年勞保用品采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

2021年勞保用品采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目實(shí)施方案...............................3

1.1.整體服務(wù)方案及質(zhì)量保證措施...............3

1.1.1.供貨服務(wù)...........................3

1.1.2.供貨服務(wù)組織措施...................10

1.1.3.貨物的包裝方案.....................15

1.2.運(yùn)輸及配送方案..........................17

1.2.1.運(yùn)輸流程...........................17

1.2.2.運(yùn)輸過程控制.......................18

1.2.3.運(yùn)輸作業(yè)整體安排..................23

1.2.4.貨品配送過程中的主要作業(yè)流程圖.....28

1.2.5.供貨方案...........................28

1.2.6.工作職能...........................29

第二章售后服務(wù)方案.............................37

2.1.售后服務(wù)承諾書..........................37

2.1.1.質(zhì)保期.............................37

2.1.2.售后服務(wù)...........................37

2.1.3.交貨時(shí)間及地點(diǎn).....................39

2.1.4.響應(yīng)時(shí)間...........................39

2.1.5.回訪及巡檢.........................39

2.1.6.售后服務(wù)用戶滿意程度...............39

1

2.2.技術(shù)支持...............................40

2.2.1.電話服務(wù).........................40

2.2.2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).........................40

2.2.3.遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù).....................40

2.2.4.技術(shù)咨詢服務(wù).....................41

2.2.5.主動(dòng)服務(wù).........................41

2.2.6.用戶走訪.........................41

2.3.售后服務(wù)措施...........................42

2.3.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu).............42

2.3.2.售后服務(wù)內(nèi)容.....................42

2

第一章項(xiàng)目實(shí)施方案

1.1.整體服務(wù)方案及質(zhì)量保證措施

1.1.1.供貨服務(wù)

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)

文件的要求安排采購部對(duì)產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進(jìn)度

并及時(shí)與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。一旦中

標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理

兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。

項(xiàng)目部工作人員主要由我司經(jīng)驗(yàn)服務(wù)的人員組成，分別設(shè)

有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專

員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊

暢通。

進(jìn)度(工作日)

項(xiàng)目1-216-4041-5051-60

3-15日

日日日日

合同簽訂?

實(shí)際測(cè)量?

原材料采購?

原材料入庫保管?

物資制作?

貨物重新包裝?

3

貨物發(fā)貨運(yùn)輸?

貨物的配發(fā)?

貨物的驗(yàn)收?

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)

上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購

來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、

包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較

低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第

一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送

貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：

集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合

理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸公司。

及時(shí)高效的與采購人員溝通服務(wù)，具體流程如下

責(zé)任部門

流程內(nèi)容/要求表格

/人

提供咨詢·向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和

客戶營銷

和業(yè)務(wù)資業(yè)務(wù)資料。1.業(yè)務(wù)資料

部

料·雙方達(dá)成合作意向。

質(zhì)量要求

客戶營銷

和價(jià)格確·雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字。部1.中標(biāo)價(jià)格

認(rèn)

4

1.客戶以電話、傳真、

下訂單書面等方式提前1天給客戶1.訂單表

公司下訂單。

·訂單部審核訂單，品

配送部訂

名、數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、1.客戶訂貨

審單分類單

送貨時(shí)間等。單

統(tǒng)計(jì)部

·經(jīng)理簽字確認(rèn)。

·將客戶訂貨資料輸入電

下達(dá)配送腦。1.訂貨統(tǒng)計(jì)

訂單部

計(jì)劃·將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流表

倉儲(chǔ)。

1.按下達(dá)的電腦配貨單1.配貨統(tǒng)計(jì)

配貨作業(yè)配送部

進(jìn)行配貨。表

·過稱，登記?！こ闄z質(zhì)

量，留樣。過稱員質(zhì)

出貨檢驗(yàn)

·品檢員在“出貨檢驗(yàn)檢員·出貨檢驗(yàn)單

單”上簽字。

5

·根據(jù)客戶分布情況安排

1.發(fā)車時(shí)間

送貨好送貨線路。配送部

表

·準(zhǔn)時(shí)發(fā)車送貨。

·過稱收貨?！ぴ谒拓泦慰蛻羲拓?/p>

客戶收貨1.收貨單

上簽名。員

·及時(shí)處理客戶的投訴及客戶服務(wù)1.顧客滿意

客戶服務(wù)

建議。部度調(diào)查表；

·結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿

單；·和客戶財(cái)務(wù)部門對(duì)客戶財(cái)務(wù)·送貨單；

貨款結(jié)算

帳，雙方簽名確認(rèn)；·客部·價(jià)格表；

戶按時(shí)如數(shù)支付貨款。

·對(duì)紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、

作業(yè)流程、成本控制等

各部門總

作業(yè)改進(jìn)進(jìn)行總結(jié)?！じ鞑块T提出·改進(jìn)方案。

經(jīng)理

改進(jìn)方案；·總經(jīng)理批準(zhǔn)

執(zhí)行。

一、為完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定

6

如下保證措施

1.1與采購人配合、溝通保證措施

公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小

組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度

和商務(wù)事宜

1.2合同質(zhì)量保證措施

公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、

確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的

生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)配送過

程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。

1.3項(xiàng)目與采購人配合、溝通管理保證措施

實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的配

送指揮機(jī)構(gòu)和配送保障體系，投入能保證配送進(jìn)度如期實(shí)

現(xiàn)的足夠的配送技術(shù)隊(duì)伍。

1.建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全

面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響配送進(jìn)度的各種問

題。對(duì)配送交叉和配送干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)

鍵問題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、

財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。

2.強(qiáng)化管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，

優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。

3.實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)

7

人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部

門、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。

1.4運(yùn)送保障

1、做好產(chǎn)品運(yùn)輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，

熟悉產(chǎn)品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能，

保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電

話，送至采購人指定地點(diǎn)。

2、加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，

全方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和

成本管理。

3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的產(chǎn)品及配件

運(yùn)輸車輛，做到產(chǎn)品齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證

產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸中，加

強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品運(yùn)

輸進(jìn)度的落實(shí)。

4、作好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資

料，組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度。

5、搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度

分階段控制，計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)

合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存

儲(chǔ)和產(chǎn)品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃。

6、產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例

8

會(huì)。健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組

織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時(shí)調(diào)劑力量，保證產(chǎn)品運(yùn)

輸順利進(jìn)行。

7、產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸

車輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有

序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。

8、我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，

待貴方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。

我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司

負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對(duì)方進(jìn)度按時(shí)交

貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利

進(jìn)行。

1.5勞力安排保證措施

加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的

重要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意

脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。

(1)要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服

務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：

主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)

律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、

守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：有些項(xiàng)目服

務(wù)項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)

9

作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選

身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的弱電

電工等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。

(2)要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教

育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有

針對(duì)性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、

環(huán)境保護(hù)教育等。

(3)員工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，

按月及時(shí)發(fā)放。

1.1.2.供貨服務(wù)組織措施

一、組織方針

我們的組織方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。

1、人力保證：從采購、訂貨、包裝到運(yùn)輸，我公司擁

有項(xiàng)目所須的人力資源保證體系，在人力安排上較為充

足；

2、運(yùn)送車輛：現(xiàn)我公司擁有配送用車，配送資源已配

備到位，保證項(xiàng)目配送工作按時(shí)完成。

3、項(xiàng)目專項(xiàng)資金：我公司已經(jīng)準(zhǔn)備好為本項(xiàng)目使用的

專項(xiàng)資金，在日常的資金使用中將轉(zhuǎn)項(xiàng)專用，資金申請(qǐng)步

驟嚴(yán)謹(jǐn)，絕不亂用。

二、組織目標(biāo)

我們的組織目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符

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合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。

有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步

工作的依據(jù)。

適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。

三、組織管理的目的和內(nèi)容

目的：

滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲

益的效果；

內(nèi)容：

組織策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來

做、如何做；

組織控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；

組織保證——滿足組織要求，取得需方信任；

組織改進(jìn)——完善、改進(jìn)組織體系；

四、本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障

針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保

障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。

我公司公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)實(shí)施和

管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：

11

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)鏈

商務(wù)配送實(shí)技術(shù)支驗(yàn)收質(zhì)量監(jiān)售后支

小組施小組持小組小組控小組持小組

五、具體供貨實(shí)施步驟

為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公

司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期

三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目

實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：

項(xiàng)目環(huán)

任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組

節(jié)

實(shí)施前期

進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有

產(chǎn)品供商務(wù)組

產(chǎn)品如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)

貨技術(shù)支持小組

場(chǎng)。

制定詳制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；技術(shù)支持小組

細(xì)編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)質(zhì)量監(jiān)控組

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實(shí)施方

案

內(nèi)部技技術(shù)支持小組

相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。

術(shù)培訓(xùn)配送實(shí)施小組

實(shí)施環(huán)技術(shù)支持小組

檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。

境調(diào)查配送實(shí)施小組

實(shí)施中期

貨物到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組

貨物到貨，并在指定的地點(diǎn)交

貨及驗(yàn)商務(wù)小組

貨、到貨驗(yàn)收

收配送實(shí)施小組

技術(shù)支持小組

竣工驗(yàn)根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品用物資進(jìn)行

配送實(shí)施小組

收驗(yàn)收。

驗(yàn)收小組

實(shí)施后期

技術(shù)支提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包售后支持小組

持與售括使用方面的熱線咨詢、故障的

后服務(wù)修復(fù)。

具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用

戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。

1、產(chǎn)品運(yùn)輸工作流程

我公司在貨物運(yùn)輸工作包括接受訂單、簽訂運(yùn)輸合

同、提貨、執(zhí)行運(yùn)輸、運(yùn)輸跟蹤、回單結(jié)算等項(xiàng)目，具體

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工作流程如下：

產(chǎn)生調(diào)配確定執(zhí)行跟蹤

車輛運(yùn)輸運(yùn)輸運(yùn)輸

接受調(diào)配

人員路線業(yè)務(wù)任務(wù)

客戶需求

訂單

收集

貨物過程跟蹤

事件客戶車輛

送達(dá)反饋

處理狀態(tài)

回單回單進(jìn)行

貨物

統(tǒng)計(jì)返回費(fèi)用

交接收集客戶結(jié)算

2、接收訂單

接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)，并

與客戶協(xié)商確定貨物運(yùn)輸方案及路線。

3、制定運(yùn)輸路線

與客戶協(xié)商確定最佳路線可能縮短運(yùn)輸時(shí)間或運(yùn)輸距

離，達(dá)到降低運(yùn)輸成本、改善運(yùn)輸服務(wù)的目的。制定運(yùn)輸路

線方法有多種，可根據(jù)目的站點(diǎn)及交通線路的布局不同而選

用不同的方法。

1、簡(jiǎn)單的運(yùn)輸可來用定向?qū)＼囘\(yùn)行法、循環(huán)運(yùn)輸法運(yùn)

輸法等。

2、在車輛使用任務(wù)里大、交通網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時(shí)，為合理調(diào)

度車輛的運(yùn)行，可運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)中線性規(guī)劃的方法，如最短路

法、表上作業(yè)法、圖上作業(yè)法等。

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3、智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算

法、運(yùn)籌學(xué)和數(shù)據(jù)庫等先進(jìn)技術(shù)開發(fā)的物流軟件，用于車輛

調(diào)度和服務(wù)線路規(guī)劃(包括時(shí)間計(jì)劃和線路規(guī)劃)

4.路線與運(yùn)輸方式與相關(guān)費(fèi)用確定后，簽訂運(yùn)輸合同，

執(zhí)行合同。

5、裝運(yùn)

(1)配送人員在確保票貨無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理

后，方可裝車。

(2)裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)

定，平穩(wěn)裝車碼放，捆扎牢固。

6、貨物眼蹤及回單

貨物的跟蹤及回單按照下列的說明實(shí)施。

每一票貨都安排專人負(fù)責(zé)跟蹤并及時(shí)反饋貨物信息、

到到貨情況。

7、運(yùn)單的傳遞與統(tǒng)計(jì)

(1)傳遞運(yùn)輸單據(jù)要按規(guī)定程序進(jìn)行。做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字

準(zhǔn)確、報(bào)表及時(shí)。

(2)調(diào)度員要認(rèn)真核對(duì)汽車運(yùn)輸單據(jù)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)、遺漏

和丟失要及時(shí)更正、填補(bǔ)，按規(guī)定時(shí)間交統(tǒng)計(jì)員。

(3)配送中心將根據(jù)運(yùn)輸單據(jù)，做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)

計(jì)、造冊(cè)、上報(bào)與存檔工作。

1.1.3.貨物的包裝方案

15

我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)

志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足

長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝

卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、

防霉、防腐蝕的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞

和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝

前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物。接到供

貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨

物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)

量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載

完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均

辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按

時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶

指定的卸貨地點(diǎn)。

我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)

位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同

產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目

地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖

案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲(chǔ)保管

要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。

16

1.2.運(yùn)輸及配送方案

1.2.1.運(yùn)輸流程

質(zhì)量是合作的第一步，同時(shí)也是本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的

基本保障。我公司供應(yīng)的產(chǎn)品達(dá)到GB/T13663-2000的國家

標(biāo)準(zhǔn)要求范圍之內(nèi)。

我公司為本次項(xiàng)目投入車輛根據(jù)項(xiàng)目具體情況來安排，

由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，把產(chǎn)品送

到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。

配送的流程：接到客戶訂單→訂單審核→產(chǎn)品驗(yàn)收→線

路查詢→產(chǎn)品配送。

訂單審核：

(1)、客戶的訂單接收了之后我公司會(huì)有相關(guān)人員進(jìn)

行聯(lián)系客戶。

(2)、訂單嚴(yán)格有客戶的簽名或公章，進(jìn)行登記和備

案

(3)、我司審核后確認(rèn)產(chǎn)品按照招標(biāo)要求和客戶要求，

產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格符合招標(biāo)方要求。產(chǎn)品符合GB/T13663-2000

和GB/T5750-2006標(biāo)準(zhǔn)要求

產(chǎn)品驗(yàn)收：

包裝上應(yīng)標(biāo)明以下內(nèi)容：

(1)、產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、出廠質(zhì)量檢測(cè)合格證；

(2)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址；

17

(3)、產(chǎn)品品種、內(nèi)裝數(shù)量；

(4)、產(chǎn)品的生產(chǎn)日期批號(hào)；

(5)、產(chǎn)品的包裝應(yīng)能保證產(chǎn)品不受污染。包裝應(yīng)適

應(yīng)運(yùn)輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要。

(6)、已有銷售包裝的成品放于包裝箱中，每一包裝

箱應(yīng)附有產(chǎn)品合格標(biāo)識(shí)。

(7)、保證所提供的貨物是出廠前半年內(nèi)的全新、未

使用過的原裝合格正品，并且符合國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及

相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求。

路線查詢

根據(jù)客戶要配送的指定地點(diǎn)，我司查詢好路線分析，在

最短的時(shí)間內(nèi)最好的

路線情況下進(jìn)行配送。產(chǎn)品配送

根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品配送，在配送時(shí)，登記好產(chǎn)品出庫的

時(shí)間，駕駛員進(jìn)行簽字，核對(duì)訂單確保產(chǎn)品數(shù)量上以及規(guī)格

上一致。

1.2.2.運(yùn)輸過程控制

(1)、運(yùn)輸過程跟蹤

針對(duì)本次產(chǎn)品的運(yùn)輸過程，我司在車輛運(yùn)輸?shù)倪^程中公

司的服務(wù)人員進(jìn)行控制與跟蹤，確保產(chǎn)品到達(dá)的及時(shí)性、安

全性。

(2)、運(yùn)輸過程跟蹤

18

①、車輛GPS/手機(jī)定位方式跟蹤。我公司項(xiàng)目經(jīng)理查看

車輛運(yùn)行軌跡，若發(fā)現(xiàn)異常，馬上電話聯(lián)系駕駛員，查問情

況，并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作

信息反饋給客戶配送管理員。

②、定點(diǎn)跟蹤：我公司項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)不同線路情況，預(yù)

先制定每條線路的信息反饋點(diǎn)，確定需要進(jìn)行在途跟蹤的車

輛。駕駛員到達(dá)信息反饋點(diǎn)時(shí)，電話通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理，

我公司項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信

息反饋給客戶配送管理員。

③、定時(shí)跟蹤：我公司項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)先規(guī)定駕駛員每日信

息反饋時(shí)間，駕駛員按規(guī)定時(shí)間每日電話反饋車輛在途信息

給我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公司項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等

形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶配送管理員。

(3)、運(yùn)輸過程異常服務(wù)處理

我公司項(xiàng)目經(jīng)理須對(duì)運(yùn)輸途中發(fā)生的各種異常情況進(jìn)

行及時(shí)處理。

①、若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)

評(píng)估車輛故障的程度和需修復(fù)時(shí)間，若能及時(shí)修理并且不造

成貨物遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無法及時(shí)修理，應(yīng)安排其

他車輛送貨。

②、若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項(xiàng)目經(jīng)理

應(yīng)組織進(jìn)行事故的現(xiàn)場(chǎng)處理；若車輛運(yùn)輸途中因天氣、道路

19

等自然因素原因不能按時(shí)送達(dá)貨物，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確認(rèn)

情況并及時(shí)電話通知客戶配送管理員，溝通協(xié)調(diào)事件的處

理；若車輛運(yùn)輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致不能按時(shí)送達(dá)貨

物，駕駛員應(yīng)及時(shí)通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決事件。

③、若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故

或地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司規(guī)

章制度的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)處理和向保險(xiǎn)公司辦理貨

損的理賠事宜。

(3)、記錄文件

①、運(yùn)輸客戶的資料檔案；

②、公路運(yùn)輸線路調(diào)查表

③、運(yùn)輸動(dòng)態(tài)表；

④、異常服務(wù)處理表。

裝運(yùn)流程：

(1)、駕駛員裝運(yùn)過程

①、駕駛員接到運(yùn)輸任務(wù)單，須即刻確認(rèn)能否按時(shí)間要

求完成運(yùn)輸任務(wù)，若不能完成，馬上向我公司項(xiàng)目經(jīng)理提出

異議，我公司項(xiàng)目經(jīng)理立即將此情況反饋給客戶配送管理

員。

②、駕駛員出車前應(yīng)檢查確認(rèn)車輛及本人的各項(xiàng)準(zhǔn)駕、

準(zhǔn)載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的

20

項(xiàng)目和要求落實(shí)行車前的安全檢查。再按要求的時(shí)間前往客

戶提貨點(diǎn)裝載貨物。

③、駕駛員在提貨途中遇到不能按時(shí)到達(dá)的情況，應(yīng)即

刻通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理員。我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于因發(fā)生交通

事故、車輛故障等原因造成不能按時(shí)提貨的情況，應(yīng)判斷是

否需要安排其他車輛提貨，需要?jiǎng)t安排其他車輛提貨；我公

司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將不能按時(shí)提貨的情況及時(shí)通知配送管理員，

和將可能影響送貨及時(shí)性要求的，及時(shí)通知客戶配送管理

員。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)予以書面

記錄和跟進(jìn)處理。

④、駕駛員到達(dá)客戶提貨點(diǎn)后，應(yīng)遵守客戶提貨點(diǎn)的作

業(yè)規(guī)定，辦理相關(guān)進(jìn)庫手續(xù)，接受安全檢查，按時(shí)裝貨，若

不能按時(shí)裝貨的，聯(lián)系我公司項(xiàng)目經(jīng)理或者找現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度協(xié)

調(diào)。同時(shí)駕駛?cè)藛T應(yīng)核對(duì)所裝載實(shí)物與訂單品種和數(shù)量是否

一致，不一致的立即與我公司項(xiàng)目經(jīng)理反饋該情況，經(jīng)我公

司項(xiàng)目經(jīng)理與客戶配送管理員協(xié)調(diào)完畢后得到通知方可進(jìn)

行裝載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽

收貨物和拿到車輛放行條后，記錄出庫時(shí)間，電話通知我公

司項(xiàng)目經(jīng)理裝貨工作完成，駕車離庫。

⑤、駕駛員在裝運(yùn)過程中遇任何意外事件預(yù)測(cè)到可能會(huì)

發(fā)生交付時(shí)間延誤的情況，應(yīng)即刻通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理。我

公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不

21

能按時(shí)送貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛送貨，需

要?jiǎng)t安排其他車輛送貨；我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將不能按時(shí)到貨

的情況及時(shí)通知客戶配送管理員。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情

況，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)予在異常服務(wù)處理表里進(jìn)行記錄。

⑥、同時(shí)應(yīng)做到：遵守客戶提貨點(diǎn)的規(guī)定，保護(hù)客戶提

貨點(diǎn)環(huán)境整潔；進(jìn)入客戶提貨點(diǎn)地點(diǎn)后保持低速行駛(20公

里/小時(shí)以下，客戶提貨點(diǎn)有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定

執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，

遇爭(zhēng)議時(shí)對(duì)客戶提貨點(diǎn)多做細(xì)致耐心的解釋工作；在客戶提

貨點(diǎn)場(chǎng)所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、不小心造成弄污收貨方地

面、撞壞收貨方的設(shè)施等情況，駕駛員態(tài)度一定要端正，多

忍耐，懇切地與收貨方溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤，即刻做好善后處理

工作，避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴；遇客戶提

貨點(diǎn)未按規(guī)范要求進(jìn)行數(shù)量發(fā)放單據(jù)不齊全等情況，駕駛員

不能擅自離開客戶提貨點(diǎn)，須電話請(qǐng)示公司項(xiàng)目經(jīng)理，得到

答復(fù)可離場(chǎng)后方能離場(chǎng)，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處

理后方可離場(chǎng)。

(2)駕駛員作業(yè)規(guī)定：

①、駕駛員應(yīng)有良好的生活習(xí)慣，做到勞逸結(jié)合，適應(yīng)

工作環(huán)境。

22

②、不得拒單和不服從我公司項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)度安排。在

未接到出車任務(wù)的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能

及時(shí)出車。

③、在出發(fā)完成任務(wù)過程中，不得因飲酒造成時(shí)間耽誤

和影響行車安全。

④、裝貨后要及時(shí)出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得

繞道。要按我公司項(xiàng)目經(jīng)理安排或合理的順序送貨，不得在

運(yùn)輸過程中做出外游玩、聚集打牌等與業(yè)務(wù)操作無關(guān)的事。

⑤、保管好并及時(shí)交承運(yùn)且信息齊全的單據(jù)，防止遺失

和避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物

封條等。做好車輛和所承運(yùn)貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。

⑥、不得偷竊承運(yùn)貨物、偷賣承運(yùn)貨物、私自接單。對(duì)

于車輛安裝車載GPS設(shè)備或行車記錄儀的，不得擅自拆動(dòng)。

(3)記錄文件：

駕駛員日常檢查車輛記錄表。

1.2.3.運(yùn)輸作業(yè)整體安排

我公司將嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和貴方提出的技術(shù)要求組

織生產(chǎn)和運(yùn)送，并為貴方提供滿意的服務(wù)。

(1)、我公司考慮到施工現(xiàn)場(chǎng)地氣候方面、地理方面

等自然條件，我們?cè)诎b時(shí)將重點(diǎn)考慮防雨、防風(fēng)措施，在

運(yùn)輸方面將在底部增加鋼木結(jié)構(gòu)的底座，避免在運(yùn)輸過程中

滑動(dòng)。

23

(2)、我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，

一次全部交貨到指定地點(diǎn)。

(3)、自從我公司引進(jìn)了先進(jìn)的工藝設(shè)計(jì)，我公司的

生產(chǎn)能力得到了大幅度的提升，且與后續(xù)加工能力相匹配。

再加上我公司雄厚的資金能力，本次招標(biāo)產(chǎn)品可保證在交貨

期內(nèi)完成。

(4)、我公司設(shè)有物流部，主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸，外委運(yùn)輸

工具。在運(yùn)輸過程中我公司派專人押送，避免途中丟失、損

壞，到達(dá)時(shí)間可隨時(shí)和甲方溝通。我們與多家信譽(yù)良好、實(shí)

力雄厚的物流公司簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。我們根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃和

數(shù)量提前聯(lián)系，物流公司周密安排，雙方復(fù)核確認(rèn)，可確保

我公司產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，保證貨物按時(shí)按量運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)，

保證工程所需產(chǎn)品按時(shí)、按量、保質(zhì)供應(yīng)

(5)、我公司提供的產(chǎn)品，將終身跟蹤服務(wù)，非產(chǎn)品

質(zhì)量原因出現(xiàn)的故障，我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格，快速提供我

方的產(chǎn)品，滿足用戶的急需。

(6)、我公司的質(zhì)量宗旨是：與時(shí)并進(jìn)、力爭(zhēng)上游、

質(zhì)量永恒、信譽(yù)永恒、用戶滿意是公司質(zhì)量的最高準(zhǔn)則。

針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障

才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。

我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平

臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

24

本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)鏈

商務(wù)安裝技術(shù)驗(yàn)收質(zhì)量售后

小組實(shí)施支持小組監(jiān)控支持

小組小組小組小組

為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將

整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，

每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如

下：

項(xiàng)目環(huán)

任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組

節(jié)

實(shí)施前期

商務(wù)組

產(chǎn)品供進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品

技術(shù)支持小

貨如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

組

制定詳根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)技術(shù)支持小

細(xì)品安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；組

25

實(shí)施方根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分質(zhì)量監(jiān)控組

案布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度

計(jì)劃；

編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和產(chǎn)品

安裝手冊(cè)。

內(nèi)部技技術(shù)支持小

相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。

術(shù)培訓(xùn)組

實(shí)施環(huán)技術(shù)支持小

檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。

境調(diào)查組

實(shí)施中期

產(chǎn)品到

產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組

貨及驗(yàn)

貨驗(yàn)收商務(wù)小組

收

實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行

產(chǎn)品初技術(shù)支持小

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品進(jìn)

驗(yàn)組

行自測(cè)。

技術(shù)支持小

竣工驗(yàn)

根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。組

收

驗(yàn)收小組

實(shí)施后期

技術(shù)支提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使售后支持小

持與售用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。組

26

后服務(wù)

具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用

戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。

項(xiàng)目供貨

若我單位中標(biāo)，在我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立

即開始積極準(zhǔn)備供貨的工作。在供貨期間，我們將以到貨情

況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。

到貨情況跟蹤表格式如下：

涉及廠到貨情報(bào)告時(shí)報(bào)告

問

原

產(chǎn)品名稱

商況題因間人

在供貨階段，我們遵循以下原則：

1)、在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保

護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹

和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。

2)、我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合

同規(guī)定的交貨期交貨。

3)、貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

4)、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

27

1.2.4.貨品配送過程中的主要作業(yè)流程圖

(1)發(fā)貨作業(yè)

貼標(biāo)簽分貨

捆包、包裝發(fā)貨檢查

運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

堆放傳票處理

裝車

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

(2)配送作業(yè)

因康決

各用分情況基分

丁單體品特ac送批比欠市

者用的文寸間2后序四定

打續(xù)量

體5

的重量

可狀況

車sn晶大輛量

重量開t、中決

車

白車外雇

用戶5ap+性p市ki車

運(yùn)因同沖

車m決定

文im狀況

用戶點(diǎn)位mt

備墨0序

4達(dá)

性序

青用狀

容

重車兩輛方式

1.2.5.供貨方案

28

若我單位中標(biāo)，在我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立

即開始積極準(zhǔn)備供貨的工作。在供貨期間，我們將以到貨情

況跟蹤表的形式，向項(xiàng)目單位通報(bào)到貨情況。

到貨情況跟蹤表格式如下：

涉及廠到貨報(bào)告時(shí)報(bào)告

名稱問題原因

商情況間人

在供貨階段，我們遵循以下原則：

1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)

措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和

防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。

2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同

規(guī)定的交貨期交貨。

3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。

4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

1.2.6.工作職能

1、財(cái)務(wù)部工作職能：

(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；

(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì)；

(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)

29

據(jù)，提出成品分析報(bào)告；

(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。

2、業(yè)務(wù)部工作職能：

(1)適時(shí)收集整理分析掌握市場(chǎng)信息，開拓新的采購

方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費(fèi)用；

(2)確定合理物資采購量，及時(shí)了解客戶需求情況，

進(jìn)行合理采購；

(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)

施；

(4)匯總各客戶的合同申請(qǐng)單，編制采購作業(yè)計(jì)劃；

(5)選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；

(6)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活

動(dòng)；

(7)建立采購合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)

督；

(8)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，采購所需物資；

(9)采購物資的報(bào)驗(yàn)和入庫工作；

(10)采購過程中的退、換貨工作；

(11)采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定

期歸檔工作；

(12)全面負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測(cè)；

負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測(cè)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。

30

3、客服部工作職能：

建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題

及時(shí)處理；

(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具

體工作；

(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系

統(tǒng)；

(4)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開發(fā)資

料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送

服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況；

(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；

(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安

排表；

(7)及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。

4、外包倉儲(chǔ)一件代發(fā)

我公司與貨拉拉、58速運(yùn)、藍(lán)犀牛以及多家物流已達(dá)

成長(zhǎng)期合作關(guān)系，旺季可一次性派安排多個(gè)地址或者網(wǎng)點(diǎn)

的安全配送，以保證產(chǎn)品的安全送達(dá)。同時(shí)我們和大中型

外包公司長(zhǎng)期合作，按照國家規(guī)定的產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)天

從我公司庫房發(fā)出，通過外包代發(fā)公司，當(dāng)天全國代發(fā)，

當(dāng)天可打包派發(fā)上萬單。

業(yè)務(wù)流程

31

配送專員將客客戶專員建客戶專員適時(shí)跟進(jìn)調(diào)建立客戶關(guān)系

戶意見及時(shí)記立完善客戶查客戶情況并做好記管理系統(tǒng)，并

錄反饋客戶部管理資料庫錄反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門實(shí)行滿意度管

工作制度

1、員工管理制度

(1)自覺遵守公司《員工手冊(cè)》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。

(2)上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不

許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。

(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允

許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。

(4)進(jìn)出庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)

禁在庫區(qū)內(nèi)吃東西。

(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫，嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)亂

停亂放；地下停車庫設(shè)有電動(dòng)車充電插座，需充電的電動(dòng)

車車主須佩帶配送中心的工號(hào)牌方可安排充電。

(6)嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的

框架內(nèi)以及辦公大樓；煙蒂請(qǐng)?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃

圾筐內(nèi)。

(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉庫設(shè)施

設(shè)備。

(8)全員防損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)

制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。

(9)嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。

32

(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。

(11)員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽從指揮，服從

崗位調(diào)動(dòng)和工作班次的安排。

2、商品進(jìn)貨管理制度

(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范

1.1外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的，必須做到

提前辦理通行手續(xù)。

1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)

的管理并遵守交通法律法規(guī)

1.3庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)

定處理，廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。

1.4進(jìn)入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送

中心的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中

心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該

供應(yīng)商必須做好批評(píng)教育工作，同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的

100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)

關(guān)處理。

(2)供貨商送貨流程

2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。

2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢，獲取預(yù)檢后的訂貨單。

2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺(tái)按卸貨規(guī)則卸

33

貨。

2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。

2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。

2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算

單。

(3)卸貨規(guī)則

送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。

(4)商品檢驗(yàn)

4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)

量，要求外箱完好無損、封口嚴(yán)密、無外滲液體、無軟塌

現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包

裝質(zhì)量)

4.2所驗(yàn)收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)

或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)

4.3商品標(biāo)識(shí)齊全，有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生

產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)

日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息

必須一致。并對(duì)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)

識(shí))

4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或

者失效日期，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。

4.5需要索取證件和檢查證件的商品。

34

4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。

4.7收貨抽查比例保持在20%左右。

3、商品出貨管理制度

(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)

收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。

(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。

(3)為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，

配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得

拉入賣場(chǎng)。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場(chǎng)

的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中

注明。

(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任

人當(dāng)場(chǎng)按商品價(jià)格賠償。

(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶

填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。

(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂

等情況，應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由

客戶專員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。

(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在

交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。

交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以

實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大

35

于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);

交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。

(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員

要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。

4、配送方法

我公司與各大快遞、物流公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作。保證最

快的時(shí)間和速度送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。

服務(wù)宗旨

我公司將以專業(yè)的運(yùn)營、高效的采購、科學(xué)的檢測(cè)、

迅捷的配送、周到的服務(wù)，為本次采購項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的

產(chǎn)品供應(yīng)。

36

第二章售后服務(wù)方案

2.1.售后服務(wù)承諾書

致：XX自治區(qū)特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院(招標(biāo)采購單位名

稱):

我方參加貴方的2021年勞保用品采購項(xiàng)目(項(xiàng)目編

號(hào)：XX),我方為創(chuàng)造好口碑，提高公司知名度，樹立公

司形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量、用戶滿意為宗

旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠

的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則鄭重承諾如下：

2.1.1.質(zhì)保期

按國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行產(chǎn)品“三包”,免費(fèi)保修期自合

同驗(yàn)收合格之日算起，我公司承諾一年內(nèi)如非人為惡意破

壞情況下，因產(chǎn)品自身存在的質(zhì)量問題提供一年的免費(fèi)保

修、包換服務(wù)。

2.1.2.售后服務(wù)

▲1、我公司前往采購單位指定的地點(diǎn)提供量身服務(wù)

(包含XX區(qū)內(nèi)12個(gè)分院),并在成品服裝內(nèi)側(cè)注明部門、

姓名、規(guī)格等資料(服裝不合身的免費(fèi)及時(shí)整改)。

2、我公司免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)上門量體，接到采購人

維修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理。

▲3、交貨驗(yàn)收合格之日起30天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)不合體

的，我公司負(fù)責(zé)包修、包換，并在7天內(nèi)完成修換工作。交

37

貨驗(yàn)收合格之日起60天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)材料及質(zhì)量問題，中

標(biāo)人負(fù)責(zé)包換，并在7天內(nèi)完成更換工作。

(二)其他要求

▲1、我公司按照采購單位提供的人員著裝信息和要

求，在每件(條)制服內(nèi)包裝盒(袋)上，標(biāo)注具體姓名，

在制服外包裝箱上，標(biāo)注人員姓名等信息，以便交貨驗(yàn)收

和發(fā)放。包裝箱兩側(cè)要貼有裝箱單，注明箱號(hào)、品名、著

裝科室等信息，裝箱單要清晰、完整。交貨時(shí)，投標(biāo)人須

提供貨物匯總單及明細(xì)單，貨物匯總單一式三份(須預(yù)留雙

方確認(rèn)簽字處),匯總單同時(shí)應(yīng)該注明到貨單位、品名、數(shù)

量(男、女款式數(shù)量、總數(shù)、箱數(shù)等);明細(xì)單應(yīng)該注明著

裝單位、品名、數(shù)量(男、女款式數(shù)量、總數(shù)、箱數(shù)等)、

人員姓名、服裝號(hào)型等。

▲2、勞保服的扣子及拉鏈一律用非金屬材料，且材料

質(zhì)量良好，經(jīng)久耐用。

▲3、外形要求服裝大身舒展，左右對(duì)稱；領(lǐng)子不倒

翹，明線均勻；袖子前后一致，袖子徜圓順，不出現(xiàn)死

褶；底擺圓順，輯線寬窄均勻；子口自然下垂，上下襟長(zhǎng)

短一致；省面對(duì)稱，明線均勻、平整、干凈，里外不得有

線毛。

▲4、本項(xiàng)目所使用各種面料須為同一批次，不接受面

料出現(xiàn)色差。

38

5、投標(biāo)文件中應(yīng)提供針對(duì)本的項(xiàng)目實(shí)施方案(根據(jù)評(píng)

分標(biāo)準(zhǔn)自行編寫)。

2.1.3.交貨時(shí)間及地點(diǎn)

1、交貨時(shí)間：自合同簽訂之日起60天內(nèi)交付使用

(含服裝量體時(shí)間),量體所產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)，并

按照實(shí)際統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行生產(chǎn)，交貨時(shí)須派出專人負(fù)責(zé)配合

采購單位發(fā)放衣服。

2、交貨地點(diǎn)：XX區(qū)內(nèi)采購單位指定地點(diǎn)。(包含XX區(qū)

內(nèi)12個(gè)分院，全部免費(fèi)配送到位)

2.1.4.響應(yīng)時(shí)間

我公司在接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)，12小

時(shí)內(nèi)履行補(bǔ)購、換購，確保所提供的貨物合格率達(dá)到

100%,屬于質(zhì)量問題的由我公司負(fù)責(zé)包修、包退、包換；

屬于人為損壞的我公司可提供維修服務(wù)，只收取工料費(fèi)。

2.1.5.回訪及巡檢

我公司會(huì)派技術(shù)人員每一個(gè)月進(jìn)行對(duì)所供產(chǎn)品的使用

方面進(jìn)行詢問，六個(gè)月一次上門巡檢，了解產(chǎn)品的使用情

況及意見反饋，以保證后續(xù)更好的合作。

2.1.6.售后服務(wù)用戶滿意程度

我公司用高標(biāo)準(zhǔn)高要求制約售后人員，用完善的管理

制度管控售后質(zhì)量，保證用戶滿意度達(dá)到百分之百。

法定代表人簽字：

39

投標(biāo)人公章：XX市XX物資有限公司

2.2.技術(shù)支持

2.2.1.電話服務(wù)

公司將為您提供7×24小時(shí)的熱線電話及傳真支持，如

果用戶采購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以通過熱線電話得到

支持與幫助。請(qǐng)你仔細(xì)記錄問題現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線

與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解

決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有

效，我們會(huì)根據(jù)反饋方案決定進(jìn)一步的支持措施。

2.2.2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性，當(dāng)用戶現(xiàn)場(chǎng)

發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時(shí)間

安排運(yùn)行與維護(hù)部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)量問題

進(jìn)行排查，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)排除質(zhì)量問題。為用戶

節(jié)省了時(shí)間，使用戶獲得快捷項(xiàng)目質(zhì)量符合中華人民共和

國國家標(biāo)準(zhǔn)、方便的技術(shù)服務(wù)。

2.2.3.遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)

在接到用戶的服務(wù)要求后，運(yùn)行與售后部門的相關(guān)技

術(shù)工程師會(huì)先通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場(chǎng)情況。

根據(jù)獲取的現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)質(zhì)量問題的癥結(jié)進(jìn)行判斷與分析，

確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大

限度的節(jié)省了時(shí)間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術(shù)服

40

務(wù)。

2.2.4.技術(shù)咨詢服務(wù)

用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與售后服務(wù)

部門的技術(shù)支持工程師進(jìn)行單獨(dú)的交流，公司通過電話、

郵件、QQ等通訊工具為用戶提供專門的即時(shí)技術(shù)支持、互

動(dòng)咨詢。該平臺(tái)的建立是為了幫助用戶快速、準(zhǔn)確、輕松

的解決在應(yīng)用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題

由于某種原因未能得到及時(shí)響應(yīng)與解決，該問題將自動(dòng)逐

級(jí)上傳到責(zé)任人的上級(jí)主管，直到該問題得以解決，給用

戶一個(gè)圓滿的答復(fù)。

2.2.5.主動(dòng)服務(wù)

與此同時(shí)，我公司還推出了一項(xiàng)更利于用戶的服務(wù)內(nèi)

容：主動(dòng)服務(wù)。即主動(dòng)調(diào)查客戶的產(chǎn)品使用情況。做好詳

細(xì)記錄，備案。

2.2.6.用戶走訪

為確保產(chǎn)品的正常使用運(yùn)行，本公司對(duì)用戶進(jìn)行不定

期的走訪活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤和迅速反饋，及

時(shí)處理產(chǎn)品在使用過程中的問題。

41

2.3.售后服務(wù)措施

2.3.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理

售后經(jīng)理

售后人員售后人員售后人員

2.3.2.售后服務(wù)內(nèi)容

我司設(shè)有專門的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，負(fù)

責(zé)對(duì)公司所參與的項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行有效的售后服務(wù)。

加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服

務(wù)水平。

堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

制訂相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評(píng)方案。

遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工作

的報(bào)表。

負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投

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訴，定期回訪。

建立完整用戶資料，對(duì)用戶資料妥善管理，并及時(shí)作

好用戶資料的增、刪、改工作，確保與用戶實(shí)際情況相

符。

接受客戶的咨詢和反饋信息，及時(shí)指導(dǎo)并解決客戶提

出的問題。

一、售后服務(wù)管理細(xì)則

為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定

本制度。

1、售后服務(wù)部門職能

A)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；