行政語言口頭表達(dá)藝術(shù)心得體會(huì)

行政語言口頭表達(dá)藝術(shù)心得體會(huì)福田區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局陳炯文（080008）

作為一名機(jī)關(guān)干部，要會(huì)口頭表達(dá)，不會(huì)口頭表達(dá)的干部，工作能力必定大打折扣。因此，口頭表達(dá)是機(jī)關(guān)干部的必備素質(zhì)。會(huì)口頭表達(dá)的機(jī)關(guān)干部不是天生的，就象會(huì)機(jī)關(guān)干部工作的人不是天生的一樣，都源于“實(shí)踐出真知”。如何提高口頭表達(dá)能力，個(gè)人認(rèn)為，關(guān)鍵是要抓住以下三個(gè)著眼點(diǎn)。

一、著眼于提高用最簡單的語言把問題說清的能力

口頭表達(dá)的目的是要使人聽清你所表達(dá)的是什么，而要使人聽清，首先必須說清。因此，說不說得清，是評價(jià)一個(gè)人口頭表達(dá)能力的第一標(biāo)準(zhǔn)。作為表達(dá)者，如何做到使自己說的每一句話都能讓聽眾明白無誤，我的體會(huì)是：

1、信息就是力量。這是因?yàn)椋紫?，信息可以使人產(chǎn)生要表達(dá)、而且要準(zhǔn)確表達(dá)的欲望?？梢赃@樣說，表達(dá)就是陳述信息、傳遞信息，沒有信息和無傳遞信息也就無所謂表達(dá)。一個(gè)人擁有了一定的信息，才有可能產(chǎn)生傳遞信息的欲望，這就需要表達(dá)。而一個(gè)人有了需要表達(dá)的要求，也就會(huì)產(chǎn)生要準(zhǔn)確表達(dá)的欲望。這樣，說清就會(huì)成其為一種追求。因此，信息不僅是表達(dá)的力量，而且還是要表達(dá)清楚的力量。其次，信息是表達(dá)的材料和內(nèi)容。表達(dá)有時(shí)是一句話，有時(shí)是一篇演講。其實(shí)，一句話可能就是一條信息，一篇演講也就是一系列信息的排列組合。要準(zhǔn)確地表達(dá)，不僅要有足夠量的信息，還要有足夠準(zhǔn)足夠真的信息。一次成功的經(jīng)驗(yàn)，很難證實(shí)一條真理，多次成功的經(jīng)驗(yàn)，可能證實(shí)一條真理。因此，一定量的信息是說清的基礎(chǔ)，而真信息準(zhǔn)信息更是說清的關(guān)鍵。不少場合，我們有的自己感到“心知肚明”卻又無法說清的狀況，原因之一，恐怕失誤在信息。正因?yàn)槿绱?，提高機(jī)關(guān)干部的表達(dá)能力應(yīng)該從收集信息開始，而讀書就是積累信息的最好方法。

2、想說就說。這不是指有說就說，口沒遮攔。想說就說關(guān)鍵在想，一是想說是想要說。想要說的話，一般容易說清；不想說的話，要么言不由衷不便說清，要么言之無理不能說清。想說，才能說想說的話，才能說出肺腑之言，才能說出激情，說到位，不說明白不罷休。二是想說是想了說。機(jī)關(guān)干部說話，不能信口開河，也不能顛三倒四。要堅(jiān)持凡需要用嘴說清的問題先用腦說清，要養(yǎng)成說話之前打腹稿的習(xí)慣，想一想哪些該說，哪些不該說，該說的怎么說，然后再按自己的思路說，否則，一言既出，駟馬難追，到時(shí)渾身是口也難說清。想一想在一定的場合用恰當(dāng)?shù)恼Z言，說得聽眾恰到好處，不要不分場合的知無不言，言無不盡，竹筒倒豆子。只有這樣想說就說，才能說清道明。

3、說比唱好。說話與唱不一樣，說話追求的是達(dá)意，唱歌講究的是韻味；說話要使人盡可能避免理解的歧義，而唱歌要使人盡可能產(chǎn)生情感的燃燒。說比唱好，一是要求說話者吐字要清，不要像唱歌一樣，只聽其音，不辨其字。有人形容某些講話者“嘴里象含一個(gè)熱蘿卜”，就是對說話吐字不清現(xiàn)象的一個(gè)生動(dòng)描述。機(jī)關(guān)干部

2、誠信力量大。實(shí)踐證明，謊言只能惑人，不足以服人。因此，機(jī)關(guān)干部講話，必須實(shí)話實(shí)說，開誠布公。中國有一個(gè)典故叫“三人成虎”，希特勒有一句格言說“謬論重復(fù)萬遍也會(huì)成為真理”，這從某個(gè)意義上能說明輿論的重要，絕不能說明謊言的珍貴。機(jī)關(guān)干部講話不實(shí)，一次會(huì)使形象受損，二次、三次就會(huì)釀成“狼來了”的悲劇。除此之外，機(jī)關(guān)干部講話，要敢于實(shí)話實(shí)說，特別是要敢于對不正確的東西說“不”，對自己的過錯(cuò)記賬，對工作的不足亮丑。話不在多，有誠則靈。朱镕基總理就是一個(gè)以說真言服天下的領(lǐng)袖，1998年3月19日的記者招待會(huì)上，他說“不管前面是地雷陣還是萬丈深淵，我將一往直前，義無反顧，鞠躬盡瘁，死而后已”，話不多，字字真，句句誠，正因?yàn)槿绱?，這段話給人的力量與鞭策，至今威力不減，往后仍將經(jīng)久不衰。

3、言出有“法”。依法行政，這是對每個(gè)機(jī)關(guān)干部的基本要求。因此，機(jī)關(guān)干部必須言出有“法”，絕不可以言代法，以權(quán)代法。言出有“法”，一是可以借法律之力，平官民之位，使人有一種法律面前人人平等的感悟；二是要借法律之力，強(qiáng)說話之力，給人以一種有法可依的警醒。其實(shí)，言出有“法”，“法”到理順的情況并不少見，只是我們有些機(jī)關(guān)干部習(xí)慣了以言代法，往往是說話無人信，此風(fēng)確實(shí)不可長。機(jī)關(guān)干部要做到言出有“法”，必須從學(xué)法開始，在懂法上下力，這樣才能在講話中以釋法顯勁，增強(qiáng)講話的說服力。一個(gè)不斷完善的法治社會(huì)，只有言出有“法”，人們才能言聽計(jì)從，才叫言歸正傳。

三、著眼于提高用最生動(dòng)的語言把場面說活的能力

機(jī)關(guān)干部講話，切忌一開始就有一種“皇帝女兒不愁嫁”的優(yōu)越感，有一種居高臨下的征服感。要用自己的演講風(fēng)格和技巧贏得聽眾，要有一種把演講場面說活的能力。

首先，語言要活，不能一“音”到底。說話不能死腔呆板，聲音要有高有低，講話要有快有慢。雄辨應(yīng)有棱有角，如急風(fēng)暴雨；規(guī)勸應(yīng)有血有肉，如衷腸傾訴；號(hào)召應(yīng)鏗鏘有力，呼風(fēng)喚雨；警示應(yīng)斬釘截鐵，嘎然而止。同時(shí)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用名言警句點(diǎn)睛，鄉(xiāng)間俗語鬧場，都可起到比較好的效果。

其次是引據(jù)要活，不能一“味”到底。說話演講，少不了引經(jīng)據(jù)典，而引經(jīng)據(jù)典，就象做菜，油鹽醬醋。應(yīng)調(diào)到好處，不能一“味”到底。一是引言不可苛求至理。非偉人領(lǐng)袖的名言不用，如果能畫龍點(diǎn)睛，無名小卒的言語也可首選。二是舉證不可拘于一格。古今中外，喜怒哀樂，同一道理，不同的聽眾，不同的場合，不同的情緒，應(yīng)擇其善者而用之。如能扣人心弦，引發(fā)共鳴，盡可隨手拈來。三是注意引據(jù)有度。機(jī)關(guān)干部講話，要注意講政治，遵守保密原則；要注意講文明，做到雅俗共賞；要注意講效率，再好聽的名言也不可多用一句，再好精的典故也不可多添一例。

三是舉止要活，不可一“勢”到底。以姿勢助說話，可以使聽眾眼到耳到，心領(lǐng)神會(huì)。一般來說，機(jī)關(guān)干部講話要注意：1、有聲有色。斥則可配于怒目，迎則可合于笑臉；提出問題，應(yīng)若有所思；解答問題，如即有所悟，切忌“鐵面”會(huì)場。2、有動(dòng)有靜。激動(dòng)時(shí)，或揮手，或拍案，或聲淚俱下；深沉?xí)r，或嘆息，或低語，或些許靜默；動(dòng)則能使群情激憤，靜則能讓眾人心安，以此產(chǎn)生動(dòng)靜皆使聽眾共振的效果。但不管怎樣，機(jī)關(guān)干部說話，絕不要裝腔作勢，列寧、胡耀邦就是楷模。

四是形式要活，不可一“尊”到底。機(jī)關(guān)干部講話，如果固守“我講你聽”的尊位不變，就會(huì)人為地增加講話場面的凝重，使會(huì)場過于死板。而多種形式，則可使聽眾輕松，會(huì)場活躍。這就是，第一把“我講你聽”與“你講我聽”結(jié)合起來，在一次活動(dòng)中，既有機(jī)關(guān)干部講聽眾聽，也有聽眾講機(jī)關(guān)干部聽，把機(jī)關(guān)干部對群眾的灌