2走進(jìn)汽車維護(hù)車間

汽車維護(hù)與保養(yǎng)項(xiàng)目二走進(jìn)汽車維護(hù)車間

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解：汽車4S店的組織結(jié)構(gòu)和維修車間的經(jīng)營管理。

熟悉：汽車維修車間的結(jié)構(gòu)布局和功能。

掌握：汽車維修車間的5S管理內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn)。我國汽車工業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來，汽車市場出現(xiàn)了“井噴”的發(fā)展現(xiàn)象，汽車市場的競爭不再僅僅是汽車產(chǎn)品的競爭，而且有極大部分是售后服務(wù)的競爭。為了提高自己的競爭力，各大汽車制造商幾乎都在采取加盟的方式紛紛在各大、中城市建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的汽車4S店（整車銷售Sale、零配件供應(yīng)Sparepart、售后服務(wù)Service、信息反饋Survey）。據(jù)統(tǒng)計(jì)汽車4S店售后服務(wù)業(yè)務(wù)中有60~70%的工作為常規(guī)維護(hù)。為此，本項(xiàng)目就汽車4S店的工作流程、管理機(jī)制、操作要領(lǐng)、技術(shù)要求等進(jìn)行詳細(xì)講解。一、汽車維修車間功能布局

維修車間主要包括：機(jī)電維修車間、鈑金維修車間、油漆維修車間、備件庫房。機(jī)電維修車間設(shè)有：輪胎工位、快修工位、一般維修工位、制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)、四輪定位、舊件庫、油庫。汽車機(jī)修車間一般布局見圖2-1。鈑金維修設(shè)有：鈑金工位、一個(gè)鈑金用舉升機(jī)工位、大梁校正工位、拆件室。油漆維修設(shè)有：油漆打磨工位、烤漆房?？拷S修間入口邊設(shè)立一間車間技術(shù)專家和質(zhì)檢的工作場所。由他們根據(jù)車間工作情況安排維修工作，處理各種維修單據(jù)，分配工作任務(wù)。輪胎區(qū)：汽車在路上行駛，最易耗損的是輪胎，更換輪胎和修補(bǔ)輪胎需要場地，用來安放扒胎機(jī)，和車輪動(dòng)平衡儀器等。快修工位：它采用地式的舉升機(jī)裝置。維修項(xiàng)目有很多是簡單的，快捷的，據(jù)統(tǒng)計(jì)很多4S店都設(shè)立了快修工位。接著是一般維修工位，最后是油品庫和舊件庫。汽車維修中會(huì)產(chǎn)生很多舊件，所以車間要設(shè)立舊件庫。汽車維修、檢測中需要用到各種油，所以要設(shè)立油品庫。油品庫要遠(yuǎn)離易燃、易產(chǎn)生火花，高溫的地方，故要遠(yuǎn)離鈑金區(qū)和油漆烤房區(qū)，避免危險(xiǎn)。油品庫和舊件庫應(yīng)該設(shè)計(jì)在車輛和外來人員出入經(jīng)過少的地方。任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制一、汽車4S店基本操作流程汽車4S店的基本運(yùn)作流程圖交車前的最后檢查交車時(shí)的維修工作說明接待填寫修理單（報(bào)修）監(jiān)督工作進(jìn)程服務(wù)追蹤預(yù)約與客戶建立良好的關(guān)系（為下次預(yù)約奠定基礎(chǔ)）汽車維修過程的組織要求：第一，要確定從進(jìn)廠到出廠的生產(chǎn)流程；第二，要防止出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，影響工作的效率；第三，要做好質(zhì)量管理和控制，要嚴(yán)格的執(zhí)行“三檢”制度（即進(jìn)廠接待檢驗(yàn)、車間主修檢驗(yàn)、質(zhì)檢員檢驗(yàn)）。否是是是否否是否是是否否否是是是接車人員做進(jìn)店檢驗(yàn)并開維修工單控制員錄入電腦技術(shù)專家派工主修工檢查車輛否否否是否有新增維修項(xiàng)目是否需要更換配件主修工填寫配件采購單配件部報(bào)價(jià)接車員確定是否超出車主的授權(quán)配件庫房是否有現(xiàn)貨通知工人憑工單領(lǐng)料維修作業(yè)技術(shù)專家簽字出廠檢驗(yàn)是否合格主管技術(shù)專家在工單上簽字并安排洗車交車給前臺(tái)填寫過程檢驗(yàn)報(bào)告新增項(xiàng)目是否需要換配件車主是否同意維修采購，進(jìn)貨檢驗(yàn)，入庫車主是否同意增修填寫總檢報(bào)告是否屬于本次維修項(xiàng)目二、汽車維修車間管理結(jié)構(gòu)

4S店的管理系統(tǒng)是由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)開展工作。主要分銷售部、售后維修部、財(cái)務(wù)部、客戶中心、綜合部。管理系統(tǒng)采用直線式結(jié)構(gòu)。這樣設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)簡單，公司運(yùn)作效率很高，各司其職，獨(dú)立管理。庫存員總經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問主管技術(shù)總監(jiān)配件主管工具資料員質(zhì)量檢查員計(jì)劃員服務(wù)顧問鈑金班組機(jī)電班組油漆班組索賠管理員說明：虛框崗位可兼職，各服務(wù)網(wǎng)員單位可根據(jù)具體情況決定；服務(wù)顧問人數(shù)由各網(wǎng)員單位自行決定，以不怠慢為準(zhǔn)。任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制一汽車4S店基本操作流程第一步：預(yù)約1.進(jìn)行電話預(yù)約2.確認(rèn)預(yù)約3.準(zhǔn)備維修單4.進(jìn)行維修準(zhǔn)備無庫存任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制一汽車4S店基本操作流程第二步：接待1.日常準(zhǔn)備2.接待顧客3.小心聆聽4.準(zhǔn)備診斷5.車上檢查和決定要做的工作任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制一汽車4S店基本操作流程第三步：填寫修理單（報(bào)修）寫下修理要求檢查零件庫存情況。估計(jì)收費(fèi)和交車日期及時(shí)間。解釋要做的工作，并獲得客戶的批準(zhǔn)。將修理單交給車間主任。

任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制一汽車4S店基本操作流程第四步：監(jiān)督工作進(jìn)程1.檢查工作進(jìn)程利用工作進(jìn)程控制表/板來監(jiān)督各項(xiàng)工作向顧客匯報(bào)工作進(jìn)程2.有變化時(shí)，事先征得顧客同意顧客等候顧客同意任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制一汽車4S店基本操作流程第五步：交車前的最后檢查1.對(duì)所做的工作進(jìn)行車上檢查2.備妥文件3.準(zhǔn)備交還給顧客的材料任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制一汽車4S店基本操作流程第六步：交車時(shí)的維修工作說明1.解釋所做的工作和收費(fèi)（在業(yè)務(wù)處）2.展示所做工作的質(zhì)量（在車上）3.請(qǐng)顧客付款（在業(yè)務(wù)處）任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制一汽車4S店基本操作流程第七步：服務(wù)追蹤1.維修后追蹤

通過電話通過信件2.向服務(wù)主管報(bào)告追蹤的結(jié)果任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制一汽車4S店基本操作流程第八步：與客戶建立良好的關(guān)系通過關(guān)系營銷，與客戶建立良好的關(guān)系。使客戶從滿意到客戶感動(dòng)。

任務(wù)2.2汽車維修車間的5S管理

【任務(wù)情境】每次走進(jìn)汽車4S店，都能讓人感覺到整潔舒適的工作環(huán)境，主動(dòng)積極的員工，高效快捷的工作。以上這些成就都依賴于“5S”現(xiàn)場管理制度的實(shí)施，為此，我們來學(xué)習(xí)一下“5S”現(xiàn)場管理制度。一、汽車4S店5S管理的內(nèi)容

5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，簡稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：（1）革除馬虎之心，凡事認(rèn)真（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”）；（2）遵守規(guī)定；（3）自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了；（4）文明禮貌。二、5S管理的定義、目的、實(shí)施要領(lǐng)

（一）整理1.定義整理就是把必要物品和不必要的物品區(qū)分開來，不要的物品徹底處理或丟棄，而不是“簡單的收拾后又整齊地放置廢品”。（1）將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；（2）把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；（3）不必要的東西要盡快處理。正確的價(jià)值意識(shí)----使用價(jià)值，而不是原購買價(jià)值。2.目的騰出空間，空間活用；防止誤用、誤送；塑造清爽的工作場所。生產(chǎn)過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地工作空間阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場變得凌亂。注意點(diǎn)：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。3.實(shí)施要領(lǐng)（1）自己的工作場所（范圍）全面檢查,包括看得到和看不到的；（2）制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)，“要”與“不要”的判定標(biāo)準(zhǔn)見表2-1：（3）將不要物品清除出工作場所；（4）對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置，放置準(zhǔn)則見表2-2；（5）制訂廢棄物處理方法；（6）每日自我檢查。表2-1“要”與“不要”的判定標(biāo)準(zhǔn)類別基準(zhǔn)分類要1.使用的機(jī)器設(shè)備、電氣裝置；2.工作臺(tái)、材料架、板凳；3.使用的工裝、模具、夾具等；4.原材料、半成品、成品等；5.棧板、周轉(zhuǎn)箱、防塵用具；6.辦公用品、文具等；7.使用中的看板、海報(bào)等；8.各種清潔工具、用品等；9.文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等；10.作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、檢驗(yàn)用的樣品等。不要A.地板上1.雜物、灰塵、紙屑、油污等；2.不再使用的工裝、模具、夾具等；3.不再使用的辦公用品；4.破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等；5.呆滯物料等。B.工作臺(tái)1.過時(shí)的報(bào)表、資料；2.損壞的工具、樣品等；3.多余的材料等；4.私人用品。C.墻上1.蜘蛛網(wǎng)；2.老舊無用的標(biāo)準(zhǔn)書；3.老舊的海報(bào)標(biāo)語；D.空中1.不再使用的各種掛具；2.無用的各管線；3.無效標(biāo)牌、指示牌等。表2-2物品放置準(zhǔn)則類別使用頻度處理方法備注必需物品每小時(shí)放工作臺(tái)上或隨身攜帶每天現(xiàn)場存放（工作臺(tái)附近）每周現(xiàn)場存放非必需物品每月倉庫存儲(chǔ)

三個(gè)月倉庫存儲(chǔ)定期檢查半年倉庫存儲(chǔ)定期檢查一年倉庫存儲(chǔ)（封存）定期檢查兩年倉庫存儲(chǔ)（封存）定期檢查未定有用倉庫存儲(chǔ)定期檢查不需要用變賣/廢棄定期清理不能用廢棄/變賣立刻廢棄（二）整頓1.定義整頓就是把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。整頓不是陳列，是要把有用的東西以最簡便的方式放好，讓大家都一目了然，在想要使用時(shí)可以隨時(shí)取得。（1）對(duì)整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。（2）明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。2.目的（1）工作場所一目了然；（2）整整齊齊的工作環(huán)境；（3）消除找尋物品的時(shí)間；（4）消除過多的積壓物品；注意：這是提高效率的基礎(chǔ)。3.實(shí)施要領(lǐng)（1）撤除不用的東西：按照“整理”項(xiàng)所述要領(lǐng)推行；（2）整備放置空間：經(jīng)整理后所騰出來的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需增加空間時(shí)應(yīng)在最低限度內(nèi)添加棚架以備用；（3）規(guī)劃放置空間：按照物品使用的頻率；（4）放置標(biāo)志：設(shè)定標(biāo)簽與標(biāo)志；（5）建立臺(tái)賬：建立起臺(tái)賬檔案。4.實(shí)施重點(diǎn)（1）整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)；（2）要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確；（3）要想辦法使物品能立即取出使用；（4）另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有恢復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道。（三）清掃1.定義清掃是清除不需要的物品，清除工作現(xiàn)場各處的臟污，使設(shè)備保持良好，保持工作現(xiàn)場整潔。（1）將工作場所清掃干凈。（2）將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。2.目的（1）保持整理、整頓成果；（2）保持工作環(huán)境整潔、干凈，防止環(huán)境污染；（3）穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境質(zhì)量，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到零故障、零損耗；（4）保持良好的工作情緒。注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化。3.實(shí)施要領(lǐng)（1）建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）；（2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污；（3）調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離；（4）建立清掃基準(zhǔn)，樹立規(guī)范；（5）開始一次全公司的大清掃，每個(gè)地方清洗干凈。清掃就是使職場進(jìn)入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達(dá)到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達(dá)到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成品質(zhì)不良。（四）清潔1.定義將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、并加以完善。為機(jī)器、設(shè)備清除油垢、塵埃，謂之“清掃”，而“長期保持”這種狀態(tài)就是“清潔”，將設(shè)備“漏水、漏油”現(xiàn)象設(shè)法找出原因，徹底解決，是根除不良和臟亂的源頭。2.目的（1）形成習(xí)慣和制度；（2）是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；（3）企業(yè)文化開始形成。注意點(diǎn)：制度化，定期檢查和評(píng)比。3.實(shí)施要領(lǐng)（1）落實(shí)前3S工作（2）制訂目視管理的基準(zhǔn)（3）制訂5S實(shí)施辦法（4）制訂考評(píng)、稽核方法（5）制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行（6）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。5S活動(dòng)一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長時(shí)間來改正。（五）素養(yǎng)1.定義人人養(yǎng)車好習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神。2.目的（1）培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工。（2）營造團(tuán)體精神。注意點(diǎn)：長期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。3.實(shí)施要領(lǐng)（1）制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)；（2）制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；（3）制訂禮儀守則；（4）教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）；（5）推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)等）；（6）推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度。開展5S活動(dòng)容易，但長時(shí)間的維持必須靠良好的素養(yǎng)。靠一年一度或不定期的廠房大掃除，不管當(dāng)時(shí)打掃得有多干凈，多“徹底”，也無濟(jì)于事。很快就又會(huì)臟亂依舊，并且還可能養(yǎng)成了更多壞習(xí)慣。要使現(xiàn)場有較為徹底的改善，務(wù)必認(rèn)真扎實(shí)，按5S活動(dòng)計(jì)劃循序漸進(jìn)地推進(jìn)。可能，5S活動(dòng)開始實(shí)施時(shí)，進(jìn)展緩慢，問題多多，但不可灰心，堅(jiān)持下去就會(huì)看到成效，即使變化并不明顯而且常有反復(fù)，也是值得的。可能，身邊常有人持懷疑甚至嘲諷的態(tài)度，也不要?jiǎng)訐u，總有一天人們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，推行5S活動(dòng)，竟是這么合情合理，效果卓著！只要持續(xù)深入地推進(jìn)整理、整頓、清掃、清潔活動(dòng)，員工就會(huì)逐漸養(yǎng)成良好的5S習(xí)慣，5個(gè)S之間的關(guān)系如圖2-4所示：二、5S工作制的要求（1）儀表及禮儀：統(tǒng)一規(guī)范的著裝要求，良好的坐姿、站姿，電話禮儀，整潔、明亮、大方、舒適的接待環(huán)境。（2）整潔的辦公室：臺(tái)面整潔，文具單一化管理，公用設(shè)施、設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識(shí)。（3）生產(chǎn)工具管理：采用單一化管理，簡潔實(shí)用。（4）站場管理：分區(qū)劃線，員工工作井然有序，工作環(huán)境清潔明亮。（5）工作速度和效率：最佳的速度和零不良率。（6）空間效率：對(duì)現(xiàn)場分區(qū)劃線，對(duì)各場地的利用率予以分析，增加有限空間的利用價(jià)值。（7）嚴(yán)明的小組督導(dǎo)：上班前經(jīng)理、班組長對(duì)員工進(jìn)行檢查督導(dǎo)，工作過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)開展小組督導(dǎo)，下班前對(duì)全天的工作進(jìn)行總結(jié)。（8）工作評(píng)估：自我評(píng)估與綜合考核評(píng)價(jià)相結(jié)合。一、根據(jù)5S管理要求清掃工作場地、整理工位

（1）每個(gè)小組根據(jù)5S管理要求清掃工作場地、整理工位。（2）小組之間按照汽車4S店5S管理檢查表，見表2-3，認(rèn)真互相檢查5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出合理建議。【維護(hù)操作】任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制二、汽車4S店安全生產(chǎn)規(guī)程1.員工個(gè)人安全注意事項(xiàng)2.工具和設(shè)備的安全使用注意事項(xiàng)3.提升汽車時(shí)的安全注意事項(xiàng)4.在車間發(fā)動(dòng)汽車時(shí)的注意事項(xiàng)5.防火災(zāi)和使用滅火器時(shí)的注意事項(xiàng)任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制三、汽車4S店的5S工作制1.汽車4S店5S工作制的內(nèi)容1）整理(Seiri)：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西。2）整頓(Seiton)：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。3）清掃(Seiso)：維持汽車4S店將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)。4）清潔(Seiketsu)：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔衛(wèi)生。5）教養(yǎng)(Shitsuke)：讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成能正確地執(zhí)行各項(xiàng)決定的良好習(xí)慣。任務(wù)一汽車4S店維護(hù)工作要求及管理機(jī)制三、汽車4S店的5S工作制2.5S工作制的要求1）儀表及禮儀：統(tǒng)一規(guī)范的著裝要求，良好的坐姿、站姿，電話禮儀，整潔、明亮、大方、舒適的接待環(huán)境。2）整潔的辦公室：臺(tái)面整潔，文具單一化管理，公用設(shè)施、設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識(shí)。3）生產(chǎn)工具管理：采用單一化管理，簡潔實(shí)用。4）站場管理：分區(qū)劃線，員工工作井然有序，工作環(huán)境清潔明亮。5）工作速度和效率：最佳的速度和零不良率。6）空間效率：對(duì)現(xiàn)場分區(qū)劃線，對(duì)各場地的利用率予以分析，增加有限空間的利用價(jià)值。7）嚴(yán)明的小組督導(dǎo)：上班前經(jīng)理、班組長對(duì)員工進(jìn)行檢查督導(dǎo)，工作過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)開展小組督導(dǎo)，下班前對(duì)全天的工作進(jìn)行總結(jié)。8）工作評(píng)估：自我評(píng)估與綜合考核評(píng)價(jià)相結(jié)合。任務(wù)二汽車4S店售前的檢查（PDI）一、售前檢查（PDI）項(xiàng)目1.PDI檢查相關(guān)知識(shí)1）PDI檢查的概念。2）實(shí)施PDI檢查的目的。3）實(shí)施PDI檢查的方法。任務(wù)二汽車4S店售前的檢查（PDI）一、售前檢查（PDI）項(xiàng)目2.實(shí)施PDI檢查的流程

廣州本田運(yùn)輸商產(chǎn)品運(yùn)輸接車確認(rèn)

新車入庫制定銷售計(jì)劃責(zé)任明確PDI準(zhǔn)備PDI檢查PDI完銷售業(yè)務(wù)修復(fù)修復(fù)合格不能修復(fù)正常

不正常合格不合格汽車4S店P(guān)DI檢查的基本運(yùn)作流程圖任務(wù)二汽車4S店售前的檢查（PDI）二、主要項(xiàng)目的操作規(guī)程1.PDI檢查項(xiàng)目1）檢查蓄電池靜態(tài)電壓（空載電壓）；2）檢查蓄電池電纜緊固情況；3）檢查蓄電池負(fù)載電壓；4）目視檢查發(fā)動(dòng)機(jī)及發(fā)動(dòng)機(jī)艙是否存在滲、漏及損壞；5）檢查冷卻液液位；6）檢查風(fēng)窗/大燈清洗液液位，售前檢查：清洗液罐內(nèi)應(yīng)裝滿清洗液；7）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位；8）檢查制動(dòng)液液位；9）檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油油位；10）拆除前/后懸掛運(yùn)輸鎖塊；11）目視檢查車輛下部是否存在滲、漏及損壞；12）檢查輪胎（包括備胎）充氣壓力，廠家提供的商品車輪胎胎壓應(yīng)為3.5bar；13）檢查車輪螺栓緊固力矩；任務(wù)二汽車4S店售前的檢查（PDI）二、主要項(xiàng)目的操作規(guī)程14）安裝保險(xiǎn)絲；15）檢查所有開關(guān)、電器設(shè)備、顯示器、駕駛員操作控制系統(tǒng)功能；16）檢查電動(dòng)車窗升降器單觸功能；17）調(diào)整數(shù)字式時(shí)鐘；18）檢查空調(diào)系統(tǒng)功能；19）激活收音機(jī)/導(dǎo)航系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）；20）設(shè)置組合儀表語言顯示；21）保養(yǎng)周期復(fù)位；22）前排乘員側(cè)安全氣囊開關(guān)處于開啟（ON）位置（有該開關(guān)時(shí)）；23）檢查所有控制單元故障記憶；24）檢查風(fēng)窗清洗噴嘴噴射角度及位置（必要時(shí)調(diào)整）；任務(wù)二汽車4S店售前的檢查（PDI）二、主要項(xiàng)目的操作規(guī)程25）拆除座椅保護(hù)套及地毯塑料保護(hù)膜；26）檢查車輛內(nèi)部是否清潔，包括：前/后座椅、內(nèi)部裝飾件、地毯/腳墊、車窗等；27）安裝車輪罩蓋/裝飾帽、車頂天線、電話天線等（這些零件存放在行李箱內(nèi)）；28）安裝腳墊；29）拆除車門保護(hù)塊；30）檢查車輛外部是否清潔，包括：油漆、裝飾件、車窗、雨刮片等；31）檢查鑰匙標(biāo)牌上的鑰匙號(hào)/認(rèn)證號(hào)膠貼是否完整、清晰；32）在保養(yǎng)膠貼上填寫下次保養(yǎng)日期（及更換制動(dòng)液日期），將該膠貼粘貼在儀表板左側(cè)或車門B柱上；33）在保養(yǎng)手冊中填寫交車檢查的有關(guān)內(nèi)容；34）檢查隨車文件是否完整、齊全；35）試車。任務(wù)二汽車4S店售前的檢查（PDI）二、主要項(xiàng)目的操作規(guī)程2.PDI主要項(xiàng)目的操作規(guī)程1）檢查蓄電池靜態(tài)電壓2）檢查蓄電池電纜緊固情況

任務(wù)二汽車4S店售前的檢查（PDI）二、主要項(xiàng)目的操作規(guī)程2.PDI主要項(xiàng)目的操作規(guī)程3）目視檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和發(fā)動(dòng)機(jī)艙4）檢查冷卻液液面高度任務(wù)二汽車4S店售前的檢查（PDI）二、主要項(xiàng)目的操作規(guī)程2.PDI主要項(xiàng)目的操作規(guī)程5）檢查清洗液液面高度6）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油面高度任務(wù)二汽車4S店售前的檢查（PDI