(shí)工作針對項(xiàng)目的特點(diǎn)，綠化工具體負(fù)責(zé)實(shí)施養(yǎng)護(hù)。綠化工享。服務(wù)中心將按日、周、月、年檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查(1)定期對綠化苗木進(jìn)行修剪、施肥、殺蟲、澆(2)根據(jù)綠化需要，對花草樹木適時(shí)澆水、施肥、滅(3)綠化完好率達(dá)到90%以上，綠化帶整齊美觀，除(1).花卉植物管理養(yǎng)護(hù)過程中，做到花木無明顯灰塵、花盆無泥沙、無積水，無污跡，做到不隨處扔垃圾 (2).擺放的花木保持健康、無蟲害、無缺乏礦物質(zhì)(3).檢查花木是否健康生長，有無病蟲害，做好預(yù)(4).對花木進(jìn)行修剪時(shí)，清理枯枝、干葉，保持花(5).每天對部分受粉塵污染嚴(yán)重的花木，進(jìn)行葉面(6).發(fā)現(xiàn)枯萎、病害等現(xiàn)象不宜擺放的花木及時(shí)進(jìn)(1)指導(dǎo)思想全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，牢固樹立和貫徹落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，加快建立分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸、分類處理的垃圾處理系統(tǒng)，形成以法治為基礎(chǔ)、政府推動、全民參與、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜的垃圾分類制度，努力提高垃圾分類制度(2)基本原則強(qiáng)化公共機(jī)構(gòu)和企業(yè)示范帶頭作用，引導(dǎo)廠區(qū)逐步養(yǎng)成主動分類的習(xí)慣，形成全社會共同參與垃圾分類的良好氛圍。如果我公司中標(biāo)，會因地制宜，循序漸進(jìn)推廣垃圾分類。綜合考慮氣候特征、發(fā)展水平、生活習(xí)慣、垃圾成分完善機(jī)制，創(chuàng)新發(fā)展。充分發(fā)揮市場作用，形成有效協(xié)同推進(jìn)，有效銜接。加強(qiáng)垃圾分類收集、運(yùn)輸、資源化利用和終端處置等環(huán)節(jié)的銜接，形成統(tǒng)一完整、能力(3)實(shí)施計(jì)劃為全面扎實(shí)穩(wěn)健推進(jìn)生活垃圾分類工作，按照市里的統(tǒng)一布署，根據(jù)校內(nèi)的實(shí)際情況，垃圾分類工作總的推進(jìn)原則是先試點(diǎn)、再全面；先生活垃圾分類、再全面實(shí)施分(一)垃圾分類方法(二)垃圾分類推廣基本實(shí)現(xiàn)生活垃圾分類，在此階段要基本實(shí)現(xiàn)生活垃圾分類處理，包括日常生活垃圾的四分類；餐廚垃圾分流。1.日常生活垃圾分成四類后，由保潔作業(yè)部門負(fù)責(zé)從3.裝修垃圾、大件垃圾、電子垃圾、綠化垃圾、道路機(jī)掃垃圾等五種特殊垃圾由專業(yè)部門的專用車輛進(jìn)行收集(1)有害垃圾、可回收物1).主要品種。包括：廢電池(鎘鎳電池、氧化汞電池、鉛蓄電池等),廢熒光燈管(日光燈管、節(jié)能燈等),廢溫度計(jì)，廢血壓計(jì)，廢藥品及其包裝物，廢油漆、溶劑及其包裝物，廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物，廢膠片及廢2).投放暫存。按照便利、快捷、安全原則，設(shè)立專門場所或容器，對不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類投放、收集、暫存，并在醒目位置設(shè)置有害垃圾標(biāo)志。對列入《國家危險(xiǎn)廢物名錄》(環(huán)境保護(hù)部令第39號)的品種，應(yīng)按3).收運(yùn)處置。根據(jù)有害垃圾的品種和產(chǎn)生數(shù)量，合理確定或約定收運(yùn)頻率。危險(xiǎn)廢物運(yùn)輸、處置應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。鼓勵骨干環(huán)保企業(yè)全過程統(tǒng)籌實(shí)收集、運(yùn)輸和處置；尚無終端處置設(shè)施的城市，應(yīng)盡快建4).有害垃圾。校區(qū)產(chǎn)生的有害垃圾，可由保潔收運(yùn)企業(yè)采用專用車輛進(jìn)行分類收運(yùn)。有害垃圾，可采取預(yù)約收運(yùn)或定期收運(yùn)方式。采取定期收運(yùn)的，每月至少清運(yùn)一5).可回收物?？刹扇☆A(yù)約或定期協(xié)議方式，采取定(2)垃圾清運(yùn)作業(yè)實(shí)施方案1)作業(yè)流程流程：把生活垃圾投放在固定的垃圾收集點(diǎn)→收集車2)作業(yè)管理方案專用垃圾車每天早晨6時(shí)(冬季7時(shí))開始清運(yùn)，大約9:00要保證安全操作清運(yùn)，如有特殊情況發(fā)生，要及時(shí)停運(yùn)，在第一時(shí)間告知主管領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)在清運(yùn)過程中，必須做到分類清運(yùn)，壓縮車、挑臂車只能運(yùn)輸生活垃圾，嚴(yán)禁用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒每個(gè)垃圾臺、點(diǎn)必須一天一清理(特殊天氣及不可抗因素除外),不得有遺漏、拋灑和清運(yùn)不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，壓縮車要每日清理一次污必須愛護(hù)垃圾桶、垃圾箱、垃圾臺等保潔設(shè)施，愛護(hù)為保護(hù)清運(yùn)人員的健康，清運(yùn)人員在工作時(shí)要有必要3)作業(yè)實(shí)施流程車輛倒車時(shí)，裝卸工主動協(xié)助駕駛員瞭望，確保安全。裝車作業(yè)中，注意垃圾中的成分，避免尖銳物品對身卸車作業(yè)時(shí)，裝卸工要下車協(xié)助司機(jī)觀察場地情況，4)作業(yè)規(guī)范要求服務(wù)區(qū)域垃圾收集時(shí)間不低于18個(gè)小時(shí)，收集時(shí)間作業(yè)結(jié)束應(yīng)清掃垃圾工作場所，做到工完場清，可移垃圾收集運(yùn)輸車應(yīng)保持完好，不滴、不灑、不漏、不超量、超高裝載，文明操作，安全作業(yè)，每天作業(yè)完畢后生活垃圾應(yīng)每日收集，做到日產(chǎn)日清，無堆積，無漏責(zé)任區(qū)垃圾收集干凈，做到垃圾不積留、不積壓，確保圓桶及周邊垃圾日產(chǎn)日清，確保四方斗垃圾按服務(wù)協(xié)議要求及時(shí)清運(yùn)干凈。收集作業(yè)完成后，及時(shí)清理場地，做到垃圾收集容器傾倒干凈及周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、垃圾各垃圾中轉(zhuǎn)站的生活垃圾壓縮滿箱后及時(shí)裝運(yùn)，不影響傾倒垃圾，確保垃圾日集日清日運(yùn)，垃圾不積存，不過垃圾運(yùn)輸?shù)街付ㄌ幚韴?，無揚(yáng)、撒、漏、掛和亂倒及車容整潔，車體外部無污物、灰垢，標(biāo)志和宣傳標(biāo)語定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)，聽察發(fā)動機(jī)和底盤有無異響，有遵守交通規(guī)則，文明行駛，嚴(yán)禁逆向行駛、超速行駛、車輛進(jìn)入服務(wù)單位要少用遠(yuǎn)光燈，22:00后禁止鳴號，裝卸垃圾應(yīng)符合作業(yè)要求，噪聲控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，做到作業(yè)人員自覺遵守工作時(shí)間規(guī)定，按時(shí)到崗，按照規(guī)定完成作業(yè)任務(wù)。著裝整齊、統(tǒng)一著標(biāo)志服，工具齊全并文明作業(yè)，注意服務(wù)態(tài)度，使用文明用語。及時(shí)改進(jìn)(1).滅四害用藥作業(yè)流程圖滅老鼠投放藥品收集死鼠至下噴灑噴灑藥水殘藥處理機(jī)械清潔鼠洞隨時(shí)洗凈手臉消毒(2).除四害要求穿工作服。工作完工后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清洗，更換衣服；嚴(yán)重2)正確配藥，正確施藥，做好廢物處理和安全防護(hù)工3)確認(rèn)消殺藥品標(biāo)簽清晰，生產(chǎn)許可證號齊全，嚴(yán)格4)依據(jù)工地“四害”情況，本著保質(zhì)適度、節(jié)約用藥的原則，填寫藥品申領(lǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后，領(lǐng)取當(dāng)6)到中轉(zhuǎn)站后，先去項(xiàng)目部找相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解前次消殺效果，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中轉(zhuǎn)站要7)消殺工作完成后，必須填寫好“PCO蟲控記錄表”第二章管理規(guī)章制度(1)保潔員管理制度為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)1)自我行為規(guī)范工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。2)禮貌對待客戶見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”,其他清潔中必須挪動物品時(shí)，須向領(lǐng)導(dǎo)征求同意，清潔完不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動向客戶道歉并領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動3)維護(hù)公司形象閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體4)技術(shù)及操作規(guī)范嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時(shí)，要使用敬語：“請當(dāng)心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”,同時(shí)做以用語為：“您好!早晨好!”特別是早晨第一次見一定要不可用全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許方可進(jìn)門，不經(jīng)允許，嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出，講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾您了，請問門外××可以掃走嗎?×物最好放到×處，謝謝合作!”凡遇詢問，要恭敬禮貌對答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)“需要我為您做什么嗎?”“請稍候，我為您打聽一發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生(小姐)您找誰?”“請問有什么事讓我?guī)椭钡鹊?。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問，如需要不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行7).保潔員工作時(shí)間：休息時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行自行安排，但必須同主管保潔員之間和睦相處，不吵架，不斤斤計(jì)較，全月工8)保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈，垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋每日上午必須保持點(diǎn)熏香，減輕廁所內(nèi)異味，洗手液、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，每日至少拖1次，樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓等每日負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的路面要保持無果皮、紙屑、樹葉、泥巴、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的水溝要每天清理，保持無果皮、紙屑、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的墻角等死角需每天清掃，做到不留死角。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、9)保潔員安全操作規(guī)程：在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以以免觸電。(四)不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。部門崗位姓名姓名考核項(xiàng)目紀(jì)律意識(27分)是否滿勤(5分)按時(shí)打卡，無遲到、早退、串崗和脫崗現(xiàn)象(12分)上班期間統(tǒng)一穿勞保服、佩戴口罩(6分)服從意識(15分)服從上級安排，按時(shí)按質(zhì)完成上級要求的相關(guān)工作(10分)定期按時(shí)、按質(zhì)完成特殊崗位工作(5分)團(tuán)結(jié)意識(3分)與同事和睦相處，不吵架，不斤斤計(jì)較，互幫互助(3分)工作態(tài)度(45分)及時(shí)清倒垃圾，并運(yùn)送到指定地點(diǎn)(7分)保持水溝暢通無積水，垃圾桶無異味，負(fù)責(zé)區(qū)域無死角(8分)其他獎懲加分事由(10分)2).要建立門診制度，病歷、處方的書寫要規(guī)范，遇3).每年要組織入學(xué)學(xué)生和畢業(yè)生各體檢一次，體檢項(xiàng)目要按體質(zhì)測試和健康檢查兩個(gè)基本要求進(jìn)行，不得缺項(xiàng)。凡體檢不合格的學(xué)生因病休學(xué)、退學(xué)者，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)生管理部門。同時(shí)要建立健康檔案，作為了解學(xué)生體質(zhì)4).積極開展衛(wèi)生保健宣傳工作，每學(xué)期為學(xué)生安排5).每三年組織一次對教職工的全面體格檢查，并建立健康檔案，對體檢結(jié)果進(jìn)行歸類分析研究，提出書面報(bào)6).配合有關(guān)部門對公共衛(wèi)生、防疫、食品營養(yǎng)衛(wèi)生、7).指導(dǎo)教職工的計(jì)劃生育工作，負(fù)責(zé)避孕藥具的發(fā)8).藥品及醫(yī)療器械的購置，要事先提出計(jì)劃，經(jīng)批9).藥品要有專人管理，防止霉變和過期失效，對劇一、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病人，盡可能為學(xué)二、對病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，簡明扼要準(zhǔn)確地記載病三、門診醫(yī)師要采用保證療效、經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法，五、對疑難重病員不能確診的或病員兩次復(fù)診仍不能六、門診科室應(yīng)經(jīng)常保持整潔，改善候診環(huán)境，宣傳一、隨時(shí)掌握市場藥價(jià)格，應(yīng)按計(jì)劃購藥，藥品入庫時(shí)要檢查質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收制度，不合格藥品不得入庫。二、嚴(yán)格執(zhí)行《麻藥藥品管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療用毒藥限制性劇藥管理規(guī)定》,監(jiān)督臨床醫(yī)療正確使用毒、麻、三、庫存藥品要建賬立卡，做到出入有據(jù)，賬物相符，四、藥品倉庫應(yīng)有冷藏、避光設(shè)備、防潮、防鼠、通風(fēng)。藥品要按性質(zhì)分類保管。易燃、易爆和有腐蝕性的藥六、要經(jīng)常掌握進(jìn)銷藥品的數(shù)量，能隨時(shí)為購藥提供情報(bào)。對過期失效、霉變、變質(zhì)及蟲蛀的藥品要及時(shí)報(bào)請一、工作人員要著裝整齊，熱情接待病員，消除其緊二、各種注射應(yīng)按注射單和醫(yī)囑執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，對容易引起過敏的藥物，注射時(shí)必須按規(guī)定作過敏過敏或其他注射反應(yīng)和意外，應(yīng)立即采取措施并報(bào)告醫(yī)生。五、備齊搶救藥品、器械并置于固定位置，定期檢查(3)水電工管理制度電安全，明確水電工作人員的工作職責(zé)和注意事項(xiàng)，強(qiáng)化作業(yè)，必須切斷電源方可操作，必須穿戴好必要的勞防用查一次，巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間，或者下午下班時(shí)受損的線頭、線路，對處理不了的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并提為，對非電氣工作人員擅自接線、裝燈用電等行為，提出電器設(shè)備著火，應(yīng)立切斷電源，正確使用消防器材滅火；遇有突發(fā)性事故，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并積極采取應(yīng)急措施排除10、提高全員安全用電意識，嚴(yán)禁在電器設(shè)備周圍堆11、定期檢查、校驗(yàn)所有檢查工具、測量儀表、防護(hù)用具，并妥善保管有關(guān)器材和維修工具，工具和器材不外一、水電工每天必須對各條線路的用電情況進(jìn)行一次在危機(jī)陰沉，無法工作和學(xué)習(xí)時(shí)才能開燈，要做到節(jié)約用三、各教室、辦公室、宿舍必須注意燈具管理，發(fā)生故障隨時(shí)通知維修，不得自行動手以保證安全，電器如有四、食堂用電用水本著節(jié)約的原則，控制使用，按工五、加強(qiáng)自來水的管理，各處公用龍頭，必須經(jīng)常檢六、德育處和各班主任應(yīng)經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行節(jié)約用電用水的教育。各處室必須隨手關(guān)燈，特別是中途停電或假期前，一定要拉下開關(guān)，防止人走燈亮或人走水長流的現(xiàn)象。保證安全的原則，水電安裝按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不得擅自超九、積極配合學(xué)校各部門組織各種會議、活動，做好(4)維修工管理制度現(xiàn)損壞、故障或不安全因素，由管理責(zé)任人填寫維修報(bào)告3、維修申報(bào)人應(yīng)妥善保管好損壞部分的物品(包括零件),以利提高維修質(zhì)量，加快維修速度，節(jié)約開支。4、安排專人每星期對校舍設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)暑假前作出全面計(jì)劃，編造好預(yù)算，報(bào)校長室審批后，利5、凡屬人為因素造成財(cái)產(chǎn)損壞需要維修的，先與總務(wù)處聯(lián)系定價(jià)，到會計(jì)室交清維修款后由總務(wù)處派人維修。急需維修的總務(wù)處可先進(jìn)行維修，損壞責(zé)任人需在一周內(nèi)將維修款交會計(jì)室，逾期沒有上交的，總務(wù)處將對其進(jìn)行1、接到維修單后，核實(shí)維修情況，根據(jù)輕重緩急安排2、應(yīng)及時(shí)組織人員對損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，以保證教學(xué)、生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一般維修在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，3、對于無力承擔(dān)的維修任務(wù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級審批，4、對有些維修任務(wù)，因各種原因無法馬上解決的應(yīng)向1、維修人員在完成維修任務(wù)后，請申請人簽字，并注2、維修工作沒有到位或不能達(dá)到要求的，應(yīng)重新維修；3、應(yīng)按周整理好維修單并作出必要記錄，供分管校長(5)綠化工管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)校園美化、綠化工作，提高校園的環(huán)境1、提高校園綠化覆蓋率，努力提高綠化水平，力求遵循為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨，盡量與校園文化有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)3、校園綠化要堅(jiān)持實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀的原則。4、樹1、學(xué)校建立美化、綠化領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對校園美化、綠化工作的指導(dǎo)和管理。2、學(xué)校安排兼職花卉樹木管理員，3、校園內(nèi)的樹木、花卉任何人不得隨便砍伐和損壞，損壞花卉樹木的必須按照有關(guān)規(guī)定重新補(bǔ)栽并賠償相應(yīng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，包括綠化保養(yǎng)的平面布局，樹木花草配置和安排，以及人力，物力，財(cái)力的配置等，制定規(guī)劃時(shí)要集思五、花草種植要做到配植合理，做到三季有花，四季夏要剪、秋要管、冬要保，還要做到適時(shí)施肥、澆水、防3、在綠化樹木下及花池內(nèi)堆放各種廢物(倒垃圾、污水),點(diǎn)火，挖坑。(6)文印員管理制度為加強(qiáng)文印管理，節(jié)約文印費(fèi)用開支，根據(jù)學(xué)校有關(guān)結(jié)、表格、簡報(bào)、信息、情況反映等其它需要打印的材料。1、按程序簽發(fā)各類公文、文件、文稿、紀(jì)要、決定等。2、文稿要求隨到隨打印，不得拖延，不得有為難情緒，3、公文、文書打印排版力求精美，天、地邊行、字距4、按原稿載明的份數(shù)印制，不得多印或少印，不得隨5、打印做到認(rèn)真細(xì)致，講求質(zhì)量，減少差錯、文書差6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，熟練堂握各種打印7、勵行節(jié)約，避免浪費(fèi)，文印室設(shè)備、耗材等任何物第六條受理打印任務(wù)需經(jīng)學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字同意的給予打印。內(nèi)部遞傳的簡單請示報(bào)告或其他不需打印的文第七條關(guān)于發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)第八條私人資料不得在學(xué)校打印、復(fù)印或用學(xué)校傳真第九條文印室工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)完成任務(wù)。對收到的文件資料，應(yīng)及時(shí)給有關(guān)部門、人員送第十條文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或?qū)W校管理中須第十二條打印耗材由綜合管理部控制，可作為績效考第十三條學(xué)校文件資料原則在學(xué)校文印室打印有特殊情況需在外打印、復(fù)印、裝訂的必須經(jīng)學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人審(1)具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金(2)具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款3)、不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上(3)具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的(4)獎勵方案1)一般性獎勵：員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受50元-200元的經(jīng)濟(jì)獎勵、品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守成為公司主動用心為公司工作，提出合理化推薦，減少成本開工2)重量級獎勵100元-300加薪、員工大會通報(bào)表揚(yáng)(獎勵金額視具體狀況在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象榮譽(yù)證書)(1)公司執(zhí)行上、下班刷卡出勤制度。全體員工均應(yīng)(2)如缺打或漏卡，必須及時(shí)在釘釘上申請，或聯(lián)系上級主管，由上級主管簽字證明后交予人事部，否則視作(3)生病須辦理病假手續(xù)、外出須辦理請假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開公司者按曠工處理；員工曠工一天扣一天(4)凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請假，應(yīng)在于工作安排(5)部門員工上、下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者，至少以曠工論處，并按其情節(jié)輕重由人力資源部(6)如有特殊情況需虛假的，必須辦理虛假手續(xù)，虛假必須重新逐級簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)的，必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部其請假后必須及時(shí)通知其所在部門及總經(jīng)辦。虛假人員回(7)員工按正常流程操作，但無法打卡或打卡不被受理的，必須在當(dāng)日報(bào)備，經(jīng)人力資源部確認(rèn)后有效，否則(8)員工上下班未打卡的按照事假半天處理，如有正(9)員工遲到，每次罰款20元，上班遲到超過1小時(shí)(10)員工早退，每次罰款20元，上班早退超過1小時(shí)(11)脫崗在30分鐘以上者，每次罰款30元，脫崗超(12)員工上班時(shí)間非因工作需要不在工作崗位超過(13)員工在上班時(shí)間因公事外出，須征得直接主管(14)因私事外出，除辦理請假手續(xù)外，其它程序同(15)員工當(dāng)天遲到、早退、脫崗超過4小時(shí)者，按曠(16)員工在未經(jīng)直接主管及相關(guān)核定權(quán)限主管同意的情形下擅自不遵守上下班時(shí)間、外出管理規(guī)定者，均按(17)曠工扣曠工期間三倍工資(18)員工遲到和早退月累計(jì)達(dá)7次、季累計(jì)達(dá)14次、(19)員工脫崗月累計(jì)達(dá)5次、季累計(jì)達(dá)10次、年累計(jì)(20)員工連續(xù)曠工達(dá)3天，除做上述處分外，視作自(21)如員工在一個(gè)累計(jì)期間(月、季、年),遲到、2.4.監(jiān)督制度為適應(yīng)公司現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段的管控需要，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、(1)督查內(nèi)容：分為工作督查和違規(guī)問題查處兩部分。(2)時(shí)間周期1)周督查；2)月督查考核：3)年終督查。(3)工作職責(zé)1)公司成立由全體高層為成員、總經(jīng)理任總督察的考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對內(nèi)部督查工作的行政領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對日常督查結(jié)果應(yīng)用和涉及重點(diǎn)督查事項(xiàng)、人員適2)公司考核督察領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察室，負(fù)責(zé)考核督察3)督查室的主要職責(zé)監(jiān)督、檢查經(jīng)營管理活動中的異常情況，提出整改建向總督察提交督查計(jì)劃，報(bào)告交辦督查任務(wù)的完成情(4)總結(jié)、述職：各部門(崗位)人員每周六將本周工作總結(jié)書面報(bào)督查況、崗位職責(zé)履行情況、主要業(yè)績等，通過總結(jié)會方式進(jìn)行公開述職，接受公司考核督查領(lǐng)導(dǎo)小組和職工代表的考(5)檢查：督查室依據(jù)日常工作督查記錄和計(jì)劃執(zhí)行情況，對各部門(崗位)人員書面申報(bào)的總結(jié)屬實(shí)度進(jìn)行檢查，并重點(diǎn)標(biāo)識出對整個(gè)公司運(yùn)行存在較大影響的節(jié)點(diǎn)問題、效率問(6)評價(jià)：考核督查領(lǐng)導(dǎo)小組和職工代表對部門(崗位)人員述職以及實(shí)際工作質(zhì)量、管理制度落實(shí)及工作紀(jì)律、工作效率督查室對部門(崗位)人員責(zé)任自律、才隊(duì)協(xié)作、培訓(xùn)(7)反饋：督查室對部門(崗位)人員本周期評價(jià)結(jié)果進(jìn)行面談、(8)調(diào)查、處理舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行匯總、分類、分析，注意保密，督查室匯總品牌信譽(yù)的問題、經(jīng)濟(jì)問題、法律問題等重大事項(xiàng)，需立對于事實(shí)清楚或?qū)掖纬霈F(xiàn)的問題，可直接通知或分流對于事實(shí)不清楚，對公司有一定影響的問題，督查室對于已經(jīng)給公司造成嚴(yán)重?fù)p失或惡劣影響的事件，督查室可建議成立臨時(shí)調(diào)查小組，進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查并報(bào)告調(diào)查對于員工提出的合理化建議，及時(shí)與涉及的相關(guān)崗位對公司發(fā)展、管理有重大價(jià)值的合理化建議，應(yīng)予以對于惡意舉報(bào)、投訴的事件，應(yīng)盡快公開公布調(diào)查過程和事實(shí)依據(jù)，澄清外界傳言和疑惑，還員工以清白，使1)檢查方法直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙片、雜物、污2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(2)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、1)檢查方法2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)(3)洗手間、坐廁器清潔保養(yǎng)1)檢查方法直觀坐廁器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有無污漬、手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外部，直觀坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)坐廁器外部、水箱外部有無污漬、污垢、水漬、水跡、(4)洗手間小便器清潔保養(yǎng)1)檢查方法直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及明顯水漬、手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，察看有2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(5)洗手間地面清潔保養(yǎng)首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板墻角、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面死角處無直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面有手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔離板、直觀木質(zhì)門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面涂料門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面不得有灰塵、門現(xiàn)門套、隔屏板、隔屏板門之間的連接鏈及縫隙不(7)玻璃門窗、鏡面清潔保養(yǎng)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗臺立手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密封膠膠縫不銹鋼制品及扶梯清潔保養(yǎng)：首先用干凈的濕毛巾將不銹鋼制品上的灰塵及污跡擦洗干凈，然后用不銹鋼光亮(8)保潔檢查表保潔區(qū)域著裝步梯衛(wèi)生間食堂桌椅食堂餐目外圍道路綠化帶垃圾桶停車位1234567檢查項(xiàng)目總結(jié)第三章培訓(xùn)方案我司在近年的發(fā)展歷程中，狠抓培訓(xùn)，培養(yǎng)和儲備了一批崗位優(yōu)秀人才。培訓(xùn)，是我司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢。我們通過不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平。培訓(xùn)所要達(dá)到的目的，是最終培養(yǎng)出一批能適應(yīng)各種不同崗位的職業(yè)經(jīng)理層管理人員，在普通職員中培養(yǎng)出一批既有專業(yè)知識技能，又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理層人員；在員工隊(duì)伍中培養(yǎng)出一批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識的(1)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識、技能三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表面，從而提高管理人員的素質(zhì)、技能和管理水平，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。就我公司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級管理服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達(dá)到國內(nèi)一流保潔公司(2)培訓(xùn)方式培訓(xùn)的組織方式：由下至上可分為班組自行組織，項(xiàng)培訓(xùn)的形式及內(nèi)容：主要包括進(jìn)駐前培訓(xùn)、過程培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)演練、法規(guī)知識培入職培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介紹；公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解；員工守則、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德教育；保潔基礎(chǔ)知上崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司辦外派培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合特殊工種的要求，做好上崗證的崗位培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)保潔員入職培訓(xùn)(5培訓(xùn)(1天)(每兩月組織一次)1、禮貌禮儀和儀容儀表的培2、安全意識教育；3、日常保潔的操作方法及工作技能培訓(xùn)；5、毛巾和拖把的分類以及使用后的消毒處理；6、機(jī)器的正規(guī)操作和保養(yǎng)；7、地毯的清洗和清洗操作規(guī)8、消毒劑的配比，消毒隔離和終末消毒培訓(xùn)；9、與工作人員及客人的語言溝通技巧；10、燈具、通風(fēng)口、墻面、不銹鋼器具、玻璃等的清潔11、基本禮貌用語培訓(xùn)公司本部：入職培訓(xùn)上崗前培訓(xùn)各項(xiàng)目點(diǎn)或公司本部(視情況):在職培訓(xùn)校醫(yī)入職培訓(xùn)(5培訓(xùn)(1天)(每兩月組織一次)1、學(xué)校衛(wèi)生制度2、校醫(yī)職責(zé)3、學(xué)校衛(wèi)生工作的任務(wù)5、學(xué)校衛(wèi)生管理制度公司本部：入職培訓(xùn)上崗前培訓(xùn)各項(xiàng)目點(diǎn)或公司本部(視情況):在職培訓(xùn)文印員入職培訓(xùn)(5培訓(xùn)(1天)(每兩月組織一次)1、紙的單位、規(guī)格、名稱2、印刷專業(yè)術(shù)語3、計(jì)量單位符號和數(shù)字的規(guī)范使用5、編排技巧6、文印員崗位職責(zé)公司本部：入職培訓(xùn)上崗前培訓(xùn)各項(xiàng)目點(diǎn)或公司本部(視情況):在職培訓(xùn)垃圾清運(yùn)員入職培訓(xùn)(5培訓(xùn)(1天)(每兩月組織一次)1、學(xué)校衛(wèi)生制度2、垃圾清運(yùn)員職責(zé)3、垃圾清運(yùn)工作的任務(wù)4、學(xué)校管理制度職培訓(xùn)各項(xiàng)目點(diǎn)：上崗前培訓(xùn)司本部(視情況):在職培訓(xùn)維修工入職培訓(xùn)(5培訓(xùn)(1天)(每兩月組織一次)1、安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)2、化工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)3、設(shè)備基礎(chǔ)知識培訓(xùn)4、技能培訓(xùn)職培訓(xùn)各項(xiàng)目點(diǎn)：上崗前培訓(xùn)司本部(視情況):在職培訓(xùn)水電工入職培訓(xùn)(5培訓(xùn)(1天)(每兩月組織一次)1、水電崗位作業(yè)特點(diǎn)及安全操作規(guī)程，水電工崗位安全2、水電崗位安全隱患排查、3、日常使用的設(shè)備、安全裝置、工具、儀器的使用要求和預(yù)防事故的方法。4、在熟練掌握電工技術(shù)、電子技術(shù)基礎(chǔ)上，使學(xué)員熟練掌握可編程序控制器程序設(shè)計(jì)、變頻器工作原理及應(yīng)用技術(shù)、變頻器與可編程序控制器綜合應(yīng)用及其通信、基本電氣控制線路安裝與調(diào)試、典型機(jī)床電氣控制電路原理分析及故障檢修、儀器儀表維護(hù)等相關(guān)知識與技能，并能夠進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)際應(yīng)用，具備完成指定小型項(xiàng)目職培訓(xùn)各項(xiàng)目點(diǎn)：上崗前培訓(xùn)司本部(視情況):在職培訓(xùn)綠化工入職培訓(xùn)(5培訓(xùn)(1天)(每兩月組織一次)1、土壤理化性質(zhì)測定或改質(zhì)測定技術(shù)或各種不良土壤的改造技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。2、植物病蟲害：的對當(dāng)?shù)爻Ｒ姴∠x害的發(fā)生規(guī)律及防治方法(包括藥劑配制)進(jìn)行培3、園林植物：對當(dāng)?shù)貓@林植物的種類識別及主要生態(tài)性進(jìn)行培訓(xùn)。4、樹木整形修剪：對各種園林樹木不同的整形方式、修剪技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握各種花灌木的整形修剪技5、園林機(jī)具：對常用園林機(jī)具的使用與保養(yǎng)技術(shù)、故障判斷與排除技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。6、大、中型樹木移植：對大、中規(guī)格園林樹木的挖掘、包扎、裝運(yùn)、種植及植后養(yǎng)護(hù)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。7、花壇或展臺布置：對各種類型花壇的種植及養(yǎng)護(hù)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)；對各種站臺的擺設(shè)、布置及養(yǎng)護(hù)技術(shù)進(jìn)行培工的按圖放樣、工料估算、職培訓(xùn)各項(xiàng)目點(diǎn)：上崗前培訓(xùn)司本部(視情況):在職培訓(xùn)到地布置，才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工到職上崗，公司和(1)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃。目的：更新知識、增強(qiáng)技能，綜合素質(zhì)優(yōu)良管理干部隊(duì)伍。要求：傳遞信息，通過更新知識，及時(shí)補(bǔ)充，更新各類技能知識，跟上時(shí)代的步伐；提高能力，提高各種外派機(jī)會，全面提高管理人員的導(dǎo)源共同差異通任序習(xí)應(yīng)樹立服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平，管理在崗清理人員和新錄用清理人員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請行業(yè)專家序號崗位培訓(xùn)l職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范敬業(yè)精神：我們要讓員工充分表明了我們的工作的意義，樹立起行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個(gè)社會由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生，有一些人看不起服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，特別是對于從事保潔清理工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不收入不算高，但意義重大。沒有我們的工作，就沒有城市的整潔。讓大家明白我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和地位，讓他們明白我們是在用自己的誠實(shí)勞動來取得合法報(bào)酬的同時(shí)，也將贏得社會對我們的尊重。我們工作標(biāo)準(zhǔn)和工作的規(guī)范：工作標(biāo)準(zhǔn)和工作的規(guī)范是我們對工作人員培訓(xùn)的重點(diǎn)。本公司已有通用的作業(yè)工作質(zhì)業(yè)特點(diǎn)制定具體細(xì)則。這些標(biāo)準(zhǔn)雖不復(fù)雜，但卻必須嚴(yán)格要求員工執(zhí)行。我們將在員工上崗前對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，要求每個(gè)保潔清理人員基本熟悉。以此來培訓(xùn)和規(guī)范(3)接管后人員培訓(xùn)。目的：正式接管后，一系列服序號崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)3如何有效的調(diào)動員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后需要進(jìn)行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工(4)培訓(xùn)目標(biāo)與方式。細(xì)致入微的工作服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。我們在工作服務(wù)項(xiàng)目上必須通過各種形式的培訓(xùn)，使工作人員在質(zhì)量意識、服務(wù)意識、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足業(yè)主日益增長的需求，使采購人得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)我定期對員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競爭力；特別是在員工入職時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格b.參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開闊通過集體學(xué)習(xí)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，把多年經(jīng)驗(yàn)豐富的工作經(jīng)歷、熟練準(zhǔn)確的操作技能等進(jìn)行互動交流學(xué)習(xí)，還可通過案例交流進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的競爭力?；拥膶W(xué)習(xí)交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯燥重復(fù)性任務(wù)上升到知識的創(chuàng)新，從通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會；通過人才的橫向、縱向交流達(dá)到“一專多能”的目的，從而提高員工(5)新員工的培訓(xùn)新制定管理方法的宣傳、貫徹，安全操作規(guī)范的講解序號培訓(xùn)事宜1(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動防護(hù)用品的使用；(4)管理制度；2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)。34服務(wù)禮儀對于服務(wù)行業(yè)來說是極其重要的。進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練應(yīng)該成為我們這個(gè)行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面做有益的嘗試，計(jì)劃在公司試行該方面的上對于我們這個(gè)行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分高，但卻很重要。公司向員工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標(biāo)志。要求員工著裝整潔，儀態(tài)大方，待人接物有禮貌，常用禮貌用語，如“您好!”“對不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫礃I(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請有關(guān)專家在公司內(nèi)部進(jìn)行。保證所有上崗人員必須受到此項(xiàng)培訓(xùn)，能比較好地按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范工作并懂得除了上述的崗前培訓(xùn)外，還將堅(jiān)持崗內(nèi)培訓(xùn)。根據(jù)員工在工作中遇到的問題和員工素質(zhì)特點(diǎn)，組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次的考核。每周召開一次例會，每季進(jìn)培訓(xùn)工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務(wù)開展和需要，人員我們以考核來保證各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對各項(xiàng)目部主管的工作實(shí)際業(yè)績進(jìn)行考核，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)以保潔清理人員的工作進(jìn)行考核。考核將直接與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。考核將以獎勵為主，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動獎金，并設(shè)成績突出獎金，獎第四章應(yīng)急事件解決問題方案為更好貫徹執(zhí)行“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的防汛方針，確保生命安全，強(qiáng)化生命第一的意識，做到早部署、早防范，切實(shí)做好汛期安全工作，結(jié)(1)安全渡汛準(zhǔn)備工作1)思想準(zhǔn)備：以防為主，樹立防控意識。一定要把人員生命安全放在首位，克服麻痹思想和僥幸心理，樹立緊盯住每年的汛期，按照防汛預(yù)案，做好汛前、汛中、汛后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)的防汛抗災(zāi)工作。確實(shí)做到深入排查、有效整改、周密部署、嚴(yán)加防范，確保各項(xiàng)防汛措施2)組織準(zhǔn)備：建立安全渡汛檢查責(zé)任制，明確職責(zé)任務(wù)，做好汛期到來之前安全檢查。組織力量并指定專人負(fù)責(zé)對院內(nèi)圍墻、排水溝、包括周邊環(huán)境等進(jìn)行全面過細(xì)檢查，檢查情況要做好詳細(xì)記錄，尤其是存在的隱患，要登記匯總研究整治方案。要切實(shí)根據(jù)學(xué)院的實(shí)際情況，尤其是存在的隱患，有針對性地制定汛期應(yīng)急處理預(yù)案，確保3)物資準(zhǔn)備：根據(jù)可能發(fā)生的險(xiǎn)情搶險(xiǎn)要求，汛期來臨前準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)物資和器材(沙袋、抽水泵等),以備急用。加強(qiáng)對汛期重點(diǎn)部位的檢查監(jiān)督，在汛期內(nèi)必須要有(2)安全渡汛應(yīng)急反應(yīng)1)接到上級政府發(fā)布做好緊急防汛準(zhǔn)備工作后，或根2)根據(jù)防抗救災(zāi)實(shí)際情況，組織實(shí)施應(yīng)急反應(yīng)工作預(yù)案，按照防抗救災(zāi)機(jī)構(gòu)設(shè)定，開展防抗救災(zāi)工作，并開展3)排水設(shè)施要定期檢查清理，確保暢通，尤其是處于低洼處要密切關(guān)注氣候變化，遇有災(zāi)害性天氣，做好防洪4)遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，要迅速組織人員及時(shí)檢查疏通地下排水管