產(chǎn)品售后保證

產(chǎn)品售后保證合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為明確雙方權(quán)利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品售后保證1.1產(chǎn)品質(zhì)量保證乙方提供的產(chǎn)品應符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方訂單要求。自產(chǎn)品交付之日起，乙方對產(chǎn)品提供____個月的質(zhì)量保證期。在保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應負責免費維修或更換。1.2售后服務乙方應設立專門的售后服務團隊，為甲方提供及時、專業(yè)的售后服務。售后服務內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝指導；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修和更換。1.3售后服務電話乙方應提供____個售后服務電話，確保甲方在售后服務期內(nèi)遇到問題時能及時與乙方取得聯(lián)系。1.4售后服務響應時間乙方在接到甲方售后服務請求后，應在____小時內(nèi)給予回復，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。1.5配件供應乙方應保證在售后服務期內(nèi)，提供原裝配件供應。如甲方需要購買原裝配件，乙方應給予優(yōu)惠價格。第二條雙方權(quán)利和義務2.1甲方權(quán)利和義務（1）按照合同約定支付產(chǎn)品款項；（2）按照合同約定接收產(chǎn)品；（3）在售后服務期內(nèi)，按照合同約定享受乙方提供的售后服務；（4）協(xié)助乙方進行產(chǎn)品安裝、調(diào)試等工作。2.2乙方權(quán)利和義務（1）按照合同約定提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品；（2）提供及時、專業(yè)的售后服務；（3）在售后服務期內(nèi)，按照合同約定提供原裝配件供應；（4）對甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方。第三條違約責任3.1如乙方提供的產(chǎn)品不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方訂單要求，甲方有權(quán)要求乙方免費維修、更換，或解除合同，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。3.2如乙方未按照合同約定提供售后服務，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務義務，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.3如甲方未按照合同約定支付產(chǎn)品款項，乙方有權(quán)拒絕交付產(chǎn)品，并要求甲方支付逾期付款違約金。第四條爭議解決4.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2雙方同意，爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律。第五條其他約定5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)量保證書3.售后服務政策4.配件清單5.技術(shù)支持文檔6.培訓資料7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定：產(chǎn)品存在國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方訂單要求之外的缺陷或功能故障。2.售后服務延誤：乙方未能在約定時間內(nèi)響應甲方售后服務請求，或未能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。3.配件供應不足：乙方未能在售后服務期內(nèi)提供原裝配件供應，或未能給予甲方優(yōu)惠價格。4.信息泄露：乙方未對甲方提供的信息保密，導致信息泄露給第三方。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證：乙方對提供的產(chǎn)品質(zhì)量和性能承擔保證責任，確保產(chǎn)品在保證期內(nèi)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方訂單要求。2.售后服務：乙方在產(chǎn)品銷售后提供的服務，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓、故障排除、維修和更換等。3.違約金：一方未履行合同約定的義務，按照約定向另一方支付的賠償金。4.爭議解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題：及時與乙方聯(lián)系，提供產(chǎn)品問題描述和相關(guān)信息，按售后服務政策享受乙方提供的免費維修或更換服務。2.售后服務響應緩慢：催促乙方加快處理速度，如有必要，可要求乙方支付違約金。3.配件供應不足：提前與乙方溝通配件需求，確保售后服務期內(nèi)配件的供應，必要時可向其他供應商尋求替代配件。4.信息泄露風險：與乙方簽訂保密協(xié)議，加強自身信息安全管理，防止信息泄露。五、所有應用場景：1.產(chǎn)品銷售合同