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銷售管理制度公司銷售管理制度編制部門:行政人事部編制日期:2015年1月15日第十條《銷售額與團(tuán)隊(duì)等級關(guān)聯(lián)規(guī)則》按照銷售額劃分事業(yè)部與項(xiàng)目組:等級銷售額度備注說明事業(yè)部≥500萬/月連續(xù)2個月低于500萬/月降級為項(xiàng)目組項(xiàng)目組<500萬/月連續(xù)2個月高于或等于500萬/月晉升為事業(yè)部目前銷售運(yùn)營中心有3個事業(yè)部;4個項(xiàng)目組。(康佳、澳柯瑪、誠帝、TER)第十一條《退換貨管理規(guī)定-獎懲規(guī)則》根據(jù)公司退換貨管理規(guī)定,公司將對于以下情況做出獎懲:關(guān)鍵詞獎懲情況退換貨信息維護(hù)貨物回廠后,倉庫在系統(tǒng)后臺根據(jù)店鋪登記的退換貨信息及時操作確認(rèn)工作;如發(fā)現(xiàn)店鋪1天內(nèi)未在系統(tǒng)退單信息的,將對相關(guān)責(zé)任人處予20元/次的罰款,所得罰款獎予倉庫操作人員。物流到付公司禁止出現(xiàn)物流到付的情況。因我方原因造成的退貨,客服在與客戶溝通時應(yīng)事先明確拒絕客戶選擇到付(請店鋪備注好退貨一律不能選擇到付)??蛻糇孕新?lián)系快遞,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由客戶先行墊付,待我方收到物件后并確認(rèn)后,再將相應(yīng)的物流費(fèi)補(bǔ)償給客戶;如因客服未能盡到事先告知客戶而造成到付的情況,將給予相關(guān)負(fù)責(zé)人處予20元/次的罰款;如因客戶拒收、截單而返回的物件,期間發(fā)現(xiàn)因物流公司重新開單而造成的到付的情況,一旦發(fā)現(xiàn)由物流部追蹤物流公司相當(dāng)?shù)呢?zé)任(相關(guān)證據(jù)由銷售部門提供)。退貨接收針對目前平臺、分銷商退貨回廠后直接接收人為不良品倉庫人員,而非業(yè)務(wù)員本人,業(yè)務(wù)員應(yīng)履行客戶在退貨前把相關(guān)信息填寫完整的職責(zé),包括但不限于客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品名稱,以便貨物回廠后倉庫人員開展下一步的跟進(jìn)工作。如有發(fā)現(xiàn)因各自跟進(jìn)不到位的情況,將對相關(guān)負(fù)責(zé)人處予20元/次的罰款。大家電退款當(dāng)前,小家電有走件信息的,客服便可操作退款工作。而大家電必須要待貨物回廠后方可操
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