數(shù)字化智能管理系統(tǒng)采購 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1 41.1.供貨計(jì)劃 41.1.1.整體配送計(jì)劃 41.1.2.配送計(jì)劃 1.1.5.項(xiàng)目供貨 1.2.1.供貨進(jìn)度計(jì)劃 1.2.2.時(shí)限方案 1.2.3.項(xiàng)目進(jìn)度保證措施 1.2.4.流程安排 1.2.5.供貨組織措施 1.2.6.貨物保管方案 1.2.7.貨物的包裝方案 1.2.8.與采購人配合協(xié)調(diào)措施 1.3.安裝管理方案 1.3.1.安裝調(diào)試方案 1.3.2.安裝管理方案 1.3.3.檢驗(yàn)和驗(yàn)收方案 2 561.4.3.環(huán)境保護(hù)措施 1.4.4.人員安全保證措施 611.4.5.技術(shù)安全保證措施 1.4.6.貨物安全保證措施 1.4.8.系統(tǒng)故障保障措施 1.5.1.質(zhì)量管理措施 1.5.2.產(chǎn)品質(zhì)量管理體系 2.1.2.備品備件長期供應(yīng)方案 2.1.3.售后內(nèi)容 32.1.6.售后服務(wù)體系 2.2.1.承諾函 2.2.3.培訓(xùn)計(jì)劃 2.2.4.培訓(xùn)計(jì)劃 2.2.5.培訓(xùn)內(nèi)容 4第一章供貨方案數(shù)字化智能管理終端24套時(shí)支持手機(jī)和電腦遠(yuǎn)程查看管理數(shù)據(jù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程店鋪管理54.軟件融合了傳統(tǒng)的進(jìn)銷存收銀系統(tǒng)和最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)支持手機(jī)和電腦遠(yuǎn)程查看管理數(shù)據(jù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程店鋪管理 主屏：14寸LCD,1366*768,多點(diǎn)電容觸摸屏6客顯：14寸LCD,1366*768電源：DC24V-2.75A接口：串口*1;USB*4;以太網(wǎng)*1;支持：無線有線三網(wǎng)通(含三網(wǎng)通任一無線網(wǎng)卡),無打印速度：最大50mm/s實(shí)際測速：33mm/s打印密度：384點(diǎn)/行字符：標(biāo)配GB18030簡體中文ASCIIFontB:9×17行間距:3.75毫米(可用命令調(diào)整行間距)可支持紙張類型：熱敏式連續(xù)紙7照明白光LED手持設(shè)備10臺(tái)500萬變焦攝像頭，快速辨識(shí)二維碼(三)后廚管理終端2套8打印分辨率：384點(diǎn)/行(203*203dpi)(四)預(yù)約點(diǎn)餐配送系統(tǒng)2套9(五)財(cái)務(wù)管理終端系統(tǒng)1套時(shí)支持手機(jī)和電腦遠(yuǎn)程查看管理數(shù)據(jù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程店鋪管理(數(shù)據(jù)修改、查詢、報(bào)表等)(六)設(shè)備維護(hù)3、嚴(yán)格控制和監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行，按照維護(hù)規(guī)范和維護(hù)指4、當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時(shí)及時(shí)組織維護(hù)人員對設(shè)備故障進(jìn)行排查強(qiáng)修，做到24小時(shí)響應(yīng)。1、接到貴單位訂單通知后，制定配送計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)做好(1)運(yùn)送產(chǎn)品的目的地，產(chǎn)品到貨時(shí)間及接受聯(lián)系人，(2)提前協(xié)調(diào)相關(guān)部門(售后服務(wù)部門)落實(shí)貨物配(3)運(yùn)輸方式，路線，車輛型號(hào)及裝卸設(shè)備。3、我公司將負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)配送過程中發(fā)4、我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間及產(chǎn)5、按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組售后支持小組小組商務(wù)項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期產(chǎn)品供進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)商務(wù)組技術(shù)支貨持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)品生產(chǎn)等實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊和產(chǎn)技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組產(chǎn)品初驗(yàn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組竣工驗(yàn)收技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括售后支持小組持與售使用方面的熱線咨詢、故障的修后服務(wù)復(fù)。確定確定路線送達(dá)人員客戶收集執(zhí)行運(yùn)輸業(yè)務(wù)費(fèi)用需求3、制定運(yùn)輸路線與客戶協(xié)商確定最佳路線可能縮短運(yùn)輸時(shí)間或運(yùn)輸距1、簡單的運(yùn)輸可來用定向?qū)＼囘\(yùn)行法、循環(huán)運(yùn)輸法運(yùn)5、裝運(yùn)(1)傳遞運(yùn)輸單據(jù)要按規(guī)定程序進(jìn)行。做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。1.2.供貨時(shí)間量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門人表格提供咨詢和業(yè)務(wù)資料客戶營銷部1.業(yè)務(wù)資料質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)客戶營銷部1.中標(biāo)價(jià)格下訂單等方式提前1天給公司下客戶1.訂單表審單分類統(tǒng)計(jì)1.客戶訂貨單下達(dá)配送計(jì)劃訂單部1.訂貨統(tǒng)計(jì)表配貨作業(yè)配送部1.配貨統(tǒng)計(jì)表出貨檢驗(yàn)過稱員質(zhì)檢員送貨配送部1.發(fā)車時(shí)間表客戶收貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務(wù)客戶服務(wù)部.顧客滿意度調(diào)貨款結(jié)算和客戶財(cái)務(wù)部門對帳，雙方客戶財(cái)務(wù)部付貨款。作業(yè)改進(jìn)各部門總經(jīng)理4.安裝驗(yàn)收安裝驗(yàn)收是我公司和采購方共同對產(chǎn)品安裝工程根據(jù)5.完工測試6.試運(yùn)行在制造的控制上，合理安排各項(xiàng)時(shí)間，調(diào)試時(shí)間，1.1便于組織項(xiàng)目實(shí)施原則；1.3便于組織和維護(hù)現(xiàn)場交通的原則。3.1組織措施3.1.2以本公司基本職工為主要項(xiàng)目實(shí)施骨干，同時(shí)核3.2技術(shù)措施3.2.1在項(xiàng)目實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品技術(shù)使用說明3.2.2在項(xiàng)目實(shí)施過程中一旦遇到氣候、水文、地質(zhì)及3.2.3根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的安排，項(xiàng)目班子與有關(guān)3.2.4對本項(xiàng)目所需主要產(chǎn)品，全部選用向相關(guān)廠商購3.3合同措施3.4經(jīng)濟(jì)措施3.5信息管理措施產(chǎn)品采購到貨后采購方驗(yàn)貨采購方滿意整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)2、廠內(nèi)驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)我公司向采購方提供全套的產(chǎn)品配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品4、貨物交付5、項(xiàng)目驗(yàn)收我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)檢驗(yàn)不合格查出廠檢驗(yàn)不合格檢驗(yàn)合格重新采達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)整體簽收我公司具備一定物流配送能力，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約和方案及配送清單-通知配送部主管--調(diào)配司機(jī)及車輛下發(fā) (返貨并重新安排制作配送)--收貨方人員簽收1)進(jìn)貨作業(yè)采購計(jì)采購計(jì)劃2)運(yùn)輸作業(yè)送達(dá)門店交貨送達(dá)門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺(tái)出貨待運(yùn)區(qū)收貨站臺(tái)卸貨送存儲(chǔ)區(qū)3)發(fā)貨作業(yè)貼標(biāo)簽分貨貼標(biāo)簽分貨4)配送作業(yè)各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶分布情況訂單貨品特性基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各各用戶的重量形式、種類車形式、種類車送達(dá)時(shí)間限制性質(zhì)形狀性質(zhì)形狀重量2、運(yùn)送車輛：現(xiàn)我公司擁有配送用車，配送資源已配3、項(xiàng)目專項(xiàng)資金：我公司已經(jīng)準(zhǔn)備好為本項(xiàng)目使用的二、組織目標(biāo)三、組織管理的目的和內(nèi)容如何做；針對本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：配送實(shí)產(chǎn)品的庫房保管分為兩級(jí)管理：公司生產(chǎn)部設(shè)立產(chǎn)品總庫，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)、調(diào)配；項(xiàng)目部設(shè)立產(chǎn)品庫，由項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的產(chǎn)1產(chǎn)品計(jì)劃管理2產(chǎn)品入庫前的檢驗(yàn)管理技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范3入庫管理A.根據(jù)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放方法C辦理入庫憑證4出庫管理B對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)1包裝的要求2包裝的標(biāo)記每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和毛重/凈重(公斤或用Kg表示)3包裝的責(zé)任公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制產(chǎn)品，包括對配送過程的控證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，2、加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的產(chǎn)品及配件4、作好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資5、搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度6、產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例7、產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸8、我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，(1)要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服1.3.安裝管理方案職務(wù)聯(lián)系方式總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)管理(控制)技術(shù)工程師技術(shù)管理(工藝)技術(shù)工程師項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)部工程師發(fā)貨儲(chǔ)運(yùn)部1、安裝調(diào)試手冊；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對用戶單位點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過程中所有費(fèi)用由我公司承5、我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試(包括與計(jì)算機(jī)連接調(diào)試),以及所有所需配套設(shè)施(如全部設(shè)備安全控電箱與保護(hù)開關(guān)等)的供應(yīng)、安裝、調(diào)試(包括所有費(fèi)用)。7、我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)1.1現(xiàn)場組織一個(gè)以項(xiàng)目經(jīng)理為主的項(xiàng)目部，認(rèn)真組織各1.2總體管理1.3施工組織管理措施執(zhí)行我公司現(xiàn)場安裝管理規(guī)定。第一章總則第一條為加強(qiáng)設(shè)備安裝工程安全文明管理，依照國家的第六條施工現(xiàn)場臨時(shí)用電線路、用電設(shè)施的安裝和使用第七條施工現(xiàn)場必須設(shè)有保證施工正常進(jìn)行并符合安全第十條施工現(xiàn)場要設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)第十一條施工單位應(yīng)及時(shí)購置和發(fā)放符合國家標(biāo)準(zhǔn)的煙禁火警示牌等標(biāo)志，施工人員著裝(工作服)上崗，客戶5.2試運(yùn)行正常后對傳動(dòng)部位進(jìn)行注油潤滑，保證每臺(tái)5.3由安裝負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面檢查完畢后，通電，然后進(jìn)5.4確認(rèn)運(yùn)行正常后，最后由電工負(fù)責(zé)用電腦聯(lián)網(wǎng)5.5最后給用戶強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，以防后患。6.交付與培訓(xùn)計(jì)劃：設(shè)備安裝調(diào)試合格后，由我公司戶在招標(biāo)與投標(biāo)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的驗(yàn)收方法B、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或產(chǎn)生的時(shí)間延誤與有關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)，驗(yàn)收期限相應(yīng)順C、最終驗(yàn)收：結(jié)束后，由我公司負(fù)責(zé)并會(huì)同采購人及為保證本項(xiàng)目的順利進(jìn)行，特制定了現(xiàn)場安全管理辦1)嚴(yán)格監(jiān)理人員佩證出入制度；2)嚴(yán)格執(zhí)行人員文明行為規(guī)范；3)嚴(yán)格實(shí)行人員安全行為規(guī)范；4)保護(hù)人員人身安全，推行人員意外保險(xiǎn)保障措施；5)保護(hù)現(xiàn)場設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全，推行設(shè)備財(cái)產(chǎn)意外保險(xiǎn)保6)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理、工程資料、建設(shè)單位資料的保1)配備專門的資料保管人員，嚴(yán)格按照機(jī)密文件查閱2)配備專職安全員，建立動(dòng)用明火申請批準(zhǔn)制度，成3)對于倉庫、配電房、木工房、控制室等防火的重點(diǎn)5)設(shè)置漏電保護(hù)裝置，保證用電設(shè)備的完好，確保用7)項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)專職安全員。在技術(shù)交底的同時(shí)，也8)建立安裝生產(chǎn)定期檢查制度，班組每周檢，項(xiàng)目組9)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，進(jìn)入現(xiàn)場必須戴安全帽穿14)安全控制目標(biāo)：9、夜間作業(yè)噪聲低于55分貝。2)嚴(yán)禁利用已安裝好的設(shè)備、管道等作腳手架使用、3)對已安裝好的設(shè)備作好標(biāo)識(shí)，注明設(shè)備名稱、作業(yè)4)作業(yè)完畢，線槽、盒箱等加蓋蓋好，穿墻預(yù)留孔洞5)安裝工程各種穿墻套管、預(yù)埋及預(yù)留孔洞、固定件等在主體結(jié)構(gòu)和圍護(hù)結(jié)構(gòu)期間都應(yīng)準(zhǔn)確設(shè)置，避免事后鑿6)電氣設(shè)備到場后，與業(yè)主、監(jiān)理一起現(xiàn)場開箱驗(yàn)貨，7)在設(shè)備開箱到就位以及就位以后過程中，各人員都必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，同時(shí)要加以某些具體措施(如安排專人管理、設(shè)置隔離和防護(hù)裝置等),必須保證設(shè)備的完好8)材料庫房應(yīng)設(shè)置于通風(fēng)干燥的場所，并有門、鎖裝9)材料庫房內(nèi)應(yīng)用腳手架搭設(shè)貨柜，以便整齊堆放各10)加強(qiáng)完成區(qū)域的巡查工作，安排人員，每天一次巡11)本工程大部分產(chǎn)品采用進(jìn)口設(shè)備和高檔材料，價(jià)格12)合理安排進(jìn)度，對安裝設(shè)備盡早進(jìn)行調(diào)試，充分利13)協(xié)調(diào)鑰匙管理人員加強(qiáng)鑰匙的管理，做好室內(nèi)安裝14)做好記錄，對于安裝的設(shè)備應(yīng)記錄并落實(shí)到人。(4)制定成品保護(hù)制度1)把成品保護(hù)措施列入本專業(yè)方案，各專業(yè)的成品保2)制訂詳細(xì)合理的工序交接制度，加強(qiáng)工序間的驗(yàn)收，3)合理安排工序穿插，避免因工序安排不合理而發(fā)生體積濃度)達(dá)到1%時(shí)，禁止放炮；達(dá)到1.5%時(shí)，停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)；達(dá)到2%時(shí)，作業(yè)人員撤離現(xiàn)場。要加強(qiáng)洞內(nèi)通風(fēng)管是能夠有效控制的，所有的疏漏發(fā)現(xiàn)后必須當(dāng)日予以糾2、發(fā)生火災(zāi)，立即撥打119電話報(bào)警，說清楚火災(zāi)位(1)按照勞動(dòng)保護(hù)法，我公司為勞動(dòng)者建立安全、衛(wèi)(2)預(yù)防和消除勞動(dòng)過程中的傷亡事故和職業(yè)病的發(fā)(4)保持和提高勞動(dòng)者持久的勞動(dòng)能力，避免社會(huì)勞3、安全檢查(三)安全技術(shù)保證措施(1)制定和完善勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和規(guī)章制度。制定勞動(dòng)(2)在單位建立勞動(dòng)保護(hù)員網(wǎng)，對本單位的勞動(dòng)保護(hù)(3)開展勞動(dòng)保護(hù)宣傳教育。培訓(xùn)生產(chǎn)管理人員和勞嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定安裝線路及設(shè)備，用電設(shè)備都安裝地低于3m,室內(nèi)距地面不低于2.4m。成。電工必須持證上崗，實(shí)行定期檢查制度，做好檢查記(四)防火措施1、必須堅(jiān)持“安全高于一切”的設(shè)備設(shè)施選購原則，2、設(shè)備管理人員應(yīng)根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，工藝要求廣安全可靠程度。價(jià)格、售后服務(wù)等),經(jīng)過論證提出初步意2、制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任制5、事項(xiàng)、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)等，經(jīng)考驗(yàn)合格后，方可持證2、設(shè)備操作人員須每天對自己所使用機(jī)器做好日常保量保持在最好狀態(tài)，確保設(shè)備從本質(zhì)上的安全1、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)堅(jiān)持“實(shí)行專人負(fù)責(zé)，共同管理”(1)自覺愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違規(guī)操(2)做好設(shè)備班前、班中、班后按照要求經(jīng)常性的加(4)建立設(shè)備保養(yǎng)卡片，做好設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)(5)保持設(shè)備設(shè)施清潔，場所窗明地凈，環(huán)境衛(wèi)生能否繼續(xù)使用，提出責(zé)任人的處理意見和改進(jìn)措施1目的2范圍3職責(zé)安環(huán)部歸口監(jiān)督管理消防安全并負(fù)責(zé)對專業(yè)性的消防保衛(wèi)部負(fù)責(zé)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)人員的消防告知及擔(dān)任公司專工程管理部負(fù)責(zé)對進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的外來施工人員消防安各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員的消防安全告知和具4規(guī)則4.1消防設(shè)施a)發(fā)生火災(zāi)等緊急情況需使用滅火器的，應(yīng)按規(guī)定的操b)滅火器使用完畢之后，使用部門須處理好現(xiàn)場。檢查4.3宣傳教育制度4.4消防設(shè)施檢查管理制度果的送交公安部門處理，并號(hào)召全體員工檢舉破壞消防器工消防知識(shí)掌握情況；消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行情報(bào)警，否則處罰100至500元；提供方便。否則處罰100至500元。3.8火災(zāi)事故應(yīng)急處理按照《重(特)大事故(火災(zāi)險(xiǎn)公司根據(jù)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)程度的不同將公司火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域列中(如臨時(shí)接電等),作業(yè)單位必須設(shè)置專人監(jiān)護(hù)，配備完部和保衛(wèi)部人員有權(quán)在發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況時(shí)直接對相關(guān)責(zé)任人將處罰金額的40%給予舉報(bào)人作為獎(jiǎng)勵(lì)；余款按照要求上交3.12.5接收舉報(bào)部門人員應(yīng)承諾為舉報(bào)人保密，不得泄情況屬實(shí)后，可開具《違規(guī)處罰通知單》(一式三聯(lián)，處罰部門、財(cái)務(wù)部、責(zé)任人各留一份，附后),責(zé)任人接到《違處罰單在每月月底到財(cái)務(wù)部領(lǐng)回20%的罰金作為部門獎(jiǎng)勵(lì)基5相關(guān)文件6記錄3.1本預(yù)案適用于公司發(fā)生的數(shù)字化智能管理系統(tǒng)設(shè)備4.1在公司領(lǐng)導(dǎo)下，數(shù)字化智能管理系統(tǒng)設(shè)備的管理和5.2.3.11做好公司安全生產(chǎn)部突發(fā)事件應(yīng)急管理組安排6.1.1應(yīng)加強(qiáng)對數(shù)字化智能管理系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行工作和6.2預(yù)警機(jī)制7.1.1通訊應(yīng)急隊(duì)伍由公司相關(guān)技術(shù)人員遠(yuǎn)程協(xié)助組7.2物資保障9.1匯報(bào)9.3.1技術(shù)組成員接到通知后，立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急9.3.2與事故應(yīng)急有關(guān)的責(zé)任人員就位，事故應(yīng)急全面9.3.3應(yīng)急組織小組對事故應(yīng)急工作的開展進(jìn)行全面的9.3.4根據(jù)事故的具體情況，調(diào)配事故應(yīng)急體系中的各10.1場站監(jiān)控系統(tǒng)不顯示保護(hù)動(dòng)作信息及設(shè)備告警信10.2數(shù)據(jù)上傳與保護(hù)裝置不對應(yīng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)錯(cuò)誤，由于某種突發(fā)事件導(dǎo)致硬件故障或其他暫時(shí)無法解決的故10.2.10通過以上步驟此問題基本可處理，如超過以上無法監(jiān)控現(xiàn)場設(shè)備的實(shí)際情況。作為本應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條10.5.4檔位信號(hào)未更新10.5.5遙調(diào)被閉鎖10.6功率預(yù)測系統(tǒng)無法收到調(diào)度計(jì)劃曲線10.6.3工控軟件無法操作公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地查清事故原因，查明事故性質(zhì)和責(zé)1.4.10.投訴處理方案為進(jìn)一步規(guī)范投訴處理程序和管理機(jī)制，建立統(tǒng)一指1)組織機(jī)構(gòu)2)職能職責(zé)：4)滿足正當(dāng)、合理要求。1)受理投訴：消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站人員接到投訴后，應(yīng)立2)現(xiàn)場處理：消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站人員及投訴內(nèi)容歸口部3)提出處理方案：對情況復(fù)雜，不能當(dāng)場確定處理方進(jìn)入21世紀(jì)后，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在市場競爭中的一票否決效應(yīng)越來越明顯和突出，企業(yè)只有進(jìn)行不斷的質(zhì)量改在以“科學(xué)技術(shù)知識(shí)”和“從業(yè)熱情”(責(zé)任感、榮譽(yù)心)為基礎(chǔ)的水面上。意思是說，組成產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)工序的質(zhì)量，莫不包含著豐富的科學(xué)技術(shù)知識(shí)和從業(yè)人員的熱情 (責(zé)任感和榮譽(yù)心)?？偟膩碚f，產(chǎn)品質(zhì)量是以科學(xué)技術(shù)和從業(yè)熱情為基礎(chǔ)的，它們之間的關(guān)系是“水與球”的關(guān)系，提高科學(xué)技術(shù)水平和職工從業(yè)熱情是提高產(chǎn)品質(zhì)量的都應(yīng)當(dāng)首先想到提高科學(xué)技術(shù)水平和調(diào)動(dòng)職工積極性這個(gè)同時(shí)也要采取一系列為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的戰(zhàn)以及服務(wù)等二十多個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制提出具體且明確的規(guī)定。按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量保證模式保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。目前公司已經(jīng)通過了ISO9001質(zhì)量體系的體系運(yùn)行下去，在N個(gè)PDCA循環(huán)中產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)逐步達(dá)到年原有的知識(shí)就會(huì)老化陳舊20%或50%等等。這種用數(shù)值來識(shí)老化確是當(dāng)前的一個(gè)嚴(yán)重問題。如果不盡快解決這個(gè)問開展職工在職培訓(xùn)和質(zhì)量教育，要重視新的概念的灌前公司能運(yùn)用這一質(zhì)量管理技術(shù)對產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能達(dá)到1.33以上。全面質(zhì)量管理理論中的五個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素1、最主要的是法，即各種圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、工藝、規(guī)范一的是在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)是事后控制。生產(chǎn)環(huán)節(jié)對工藝、對培訓(xùn)的結(jié)果和工作效果在日常工作中有持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)2、我公司提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程3、我公司保證所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性4、產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為自貨物通過驗(yàn)收之日起1年。5、我公司提供產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量6、質(zhì)保期內(nèi)，在采購人所在地區(qū)有專業(yè)的售后服務(wù)力報(bào)障電話2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)派工程技術(shù)人員上門維修7、我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)3、檢驗(yàn)(測)、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出2年，一般缺陷順延1年。我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護(hù)措施和處理事故的方我公司委派資深技術(shù)人員在接到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)的費(fèi)用由我方承擔(dān)。若因交接試驗(yàn)不合格不能達(dá)到合同要人。免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，接到報(bào)障電話2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)(3)有專業(yè)的售后維修服務(wù)隊(duì)伍。產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量管理體系帶領(lǐng)本工段人員嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)的相關(guān)規(guī)定的要求(1)帶領(lǐng)本工段人員正常出勤并認(rèn)真做好本工段人員(3)帶領(lǐng)與監(jiān)督檢查本工段人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工藝卡片7、在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異?；虬l(fā)生意外，必須立即向上8、定置定位擺放現(xiàn)場所有設(shè)備，物料、工具，確保現(xiàn)9、注意節(jié)能，水，電。完成作業(yè)及下班是關(guān)閉好閥門1、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握工廠電氣設(shè)備的原理及實(shí)3、每天記錄低壓配電房的用電狀況，包括：電流、電5、積極協(xié)調(diào)廠長及班長的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無條件地8、每天最少三次對全廠電氣設(shè)備全面的巡查、診斷，上11點(diǎn)之前一次。內(nèi)外各連接線是否有燒傷或過熱，柜內(nèi)電氣元件是否有過暖系統(tǒng)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修工作安排，保證各類設(shè)備正常運(yùn)記錄，及時(shí)有效做好辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)工質(zhì)量目標(biāo)：一次驗(yàn)收合同格率100%,合同履約率100%。項(xiàng)目工程師質(zhì)檢員綜計(jì)物綜計(jì)物中心試安質(zhì)工資設(shè)財(cái)部資設(shè)財(cái)部合部程部檢部監(jiān)部各施工部返工或返修日不入故返工或返修參與施工過程的技術(shù)管理工作和不合格工程的評審與學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，帶頭參與QC小組活動(dòng)。按照國家和部頒的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及時(shí)準(zhǔn)確的對原材合理調(diào)配使用現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備，使機(jī)械在使用過程中受是項(xiàng)目經(jīng)理部的綜合性部門，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對外聯(lián)項(xiàng)目經(jīng)理部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，總工程師為副組組長檢測前準(zhǔn)備工對投入對投入原材料對生產(chǎn)工藝質(zhì)分項(xiàng)質(zhì)量檢產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)檢部門制定糾正和預(yù)防措施、防止類似質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)認(rèn)真貫徹執(zhí)行IS09001:2000質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)第二章售后服務(wù)方案(2)如果通過電話支持，消除了本次故障，轉(zhuǎn)到(6);到(5);是否否是啟動(dòng)備件服務(wù)否是圖備件服務(wù)流程圖2.適用范圍：3.術(shù)語及定義3.1設(shè)備備件：為了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的順利進(jìn)行，在3.2待修件：不能正常工作但能通過修復(fù)再使用的配3.3報(bào)廢件：不能工作且無法修復(fù)或維修費(fèi)用接近甚至3.4工裝易損件：在工裝使用周期內(nèi)，需要多次更換的4.職責(zé)與權(quán)限4.1設(shè)備維修班是備品備件的歸口管理部門，負(fù)責(zé)備品4.2設(shè)備維修班負(fù)責(zé)對申報(bào)備件及報(bào)廢件的確認(rèn)；負(fù)責(zé)4.3公司負(fù)責(zé)組織保全員修復(fù)待修件。4.4庫房管理員負(fù)責(zé)設(shè)備備品備件的入庫、保管、發(fā)放4.5物流部負(fù)責(zé)根據(jù)庫房、車間的《物品項(xiàng)目清單》采《設(shè)備臺(tái)帳》制定《備品備件清單》,發(fā)放給物流部和庫房5.1.4新設(shè)備隨機(jī)附帶備件入庫，記手工帳。5.1.5在保修期內(nèi)的設(shè)備原則上也應(yīng)建立備品備件，以5.2設(shè)備備件的采購申報(bào)5.5.2特殊情況(如中夜班時(shí))可先領(lǐng)用，但必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時(shí)之內(nèi)(節(jié)假日順延)補(bǔ)清手續(xù)。(2)使用時(shí)間較長，外形嚴(yán)重?fù)p壞，修理后達(dá)不到技(3)更新?lián)Q代，技術(shù)落后，效率低，經(jīng)濟(jì)效益差5.7.1每月末設(shè)備維修班對備件存貯更換情況進(jìn)行統(tǒng)5.7.2設(shè)備維修班將改進(jìn)措施更新到《備品備件清5.7.3設(shè)備維修班將備件管理情況納入設(shè)備月報(bào)。全部尺寸包括包裝箱(如果有的話)的外形尺寸；備件或?qū)Ｓ霉ぞ叩墓┴泚碓础圃鞆S家名稱和地址以我公司所提供的上述清單可在合同實(shí)施過程中根據(jù)設(shè)我公司保證所有設(shè)備的原廠配件或可代替原廠配件的適當(dāng)配件在設(shè)備的壽命完結(jié)前和在安裝設(shè)備后的10年內(nèi)均雜散電流系統(tǒng)備品備件品種及數(shù)量的確定主要依據(jù)以流系統(tǒng)備件管理的經(jīng)驗(yàn)取設(shè)備或元器件的5%來初步確定雜備件使用規(guī)律，及時(shí)(至少每兩年一次)根據(jù)實(shí)際情況更新戶所購買的備品備件是系統(tǒng)運(yùn)行最需要的品種及最合理的是保證備品備件及時(shí)供應(yīng)的關(guān)鍵，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行后獲得數(shù)備品備件使用后更換下來的故障設(shè)備或元器件由我公在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶該產(chǎn)品是否可以進(jìn)行維修，或完全損壞建議用戶購置新的備件。對于維修期較長(超過3個(gè)月)5年內(nèi)不存在停產(chǎn)問題，同時(shí)設(shè)備廠家在停產(chǎn)后10年均可提供備品備件支持(含我公司自產(chǎn)品),可保證雜散電流系統(tǒng)壽如出現(xiàn)已經(jīng)停產(chǎn)且無法再提供相同型號(hào)備品備件的產(chǎn)優(yōu)惠價(jià)格提供至少5年備品備件。所有備品備件的供應(yīng)周期均不大于合同內(nèi)規(guī)定的相關(guān)統(tǒng)質(zhì)保期外，建議業(yè)主與我公司簽訂長期備品備件供應(yīng)合(1)售后服務(wù)部門職能C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要D)及時(shí)快速的處理投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的(1)本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品(2)售后服務(wù)的內(nèi)容(3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)(4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)(5)服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸(1)投訴分類1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。(2)處理流程1)確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)2)分析、核實(shí)問題3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理4)處理及落實(shí)處理方案(3)處理職責(zé)認(rèn)(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的(2)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；(4)客戶投訴責(zé)任管理內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案(1)售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮(2)接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投(4)監(jiān)督投訴問題的落實(shí)。極的態(tài)度做好服務(wù)，確?？傮w工程的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)6、對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提(1)售后服務(wù)部門職能C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶(2)售后服務(wù)部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要C)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)D)及時(shí)快速的處理投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各C成立客戶專項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)小組，開辟客戶訂單綠色通①“三個(gè)一”立體定制服務(wù)方案：針對客戶項(xiàng)目，我②有效溝通整改機(jī)制：現(xiàn)大項(xiàng)目服務(wù)管理小組每月第表每月月初定期召開一次總結(jié)會(huì)；遇到特殊情況或突發(fā)事①實(shí)施項(xiàng)目問責(zé)制：針對大客戶項(xiàng)目，每個(gè)環(huán)節(jié)都由部門主要負(fù)責(zé)人或優(yōu)秀員工負(fù)責(zé)，同時(shí)實(shí)行項(xiàng)目管理問責(zé)②實(shí)施績效考核管理：為確保更好的為大客戶提供服③建立客戶訂單優(yōu)先通道制度：對于與我司建立戰(zhàn)略④成立客戶專項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)小組，開辟客戶訂單綠色通理，涉及部門應(yīng)無條件配合.(1)退貨：若所發(fā)的貨經(jīng)檢驗(yàn)不符合所規(guī)定的質(zhì)量要(2)換貨：若因所提供的產(chǎn)品不能滿足顧客的要求，(3)維修：若顧客在使用過程中，因人為原因而造成的產(chǎn)品損壞等現(xiàn)象，會(huì)根據(jù)客戶要求進(jìn)行輔助維修；(4)指導(dǎo)：若顧客對產(chǎn)品的使用及其性能不熟悉，均(5)解釋：若顧客的投訴確非我集團(tuán)之責(zé)，也必須進(jìn)(6)賠償損失：顧客投訴內(nèi)容確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，信息部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)預(yù)算部2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶提3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能的培4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用5.4、服務(wù)目標(biāo)：全