4s店前臺文員的工作職責(zé)

第第頁4s店前臺文員的工作職責(zé)篇1：4s店前臺文員的工作職責(zé)工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司訪客的前臺接待工作；2.負(fù)責(zé)公司來電的電話回復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；3.負(fù)責(zé)展廳客流量的登記；4.按客戶的需求向銷售部引導(dǎo)接待；5.每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境情形。任職要求：1、性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，有親和力，衣著乾凈大方得體；2、有肯定的4S店、餐廳、酒店等服務(wù)員工作經(jīng)驗，服務(wù)意識強；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素養(yǎng)高，具有良好的溝通交往本領(lǐng)，熟識各種禮儀常識；4、從事過汽車4s店前臺接待工優(yōu)先考慮。篇2：4s店前臺文員的工作職責(zé)工作職責(zé)：1.負(fù)責(zé)進店客戶接待2.接聽日常的電話客戶3.管理4S店三表一卡4.對來往客戶進行登記匯總?cè)温氋Y格：1.自動性強，工作態(tài)度樂觀2.形象好，氣質(zhì)佳3.良好的溝通本領(lǐng)和表達本領(lǐng)，心里素養(yǎng)佳篇3：4s店前臺工作職責(zé)1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé)；2、調(diào)配服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核；3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維護和修理質(zhì)量和維護和修理效率；4、幫助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé)；5、訂立SA年度培訓(xùn)計劃，對SA進行日常培訓(xùn)和考核；6、幫助策劃、組織售后營銷活動.篇4：4s店前臺工作職責(zé)1、來電接聽咨詢并登記2、預(yù)約、救急派單3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放4、網(wǎng)上訂單核銷5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理篇5：4s店前臺工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問；將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員；2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求；依據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人；對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流；3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息；4、完成上級委派的其他臨時性工作：供應(yīng)文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；完成上級委派的其他臨時性工作。篇6：4s店前臺工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后維護和修理前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維護和修理故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。4、負(fù)責(zé)車輛維護和修理后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量顯現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月末月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。6、幫助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。8、負(fù)責(zé)訂立前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周布置定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。篇7：4s店前臺工作職責(zé)1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自自動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況2、開發(fā)潛在客戶并取得新的潛在客戶住址3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求5、激勵客戶對集團品牌車輛的興趣6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)達給銷售顧問或服務(wù)顧問篇8：4s店前臺工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；3、服務(wù)CS的情況的監(jiān)督、分析和掌控，客戶投訴妥當(dāng)受理，不絕提升客戶對服務(wù)的滿意度；4、負(fù)責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門以及對外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào)；6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。篇9：4s店前臺接待工作職責(zé)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，緊要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦銷售顧問；3、.依照管理制度負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)交車禮品，油卡，展車及試駕車的鑰匙發(fā)放并做好記錄；4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數(shù)據(jù)到TMCI系統(tǒng)；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳值班銷售顧問的值班秩序。7及時完成上司交予的各項工作。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，身高165CM以上；2、嫻熟使用Word、Office系列辦公軟件，書寫工整流利；3、有較強的語言表達和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，并能獨立解決問題；4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認(rèn)真、具有良好客戶服務(wù)意識；篇10：4s店前臺接待工作職責(zé)工作要求：1、男女不限，專業(yè)不限；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚；3、辦公軟件操作嫻熟；4、有良好的溝通技巧；5、具有服務(wù)意識，抗壓本領(lǐng)強，能受苦耐勞，學(xué)習(xí)本領(lǐng)強，有責(zé)任心、工作細(xì)心細(xì)致，有團隊精神；6、聽從公司和領(lǐng)導(dǎo)布置。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)購車客戶、入廠保養(yǎng)維護和修理客戶進行滿意度回訪；2、應(yīng)對客戶投訴，后期跟蹤，提高客戶滿意度；3、具備大公無私本領(lǐng)，監(jiān)督各部門的流程執(zhí)行規(guī)范工作；4、展廳客流量統(tǒng)計錄入和確保每組到店客戶銷售接待；5、每日、月度、年度報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計；6及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。篇11：4s店前臺接待工作職責(zé)1、??負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護及物品擺放保管；2、為客戶供應(yīng)飲品、茶水和糖果等服務(wù)；3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)；4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作；5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶供應(yīng)貼心及詳細(xì)服務(wù)，避開顯現(xiàn)客戶糾紛；6、樂觀完成部門經(jīng)理布置的相關(guān)工作；篇12：4s店前臺接待工作職責(zé)1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息；2、接聽展廳來電，并進行電話轉(zhuǎn)接；3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢供應(yīng)解答；4、將客戶看法準(zhǔn)確完整的轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門人員；5、幫助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。篇13：4s店前臺接待工作職責(zé)■依據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標(biāo)，率領(lǐng)所轄人員樂觀努力完成?！鲐?fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作?！雎暑I(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度?！鲎龊脤Ρ静块T員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。■組織召