高級(jí)電子商務(wù)師題庫(kù)（附答案）

高級(jí)電子商務(wù)師題庫(kù)（附答案）

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1、什么樣的商品會(huì)造成可疑交易的產(chǎn)生？

A、虛擬商品限制一個(gè)id購(gòu)買(mǎi)一件

B、其余三項(xiàng)均是

C、設(shè)置多件低價(jià)包郵但不支持單件拍下發(fā)貨

D、贈(zèng)品沒(méi)有放置在贈(zèng)品類目

正確答案：B

2、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的是（）。

A、速率

B、信道長(zhǎng)度

C、吞吐量

D、帶寬

正確答案：B

3、以下不是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的關(guān)鍵要素的是（）。

A、文化差異

B、平臺(tái)

C、物流

D、倉(cāng)儲(chǔ)

正確答案：A

4、電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易，以（）為最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

A、商流

B、物流

C、信息流

D、資金流

正確答案：B

5、用戶行為分析中最常用的就是（）分析模型，即用戶在完成某一項(xiàng)特

定任務(wù)時(shí)要經(jīng)過(guò)多個(gè)步驟，在每一個(gè)步驟中都會(huì)產(chǎn)生用戶流失，為了保

證更多用戶順利完成，通過(guò)對(duì)該模型的分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，又滑冠軍步

驟的用戶體驗(yàn)，達(dá)成最終目標(biāo)。

A、三角

B、太陽(yáng)圖

C、樹(shù)形

D、漏斗

正確答案：D

6、為了防范病毒，以下措施錯(cuò)誤的是O。

A、對(duì)敏感的數(shù)據(jù)或設(shè)備建立必要的物理或邏輯隔離措施

B、安裝防病毒軟件

C、禁止上網(wǎng)

D、加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施

正確答案：C

7、以下不屬于B2B電子商務(wù)交易中可以選擇的即時(shí)通信軟件的是（）。

A、電子郵件

B、QQ

C、微信

D、阿里旺旺

正確答案：A

8、網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理，不包括（）。

A、商品預(yù)覽

B、銷售統(tǒng)計(jì)

C、客戶查詢和服務(wù)

D、訂單管理

正確答案：A

9、O即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開(kāi)設(shè)的博客。

A、企業(yè)文化博客

B、產(chǎn)品博客

C、CEO博客

D、員工博客

正確答案：A

10、在制定市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃階段，應(yīng)以調(diào)查目的的主題和調(diào)查結(jié)果的

用途為原則選取適當(dāng)?shù)腛。

A、調(diào)查目的

B、調(diào)查形式

C、調(diào)查項(xiàng)目

D、調(diào)查方法

正確答案：C

11、王五針對(duì)所有人群投放了一個(gè)無(wú)門(mén)檻大額度優(yōu)惠券，請(qǐng)問(wèn)會(huì)拉低下

列哪一個(gè)店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)？

A、轉(zhuǎn)化率

B、訪客數(shù)

C、下單人數(shù)

D、客單價(jià)

正確答案：D

12、物流服務(wù)的對(duì)象具有不確定性，服務(wù)對(duì)象的需求在方式上和數(shù)量上

是多變的，這體現(xiàn)了物流服務(wù)的()。

A、即時(shí)性

B、無(wú)形性

C、移動(dòng)性

D、波動(dòng)性

正確答案：D

13、商店生成系統(tǒng)主要可分為三大模塊：前臺(tái)商務(wù)信息、商家店面管理

系統(tǒng)和()。

A、基本資料輸入系統(tǒng)

B、管理員系統(tǒng)

C、信息發(fā)布系統(tǒng)

D、站點(diǎn)后臺(tái)管理系統(tǒng)

正確答案：D

14、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性與下列()因素關(guān)系不大。

A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

B、人員素質(zhì)

C、商品本身

D、電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境

正確答案：A

15、電子商務(wù)中，交易的大多都有形商品可以通過(guò)()進(jìn)行配送。

A、線下物流配送方式

B、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞?/p>

C、發(fā)送信函方式

D、電話告知

正確答案：A

16、在淘寶開(kāi)店以后，O情況下會(huì)被查封賬戶。

A、只要發(fā)生了嚴(yán)重的違規(guī)行為，才會(huì)被查封賬戶

B、只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到48分，才會(huì)被查封賬戶

C、只要被買(mǎi)家投訴，就會(huì)被查封賬戶

D、只要違規(guī)了，就會(huì)被查封賬戶

正確答案：B

17、您可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營(yíng)的知識(shí)？

A、自己類目的官方幫派

B、阿里學(xué)院視頻教程

C、其余三項(xiàng)均是

D、淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享

正確答案：C

18、店鋪內(nèi)容方案的執(zhí)行包括執(zhí)行前，執(zhí)行中和執(zhí)行后三個(gè)環(huán)節(jié)，商家

需要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤，以下哪項(xiàng)屬于執(zhí)行后的內(nèi)容？

A、篩選達(dá)人

B、內(nèi)容交付

C、內(nèi)容展現(xiàn)

D、內(nèi)容審核

正確答案：C

19、以下屬于水杯熱門(mén)屬性的是（）。

A、舒適

B、修身

C、寬松

D、陶瓷

正確答案：D

20、下列不屬于常用殺毒軟件的是（）。

A、360殺毒

B、卡巴斯基

C、金山毒霸

D、360安全衛(wèi)士

正確答案：D

21、以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范？

A、其余三項(xiàng)均不符合

B、使用“紅十字”標(biāo)志

C、寶貝詳情描述放置其他網(wǎng)站商品鏈接

D、店鋪使用“淘寶特許”做宣傳

正確答案：A

22、預(yù)測(cè)對(duì)象自身在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)所呈現(xiàn)的數(shù)量變化特征保持相對(duì)穩(wěn)定，

這要求我們?cè)谑袌?chǎng)預(yù)測(cè)在遵循（）原則。

A、概率性

B、類推

C、相關(guān)

D、聯(lián)系

正確答案：A

23、可以對(duì)網(wǎng)頁(yè)中文字效果的修改不包括（）。

A、文字圖片

B、文字大小

C、文字字體

D、文字顏色

正確答案：A

24、電子現(xiàn)金不具有的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、不可跟蹤性

B、靈活方便

C、匿名性

D、可防止偽鈔

正確答案：D

25、以下不屬于網(wǎng)站目錄名應(yīng)有的元素的是（）。

A、中文

B、英文

C、數(shù)字

D、下劃線

正確答案：A

26、下列不屬于第三方電子支付服務(wù)商的是（）。

A、快錢(qián)公司

B、騰訊公司（財(cái)付通）

C、支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

D、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司

正確答案：D

27、某店鋪想報(bào)名10月5日的淘搶購(gòu)今日必?fù)尰顒?dòng)，必須在以下哪個(gè)時(shí)

間段完成報(bào)名？

A、8月21日-9月30日

B、8月20日-9月30日

C、8月21日一10月1日

D、8月20日-10月1日

正確答案：C

28、如果你是直播運(yùn)營(yíng)，知道做直播講解有好處，在應(yīng)用直播講解的時(shí)

候哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的呢？

A、已經(jīng)錄制好的直播講解，沒(méi)有辦法修改只能就這樣了

B、活動(dòng)期間提前至少兩天錄制活動(dòng)產(chǎn)品直播講解

C、錄制的直播講解覺(jué)得不合適的可以取消重錄

D、主播在直播間口播引導(dǎo)粉絲查看直播講解

正確答案：A

29、“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”這句話體現(xiàn)了職業(yè)道德的（）原

則。

A、追求卓越

B、敬業(yè)

C、誠(chéng)信

D、忠誠(chéng)

正確答案：A

30、數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的丟失、重復(fù)或信息傳送的次序差異，這是破壞了

信息的（）。

A、機(jī)密性

B、完整性

C、交易不可抵賴性

D、有效性

正確答案：B

31、以下幾點(diǎn)關(guān)于剔除黑粉的處理方式，哪個(gè)處理方式有待改善？

A、應(yīng)對(duì)無(wú)腦噴子，主播回慰，后臺(tái)直接禁言、拉黑

B、應(yīng)對(duì)疑是同行，主播耐心回復(fù)，找出破綻，判定黑粉、禁言、拉黑

C、應(yīng)對(duì)廣告營(yíng)銷后臺(tái)直接禁言、拉黑

D、應(yīng)對(duì)黑粉糾紛，留下憑據(jù)，禁言，然后主播直播間一句話快速回復(fù)，

結(jié)束話題，交由客服處理

正確答案：A

32、一臺(tái)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程連接到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，并可以運(yùn)行遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上

的程序，Internet的這種服務(wù)稱之為（）。

A、遠(yuǎn)程登陸

B、環(huán)球網(wǎng)

C、電子郵件

D、文件傳輸

正確答案：A

33、商家出現(xiàn)下面O情況是違反淘寶商城商家銷售行為的。

A、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，告知不提供

B、發(fā)布的商品，余所選擇類目不服：“家居”下的被子，放在了“服飾”

大類下

C、未按事先約定贈(zèng)送或減少贈(zèng)送相應(yīng)積分

D、前臺(tái)商品樹(shù)立顯示與實(shí)際不符，即前臺(tái)顯示為1件，買(mǎi)家拍下后告知

無(wú)貨

正確答案：D

34、（）包括操作系統(tǒng)、語(yǔ)言處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和常用服務(wù)程序

等。

A、定制軟件

B、系統(tǒng)軟件

C、應(yīng)用軟件

D、輔助開(kāi)發(fā)軟件

正確答案：B

35、下列流程中不屬于網(wǎng)上購(gòu)物流程的是（）。

A、選定購(gòu)買(mǎi)商品，加入購(gòu)物車

B、核對(duì)并確認(rèn)訂單

C、電話訂購(gòu)相關(guān)商品

D、登錄網(wǎng)站主頁(yè)，查找所需商品

正確答案：C

36、在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，信用卡的賬號(hào)和用戶名、證件號(hào)碼等被他人知

曉，這是破壞了信息的（）。

A、交易不可抵賴性

B、機(jī)密性

C、有效性

D、完整性

正確答案：B

37、商品的歷史最低價(jià)和普惠價(jià)之間有什么關(guān)系？

A、歷史最低價(jià)小于等于普惠價(jià)

B、普惠價(jià)小于等于歷史最低價(jià)

C、無(wú)法比較

D、歷史最低價(jià)低于普惠價(jià)

正確答案：B

38、市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位四者思考的先后順

序關(guān)系為（）。

A、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷組合

B、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷組合

C、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合

D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)

正確答案：C

39、以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作。（）

A、選購(gòu)產(chǎn)品

B、瀏覽產(chǎn)品

C、信息發(fā)布

D、訂購(gòu)產(chǎn)品

正確答案：C

40、下列關(guān)于職業(yè)選擇的說(shuō)法，正確的是（）。

A、今天工作不努力，明天努力找工作

B、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由意識(shí)容意激化社會(huì)矛盾

C、職業(yè)選擇是個(gè)人的私事，與職業(yè)道德沒(méi)有任何關(guān)系

D、倡導(dǎo)職業(yè)選擇自由與提倡“干一行、愛(ài)一行、專一行”相矛盾

正確答案：A

41、按照電子商務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)類型分類，電子商務(wù)可以分為（）。

A、直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)

B、B2

C、C2G

D、B2

E、EDI電子商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)

F、B2

G、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)

H、C2

正確答案：H

42、賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商

品不相符,但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的,如何處罰？

A、情節(jié)輕微：扣除一般違規(guī)3分,商品將做下架/刪除處置.

B、刪除商品,第一次扣A類12分,第二次及以上每次扣B類12分

C、第一次下架商品扣A類3分,第二次刪除商品扣A類6分,第三次刪除

商品扣A類12分,第四次及以上刪除商品每次扣B類12分

D、每次扣B類48分

正確答案：A

43、產(chǎn)品上線驗(yàn)收，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、流程的梳理以及（）。

A、驗(yàn)收評(píng)審及匯報(bào)

B、產(chǎn)品銷量

C、用戶需求

D、用戶體驗(yàn)

正確答案：A

44、通常在一份問(wèn)卷的開(kāi)頭和結(jié)尾都要求填寫(xiě)個(gè)人資料，如職業(yè)、年齡、

收入、家庭狀況、受教育程度和居住狀況等，這些問(wèn)題屬于（）。

A、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題

B、態(tài)度性問(wèn)題

C、事實(shí)性問(wèn)題

D、行為性問(wèn)題

正確答案：C

45、設(shè)置文字滾動(dòng)時(shí)，可以設(shè)置滾動(dòng)的方向，以下（）不屬于文字滾動(dòng)

方向。

A、從中間到兩邊

B、從上到下

C、從右到左

D、從左到右

正確答案：A

46、利用數(shù)字證書(shū)發(fā)送郵件時(shí)，一定要先有接收方的（）。

A、電子簽名

B、數(shù)字簽名

C、數(shù)字標(biāo)識(shí)

D、數(shù)字標(biāo)簽

正確答案：C

47、一款主推款用直通車測(cè)試兩張圖片二選一，多少個(gè)點(diǎn)擊量最合適?

A、50個(gè)點(diǎn)擊

B、100個(gè)點(diǎn)擊

C、300個(gè)點(diǎn)擊

D、30個(gè)點(diǎn)擊

正確答案：C

48、防火墻采用最簡(jiǎn)易的技術(shù)是（）。

A、設(shè)置進(jìn)入密碼

B、包過(guò)濾

C、隔離

D、安裝保護(hù)卡

正確答案：B

49、政府進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)屬于（）電子商務(wù)模式。

A、B2G

B、B2B

C、C2C

D、B2C

正確答案：A

50、網(wǎng)上售后服務(wù)不包括（）。

A、網(wǎng)上產(chǎn)品增值服務(wù)

B、網(wǎng)上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)

C、網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

D、網(wǎng)上產(chǎn)品支持服務(wù)

正確答案：B

51、以下選項(xiàng)中不屬于老客維護(hù)的是？

A、討價(jià)還價(jià)

B、發(fā)貨關(guān)懷

C、簽收關(guān)懷

D、使用關(guān)懷

正確答案：A

52、下列內(nèi)容不屬于Internet基本功能的是（）。

A、電子郵件

B、遠(yuǎn)程登陸

C、文件傳輸

D、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)監(jiān)控

正確答案：D

53、()不屬于電子商務(wù)交易過(guò)程步驟。

A、提交訂單

B、網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)員注冊(cè)

C、網(wǎng)上支付

D、確認(rèn)收貨

正確答案：B

54、人口細(xì)分即按照各種人口統(tǒng)計(jì)變量細(xì)分市場(chǎng)，其中不包括()。

A、性別

B、個(gè)性

C、民族

D、年齡

正確答案：B

55、()是人感覺(jué)缺少某種東西的狀態(tài)，因?yàn)楦杏X(jué)缺少就會(huì)設(shè)法去彌補(bǔ)，

是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)。

A、產(chǎn)品

B、需要

C、市場(chǎng)

D、需求

正確答案：B

56、購(gòu)買(mǎi)搜索關(guān)鍵詞是網(wǎng)站推廣必選形式的原因是O。

A、成本比較高、效果比較好，屬于被動(dòng)型廣告

B、投入比較低、效果計(jì)費(fèi)透明，屬于主動(dòng)型廣告

C、成本比較低、效果比較好，屬于被動(dòng)型廣告

D、投入比較低、效果比較好，屬于主動(dòng)型廣告

正確答案：D

57、小張?jiān)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中，把熱賣款的主圖文案信息描述錯(cuò)誤，這樣做會(huì)

給店鋪一定帶來(lái)哪些直接后果？

A、關(guān)店

B、客戶投訴

C、影響店鋪轉(zhuǎn)化率下降

D、促進(jìn)客戶迅速下單

正確答案：B

58、TCP/IP協(xié)議中的TCP協(xié)議是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議則是（）。

A、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

B、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

C、局域網(wǎng)協(xié)議

D、廣域網(wǎng)協(xié)議

正確答案：B

59、電子采購(gòu)合同從（）的角度，可分為電子代理人訂立合同、合同當(dāng)

事人訂立合同。

A、標(biāo)的物屬性

B、當(dāng)事人關(guān)系

C、訂立方式

D、當(dāng)事人性質(zhì)

正確答案：D

60、電子采購(gòu)合同從（）的角度，可分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同、軟件授權(quán)合同、

物流配送合同。

A、標(biāo)的物屬性

B、當(dāng)事人性質(zhì)

C、訂立方式

D、當(dāng)事人關(guān)系

正確答案：A

二、多選題（共20題，每題1分，共20分）

1、提升網(wǎng)絡(luò)交易信用度，應(yīng)（）。

A、統(tǒng)一電子支付工具

B、完善社會(huì)信用體系

C、培養(yǎng)全民信用意識(shí)

D、加快快遞行業(yè)兼并

正確答案：BC

2、店鋪里有同類目的兩款商品，但是轉(zhuǎn)化率不一，可能是什么導(dǎo)致的？

A、產(chǎn)品標(biāo)題是否標(biāo)注產(chǎn)品名稱

B、產(chǎn)品口碑是否優(yōu)秀

C、直通車是否投放

D、產(chǎn)品價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案：ABD

3、供應(yīng)商管理原則包括（）。

A、互惠

B、一次到位

C、合作

D、目標(biāo)一致

正確答案：ACD

4、以下說(shuō)法正確的是？()

A、選品應(yīng)該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進(jìn)行選擇

B、個(gè)人賣家選品應(yīng)該選擇藍(lán)海品類市場(chǎng)，避免與大賣家的沖突。

C、網(wǎng)店商品種類應(yīng)該越多越好，品類應(yīng)該越齊全越好

D、選品應(yīng)該在紅海品類中，通過(guò)精準(zhǔn)定位，選擇藍(lán)海商品來(lái)做。

正確答案：AD

5、針對(duì)客戶投訴，下列哪種解決方式是正確的？

A、對(duì)于蠻不講理的客戶，可以采取置之不理的方式處理

B、處理不了的客訴及時(shí)上報(bào)管理，避免出現(xiàn)更大的問(wèn)題

C、針對(duì)客戶需求，在不損害商家利益的前提下給出多種解決方案

D、尋求現(xiàn)場(chǎng)管理人員的幫助

正確答案：BCD

6、某團(tuán)隊(duì)近期要舉行季度數(shù)據(jù)沉淀會(huì)議，大楊負(fù)責(zé)提供往年數(shù)據(jù)作為參

考沉淀，大楊是直接找出一個(gè)月的數(shù)據(jù)計(jì)算得出往年數(shù)據(jù)，還是翻閱歷

史數(shù)據(jù)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？

A、找出往年均值一個(gè)月數(shù)據(jù)，使用公式方法計(jì)算，得出一個(gè)均值在推算

出全年的數(shù)據(jù)

B、翻閱歷史數(shù)據(jù)庫(kù)查找往年數(shù)據(jù)，手動(dòng)記錄每個(gè)月數(shù)據(jù)，然后匯總一起

求算最終數(shù)據(jù)值

C、翻閱歷史數(shù)據(jù)庫(kù)查找往年數(shù)據(jù)分析找出關(guān)鍵數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)沉淀

D、直接計(jì)算單獨(dú)一個(gè)月的數(shù)據(jù)，然后乘以11個(gè)月份，得出全年數(shù)據(jù)值

正確答案：AC

7、PGP可以提供()等服務(wù)。

A、電子郵件兼容性

B、壓縮

C、保密性

D、身份驗(yàn)證

正確答案：ABCD

8、某店鋪新開(kāi)通會(huì)員系統(tǒng)，以下哪些動(dòng)作可以迅速提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)？

A、首頁(yè)、微淘等重點(diǎn)透出會(huì)員權(quán)益吸引入會(huì)

B、推廣擴(kuò)散會(huì)員專享優(yōu)惠券

C、建立長(zhǎng)期會(huì)員專享權(quán)益機(jī)制

D、加大會(huì)員專享券面額

正確答案：ABCD

9、下列哪些店鋪適合交換友情鏈接（）

A、客戶群相近的店鋪

B、商品相同店鋪

C、人氣店鋪

D、商品有關(guān)聯(lián)的店鋪

正確答案：ACD

10、小明的直播間想投放優(yōu)惠券推廣，請(qǐng)問(wèn)他能如何設(shè)置優(yōu)惠券投放？

A、商家營(yíng)銷中心設(shè)置直播渠道優(yōu)惠券，進(jìn)中控臺(tái)權(quán)益投放

B、商家營(yíng)銷中心設(shè)置優(yōu)惠券，進(jìn)中控臺(tái)權(quán)益投放

C、直播間原價(jià)下單，收貨返優(yōu)惠券金額給粉絲

D、可以投放商家授權(quán)給本直播間的優(yōu)惠券權(quán)益

正確答案：ABD

11、為了提高618活動(dòng)的銷售額，店長(zhǎng)小明設(shè)置了加購(gòu)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)（中

獎(jiǎng)率100%,之前的抽獎(jiǎng)活動(dòng)只有10%的中獎(jiǎng)率），最終加購(gòu)達(dá)成超120機(jī)

可能會(huì)出現(xiàn)哪幾種結(jié)果？

A、店鋪加購(gòu)多，搜索流量也會(huì)大，銷售會(huì)達(dá)標(biāo)

B、店鋪加購(gòu)達(dá)標(biāo)，銷售額也會(huì)達(dá)標(biāo)

C、店鋪加購(gòu)虛高，大家都是為了抽獎(jiǎng)才加購(gòu)，最后加購(gòu)轉(zhuǎn)化率很低

D、由抽獎(jiǎng)帶來(lái)的加購(gòu)較多，店鋪也用領(lǐng)券/加贈(zèng)的行為承接住了加購(gòu)的

客戶，最后還是會(huì)100%完成指標(biāo)

正確答案：CD

12、悅悅是一家電器專營(yíng)店的客服主管，在查看后臺(tái)訂單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一

位新客戶購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值5萬(wàn)元的店鋪產(chǎn)品。請(qǐng)問(wèn)，悅悅此時(shí)應(yīng)該使用以下

哪種方式做好客戶關(guān)懷？

A、選定優(yōu)秀的客服人員，在旺旺及時(shí)聯(lián)系客戶，推送專屬客戶服務(wù)、以

及加入店鋪會(huì)員的邀請(qǐng)

B、確認(rèn)客戶的產(chǎn)品使用周期，進(jìn)行有針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)查及滿意度調(diào)查，

收集相關(guān)問(wèn)題

C、發(fā)短信聯(lián)系客戶，告知客戶由于訂單金額較大，發(fā)貨時(shí)間可能需要延

遲，做好客戶關(guān)懷

D、電話專訪客戶，告知購(gòu)物相關(guān)細(xì)節(jié)節(jié)點(diǎn)，咨詢是否需要其他幫助，最

大程度滿足客戶需求

正確答案：ABD

13、投標(biāo)書(shū)一般包括（）。

A、投標(biāo)書(shū)格式文件

B、資格文件

C、商務(wù)和技術(shù)偏離表

D、價(jià)格文件

正確答案：ABCD

14、人群畫(huà)像就是輸入關(guān)鍵詞，可以獲得用戶（）。

A、興趣

B、家庭住址

C、年齡

D、性別

正確答案：ACD

15、速賣通平臺(tái)常見(jiàn)的搜索作弊行為有哪些（）。

A、商品超低價(jià)騙曝光

B、商品價(jià)格與運(yùn)費(fèi)倒掛

C、商品銷量炒作

D、發(fā)布廣告商品

正確答案：ABCD

16、小名是某年銷售過(guò)億的電商店鋪助理，上級(jí)要求檢查店鋪里的促銷

是否會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，以下哪些維度是要重點(diǎn)注意與檢查的？

A、優(yōu)惠券設(shè)置額度與其他促銷疊加是否造成資損

B、報(bào)名活動(dòng)價(jià)格是否設(shè)置錯(cuò)誤

C、前N活動(dòng)玩法設(shè)置是否錯(cuò)誤

D、庫(kù)存設(shè)置是香合理

正確答案：ABCD

17、以下關(guān)于收藏加購(gòu)率的描述哪些是正確的？

A、可以體現(xiàn)流量的精準(zhǔn)性

B、（收藏?cái)?shù)+加購(gòu)數(shù)）訪客數(shù)*100%

C、可以作為選品的參考指標(biāo)

D、數(shù)值越小說(shuō)明寶貝越受歡迎

正確答案：ABC

18、供應(yīng)商管理的原則包括（）。

A、持續(xù)改進(jìn)原則

B、合作性原則

C、目標(biāo)一致性原則

D、互惠原則

正確答案：ABCD

19、超級(jí)互動(dòng)城的展示資源位主要分布在哪里？

A、店鋪logo+推廣文字鏈

B、芭芭農(nóng)場(chǎng)

C、省錢(qián)消消消任務(wù)瀏覽頁(yè)面的第二坑

D、金幣莊園

正確答案：ABCD

20、人員排班的作用以下（）說(shuō)法是正確的。

A、規(guī)范員工的考勤管理

B、提升員工服務(wù)技能

C、保障客服業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)營(yíng)

D、提高人員的工作效率

正確答案：ACD

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

2、好的商品標(biāo)題有利于提升店鋪的訪客數(shù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

3、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上就是要