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文檔簡(jiǎn)介
高級(jí)電子商務(wù)師題庫(kù)(附答案)
一、單選題(共60題,每題1分,共60分)
1、什么樣的商品會(huì)造成可疑交易的產(chǎn)生?
A、虛擬商品限制一個(gè)id購(gòu)買(mǎi)一件
B、其余三項(xiàng)均是
C、設(shè)置多件低價(jià)包郵但不支持單件拍下發(fā)貨
D、贈(zèng)品沒(méi)有放置在贈(zèng)品類目
正確答案:B
2、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的是()。
A、速率
B、信道長(zhǎng)度
C、吞吐量
D、帶寬
正確答案:B
3、以下不是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的關(guān)鍵要素的是()。
A、文化差異
B、平臺(tái)
C、物流
D、倉(cāng)儲(chǔ)
正確答案:A
4、電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易,以()為最后一個(gè)環(huán)節(jié)。
A、商流
B、物流
C、信息流
D、資金流
正確答案:B
5、用戶行為分析中最常用的就是()分析模型,即用戶在完成某一項(xiàng)特
定任務(wù)時(shí)要經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟,在每一個(gè)步驟中都會(huì)產(chǎn)生用戶流失,為了保
證更多用戶順利完成,通過(guò)對(duì)該模型的分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,又滑冠軍步
驟的用戶體驗(yàn),達(dá)成最終目標(biāo)。
A、三角
B、太陽(yáng)圖
C、樹(shù)形
D、漏斗
正確答案:D
6、為了防范病毒,以下措施錯(cuò)誤的是O。
A、對(duì)敏感的數(shù)據(jù)或設(shè)備建立必要的物理或邏輯隔離措施
B、安裝防病毒軟件
C、禁止上網(wǎng)
D、加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施
正確答案:C
7、以下不屬于B2B電子商務(wù)交易中可以選擇的即時(shí)通信軟件的是()。
A、電子郵件
B、QQ
C、微信
D、阿里旺旺
正確答案:A
8、網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理,不包括()。
A、商品預(yù)覽
B、銷售統(tǒng)計(jì)
C、客戶查詢和服務(wù)
D、訂單管理
正確答案:A
9、O即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開(kāi)設(shè)的博客。
A、企業(yè)文化博客
B、產(chǎn)品博客
C、CEO博客
D、員工博客
正確答案:A
10、在制定市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃階段,應(yīng)以調(diào)查目的的主題和調(diào)查結(jié)果的
用途為原則選取適當(dāng)?shù)腛。
A、調(diào)查目的
B、調(diào)查形式
C、調(diào)查項(xiàng)目
D、調(diào)查方法
正確答案:C
11、王五針對(duì)所有人群投放了一個(gè)無(wú)門(mén)檻大額度優(yōu)惠券,請(qǐng)問(wèn)會(huì)拉低下
列哪一個(gè)店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)?
A、轉(zhuǎn)化率
B、訪客數(shù)
C、下單人數(shù)
D、客單價(jià)
正確答案:D
12、物流服務(wù)的對(duì)象具有不確定性,服務(wù)對(duì)象的需求在方式上和數(shù)量上
是多變的,這體現(xiàn)了物流服務(wù)的()。
A、即時(shí)性
B、無(wú)形性
C、移動(dòng)性
D、波動(dòng)性
正確答案:D
13、商店生成系統(tǒng)主要可分為三大模塊:前臺(tái)商務(wù)信息、商家店面管理
系統(tǒng)和()。
A、基本資料輸入系統(tǒng)
B、管理員系統(tǒng)
C、信息發(fā)布系統(tǒng)
D、站點(diǎn)后臺(tái)管理系統(tǒng)
正確答案:D
14、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性與下列()因素關(guān)系不大。
A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B、人員素質(zhì)
C、商品本身
D、電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境
正確答案:A
15、電子商務(wù)中,交易的大多都有形商品可以通過(guò)()進(jìn)行配送。
A、線下物流配送方式
B、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞?/p>
C、發(fā)送信函方式
D、電話告知
正確答案:A
16、在淘寶開(kāi)店以后,O情況下會(huì)被查封賬戶。
A、只要發(fā)生了嚴(yán)重的違規(guī)行為,才會(huì)被查封賬戶
B、只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到48分,才會(huì)被查封賬戶
C、只要被買(mǎi)家投訴,就會(huì)被查封賬戶
D、只要違規(guī)了,就會(huì)被查封賬戶
正確答案:B
17、您可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營(yíng)的知識(shí)?
A、自己類目的官方幫派
B、阿里學(xué)院視頻教程
C、其余三項(xiàng)均是
D、淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享
正確答案:C
18、店鋪內(nèi)容方案的執(zhí)行包括執(zhí)行前,執(zhí)行中和執(zhí)行后三個(gè)環(huán)節(jié),商家
需要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤,以下哪項(xiàng)屬于執(zhí)行后的內(nèi)容?
A、篩選達(dá)人
B、內(nèi)容交付
C、內(nèi)容展現(xiàn)
D、內(nèi)容審核
正確答案:C
19、以下屬于水杯熱門(mén)屬性的是()。
A、舒適
B、修身
C、寬松
D、陶瓷
正確答案:D
20、下列不屬于常用殺毒軟件的是()。
A、360殺毒
B、卡巴斯基
C、金山毒霸
D、360安全衛(wèi)士
正確答案:D
21、以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范?
A、其余三項(xiàng)均不符合
B、使用“紅十字”標(biāo)志
C、寶貝詳情描述放置其他網(wǎng)站商品鏈接
D、店鋪使用“淘寶特許”做宣傳
正確答案:A
22、預(yù)測(cè)對(duì)象自身在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)所呈現(xiàn)的數(shù)量變化特征保持相對(duì)穩(wěn)定,
這要求我們?cè)谑袌?chǎng)預(yù)測(cè)在遵循()原則。
A、概率性
B、類推
C、相關(guān)
D、聯(lián)系
正確答案:A
23、可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)中文字效果的修改不包括()。
A、文字圖片
B、文字大小
C、文字字體
D、文字顏色
正確答案:A
24、電子現(xiàn)金不具有的優(yōu)點(diǎn)是()。
A、不可跟蹤性
B、靈活方便
C、匿名性
D、可防止偽鈔
正確答案:D
25、以下不屬于網(wǎng)站目錄名應(yīng)有的元素的是()。
A、中文
B、英文
C、數(shù)字
D、下劃線
正確答案:A
26、下列不屬于第三方電子支付服務(wù)商的是()。
A、快錢(qián)公司
B、騰訊公司(財(cái)付通)
C、支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
D、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司
正確答案:D
27、某店鋪想報(bào)名10月5日的淘搶購(gòu)今日必?fù)尰顒?dòng),必須在以下哪個(gè)時(shí)
間段完成報(bào)名?
A、8月21日-9月30日
B、8月20日-9月30日
C、8月21日一10月1日
D、8月20日-10月1日
正確答案:C
28、如果你是直播運(yùn)營(yíng),知道做直播講解有好處,在應(yīng)用直播講解的時(shí)
候哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的呢?
A、已經(jīng)錄制好的直播講解,沒(méi)有辦法修改只能就這樣了
B、活動(dòng)期間提前至少兩天錄制活動(dòng)產(chǎn)品直播講解
C、錄制的直播講解覺(jué)得不合適的可以取消重錄
D、主播在直播間口播引導(dǎo)粉絲查看直播講解
正確答案:A
29、“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”這句話體現(xiàn)了職業(yè)道德的()原
則。
A、追求卓越
B、敬業(yè)
C、誠(chéng)信
D、忠誠(chéng)
正確答案:A
30、數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的丟失、重復(fù)或信息傳送的次序差異,這是破壞了
信息的()。
A、機(jī)密性
B、完整性
C、交易不可抵賴性
D、有效性
正確答案:B
31、以下幾點(diǎn)關(guān)于剔除黑粉的處理方式,哪個(gè)處理方式有待改善?
A、應(yīng)對(duì)無(wú)腦噴子,主播回慰,后臺(tái)直接禁言、拉黑
B、應(yīng)對(duì)疑是同行,主播耐心回復(fù),找出破綻,判定黑粉、禁言、拉黑
C、應(yīng)對(duì)廣告營(yíng)銷后臺(tái)直接禁言、拉黑
D、應(yīng)對(duì)黑粉糾紛,留下憑據(jù),禁言,然后主播直播間一句話快速回復(fù),
結(jié)束話題,交由客服處理
正確答案:A
32、一臺(tái)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程連接到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上,并可以運(yùn)行遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上
的程序,Internet的這種服務(wù)稱之為()。
A、遠(yuǎn)程登陸
B、環(huán)球網(wǎng)
C、電子郵件
D、文件傳輸
正確答案:A
33、商家出現(xiàn)下面O情況是違反淘寶商城商家銷售行為的。
A、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí),告知不提供
B、發(fā)布的商品,余所選擇類目不服:“家居”下的被子,放在了“服飾”
大類下
C、未按事先約定贈(zèng)送或減少贈(zèng)送相應(yīng)積分
D、前臺(tái)商品樹(shù)立顯示與實(shí)際不符,即前臺(tái)顯示為1件,買(mǎi)家拍下后告知
無(wú)貨
正確答案:D
34、()包括操作系統(tǒng)、語(yǔ)言處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和常用服務(wù)程序
等。
A、定制軟件
B、系統(tǒng)軟件
C、應(yīng)用軟件
D、輔助開(kāi)發(fā)軟件
正確答案:B
35、下列流程中不屬于網(wǎng)上購(gòu)物流程的是()。
A、選定購(gòu)買(mǎi)商品,加入購(gòu)物車
B、核對(duì)并確認(rèn)訂單
C、電話訂購(gòu)相關(guān)商品
D、登錄網(wǎng)站主頁(yè),查找所需商品
正確答案:C
36、在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí),信用卡的賬號(hào)和用戶名、證件號(hào)碼等被他人知
曉,這是破壞了信息的()。
A、交易不可抵賴性
B、機(jī)密性
C、有效性
D、完整性
正確答案:B
37、商品的歷史最低價(jià)和普惠價(jià)之間有什么關(guān)系?
A、歷史最低價(jià)小于等于普惠價(jià)
B、普惠價(jià)小于等于歷史最低價(jià)
C、無(wú)法比較
D、歷史最低價(jià)低于普惠價(jià)
正確答案:B
38、市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位四者思考的先后順
序關(guān)系為()。
A、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷組合
B、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷組合
C、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合
D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)
正確答案:C
39、以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作。()
A、選購(gòu)產(chǎn)品
B、瀏覽產(chǎn)品
C、信息發(fā)布
D、訂購(gòu)產(chǎn)品
正確答案:C
40、下列關(guān)于職業(yè)選擇的說(shuō)法,正確的是()。
A、今天工作不努力,明天努力找工作
B、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由意識(shí)容意激化社會(huì)矛盾
C、職業(yè)選擇是個(gè)人的私事,與職業(yè)道德沒(méi)有任何關(guān)系
D、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由與提倡“干一行、愛(ài)一行、專一行”相矛盾
正確答案:A
41、按照電子商務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)類型分類,電子商務(wù)可以分為()。
A、直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)
B、B2
C、C2G
D、B2
E、EDI電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)
F、B2
G、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)
H、C2
正確答案:H
42、賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商
品不相符,但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的,如何處罰?
A、情節(jié)輕微:扣除一般違規(guī)3分,商品將做下架/刪除處置.
B、刪除商品,第一次扣A類12分,第二次及以上每次扣B類12分
C、第一次下架商品扣A類3分,第二次刪除商品扣A類6分,第三次刪除
商品扣A類12分,第四次及以上刪除商品每次扣B類12分
D、每次扣B類48分
正確答案:A
43、產(chǎn)品上線驗(yàn)收,包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、流程的梳理以及()。
A、驗(yàn)收評(píng)審及匯報(bào)
B、產(chǎn)品銷量
C、用戶需求
D、用戶體驗(yàn)
正確答案:A
44、通常在一份問(wèn)卷的開(kāi)頭和結(jié)尾都要求填寫(xiě)個(gè)人資料,如職業(yè)、年齡、
收入、家庭狀況、受教育程度和居住狀況等,這些問(wèn)題屬于()。
A、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題
B、態(tài)度性問(wèn)題
C、事實(shí)性問(wèn)題
D、行為性問(wèn)題
正確答案:C
45、設(shè)置文字滾動(dòng)時(shí),可以設(shè)置滾動(dòng)的方向,以下()不屬于文字滾動(dòng)
方向。
A、從中間到兩邊
B、從上到下
C、從右到左
D、從左到右
正確答案:A
46、利用數(shù)字證書(shū)發(fā)送郵件時(shí),一定要先有接收方的()。
A、電子簽名
B、數(shù)字簽名
C、數(shù)字標(biāo)識(shí)
D、數(shù)字標(biāo)簽
正確答案:C
47、一款主推款用直通車測(cè)試兩張圖片二選一,多少個(gè)點(diǎn)擊量最合適?
A、50個(gè)點(diǎn)擊
B、100個(gè)點(diǎn)擊
C、300個(gè)點(diǎn)擊
D、30個(gè)點(diǎn)擊
正確答案:C
48、防火墻采用最簡(jiǎn)易的技術(shù)是()。
A、設(shè)置進(jìn)入密碼
B、包過(guò)濾
C、隔離
D、安裝保護(hù)卡
正確答案:B
49、政府進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)屬于()電子商務(wù)模式。
A、B2G
B、B2B
C、C2C
D、B2C
正確答案:A
50、網(wǎng)上售后服務(wù)不包括()。
A、網(wǎng)上產(chǎn)品增值服務(wù)
B、網(wǎng)上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)
C、網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)
D、網(wǎng)上產(chǎn)品支持服務(wù)
正確答案:B
51、以下選項(xiàng)中不屬于老客維護(hù)的是?
A、討價(jià)還價(jià)
B、發(fā)貨關(guān)懷
C、簽收關(guān)懷
D、使用關(guān)懷
正確答案:A
52、下列內(nèi)容不屬于Internet基本功能的是()。
A、電子郵件
B、遠(yuǎn)程登陸
C、文件傳輸
D、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)監(jiān)控
正確答案:D
53、()不屬于電子商務(wù)交易過(guò)程步驟。
A、提交訂單
B、網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)員注冊(cè)
C、網(wǎng)上支付
D、確認(rèn)收貨
正確答案:B
54、人口細(xì)分即按照各種人口統(tǒng)計(jì)變量細(xì)分市場(chǎng),其中不包括()。
A、性別
B、個(gè)性
C、民族
D、年齡
正確答案:B
55、()是人感覺(jué)缺少某種東西的狀態(tài),因?yàn)楦杏X(jué)缺少就會(huì)設(shè)法去彌補(bǔ),
是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)。
A、產(chǎn)品
B、需要
C、市場(chǎng)
D、需求
正確答案:B
56、購(gòu)買(mǎi)搜索關(guān)鍵詞是網(wǎng)站推廣必選形式的原因是O。
A、成本比較高、效果比較好,屬于被動(dòng)型廣告
B、投入比較低、效果計(jì)費(fèi)透明,屬于主動(dòng)型廣告
C、成本比較低、效果比較好,屬于被動(dòng)型廣告
D、投入比較低、效果比較好,屬于主動(dòng)型廣告
正確答案:D
57、小張?jiān)谌粘_\(yùn)營(yíng)中,把熱賣款的主圖文案信息描述錯(cuò)誤,這樣做會(huì)
給店鋪一定帶來(lái)哪些直接后果?
A、關(guān)店
B、客戶投訴
C、影響店鋪轉(zhuǎn)化率下降
D、促進(jìn)客戶迅速下單
正確答案:B
58、TCP/IP協(xié)議中的TCP協(xié)議是傳輸控制協(xié)議,IP協(xié)議則是()。
A、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議
B、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議
C、局域網(wǎng)協(xié)議
D、廣域網(wǎng)協(xié)議
正確答案:B
59、電子采購(gòu)合同從()的角度,可分為電子代理人訂立合同、合同當(dāng)
事人訂立合同。
A、標(biāo)的物屬性
B、當(dāng)事人關(guān)系
C、訂立方式
D、當(dāng)事人性質(zhì)
正確答案:D
60、電子采購(gòu)合同從()的角度,可分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同、軟件授權(quán)合同、
物流配送合同。
A、標(biāo)的物屬性
B、當(dāng)事人性質(zhì)
C、訂立方式
D、當(dāng)事人關(guān)系
正確答案:A
二、多選題(共20題,每題1分,共20分)
1、提升網(wǎng)絡(luò)交易信用度,應(yīng)()。
A、統(tǒng)一電子支付工具
B、完善社會(huì)信用體系
C、培養(yǎng)全民信用意識(shí)
D、加快快遞行業(yè)兼并
正確答案:BC
2、店鋪里有同類目的兩款商品,但是轉(zhuǎn)化率不一,可能是什么導(dǎo)致的?
A、產(chǎn)品標(biāo)題是否標(biāo)注產(chǎn)品名稱
B、產(chǎn)品口碑是否優(yōu)秀
C、直通車是否投放
D、產(chǎn)品價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力
正確答案:ABD
3、供應(yīng)商管理原則包括()。
A、互惠
B、一次到位
C、合作
D、目標(biāo)一致
正確答案:ACD
4、以下說(shuō)法正確的是?()
A、選品應(yīng)該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進(jìn)行選擇
B、個(gè)人賣家選品應(yīng)該選擇藍(lán)海品類市場(chǎng),避免與大賣家的沖突。
C、網(wǎng)店商品種類應(yīng)該越多越好,品類應(yīng)該越齊全越好
D、選品應(yīng)該在紅海品類中,通過(guò)精準(zhǔn)定位,選擇藍(lán)海商品來(lái)做。
正確答案:AD
5、針對(duì)客戶投訴,下列哪種解決方式是正確的?
A、對(duì)于蠻不講理的客戶,可以采取置之不理的方式處理
B、處理不了的客訴及時(shí)上報(bào)管理,避免出現(xiàn)更大的問(wèn)題
C、針對(duì)客戶需求,在不損害商家利益的前提下給出多種解決方案
D、尋求現(xiàn)場(chǎng)管理人員的幫助
正確答案:BCD
6、某團(tuán)隊(duì)近期要舉行季度數(shù)據(jù)沉淀會(huì)議,大楊負(fù)責(zé)提供往年數(shù)據(jù)作為參
考沉淀,大楊是直接找出一個(gè)月的數(shù)據(jù)計(jì)算得出往年數(shù)據(jù),還是翻閱歷
史數(shù)據(jù)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?
A、找出往年均值一個(gè)月數(shù)據(jù),使用公式方法計(jì)算,得出一個(gè)均值在推算
出全年的數(shù)據(jù)
B、翻閱歷史數(shù)據(jù)庫(kù)查找往年數(shù)據(jù),手動(dòng)記錄每個(gè)月數(shù)據(jù),然后匯總一起
求算最終數(shù)據(jù)值
C、翻閱歷史數(shù)據(jù)庫(kù)查找往年數(shù)據(jù)分析找出關(guān)鍵數(shù)據(jù),進(jìn)行統(tǒng)計(jì)沉淀
D、直接計(jì)算單獨(dú)一個(gè)月的數(shù)據(jù),然后乘以11個(gè)月份,得出全年數(shù)據(jù)值
正確答案:AC
7、PGP可以提供()等服務(wù)。
A、電子郵件兼容性
B、壓縮
C、保密性
D、身份驗(yàn)證
正確答案:ABCD
8、某店鋪新開(kāi)通會(huì)員系統(tǒng),以下哪些動(dòng)作可以迅速提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)?
A、首頁(yè)、微淘等重點(diǎn)透出會(huì)員權(quán)益吸引入會(huì)
B、推廣擴(kuò)散會(huì)員專享優(yōu)惠券
C、建立長(zhǎng)期會(huì)員專享權(quán)益機(jī)制
D、加大會(huì)員專享券面額
正確答案:ABCD
9、下列哪些店鋪適合交換友情鏈接()
A、客戶群相近的店鋪
B、商品相同店鋪
C、人氣店鋪
D、商品有關(guān)聯(lián)的店鋪
正確答案:ACD
10、小明的直播間想投放優(yōu)惠券推廣,請(qǐng)問(wèn)他能如何設(shè)置優(yōu)惠券投放?
A、商家營(yíng)銷中心設(shè)置直播渠道優(yōu)惠券,進(jìn)中控臺(tái)權(quán)益投放
B、商家營(yíng)銷中心設(shè)置優(yōu)惠券,進(jìn)中控臺(tái)權(quán)益投放
C、直播間原價(jià)下單,收貨返優(yōu)惠券金額給粉絲
D、可以投放商家授權(quán)給本直播間的優(yōu)惠券權(quán)益
正確答案:ABD
11、為了提高618活動(dòng)的銷售額,店長(zhǎng)小明設(shè)置了加購(gòu)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)(中
獎(jiǎng)率100%,之前的抽獎(jiǎng)活動(dòng)只有10%的中獎(jiǎng)率),最終加購(gòu)達(dá)成超120機(jī)
可能會(huì)出現(xiàn)哪幾種結(jié)果?
A、店鋪加購(gòu)多,搜索流量也會(huì)大,銷售會(huì)達(dá)標(biāo)
B、店鋪加購(gòu)達(dá)標(biāo),銷售額也會(huì)達(dá)標(biāo)
C、店鋪加購(gòu)虛高,大家都是為了抽獎(jiǎng)才加購(gòu),最后加購(gòu)轉(zhuǎn)化率很低
D、由抽獎(jiǎng)帶來(lái)的加購(gòu)較多,店鋪也用領(lǐng)券/加贈(zèng)的行為承接住了加購(gòu)的
客戶,最后還是會(huì)100%完成指標(biāo)
正確答案:CD
12、悅悅是一家電器專營(yíng)店的客服主管,在查看后臺(tái)訂單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一
位新客戶購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值5萬(wàn)元的店鋪產(chǎn)品。請(qǐng)問(wèn),悅悅此時(shí)應(yīng)該使用以下
哪種方式做好客戶關(guān)懷?
A、選定優(yōu)秀的客服人員,在旺旺及時(shí)聯(lián)系客戶,推送專屬客戶服務(wù)、以
及加入店鋪會(huì)員的邀請(qǐng)
B、確認(rèn)客戶的產(chǎn)品使用周期,進(jìn)行有針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)查及滿意度調(diào)查,
收集相關(guān)問(wèn)題
C、發(fā)短信聯(lián)系客戶,告知客戶由于訂單金額較大,發(fā)貨時(shí)間可能需要延
遲,做好客戶關(guān)懷
D、電話專訪客戶,告知購(gòu)物相關(guān)細(xì)節(jié)節(jié)點(diǎn),咨詢是否需要其他幫助,最
大程度滿足客戶需求
正確答案:ABD
13、投標(biāo)書(shū)一般包括()。
A、投標(biāo)書(shū)格式文件
B、資格文件
C、商務(wù)和技術(shù)偏離表
D、價(jià)格文件
正確答案:ABCD
14、人群畫(huà)像就是輸入關(guān)鍵詞,可以獲得用戶()。
A、興趣
B、家庭住址
C、年齡
D、性別
正確答案:ACD
15、速賣通平臺(tái)常見(jiàn)的搜索作弊行為有哪些()。
A、商品超低價(jià)騙曝光
B、商品價(jià)格與運(yùn)費(fèi)倒掛
C、商品銷量炒作
D、發(fā)布廣告商品
正確答案:ABCD
16、小名是某年銷售過(guò)億的電商店鋪助理,上級(jí)要求檢查店鋪里的促銷
是否會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),以下哪些維度是要重點(diǎn)注意與檢查的?
A、優(yōu)惠券設(shè)置額度與其他促銷疊加是否造成資損
B、報(bào)名活動(dòng)價(jià)格是否設(shè)置錯(cuò)誤
C、前N活動(dòng)玩法設(shè)置是否錯(cuò)誤
D、庫(kù)存設(shè)置是香合理
正確答案:ABCD
17、以下關(guān)于收藏加購(gòu)率的描述哪些是正確的?
A、可以體現(xiàn)流量的精準(zhǔn)性
B、(收藏?cái)?shù)+加購(gòu)數(shù))訪客數(shù)*100%
C、可以作為選品的參考指標(biāo)
D、數(shù)值越小說(shuō)明寶貝越受歡迎
正確答案:ABC
18、供應(yīng)商管理的原則包括()。
A、持續(xù)改進(jìn)原則
B、合作性原則
C、目標(biāo)一致性原則
D、互惠原則
正確答案:ABCD
19、超級(jí)互動(dòng)城的展示資源位主要分布在哪里?
A、店鋪logo+推廣文字鏈
B、芭芭農(nóng)場(chǎng)
C、省錢(qián)消消消任務(wù)瀏覽頁(yè)面的第二坑
D、金幣莊園
正確答案:ABCD
20、人員排班的作用以下()說(shuō)法是正確的。
A、規(guī)范員工的考勤管理
B、提升員工服務(wù)技能
C、保障客服業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)營(yíng)
D、提高人員的工作效率
正確答案:ACD
三、判斷題(共20題,每題1分,共20分)
1、電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案:A
2、好的商品標(biāo)題有利于提升店鋪的訪客數(shù)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
正確答案:A
3、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上就是要
溫馨提示
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