技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議模板專業(yè)版2024版

技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議模板專業(yè)版2024版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2培訓(xùn)服務(wù)1.1.3升級(jí)和維護(hù)服務(wù)1.2服務(wù)對(duì)象1.3服務(wù)期限2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.1.1技術(shù)支持費(fèi)用2.1.2培訓(xùn)費(fèi)用2.1.3升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用2.2支付方式和時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量和保證3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2培訓(xùn)質(zhì)量保證3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性4.服務(wù)實(shí)施和監(jiān)督4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.2服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息的范圍5.3保密期限6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)成果歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.適用法律10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知和送達(dá)11.2合同的完整性和獨(dú)立性11.3不可抗力12.附件12.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明12.2技術(shù)支持案例庫(kù)12.3培訓(xùn)資料和課程安排13.簽字頁(yè)14.合同日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1.1提供技術(shù)支持1.1.1.2提供遠(yuǎn)程連接技術(shù)支持1.1.1.3提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.1.2培訓(xùn)服務(wù)1.1.2.1提供操作員培訓(xùn)1.1.2.2提供管理員培訓(xùn)1.1.2.3提供定制化培訓(xùn)1.1.3升級(jí)和維護(hù)服務(wù)1.1.3.1定期檢查系統(tǒng)并更新軟件1.1.3.2提供系統(tǒng)優(yōu)化建議1.1.3.3及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障1.2服務(wù)對(duì)象1.2.1服務(wù)對(duì)象為合同簽訂雙方的指定人員1.2.2服務(wù)對(duì)象不包括合同簽訂雙方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1.3服務(wù)期限1.3.1技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同終止之日止1.3.2培訓(xùn)服務(wù)期限為合同簽訂之日起六個(gè)月內(nèi)1.3.3升級(jí)和維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同終止之日止2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.1.1技術(shù)支持費(fèi)用按照支持時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，每支持一小時(shí)計(jì)費(fèi)元2.1.2培訓(xùn)費(fèi)用按照培訓(xùn)課程和人數(shù)計(jì)算，每人次培訓(xùn)費(fèi)用元2.1.3升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用按照系統(tǒng)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容計(jì)算，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定2.2支付方式和時(shí)間2.2.1技術(shù)支持費(fèi)用支付方式為支持結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)支付2.2.2培訓(xùn)費(fèi)用支付方式為培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)支付2.2.3升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用支付方式為每季度末支付當(dāng)季度費(fèi)用3.服務(wù)質(zhì)量和保證3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘3.1.2遠(yuǎn)程連接技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)3.1.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)3.2培訓(xùn)質(zhì)量保證3.2.1培訓(xùn)講師具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容符合客戶需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.2.3培訓(xùn)結(jié)束后提供培訓(xùn)資料和考核結(jié)果3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性3.3.1保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，故障率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.3.2采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全和隱私3.3.3定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)4.服務(wù)實(shí)施和監(jiān)督4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.1.1技術(shù)支持服務(wù)實(shí)施計(jì)劃由乙方制定并提交甲方審核4.1.2培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃由乙方制定并提交甲方審核4.1.3升級(jí)和維護(hù)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃由乙方制定并提交甲方審核4.2服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估4.2.1甲方對(duì)乙方服務(wù)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估4.2.2甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估4.2.3甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)5.保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)和商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)5.1.2乙方不得泄露甲方提供的任何保密信息給第三方5.2保密信息的范圍5.2.1保密信息包括甲方提供的技術(shù)資料、客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等5.2.2保密信息不包括乙方已經(jīng)擁有的或可以從公開渠道獲取的信息5.3保密期限5.3.1保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期五年5.3.2保密期限屆滿后，乙方仍需對(duì)在保密期限內(nèi)獲取的保密信息保密8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償損失。8.1.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決9.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.3法律訴訟9.3.1訴訟應(yīng)當(dāng)適用中華人民共和國(guó)法律，法院有權(quán)管轄。10.適用法律10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更11.2.1任何一方要求變更合同內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后生效。11.3合同終止11.3.1合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止。12.其他條款12.1通知和送達(dá)12.1.1雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2合同的完整性和獨(dú)立性12.2.1本合同的任何部分無(wú)效，不影響其他部分的效力。12.3不可抗力12.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.附件13.1附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.合同日期14.1本合同簽訂日期為2024年1月1日。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：12.1附件1：技術(shù)支持服務(wù)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明：該附件應(yīng)包括技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)人員安排等信息。12.2附件2：培訓(xùn)課程安排和資料詳細(xì)說(shuō)明：該附件應(yīng)包括培訓(xùn)課程的時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師資質(zhì)等信息。12.3附件3：升級(jí)和維護(hù)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明：該附件應(yīng)包括升級(jí)和維護(hù)服務(wù)的時(shí)間表、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)人員安排等信息。12.4附件4：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明：該附件應(yīng)包括保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等具體保密條款。12.5附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、支付方式和時(shí)間等信息。12.6附件6：技術(shù)支持案例庫(kù)詳細(xì)說(shuō)明：該附件應(yīng)包括技術(shù)支持案例的詳細(xì)記錄，以便甲方了解乙方的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：7.1違約行為7.1.1乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或賠償損失。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方盡快完成升級(jí)并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.1.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付技術(shù)支持費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：乙方提供的培訓(xùn)課程與雙方約定的內(nèi)容不符，導(dǎo)致甲方培訓(xùn)效果不佳，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。示例：甲方未能按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)問(wèn)題的診斷、解決、優(yōu)化等服務(wù)。1.1.2培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供操作員和管理員等相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。1.1.3升級(jí)和維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方的系統(tǒng)提供定期檢查、更新、優(yōu)化等服務(wù)。1.2服務(wù)對(duì)象1.2.1服務(wù)對(duì)象為合同簽訂雙方的指定人員：指雙方在合同中明確指定的可以享受服務(wù)的人員。1.3服務(wù)期限1.3.1技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同終止之日止：指技術(shù)支持服務(wù)的起始時(shí)間和終止時(shí)間。2.1費(fèi)用計(jì)算2.1.1技術(shù)支持費(fèi)用按照支持時(shí)長(zhǎng)計(jì)算：指技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)支持時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)算。2.1.2培訓(xùn)費(fèi)用按照培訓(xùn)課程和人數(shù)計(jì)算：指培訓(xùn)服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)課程和參與人數(shù)進(jìn)行計(jì)算。2.1.3升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用按照系統(tǒng)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容計(jì)算：指升級(jí)和維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。8.1違約行為8.1.1乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量