清除冰雪服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

清除冰雪服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章人員培訓(xùn)方案...............................3

1.1.培訓(xùn)計(jì)劃.................................3

1.2.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案..........................4

1.3.定期訓(xùn)練.................................9

1.4.安全教育培訓(xùn)............................12

第二章設(shè)備維護(hù)方案.............................19

2.1.設(shè)備維護(hù)制度...........................19

2.2.設(shè)備維修與保養(yǎng)方案.....................21

2.3.設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)方法.................23

2.4.除雪設(shè)備保養(yǎng)注意事項(xiàng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).........26

第三章清冰雪方案...............................27

3.1.指導(dǎo)思想...............................27

3.2.清雪時(shí)限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求...............28

第四章人員管理規(guī)劃方案.........................31

4.1.管理人員配備...........................31

4.2.專(zhuān)業(yè)管理工作素質(zhì)高.....................33

4.3.清冰雪崗位.............................50

4.4.人員崗位設(shè)置...........................53

4.5.駕駛崗位設(shè)置.............................62

4.6.企業(yè)規(guī)章制度.............................67

第五章應(yīng)急預(yù)案.................................100

1

5.1.應(yīng)急預(yù)案的機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成...........100

5.2.適用范圍...............................100

5.3.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則.....................101

5.4.應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員的快速反應(yīng)機(jī)制.............102

5.5.搶險(xiǎn)抗災(zāi)或惡劣天氣(暴雪等)預(yù)案.......103

5.6.車(chē)輛如發(fā)生交通事故臨時(shí)意外等特殊情況等緊急

突發(fā)事件...................................106

5.7.安全保障措施...........................107

5.8.服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................113

第六章技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施...........118

6.1.技術(shù)服務(wù)...............................118

6.2.售后服務(wù)...............................120

6.3.特殊工具及備件清單.....................121

2

第一章人員培訓(xùn)方案

我司員工安全培訓(xùn)方案全面合理、具體明確，切實(shí)可行。

1.1.培訓(xùn)計(jì)劃

源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的服務(wù)水平不斷提高的

根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的

“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司

中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)管理人員和外聘一些專(zhuān)家、學(xué)者及境外資深

專(zhuān)家擔(dān)綱，講授各類(lèi)的管理，從規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理

到人員的配備及經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到

目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且

已得到了大家的一致好評(píng)。

3

1.2.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的

使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，

以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效

率。

培訓(xùn)內(nèi)容

公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹

公司管理理念和服務(wù)理念教育

企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞

《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)

項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立服務(wù)項(xiàng)

目，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握法規(guī)政策，懂

得各類(lèi)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確

使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。

培訓(xùn)時(shí)間：3-4周

科目課

類(lèi)別培訓(xùn)科目授課內(nèi)容

序號(hào)時(shí)

現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；案例分

法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6

析；

基礎(chǔ)知2常識(shí)8.5概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；

4

識(shí)管理方案的制定；運(yùn)作相關(guān)知

識(shí)；

IS09001、IS014001、

3質(zhì)量管理2.5

OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；

管理及運(yùn)作模

47.5清冰雪服務(wù)管理

式

設(shè)備管理保養(yǎng)維護(hù)；清冰雪服

務(wù)的基礎(chǔ)管理；特約性服務(wù)與

5各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理18

兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制

定等；

運(yùn)作實(shí)

務(wù)資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與

使用；企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅

6內(nèi)部管理8.5

收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操

作；檔案管理

注：一小時(shí)為一課時(shí)

5

部門(mén)主管培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)，能協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本

職工作，制定部門(mén)崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的

關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)間：為3-4周

科目

類(lèi)別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

序號(hào)

現(xiàn)行政策法現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；案

法規(guī)16

規(guī)例分析；

概論；清冰雪服務(wù)相關(guān)

2常識(shí)6

基礎(chǔ)知知識(shí)；

識(shí)管理運(yùn)作模

36清冰雪服務(wù)管理實(shí)務(wù)

式

設(shè)備管理保養(yǎng)維護(hù)；清

冰雪服務(wù)的基礎(chǔ)管理；

運(yùn)作實(shí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管

424特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服

務(wù)理

務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定

等；

員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為

運(yùn)作實(shí)5內(nèi)部管理3.5規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核：

務(wù)文檔管理；

6企業(yè)的品牌3.5服務(wù)理念等

6

建設(shè)

實(shí)習(xí)與實(shí)地操作與(根據(jù)需要可適當(dāng)延

756

考察實(shí)踐長(zhǎng))

注：一小時(shí)為一課時(shí)

一般管理人員培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立100%為客服的思想，把“服務(wù)”作為一

種敬業(yè)精神，基本了解經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握

設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。

培訓(xùn)時(shí)間：2-3周

科目

類(lèi)別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容

序號(hào)

現(xiàn)行政策法現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；案例分

法規(guī)16

規(guī)析；

2常識(shí)6概論；清冰雪服務(wù)相關(guān)知識(shí)；

基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)管理及

36清冰雪服務(wù)管理實(shí)務(wù)

運(yùn)作模式

設(shè)備管理保養(yǎng)維護(hù)；清冰雪服

各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管務(wù)的基礎(chǔ)管理；特約性服務(wù)與

4

理兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制

運(yùn)作實(shí)務(wù)

定等；

企業(yè)的品牌

53服務(wù)理念等

建設(shè)

7

實(shí)習(xí)與考實(shí)地操作與

645(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))

察實(shí)踐

注：一小時(shí)為一課時(shí)

清冰雪服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容

課程概述：

通過(guò)對(duì)清冰雪服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解清

冰雪服務(wù)概論，特性和分類(lèi)。從清冰雪服務(wù)內(nèi)容、要求、作

業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明清冰雪服務(wù)規(guī)范，

掌握清冰雪的基礎(chǔ)知識(shí)，了解清冰雪服務(wù)的管理制度和崗位

職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

培訓(xùn)對(duì)象：

清冰雪服務(wù)管理人員和清冰雪服務(wù)員工及相關(guān)人員。

課程目標(biāo)：

清冰雪服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

課程提綱：

概述；

清冰雪服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等；

其他；

培訓(xùn)課時(shí)：8課時(shí)

8

1.3.定期訓(xùn)練

(1)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

對(duì)員工的技能培訓(xùn)方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、

分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來(lái)加強(qiáng)員工的知識(shí)技能。

我司經(jīng)常性開(kāi)展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。每

月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化訓(xùn)練等不少

于10小時(shí)。

每個(gè)季度我司都將派專(zhuān)職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周

的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作中的共性知識(shí)。通過(guò)日常

訓(xùn)練，使全體清冰雪服務(wù)工作人員溫故知新，不斷的鞏固與

提升服務(wù)水平及身體素質(zhì)。

(2)、培訓(xùn)的時(shí)間安排

(2.1)周會(huì)計(jì)劃

公司清冰雪服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，項(xiàng)目

經(jīng)理、主管人員及各小組組長(zhǎng)在每周五進(jìn)行一次周會(huì)，會(huì)議

制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，進(jìn)行記錄員工工

作中遇見(jiàn)的難點(diǎn)進(jìn)行解決。

公司在每周進(jìn)行記錄后及時(shí)匯報(bào)給公司項(xiàng)目部，對(duì)于重

難點(diǎn)的地方進(jìn)行協(xié)商，制定出相應(yīng)的解決辦法措施，對(duì)清冰

雪服務(wù)工作范圍進(jìn)行推廣，在每一次的工作中去提高員工的

工作能力，保證質(zhì)量的同時(shí)，解決員工的困難。

(2.2)季度培訓(xùn)

9

在清冰雪服務(wù)的過(guò)程中，每個(gè)季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)考

核管理，每個(gè)季度項(xiàng)目部管理人員對(duì)服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行一次人員

培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間為三天，在這三天內(nèi)，主管人員進(jìn)行清冰

雪服務(wù)人員的安排管理，培訓(xùn)內(nèi)容要有區(qū)域清冰雪服務(wù)針對(duì)

性，以提高“清冰雪服務(wù)質(zhì)量、員工工作能力”為目標(biāo)，培

訓(xùn)的過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行考核，保證培訓(xùn)的質(zhì)量效果。

(3)、培訓(xùn)內(nèi)容

(3.1)、工作時(shí)與別人發(fā)生糾紛的處理

對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖

突、防止矛盾激化。

(3.2)、偶遇盜竊案件

盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公

安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

(3.3)、偶遇人員被撞事件

1)記下肇事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，

防止肇事司機(jī)逃跑，并向上級(jí)報(bào)告。

2)幫助搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法

立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打“110”

電話(huà)向公安交警部門(mén)報(bào)警。

(3.3)、偶遇車(chē)輛碰撞事件

1)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肇事車(chē)的

車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

10

2)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊或哄搶出

事財(cái)物。

3)公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。

(3.4)、偶遇搶劫事件

1)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

2)若罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”

報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

3)做好自身防范工作，要保證自己的人身安全。

4)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要

用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

5)事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，

并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

(3.5)、偶遇醉酒滋事或精神病人事件

1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)服務(wù)目標(biāo)區(qū)域；

2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由

他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其

強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。

11

1.4.安全教育培訓(xùn)

(1)、員工上下班期間的安全知識(shí)

導(dǎo)讀：

隨著城市化的不斷發(fā)展，交通事故已成為“世界第一

害”,而中國(guó)是世界上交通事故死亡人數(shù)最多的國(guó)家之一。

從二十世紀(jì)八十年代末中國(guó)交通事故年死亡人數(shù)超過(guò)五萬(wàn)

人至今，中國(guó)(未包括港澳臺(tái)地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)

連續(xù)十余年居世界第一?？梢?jiàn)，交通道路安全對(duì)每一位公民

的重要性。

(1.1)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛注意事項(xiàng)：

1)駕駛車(chē)輛人員必須通過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)輛考試，并取得相關(guān)

證件。切不可在不熟練駕駛的情況下駕車(chē)。

2)開(kāi)車(chē)前系好安全帶，駕駛車(chē)輛人員不可飲酒駕駛及

疲勞駕駛。

3)不駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車(chē)輛；定期對(duì)機(jī)

動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行維保。

4)開(kāi)車(chē)前確保車(chē)門(mén)、車(chē)廂關(guān)好；

5)保持安全跟車(chē)距離尤其不要緊跟在大型車(chē)輛之后，

不可穿拖鞋及高跟鞋駕駛車(chē)輛；

6)在駕駛車(chē)輛時(shí)應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨礙

安全行車(chē)的行為。

7)進(jìn)入政府大院內(nèi)，減速前行，并按規(guī)定停放車(chē)輛。

12

(1.2)電動(dòng)車(chē)輛駕駛注意事項(xiàng)

1)經(jīng)常對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各部件正常使用，

特別是剎車(chē)部件的正常。

2)上下班時(shí)，戴好安全帽，并保持車(chē)速在30碼以?xún)?nèi)，

切不可超速行駛。

3)電車(chē)動(dòng)不帶人，不載重物。

4)遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車(chē)，不在機(jī)動(dòng)車(chē)道

上騎行。

5)不可尾隨機(jī)車(chē)車(chē)輛。

(1.3)行人和乘車(chē)人注意事項(xiàng)

1)行人須在人行道內(nèi)行走，沒(méi)有人行道的靠路邊行走；

遵守“一停二看三通過(guò)”的原則。

2)橫過(guò)車(chē)行道，須走人行橫道。通過(guò)有交通信號(hào)控制

的人行橫道，須遵守信號(hào)的規(guī)定；通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)控制的

人行橫道，須注意車(chē)輛，不準(zhǔn)追逐、猛跑。沒(méi)有人行橫道的，

須直行通過(guò)，不準(zhǔn)在車(chē)輛臨近時(shí)突然橫穿。有人行過(guò)街天橋

或地道的，須走人行過(guò)街天橋或地道；

3)不準(zhǔn)穿越、倚坐人行道、車(chē)行道和鐵路道口的護(hù)欄；

4)不準(zhǔn)在道路上扒車(chē)、追車(chē)、強(qiáng)行攔車(chē)或拋物擊車(chē)；

5)乘坐公交車(chē)輛時(shí)待車(chē)輛完全?？繒r(shí)方可上車(chē)，并保

管好個(gè)人的錢(qián)財(cái)。

(2)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)

13

(2.1).火災(zāi)：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的

燃燒所造成的災(zāi)害。

(2.2).火災(zāi)等級(jí)

特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以

上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50

人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直

接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人

以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直

接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，

或者1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。(注：“以上”

包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。)

(2.3).自救措施

第一訣：熟悉環(huán)境，暗記出口。

當(dāng)你處在陌生的環(huán)境時(shí)，為了自身安全，務(wù)必留心疏散

通道、安全出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時(shí)候能盡快逃離現(xiàn)

場(chǎng)。請(qǐng)記?。涸诎踩珶o(wú)事時(shí)，一定要居安思危，給自己預(yù)留

一條通路。

第二訣：通道出口，暢通無(wú)阻。

14

樓梯、通道、安全出口等是火災(zāi)發(fā)生時(shí)最重要的逃生之

路，應(yīng)保證暢通無(wú)阻，切不可堆放雜物或設(shè)閘上鎖，以便緊

急時(shí)能安全迅速地通過(guò)。請(qǐng)記?。鹤詳嗪舐?，必死無(wú)疑。

第三訣：撲滅小火，惠及他人。

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)火勢(shì)并不大，且尚未對(duì)人造成

很大威脅時(shí)，當(dāng)周?chē)凶銐虻南榔鞑?，如滅火器、消防?/p>

等，應(yīng)奮力將小火控制、撲滅；千萬(wàn)不要驚慌失措地亂叫亂

竄，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。請(qǐng)記?。籂?zhēng)分奪秒，撲滅“初

期火災(zāi)”。

第四訣：保持鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離。

突遇火災(zāi)，面對(duì)濃煙和烈火，首先要強(qiáng)令自己保持鎮(zhèn)靜，

迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，決定逃生的辦法，盡快撤離

險(xiǎn)地。千萬(wàn)不要盲目地跟從人流和相互擁擠、亂沖亂竄。撤

離時(shí)要注意，朝明亮處或外面空曠地方跑，要盡量往樓層下

面跑，若通道已被煙火封阻，則應(yīng)背向煙火方向離開(kāi)，通過(guò)

陽(yáng)臺(tái)、氣窗、天臺(tái)等往室外逃生。請(qǐng)記?。喝酥挥谐林?zhèn)靜，

才能想出好辦法。

第五訣：不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物。

身處險(xiǎn)境，應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及貴重物品，

而把逃生時(shí)間浪費(fèi)在尋找、搬離貴重物品上。已經(jīng)逃離險(xiǎn)境

的人員，切莫重返險(xiǎn)地，自投羅網(wǎng)。請(qǐng)記?。毫舻们嗌皆冢?/p>

不怕沒(méi)柴燒。

15

第六訣：簡(jiǎn)易防護(hù)，蒙鼻匍匐。

逃生時(shí)經(jīng)過(guò)充滿(mǎn)煙霧的路線(xiàn)，要防止煙霧中毒、預(yù)防窒

息。為了防止火場(chǎng)濃煙嗆入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐

撤離的辦法。如果沒(méi)有這些護(hù)具，那么可向頭部、身上澆冷

水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再?zèng)_出去。

第七訣：善用通道，莫入電梯。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要根據(jù)情況選擇進(jìn)入相對(duì)較為安全的樓梯

通道。除可以利用樓梯外，還可以利用建筑物的陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、

天面屋頂?shù)扰实街車(chē)陌踩攸c(diǎn)沿著落水管、避雷線(xiàn)等建筑

結(jié)構(gòu)中凸出物滑下樓也可脫險(xiǎn)。請(qǐng)記?。禾由臅r(shí)候，乘電

梯極危險(xiǎn)。

第八訣：緩降逃生，滑繩自救。高層、多層公共建筑內(nèi)

一般都設(shè)有高空緩降器或救生繩，人員可以通過(guò)這些設(shè)施安

全地離開(kāi)危險(xiǎn)的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、

窗簾、衣服等自制簡(jiǎn)易救生繩，并用水打濕從窗臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)沿

繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請(qǐng)記住：膽大心細(xì)，

救命繩就在身邊。

第九訣：避難場(chǎng)所，固守待援。

假如用手摸房門(mén)已感到燙手，此時(shí)一旦開(kāi)門(mén)；火焰與濃

煙勢(shì)必迎面撲來(lái)。逃生通道被切斷且短時(shí)間內(nèi)無(wú)人救援。這

時(shí)候，可采取創(chuàng)造避難場(chǎng)所、固守待援的辦法。首先應(yīng)關(guān)緊

迎火的門(mén)窗，打開(kāi)背火的門(mén)窗，用濕毛巾一濕布塞堵門(mén)縫或

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用水浸濕棉被蒙上門(mén)窗然后不停用水淋透房間，防止煙火滲

入，固守在房?jī)?nèi)，直到救援人員到達(dá)。請(qǐng)記住：堅(jiān)盾何懼利

矛。

第十訣：火已及身，切勿驚跑。

火場(chǎng)上的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火，千萬(wàn)不可驚跑或用手

拍打。當(dāng)身上衣服著火時(shí)，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，

壓滅火苗；能及時(shí)跳進(jìn)水中或讓人向身上澆水、噴滅火劑就

更有效了。請(qǐng)記住：就地打滾雖狼狽，烈火焚身可免除。

第十一訣：跳樓有術(shù)，雖損求生。

跳樓逃生，也是一個(gè)逃生辦法，但應(yīng)該注意的是：只有

消防隊(duì)員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時(shí)或樓層不高(一般4

層以下),非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。

(2.4).正確報(bào)警逃生

報(bào)警時(shí)要牢記以下7點(diǎn)：

1)、要牢記火警電話(huà)“119”,消防隊(duì)救火不收費(fèi)。

2)、接通電話(huà)后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單

位的名稱(chēng)、地址、什么東西著火、火勢(shì)大小、以及著火的范

圍。同時(shí)還要注意聽(tīng)清對(duì)方提出的問(wèn)題，以便正確回答。

3)、把自己的電話(huà)號(hào)碼和姓名告訴對(duì)方，以便聯(lián)系。

4)、打完電話(huà)后，要立即到交叉路口等候消防車(chē)的到

來(lái)，以便引導(dǎo)消防車(chē)迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

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5)、迅速組織人員疏通消防車(chē)道，清除障礙物，使消

防車(chē)到火場(chǎng)后能立即進(jìn)入最佳位置滅火救援。

6)、如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時(shí)報(bào)告消防

隊(duì)，使他們能及時(shí)改變滅火戰(zhàn)術(shù)，取得最佳效果。

7)、在沒(méi)有電話(huà)或沒(méi)有消防隊(duì)的地方，如農(nóng)村和邊遠(yuǎn)

地區(qū)，可采用敲鑼、吹哨、喊話(huà)等方式向四周報(bào)警，動(dòng)員鄉(xiāng)

鄰來(lái)滅火。

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第二章設(shè)備維護(hù)方案

我司對(duì)擬投入設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)管理的服務(wù)方案

全面合理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體明確，切實(shí)可行。

2.1.設(shè)備維護(hù)制度

第一條：目的

為加強(qiáng)公司對(duì)設(shè)備的安全有效管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故

障，按時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，現(xiàn)根據(jù)設(shè)備的使用要求和公司章

程的規(guī)定，特制定此設(shè)備管理及維護(hù)管理辦法。

第二條：適用范圍

本管理辦法適用于本項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有除雪設(shè)備。

第三條：設(shè)備管理及維護(hù)

1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操

作技能。

2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。

3、操作工要養(yǎng)成自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真

擦拭設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清

潔。

4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好

設(shè)備附件。

5、對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由

此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。

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6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況

制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期

進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。

8、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備

管理員做好維修記錄。

9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，XXX街道辦事處清冰雪服

務(wù)項(xiàng)目部應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢

查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)

助修理人員排除故障。

10、對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)

有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

11、對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)

備員歸檔，以便檢查。

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2.2.設(shè)備維修與保養(yǎng)方案

(1)例行保養(yǎng)

(1.1)設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備沒(méi)頭潤(rùn)滑狀況是否良

好各操作手柄開(kāi)關(guān)是否靈活可靠設(shè)備各部有無(wú)異常情況確

認(rèn)技狀況正常方可開(kāi)機(jī)。

(1.2)工作過(guò)程中或工作完成后應(yīng)清除設(shè)備存留的污

物，對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維護(hù)并將設(shè)備放置原位切斷電源。

(2)季度保養(yǎng)

(2.1)全設(shè)備清潔潤(rùn)滑。

(2.2)拆洗各潤(rùn)滑油氈清除污物加換新潤(rùn)滑油檢查舉

長(zhǎng)器油量必要時(shí)加注。

(2.3)全面檢查各傳動(dòng)部位如發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、失調(diào)應(yīng)及時(shí)

進(jìn)行處理。嚴(yán)格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理清洗油

水分離器。

(2.4)嚴(yán)格檢查自動(dòng)控制開(kāi)關(guān)、電源插頭、座、線(xiàn)路

接頭、操作手柄等是否靈活、正常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。

(3)年度保養(yǎng)

(3.1)執(zhí)行季保養(yǎng)的全部?jī)?nèi)容。

(3.2)按設(shè)備使用規(guī)定更換過(guò)濾液壓油并清洗容器

和過(guò)濾系統(tǒng)。

(3.3)清洗密封動(dòng)件更換油封或緊固部件調(diào)整各部位。

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(3.4)測(cè)試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備精確度及

各項(xiàng)性能。日常維護(hù)由各班組指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)不能處理的及時(shí)

上報(bào)。

(4)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃由專(zhuān)職技術(shù)員根據(jù)設(shè)備使用率、技

術(shù)狀況編制下達(dá)各部門(mén)。部門(mén)主管、車(chē)間主任應(yīng)按計(jì)劃組織

實(shí)施。

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2.3.設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)方法

(1)三好

用好：認(rèn)真遵守安全操作規(guī)程，不超負(fù)荷使用。

管好：設(shè)備專(zhuān)人使用，非經(jīng)主管允許，非操作人不能使

用和改動(dòng)設(shè)備。

修好：操作工配合維修人員及時(shí)排除設(shè)備故障。

(2)四會(huì)

會(huì)使用：操作者要學(xué)習(xí)設(shè)備操作規(guī)程，培訓(xùn)合格后，方

能獨(dú)立操作。

會(huì)維護(hù)：學(xué)習(xí)和執(zhí)行維護(hù)潤(rùn)滑規(guī)定，保持設(shè)備清潔完好。

會(huì)檢查：了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能和易損零部件，懂得設(shè)備正常、

異常的基本知識(shí)，協(xié)同維修工進(jìn)行檢查并找出問(wèn)題。

會(huì)排除故障：熟悉設(shè)備特點(diǎn)，懂得拆裝注意事項(xiàng)，會(huì)做

一般的調(diào)整，協(xié)助維修工人排除故障。

(3)四項(xiàng)要求

整齊：工具、工件、附件放置整齊，安全防護(hù)裝置齊全，

線(xiàn)路、管道完整。

清潔：設(shè)備內(nèi)外清潔，無(wú)油垢，無(wú)碰傷，各部位不漏油、

水，垃圾清掃干凈。

潤(rùn)滑：按時(shí)加油，油質(zhì)符合要求，保持油路暢通。

安全：定人、定機(jī)，遵守操作規(guī)程，合理使用，監(jiān)測(cè)異

常，不出事故。

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(4)五項(xiàng)紀(jì)律

(4.1)憑操作證(上崗證)使用設(shè)備，遵守安全操作

規(guī)程。

(4.2)經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油。

(4.3)遵守設(shè)備交接班制度。

(4.4)管理好工具附件，不得遺失

(4.5)發(fā)現(xiàn)異常，立即停車(chē)，自己不能處理的問(wèn)題應(yīng)

及時(shí)通知有關(guān)人員檢查處理。

(5)設(shè)備保養(yǎng)

設(shè)備的日常保養(yǎng)由操作者負(fù)責(zé)(由操作工負(fù)責(zé)完成，每

天進(jìn)行一次)。

設(shè)備日常保養(yǎng)內(nèi)容：

(5.1)檢查(包括班前、班中、下班時(shí)的檢查。)

A.班前認(rèn)真檢查設(shè)備，合理潤(rùn)滑和加油。

B.班中遵守操作規(guī)程，正確使用設(shè)備。

C.檢查皮帶是否松動(dòng)。

D.檢查制動(dòng)開(kāi)關(guān)是否正常。

E.檢查安全防護(hù)裝置是否完整。

F.檢查易于引起故障和發(fā)生故障的部位、機(jī)構(gòu)和機(jī)件。

G.班后做好設(shè)備的清掃、潤(rùn)滑工作。

(5.2)緊固

檢查易松動(dòng)的螺絲并上緊。

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(5.3)潤(rùn)滑

依規(guī)定添加潤(rùn)滑油。

(5.4)清潔

清掃、擦拭設(shè)備

(6)設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)(由生產(chǎn)部督促進(jìn)行)。

以操作工為主、維修工為輔作負(fù)責(zé)完成(每個(gè)月進(jìn)行一

次)一級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容如下：

(6.1)設(shè)備各部位零件的維修及更換；

(6.2)檢查車(chē)床導(dǎo)軌的間隙，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)調(diào)整；

(6.3)設(shè)備傳動(dòng)帶的維修及更換；

(6.4)檢查、疏通潤(rùn)滑系統(tǒng)；

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2.4.除雪設(shè)備保養(yǎng)注意事項(xiàng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.設(shè)備的清潔工作。用除污劑細(xì)致的清潔設(shè)備表面，禁

止用高壓水槍清洗，設(shè)備有很多的電子元件，防止造成短路

腐蝕。

2.檢查各個(gè)螺栓，螺母是否緊固或丟失，齒輪或皮帶傳

動(dòng)機(jī)構(gòu)是否磨損及變形，如有發(fā)生要及時(shí)校正或更換。對(duì)設(shè)

備表面油漆受損的地方做修補(bǔ)處理。

3.對(duì)設(shè)備整體維護(hù)保養(yǎng)，各潤(rùn)滑點(diǎn)注油，尤其設(shè)備內(nèi)部

的齒輪傳動(dòng)部位要涂抹黃油或潤(rùn)滑油脂，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油是

否虧損或較臟，如有虧損要補(bǔ)充，臟了要更換。關(guān)閉油料供

給閥，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)讓化油器內(nèi)的汽油燃盡，防止汽油長(zhǎng)時(shí)間

不用使其變質(zhì)而結(jié)焦，堵塞化油器。

4.設(shè)備必須放置到陰涼干燥的庫(kù)房?jī)?nèi)，刷毛及輪胎不要

接觸地面防止長(zhǎng)時(shí)間受壓變形老化。

5.對(duì)于設(shè)備我們還應(yīng)該注意：新除雪設(shè)備使用一段時(shí)間

及時(shí)更換機(jī)油，以后定時(shí)更換機(jī)油；每次使用設(shè)備之前須清

潔空濾。

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第三章清冰雪方案

我司根據(jù)村屯鎮(zhèn)、道路沿線(xiàn)日常情況，制定完善的清冰

雪服務(wù)方案，全面合理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體明確，切實(shí)可行。

3.1.指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)XXX街道辦事處清冰雪服務(wù)項(xiàng)目清除冰雪工作，

保障萬(wàn)寶街道轄區(qū)內(nèi)十七條道路道路暢通、人員出行安全和

萬(wàn)寶街道轄區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)要求，

結(jié)合萬(wàn)寶街道轄區(qū)內(nèi)十七條道路的實(shí)際情況，實(shí)行分片負(fù)

責(zé)。以雪為令，見(jiàn)雪即動(dòng)，清雪必凈，不留死角，力爭(zhēng)以迅

捷、優(yōu)質(zhì)、高效的行動(dòng)清除冰雪，為全體萬(wàn)寶街道轄區(qū)內(nèi)人

員創(chuàng)造整潔優(yōu)美的環(huán)境。

27

3.2.清雪時(shí)限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求

(1)清冰雪時(shí)限

萬(wàn)寶街道轄區(qū)內(nèi)十七條道路行車(chē)道與人行道的冰雪清

掃：

屬于小雪量級(jí)的，在降雪停止后24小時(shí)以?xún)?nèi)完成；

屬于中雪量級(jí)的，在降雪停止后48小時(shí)以?xún)?nèi)完成；

屬于大雪量級(jí)的，在降雪停止后72小時(shí)內(nèi)完成。

萬(wàn)寶街道轄區(qū)內(nèi)十七條道路其他區(qū)域，按照小雪、中雪、

大雪的量級(jí)，應(yīng)當(dāng)分別在降雪停止后48小時(shí)、72小時(shí)和96

小時(shí)以?xún)?nèi)完成。

鼓勵(lì)即下即清，連續(xù)降雪超過(guò)12小時(shí)的，及時(shí)進(jìn)行清

雪。

暴雪(災(zāi)害性降雪)的清掃和外運(yùn)時(shí)限，按實(shí)際情況可

適當(dāng)延長(zhǎng)清除時(shí)間。

各類(lèi)管線(xiàn)跑、冒、滴、漏形成道路積冰，在管線(xiàn)滲漏修

復(fù)后72小時(shí)內(nèi)清運(yùn)完畢。

(2)清冰雪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

萬(wàn)寶街道轄區(qū)內(nèi)十七條道路行車(chē)道與人行道的冰雪，應(yīng)

當(dāng)露出原路面，無(wú)冰棱、冰包；萬(wàn)寶街道轄區(qū)內(nèi)十七條道路

其他區(qū)域的冰雪，達(dá)到不影響萬(wàn)寶街道轄區(qū)人員和車(chē)輛通

行、不影響日常生活工作的標(biāo)準(zhǔn)。

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總體要求達(dá)到“露出地面，不留殘存片”的標(biāo)準(zhǔn)。具體

要求達(dá)到“柏油路凈、步道板凈、樓宇門(mén)前凈、景點(diǎn)凈、路

牙石凈、停車(chē)場(chǎng)凈；無(wú)亂堆亂卸、無(wú)冰包冰棱，無(wú)亂潑亂倒、

無(wú)殘存帶、魚(yú)鱗片現(xiàn)象”。

(3)清冰雪要求

清掃的冰雪堆放到指定地點(diǎn)。任何清冰雪服務(wù)工作不得

在道路交叉口、消防通道、垃圾容器等公共設(shè)施周?chē)逊疟?/p>

雪，不得向雪堆傾倒垃圾污物，不得向公共區(qū)域拋灑冰雪、

液體。

清除冰雪作業(yè)時(shí)加強(qiáng)作業(yè)安全管理。夜間實(shí)施清除冰雪

作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位設(shè)置必要的警示、反光標(biāo)志。

清除冰雪作業(yè)時(shí)，不得損壞公用設(shè)施、樹(shù)木、綠化帶和

景觀帶等植物。

(4)清冰雪責(zé)任分工

(4.1)為了高效、優(yōu)質(zhì)、迅捷完成哈萬(wàn)寶街道轄區(qū)內(nèi)

十七條道路的清冰雪任務(wù)，清冰雪工作繼續(xù)做為年終績(jī)效考

核范圍，作為績(jī)效工資發(fā)放的重要參考依據(jù)。

(4.2)每場(chǎng)雪后我司將安排相關(guān)人員對(duì)清冰雪情況進(jìn)

行檢查，結(jié)果在公司會(huì)議上通報(bào)。對(duì)清冰雪認(rèn)真及時(shí)的小組

進(jìn)行表?yè)P(yáng)，差的小組予以通報(bào)批評(píng)。

(5)清冰雪具體要求

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(5.1)各小組要做好組織工作，及時(shí)清理冰雪，做到

小雪當(dāng)日、大雪三日內(nèi)清除干凈。

(5.2)殘雪只能堆在綠化帶內(nèi)，步道板的積雪禁止掃

到路面上，路面清理的冰雪也禁止遺留在路邊或步道板上。

(5.3)節(jié)假日期間各小組要認(rèn)真做好清冰雪工作。

(5.4)各小組到工具管理處領(lǐng)取清冰雪工具，地點(diǎn)根

據(jù)實(shí)際情況確定。

(5.5)如清冰雪工作中有任何問(wèn)題請(qǐng)與主管聯(lián)系。

30

第四章人員管理規(guī)劃方案

4.1.管理人員配備

一、人員配置原則

基于項(xiàng)目的功能分析，在管理人員配備上我們將遵循以

下原則：

服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一支服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)的組

合，公司一直非常重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，也必然在項(xiàng)目管理

處配備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的管理服務(wù)人員。

精干高效

著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)項(xiàng)目的功能需要，在管理處設(shè)

直接對(duì)接部門(mén)，即營(yíng)運(yùn)部、物管部、綜合辦公室，由管理處

經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行

高效率，從而達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，一專(zhuān)多能，工作高

效的目的。

高素質(zhì)高技能

各類(lèi)人員的配備，均要求達(dá)到相應(yīng)的知識(shí)水平和技能。

根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專(zhuān)業(yè)技能的人

才，在此基礎(chǔ)上，將通過(guò)不間斷的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工處

于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。對(duì)于應(yīng)聘人員均要求做

到崗前體檢，體檢不合格者一律不準(zhǔn)錄用，并且與公安部門(mén)

31

配合，對(duì)錄用人員進(jìn)行政治審核，有刑事犯罪記錄人員也一

律不準(zhǔn)錄用，確保項(xiàng)目管理處擁有一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的隊(duì)

伍。

32

4.2.專(zhuān)業(yè)管理工作素質(zhì)高

政治素質(zhì)

管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。

要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此，

管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針，提高自

身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。

要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立

全心全意為人民服務(wù)思想，提高工作責(zé)任心，勤勤懇懇，無(wú)

私奉獻(xiàn)。

要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)

家的各項(xiàng)方針政策；自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位，

堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)；具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn)，自覺(jué)維護(hù)

和尊重職工群眾的主人翁地位，切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的

切身利益，積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中

遇到的實(shí)際困難。

思想素質(zhì)

是指管理者不僅會(huì)處事和處人，而且還要善于思考。優(yōu)

秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的

管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力；能夠清楚地表明自己的思

想；有強(qiáng)烈的信息觀念，善于運(yùn)用和捕捉信息，注意提高信

息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性

技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn)：一是要具備能夠了解

33

某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握

某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一

事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

個(gè)性修養(yǎng)

管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素，不

可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)

闊和具有吃苦耐勞精神。

(3.1)自信。

管理者要相信自己，不斷增強(qiáng)信心，堅(jiān)信自己有能力把

企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)

的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，

這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

(3.2)謙虛。

管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別，受教育的程

度有高有低。管理者必須以謙虛為本，虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí)，

加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究，只憑主觀臆斷，自以為

是的做法會(huì)使己脫離群眾，難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要

謙虛。謙受益，滿(mǎn)招損，壁立千仞，無(wú)欲則剛，海納百川，

有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。

(3.3)誠(chéng)實(shí)。

管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待，實(shí)事求是，坦誠(chéng)交換

意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套，背后一套，表面贊同，背后反

34

對(duì)，耍兩面派手段。

(3.4)心胸開(kāi)闊。

古人云：宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊，能容人、

容事，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程

中，更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下，

就是這個(gè)道理。為此，管理者要養(yǎng)成良好的品德，善待他人，

尊重他人，善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感

到有一種公平感，積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同

意見(jiàn)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。

(3.5)吃苦耐勞。

管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端

正，禮貌待人，工作熱情、周到。管理工作頭緒多，事情繁

雜，急事突如其來(lái)，加班加點(diǎn)是家常便飯，經(jīng)常是休息日也

是工作日。因此，吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素

質(zhì)。

知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，尤

其是科技管理者。只有懂專(zhuān)業(yè)的管理者，才能在管理過(guò)程中

有的放矢，靈活機(jī)動(dòng)，遵循事物發(fā)展規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事，

避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員，不能

把自己的水平和能力僅僅定位在滿(mǎn)足于一般的宏觀性的企

35

業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù)，并不是要求作為管理者本身

必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通，這樣做

既不現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn)：一是

應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況，要知道本單位的技術(shù)水

平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量，與同行業(yè)技術(shù)力量相比，本單位

技術(shù)力量處在何種地位，既要與國(guó)內(nèi)的同行比，也要與國(guó)外

的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技

術(shù)，要做到越熟練越好，這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在

員工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解決在管理

中遇到的實(shí)際問(wèn)題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視

技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作，采取有效措施，

不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

公關(guān)素質(zhì)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行，宏觀而言，標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)

與世界經(jīng)濟(jì)接軌；微觀而論，則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公

民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較，而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然

是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此，今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象

之爭(zhēng)，必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善，很大程度

上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以，公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大

潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的

關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí)，是公共關(guān)系實(shí)

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踐在人們思維中的反映。這種反應(yīng)不是一種表層的被動(dòng)的反

映，而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、

規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反應(yīng)。它一旦形成，就會(huì)成為制約人

們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)

意識(shí)，它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意

識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)等。

管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)

的與人相處能力。管理者要提高人性技能，必須做到以下幾

點(diǎn)：一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、

對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等，要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他

人的這些人性方面的因素十分重要，從而保證自己能夠?qū)λ?/p>

人把握正確的感情度、信任度、和親屬度。二是通過(guò)他人的

一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情

感、信念、態(tài)度和要求，從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行，

保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自

己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛(ài)好、要求、情感等方面的

異同點(diǎn)，從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié)，采取

彌補(bǔ)措施，縮短差距，提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)

各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)

班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào)，以及

對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào)，等等。

管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，

37

企業(yè)與管理部門(mén)，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出

良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，

促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，

可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)

調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝

通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

創(chuàng)新素質(zhì)

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新，整個(gè)管理工作才充滿(mǎn)生機(jī)

和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

(6.1)計(jì)劃創(chuàng)新。

計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈

活性；既要考慮計(jì)劃的超前性，又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。

計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

(6.2)組織創(chuàng)新。

組織的目標(biāo)明確，切實(shí)可行；機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干；因

事設(shè)人，分工明確；事事有人管，人人有事干。部門(mén)間分工

不分家，協(xié)作精神強(qiáng)。

(6.3)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。

令行禁止，政令暢通，民主決策，職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)

藝術(shù)，善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，培養(yǎng)下屬的

團(tuán)隊(duì)精神，形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部

門(mén)的關(guān)系；與上級(jí)主管部門(mén)保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí)，服務(wù)周到，

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信息渠道暢通；與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、

相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的友好關(guān)系。

(6.4)控制創(chuàng)新。

建立信息反饋體系，采用量化標(biāo)準(zhǔn)，檢查、督促計(jì)劃的

執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。樹(shù)立質(zhì)量第一，

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，講管理效率和管理績(jī)效。

心理素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

(7.1)敏銳的信息觀念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息作為一種資源，會(huì)不斷滲透到社

會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能快速、全面

掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息，誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一

個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理

者必須懂得，一個(gè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，

若沒(méi)有四方通達(dá)的信息，是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些

企業(yè)管理者，對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)性還認(rèn)識(shí)不足，封閉的傳統(tǒng)觀念

限制了自己的步伐，束縛了自己的手腳。因此，造成信息傳

遞緩慢，削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(7.2)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，

這不僅是時(shí)代的要求，而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的

目的是通過(guò)各方面的努力，共同提高經(jīng)濟(jì)效益，增加社會(huì)財(cái)

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富，以不斷滿(mǎn)足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。

現(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明，競(jìng)爭(zhēng)是萬(wàn)物得以生存和發(fā)

展的基礎(chǔ)，它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)

秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)

心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性，

取得良好的經(jīng)濟(jì)效益；競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾，改善人際關(guān)

系，競(jìng)爭(zhēng)還可以迫使經(jīng)營(yíng)者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā)，培養(yǎng)人才，

使用人才，從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。

(7.3)創(chuàng)新精神

只有富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，才能適應(yīng)知

識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。開(kāi)拓創(chuàng)新主要包

括以下三個(gè)方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高

度責(zé)任感，它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是：一切向前看，

永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足，力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新精神

的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)

造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo)，以思維的流暢性、應(yīng)變性為

基礎(chǔ)，以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者

的思維應(yīng)變性強(qiáng)，就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走出新路子，創(chuàng)出

自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮

短的今天，沒(méi)有創(chuàng)造性的思維，就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的

激烈競(jìng)爭(zhēng)。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過(guò)程是揭示新的科

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學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過(guò)程。一個(gè)稱(chēng)職的管理者，在創(chuàng)

造性實(shí)踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。

(7.4)有效的時(shí)間觀念

對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比樹(shù)立科學(xué)的時(shí)

間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作，應(yīng)從科學(xué)地掌握

和支配時(shí)間開(kāi)始，時(shí)間同人、財(cái)、物一樣，是管理中的重要

資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為：

第一，有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間，緊張而有序地工

作，這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二，有效地利用

“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷阱”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能

排除一切干擾，專(zhuān)心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三，要珍惜

自己的時(shí)間。心理學(xué)表明，每個(gè)人在一天中都有所謂的“高

效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn)，做到

“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng)，“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。

第四，科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng)，應(yīng)盡力

排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。

(7.5)寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn)，這種品質(zhì)

反映在管理者身上，就可以像潤(rùn)滑劑一樣，使人與人之間的

摩擦減少，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，提高群體相容水

平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明，缺點(diǎn)錯(cuò)誤

總是在所難免的，因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解，從而獲得一

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個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛(ài)才、惜才、用才是寬容大

度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)己之短；又要能夠

寬容別人的短處，揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然，寬容大度并不是無(wú)原則

的遷就與放縱，它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方

面，管理者需要遵循四條原則：一是信任人、尊重人原則；

二是反對(duì)嫉賢妒能原則；三是反對(duì)求全責(zé)備原則；四是嚴(yán)以

律己原則。

(7.6)執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講，管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)

該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平，更應(yīng)該

在科技方面有所專(zhuān)長(zhǎng)。因此，要求管理者要善于學(xué)習(xí)，具有

強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名優(yōu)秀的

管理者，應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二

要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的，要做

好管理工作，不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的，掌握

了這些知識(shí)，就可以正確處理人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人們的積

極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)。熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，

做內(nèi)行的管理者，從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

(7.7)堅(jiān)韌不拔的意志

堅(jiān)定的意志，不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題，而且也

是人們自覺(jué)調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問(wèn)題。堅(jiān)定的意志

是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì)，它會(huì)使認(rèn)識(shí)活

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動(dòng)更具明確的目的性和方向性，自覺(jué)地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困

難，積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律，有效地發(fā)展人

的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì)，主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、

原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

(7.8)穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒

穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者，

穩(wěn)定組織成員的情緒，激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉

快，工作稱(chēng)心如意，任勞任怨，就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)

結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，在任何情況下，能具

有一種穩(wěn)定而又樂(lè)觀的情緒是十分難得的。勝而不過(guò)喜，敗

而不過(guò)憂(yōu)；順利時(shí)看到困難，失敗時(shí)看到光明；勝不驕，敗

不餒；臨危不懼，臨戰(zhàn)不亂，這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的

表現(xiàn)。

強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論是深入基層，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，還

是運(yùn)籌帷幄，對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)作出戰(zhàn)略決策，沒(méi)有好

的身體，都將留下力不從心的遺憾。因此，管理者必須選擇

年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任，才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮

任務(wù)。

綜上所述，合格的管理者對(duì)本單位和本部門(mén)的發(fā)展起到

很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者，尤其是年輕一代的管

理者，應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我，提高自身素養(yǎng)

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及素質(zhì)，為本單位和本部門(mén)提供更高水平高質(zhì)量的管理和服

務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

管理者應(yīng)具備的能力

(8.1)管理者能力的區(qū)別

法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預(yù)見(jiàn)(預(yù)測(cè))、計(jì)

劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮)、協(xié)調(diào)和控制。

德魯克對(duì)現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實(shí)踐而不是實(shí)

施。管理不是了解而是行為。

由于管理者負(fù)有管理的責(zé)任，因此要求管理的能力也同

普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因此對(duì)管理的能

力要求也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，管理者分三類(lèi)：一線(xiàn)管理者，

也叫執(zhí)行層；中層管理者，也叫溝通層；高層管理者，也叫

決策層。

任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人

員，尤其是高級(jí)管理人員的主要任務(wù)是：制定戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)

展計(jì)劃、整體策劃、政策規(guī)定等，并負(fù)責(zé)進(jìn)行強(qiáng)有力的推進(jìn)。

一般工作人員的主要任務(wù)是：了解單位的目標(biāo)，按照規(guī)定要

求，處處考慮成本，努力進(jìn)行創(chuàng)造并認(rèn)真完成份內(nèi)的工作。

高級(jí)管理人員由于要進(jìn)行整體策劃，設(shè)定目標(biāo)，為單位

的發(fā)展而制定政策，就要求他們具有遠(yuǎn)見(jiàn)的預(yù)測(cè)能力、果斷

的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由于要達(dá)到已

設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立

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的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個(gè)單位有較好

的兩部分人力資源，一般這個(gè)單位就會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

自古以來(lái)人們就深知管理者的重要性。而對(duì)于管理者的

能力、素質(zhì)要求也是較高的。孫子曾說(shuō)過(guò)：“將者，智、信、

仁、勇、嚴(yán)也?！敝钦?，先見(jiàn)而不惑。對(duì)各種事情有預(yù)見(jiàn)，

并且不怕，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，善于分析研究，能深慮，通權(quán)變

也。信者，號(hào)令一也，信守信譽(yù)，信守合同，說(shuō)話(huà)算數(shù)，但

不輕易許愿。仁者，測(cè)隱，得人心也。體愛(ài)部下，關(guān)心下屬，

理解他們，他們才可以為你去拼命地干。勇者，殉義不懼，

能果毅也。決策果斷，勇于斷策，善于決策，不怕困難，勇

往直前。嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心，管理一定要嚴(yán)明，有章法。

任何人都不能排在外邊，這樣才能形成力量。此五德在當(dāng)今

社會(huì)也是應(yīng)該具備的，缺一不可。

(8.2)管理者的特點(diǎn)

管理者應(yīng)該具有比普通員工高的各種能力條件，但是在

基本條件上他應(yīng)該具有以下特點(diǎn)。

1)風(fēng)格

管理者應(yīng)具有一種令員工佩服、敬仰，使同行折服的管

理風(fēng)格。管理者應(yīng)具有較強(qiáng)的個(gè)性，根據(jù)管理者的不同條件，

管理風(fēng)格各具特點(diǎn)，這就要求管理者創(chuàng)新，而決不能一成不

變地模仿別人的管理模式。如有的管煙者的管理風(fēng)格是雷厲

風(fēng)行，說(shuō)辦就辦；而另一位管理者的管理風(fēng)格卻是穩(wěn)重、謹(jǐn)

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慎、三思而后行。有的管理者的風(fēng)格是積極聽(tīng)取各方面的意

見(jiàn)和建議；而有的卻是自己認(rèn)定的事自己做主決定……盡管

管理者的風(fēng)格不同，都是以單位或個(gè)人的發(fā)展為主要目標(biāo)而

進(jìn)行的各種行為和活動(dòng)。

2)人格

主要是指管理者的道德品質(zhì)如何。管理者在實(shí)施管理

時(shí)，必定會(huì)遇到各種涉及到國(guó)家利前，小團(tuán)體利益以及管理

者個(gè)人切身利益的情況和問(wèn)題。如何處理這些情況和解決這

些問(wèn)題，是將國(guó)家、單位的利益放在首位，還是將個(gè)人、小

團(tuán)體的利益放在首位。管理者的人格就可充分地表現(xiàn)出來(lái)。

3)品格

指的是在管理范疇的品格。一般來(lái)說(shuō)，容忍、果斷、誠(chéng)

實(shí)、勇敢、熱誠(chéng)、公正、勤奮、寬容、明智、創(chuàng)新、忍耐等

都應(yīng)該是管理者應(yīng)具備的品格，可是一個(gè)人不可能同時(shí)具備

管理者應(yīng)具備的所有品格。這時(shí)候，管理者就應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

提高素質(zhì)，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。

4)性格

每個(gè)人的性格在其成長(zhǎng)過(guò)程中已經(jīng)形成，對(duì)管理者來(lái)

說(shuō)，個(gè)人的性格也不太容易改變。此時(shí)管理者應(yīng)該根據(jù)自己

的性格，考慮應(yīng)該找什么樣的人員與自己合作。性格因人而

異，因此在管理層中最好進(jìn)行性格搭配。一個(gè)班子里不應(yīng)該

所有領(lǐng)導(dǎo)都是火爆性格的人，也不應(yīng)該全都是內(nèi)向型的人。

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一個(gè)好班子的搭配，應(yīng)既有外向型的領(lǐng)導(dǎo)，也有內(nèi)向型的領(lǐng)

導(dǎo)；既有急性子的，也應(yīng)該有慢性子的；既有在前面沖鋒陷

陣的，也有在后面出謀劃策的。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一個(gè)唱紅臉，

一個(gè)唱白臉，工作就會(huì)做得有聲有色。

管理者要開(kāi)展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下10種執(zhí)

行能力：

1)創(chuàng)新能力和突破自我能力

之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首

位，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砉ぷ鬟^(guò)程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。創(chuàng)

新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能

突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。

2)正確的成本觀念

就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面

費(fèi)用的節(jié)約。其實(shí)我們還應(yīng)該加進(jìn)這樣一個(gè)觀念，即提升人

的積極性也是降低成本的有效措施。人的積極性提高了，就

能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少

再去招聘他人所付出的成本。

3)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的

必備條件。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識(shí)，要

注重技術(shù)更新。

4)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力

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市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就

市。這就決定了變化是市場(chǎng)的常態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該

具有適應(yīng)變化的能力。

5)準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力

面對(duì)信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用

信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有這樣的能

力。

6)全面提高部下綜合素質(zhì)的能力

作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果

你的下屬在與你工作一段時(shí)間之后素質(zhì)沒(méi)有得以提高，那只

能說(shuō)明是你的問(wèn)題，是你管理人員的失責(zé)。

7)完成業(yè)務(wù)所具備的專(zhuān)業(yè)能力和分析能力

管理工作不是純粹意義上的管理，很多時(shí)候不同行業(yè)類(lèi)

型、不同企業(yè)類(lèi)型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就

要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù)，更要具備專(zhuān)業(yè)能

力，具有獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

8)人際關(guān)系溝通能力

企業(yè)管理是對(duì)人的管理，做好與上級(jí)、與部下、與同事、

與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一。

9)綜合判斷能力

管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來(lái)

做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個(gè)局部，而要站在一

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定的高度，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題作出綜合判斷。

10)解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力

問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只是解決了問(wèn)題的一

半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過(guò)及時(shí)反饋來(lái)糾錯(cuò)，是解決問(wèn)

題的另一半，所以管理者解決問(wèn)題不僅需要分析能力，更需

要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。

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4.3.清冰雪崗位

我司清冰雪崗位設(shè)置合理，有明確分工，工作流程完整、

科學(xué)可行，各類(lèi)規(guī)章制度健全規(guī)范，針對(duì)清冰雪服務(wù)所做的

規(guī)劃客觀明確的，切實(shí)可行，規(guī)劃內(nèi)容詳盡合理。

崗位設(shè)置

我司根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行清冰雪人員分隊(duì)安排。每個(gè)隊(duì)伍

里包含清冰雪服務(wù)人員、融雪劑保障人員、維修保障人員、

采購(gòu)保障人員、車(chē)輛設(shè)備保障人員。

項(xiàng)目經(jīng)理

主管

清冒小隊(duì)

清雪服務(wù)融雪劑保雌修課陣采響部癢車(chē)新設(shè)備

人員障人員同保障人員

分工

清冰雪服務(wù)人員：

按照公司的安排進(jìn)行道路積雪的清理。

融雪劑保障人員：

負(fù)責(zé)融雪劑的準(zhǔn)備等剛工作。

維修保障人員：

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車(chē)輛維修部負(fù)責(zé)做好除雪機(jī)械的檢修、維護(hù)工作。清冰

雪期間，要安排1-2人隨班保障。

采購(gòu)保障人員：

負(fù)責(zé)清冰雪物資和工具的采購(gòu)供應(yīng)；做好工具的儲(chǔ)備、

發(fā)放以及清冰雪期間生活保障。

車(chē)輛設(shè)備保障人員：

負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)和操作使用，在進(jìn)入雪季前保養(yǎng)到位，并

做到車(chē)輛設(shè)備隨用隨檢修、隨保養(yǎng)，保障性能良好，保障車(chē)

輛隨時(shí)出動(dòng)作業(yè)。

工作流程及規(guī)劃

(1)高度重視。

各小組要高度重視，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把清冰雪任務(wù)當(dāng)成

首要的應(yīng)急任務(wù)，提前做好清冰雪各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。進(jìn)入冬季，

清冰雪車(chē)即進(jìn)入隨機(jī)待命狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)；其他有車(chē)部

門(mén)車(chē)輛隨時(shí)待命；做好除雪機(jī)械的檢修、維護(hù)，保持車(chē)況良

好，做到隨時(shí)啟動(dòng)；做好清冰雪物資和工具的采購(gòu)；做好工

具的儲(chǔ)備和發(fā)放。辦公室安排專(zhuān)人做好清冰雪信息收集、匯

總、上報(bào)工作。

(2)除雪方法。

發(fā)現(xiàn)地面出現(xiàn)積雪時(shí)，各小隊(duì)立即按照清冰雪方案迅速

組織好人員奔赴責(zé)任路段，小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮轄區(qū)清冰雪工

作。負(fù)責(zé)人要保證24小時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)暢通。要積極調(diào)度人員，

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按照責(zé)任區(qū)域劃分的要求，在不同時(shí)間段，根據(jù)雪的大小，

調(diào)度所有人員做到時(shí)間到位，人員到位，責(zé)任到位，并使用

適合的工具，確保任務(wù)圓滿(mǎn)完成。夜間下雪，在早上四點(diǎn)半

之前集合到指定路段、指定區(qū)域，各小隊(duì)自行解決交通問(wèn)題。

白天下雪，要在接到通知后半小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。在主干

道未清理完畢前，可以將雪推到路沿石下，在主干道路沿石

下清理結(jié)束后，人行道的雪不得再推到路沿石下，可采取打

堆方式。路段剩余積雪，可采取就地翻動(dòng)的方式促使融化，

嚴(yán)禁向道路揚(yáng)撒。

(3)安全生產(chǎn)。

清冰雪服務(wù)人員在清理積雪過(guò)程中必須統(tǒng)一著標(biāo)志服

上崗，各負(fù)責(zé)人要提前做好安全宣傳與預(yù)防，確保安全生產(chǎn)。

(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。

實(shí)行分工作業(yè)，作業(yè)中不得扎堆，確保積雪清理工作快

速有效。在自己作業(yè)段清理完畢后，要及時(shí)反饋、服從調(diào)度。

(5)加強(qiáng)考核。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)清冰雪工作的全面考核，各小隊(duì)嚴(yán)格按照

清冰雪方案進(jìn)行。清理積雪時(shí)，負(fù)責(zé)人每天要如實(shí)對(duì)參加清

冰雪人員實(shí)行登記考勤。

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4.4.人員崗位設(shè)置

我司根據(jù)人員崗位設(shè)置合理，有明確分工，工作流程完

整、科學(xué)可